微笑禮儀課件

微笑禮儀課件PPT商務(wù)禮儀系列——商務(wù)培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件目錄123微笑的價(jià)值微笑禮儀如何微笑

感謝您下載模板網(wǎng)提供的PPT模板。微笑的價(jià)值PART1在德國某地，有一根電線斷了，電到了一個(gè)剛好路過的小孩的臉上，雖然小孩沒有致命，可是小孩左邊的臉頰被燒壞了，因而引起了一場官司：在法庭上，原告的辯護(hù)律師讓小孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑，結(jié)果，只有右邊的臉能笑，左邊的臉因神經(jīng)燒壞，根本就笑不起來……。只花了短短的12分鐘，陪審團(tuán)就一致通過：小孩可以獲得兩萬美金的賠償金！從此決定了微笑在法律上的價(jià)值。1微笑的價(jià)值1微笑的價(jià)值

總結(jié)：

可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和感染力，微笑是無價(jià)之寶，是不能用價(jià)值來衡量的，這一切也就是微笑的價(jià)值所在。1微笑的價(jià)值

二、微笑的希爾頓世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓，經(jīng)過五十余年的心血努力，建立起擁有115家連鎖酒店，年收入達(dá)三億五仟萬美金，是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一，就是服務(wù)員的“微笑”的影響力。在希爾頓經(jīng)營的過程中，他不斷地進(jìn)行視察，上到部門經(jīng)理，下至服務(wù)員。他問的最多的一句話是：“今天你對客人微笑了沒有？”他要求“希爾頓的微笑是永遠(yuǎn)屬于客人的”。他總說：“如果我的酒店只有一流的設(shè)備，而沒有一流服務(wù)員的微笑的話，就好比花園里失去春天的太陽和春風(fēng)，有何情趣可言呢？”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。1微笑的價(jià)值三、人們對微笑的贊美和評價(jià)微笑代表了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，它不用花什么力氣，就能使人渾身舒暢，只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習(xí)慣，保證你廣結(jié)善緣，事事順利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。1微笑的價(jià)值微笑可以給別人帶來歡樂，自己也會受到歡樂氣氛的感染，為他人制造歡笑，也會令自己更加開朗，心情舒暢，因而培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，你不會有任何損失，而且有利于自己的身體健康，保持良好的心情。微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。微笑是一種特殊的語言－－－“情緒語言”，它可以和有聲的語言及行動相配合，起“互補(bǔ)”的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。微笑，能拉近大家的距離，微笑也能使我們保持年輕的心態(tài)。當(dāng)我們無論出差還是在外面，看到有人對你微笑，熱情為你服務(wù)，就感到親切和溫暖，有一種在家的感覺。12341微笑的價(jià)值四、微笑對工作的益處對主管的益處：公式：出類拔萃+融洽合群=成功出類拔萃：個(gè)人能力、工作能力融洽合群：良好的人際關(guān)系公式：成功=2%能力+8%人際關(guān)系人際關(guān)系：從微笑開始1微笑的價(jià)值可以建立一個(gè)團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力減少流動率建立自信心，贏得尊重促進(jìn)友好關(guān)系提高工作效率促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)增加員工信心，提高士氣益處：1微笑的價(jià)值微笑的十大理由1.微笑比微笑比微笑比緊鎖雙眉要好看。

2.令別人心情愉悅。3.令自己的日子過得更有滋有味。。

4.有助結(jié)交新朋友。

5.表示友善。

6.留給別人良好的印象。

7.送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑。

8.令你看起來更有自信和魅力。。對工作的益處1微笑的價(jià)值微笑和友善的態(tài)度是最簡單、最有效的直接爭取客人好感和印象的方法。我們的服務(wù)人員要對客人始終保持誠懇的微笑，讓客人感到你隨時(shí)都在準(zhǔn)備為他服務(wù)?？腿俗〉氖孢m、吃的可口，又受到謙恭有禮的接待，自然能滿意而歸，并在親朋好友之間特別宣傳。微笑禮儀PART22微笑的禮儀要對周圍的人報(bào)有正確的思想態(tài)度，微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑要自然、心平氣和，

