營銷中心辦事處管理手冊樣本

***企業(yè)營銷中心辦事處管理手冊

分目錄第一部分：辦事處設置及崗位責任體系………………2第一章辦事處機構定位…………2一、辦事處機構性質…………2二、辦事處機構職能…………2三、管理總則…………………2四、崗位基礎標準……………2五、辦事處組織結構設置……2第二章辦事處崗位責任制度……3一、辦事處經理崗位職責……3二、業(yè)務經理崗位職責………4三、內務主管崗位職責………4四、統計員崗位職責…………5五、開單導購員崗位職責……5六、倉管員員崗位職責………6七、儲運員崗位職責…………6八、司機崗位職責……………6第二部分：辦事處管理體系……………8第一章辦事處系統管理制度……8一、例會制度…………………8二、考勤制度…………………9三、辦事處工作制度…………10四、辦事處辦公設備使用制度………………11五、辦事處車輛管理制度……11六、辦事處保密制度…………12第二章辦事處銷售目標計劃管理………………12一、月度銷售計劃編制依據………………12二、銷售計劃編制、修改和確定……………12三、銷售計劃實施情況考評………………13四、銷售目標計劃管理步驟…………………13第三章辦事處物流倉儲管理……14一、倉庫管理制度……………14二、訂貨發(fā)貨管理制度………15三、辦事處調貨管理制度……17第四章人事管理制度……………18第五章財務管理制度……………19

***企業(yè)營銷中心辦事處管理手冊第一部分：辦事處設置及崗位責任體系第一章辦事處機構定位辦事處機構性質營銷辦事處是***營銷中心二級操作平臺。嚴格遵守企業(yè)各項管理制度，接收企業(yè)銷售計劃部直接領導，完成企業(yè)下達綜合市場營銷目標；作為銷售收入中心和費用中心，負擔對應經營風險責任。辦事處機構職能在企業(yè)營銷政策和要求指導下，依據本區(qū)域市場具體特點，制訂適用市場策略和管理方法；對營銷中心下達銷售目標進行分解，完成銷售任務，并對其運作費用進行有效控制；計劃、建立并優(yōu)化完善銷售網絡和服務體系；建立用戶檔案，負責維護目標區(qū)域市場，并做好售后服務；完善前端市場信息平臺功效。管理總則辦事處管理應納入營銷中心管理系統，職員思想和行為必需符合企業(yè)和營銷中心要求和規(guī)范；明確分工、職責和權限，實施激勵考評制度，逐步形成一套管理嚴密、運作科學、務實高效管理體系。崗位基礎標準各崗位人員當接到上級主管命令實施任務時，不管任務完成是否全部要在4小時之內進行復命。在要求時間內完成任務，從完成任務時計4小時之內必需通知上級主管已完成任務。在實施任務過程中，發(fā)覺此任務確實有不可克服困難，無法按時完成任務，需在4小時之內通知上級主管；剛接收任務，有突發(fā)事件發(fā)生或一些困難未考慮到，認定此任務無法完成，需在4小時之內通知上級主管。辦事處組織結構設置辦事處經理（直屬區(qū)域經理）辦事處經理（直屬區(qū)域經理）儲運員庫管員內務主管統計員儲運員庫管員內務主管統計員業(yè)務經理業(yè)務經理業(yè)務經理業(yè)務經理業(yè)務經理業(yè)務經理（注：在不設辦事處區(qū)域內，即直屬區(qū)域經理所轄不含虛線內崗位）辦事處崗位責任制度辦事處經理（直屬區(qū)域經理）崗位職責任用標準：由營銷中心派出直接上級：銷售計劃部經理傳達、分解、落實銷售計劃部下達企業(yè)政策和任務。對本辦事處各項工作結果和經營業(yè)績負擔全部責任。主持每個月銷售目標制訂，報批銷售計劃部后分解落實，并督導實施；簽發(fā)每批次訂單和退換貨申請，主持擬訂下月、下周分品種要貨計劃（意向）。監(jiān)督業(yè)務經理填寫日匯報（成功手冊）和周、月工作計劃制訂和總結，并對其進行評審、指導。保持本轄區(qū)市場網絡建設合理性和秩序性。合理布局分銷商，關注通路價格穩(wěn)定性，洞察估計通路危機，并立即應對；親自對關鍵用戶定時巡訪和維護。