營銷中心辦事處管理手冊樣本

***企業(yè)營銷中心辦事處管理手冊

分目錄第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系………………2第一章辦事處機構(gòu)定位…………2一、辦事處機構(gòu)性質(zhì)…………2二、辦事處機構(gòu)職能…………2三、管理總則…………………2四、崗位基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)……………2五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置……2第二章辦事處崗位責(zé)任制度……3一、辦事處經(jīng)理崗位職責(zé)……3二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)………4三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)………4四、統(tǒng)計員崗位職責(zé)…………5五、開單導(dǎo)購員崗位職責(zé)……5六、倉管員員崗位職責(zé)………6七、儲運員崗位職責(zé)…………6八、司機崗位職責(zé)……………6第二部分：辦事處管理體系……………8第一章辦事處系統(tǒng)管理制度……8一、例會制度…………………8二、考勤制度…………………9三、辦事處工作制度…………10四、辦事處辦公設(shè)備使用制度………………11五、辦事處車輛管理制度……11六、辦事處保密制度…………12第二章辦事處銷售目標(biāo)計劃管理………………12一、月度銷售計劃編制依據(jù)………………12二、銷售計劃編制、修改和確定……………12三、銷售計劃實施情況考評………………13四、銷售目標(biāo)計劃管理步驟…………………13第三章辦事處物流倉儲管理……14一、倉庫管理制度……………14二、訂貨發(fā)貨管理制度………15三、辦事處調(diào)貨管理制度……17第四章人事管理制度……………18第五章財務(wù)管理制度……………19

***企業(yè)營銷中心辦事處管理手冊第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章辦事處機構(gòu)定位辦事處機構(gòu)性質(zhì)營銷辦事處是***營銷中心二級操作平臺。嚴(yán)格遵守企業(yè)各項管理制度，接收企業(yè)銷售計劃部直接領(lǐng)導(dǎo)，完成企業(yè)下達(dá)綜合市場營銷目標(biāo)；作為銷售收入中心和費用中心，負(fù)擔(dān)對應(yīng)經(jīng)營風(fēng)險責(zé)任。辦事處機構(gòu)職能在企業(yè)營銷政策和要求指導(dǎo)下，依據(jù)本區(qū)域市場具體特點，制訂適用市場策略和管理方法；對營銷中心下達(dá)銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷售任務(wù)，并對其運作費用進(jìn)行有效控制；計劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立用戶檔案，負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場，并做好售后服務(wù)；完善前端市場信息平臺功效。管理總則辦事處管理應(yīng)納入營銷中心管理系統(tǒng)，職員思想和行為必需符合企業(yè)和營銷中心要求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)和權(quán)限，實施激勵考評制度，逐步形成一套管理嚴(yán)密、運作科學(xué)、務(wù)實高效管理體系。崗位基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)各崗位人員當(dāng)接到上級主管命令實施任務(wù)時，不管任務(wù)完成是否全部要在4小時之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。在要求時間內(nèi)完成任務(wù)，從完成任務(wù)時計4小時之內(nèi)必需通知上級主管已完成任務(wù)。在實施任務(wù)過程中，發(fā)覺此任務(wù)確實有不可克服困難，無法按時完成任務(wù)，需在4小時之內(nèi)通知上級主管；剛接收任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或一些困難未考慮到，認(rèn)定此任務(wù)無法完成，需在4小時之內(nèi)通知上級主管。辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）儲運員庫管員內(nèi)務(wù)主管統(tǒng)計員儲運員庫管員內(nèi)務(wù)主管統(tǒng)計員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理（注：在不設(shè)辦事處區(qū)域內(nèi)，即直屬區(qū)域經(jīng)理所轄不含虛線內(nèi)崗位）辦事處崗位責(zé)任制度辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）崗位職責(zé)任用標(biāo)準(zhǔn)：由營銷中心派出直接上級：銷售計劃部經(jīng)理傳達(dá)、分解、落實銷售計劃部下達(dá)企業(yè)政策和任務(wù)。對本辦事處各項工作結(jié)果和經(jīng)營業(yè)績負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。主持每個月銷售目標(biāo)制訂，報批銷售計劃部后分解落實，并督導(dǎo)實施；簽發(fā)每批次訂單和退換貨申請，主持?jǐn)M訂下月、下周分品種要貨計劃（意向）。監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日匯報（成功手冊）和周、月工作計劃制訂和總結(jié)，并對其進(jìn)行評審、指導(dǎo)。