爭議：－微笑不能出聲，不能張開嘴巴（笑不露齒）－笑露八顆齒2微笑的禮儀SmilingPratie微笑練習(xí)1．發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動，使嘴角自然露出微笑。2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會心的微笑。4.照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。5．筷子學(xué)習(xí)法。2微笑的禮儀職業(yè)化微笑：服務(wù)行業(yè)的微笑應(yīng)該叫做職業(yè)微笑，只要面對顧客就會自然流露出一種微笑，具備這樣的微笑，要有職業(yè)精神的人才能做到。作為服務(wù)行業(yè)，我們不能將自己的情緒帶給顧客，或向顧客發(fā)泄不愉快的心里，時(shí)常露出職業(yè)化的微笑，是我們必須具備的職業(yè)道德。一點(diǎn)親切的微笑，一句誠懇的迎“歡迎”“謝謝”客人有賓至如歸的感覺。第一第二第三2微笑的禮儀禮貌和微笑是發(fā)自內(nèi)心的一種反映，是來不得半點(diǎn)做作的。作為一個(gè)服務(wù)人員，保持面帶微笑，甘心服務(wù)于客人，是應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。決不能因?yàn)閭€(gè)人私事、不順心而在工作中影響情緒，也不應(yīng)在工作時(shí)間因?yàn)榫o張疲勞而對客人表現(xiàn)出不耐煩。要使自己做得好，一要有涵養(yǎng)，二要愛本行。只有安于敬業(yè)、樂業(yè)的人，才能對客人表現(xiàn)出足夠的禮貌，笑口常開。2微笑的禮儀迎接客人的微笑：用你的目光、你的微笑把客人迎進(jìn)來，在客人離你有三米遠(yuǎn)的距離時(shí)，你就應(yīng)該主動向客人微笑。當(dāng)客人走近你時(shí)，主動向客人問候：“你好，先生！”，“你好，歡迎光臨”。2微笑的禮儀無論你在哪個(gè)崗位，無論你面對的是哪一個(gè)人，無論你是一線還是后線，你必須保持面帶微笑，微笑著服務(wù)于每一個(gè)人。即使你受了委屈，也一樣要面帶微笑。比如：客人到餐廳用餐，首先，迎賓員用自己的微笑把客人迎進(jìn)餐廳，領(lǐng)到一個(gè)客人需要的位子，然后，服務(wù)員則很快上前微笑著迎接客人，為客人拉椅讓座、倒茶、點(diǎn)單，開始為客人服務(wù)，服務(wù)員的微笑則應(yīng)貫穿于整改服務(wù)當(dāng)中。

客人離開時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動用微笑送別客人，向客人說送別語：“謝謝您的光臨！”，“歡迎您下次再來”，“歡迎下次光臨”等，讓客人高興而來，滿意而去。讓客人記住你的微笑，你的微笑代表著酒店的微笑。送別客人時(shí)的微笑：服務(wù)中的微笑：如何微笑PART33如何微笑1、強(qiáng)化訓(xùn)練員工面對面微笑練習(xí)。用書遮住眼睛以下部分來訓(xùn)練微笑的眼神。對于個(gè)別冷臉于下班后單獨(dú)訓(xùn)練。對笑臉進(jìn)行評比競賽：每周或每月評出一個(gè)最佳笑星。讓最佳笑星指導(dǎo)幫助冷臉，讓他們早日脫離冷臉行列。123453如何微笑練習(xí)要求：通過以下練習(xí)、演練、要求員工掌握微笑的三個(gè)步驟。自然微笑法對鏡微笑法筷子微笑法3如何微笑微笑頌

微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，微笑在剎那間出現(xiàn)，卻往往留下永久的回憶。沒有人會因?yàn)樘喽恍枰⑿Γ辛宋⑿θ狈λ娜艘鄷@益，微笑令人心境開朗，家庭愉快，生意興旺，廣結(jié)良友，它可以使疲勞者解乏，又可給絕望者勇氣。微笑是黑暗里的陽光，是煩惱的解藥，微笑不能夠出售、乞求、借貸或偷取，因?yàn)樗l(fā)自內(nèi)心，若是在忙碌的日子里，別人不愿微笑，你可否給他一個(gè)微笑，因?yàn)樽钚枰⑿Φ木褪悄切]有微笑的人。3如何微笑微笑詩二首

微笑雖然一文不值，但只要給予，就會使得到的人富有，而你也不會因此而貧窮。 微笑只是瞬間，但美好的回憶卻能到永遠(yuǎn)，沒有人會因?yàn)楦挥卸恍枰⑿?，但微笑能使窮困的人得到充實(shí)。微笑是家庭的幸福，工作中的友善，友誼中的紐帶。