組織建立健全用戶檔案，分析市場需求，判定消費傾向，提出產品改善和產品開發(fā)提議。策劃本區(qū)域促銷、公關活動，報批及組織實施和結果評定。制訂辦事處費用預算計劃，負責費用控制和現金收付簽發(fā)及監(jiān)督。組織辦事處人員上崗培訓及定時培訓，召集辦事處人員例會，立即處理職員在業(yè)務、思想動態(tài)等方面出現問題。組織制訂并定時調整庫存安全定額標準，上報銷售計劃部。負責辦事處職員月度績效考評工作。業(yè)務經理崗位職責任用標準：由營銷中心派出，或由銷售計劃部授權當地招聘直接上級：辦事處經理（或直屬區(qū)域經理）幫助辦事處經理制訂銷售目標計劃和目標分解計劃，完成辦事處經理下達銷售綜合目標，提出促銷提議。負責本轄區(qū)內市場秩序維護，關鍵監(jiān)控價格體系、竄貨現象等，幫助調解渠道沖突。建立用戶檔案，按計劃巡訪用戶，進行市場調查，立即反饋市場信息，幫助辦事處經理進行用戶評定。填寫日工作計劃和總結（成功手冊）、每七天工作計劃和總結、每個月巡訪工作計劃，完成每七天工作匯報，上報辦事處經理（直屬區(qū)域經理）。對轄區(qū)內各級經銷商進行宣傳企業(yè)政策，并對經銷商經營活動進行指導（庫存、訂貨、展示、售后服務等），幫助經銷商對經營目標進行分解，提出完成目標提議,主動向經銷商做新產品賣點介紹、產品宣傳工作，確保新產品得以順利推廣。幫助經銷商做好售后服務維修工作，處理質量問題引發(fā)糾紛。實施企業(yè)促銷計劃；規(guī)范終端賣場部署和產品展示，幫助經銷商做好展示樣品定時更換確保產品展示位置顯著、突出，保持展板及產品整齊。努力爭取做到賣場內有專員負責***產品銷售，定時對營業(yè)員進行產品知識、產品賣點、銷售技巧指導。主動進行市場開拓，主動發(fā)展有潛質用戶；注意開發(fā)并維護工程用戶及大型終端賣場。內務主管崗位職責派出標準：由企業(yè)財務部統一選派，必需是企業(yè)信任人員。上崗前必需含有相關財務出納、產品等方面知識。直接上級：具體工作服從辦事處經理領導，但資金業(yè)務直接向企業(yè)負責。在每一筆發(fā)貨單據上簽字，負責辦事處貨款收訖、應收款統計和催收工作。堅持信用額度控制下現金現貨標準，加強現金管理，建立現金日志帳、銷售收入賬和應收款賬，每日下班后對帳、盤點，確保帳實相符。遵守企業(yè)貨款管理要求，立即回籠貨款，并和企業(yè)財務查對相關財務帳目。負責辦事處日常費用現金支出管理工作，按企業(yè)財務相關要求支付收訖。每個月26日前向企業(yè)報送以下統計表：A《辦事處現金日志帳目》、B《人員考勤表》、C《費用統計表》；D《用戶應收款月報表》。負責幫助辦事處經理管理辦事處職員考勤工作，并按營銷中心工資表發(fā)放工資。負責辦事處辦公室內勤服務工作，保管各類文件檔案，立即登記清理用戶檔案；對招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點及數量進行統計、統計，對辦事處設施、用具進行登記和發(fā)放管理及其它文檔管理。統計員崗位職責派出標準：由銷售計劃部派出，或由辦事處經理經同意后在當地招聘，上崗前必需含有相關統計、產品和電腦等方面知識。直接上級：辦事處經理每日負責錄入單據，實時調整辦事處進、銷、存統計。負責應收帳統計，每日工作結束時，對銷售明細賬和應收款賬進行統計，和內務主管進行查對。負責辦事處費用支出記賬工作，于辦事處周會前和內務主管進行查對。負責向銷售計劃部報送以下報表：A《月度銷售統計表》、B《月、周訂貨計劃表》、C日常要貨訂單、D安全庫存定額。幫助辦事處經理編制銷售目標計劃、訂貨計劃，負責各項考評數據統計，為工作總結和信息反饋提供數據。負責管理和維護電腦、打印等設備。開單導購員崗位職責派出標準：由企業(yè)派出，或由辦事處經理經同意后在當地招聘。直接上級：辦事處經理。負責門市用戶接待和外埠用戶電詢工作，統計和確定用戶訂單，正確開據提貨單。