保持本轄區(qū)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理性和秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注通路價格穩(wěn)定性，洞察估計通路危機，并立即應(yīng)對；親自對關(guān)鍵用戶定時巡訪和維護(hù)。組織建立健全用戶檔案，分析市場需求，判定消費傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)提議。策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動，報批及組織實施和結(jié)果評定。制訂辦事處費用預(yù)算計劃，負(fù)責(zé)費用控制和現(xiàn)金收付簽發(fā)及監(jiān)督。組織辦事處人員上崗培訓(xùn)及定時培訓(xùn)，召集辦事處人員例會，立即處理職員在業(yè)務(wù)、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)問題。組織制訂并定時調(diào)整庫存安全定額標(biāo)準(zhǔn)，上報銷售計劃部。負(fù)責(zé)辦事處職員月度績效考評工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任用標(biāo)準(zhǔn)：由營銷中心派出，或由銷售計劃部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅钢苯由霞墸恨k事處經(jīng)理（或直屬區(qū)域經(jīng)理）幫助辦事處經(jīng)理制訂銷售目標(biāo)計劃和目標(biāo)分解計劃，完成辦事處經(jīng)理下達(dá)銷售綜合目標(biāo)，提出促銷提議。負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場秩序維護(hù)，關(guān)鍵監(jiān)控價格體系、竄貨現(xiàn)象等，幫助調(diào)解渠道沖突。建立用戶檔案，按計劃巡訪用戶，進(jìn)行市場調(diào)查，立即反饋市場信息，幫助辦事處經(jīng)理進(jìn)行用戶評定。填寫日工作計劃和總結(jié)（成功手冊）、每七天工作計劃和總結(jié)、每個月巡訪工作計劃，完成每七天工作匯報，上報辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）。對轄區(qū)內(nèi)各級經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳企業(yè)政策，并對經(jīng)銷商經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)（庫存、訂貨、展示、售后服務(wù)等），幫助經(jīng)銷商對經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，提出完成目標(biāo)提議,主動向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品賣點介紹、產(chǎn)品宣傳工作，確保新產(chǎn)品得以順利推廣。幫助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，處理質(zhì)量問題引發(fā)糾紛。實施企業(yè)促銷計劃；規(guī)范終端賣場部署和產(chǎn)品展示，幫助經(jīng)銷商做好展示樣品定時更換確保產(chǎn)品展示位置顯著、突出，保持展板及產(chǎn)品整齊。努力爭取做到賣場內(nèi)有專員負(fù)責(zé)***產(chǎn)品銷售，定時對營業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、銷售技巧指導(dǎo)。主動進(jìn)行市場開拓，主動發(fā)展有潛質(zhì)用戶；注意開發(fā)并維護(hù)工程用戶及大型終端賣場。內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)派出標(biāo)準(zhǔn)：由企業(yè)財務(wù)部統(tǒng)一選派，必需是企業(yè)信任人員。上崗前必需含有相關(guān)財務(wù)出納、產(chǎn)品等方面知識。直接上級：具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但資金業(yè)務(wù)直接向企業(yè)負(fù)責(zé)。在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字，負(fù)責(zé)辦事處貨款收訖、應(yīng)收款統(tǒng)計和催收工作。堅持信用額度控制下現(xiàn)金現(xiàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，加強現(xiàn)金管理，建立現(xiàn)金日志帳、銷售收入賬和應(yīng)收款賬，每日下班后對帳、盤點，確保帳實相符。遵守企業(yè)貨款管理要求，立即回籠貨款，并和企業(yè)財務(wù)查對相關(guān)財務(wù)帳目。負(fù)責(zé)辦事處日常費用現(xiàn)金支出管理工作，按企業(yè)財務(wù)相關(guān)要求支付收訖。每個月26日前向企業(yè)報送以下統(tǒng)計表：A《辦事處現(xiàn)金日志帳目》、B《人員考勤表》、C《費用統(tǒng)計表》；D《用戶應(yīng)收款月報表》。負(fù)責(zé)幫助辦事處經(jīng)理管理辦事處職員考勤工作，并按營銷中心工資表發(fā)放工資。負(fù)責(zé)辦事處辦公室內(nèi)勤服務(wù)工作，保管各類文件檔案，立即登記清理用戶檔案；對招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計、統(tǒng)計，對辦事處設(shè)施、用具進(jìn)行登記和發(fā)放管理及其它文檔管理。統(tǒng)計員崗位職責(zé)派出標(biāo)準(zhǔn)：由銷售計劃部派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)同意后在當(dāng)?shù)卣衅?