企業(yè)銷售部各流程圖模板

目前文文件修改密碼：8362839更多數(shù)據(jù)請訪問精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)銷售部接待業(yè)務(wù)步驟細則11、問候用戶，“歡迎參觀”。2、了解是否有其它業(yè)務(wù)人員接待過，是否來過電話，有誰接？如系老用戶或回訪用戶，應(yīng)由接待過員工接待。3、向用戶介紹專案概況。4、解答用戶提問。5、遞送項目資料。6、如用戶有意向，現(xiàn)場逼其下定。7、填寫來客接待表，為分析用戶特征提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。8、送用戶出門，并約定下次來訪時間9、整理用戶資料，做用戶分類，分析是否有效用戶10、電話追訪，約定來訪時間，催促其立即下定顧顧客來訪置業(yè)顧問置業(yè)顧問銷售部小訂業(yè)務(wù)步驟細則客客戶用戶來訪，有意下訂，先向柜臺確定房號是否出售，如未出售，向用戶說明購房程序。用戶來訪，有意下訂，先向柜臺確定房號是否出售，如未出售，向用戶說明購房程序。2、領(lǐng)取預(yù)約單，解釋預(yù)約單內(nèi)容。3、依據(jù)用戶所訂房號填寫預(yù)約單，一式三聯(lián)。4、請用戶簽字。5、員工簽字。置業(yè)顧問置業(yè)顧問審核預(yù)約單。審核預(yù)約單。查對銷控，是否保留單位。簽字,轉(zhuǎn)收銀員。銷銷售經(jīng)理置業(yè)顧問陪同用戶到收銀組交訂金。置業(yè)顧問陪同用戶到收銀組交訂金。11、審查價格、房號、面積等是否有誤。2、審查無誤后，簽字、蓋銷售專用章。3、收款5、收銀組留財務(wù)聯(lián)存根聯(lián)；用戶聯(lián)交銷售人員返用戶；說明：小訂不出收據(jù)，用戶憑小訂單能夠退款。收收銀員將預(yù)約單用戶聯(lián)交給用戶，并提醒其妥善保管將預(yù)約單用戶聯(lián)交給用戶，并提醒其妥善保管2、向用戶說明保留期限3、送用戶4、整理用戶資料5、向銷售主管和經(jīng)理匯報情況，立即調(diào)整置業(yè)顧問置業(yè)顧問注：小訂金1000元保留三天。認購業(yè)務(wù)步驟細則客客戶問候問候2、深入介紹項目和銷售政策，解答用戶提問，促進用戶落定。3、用戶明確大定意向后，、領(lǐng)取認購書，請用戶閱讀認購單范本，解釋認購書條款。4、如碰到疑難問題或特殊情況，隨時請示銷售經(jīng)理。5、按要求填寫認購書一式三份。6、請用戶簽字，加蓋手印7、員工簽字8、收回預(yù)約單用戶聯(lián)置業(yè)顧問置業(yè)顧問11、審核認購書2、簽字3、調(diào)整銷控銷銷售經(jīng)理陪同用戶到收銀組交定金置業(yè)顧問陪同用戶到收銀組交定金置業(yè)顧問審核認購書審核無誤后簽字、加蓋協(xié)議專用章審核認購書審核無誤后簽字、加蓋協(xié)議專用章收回預(yù)約單用戶聯(lián)4、收款、開收款收據(jù)（開票金額包含抵頂認購金小訂訂金）5、認購書用戶聯(lián)及收據(jù)用戶聯(lián)交銷售人員返用戶；認購書及收據(jù)財務(wù)聯(lián)當(dāng)日匯總后上交財務(wù)部；認購書存根聯(lián)，預(yù)約單用戶聯(lián)、收據(jù)存根聯(lián)由收銀組留存方便對帳收收銀員11、將認購書用戶聯(lián)及收據(jù)用戶聯(lián)交給用戶，并提醒其妥善保管2、向用戶說明保留期限等3、送用戶4、整理用戶資料置業(yè)顧問置業(yè)顧問簽定《商品房買賣協(xié)議》業(yè)務(wù)步驟細則1、電話預(yù)約簽約日期，提前作好協(xié)議，如用戶有特殊情況不能按期簽約，請示銷售經(jīng)理。