熟練掌握產品知識和賣點,為上門用戶詳盡介紹企業(yè)各產品系列，并指導用戶對產品選擇。接聽辦事處電話，做好用戶、消費者反饋統計，上報辦事處經理。有樣品展示辦事處，應做好樣品展示工作，立即更換樣品和上新品，樹立企業(yè)形象。完成辦事處經理交辦其它工作事宜。倉管員崗位職責派出標準：由企業(yè)統一選派、管理直接上級：辦事處經理負責辦事處貨物日常進、出和倉儲管理工作，憑內務主管簽字發(fā)貨單據為儲運員備貨。做好倉儲帳目管理，立即掌握動態(tài)數據，監(jiān)控安全庫存量，立即、正確地提供多種貨物庫存數據，幫助制訂訂貨計劃和庫存計劃。做好倉庫日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨物安全、完好負責。建立庫存管理卡，每日對賬，每七天自我盤庫，每個月月底全方面盤庫。對庫存差異進行分析，查明原因。依據流量情況立即向辦事處經理提出儲存結構調整提議。幫助完成辦事處經理交付其它工作事項。儲運員崗位職責派出標準：由企業(yè)派出，或辦事處經理按要求招聘用用直接上級：辦事處經理關鍵負責市內關鍵用戶貨物日常配送工作，并負責組織向外地各區(qū)域市場按時發(fā)送。幫助內務主管進行貨款結算工作，立即結算交回企業(yè)貨款。幫助市內業(yè)務代表巡訪和維護用戶，立即反饋市場信息。立即了解企業(yè)到貨情況，組織車輛運輸至營銷辦事處倉庫，幫助入庫。負責日常見戶退回、更換和維修產品修復工作，做好維修統計，立即反應產品質量問題。辦事處經理交辦其它工作。司機崗位職責派出標準：由營銷中心派出，或當地招聘，由營銷中心審批。直接上級：辦事處經理負責貨物運輸，包含提貨、送貨等業(yè)務。幫助倉管員理貨和出、入庫工作。車輛日常維護及保養(yǎng)，妥善保管隨車工具、車上設備，定時填寫車輛保養(yǎng)卡，加強安全工作意識，避免一切事故發(fā)生。遵守車輛管理要求，不得私自出車，服從辦事處經理統一調動。辦事處經理交辦其它工作。

第二部分：辦事處管理體系第一章辦事處系統管理制度辦事處例會制度為使辦事處各項例會有計劃地納入制度管理，特制訂辦事處例會制度。(一)、晨會辦事處職員天天早晨簽到后，由職員輪番坐班主持晨會。晨會關鍵目標是簡報各自當日關鍵工作事項；提升職員自信心，鼓舞斗志；鍛煉職員講解口才，使職員每時每刻全部保持良好心情，用心致志做好自己業(yè)務工作。會議進程為在會議主持人主持下，首先交流工作內容；其次組織大家齊誦***“十二信條”，最終，由主持人自己命題（和自己工作相關），自己組織內容，自己講解，但內容必需新鮮，感染力強，不能反復。每次晨會時間控制在15分鐘左右。(二)、當日業(yè)務總結會每日工作完成后，由辦事處全體業(yè)務人員對當日工作完成情況進行交流、總結。由業(yè)務經理匯報一天業(yè)務工作情況，處理當日發(fā)生問題，準備并計劃第二天工作，努力爭取當日工作當日完成，日清日結。總結會時間控制在20分鐘。(三)、周會每七天二晚上利用2小時時間，標準上是由辦事處經理組織，如辦事處經理有事不在，由內務主管主持。統計員對會議內容進行統計，記入專門“每七天工作會議紀要”。業(yè)務經理填寫周計劃表，辦事處經理主持總結一周業(yè)務情況，檢視目標完成，討論需要處理問題，并安排出下一周工作關鍵點。估計下周銷售情況，制訂周銷售計劃和周訂貨計劃。業(yè)務工作討論完成后，辦事處經理主持學習，由職員輪番交流自己專題。(四)、月會每個月26或27日由辦事處經理組織召開月會，全體職員參與。時間為晚上，4個小時左右。會議前，須完成各項上報企業(yè)統計報表和業(yè)務經理下月業(yè)務計劃表，各位職員做好自己本月工作總結。會議專題為：總結30天來業(yè)務情況；職員工作述職；工作紀律和業(yè)績完成情況進行點評；下月工作計劃和目標進行分解；責任落實。