常見崗位職責(zé)（共8篇）

常見崗位職責(zé)（共8篇）常見崗位職責(zé)（共8篇）篇：實(shí)驗(yàn)室常見崗位職責(zé)實(shí)用文檔實(shí)驗(yàn)室常見崗位職責(zé)大全檢測實(shí)驗(yàn)室有哪些崗位？這些崗位又有什么職責(zé)呢？13種實(shí)驗(yàn)室常見的崗位職責(zé)，但每個(gè)實(shí)驗(yàn)室情況不一樣，此職責(zé)不必生搬硬套，僅參照使用。1實(shí)驗(yàn)室主任1.1實(shí)驗(yàn)室主任為本公司最高管理組，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的方針政策和貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；1.2確立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立管理體系，為體系建立和運(yùn)行提供資源保障，并確保管理體系在策劃和實(shí)施變更時(shí)的完整性；1.3審批《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等管理體系重要文件；1.4確定實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)與人員配備，明確崗位職能分工，任命技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘任專業(yè)技術(shù)人員和部門負(fù)責(zé)人，任命關(guān)鍵崗位人員，指定關(guān)鍵管理崗位的代理人；1.5規(guī)定崗位任職資格條件，確定人員技能發(fā)展目標(biāo)；1.6在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部建立適宜的溝通機(jī)制，并就確保與管理體系有效性的事宜進(jìn)行溝通，充分發(fā)揮各職能部門的作用，協(xié)調(diào)各部門的工作；1.7負(fù)責(zé)設(shè)備配置，確保滿足檢測工作需要；1.8審批管理評(píng)審計(jì)劃，主持管理評(píng)審會(huì)議；1.9最高管理者應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)到組織。2技術(shù)負(fù)責(zé)人2.1全面負(fù)責(zé)本公司技術(shù)工作管理，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；2.2負(fù)責(zé)本公司技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)文件、技術(shù)記錄表格、第三層文件的批準(zhǔn)及相關(guān)體系文件的審核；2.3負(fù)責(zé)新開展項(xiàng)目的提出、論證審批工作；2.4組織有關(guān)人員解決檢測活動(dòng)中的技術(shù)問題，并保證資源的提供；2.5制定本公司員工年度培訓(xùn)、考核計(jì)劃；2.6審批年度質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃、參加能力驗(yàn)證計(jì)劃與實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)計(jì)劃；2.7審批期間核查計(jì)劃、方案、作業(yè)指導(dǎo)書及不確定度報(bào)告；2.8制訂技術(shù)改造的措施和方案，并負(fù)責(zé)規(guī)劃措施的論證和審定工作；文案大全實(shí)用文檔2.9負(fù)責(zé)檢驗(yàn)人員技術(shù)能力和水平及其資格的確認(rèn)；2.10負(fù)責(zé)環(huán)境設(shè)施的配置、改造或維修報(bào)告的審批；2.11批準(zhǔn)允許偏離的申請(qǐng)，批準(zhǔn)儀器設(shè)備量值溯源計(jì)劃，批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)報(bào)廢申請(qǐng)；2.12主持選擇合格的分包方，審批分包方評(píng)審結(jié)論和合格分包方名冊；2.13審核供應(yīng)品和服務(wù)采購申請(qǐng)中的技術(shù)內(nèi)容；2.14主持不符合工作的評(píng)價(jià)；2.15審批儀器設(shè)備周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃，確保量值溯源。3質(zhì)量負(fù)責(zé)人3.1全面負(fù)責(zé)管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)工作，有權(quán)制止任何不符合管理體系要求的各種行為，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；3.2組織人員進(jìn)行《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和其他管理性文件的編寫和修訂工作，及確保體系文件的有效性，并審核《質(zhì)量手冊》與《程序文件》；3.3制定管理體系文件宣貫計(jì)劃，按照計(jì)劃組織宣貫；3.4及時(shí)處理管理體系運(yùn)行中存在的問題和不符合并組織驗(yàn)證，或及時(shí)反饋給實(shí)驗(yàn)室主任和技術(shù)負(fù)責(zé)人；3.5組織本公司管理體系的建立和運(yùn)行，負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核計(jì)劃并組織內(nèi)審，簽發(fā)審核報(bào)告；3.6主持服務(wù)客戶工作管理，審批客戶監(jiān)視申請(qǐng)和客戶反饋處理意見；3.7組織處理檢驗(yàn)工作中的申訴和投訴以及質(zhì)量事故，組織調(diào)查客戶申訴和客戶投訴的處理；3.8參與檢測任務(wù)的安排、檢測方法及設(shè)施環(huán)境的確認(rèn)，參與檢測結(jié)果的質(zhì)量保證及審核工作；3.9審核并組織實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施；3.10策劃管理評(píng)審，編制管理評(píng)審報(bào)告；3.11負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄格式及質(zhì)量記錄的審核工作及允許偏離申請(qǐng)的審核。4檢測組主任4.1負(fù)責(zé)檢測工作的有效進(jìn)行，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；4.2有權(quán)拒絕影響檢測工作公正性和獨(dú)立性的各種壓力和影響；文案大全實(shí)用文檔4.3主持方法的選擇和確認(rèn)工作，考核檢測人員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方法的能力，提出確認(rèn)意見；4.4檢查、控制各種檢測環(huán)境和設(shè)施條件，確保滿足檢測工作要求；4.5對(duì)客戶填寫的《檢測委托單》進(jìn)行評(píng)審；4.6對(duì)檢測分包工作進(jìn)行審準(zhǔn)；4.7負(fù)責(zé)制定檢測工作總結(jié)計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)檢測任務(wù)、能力比對(duì)、重復(fù)性試驗(yàn)。4.8負(fù)責(zé)檢測任務(wù)的合理安排；4.9組織編制檢測實(shí)施細(xì)則，知道檢測人員循章操作；4.10審核檢測原始記錄，對(duì)檢測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4.11負(fù)責(zé)檢測室內(nèi)的各類技術(shù)資料及文件的收存和保管；4.12負(fù)責(zé)本組儀器設(shè)備使用、維護(hù)、標(biāo)識(shí)等工作的日常管理；4.13按照質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃的要求參加質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)。5管理組主任5.1負(fù)責(zé)本公司體系的管理工作，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；5.2參與編制各類管理文件；5.3參與合同評(píng)審和分包方評(píng)審；5.4負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的反饋意見和服務(wù)客戶的其它工作；5.5針對(duì)管理組出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，提出糾正措施；5.6針對(duì)管理組潛在的問題，提出預(yù)防措施；5.7負(fù)責(zé)制定質(zhì)量記錄表格，檢測管理組各種記錄的填寫情況；5.8制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行管理體系文件培訓(xùn)。6內(nèi)審員6.1參加內(nèi)審員培訓(xùn)，熟悉質(zhì)量管理體系文件和內(nèi)審要求；6.2按照質(zhì)量負(fù)責(zé)人的安排參加內(nèi)部審核工作,并嚴(yán)格按照內(nèi)部審核依據(jù)開展內(nèi)審工作；6.3尊重客觀證據(jù)，如何記錄被審核方的實(shí)際狀態(tài)，保證審核的客觀、公正，獨(dú)立做出判斷，不屈服于各方面的壓力，忠實(shí)于得出的客觀結(jié)論；6.4開具不符合項(xiàng)報(bào)告及整改建議書；6.5對(duì)提交的審核記錄及報(bào)告負(fù)責(zé)；6.6對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。