，上崗前必需含有相關(guān)統(tǒng)計、產(chǎn)品和電腦等方面知識。直接上級：辦事處經(jīng)理每日負(fù)責(zé)錄入單據(jù)，實時調(diào)整辦事處進(jìn)、銷、存統(tǒng)計。負(fù)責(zé)應(yīng)收帳統(tǒng)計，每日工作結(jié)束時，對銷售明細(xì)賬和應(yīng)收款賬進(jìn)行統(tǒng)計，和內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行查對。負(fù)責(zé)辦事處費用支出記賬工作，于辦事處周會前和內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行查對。負(fù)責(zé)向銷售計劃部報送以下報表：A《月度銷售統(tǒng)計表》、B《月、周訂貨計劃表》、C日常要貨訂單、D安全庫存定額。幫助辦事處經(jīng)理編制銷售目標(biāo)計劃、訂貨計劃，負(fù)責(zé)各項考評數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為工作總結(jié)和信息反饋提供數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)管理和維護(hù)電腦、打印等設(shè)備。開單導(dǎo)購員崗位職責(zé)派出標(biāo)準(zhǔn)：由企業(yè)派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)同意后在當(dāng)?shù)卣衅浮Ｖ苯由霞墸恨k事處經(jīng)理。負(fù)責(zé)門市用戶接待和外埠用戶電詢工作，統(tǒng)計和確定用戶訂單，正確開據(jù)提貨單。熟練掌握產(chǎn)品知識和賣點,為上門用戶詳盡介紹企業(yè)各產(chǎn)品系列，并指導(dǎo)用戶對產(chǎn)品選擇。接聽辦事處電話，做好用戶、消費者反饋統(tǒng)計，上報辦事處經(jīng)理。有樣品展示辦事處，應(yīng)做好樣品展示工作，立即更換樣品和上新品，樹立企業(yè)形象。完成辦事處經(jīng)理交辦其它工作事宜。倉管員崗位職責(zé)派出標(biāo)準(zhǔn)：由企業(yè)統(tǒng)一選派、管理直接上級：辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)辦事處貨物日常進(jìn)、出和倉儲管理工作，憑內(nèi)務(wù)主管簽字發(fā)貨單據(jù)為儲運員備貨。做好倉儲帳目管理，立即掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控安全庫存量，立即、正確地提供多種貨物庫存數(shù)據(jù)，幫助制訂訂貨計劃和庫存計劃。做好倉庫日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴(yán)重事故，對儲存貨物安全、完好負(fù)責(zé)。建立庫存管理卡，每日對賬，每七天自我盤庫，每個月月底全方面盤庫。對庫存差異進(jìn)行分析，查明原因。依據(jù)流量情況立即向辦事處經(jīng)理提出儲存結(jié)構(gòu)調(diào)整提議。幫助完成辦事處經(jīng)理交付其它工作事項。儲運員崗位職責(zé)派出標(biāo)準(zhǔn)：由企業(yè)派出，或辦事處經(jīng)理按要求招聘用用直接上級：辦事處經(jīng)理關(guān)鍵負(fù)責(zé)市內(nèi)關(guān)鍵用戶貨物日常配送工作，并負(fù)責(zé)組織向外地各區(qū)域市場按時發(fā)送。幫助內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行貨款結(jié)算工作，立即結(jié)算交回企業(yè)貨款。幫助市內(nèi)業(yè)務(wù)代表巡訪和維護(hù)用戶，立即反饋市場信息。立即了解企業(yè)到貨情況，組織車輛運輸至營銷辦事處倉庫，幫助入庫。負(fù)責(zé)日常見戶退回、更換和維修產(chǎn)品修復(fù)工作，做好維修統(tǒng)計，立即反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問題。辦事處經(jīng)理交辦其它工作。司機崗位職責(zé)派出標(biāo)準(zhǔn)：由營銷中心派出，或當(dāng)?shù)卣衅?，由營銷中心審批。直接上級：辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)貨物運輸，包含提貨、送貨等業(yè)務(wù)。幫助倉管員理貨和出、入庫工作。車輛日常維護(hù)及保養(yǎng)，妥善保管隨車工具、車上設(shè)備，定時填寫車輛保養(yǎng)卡，加強安全工作意識，避免一切事故發(fā)生。遵守車輛管理要求，不得私自出車，服從辦事處經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)動。辦事處經(jīng)理交辦其它工作。

第二部分：辦事處管理體系第一章辦事處系統(tǒng)管理制度辦事處例會制度為使辦事處各項例會有計劃地納入制度管理，特制訂辦事處例會制度。(一)、晨會辦事處職員天天早晨簽到后，由職員輪番坐班主持晨會。晨會關(guān)鍵目標(biāo)是簡報各自當(dāng)日關(guān)鍵工作事項；提升職員自信心，鼓舞斗志；鍛煉職員講解口才，使職員每時每刻全部保持良好心情，用心致志做好自己業(yè)務(wù)工作。會議進(jìn)程為在會議主持人主持下，首先交流工作內(nèi)容；其次組織大家齊誦***“十二信條”，最終，由主持人自己命題（和自己工作相關(guān)），自己組織內(nèi)容，自己講解，但內(nèi)容必需新鮮，感染力強，不能反復(fù)。每次晨會時間控制在15分鐘左右。