會議結束后，辦事處經理完成對各職員業(yè)績考評，填寫《辦事處人員月度考評表》，上報企業(yè)銷售計劃部。***辦事處考勤制度(一)、上班時間：早晨8：00上班8：15晨會9：00出勤下午5：00業(yè)務經理回辦事處匯報5：30一天業(yè)務總結安排，準備第二天工作（具體作息時間，各辦事處經理按當地情況制訂，并上報銷售計劃部）(二)、簽到職員應在天天早晨上班時間前，在辦事處簽到簿上簽到，若發(fā)現代簽一次，扣除代簽者和被代簽者當月工資各20元。(三)、出差因工作需要出差，由辦事處經理同意后到內務主管處領取出差申請單，辦理預領等手續(xù)，返回后立即核銷，憑報銷憑證確定出差之間考勤。(四)、事假職員因私請假，以書面匯報申請，一天內由辦事處經理同意，兩天（含兩天）以上應上報銷售計劃部經理審批，由營銷行政部立案。(五)、病假職員因病休息應有區(qū)級以上醫(yī)院開據診療證實（病假條），不然按事假處理。(六)、曠工職員不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動離職處理；三天以內（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補助。(七)、遲到、早退職員如有遲到早退現象發(fā)生，一次扣20元工資。外出業(yè)務人員需早晨上班時間簽到，下午業(yè)務總結會前回企業(yè)報道，如有要緊工作延遲返回時間，須立即通知辦事處經理，未立即通知者視同早退。(八)、考勤統計考勤統計由內務主管負責，依據實際情況嚴格登記，作為職員考評依據。***辦事處工作制度辦事處全體職員須嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項制度者必給對應處分。給企業(yè)造成重大經濟損失或嚴損企業(yè)形象者，立即除名，并負擔對應經濟損失。辦事處全體職員須服以直接上級領導安排，可就其指令提出合理提議，不可肆意頂撞違抗。上級職員要主動做好溝通工作，營造良好溝通氣氛，不可粗魯武斷。各級職員必需明確各自權責范圍，可對職責外事務提出合理提議，不可肆意干涉。辦事處全體職員須以嚴謹、謙虛、認真態(tài)度對待工作，按時完成上級安排各項工作，同時發(fā)揮團結協作團體精神，一切從企業(yè)整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經發(fā)覺，嚴厲處理。全體職員須樹立以用戶為中心，以企業(yè)形象為生命思想，做到儀容整齊端莊，待人接物文明禮貌，嚴守企業(yè)秘密。對待用戶耐心認真，尊重團結同事和領導。上班時間嚴禁大聲喧嘩、談論私事和打私人電話。辦事處職員在工作和使用辦公用具中，須本著節(jié)省標準，不可肆意浪費。職員對所需辦公用具，須向財務主管提出申請。辦事處全體職員須在周二和月初向辦事處經理提交周計劃和月計劃，在總結會議中上交上周和上月周總結和月總結。計劃和總結工作作為績效考評一項依據，和個人獎懲相聯絡。職員出差時，須提交出差費用申請，報請辦事處經理同意后，方可從財務主管處提取對應款項。出差完成，須在當月月底前向財務主管上交剩下款項及對應報銷憑據，不可滯留公款。職員在出差中，須立即向辦事處經理匯報出差進度及所碰到各項問題。對于超出個人職責權限和疑難問題，須報請辦事處經理指示后方可行事,不可自作主張。辦事處職員應立即向上級領導上報反應多種市場問題和情況，并激勵提出個人見解，參與討論處理方案。辦事處車輛由辦事處經理行使調度權力，職員因工作所需用車者，須報請辦事處經理同意后，方可使用車輛。辦事處辦公設備使用制度辦事處辦公設備應由內務主管進行登記，由辦事處經理明確各設備保管責任人。使用辦公設備全部些人員均須按相關要求操作。辦公用計算機，打印機等辦公設備由專員負責使用，其它人員不經許可不能私自使用該設備，不然一切后果及所造成經濟損失均由當事人負責賠償。