7監(jiān)督員文案大全實(shí)用文檔7.1對(duì)檢測人員的檢測工作進(jìn)行監(jiān)督；7.2對(duì)檢測的現(xiàn)場和操作過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要的步驟、重要的檢測任務(wù)以及新上崗的人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督；7.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測工作發(fā)生偏離，影響檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果時(shí)，有權(quán)要求中止檢測工作；7.4對(duì)可能存在質(zhì)量問題的檢測工作提出復(fù)檢要求；7.5發(fā)現(xiàn)結(jié)果存在問題時(shí)，有權(quán)建議停止檢測工作；7.6配合技術(shù)負(fù)責(zé)人做好不符合項(xiàng)工作的調(diào)查分析。8設(shè)備管理員8.1收集計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明材料，開展計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)，建立計(jì)量服務(wù)《合格供應(yīng)商名冊》；8.2負(fù)責(zé)對(duì)儀器設(shè)備的供應(yīng)商的質(zhì)量資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，建立《合格供應(yīng)商名冊》，制定采購文件；8.3負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常管理工作，有權(quán)制止任何違規(guī)操作行為；8.4建立主要儀器設(shè)備和量具的技術(shù)檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)更新；8.5制定儀器設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃；8.6負(fù)責(zé)儀器設(shè)備維修、報(bào)廢工作；8.7負(fù)責(zé)制定周期檢定計(jì)劃并按照計(jì)劃及時(shí)送檢，對(duì)設(shè)備加貼計(jì)量標(biāo)識(shí)；8.8定期檢查儀器設(shè)備、計(jì)量器具的校準(zhǔn)情況，有權(quán)制止使用未檢或檢定不合格的儀器設(shè)備和超過檢定周期的儀器設(shè)備；8.9負(fù)責(zé)制定設(shè)備期間核查計(jì)劃，按照計(jì)劃實(shí)施核查。9資料員9.1負(fù)責(zé)各類文件、標(biāo)準(zhǔn)、資料的登記、分類、立卷、存檔、建帳、保管、借閱、歸還和作廢文件經(jīng)批準(zhǔn)后的銷毀工作；9.2負(fù)責(zé)記錄控制工作，及時(shí)發(fā)布各種最新記錄格式信息，收集歸檔各類記錄；9.3負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的復(fù)印、裝訂、蓋章及有關(guān)資料的存檔管理；9.4有權(quán)拒絕任何違反保密要求的各種文件資料借閱、復(fù)制行為；9.5負(fù)責(zé)資料室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生并做好防火防盜工作。10測試工程師10.1熟練掌握所從事的檢測項(xiàng)目的檢測標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法，做好檢測、數(shù)據(jù)處理和演算，負(fù)責(zé)編制檢測報(bào)告，并對(duì)檢測數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)；10.2嚴(yán)格按檢測標(biāo)準(zhǔn)/作業(yè)指導(dǎo)書等開展檢測活動(dòng)，檢測前必須認(rèn)真檢查儀器設(shè)備、環(huán)境條件、樣品狀態(tài)等是否正常，確保檢測條件符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求；10.3主動(dòng)接受監(jiān)督員的監(jiān)督，提供滿足法定要求和客戶合理要求的服務(wù)；文案大全實(shí)用文檔10.4做好檢測過程的原始記錄，包括：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、檢測依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法標(biāo)準(zhǔn)，使用的設(shè)備名稱及編號(hào)，實(shí)驗(yàn)環(huán)境條件、檢測過程的記錄及結(jié)果；10.5保證儀器設(shè)備的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)日常維護(hù)；掌握一般的儀器設(shè)備保養(yǎng)、檢查和故障排除技能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或懷疑儀器設(shè)備有問題時(shí)，及時(shí)向檢測組主任報(bào)告并實(shí)施追溯和采取必要措施；10.6安全規(guī)范地開展檢測活動(dòng)，認(rèn)真規(guī)范地填寫原始記錄。對(duì)有疑問的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)核對(duì)。如確有問題，應(yīng)重新檢測，并記錄產(chǎn)生的問題和原因；10.7遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)并確保環(huán)境條件符合檢測工作的要求；10.8有權(quán)拒絕來自內(nèi)部和外部的各種壓力和影響，科學(xué)公正的開展檢測工作；10.9按要求開展內(nèi)部質(zhì)量控制活動(dòng)，參加能力驗(yàn)證與實(shí)驗(yàn)室間對(duì)比，接受內(nèi)部審核。11樣品管理員11.1負(fù)責(zé)對(duì)各類檢驗(yàn)樣品入庫時(shí)的外觀、數(shù)量、封樣標(biāo)記完整性的檢查及登記；11.2入庫樣品的分類存放，根據(jù)樣品不同狀態(tài)：“留樣”、“待檢”、“在檢”、“已檢”分別放置；11.3樣品必須經(jīng)過相應(yīng)處理后，按有關(guān)規(guī)定保存；11.4做好各類樣品入庫記錄，確保記錄與樣品相符；11.5保持樣品室內(nèi)環(huán)境條件符合要求，并做好防火、防盜工作；11.6超過保管期的樣品應(yīng)按規(guī)定處理，并做好記錄；11.7遵守職業(yè)道德，不得任意挪用、串換檢驗(yàn)樣品；11.8樣品丟失按責(zé)任事故處理。12授權(quán)簽字人12.1對(duì)檢測報(bào)告完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，有權(quán)拒絕簽發(fā)不符合要求的檢測報(bào)告；12.2確保檢查報(bào)告認(rèn)可/認(rèn)證標(biāo)識(shí)的使用符合認(rèn)可/認(rèn)證的要求；12.3對(duì)授權(quán)簽字領(lǐng)域的報(bào)告簽字。13業(yè)務(wù)員13.1對(duì)常規(guī)合同進(jìn)行初審；13.2參與客戶滿意度調(diào)查、反饋信息和投訴信息的登記工作，做好客戶接待；13.3配合委托方做好樣品到達(dá)后的檢查工作，配合樣品管理員對(duì)樣品進(jìn)行審核，有權(quán)拒收不符合檢測要求的樣品；13.4主動(dòng)收集客戶的意見和建議，開展?jié)M意度調(diào)查，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；文案大全第2篇：實(shí)驗(yàn)室常見崗位職責(zé)實(shí)驗(yàn)室常見崗位職責(zé)大全檢測實(shí)驗(yàn)室有哪些崗位？這些崗位又有什么職責(zé)呢？13種實(shí)驗(yàn)室常見的崗位職責(zé)，但每個(gè)實(shí)驗(yàn)室情況不一樣，此職責(zé)不必生搬硬套，僅參照使用。1實(shí)驗(yàn)室主任1.1實(shí)驗(yàn)室主任為本公司最高管理組，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的方針政策和貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；1.2確立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立管理體系，為體系建立和運(yùn)行提供資源保障，并確保管理體系在策劃和實(shí)施變更時(shí)的完整性；1.3審批《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等管理體系重要文件；1.4確定實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)與人員配備，明確崗位職能分工，任命技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘任專業(yè)技術(shù)人員和部門負(fù)責(zé)人，任命關(guān)鍵崗位人員，指定關(guān)鍵管理崗位的代理人；1.5規(guī)定崗位任職資格條件，確定人員技能發(fā)展目標(biāo)；1.6在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部建立適宜的溝通機(jī)制，并就確保與管理體系有效性的事宜進(jìn)行溝通，充分發(fā)揮各職能部門的作用，協(xié)調(diào)各部門的工作；1.7負(fù)責(zé)設(shè)備配置，確保滿足檢測工作需要；1.8審批管理評(píng)審計(jì)劃，主持管理評(píng)審會(huì)議；1.9最高管理者應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)到組織。