(二)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會每日工作完成后，由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報一天業(yè)務(wù)工作情況，處理當(dāng)日發(fā)生問題，準(zhǔn)備并計劃第二天工作，努力爭取當(dāng)日工作當(dāng)日完成，日清日結(jié)?？偨Y(jié)會時間控制在20分鐘。(三)、周會每七天二晚上利用2小時時間，標(biāo)準(zhǔn)上是由辦事處經(jīng)理組織，如辦事處經(jīng)理有事不在，由內(nèi)務(wù)主管主持。統(tǒng)計員對會議內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計，記入專門“每七天工作會議紀(jì)要”。業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周計劃表，辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成，討論需要處理問題，并安排出下一周工作關(guān)鍵點。估計下周銷售情況，制訂周銷售計劃和周訂貨計劃。業(yè)務(wù)工作討論完成后，辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí)，由職員輪番交流自己專題。(四)、月會每個月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開月會，全體職員參與。時間為晚上，4個小時左右。會議前，須完成各項上報企業(yè)統(tǒng)計報表和業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計劃表，各位職員做好自己本月工作總結(jié)。會議專題為：總結(jié)30天來業(yè)務(wù)情況；職員工作述職；工作紀(jì)律和業(yè)績完成情況進(jìn)行點評；下月工作計劃和目標(biāo)進(jìn)行分解；責(zé)任落實。會議結(jié)束后，辦事處經(jīng)理完成對各職員業(yè)績考評，填寫《辦事處人員月度考評表》，上報企業(yè)銷售計劃部。***辦事處考勤制度(一)、上班時間：早晨8：00上班8：15晨會9：00出勤下午5：00業(yè)務(wù)經(jīng)理回辦事處匯報5：30一天業(yè)務(wù)總結(jié)安排，準(zhǔn)備第二天工作（具體作息時間，各辦事處經(jīng)理按當(dāng)?shù)厍闆r制訂，并上報銷售計劃部）(二)、簽到職員應(yīng)在天天早晨上班時間前，在辦事處簽到簿上簽到，若發(fā)現(xiàn)代簽一次，扣除代簽者和被代簽者當(dāng)月工資各20元。(三)、出差因工作需要出差，由辦事處經(jīng)理同意后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請單，辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù)，返回后立即核銷，憑報銷憑證確定出差之間考勤。(四)、事假職員因私請假，以書面匯報申請，一天內(nèi)由辦事處經(jīng)理同意，兩天（含兩天）以上應(yīng)上報銷售計劃部經(jīng)理審批，由營銷行政部立案。(五)、病假職員因病休息應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)診療證實（病假條），不然按事假處理。(六)、曠工職員不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動離職處理；三天以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補助。(七)、遲到、早退職員如有遲到早退現(xiàn)象發(fā)生，一次扣20元工資。外出業(yè)務(wù)人員需早晨上班時間簽到，下午業(yè)務(wù)總結(jié)會前回企業(yè)報道，如有要緊工作延遲返回時間，須立即通知辦事處經(jīng)理，未立即通知者視同早退。(八)、考勤統(tǒng)計考勤統(tǒng)計由內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)，依據(jù)實際情況嚴(yán)格登記，作為職員考評依據(jù)。***辦事處工作制度辦事處全體職員須嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項制度者必給對應(yīng)處分。給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者，立即除名，并負(fù)擔(dān)對應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。辦事處全體職員須服以直接上級領(lǐng)導(dǎo)安排，可就其指令提出合理提議，不可肆意頂撞違抗。上級職員要主動做好溝通工作，營造良好溝通氣氛，不可粗魯武斷。各級職員必需明確各自權(quán)責(zé)范圍，可對職責(zé)外事務(wù)提出合理提議，不可肆意干涉。辦事處全體職員須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真態(tài)度對待工作，按時完成上級安排各項工作，同時發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)體精神，一切從企業(yè)整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)厲處理。全體職員須樹立以用戶為中心，以企業(yè)形象為生命思想，做到儀容整齊端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守企業(yè)秘密。對待用戶耐心認(rèn)真，尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時間嚴(yán)禁大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫挕＾k事處職員在工作和使用辦公用具中，須本著節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意浪費。