辦公室使用計算機職員嚴禁進入計算機游戲程序，不得因私上網，如發(fā)覺一次罰款200元。職員要珍惜全部企業(yè)公共設備，離創(chuàng)辦公室時，要檢驗關閉全部設備電源及輕易發(fā)生危險器具，確保安全。任何人未經領導同意，不能將企業(yè)專用辦公設備帶出辦公地點，不然一切后果自負。上班時間不能打私人電話，保持工作信息通暢無阻。辦事處車輛管理制度為了調動司機主動性和責任感，提升車輛經濟效益和使用率，確保貨物運輸及行政用車順利進行，特制訂運輸管理制度。辦事處經理把安全教育放到首位，教育司機樹立安全第一思想，要常常教育司機遵守交通法規(guī)、服從交通民警指揮、文明駕駛、禮貌行車、嚴格實施行車守則。對車輛定時檢驗保養(yǎng)，按期檢驗車輛性能：如機油、水、剎車油及機械關節(jié)部位潤滑，總結安全工作，避免一切事故發(fā)生。司機在市內送貨，必需事先安排行車路線，合理計劃，確保出車效率，使貨物運輸通暢無阻。對車輛使用實現嚴格管理，辦事處經理對各項油料及其它費用開支嚴格審核，杜絕不合理開支。遵守要求不私自出車，不繞道辦事尤其是私事，廉潔奉公，未經許可，車輛不得停外過夜。司機每日填寫車輛行車行程統計卡。嚴禁酒后駕駛和將車輛交給無照人員駕駛，也不得交給非辦事處經理同意其它人員駕駛。駕駛員隨車工具和車上設備由本人保管，因為本人保管不妥發(fā)生丟失或損壞者，視情節(jié)按原價50%-100%賠償，駕駛員違章罰款由本人負擔。車輛因駕駛員原因及非正常駕駛損壞零部件，辦事處一律不予報帳，由司機負責賠償。對不珍惜車輛，重開車輕養(yǎng)車司機，要限期更正，屢教不改，不含有駕駛品德和技術人，果斷調離崗位或責令下崗。發(fā)生通常車輛事故，造成經濟損失，負次要責任者，負擔5%，負相同責任者罰扣10%，負關鍵責任罰扣15%。必需時，扣除當月獎金或勸其離職。未經同意私自出車，發(fā)生事故，一切經濟責任由本人負擔，并給予開除。如發(fā)覺司機私自倒賣燃油及其它材料，修車時虛報冒領，除追回損失外，立即開除；情節(jié)嚴重者，企業(yè)保留追究其刑事責任權力。司機在運輸貨物過程中，如發(fā)生丟失、破損、短少等現象，均按企業(yè)相關要求給予賠償。辦事處保密制度標準上全部職員須定時和企業(yè)簽署保密協議，遵守協議內容。必需遵守國家相關保密法規(guī)和安全制度。不得向她人泄露企業(yè)技術秘密和商業(yè)數據。不得向她人泄露企業(yè)營銷策略、市場策劃方案及秘密。不得向她人泄露企業(yè)用戶秘密及用戶檔案。違反以上要求者，將處以重罰；情節(jié)嚴重給予除名，并追究其給企業(yè)造成經濟損失。第二章辦事處銷售目標計劃管理月度銷售計劃編制依據司下達年度計劃銷售指標及辦事處年度經營計劃。上個月度銷售實際完成情況和各區(qū)域匯報下月份計劃匯總情況。綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出銷售估計。銷售計劃編制、修改和確定辦事處月度銷售計劃由辦事處經理負責制訂，統計員和各區(qū)域業(yè)務經理幫助完成。在辦事處月度工作會議上，辦事處經理召集業(yè)務經理討論銷售計劃，同時制訂辦事處月度訂貨計劃、促銷計劃和市場開發(fā)計劃。依據銷售計劃部同意后月度銷售目標計劃，各區(qū)域業(yè)務經理制訂負責區(qū)域內銷售任務分解計劃、促銷計劃和月度定貨計劃，同時制訂自己月度工作計劃，交辦事處經理審核同意。銷售計劃實施情況考評辦事處銷售計劃分為年度計劃、季度計劃和月份計劃。根據區(qū)域以《銷售目標計劃表》方法分別展開、下達。對各區(qū)域細分計劃，按周進行跟蹤和檢驗，每個月中對各區(qū)域計劃完成情況和工作計劃實施情況進行一次通報和總結，辦事處經理應立即檢驗和督促區(qū)域業(yè)務經理工作。月末由辦事處經理將辦事處和各區(qū)域銷售計劃完成情況上報銷售計劃部。月末辦事處經理組織全體職員進行月度總結，對整體和各區(qū)域市場銷售計劃和工作計劃完成情況進行考評和總結，填寫《辦事處工作人員月度考評表》；并寫出書面分析說明后，一同上報銷售計劃部。銷售目標計劃管理步驟月計劃確定下達月計劃確定下達計劃修改企業(yè)計劃目標任務上月銷售完成情況市場估計制訂本月銷售計劃辦事處專題研究計劃各區(qū)域銷售計劃月度促銷計劃月度市場開發(fā)計劃各區(qū)域工作計劃各區(qū)域促銷計劃各區(qū)域銷售目標分解月度訂貨計劃區(qū)域訂貨計劃企業(yè)同意

