售后服務(wù)合同書(2024版)

售后服務(wù)合同書(2024版)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)合同書（2024版）甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)合同書，以便雙方共同遵守。第一條定義1.3本合同產(chǎn)品指：__________。第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排除；（5）產(chǎn)品維修服務(wù)；（6）產(chǎn)品更換零配件；（7）產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)；（8）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提供售后服務(wù)，服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。2.3甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修通知后，及時(shí)安排專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或解決問題。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方保證所提供產(chǎn)品為正品，并符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方承諾所提供售后服務(wù)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.3甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)解決問題。3.4甲方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，不得侵犯乙方商業(yè)秘密。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)費(fèi)：__________元；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)費(fèi)：__________元；（3）產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)費(fèi)：__________元；（4）產(chǎn)品故障排除費(fèi)：__________元；（5）產(chǎn)品維修服務(wù)費(fèi)：__________元；（6）產(chǎn)品更換零配件費(fèi)：__________元；（7）產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)費(fèi)：__________元；（8）其他售后服務(wù)費(fèi)：__________元。4.2甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，如需產(chǎn)生額外費(fèi)用（如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等），乙方應(yīng)予以承擔(dān)。4.3甲方在提供售后服務(wù)過程中，如需更換零配件，應(yīng)向乙方明示配件價(jià)格。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的__________%。5.2乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。5.3一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.產(chǎn)品質(zhì)?？?/p>

3.售后服務(wù)政策

4.維修配件價(jià)格清單

5.技術(shù)支持聯(lián)系方式

6.培訓(xùn)資料

7.相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按合同約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合約定。

2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的報(bào)修請(qǐng)求。

4.乙方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。

5.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的各種服務(wù)，包括安裝、使用培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除、維修、更換零配件等。

2.違約金：一方違反合同約定，按照約定向另一方支付的金錢。

3.滯納金：逾期未支付的款項(xiàng)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜念~外費(fèi)用。

4.合同履行地：合同規(guī)定的履行義務(wù)的地點(diǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)：甲方應(yīng)增加售后服務(wù)技術(shù)人員，提高響應(yīng)速度。

2.乙方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：甲方可與乙方協(xié)商制定合理的支付計(jì)劃，或通過法律途徑催繳欠款。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題：按照產(chǎn)品質(zhì)保卡上的規(guī)定進(jìn)行退換貨或維修。

4.技術(shù)支持不足：甲方應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.產(chǎn)品銷售后的安裝與調(diào)試。

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