職員對所需辦公用具，須向財務(wù)主管提出申請。辦事處全體職員須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計劃和月計劃，在總結(jié)會議中上交上周和上月周總結(jié)和月總結(jié)。計劃和總結(jié)工作作為績效考評一項依據(jù)，和個人獎懲相聯(lián)絡(luò)。職員出差時，須提交出差費用申請，報請辦事處經(jīng)理同意后，方可從財務(wù)主管處提取對應(yīng)款項。出差完成，須在當(dāng)月月底前向財務(wù)主管上交剩下款項及對應(yīng)報銷憑據(jù)，不可滯留公款。職員在出差中，須立即向辦事處經(jīng)理匯報出差進(jìn)度及所碰到各項問題。對于超出個人職責(zé)權(quán)限和疑難問題，須報請辦事處經(jīng)理指示后方可行事,不可自作主張。辦事處職員應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)上報反應(yīng)多種市場問題和情況，并激勵提出個人見解，參與討論處理方案。辦事處車輛由辦事處經(jīng)理行使調(diào)度權(quán)力，職員因工作所需用車者，須報請辦事處經(jīng)理同意后，方可使用車輛。辦事處辦公設(shè)備使用制度辦事處辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備保管責(zé)任人。使用辦公設(shè)備全部些人員均須按相關(guān)要求操作。辦公用計算機，打印機等辦公設(shè)備由專員負(fù)責(zé)使用，其它人員不經(jīng)許可不能私自使用該設(shè)備，不然一切后果及所造成經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。辦公室使用計算機職員嚴(yán)禁進(jìn)入計算機游戲程序，不得因私上網(wǎng)，如發(fā)覺一次罰款200元。職員要珍惜全部企業(yè)公共設(shè)備，離創(chuàng)辦公室時，要檢驗關(guān)閉全部設(shè)備電源及輕易發(fā)生危險器具，確保安全。任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能將企業(yè)專用辦公設(shè)備帶出辦公地點，不然一切后果自負(fù)。上班時間不能打私人電話，保持工作信息通暢無阻。辦事處車輛管理制度為了調(diào)動司機主動性和責(zé)任感，提升車輛經(jīng)濟(jì)效益和使用率，確保貨物運輸及行政用車順利進(jìn)行，特制訂運輸管理制度。辦事處經(jīng)理把安全教育放到首位，教育司機樹立安全第一思想，要常常教育司機遵守交通法規(guī)、服從交通民警指揮、文明駕駛、禮貌行車、嚴(yán)格實施行車守則。對車輛定時檢驗保養(yǎng)，按期檢驗車輛性能：如機油、水、剎車油及機械關(guān)節(jié)部位潤滑，總結(jié)安全工作，避免一切事故發(fā)生。司機在市內(nèi)送貨，必需事先安排行車路線，合理計劃，確保出車效率，使貨物運輸通暢無阻。對車輛使用實現(xiàn)嚴(yán)格管理，辦事處經(jīng)理對各項油料及其它費用開支嚴(yán)格審核，杜絕不合理開支。遵守要求不私自出車，不繞道辦事尤其是私事，廉潔奉公，未經(jīng)許可，車輛不得停外過夜。司機每日填寫車輛行車行程統(tǒng)計卡。嚴(yán)禁酒后駕駛和將車輛交給無照人員駕駛，也不得交給非辦事處經(jīng)理同意其它人員駕駛。駕駛員隨車工具和車上設(shè)備由本人保管，因為本人保管不妥發(fā)生丟失或損壞者，視情節(jié)按原價50%-100%賠償，駕駛員違章罰款由本人負(fù)擔(dān)。車輛因駕駛員原因及非正常駕駛損壞零部件，辦事處一律不予報帳，由司機負(fù)責(zé)賠償。對不珍惜車輛，重開車輕養(yǎng)車司機，要限期更正，屢教不改，不含有駕駛品德和技術(shù)人，果斷調(diào)離崗位或責(zé)令下崗。發(fā)生通常車輛事故，造成經(jīng)濟(jì)損失，負(fù)次要責(zé)任者，負(fù)擔(dān)5%，負(fù)相同責(zé)任者罰扣10%，負(fù)關(guān)鍵責(zé)任罰扣15%。必需時，扣除當(dāng)月獎金或勸其離職。未經(jīng)同意私自出車，發(fā)生事故，一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由本人負(fù)擔(dān)，并給予開除。如發(fā)覺司機私自倒賣燃油及其它材料，修車時虛報冒領(lǐng)，除追回?fù)p失外，立即開除；情節(jié)嚴(yán)重者，企業(yè)保留追究其刑事責(zé)任權(quán)力。司機在運輸貨物過程中，如發(fā)生丟失、破損、短少等現(xiàn)象，均按企業(yè)相關(guān)要求給予賠償。辦事處保密制度標(biāo)準(zhǔn)上全部職員須定時和企業(yè)簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)容。必需遵守國家相關(guān)保密法規(guī)和安全制度。不得向她人泄露企業(yè)技術(shù)秘密和商業(yè)數(shù)據(jù)。不得向她人泄露企業(yè)營銷策略、市場策劃方案及秘密。不得向她人泄露企業(yè)用戶秘密及用戶檔案。違反以上要求者，將處以重罰；情節(jié)嚴(yán)重給予除名，并追究其給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。第二章辦事處銷售目標(biāo)計劃管理月度銷售計劃編制依據(jù)司下達(dá)年度計劃銷售指標(biāo)及辦事處年度經(jīng)營計劃。上個月度銷售實際完成情況和各區(qū)域匯報下月份計劃匯總情況。綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出銷售估計。銷售計劃編制、修改和確定辦事處月度銷售計劃由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，統(tǒng)計員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理幫助完成。