2技術(shù)負(fù)責(zé)人2.1全面負(fù)責(zé)本公司技術(shù)工作管理，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；2.2負(fù)責(zé)本公司技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)文件、技術(shù)記錄表格、第三層文件的批準(zhǔn)及相關(guān)體系文件的審核；2.3負(fù)責(zé)新開展項(xiàng)目的提出、論證審批工作；2.4組織有關(guān)人員解決檢測活動(dòng)中的技術(shù)問題，并保證資源的提供；2.5制定本公司員工年度培訓(xùn)、考核計(jì)劃；2.6審批年度質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃、參加能力驗(yàn)證計(jì)劃與實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)計(jì)劃；2.7審批期間核查計(jì)劃、方案、作業(yè)指導(dǎo)書及不確定度報(bào)告；2.8制訂技術(shù)改造的措施和方案，并負(fù)責(zé)規(guī)劃措施的論證和審定工作；2.9負(fù)責(zé)檢驗(yàn)人員技術(shù)能力和水平及其資格的確認(rèn)；2.10負(fù)責(zé)環(huán)境設(shè)施的配置、改造或維修報(bào)告的審批；2.11批準(zhǔn)允許偏離的申請(qǐng)，批準(zhǔn)儀器設(shè)備量值溯源計(jì)劃，批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)報(bào)廢申請(qǐng)；2.12主持選擇合格的分包方，審批分包方評(píng)審結(jié)論和合格分包方名冊；2.13審核供應(yīng)品和服務(wù)采購申請(qǐng)中的技術(shù)內(nèi)容；2.14主持不符合工作的評(píng)價(jià)；2.15審批儀器設(shè)備周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃，確保量值溯源。3質(zhì)量負(fù)責(zé)人3.1全面負(fù)責(zé)管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)工作，有權(quán)制止任何不符合管理體系要求的各種行為，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；3.2組織人員進(jìn)行《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和其他管理性文件的編寫和修訂工作，及確保體系文件的有效性，并審核《質(zhì)量手冊》與《程序文件》；3.3制定管理體系文件宣貫計(jì)劃，按照計(jì)劃組織宣貫；3.4及時(shí)處理管理體系運(yùn)行中存在的問題和不符合并組織驗(yàn)證，或及時(shí)反饋給實(shí)驗(yàn)室主任和技術(shù)負(fù)責(zé)人；3.5組織本公司管理體系的建立和運(yùn)行，負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核計(jì)劃并組織內(nèi)審，簽發(fā)審核報(bào)告；3.6主持服務(wù)客戶工作管理，審批客戶監(jiān)視申請(qǐng)和客戶反饋處理意見；3.7組織處理檢驗(yàn)工作中的申訴和投訴以及質(zhì)量事故，組織調(diào)查客戶申訴和客戶投訴的處理；3.8參與檢測任務(wù)的安排、檢測方法及設(shè)施環(huán)境的確認(rèn)，參與檢測結(jié)果的質(zhì)量保證及審核工作；3.9審核并組織實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施；3.10策劃管理評(píng)審，編制管理評(píng)審報(bào)告；3.11負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄格式及質(zhì)量記錄的審核工作及允許偏離申請(qǐng)的審核。4檢測組主任4.1負(fù)責(zé)檢測工作的有效進(jìn)行，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；4.2有權(quán)拒絕影響檢測工作公正性和獨(dú)立性的各種壓力和影響；4.3主持方法的選擇和確認(rèn)工作，考核檢測人員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方法的能力，提出確認(rèn)意見；4.4檢查、控制各種檢測環(huán)境和設(shè)施條件，確保滿足檢測工作要求；4.5對(duì)客戶填寫的《檢測委托單》進(jìn)行評(píng)審；4.6對(duì)檢測分包工作進(jìn)行審準(zhǔn)；4.7負(fù)責(zé)制定檢測工作總結(jié)計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)檢測任務(wù)、能力比對(duì)、重復(fù)性試驗(yàn)。4.8負(fù)責(zé)檢測任務(wù)的合理安排；4.9組織編制檢測實(shí)施細(xì)則，知道檢測人員循章操作；4.10審核檢測原始記錄，對(duì)檢測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4.11負(fù)責(zé)檢測室內(nèi)的各類技術(shù)資料及文件的收存和保管；4.12負(fù)責(zé)本組儀器設(shè)備使用、維護(hù)、標(biāo)識(shí)等工作的日常管理；4.13按照質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃的要求參加質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)。5管理組主任5.1負(fù)責(zé)本公司體系的管理工作，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；5.2參與編制各類管理文件；5.3參與合同評(píng)審和分包方評(píng)審；5.4負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的反饋意見和服務(wù)客戶的其它工作；5.5針對(duì)管理組出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，提出糾正措施；5.6針對(duì)管理組潛在的問題，提出預(yù)防措施；5.7負(fù)責(zé)制定質(zhì)量記錄表格，檢測管理組各種記錄的填寫情況；5.8制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行管理體系文件培訓(xùn)。6內(nèi)審員6.1參加內(nèi)審員培訓(xùn)，熟悉質(zhì)量管理體系文件和內(nèi)審要求；6.2按照質(zhì)量負(fù)責(zé)人的安排參加內(nèi)部審核工作,并嚴(yán)格按照內(nèi)部審核依據(jù)開展內(nèi)審工作；6.3尊重客觀證據(jù)，如何記錄被審核方的實(shí)際狀態(tài)，保證審核的客觀、公正，獨(dú)立做出判斷，不屈服于各方面的壓力，忠實(shí)于得出的客觀結(jié)論；6.4開具不符合項(xiàng)報(bào)告及整改建議書；6.5對(duì)提交的審核記錄及報(bào)告負(fù)責(zé)；6.6對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。7監(jiān)督員7.1對(duì)檢測人員的檢測工作進(jìn)行監(jiān)督；7.2對(duì)檢測的現(xiàn)場和操作過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要的步驟、重要的檢測任務(wù)以及新上崗的人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督；7.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測工作發(fā)生偏離，影響檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果時(shí)，有權(quán)要求中止檢測工作；7.4對(duì)可能存在質(zhì)量問題的檢測工作提出復(fù)檢要求；7.5發(fā)現(xiàn)結(jié)果存在問題時(shí)，有權(quán)建議停止檢測工作；7.6配合技術(shù)負(fù)責(zé)人做好不符合項(xiàng)工作的調(diào)查分析。