典當行崗位職責

典當行崗位職責1.崗位前言為了規(guī)范典當行內部管理制度，提高工作效率和服務質量，明確各個崗位的職責和權限，特訂立本規(guī)章制度。本制度適用于典當行全體員工，包含管理層、綜合崗位和客戶服務崗位等。2.典當行管理層職責2.1總經理負責訂立和執(zhí)行典當行的經營戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和目標；組織和協(xié)調典當行的日常經營管理工作；負責訂立和審批各項管理制度和決策；確保典當行的穩(wěn)健運營和業(yè)務發(fā)展。2.2部門經理負責領導和管理所轄部門的日常工作；訂立部門的績效目標和工作計劃，并監(jiān)督實施；定期匯報部門工作情況和問題，并提出改進和優(yōu)化建議；培訓和督促部門員工，提高團隊整體素養(yǎng)。3.綜合崗位職責3.1鑒定員負責對客戶典當的物品進行鑒定和評估，確保準確性和公正性；編制標準化的鑒定報告，認真記錄物品的情形、價值和特征；確認物品的真?zhèn)?、完好程度和市場價格，并給出合理的估價；及時向客戶供應鑒定結果，并解釋相關細節(jié)和價值評估。3.2倉庫管理員管理和維護典當行的庫存物品，確保物品的安全、完好和分類有序；對接收和發(fā)放的物品進行登記和管理，確保庫存準確性和可追溯性；定期進行庫存盤點，核對實際庫存和系統(tǒng)記錄；負責給外部客戶辦理物品存取手續(xù)，確保操作的規(guī)范性和合法性。4.客戶服務崗位職責4.1客戶經理負責接待和咨詢客戶，依據客戶需求供應相應的解答和建議；訂立客戶服務計劃，保持與客戶的溝通和聯系；及時跟進客戶辦理典當手續(xù)和相關事宜，確保服務質量；處理客戶投訴，及時解決問題并進行記錄和反饋。4.2收銀員負責辦理客戶的典當和贖當手續(xù)，確保操作的規(guī)范性和合法性；核對客戶身份和物品信息，確認典當物品的真實性和完整性；維護收銀臺和錢箱的安全，定期進行現金清點和對賬；供應準確的賬目開支記錄，確保財務的準確性和可靠性。5.行政支持崗位職責5.1行政助理負責辦理典當行的日常行政事務，如檔案管理、文件處理等；幫助部門經理組織會議和培訓，起草會議紀要和培訓料子；幫助管理層編制和監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度和政策；定期進行辦公室設備和用品的采購和維護。6.符合崗位職責的行為準則遵守國家法律法規(guī)和典當行相關制度規(guī)定；保護客戶信息和典當物品的安全和隱私；樂觀自動地與團隊成員合作，共同完成工作任務；維護典當行的聲譽和形象，供應優(yōu)質的客戶服務；連續(xù)學習和提升專業(yè)本領，不絕適應業(yè)務發(fā)展需求。7.角色與職責更改任何涉及崗位職責的更改將以書面形式告知相關員工，并經過相關部門經理和總經理的批準后方可生效。8.審查和修訂制度本規(guī)章制度將定期進行審查和修訂，以適應典當行的運營環(huán)境和管理需求。任何制度修訂應經管理層批準后生效，并及時通知全部員工。9.特別注意事項全部員工應在崗位職責內履行職責，不得越權行使職權；對于違反規(guī)章制度和職責要求的行為，將會受到相應的紀律處分；任何未盡事宜，應依據