在辦事處月度工作會議上，辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)理討論銷售計劃，同時制訂辦事處月度訂貨計劃、促銷計劃和市場開發(fā)計劃。依據(jù)銷售計劃部同意后月度銷售目標(biāo)計劃，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制訂負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售任務(wù)分解計劃、促銷計劃和月度定貨計劃，同時制訂自己月度工作計劃，交辦事處經(jīng)理審核同意。銷售計劃實施情況考評辦事處銷售計劃分為年度計劃、季度計劃和月份計劃。根據(jù)區(qū)域以《銷售目標(biāo)計劃表》方法分別展開、下達(dá)。對各區(qū)域細(xì)分計劃，按周進(jìn)行跟蹤和檢驗，每個月中對各區(qū)域計劃完成情況和工作計劃實施情況進(jìn)行一次通報和總結(jié)，辦事處經(jīng)理應(yīng)立即檢驗和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理工作。月末由辦事處經(jīng)理將辦事處和各區(qū)域銷售計劃完成情況上報銷售計劃部。月末辦事處經(jīng)理組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié)，對整體和各區(qū)域市場銷售計劃和工作計劃完成情況進(jìn)行考評和總結(jié)，填寫《辦事處工作人員月度考評表》；并寫出書面分析說明后，一同上報銷售計劃部。銷售目標(biāo)計劃管理步驟月計劃確定下達(dá)月計劃確定下達(dá)計劃修改企業(yè)計劃目標(biāo)任務(wù)上月銷售完成情況市場估計制訂本月銷售計劃辦事處專題研究計劃各區(qū)域銷售計劃月度促銷計劃月度市場開發(fā)計劃各區(qū)域工作計劃各區(qū)域促銷計劃各區(qū)域銷售目標(biāo)分解月度訂貨計劃區(qū)域訂貨計劃企業(yè)同意

第三章辦事處物流和倉儲管理一、倉庫管理制度(一)基礎(chǔ)規(guī)范倉管員以發(fā)至辦事處貨物《隨貨同行聯(lián)》、《產(chǎn)品進(jìn)倉單》、《發(fā)貨單》作為儲存和出貨依據(jù)，做到優(yōu)異先出?！懂a(chǎn)品進(jìn)倉單》、《發(fā)貨單》數(shù)據(jù)立即登記入帳，定時或不定時盤點，做到單帳相符，帳實相符。未經(jīng)倉管員核準(zhǔn)人員不得進(jìn)入倉庫，搬運完成后，亦不得在倉庫逗留。天天查對庫存，進(jìn)行安全庫存放備，依據(jù)安全庫存提出訂貨計劃。做好庫房門禁管理，妥善保管貨物，常常維持清潔、通風(fēng)，做到防鼠、防潮、防火、防爆，放置消防器材，每六個月檢驗一次，如發(fā)覺異常立即處理或更換。倉庫內(nèi)及周圍嚴(yán)禁吸煙，并有顯著標(biāo)識。倉管員下班離開前，應(yīng)巡視倉庫電源、水源是否關(guān)閉，確保倉庫安全。(二)庫位計劃和配置依成品入出庫情況、包裝、方法等計劃所需庫位及其面積，以達(dá)庫位空間有效利用。(三)庫位配置標(biāo)準(zhǔn)配合倉庫內(nèi)設(shè)備（比如手推車、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電源等）及所使用儲運工具計劃運輸通道。依銷售類別（如成品儲存區(qū)和退貨區(qū)）、產(chǎn)品類別分區(qū)存放，收發(fā)頻繁成品配置于進(jìn)出便捷庫位。將各項成品依品名、規(guī)格、批號劃定庫位，標(biāo)明于“庫位配置圖”上，并隨時顯示庫存動態(tài)。相同規(guī)格品名產(chǎn)品不能放在兩個倉庫內(nèi)。(四)成品堆放依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定堆放方法及堆積層數(shù)，以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量，產(chǎn)品存放高度不能超出2米。(五)庫位標(biāo)示產(chǎn)品應(yīng)于每一庫位設(shè)置貨卡標(biāo)示牌，標(biāo)示其品名、規(guī)格、單位包裝量、庫位數(shù)量。每次進(jìn)出貨，立即更改存量，做到卡賬貨相符。依配置情況繪置“庫位標(biāo)示圖”懸掛于倉庫顯著處。(六)庫位管理倉管員應(yīng)掌握各庫位、各產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)出動態(tài)，依優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨。每種規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)配置兩個以上小庫位，以備輪番交替使用，以達(dá)優(yōu)異先出要求。（七）不良品管理對不良品設(shè)專區(qū)擺放整齊，每箱裝有清單，載明產(chǎn)品數(shù)量、名稱、收回原因及經(jīng)辦人，給予封存，待銷售計劃部或用戶服務(wù)部同意后進(jìn)行處理。訂貨和庫存控制管理制度(一)總則辦事處經(jīng)理應(yīng)組織庫管員和統(tǒng)計員有效地進(jìn)行庫存管理工作。其中辦事處經(jīng)理是第一責(zé)任人。庫存管理工作總體目標(biāo)是：在確保不停貨前提下，最大程度地降低庫存，同時保持品種結(jié)構(gòu)合理，預(yù)防滯銷品積壓。(二)訂貨業(yè)務(wù)各辦事處要在經(jīng)理直接負(fù)責(zé)下，每個月確定一次各品種訂貨點，當(dāng)庫存量達(dá)成或低于訂貨點時，立即向企業(yè)發(fā)出要貨訂單。訂貨點確實定，應(yīng)參考辦事處上月平均日銷量、去年同月平均日銷量，和貨物從企業(yè)到本辦事處在途時間。每七天（每個月）辦事處經(jīng)理應(yīng)會同庫管員和統(tǒng)計員提出下周（下月）要貨意向清單，由統(tǒng)計員于每七天五（每個月27日）下班前傳至企業(yè)銷售計劃部。