8設(shè)備管理員8.1收集計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明材料，開展計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)，建立計(jì)量服務(wù)《合格供應(yīng)商名冊》；8.2負(fù)責(zé)對(duì)儀器設(shè)備的供應(yīng)商的質(zhì)量資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，建立《合格供應(yīng)商名冊》，制定采購文件；8.3負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常管理工作，有權(quán)制止任何違規(guī)操作行為；8.4建立主要儀器設(shè)備和量具的技術(shù)檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)更新；8.5制定儀器設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃；8.6負(fù)責(zé)儀器設(shè)備維修、報(bào)廢工作；8.7負(fù)責(zé)制定周期檢定計(jì)劃并按照計(jì)劃及時(shí)送檢，對(duì)設(shè)備加貼計(jì)量標(biāo)識(shí)；8.8定期檢查儀器設(shè)備、計(jì)量器具的校準(zhǔn)情況，有權(quán)制止使用未檢或檢定不合格的儀器設(shè)備和超過檢定周期的儀器設(shè)備；8.9負(fù)責(zé)制定設(shè)備期間核查計(jì)劃，按照計(jì)劃實(shí)施核查。9資料員9.1負(fù)責(zé)各類文件、標(biāo)準(zhǔn)、資料的登記、分類、立卷、存檔、建帳、保管、借閱、歸還和作廢文件經(jīng)批準(zhǔn)后的銷毀工作；9.2負(fù)責(zé)記錄控制工作，及時(shí)發(fā)布各種最新記錄格式信息，收集歸檔各類記錄；9.3負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的復(fù)印、裝訂、蓋章及有關(guān)資料的存檔管理；9.4有權(quán)拒絕任何違反保密要求的各種文件資料借閱、復(fù)制行為；9.5負(fù)責(zé)資料室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生并做好防火防盜工作。10測試工程師10.1熟練掌握所從事的檢測項(xiàng)目的檢測標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法，做好檢測、數(shù)據(jù)處理和演算，負(fù)責(zé)編制檢測報(bào)告，并對(duì)檢測數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)；10.2嚴(yán)格按檢測標(biāo)準(zhǔn)/作業(yè)指導(dǎo)書等開展檢測活動(dòng)，檢測前必須認(rèn)真檢查儀器設(shè)備、環(huán)境條件、樣品狀態(tài)等是否正常，確保檢測條件符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求；10.3主動(dòng)接受監(jiān)督員的監(jiān)督，提供滿足法定要求和客戶合理要求的服務(wù)；10.4做好檢測過程的原始記錄，包括：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、檢測依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法標(biāo)準(zhǔn)，使用的設(shè)備名稱及編號(hào)，實(shí)驗(yàn)環(huán)境條件、檢測過程的記錄及結(jié)果；10.5保證儀器設(shè)備的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)日常維護(hù)；掌握一般的儀器設(shè)備保養(yǎng)、檢查和故障排除技能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或懷疑儀器設(shè)備有問題時(shí)，及時(shí)向檢測組主任報(bào)告并實(shí)施追溯和采取必要措施；10.6安全規(guī)范地開展檢測活動(dòng)，認(rèn)真規(guī)范地填寫原始記錄。對(duì)有疑問的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)核對(duì)。如確有問題，應(yīng)重新檢測，并記錄產(chǎn)生的問題和原因；10.7遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)并確保環(huán)境條件符合檢測工作的要求；10.8有權(quán)拒絕來自內(nèi)部和外部的各種壓力和影響，科學(xué)公正的開展檢測工作；10.9按要求開展內(nèi)部質(zhì)量控制活動(dòng)，參加能力驗(yàn)證與實(shí)驗(yàn)室間對(duì)比，接受內(nèi)部審核。11樣品管理員11.1負(fù)責(zé)對(duì)各類檢驗(yàn)樣品入庫時(shí)的外觀、數(shù)量、封樣標(biāo)記完整性的檢查及登記；11.2入庫樣品的分類存放，根據(jù)樣品不同狀態(tài)：“留樣”、“待檢”、“在檢”、“已檢”分別放置；11.3樣品必須經(jīng)過相應(yīng)處理后，按有關(guān)規(guī)定保存；11.4做好各類樣品入庫記錄，確保記錄與樣品相符；11.5保持樣品室內(nèi)環(huán)境條件符合要求，并做好防火、防盜工作；11.6超過保管期的樣品應(yīng)按規(guī)定處理，并做好記錄；11.7遵守職業(yè)道德，不得任意挪用、串換檢驗(yàn)樣品；11.8樣品丟失按責(zé)任事故處理。12授權(quán)簽字人12.1對(duì)檢測報(bào)告完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，有權(quán)拒絕簽發(fā)不符合要求的檢測報(bào)告；12.2確保檢查報(bào)告認(rèn)可/認(rèn)證標(biāo)識(shí)的使用符合認(rèn)可/認(rèn)證的要求；12.3對(duì)授權(quán)簽字領(lǐng)域的報(bào)告簽字。實(shí)驗(yàn)室常見崗位職責(zé)大全檢測實(shí)驗(yàn)室有哪些崗位？這些崗位又有什么職責(zé)呢？13種實(shí)驗(yàn)室常見的崗位職責(zé)，但每個(gè)實(shí)驗(yàn)室情況不一樣，此職責(zé)不必生搬硬套，僅參照使用。1.7負(fù)責(zé)設(shè)備配置，確保滿足檢測工作需要；1.8審批管理評(píng)審計(jì)劃，主持管理評(píng)審會(huì)議；1.9最高管理者應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)到組織。2技術(shù)負(fù)責(zé)人2.11批準(zhǔn)允許偏離的申請(qǐng)，批準(zhǔn)儀器設(shè)備量值溯源計(jì)劃，批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)報(bào)廢申請(qǐng)；2.12主持選擇合格的分包方，審批分包方評(píng)審結(jié)論和合格分包方名冊；2.13審核供應(yīng)品和服務(wù)采購申請(qǐng)中的技術(shù)內(nèi)容；2.14主持不符合工作的評(píng)價(jià)；2.15審批儀器設(shè)備周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃，確保量值溯源。3.6主持服務(wù)客戶工作管理，審批客戶監(jiān)視申請(qǐng)和客戶反饋處理意見；3.7組織處理檢驗(yàn)工作中的申訴和投訴以及質(zhì)量事故，組織調(diào)查客戶申訴和客戶投訴的處理；3.8參與檢測任務(wù)的安排、檢測方法及設(shè)施環(huán)境的確認(rèn)，參與檢測結(jié)果的質(zhì)量保證及審核工作；3.9審核并組織實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施；3.10策劃管理評(píng)審，編制管理評(píng)審報(bào)告；3.11負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄格式及質(zhì)量記錄的審核工作及允許偏離申請(qǐng)的審核。4.7負(fù)責(zé)制定檢測工作總結(jié)計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)檢測任務(wù)、能力比對(duì)、重復(fù)性試驗(yàn)。4.8負(fù)責(zé)檢測任務(wù)的合理安排；4.9組織編制檢測實(shí)施細(xì)則，知道檢測人員循章操作；4.10審核檢測原始記錄，對(duì)檢測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4.11負(fù)責(zé)檢測室內(nèi)的各類技術(shù)資料及文件的收存和保管；4.12負(fù)責(zé)本組儀器設(shè)備使用、維護(hù)、標(biāo)識(shí)等工作的日常管理；4.13按照質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃的要求參加質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)。5管理組主任5.1負(fù)責(zé)本公司體系的管理工作，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；5.2參與編制各類管理文件；5.3參與合同評(píng)審和分包方評(píng)審；5.4負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的反饋意見和服務(wù)客戶的其它工作；5.5針對(duì)管理組出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，提出糾正措施；5.6針對(duì)管理組潛在的問題，提出預(yù)防措施；5.7負(fù)責(zé)制定質(zhì)量記錄表格，檢測管理組各種記錄的填寫情況；5.8制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行管理體系文件培訓(xùn)。