第三章辦事處物流和倉儲管理一、倉庫管理制度(一)基礎規(guī)范倉管員以發(fā)至辦事處貨物《隨貨同行聯》、《產品進倉單》、《發(fā)貨單》作為儲存和出貨依據，做到優(yōu)異先出?！懂a品進倉單》、《發(fā)貨單》數據立即登記入帳，定時或不定時盤點，做到單帳相符，帳實相符。未經倉管員核準人員不得進入倉庫，搬運完成后，亦不得在倉庫逗留。天天查對庫存，進行安全庫存放備，依據安全庫存提出訂貨計劃。做好庫房門禁管理，妥善保管貨物，常常維持清潔、通風，做到防鼠、防潮、防火、防爆，放置消防器材，每六個月檢驗一次，如發(fā)覺異常立即處理或更換。倉庫內及周圍嚴禁吸煙，并有顯著標識。倉管員下班離開前，應巡視倉庫電源、水源是否關閉，確保倉庫安全。(二)庫位計劃和配置依成品入出庫情況、包裝、方法等計劃所需庫位及其面積，以達庫位空間有效利用。(三)庫位配置標準配合倉庫內設備（比如手推車、消防設施、通風設備、電源等）及所使用儲運工具計劃運輸通道。依銷售類別（如成品儲存區(qū)和退貨區(qū)）、產品類別分區(qū)存放，收發(fā)頻繁成品配置于進出便捷庫位。將各項成品依品名、規(guī)格、批號劃定庫位，標明于“庫位配置圖”上，并隨時顯示庫存動態(tài)。相同規(guī)格品名產品不能放在兩個倉庫內。(四)成品堆放依成品包裝形態(tài)及質量要求設定堆放方法及堆積層數，以避免成品受擠壓而影響質量，產品存放高度不能超出2米。(五)庫位標示產品應于每一庫位設置貨卡標示牌，標示其品名、規(guī)格、單位包裝量、庫位數量。每次進出貨，立即更改存量，做到卡賬貨相符。依配置情況繪置“庫位標示圖”懸掛于倉庫顯著處。(六)庫位管理倉管員應掌握各庫位、各產品規(guī)格進出動態(tài)，依優(yōu)異先出標準發(fā)貨。每種規(guī)格標準上應配置兩個以上小庫位，以備輪番交替使用，以達優(yōu)異先出要求。（七）不良品管理對不良品設專區(qū)擺放整齊，每箱裝有清單，載明產品數量、名稱、收回原因及經辦人，給予封存，待銷售計劃部或用戶服務部同意后進行處理。訂貨和庫存控制管理制度(一)總則辦事處經理應組織庫管員和統計員有效地進行庫存管理工作。其中辦事處經理是第一責任人。庫存管理工作總體目標是：在確保不停貨前提下，最大程度地降低庫存，同時保持品種結構合理，預防滯銷品積壓。(二)訂貨業(yè)務各辦事處要在經理直接負責下，每個月確定一次各品種訂貨點，當庫存量達成或低于訂貨點時，立即向企業(yè)發(fā)出要貨訂單。訂貨點確實定，應參考辦事處上月平均日銷量、去年同月平均日銷量，和貨物從企業(yè)到本辦事處在途時間。每七天（每個月）辦事處經理應會同庫管員和統計員提出下周（下月）要貨意向清單，由統計員于每七天五（每個月27日）下班前傳至企業(yè)銷售計劃部。各辦事處下周（月）要貨意向清單和實際訂貨符合情況，做為對辦事處經理考評參考依據。為控制庫存、加速回款，企業(yè)對各辦事處定時核定出一個資金占用限額指標，各辦事處于此限額指標內訂貨，營銷中心將給予確保。超出該限額指標訂貨，應經過營銷副總審批后才給予供貨。各辦事處應保持庫存結構合理性；為立即調整庫存結構，各辦事處可參考企業(yè)相關調換貨相關要求進行處理。