各辦事處下周（月）要貨意向清單和實際訂貨符合情況，做為對辦事處經(jīng)理考評參考依據(jù)。為控制庫存、加速回款，企業(yè)對各辦事處定時核定出一個資金占用限額指標(biāo)，各辦事處于此限額指標(biāo)內(nèi)訂貨，營銷中心將給予確保。超出該限額指標(biāo)訂貨，應(yīng)經(jīng)過營銷副總審批后才給予供貨。各辦事處應(yīng)保持庫存結(jié)構(gòu)合理性；為立即調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，各辦事處可參考企業(yè)相關(guān)調(diào)換貨相關(guān)要求進(jìn)行處理。附：企業(yè)發(fā)貨至各辦事處于途時間表北京、天津、石家莊5天西安5天鄭州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武漢3天成全部5天重慶5天沈陽7天(三)、收貨管理倉管員應(yīng)依據(jù)“發(fā)貨單隨貨同行聯(lián)”清點數(shù)量，檢驗合格后，倉管員開立《產(chǎn)品入庫單》一式二聯(lián)，在《產(chǎn)品入庫單》上簽字，自留〈進(jìn)倉單〉存根聯(lián)，財務(wù)聯(lián)交統(tǒng)計員。辦事處經(jīng)理應(yīng)每個月25日組織庫存盤點工作，填寫《盤點表》，做到帳實相符。對盤庫過程中出現(xiàn)差異，進(jìn)行分析，尋求原因。由統(tǒng)計員于26日前將盤庫結(jié)果上報銷售計劃部。(四)、退貨管理各辦事處于開發(fā)市場和網(wǎng)絡(luò)時，可承諾對新經(jīng)銷商第一批貨保留在三個月內(nèi)退貨權(quán)利，但運費須對方負(fù)擔(dān)。退貨最終決定權(quán)在辦事處經(jīng)理。用戶因質(zhì)量原因退貨，由辦事處經(jīng)理參考企業(yè)相關(guān)要求作出處理。庫管員應(yīng)將實退數(shù)量填注于《入庫單》上辦理入庫，并由庫管員、統(tǒng)計員入帳。辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需向企業(yè)退貨，須填寫《不良品退貨申請表》，報用戶服務(wù)部審批后方可辦理退貨。凡無審批而私自退貨者，運費由辦事處經(jīng)理自行負(fù)擔(dān)。退貨申請表要寫清名稱、數(shù)量、退貨原因，隨貨物一同返回企業(yè)，銷售計劃部及辦事處憑企業(yè)物流部實收數(shù)量沖減辦事處庫存。因滯銷而積壓庫存，需要向銷售計劃部申請，同意后，可在要求時間內(nèi)退回企業(yè)物流部，具體可參考不良品相關(guān)要求進(jìn)行處理。(五)、發(fā)貨管理接到用戶訂單后，開單導(dǎo)購員應(yīng)填制一式四聯(lián)發(fā)貨單，由內(nèi)務(wù)主管（收款或入應(yīng)收款賬）簽字后交儲運員備貨。倉管員接儲運員發(fā)貨單后，依據(jù)發(fā)貨單上品名、規(guī)格、數(shù)量正確備貨，將備好貨物放置于備貨區(qū)，由儲運員清點，確定“單、實”相符。倉管員和儲運員分別在發(fā)貨單上簽字，倉管員留存?zhèn)}庫聯(lián)。儲運員持用戶聯(lián)、回單聯(lián)送（發(fā)）貨，經(jīng)用戶（托運部）確定后收取貨款，回單聯(lián)經(jīng)收貨單位經(jīng)手人署名。（托運部代付款，需簽合作協(xié)議）儲運員返回后將貨款、回單聯(lián)交內(nèi)務(wù)主管，必需做到一單一清。如送貨過程中發(fā)生改變，需如實將情況反饋內(nèi)務(wù)主管和開單導(dǎo)購員。內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前，應(yīng)將回單和業(yè)務(wù)聯(lián)進(jìn)行對賬，做到單單相符；將貨款收入賬、應(yīng)收款賬和統(tǒng)計員銷售總帳和應(yīng)收款賬進(jìn)行對賬，做到賬賬相符。（辦事處發(fā)貨步驟見后圖）(六)、承運全部物品在包裝、搬運、出貨過程中全部要避免撞擊和跌破。用貨車運貨時，須視貨物輕重進(jìn)行疊放，應(yīng)避免貨物被壓損或變形。搬運貨物時，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會造成質(zhì)量損傷時，儲運員需立即檢驗，以確保其質(zhì)量情況。貨物在托運前要查對品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。用戶到辦事處提貨，儲運員需負(fù)責(zé)將用戶產(chǎn)品送上貨車，并由用戶在《發(fā)貨單》上簽字。依據(jù)用戶要求送交貨地，儲運員需將產(chǎn)品送到交貨地，幫助用戶完成裝運工作，最終由用戶或用戶指定人在〈發(fā)貨單〉上簽字。辦事處調(diào)貨管理制度(一)、調(diào)貨種類辦事處不合理庫存較大而造成資金沉淀，影響正常周轉(zhuǎn)時，辦事處可向銷售計劃部申請或由銷售計劃部依據(jù)庫存情況將該批貨物調(diào)往其它辦事處。因市場需要，企業(yè)須將辦事處貨物調(diào)往其它區(qū)域時，辦事處應(yīng)無條件服從并按要求期限將貨物發(fā)出。(二)、調(diào)貨程序不合理庫存需調(diào)出時，應(yīng)由辦事處以書面形式向銷售計劃部提出申請，待同意后方可安排調(diào)貨。須將辦事處貨物調(diào)往其它區(qū)域時，銷售計劃部將以書面形式通知辦事處，辦事處應(yīng)立即按企業(yè)調(diào)貨單所填品種、數(shù)量安排發(fā)貨。(三)、帳務(wù)處理辦事處接企業(yè)通知或?qū)徟?，?yīng)按實際發(fā)貨物種和數(shù)量開具提貨單，提貨單用戶名稱欄填寫接收區(qū)域名稱。辦事處依據(jù)提貨單數(shù)量沖減自己庫存。貨到接收區(qū)域后，應(yīng)對照提貨單驗收貨物并按實際收貨數(shù)量開具入庫單，并按入庫單記帳聯(lián)增加接收方庫存。