6內(nèi)審員6.1參加內(nèi)審員培訓(xùn)，熟悉質(zhì)量管理體系文件和內(nèi)審要求；6.2按照質(zhì)量負(fù)責(zé)人的安排參加內(nèi)部審核工作,并嚴(yán)格按照內(nèi)部審核依據(jù)開展內(nèi)審工作；6.3尊重客觀證據(jù)，如何記錄被審核方的實(shí)際狀態(tài)，保證審核的客觀、公正，獨(dú)立做出判斷，不屈服于各方面的壓力，忠實(shí)于得出的客觀結(jié)論；6.4開具不符合項(xiàng)報(bào)告及整改建議書；6.5對(duì)提交的審核記錄及報(bào)告負(fù)責(zé)；6.6對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。7監(jiān)督員7.1對(duì)檢測人員的檢測工作進(jìn)行監(jiān)督；7.2對(duì)檢測的現(xiàn)場和操作過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要的步驟、重要的檢測任務(wù)以及新上崗的人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督；7.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測工作發(fā)生偏離，影響檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果時(shí)，有權(quán)要求中止檢測工作；7.4對(duì)可能存在質(zhì)量問題的檢測工作提出復(fù)檢要求；7.5發(fā)現(xiàn)結(jié)果存在問題時(shí)，有權(quán)建議停止檢測工作；7.6配合技術(shù)負(fù)責(zé)人做好不符合項(xiàng)工作的調(diào)查分析。8.1收集計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明材料，開展計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)，建立計(jì)量服務(wù)《合格供應(yīng)商名冊》；8.2負(fù)責(zé)對(duì)儀器設(shè)備的供應(yīng)商的質(zhì)量資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，建立《合格供應(yīng)商名冊》，制定采購文件；8.3負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常管理工作，有權(quán)制止任何違規(guī)操作行為；8.4建立主要儀器設(shè)備和量具的技術(shù)檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)更新；8.5制定儀器設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃；8.6負(fù)責(zé)儀器設(shè)備維修、報(bào)廢工作；8.7負(fù)責(zé)制定周期檢定計(jì)劃并按照計(jì)劃及時(shí)送檢，對(duì)設(shè)備加貼計(jì)量標(biāo)識(shí)；8.8定期檢查儀器設(shè)備、計(jì)量器具的校準(zhǔn)情況，有權(quán)制止使用未檢或檢定不合格的儀器設(shè)備和超過檢定周期的儀器設(shè)備；8.9負(fù)責(zé)制定設(shè)備期間核查計(jì)劃，按照計(jì)劃實(shí)施核查。9資料員9.1負(fù)責(zé)各類文件、標(biāo)準(zhǔn)、資料的登記、分類、立卷、存檔、建帳、保管、借閱、歸還和作廢文件經(jīng)批準(zhǔn)后的銷毀工作；9.2負(fù)責(zé)記錄控制工作，及時(shí)發(fā)布各種最新記錄格式信息，收集歸檔各類記錄；9.5負(fù)責(zé)資料室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生并做好防火防盜工作。10.8有權(quán)拒絕來自內(nèi)部和外部的各種壓力和影響，科學(xué)公正的開展檢測工作；10.9按要求開展內(nèi)部質(zhì)量控制活動(dòng)，參加能力驗(yàn)證與實(shí)驗(yàn)室間對(duì)比，接受內(nèi)部審核。11樣品管理員11.1負(fù)責(zé)對(duì)各類檢驗(yàn)樣品入庫時(shí)的外觀、數(shù)量、封樣標(biāo)記完整性的檢查及登記；11.2入庫樣品的分類存放，根據(jù)樣品不同狀態(tài)：“留樣”、“待檢”、“在檢”、“已檢”分別放置；11.3樣品必須經(jīng)過相應(yīng)處理后，按有關(guān)規(guī)定保存；11.4做好各類樣品入庫記錄，確保記錄與樣品相符；11.5保持樣品室內(nèi)環(huán)境條件符合要求，并做好防火、防盜工作；11.6超過保管期的樣品應(yīng)按規(guī)定處理，并做好記錄；11.7遵守職業(yè)道德，不得任意挪用、串換檢驗(yàn)樣品；11.8樣品丟失按責(zé)任事故處理。12.3對(duì)授權(quán)簽字領(lǐng)域的報(bào)告簽字。13業(yè)務(wù)員13.1對(duì)常規(guī)合同進(jìn)行初審；13.2參與客戶滿意度調(diào)查、反饋信息和投訴信息的登記工作，做好客戶接待；13.3配合委托方做好樣品到達(dá)后的檢查工作，配合樣品管理員對(duì)樣品進(jìn)行審核，有權(quán)拒收不符合檢測要求的樣品；13.4主動(dòng)收集客戶的意見和建議，開展?jié)M意度調(diào)查，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；2023年4月19日第4篇：實(shí)驗(yàn)室13個(gè)常見崗位職責(zé)實(shí)驗(yàn)室13個(gè)常見崗位職責(zé)1.實(shí)驗(yàn)室主任實(shí)驗(yàn)室主任為本公司最高管理組，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的方針政策和貫徹行執(zhí)CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；確立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立管理體系，為體系建立和運(yùn)行提供資源保障，并確保管理體系在策劃和實(shí)施變更時(shí)的完整性；審批《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等管理體系重要文件；確定實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)與人員配備，明確崗位職能分工，任命技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘任專業(yè)技術(shù)人員和部門負(fù)責(zé)人，任命關(guān)鍵崗位人員，指定關(guān)鍵管理崗位的代理人；規(guī)定崗位任職資格條件，確定人員技能發(fā)展目標(biāo)；在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部建立適宜的溝通機(jī)制，并就確保與管理體系有效性的事宜進(jìn)行溝通，充分發(fā)揮各職能部門的作用，協(xié)調(diào)各部門的工作；負(fù)責(zé)設(shè)備配置，確保滿足檢測工作需要；審批管理評(píng)審計(jì)劃，主持管理評(píng)審會(huì)議；最高管理者應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)到組織。2.技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本公司技術(shù)工作管理，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；負(fù)責(zé)本公司技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)文件、技術(shù)記錄表格、第三層文件的批準(zhǔn)及相關(guān)體系文件的審核；負(fù)責(zé)新開展項(xiàng)目的提出、論證審批工作；組織有關(guān)人員解決檢測活動(dòng)中的技術(shù)問題，并保證資源的提供；制定本公司員工年度培訓(xùn)、考核計(jì)劃；審批年度質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃、參加能力驗(yàn)證計(jì)劃與實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)計(jì)劃；審批期間核查計(jì)劃、方案、作業(yè)指導(dǎo)書及不確定度報(bào)告；制訂技術(shù)改造的措施和方案，并負(fù)責(zé)規(guī)劃措施的論證和審定工作；負(fù)責(zé)檢驗(yàn)人員技術(shù)能力和水平及其資格的確認(rèn)；負(fù)責(zé)環(huán)境設(shè)施的配置、改造或維修報(bào)告的審批；批準(zhǔn)允許偏離的申請(qǐng)，批準(zhǔn)儀器設(shè)備量值溯源計(jì)劃，批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)報(bào)廢申請(qǐng)；主持選擇合格的分包方，審批分包方評(píng)審結(jié)論和合格分包方名冊；審核供應(yīng)品和服務(wù)采購申請(qǐng)中的技術(shù)內(nèi)容；主持不符合工作的評(píng)價(jià)；審批儀器設(shè)備周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃，確保量值溯源。