附：企業(yè)發(fā)貨至各辦事處于途時間表北京、天津、石家莊5天西安5天鄭州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武漢3天成全部5天重慶5天沈陽7天(三)、收貨管理倉管員應依據“發(fā)貨單隨貨同行聯”清點數量，檢驗合格后，倉管員開立《產品入庫單》一式二聯，在《產品入庫單》上簽字，自留〈進倉單〉存根聯，財務聯交統計員。辦事處經理應每個月25日組織庫存盤點工作，填寫《盤點表》，做到帳實相符。對盤庫過程中出現差異，進行分析，尋求原因。由統計員于26日前將盤庫結果上報銷售計劃部。(四)、退貨管理各辦事處于開發(fā)市場和網絡時，可承諾對新經銷商第一批貨保留在三個月內退貨權利，但運費須對方負擔。退貨最終決定權在辦事處經理。用戶因質量原因退貨，由辦事處經理參考企業(yè)相關要求作出處理。庫管員應將實退數量填注于《入庫單》上辦理入庫，并由庫管員、統計員入帳。辦事處如因產品質量問題需向企業(yè)退貨，須填寫《不良品退貨申請表》，報用戶服務部審批后方可辦理退貨。凡無審批而私自退貨者，運費由辦事處經理自行負擔。退貨申請表要寫清名稱、數量、退貨原因，隨貨物一同返回企業(yè)，銷售計劃部及辦事處憑企業(yè)物流部實收數量沖減辦事處庫存。因滯銷而積壓庫存，需要向銷售計劃部申請，同意后，可在要求時間內退回企業(yè)物流部，具體可參考不良品相關要求進行處理。(五)、發(fā)貨管理接到用戶訂單后，開單導購員應填制一式四聯發(fā)貨單，由內務主管（收款或入應收款賬）簽字后交儲運員備貨。倉管員接儲運員發(fā)貨單后，依據發(fā)貨單上品名、規(guī)格、數量正確備貨，將備好貨物放置于備貨區(qū)，由儲運員清點，確定“單、實”相符。倉管員和儲運員分別在發(fā)貨單上簽字，倉管員留存?zhèn)}庫聯。儲運員持用戶聯、回單聯送（發(fā)）貨，經用戶（托運部）確定后收取貨款，回單聯經收貨單位經手人署名。（托運部代付款，需簽合作協議）儲運員返回后將貨款、回單聯交內務主管，必需做到一單一清。如送貨過程中發(fā)生改變，需如實將情況反饋內務主管和開單導購員。內務主管每日工作結束前，應將回單和業(yè)務聯進行對賬，做到單單相符；將貨款收入賬、應收款賬和統計員銷售總帳和應收款賬進行對賬，做到賬賬相符。（辦事處發(fā)貨步驟見后圖）(六)、承運全部物品在包裝、搬運、出貨過程中全部要避免撞擊和跌破。用貨車運貨時，須視貨物輕重進行疊放，應避免貨物被壓損或變形。搬運貨物時，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會造成質量損傷時，儲運員需立即檢驗，以確保其質量情況。貨物在托運前要查對品名、規(guī)格、數量是否正確。用戶到辦事處提貨，儲運員需負責將用戶產品送上貨車，并由用戶在《發(fā)貨單》上簽字。依據用戶要求送交貨地，儲運員需將產品送到交貨地，幫助用戶完成裝運工作，最終由用戶或用戶指定人在〈發(fā)貨單〉上簽字。辦事處調貨管理制度(一)、調貨種類辦事處不合理庫存較大而造成資金沉淀，影響正常周轉時，辦事處可向銷售計劃部申請或由銷售計劃部依據庫存情況將該批貨物調往其它辦事處。因市場需要，企業(yè)須將辦事處貨物調往其它區(qū)域時，辦事處應無條件服從并按要求期限將貨物發(fā)出。(二)、調貨程序不合理庫存需調出時，應由辦事處以書面形式向銷售計劃部提出申請，待同意后方可安排調貨。須將辦事處貨物調往其它區(qū)域時，銷售計劃部將以書面形式通知辦事處，辦事處應立即按企業(yè)調貨單所填品種、數量安排發(fā)貨。(三)、帳務處理辦事處接企業(yè)通知或審批后，應按實際發(fā)貨物種和數量開具提貨單，提貨單用戶名稱欄填寫接收區(qū)域名稱。辦事處依據提貨單數量沖減自己庫存。貨到接收區(qū)域后，應對照提貨單驗收貨物并按實際收貨數量開具入庫單，并按入庫單記帳聯增加接收方庫存。收貨時如出現貨物短缺，如外箱破損由運輸方負擔責任；未出現破損則由發(fā)貨方負擔。因積壓而產生調貨，調貨運費由出貨方負擔；因市場需要而產生調貨，調貨費用由接收方負擔。