護士禮儀培訓課件

培訓禮儀

有禮走遍天下護士禮儀培訓(13)第一節(jié)態(tài)度決定一切一、感悟分享我們在一項任務開始時的態(tài)度，決定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。當我們不能改變環(huán)境時，可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度。二、不學禮，無以立禮：內在的，尊重、敬意的態(tài)度儀：外在的，表現禮的形式

護士禮儀培訓(13)三、醫(yī)護禮儀

建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現出的一種美德和行為。作用：

塑造醫(yī)院的良好形象提升醫(yī)院員工的整體素質折射醫(yī)院的品牌價值增加醫(yī)院競爭中的附加值醫(yī)患關系的潤滑劑

護士禮儀培訓(13)第二節(jié)打造美好的形象首因效應——美好的第一形象永遠不會有第二次護士禮儀培訓(13)

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應注重外在美與心靈美的統(tǒng)一護士禮儀培訓(13)

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應體現親切、自然、沉穩(wěn)重點部位—目光和微笑護士禮儀培訓(13)目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

護士禮儀培訓(13)微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內心滲透感情自然流露

護士禮儀培訓(13)服務用語原則稱呼要適當，請字禮當先，謝謝配合不離口，失誤打擾要致歉，微笑服務處處現。護士禮儀培訓(13)醫(yī)護常用語態(tài)稱謂性用語——禮貌熱情溫和年齡或身份商量性用語——中肯而委婉和藹對不起請勞駕好嗎詢問性用語——耐心溫馨柔和您好，感覺怎么樣？哪里不舒服？指令性用語——準確親切簡明

請您握緊拳頭，謝謝！護士禮儀培訓(13)三、電話禮儀基本要求：體態(tài)規(guī)范，問候，語音清楚有精神；用語文雅，口氣溫和，注意語調，聲音適中說話簡明，三分鐘原則配合微笑、點頭肢體語言

接聽：三分鐘

護士禮儀培訓(13)第三節(jié)導醫(yī)著裝規(guī)范與管理

一個人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品位地位的最真實的寫照——莎士比亞工作中的服飾禮儀與要求護士禮儀培訓(13)1、導醫(yī)的帽子

燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。護士禮儀培訓(13)戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓(13)戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓(13)服飾禮儀-工作服飾導醫(yī)常穿粉紅色工作服

穿護士服(四)

護士禮儀培訓(13)3、穿長褲導醫(yī)冬季著裝服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓(13)衣領清潔無褶皺，扣好紐扣服飾禮儀-工作服飾衣領要求護士禮儀培訓(13)5、穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

護士禮儀培訓(13)不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾淡妝上崗，不能濃妝艷抹，不能噴香水導醫(yī)工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓(13)第四節(jié)儀態(tài)規(guī)范一、站姿提拔而優(yōu)美

基本要領：

頭正、眼平、含頜、梗頸、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟護士禮儀培訓(13)工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部護士禮儀培訓(13)禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”

護士禮儀培訓(13)

二、走姿輕松而從容

保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視，雙臂放松，在身體的兩側自然擺動，與身體的夾角一般在10-15度，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏。護士禮儀培訓(13)工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中護士禮儀培訓(13)三、坐姿美麗而端莊坐姿基本要領：頭尾正直，下頜微收，目光平視前方或注視對方，面帶微笑上體保持正直，挺胸，收腹，立腰雙腿自然彎曲，雙膝自然收攏臀部坐在椅子的1/2或2/3處雙手分別放在膝上護士禮儀培訓(13)工作基本坐姿護士禮儀培訓(13)四、蹲姿優(yōu)雅而安全要領：以節(jié)力美觀為原則

上身同站立，側面對人，雙腿并緊，雙腳前后分開，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，側面拾物，直立，雙手奉還，右腿邁步

護士禮儀培訓(13)工作基本蹲姿

護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護士禮儀培訓(13)第五節(jié)手勢禮儀規(guī)范一、指示手勢要求1、五指伸直并攏，拇指并嚴，腕關節(jié)伸直，手與前臂成直線。2、做動作時手從腹前拾起，手掌與地面呈45度。護士禮儀培訓(13)二、三位手勢——指方位高位手勢——遠距離指方位：請往高處看中位手勢——中距離指方位：請進里邊請低位手勢——近距離指方位：請坐請喝茶常用方位手勢：1、橫擺式中位：請這邊走站立于來賓右側，身體轉向來賓，右臂從胸前拾起，向右擺到身體右前方，手指伸直并攏，手掌攤開，目視來賓，直到來賓走過后，放下手臂。2、直臂式高位：請往前走右手經前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向來賓要去的方向，身體側向來賓，眼睛兼顧所指來賓方向，直到來賓清楚后，再放下手臂。3、曲臂式中位：里邊請右手從右斜前抬起45度，然后以肘為軸，前臂向左擺動成曲臂，請來賓進去后方可。護士禮儀培訓(13)4、下斜式低位：請坐

右手從上向下擺動到距身體45度，使手臂向下形成以下線，表示請來賓入座。護士禮儀培訓(13)第六節(jié)恭敬規(guī)范的行禮1.點頭禮：致意時間：點頭約1秒節(jié)奏：1點頭2回原位位置：目光正視客人鼻