3.質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)工作，有權(quán)制止任何不符合管理體系要求的各種行為，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；組織人員進(jìn)行《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和其他管理性文件的編寫和修訂工作，及確保體系文件的有效性，并審核《質(zhì)量手冊》與《程序文件》；制定管理體系文件宣貫計(jì)劃，按照計(jì)劃組織宣貫；及時(shí)處理管理體系運(yùn)行中存在的問題和不符合并組織驗(yàn)證，或及時(shí)反饋給實(shí)驗(yàn)室主任和技術(shù)負(fù)責(zé)人；組織本公司管理體系的建立和運(yùn)行，負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核計(jì)劃并組織內(nèi)審，簽發(fā)審核報(bào)告；主持服務(wù)客戶工作管理，審批客戶監(jiān)視申請(qǐng)和客戶反饋處理意見；組織處理檢驗(yàn)工作中的申訴和投訴以及質(zhì)量事故，組織調(diào)查客戶申訴和客戶投訴的處理；參與檢測任務(wù)的安排、檢測方法及設(shè)施環(huán)境的確認(rèn)，參與檢測結(jié)果的質(zhì)量保證及審核工作；審核并組織實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施；策劃管理評(píng)審，編制管理評(píng)審報(bào)告；負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄格式及質(zhì)量記錄的審核工作及允許偏離申請(qǐng)的審核。4.檢測組主任負(fù)責(zé)檢測工作的有效進(jìn)行，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；有權(quán)拒絕影響檢測工作公正性和獨(dú)立性的各種壓力和影響；主持方法的選擇和確認(rèn)工作，考核檢測人員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方法的能力，提出確認(rèn)意見；檢查、控制各種檢測環(huán)境和設(shè)施條件，確保滿足檢測工作要求；對(duì)客戶填寫的《檢測委托單》進(jìn)行評(píng)審；對(duì)檢測分包工作進(jìn)行審準(zhǔn)；負(fù)責(zé)制定檢測工作總結(jié)計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)檢測任務(wù)、能力比對(duì)、重復(fù)性試驗(yàn)；負(fù)責(zé)檢測任務(wù)的合理安排；組織編制檢測實(shí)施細(xì)則，知道檢測人員循章操作；審核檢測原始記錄，對(duì)檢測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)檢測室內(nèi)的各類技術(shù)資料及文件的收存和保管；負(fù)責(zé)本組儀器設(shè)備使用、維護(hù)、標(biāo)識(shí)等工作的日常管理；按照質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃的要求參加質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)。5.管理組主任負(fù)責(zé)本公司體系的管理工作，貫徹執(zhí)行CNAS-CL01（即《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》）、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性；參與編制各類管理文件；參與合同評(píng)審和分包方評(píng)審；負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的反饋意見和服務(wù)客戶的其它工作；針對(duì)管理組出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，提出糾正措施；針對(duì)管理組潛在的問題，提出預(yù)防措施；負(fù)責(zé)制定質(zhì)量記錄表格，檢測管理組各種記錄的填寫情況；制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行管理體系文件培訓(xùn)。6.內(nèi)審員參加內(nèi)審員培訓(xùn)，熟悉質(zhì)量管理體系文件和內(nèi)審要求；按照質(zhì)量負(fù)責(zé)人的安排參加內(nèi)部審核工作，并嚴(yán)格按照內(nèi)部審核依據(jù)開展內(nèi)審工作；尊重客觀證據(jù)，如何記錄被審核方的實(shí)際狀態(tài)，保證審核的客觀、公正，獨(dú)立做出判斷，不屈服于各方面的壓力，忠實(shí)于得出的客觀結(jié)論；開具不符合項(xiàng)報(bào)告及整改建議書；對(duì)提交的審核記錄及報(bào)告負(fù)責(zé)；對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。7.監(jiān)督員對(duì)檢測人員的檢測工作進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)檢測的現(xiàn)場和操作過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要的步驟、重要的檢測任務(wù)以及新上崗的人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督；當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測工作發(fā)生偏離，影響檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果時(shí)，有權(quán)要求中止檢測工作；對(duì)可能存在質(zhì)量問題的檢測工作提出復(fù)檢要求；發(fā)現(xiàn)結(jié)果存在問題時(shí)，有權(quán)建議停止檢測工作；配合技術(shù)負(fù)責(zé)人做好不符合項(xiàng)工作的調(diào)查分析。8.設(shè)備管理員收集計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明材料，開展計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)，建立計(jì)量服務(wù)《合格供應(yīng)商名冊》；負(fù)責(zé)對(duì)儀器設(shè)備的供應(yīng)商的質(zhì)量資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，建立《合格供應(yīng)商名冊》，制定采購文件；負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常管理工作，有權(quán)制止任何違規(guī)操作行為；建立主要儀器設(shè)備和量具的技術(shù)檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)更新；制定儀器設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃；負(fù)責(zé)儀器設(shè)備維修、報(bào)廢工作；負(fù)責(zé)制定周期檢定計(jì)劃并按照計(jì)劃及時(shí)送檢，對(duì)設(shè)備加貼計(jì)量標(biāo)識(shí)；定期檢查儀器設(shè)備、計(jì)量器具的校準(zhǔn)情況，有權(quán)制止使用未檢或檢定不合格的儀器設(shè)備和超過檢定周期的儀器設(shè)備；負(fù)責(zé)制定設(shè)備期間核查計(jì)劃，按照計(jì)劃實(shí)施核查。9.資料員負(fù)責(zé)各類文件、標(biāo)準(zhǔn)、資料的登記、分類、立卷、存檔、建帳、保管、借閱、歸還和作廢文件經(jīng)批準(zhǔn)后的銷毀工作；負(fù)責(zé)記錄控制工作，及時(shí)發(fā)布各種最新記錄格式信息，收集歸檔各類記錄；負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的復(fù)印、裝訂、蓋章及有關(guān)資料的存檔管理；有權(quán)拒絕任何違反保密要求的各種文件資料借閱、復(fù)制行為；負(fù)責(zé)資料室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生并做好防火防盜工作。10.