典當(dāng)行崗位職責(zé)

典當(dāng)行崗位職責(zé)1.崗位前言為了規(guī)范典當(dāng)行內(nèi)部管理制度，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，明確各個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限，特訂立本規(guī)章制度。本制度適用于典當(dāng)行全體員工，包含管理層、綜合崗位和客戶服務(wù)崗位等。2.典當(dāng)行管理層職責(zé)2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)；組織和協(xié)調(diào)典當(dāng)行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作；負(fù)責(zé)訂立和審批各項(xiàng)管理制度和決策；確保典當(dāng)行的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展。2.2部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄部門(mén)的日常工作；訂立部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；定期匯報(bào)部門(mén)工作情況和問(wèn)題，并提出改進(jìn)和優(yōu)化建議；培訓(xùn)和督促部門(mén)員工，提高團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)。3.綜合崗位職責(zé)3.1鑒定員負(fù)責(zé)對(duì)客戶典當(dāng)?shù)奈锲愤M(jìn)行鑒定和評(píng)估，確保準(zhǔn)確性和公正性；編制標(biāo)準(zhǔn)化的鑒定報(bào)告，認(rèn)真記錄物品的情形、價(jià)值和特征；確認(rèn)物品的真?zhèn)?、完好程度和市?chǎng)價(jià)格，并給出合理的估價(jià)；及時(shí)向客戶供應(yīng)鑒定結(jié)果，并解釋相關(guān)細(xì)節(jié)和價(jià)值評(píng)估。3.2倉(cāng)庫(kù)管理員管理和維護(hù)典當(dāng)行的庫(kù)存物品，確保物品的安全、完好和分類(lèi)有序；對(duì)接收和發(fā)放的物品進(jìn)行登記和管理，確保庫(kù)存準(zhǔn)確性和可追溯性；定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)實(shí)際庫(kù)存和系統(tǒng)記錄；負(fù)責(zé)給外部客戶辦理物品存取手續(xù)，確保操作的規(guī)范性和合法性。4.客戶服務(wù)崗位職責(zé)4.1客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)接待和咨詢客戶，依據(jù)客戶需求供應(yīng)相應(yīng)的解答和建議；訂立客戶服務(wù)計(jì)劃，保持與客戶的溝通和聯(lián)系；及時(shí)跟進(jìn)客戶辦理典當(dāng)手續(xù)和相關(guān)事宜，確保服務(wù)質(zhì)量；處理客戶投訴，及時(shí)解決問(wèn)題并進(jìn)行記錄和反饋。4.2收銀員負(fù)責(zé)辦理客戶的典當(dāng)和贖當(dāng)手續(xù)，確保操作的規(guī)范性和合法性；核對(duì)客戶身份和物品信息，確認(rèn)典當(dāng)物品的真實(shí)性和完整性；維護(hù)收銀臺(tái)和錢(qián)箱的安全，定期進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)和對(duì)賬；供應(yīng)準(zhǔn)確的賬目開(kāi)支記錄，確保財(cái)務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性。5.行政支持崗位職責(zé)5.1行政助理負(fù)責(zé)辦理典當(dāng)行的日常行政事務(wù)，如檔案管理、文件處理等；幫助部門(mén)經(jīng)理組織會(huì)議和培訓(xùn)，起草會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)料子；幫助管理層編制和監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和政策；定期進(jìn)行辦公室設(shè)備和用品的采購(gòu)和維護(hù)。6.符合崗位職責(zé)的行為準(zhǔn)則遵守國(guó)家法律法規(guī)和典當(dāng)行相關(guān)制度規(guī)定；保護(hù)客戶信息和典當(dāng)物品的安全和隱私；樂(lè)觀自動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成工作任務(wù)；維護(hù)典當(dāng)行的聲譽(yù)和形象，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；連續(xù)學(xué)習(xí)和提升專業(yè)本領(lǐng)，不絕適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。7.角色與職責(zé)更改任何涉及崗位職責(zé)的更改將以書(shū)面形式告知相關(guān)員工，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可生效。8.審查和修訂制度本規(guī)章制度將定期進(jìn)行審查和修訂，以適應(yīng)典當(dāng)行的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和管理需求。任何制度修訂應(yīng)經(jīng)管理層批準(zhǔn)后生效，并及時(shí)通知全部員工。9.特別注意事項(xiàng)全部員工應(yīng)在崗位職責(zé)內(nèi)履行職責(zé)，不得越權(quán)行使職權(quán)；對(duì)于違反規(guī)章制度和職責(zé)要求的行為，將會(huì)受到相應(yīng)的紀(jì)律處分；任何未盡事宜，應(yīng)依據(jù)