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文檔簡介
醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療糾紛調(diào)解管理制度第一章總則第一條本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展,加強醫(yī)患溝通,有效處理醫(yī)療糾紛,保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全。第二條醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院內(nèi)最核心的關(guān)系之一,醫(yī)院管理層應(yīng)加強培訓(xùn),推動醫(yī)患雙方建立信任和良好的合作關(guān)系,最大程度地減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第三條醫(yī)院管理層應(yīng)建立健全醫(yī)院內(nèi)部調(diào)解機構(gòu),并加強醫(yī)患之間的溝通與溝通,及時妥當(dāng)處理醫(yī)患糾紛,維護醫(yī)院的形象和聲譽。第二章醫(yī)患溝通第四條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患溝通制度,推行患者隨訪制度,定期與患者進行溝通和溝通,了解其訴求和需求,及時解決患者的疑慮和問題。第五條醫(yī)院管理層應(yīng)加強患者教育工作,向患者及家屬供應(yīng)必需的醫(yī)療知識和操作技能,使其能夠更好地理解和搭配醫(yī)生的治療方案。第六條醫(yī)院鼓舞醫(yī)生和護士與患者建立良好的溝通關(guān)系,敬重患者的權(quán)益和看法,樂觀解答患者的疑問,并及時供應(yīng)必需的信息和知情告知。第七條醫(yī)院應(yīng)建立健全患者投訴與建議的反饋機制,設(shè)立特地的投訴受理窗口,并及時受理和處理患者的投訴和建議。第八條醫(yī)院管理層應(yīng)開展定期的醫(yī)患溝通溝通活動,邀請患者代表參加,聽取他們的看法和建議,以便更好地改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三章醫(yī)療糾紛處理第九條醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療糾紛處理制度,明確糾紛的處理流程和責(zé)任分工,實現(xiàn)糾紛的快速、公正、公平處理。第十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會,由醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)部門的代表和專業(yè)人士構(gòu)成,負(fù)責(zé)糾紛的調(diào)查、調(diào)解和處理工作。第十一條醫(yī)院管理層應(yīng)加強對醫(yī)療糾紛處理人員的培訓(xùn)和監(jiān)督,確保其具備專業(yè)的調(diào)解技能和溝通本領(lǐng)。第十二條醫(yī)院應(yīng)自動與糾紛當(dāng)事人進行溝通和協(xié)商,切實解決糾紛,維護醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和良好。第十三條醫(yī)院鼓舞醫(yī)生和護士樂觀參加醫(yī)療糾紛調(diào)解工作,搭配調(diào)解委員會的工作,正確理解和處理醫(yī)療糾紛。第十四條醫(yī)院應(yīng)加強與醫(yī)療保險機構(gòu)、司法機關(guān)等相關(guān)部門的合作,共同推動醫(yī)療糾紛的解決,維護醫(yī)院的聲譽和形象。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛信息記錄和統(tǒng)計制度,定期對醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況進行分析和評估,為糾紛防備和管理供應(yīng)參考依據(jù)。第四章法律法規(guī)和宣傳教育第十六條醫(yī)院管理層應(yīng)加強對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳教育,確保全體醫(yī)務(wù)人員了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,做到合法、合規(guī)操作。第十七條醫(yī)院應(yīng)向患者和醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)必需的法律咨詢和知識普及,加強對醫(yī)療糾紛解決方式的宣傳教育,使其能夠正確理解和處理糾紛。第十八條醫(yī)院管理層應(yīng)樂觀與媒體合作,加強對醫(yī)院形象和聲譽的宣傳,及時公布醫(yī)療糾紛處理結(jié)果,以樹立醫(yī)院的公信力和形象。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)鬧防備和處理機制,訂立相關(guān)政策和規(guī)定,加強與相關(guān)部門的合作,共同維護醫(yī)院的正常秩序和正常醫(yī)療秩序。第二十條醫(yī)院應(yīng)鼓舞醫(yī)務(wù)人員通過學(xué)術(shù)溝通、專業(yè)培訓(xùn)等方式不絕提升自身的醫(yī)療水平和專業(yè)素養(yǎng),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第五章附則第二十一條本規(guī)章制度自頒布之日起生效,由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)解釋。第二十二條醫(yī)院管理層可以依據(jù)實際情況對本規(guī)章制度進行適當(dāng)修改和增補,但修改和增補的內(nèi)容應(yīng)
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