1、電話預(yù)約簽約日期，提前作好協(xié)議，如用戶有特殊情況不能按期簽約，請示銷售經(jīng)理。2、主動為用戶解釋《商品房買賣協(xié)議》及其補充協(xié)議書，解答用戶提問。如碰到疑難問題或用戶特殊要求，應(yīng)立即請示銷售經(jīng)理，或由銷售經(jīng)理出面幫助協(xié)調(diào)處理；銷售經(jīng)理不能處理或不便時，請示營銷部經(jīng)了處理。4、請用戶簽字、加蓋手印。5、收回認購書用戶聯(lián)客戶置業(yè)顧問置業(yè)顧問11、審核協(xié)議2、簽字3、銷售經(jīng)理不在時，請示銷售經(jīng)理同意后，由營銷部經(jīng)理審核并簽字4、調(diào)整銷控銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理置業(yè)顧問置業(yè)顧問陪同用戶到收銀組交房款陪同用戶到收銀組交房款11、審查價格、房號、面積等是否有誤，如有折扣，審核請示匯報卡2、審核認可后蓋協(xié)議專用章和法人代表名章3、收回定購書用戶聯(lián)4、收款、開房款收據(jù)（按實際交款金額開收據(jù)，定金收據(jù)不作廢，合并計算為房款。如用戶房款未交足，應(yīng)該由用戶打欠條做應(yīng)收款處理。）收收銀員協(xié)議交由立案員進行協(xié)議立案。立案員協(xié)議交由立案員進行協(xié)議立案。立案員11、將協(xié)議交給用戶，并提醒其妥善保管2、如系一次性付款用戶，向用戶說明所購房號封頂、完工日期，確定用戶電話，方便安排參與相關(guān)活動。如系按揭貸款用戶，向用戶提供按揭須知，說明按揭貸款手續(xù)及其辦理時間要求，確定用戶聯(lián)絡(luò)方法方便聯(lián)絡(luò)。如系分期付款用戶，向用戶說明分期付款期限，確定用戶聯(lián)絡(luò)方法方便聯(lián)絡(luò)。3、感謝用戶，并向用戶祝賀4、送用戶5、整理用戶資料置業(yè)顧問置業(yè)顧問退訂業(yè)務(wù)步驟細則客客戶11、問候2、用戶提出退單（小訂）3、了解用戶退單原因置業(yè)顧問置業(yè)顧問1、了解情況，做說服工作，簽字。2、調(diào)整銷控銷售經(jīng)理陪同用戶退款。置業(yè)顧問1、收回預(yù)約單用戶聯(lián)，在預(yù)約單上加蓋“退款”或“作廢1、了解情況，做說服工作，簽字。2、調(diào)整銷控銷售經(jīng)理陪同用戶退款。置業(yè)顧問1、收回預(yù)約單用戶聯(lián)，在預(yù)約單上加蓋“退款”或“作廢”章2、退還訂金交給用戶3、回饋銷售，調(diào)整銷控。收銀員1、送用戶2、整理/統(tǒng)計/分析退單情況3、向銷售經(jīng)理匯報（銷售經(jīng)理做用戶分析）置業(yè)顧問退房業(yè)務(wù)步驟細則客客戶11、問候2、用戶提出退房（大定或已交房款）3、了解用戶退房原因4、深入介紹項目情況，按企業(yè)要求做出相關(guān)承諾，促進用戶穩(wěn)定購房意向。5、如無效，請示銷售經(jīng)理出面處理置業(yè)顧問置業(yè)顧問11、深入了解情況，和用戶直接溝通洽談，幫助其穩(wěn)定購房意向。標準上不能同意退房。2、如遇特殊情況，按企業(yè)要求，讓銷售人員填寫請示卡，銷售經(jīng)理填寫意見后，上報營銷部經(jīng)理。銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理營銷部經(jīng)理營銷部經(jīng)理上報財務(wù)副總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理財務(wù)副總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理簽署意見，報總經(jīng)理決定總經(jīng)理總經(jīng)理指示后，轉(zhuǎn)銷售實施銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理交款、報帳業(yè)務(wù)步驟細則1、通知用戶交定金（大定）和房款時，應(yīng)告明以下多個交款方法，由用戶選擇：1、通知用戶交定金（大定）和房款時，應(yīng)告明以下多個交款方法，由用戶選擇：1.1銀行卡轉(zhuǎn)帳方法，持轉(zhuǎn)帳回單辦理交款手續(xù)1.2將現(xiàn)金直接繳入企業(yè)銀行賬戶,持現(xiàn)金繳賬單辦理交款手續(xù)1.3持同城轉(zhuǎn)帳支票或現(xiàn)金支票辦理交款手續(xù)1.4直接繳現(xiàn)金2、陪同用戶到收銀組辦理交款手續(xù)置業(yè)顧問11、用戶以任何一個交款方法交款全部應(yīng)主動配合收取；2、當(dāng)日收入房款在每日下午17：00和財務(wù)部進行清算，由財務(wù)人員存入企業(yè)財務(wù)部指定銀行賬戶或銀行卡賬號。17：00以后所收款項列為第二天收入。3、每日下午19：00收銀編制當(dāng)日銷售、收款報表一式三份，經(jīng)銷售經(jīng)理審核，和財務(wù)部辦理交接簽字手續(xù)后，一份報主管副總；一份附相關(guān)定單、協(xié)議、收據(jù)等憑證報財務(wù)部；一份由收銀留存。收收銀員11、審核收款日報、相關(guān)收據(jù)、統(tǒng)計，清點房款；和收銀組辦理交接手續(xù)，雙方在收款日報一式三份上簽字；2、查收當(dāng)日款項，并進行房款存放，如有問題，立即處理；3、定時檢驗收銀組保管收據(jù)。財財務(wù)部銷售日報步驟細則置業(yè)顧問1置業(yè)顧問1、匯總當(dāng)日用戶來電、來訪資料；2、填寫個人銷售日匯報；3、由銷售主管統(tǒng)一收取后報銷售經(jīng)理；1、審閱匯總員工個人銷售日匯報；編擬填寫當(dāng)日銷售工作日志；1、審閱匯總員工個人銷售日匯報；編擬填寫當(dāng)日銷售工作日志；2、交客服文員；銷售經(jīng)理11、編制當(dāng)日來客、來電統(tǒng)計統(tǒng)計表；2、編寫當(dāng)日銷售、收款情況統(tǒng)計表；3、編寫日報表；4、客服查對后報銷售經(jīng)理?？头膯T客服文員/收銀員查對工作日志和收款日報，發(fā)覺問題立即外理。查對工作日志和收款日報，發(fā)覺問題立即外理。做銷控登記（定時和收款組查對）將審核后銷售日志、收款日報、銷控記錄表、員工個人日報匯總后報營銷部經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理營銷部經(jīng)理審閱工作日志、日報表等數(shù)據(jù)，做出指示。營銷部經(jīng)理審閱工作日志、日報表等數(shù)據(jù)，做出指示。營銷副總經(jīng)理審核，指示，留存。營銷副總經(jīng)理審核，指示，留存?？头鬟_，建檔。轉(zhuǎn)財務(wù)部留存?？头鬟_，建檔。轉(zhuǎn)財務(wù)部留存。銷售周（月）報步驟細則每七天一（月每七天一（月5日前）早晨統(tǒng)計分析整理上一周（月）來人、來電、銷售\收款情況，進行用戶分析、銷售分析2、客服查對后，報銷售經(jīng)理客服文員客服文員/收銀員銷售經(jīng)理審閱周（月）報表、簽