第四章人事管理制度基礎標準按需設崗，按崗定員，按崗定薪，實施工資和獎金激勵制。招聘程序申請辦事處如因業(yè)務需要增加人員時，提前一周填寫《增員申請表》報銷售計劃部審批后，由行政部安排人員招聘工作。招聘（1）如行政部通知辦事處于當地進行招聘，進行招聘工作時應優(yōu)先考慮從事過這類工作人員。（2）人員招聘條件：老實、責任心強；有良好敬業(yè)精神及鍥爾不舍精神；身體健康；有良好溝通、洞察及應變能力；有擔保人提供擔保。擔保人條件為：應聘人直系親屬,有固定住所,有固定職業(yè)及收入，能對應聘人行為后果負擔責任。（3）人員面試合格后填寫聘用人員記錄表和擔保書，經辦事處經理簽字后，報營銷中心核定后上崗。試用期情況：面試合格者，按要求崗位試用。試用期為1-3個月，試用期工資按該崗位初級工資標準。試用合格后填寫《試用期考評表》，經銷售計劃部核定合格后轉為正式職員。培訓新進職員上崗前，辦事處經理應組織培訓，內容包含：（1）企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化簡述。（2）辦事處各項管理制度及工作程序。（3）銷售政策（4）產品知識（5）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓專題培訓定時或不定時對職員就某個專題進行集中培訓，提升辦事處人員整體素質、工作水平。6、離職（1）辭職職員辭職需提前半個月提出書面申請，辭職核準后，辭職職員應同辦事處經理確定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫《離職人職員作交接表》。工作交接結束后，憑《工作交接表》結算工資。解聘/開除職員解聘，辦事處經理需得到銷售計劃部經理同意后生效。辭職核準后，辭職職員應同辦事處經理確定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫《離職人職員作交接表》。工作交接結束后，憑《離職人職員作交接表》結算工資，被開除人員無工資。自動離職自動離職是指本人申請辭職而未獲同意，自動離開行為；自動離職職員，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對因其離職而造成損失賠償金。第五章財務管理制度帳號設置辦事處實施收支兩條線，設置兩個帳號，分別為費用帳號和收入帳號，上報企業(yè)財務部。收入帳號只能存入，不能支出。資金管理辦事處對用戶信用額度外銷售一律實施現款現貨，嚴禁賒銷，業(yè)務經理不準擔?；驂|付。全部銷售收入最遲至第二天9時必需存入銀行。職員借支現金，一律按企業(yè)財務相關要求辦理，由辦事處經理審批，最遲不得超出30天清償?，F金做到日清日結，應定時或不定時清查，不許可白條沖抵現金，內務主管無權私自借支現金。收款時應認真分辨真?zhèn)?，凡假幣由責任人負責賠償。嚴格遵守財務部其它相關要求。應收款管理應收帳款：應收款發(fā)生由辦事處經理和內務主管共同同意，由區(qū)域經理進行跟蹤管理。如出現呆壞帳，由辦事處經理負擔50％，該區(qū)域業(yè)務經理和內務主管共同負擔50％；統計員和內務主管要做好應收款帳務登記，按發(fā)貨單同時統計，按收款收據或銀行到款通知單同時核銷。內務主管、儲運員和業(yè)務經理應做好催收工作。個人應收款：在元（含元）以內，必需經辦事處經理同意，并在30天內報帳歸還，超期自動從工資中扣除。業(yè)務經理、內務主管應立即發(fā)覺壞帳傾向，并向辦事處經理匯報，由辦事處經理牽頭，協同采取方法追收。不能確定壞帳要繼續(xù)追收，直至使用方法律手段。一旦確定出現壞帳時，填寫財務部“壞帳審批表”報企業(yè)調查、復核。壞帳最終確定權在總經理。小額辦公用具及低值易耗品管理辦事處依據需要，由經理審批，由內務主管購置小額辦公用具及低值易