測試工程師熟練掌握所從事的檢測項(xiàng)目的檢測標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法，做好檢測、數(shù)據(jù)處理和演算，負(fù)責(zé)編制檢測報(bào)告，并對(duì)檢測數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)；嚴(yán)格按檢測標(biāo)準(zhǔn)/作業(yè)指導(dǎo)書等開展檢測活動(dòng)，檢測前必須認(rèn)真檢查儀器設(shè)備、環(huán)境條件、樣品狀態(tài)等是否正常，確保檢測條件符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求；主動(dòng)接受監(jiān)督員的監(jiān)督，提供滿足法定要求和客戶合理要求的服務(wù)；做好檢測過程的原始記錄，包括：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、檢測依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法標(biāo)準(zhǔn)，使用的設(shè)備名稱及編號(hào)，實(shí)驗(yàn)環(huán)境條件、檢測過程的記錄及結(jié)果；保證儀器設(shè)備的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)日常維護(hù)；掌握一般的儀器設(shè)備保養(yǎng)、檢查和故障排除技能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或懷疑儀器設(shè)備有問題時(shí)，及時(shí)向檢測組主任報(bào)告并實(shí)施追溯和采取必要措施；安全規(guī)范地開展檢測活動(dòng)，認(rèn)真規(guī)范地填寫原始記錄。對(duì)有疑問的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)核對(duì)。如確有問題，應(yīng)重新檢測，并記錄產(chǎn)生的問題和原因；遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)并確保環(huán)境條件符合檢測工作的要求；有權(quán)拒絕來自內(nèi)部和外部的各種壓力和影響，科學(xué)公正的開展檢測工作；按要求開展內(nèi)部質(zhì)量控制活動(dòng)，參加能力驗(yàn)證與實(shí)驗(yàn)室間對(duì)比，接受內(nèi)部審核。11.樣品管理員負(fù)責(zé)對(duì)各類檢驗(yàn)樣品入庫時(shí)的外觀、數(shù)量、封樣標(biāo)記完整性的檢查及登記；入庫樣品的分類存放，根據(jù)樣品不同狀態(tài)：“留樣”、“待檢”、“在檢”、“已檢”分別放置；樣品必須經(jīng)過相應(yīng)處理后，按有關(guān)規(guī)定保存；做好各類樣品入庫記錄，確保記錄與樣品相符；保持樣品室內(nèi)環(huán)境條件符合要求，并做好防火、防盜工作；超過保管期的樣品應(yīng)按規(guī)定處理，并做好記錄；遵守職業(yè)道德，不得任意挪用、串換檢驗(yàn)樣品；樣品丟失按責(zé)任事故處理。12.授權(quán)簽字人對(duì)檢測報(bào)告完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，有權(quán)拒絕簽發(fā)不符合要求的檢測報(bào)告；確保檢查報(bào)告認(rèn)可/認(rèn)證標(biāo)識(shí)的使用符合認(rèn)可/認(rèn)證的要求；對(duì)授權(quán)簽字領(lǐng)域的報(bào)告簽字。13.業(yè)務(wù)員對(duì)常規(guī)合同進(jìn)行初審；參與客戶滿意度調(diào)查、反饋信息和投訴信息的登記工作，做好客戶接待；配合委托方做好樣品到達(dá)后的檢查工作，配合樣品管理員對(duì)樣品進(jìn)行審核，有權(quán)拒收不符合檢測要求的樣品；主動(dòng)收集客戶的意見和建議，開展?jié)M意度調(diào)查，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。第5篇：常見客服人員崗位職責(zé)范本客服崗位職責(zé)范本1、定位潛在客戶;2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;5、根據(jù)公司制定的銷售工作總結(jié)計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測試技術(shù)跟蹤支持。6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;電話客服專員崗位職責(zé)篇1：電話客服專員崗位職責(zé)1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活)；2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理；3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇2：電話客服專員崗位職責(zé)1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。篇3：電話客服專員崗位職責(zé)一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真2、做事細(xì)心、有耐心3、具有多面性（性格）4、會(huì)做詳細(xì)的記錄5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過程1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品?？头娫捥幚砜头藛T必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個(gè)安撫的過程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。篇4：電話客服專員崗位職責(zé)1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫。公司客服部的崗位職責(zé)一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。回訪內(nèi)容：1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。2、投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。3、展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。4、提出處理方案。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。5、實(shí)施處理方案對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。6、總結(jié)批價(jià)。對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；2.不輕易承諾，不失言；3.不推卸責(zé)任；4.不提高說話音調(diào)。5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實(shí)品格；須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。三、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。電話營銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；2、有感情；3、熱誠的態(tài)度。三、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡單明了，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；3、要學(xué)會(huì)回避問題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；2、用他的觀點(diǎn)；3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；第6篇：會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中常見崗位及職責(zé)一、會(huì)計(jì)常見的十種崗位1.會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（會(huì)計(jì)主管）2.出納3.稽核4.資本、基金的核算5.收入、支出、債權(quán)債務(wù)的核算6.工資、成本費(fèi)用、財(cái)務(wù)成果的核算7.財(cái)產(chǎn)物資的收發(fā)、增減核算8.總賬9.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告編制10.會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)會(huì)計(jì)檔案管理企業(yè)常設(shè)會(huì)計(jì)崗位：出納、會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)主管。二、職責(zé)出納的基本職責(zé)：1.負(fù)責(zé)貨幣資金的核算2.填置各種收、付款的票據(jù)和結(jié)算憑證3.編制收款、付款記賬憑證4.登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬5.月末進(jìn)行銀行存款的核對(duì)，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表6.工資的發(fā)放會(huì)計(jì)的基本職責(zé)：1.編制轉(zhuǎn)賬憑證和有關(guān)的原始憑證2.會(huì)計(jì)憑證的審核3.登記相關(guān)的明細(xì)賬（例二級(jí)賬、三級(jí)賬）4.成本的核算5.