收貨時如出現(xiàn)貨物短缺，如外箱破損由運輸方負(fù)擔(dān)責(zé)任；未出現(xiàn)破損則由發(fā)貨方負(fù)擔(dān)。因積壓而產(chǎn)生調(diào)貨，調(diào)貨運費由出貨方負(fù)擔(dān)；因市場需要而產(chǎn)生調(diào)貨，調(diào)貨費用由接收方負(fù)擔(dān)。第四章人事管理制度基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實施工資和獎金激勵制。招聘程序申請辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時，提前一周填寫《增員申請表》報銷售計劃部審批后，由行政部安排人員招聘工作。招聘（1）如行政部通知辦事處于當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘，進(jìn)行招聘工作時應(yīng)優(yōu)先考慮從事過這類工作人員。（2）人員招聘條件：老實、責(zé)任心強；有良好敬業(yè)精神及鍥爾不舍精神；身體健康；有良好溝通、洞察及應(yīng)變能力；有擔(dān)保人提供擔(dān)保。擔(dān)保人條件為：應(yīng)聘人直系親屬,有固定住所,有固定職業(yè)及收入，能對應(yīng)聘人行為后果負(fù)擔(dān)責(zé)任。（3）人員面試合格后填寫聘用人員記錄表和擔(dān)保書，經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字后，報營銷中心核定后上崗。試用期情況：面試合格者，按要求崗位試用。試用期為1-3個月，試用期工資按該崗位初級工資標(biāo)準(zhǔn)。試用合格后填寫《試用期考評表》，經(jīng)銷售計劃部核定合格后轉(zhuǎn)為正式職員。培訓(xùn)新進(jìn)職員上崗前，辦事處經(jīng)理應(yīng)組織培訓(xùn)，內(nèi)容包含：（1）企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化簡述。（2）辦事處各項管理制度及工作程序。（3）銷售政策（4）產(chǎn)品知識（5）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn)專題培訓(xùn)定時或不定時對職員就某個專題進(jìn)行集中培訓(xùn)，提升辦事處人員整體素質(zhì)、工作水平。6、離職（1）辭職職員辭職需提前半個月提出書面申請，辭職核準(zhǔn)后，辭職職員應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫《離職人職員作交接表》。工作交接結(jié)束后，憑《工作交接表》結(jié)算工資。解聘/開除職員解聘，辦事處經(jīng)理需得到銷售計劃部經(jīng)理同意后生效。辭職核準(zhǔn)后，辭職職員應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫《離職人職員作交接表》。工作交接結(jié)束后，憑《離職人職員作交接表》結(jié)算工資，被開除人員無工資。自動離職自動離職是指本人申請辭職而未獲同意，自動離開行為；自動離職職員，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對因其離職而造成損失賠償金。第五章財務(wù)管理制度帳號設(shè)置辦事處實施收支兩條線，設(shè)置兩個帳號，分別為費用帳號和收入帳號，上報企業(yè)財務(wù)部。收入帳號只能存入，不能支出。資金管理辦事處對用戶信用額度外銷售一律實施現(xiàn)款現(xiàn)貨，嚴(yán)禁賒銷，業(yè)務(wù)經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)?；驂|付。全部銷售收入最遲至第二天9時必需存入銀行。職員借支現(xiàn)金，一律按企業(yè)財務(wù)相關(guān)要求辦理，由辦事處經(jīng)理審批，最遲不得超出30天清償?，F(xiàn)金做到日清日結(jié)，應(yīng)定時或不定時清查，不許可白條沖抵現(xiàn)金，內(nèi)務(wù)主管無權(quán)私自借支現(xiàn)金。收款時應(yīng)認(rèn)真分辨真?zhèn)?，凡假幣由?zé)任人負(fù)責(zé)賠償。嚴(yán)格遵守財務(wù)部其它相關(guān)要求。應(yīng)收款管理應(yīng)收帳款：應(yīng)收款發(fā)生由辦事處經(jīng)理和內(nèi)務(wù)主管共同同意，由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行跟蹤管理。如出現(xiàn)呆壞帳，由辦事處經(jīng)理負(fù)擔(dān)50％，該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理和內(nèi)務(wù)主管共同負(fù)擔(dān)50％；統(tǒng)計員和內(nèi)務(wù)主管要做好應(yīng)收款帳務(wù)登記，按發(fā)貨單同時統(tǒng)計，按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時核銷。內(nèi)務(wù)主管、儲運員和業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。個人應(yīng)收款：在元（含元）以內(nèi)，必需經(jīng)辦事處經(jīng)理同意，并在30天內(nèi)報帳歸還，超期自動從工資中扣除。業(yè)務(wù)經(jīng)理、內(nèi)務(wù)主管應(yīng)立即發(fā)覺壞帳傾向，并向辦事處經(jīng)理匯報，由辦事處經(jīng)理牽頭，協(xié)同采取方法追收。不能確定壞帳要繼續(xù)追收，直至使用方法律手段。一旦確定出現(xiàn)壞帳時，填寫財務(wù)部“壞帳審批表”報企業(yè)調(diào)查、復(fù)核。壞帳最終確定權(quán)在總經(jīng)理。小額辦公用具及低值易耗品管理辦事處依據(jù)需要，由經(jīng)理審批，由內(nèi)務(wù)主管購置小額辦公用具及低值易