它是你失意時(shí)陿意的港灣，沮喪時(shí)振奮的源泉，悲傷時(shí)一縷溫馨的陽光。是的，你買不到微笑，借不到微笑，但只要去尋找，他既是無處不在的無價(jià)之寶。也許有人沒有給你微笑，那就把你的微笑給他們吧，缺乏微笑的人最需要微笑，讓我們微笑吧！微笑禮儀課件PPT商務(wù)培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件謝謝觀看！唯美物業(yè)年終總結(jié)——含內(nèi)容·可借鑒·專業(yè)版式匯報(bào)人：1云辦公適合物業(yè)管理/城市規(guī)劃/綠色出行/城市綠化/房地產(chǎn)等項(xiàng)目匯報(bào)21X年工作回顧工作不足及改進(jìn)措施21X年工作計(jì)劃目錄

感謝您下載模板網(wǎng)提供的PPT模板。產(chǎn)品3大賣點(diǎn)物業(yè)匯報(bào)內(nèi)容·含框架結(jié)構(gòu)可借鑒Angles原創(chuàng)設(shè)計(jì)-7年P(guān)PT定制演示經(jīng)驗(yàn)擅長數(shù)據(jù)圖表分析PPT設(shè)計(jì)·長期服務(wù)多家上市公司（數(shù)據(jù)分析類）板式清新簡約·易于駕馭所有圖表都是已經(jīng)嵌入，可以自由編輯21X年工作回顧單位：萬21X-21X收入支出利潤比較（一）經(jīng)營管控21X年工作回顧1%完成年度目標(biāo)

21X-21X利潤完成率比較21X年完成經(jīng)營收入5萬元利潤構(gòu)成來源（一）經(jīng)營管控21X年工作回顧（二）產(chǎn)品規(guī)模同比增漲15%3方2方21X21X新接管項(xiàng)目15個(gè)對比21X年增長情況21X年工作回顧年度滿意度92%定期組織安全排查，加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，實(shí)行安全責(zé)任到人，有力確保生產(chǎn)有序開展。A加大宣傳力度，拉近物業(yè)與業(yè)主的距離，開展與業(yè)主代表座談會，建設(shè)業(yè)主溝通平臺，促進(jìn)溝通機(jī)制。B開展環(huán)境整治工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，給業(yè)戶一個(gè)溫馨的居住環(huán)境。（三）服務(wù)質(zhì)量21X年工作回顧12名項(xiàng)目班長占比36%22名項(xiàng)目主管人員占比48.5%1名項(xiàng)目主任人員占比14%2名主任級以上占比1.5%作為片區(qū)的基礎(chǔ)管理核心，管理人員的構(gòu)成是競爭力的基礎(chǔ)。截止21X年（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)21X年工作回顧共有員工6人4人2人自有員工勞務(wù)外包21X-21X人數(shù)變化及增長率（四）團(tuán)隊(duì)打造21X年工作回顧（五）重點(diǎn)工作與園區(qū)建立大修基金使用機(jī)制，有效推進(jìn)片區(qū)大修整改工作；為確保片區(qū)安全運(yùn)行，定期組織安全排查，加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，實(shí)行安全責(zé)任到人，有力確保生產(chǎn)有序開展。為提升片區(qū)環(huán)境形象，展開環(huán)境、綠化綜合整治活動，使項(xiàng)目人居環(huán)境得到大幅提升，得到園區(qū)的一致好評。123456為確保片區(qū)安全運(yùn)行，定期組織安全排查，加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，實(shí)行安全責(zé)任到人，有力確保生產(chǎn)有序開展。為確保片區(qū)安全運(yùn)行，定期組織安全排查，加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，實(shí)行安全責(zé)任到人，有力確保生產(chǎn)有序開展。為確保片區(qū)安全運(yùn)行，定期組織安全排查，加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，實(shí)行安全責(zé)任到人，有力確保生產(chǎn)有序開展。789工作不足及改進(jìn)措施經(jīng)營收入不理想管理懈怠基層員工工作效率低對策這里添加對策內(nèi)容對策要提煉要簡潔對策要對癥下藥對策這里添加對策內(nèi)容對策要提煉要簡潔對策要對癥下藥對策這里添加對策內(nèi)容對策要提煉要簡潔對策要對癥下藥21X年工作思路