財(cái)產(chǎn)清查會(huì)計(jì)主管的基本職責(zé)：1.初始建賬時(shí)會(huì)計(jì)科目的設(shè)置2.審核各類賬證3.編制科目匯總表，登記總賬，4.編制財(cái)務(wù)報(bào)表，納稅申報(bào)表5.進(jìn)行財(cái)務(wù)分析會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試會(huì)計(jì)從業(yè)考試題庫http://desmgvsdhdf第7篇：崗位職責(zé)_崗位職責(zé)范本_崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)_崗位職責(zé)范文_崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)_崗位職責(zé)范文_崗位職責(zé)說明書直接下屬:付總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師職級(jí):總經(jīng)理級(jí)崗位定員:1人職位概要:負(fù)責(zé)公司總體戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)督工作,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理和發(fā)展目標(biāo)建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu);主持公司的日常經(jīng)營管理工作;處理公司重大突發(fā)事件。職責(zé);根據(jù)董事會(huì)提出的要求制定戰(zhàn)略目標(biāo),提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,經(jīng)董事會(huì)確定后組織實(shí)施;主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度;審定公司規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例、工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施;審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件;召集、主持辦公、行政例會(huì),檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展;主持公司的全面經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議;向董事會(huì)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計(jì)劃;推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作;處理公司重大突發(fā)事件。任職資格:教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):10年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí):通曉企業(yè)管理知識(shí);具備相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、市場策劃學(xué)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、質(zhì)量管理、法律等方面的知識(shí);了解房產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和相關(guān)知識(shí)。技能:熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程;在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能;掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要,具有先進(jìn)的管理理念;善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力;熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程;具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績;熟練使用辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì):具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力;善于協(xié)調(diào)、溝通,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng);親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng);為人干練、踏實(shí);良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強(qiáng)的感召力和凝聚力?？己酥笜?biāo):銷售收入、利潤額、市場占有率、應(yīng)收帳款、重要任務(wù)完成情況;預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率;領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力。工作條件:工作場所:辦公室、需要經(jīng)常出差;環(huán)境狀況:舒適,獨(dú)立辦公室;工作時(shí)間:正常工作時(shí)間、無明顯的節(jié)假日;危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。2、副總經(jīng)理崗位說明書職位名稱:副總經(jīng)理,直接上級(jí):總經(jīng)理直接下屬:行政部、營銷策劃部、物流中心職級(jí):副總經(jīng)理級(jí)崗位定員:1人職位概要:協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃等政策方略,實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容:協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化;制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度;組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施;開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng);按時(shí)提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告;指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作;協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理,協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定及推行;協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作;由總經(jīng)理授權(quán)處理的其它事項(xiàng)。任職資格:教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):8年以上工作經(jīng)驗(yàn),5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí):通曉企業(yè)管理知識(shí);具備相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、市場策劃學(xué)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、質(zhì)量管理、法律等方面的知識(shí);了解房產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和相關(guān)知識(shí)。技能:熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程,在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能;熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力,有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源;良好的寫作、表達(dá)、閱讀能力;熟練使用辦公軟件。個(gè)人素質(zhì):敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場開拓能力;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力;良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強(qiáng)的感召力和凝聚力,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)?？己酥笜?biāo):領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知識(shí)及技能;制度建設(shè)