物業(yè)部的工作總結8篇

物業(yè)部的工作總結8篇

時光荏苒來到_高地物業(yè)公司已經一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成敗!”。

“細節(jié)決定成敗!”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆盏膽B(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以內。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標，讓業(yè)主產生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進水4次，空房衛(wèi)生大掃除4次。

2、保潔休息室搬遷2次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移3次。

4、節(jié)日小區(qū)布置2次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次。

2#、6#樓衛(wèi)生開荒2次。

8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理6次。

9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。

17#、19#樓電梯驕箱消毒12次。

11、緊急清理會所門口衛(wèi)生1次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

物業(yè)部的工作總結篇6

光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20__年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20__年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門的好評。

二、滿足工作開展的時效性，全面導入iso9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據標準的程序進行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質管理部根據公司發(fā)展的需求先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是a/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理。a/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進行了現場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬遷。a/2版由于公司內部組織架構進行調整，同時準備滿足iso9000的質量認證，為了達到要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，a/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。a/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按iso9001：20__標準的要求及公司實際情況進行了適當的補充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿足了20__：9000版本體系要求。三、根據主業(yè)和公司的vi手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作，在客戶服務部的幫助下，據初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協(xié)調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20__張左右，基本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的清晰。

四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位，因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志，通過評優(yōu)可從實質上提高人的服務質量意識及責任感、榮譽感。

物業(yè)部的工作總結篇7

一、臺風基本情況

受臺風影響，我市將出現明顯風雨天氣，風力逐漸增強到陸上6-7級陣風8級，海上9-11級；雨量中到大，局部暴雨，對我公司造成了重大威脅。但在我公司統(tǒng)一指揮部署下，做了最充分的應急準備，確保了人員零傷亡，最大限度地減少了災害損失?，F將焊管廠防御臺風“達維”的工作總結如下：

二、受災情況統(tǒng)計：

1、人員傷亡為零；

2、工程損失。

三、臺風防御工作

公司領導高度重視此次臺風防御工作，焊管廠各科室領導全部坐鎮(zhèn)基地指揮部，統(tǒng)一部署、精心安排，及時召開防臺應急動員會議，各單位反應迅速、密切配合，及時啟動基地“三防”應急預案和應急工作程序，層層建立值班檢查制度，強化措施、主動防范，有序有力地開展各項防御工作，確保了人員零傷亡和最大限度地減少了災害損失。

主要工作如下：

1、落實現場防臺工作

臺風黃色預警信號發(fā)布后，立即通知各單位停止高處作業(yè)，加固所有設備、設施。隨后由指揮部各車間負責人帶隊進行現場檢查確認。

2、落實排水重點工作

根據天氣預報，伴隨臺風而來的將會是強降水，因此在正式受臺風影響之前，集中力量將外場能暫時使用的排水管道全部疏通，確?；卦诮浭軓娊邓倪^程中能迅速、有效地泄洪，此工作在臺風黃色預警信號發(fā)布前全部完成。

3、落實人員轉移工作

防災、減災的工作始終堅定不移地貫徹落實“以人為本”的防御臺風的最基本原則，以確保人員零傷亡為防臺風的最大目標。

4、落實應急搶險工作

為在發(fā)生險情時能夠迅速、有效地開展搶險救援工作，指揮部在各廠房大門口配備了足夠數量的砂袋，并組織成立了一支搶險救災隊伍。

8月3日上午，臺風預警信號解除。

機動科對車間廠房、窗戶損壞等部位修復工作召開了專題會議，研究確定了現場修復方案。

四、防災、減災的工作計劃和措施

1、建立現場防臺風指揮部，由廠長任指揮長，生產科長任副指揮長，其他成員為指揮部成員。

2、高度關注臺風的發(fā)布情況，通過新聞、報紙、互聯網等多種渠道收集了解附近及當地區(qū)域的海面活動情況和臺風預報信息，做到早準備、早防御。

3、現場廠房、辦公室、圍墻、彩鋼瓦等易被大風吹起的東西應及時加固，材料設備擺好放牢，場區(qū)內的照明、動力電纜應敷設好，固定牢固預防被臺風吹斷，發(fā)生漏電觸電事故，龍門吊及時采用鋼絲繩固定。

4、統(tǒng)一指揮，分級負責。當發(fā)生臺風險情時，應由現場防臺風指揮部統(tǒng)一指揮，各司其職，確保各項防臺風命令的通暢下達并得到有效執(zhí)行。

一、充分做好災前準備

一是加強組織領導，確保人員在崗。取消中秋假期，制定值班安排表，落實主要領導分管領導帶班值班制度，實行24小時值班，全體人員備勤。確保全區(qū)66個避災點管理人員全部在崗在位，確保應急搶險救災分隊全員在位，分為兩組，每組5人，由章再耕局長和張敏調研員任組長，做好救災準備。二是啟動應急預案，做好動員部署。迅速啟動應急響應，及時向街道下達防災減災工作通知，動員部署街道做好避災點防臺開放、接收安置準備工作，做好核查災情、報災準備工作。

14號22點臺風登陸前夕張敏調研員親自帶隊對易發(fā)生災害的社區(qū)(村改居社區(qū)、易滑坡地帶)和轉移安置人數較多的社區(qū)進行巡查并指導做好防御工作。三是做好救災準備，保證物資充足。查看救災倉庫物資情況，提前避災點準備好食物和飲用水，并通知協(xié)議儲備商家和救災倉庫隨時做好物資供應準備，各避災點確保做到受災群眾有飯吃、有衣穿、有地方住、有干凈水喝，保障好受災群眾的基本生活。

二、全面投入搶險救災

一是及時準確報告災情。嚴格執(zhí)行《民政部自然災害情況統(tǒng)計制度》，專人負責災情信息報送工作，在規(guī)定時間內上報災情和救災工作情況。實行零報告制度，街、社區(qū)災害信息報告渠道暢通，災情報送及時準確。全區(qū)共計受災人口103630人，房屋倒損105間。二是及時安全轉移群眾。始終把人民群眾生命安全擺在第一位，全區(qū)緊急轉移安置人口9229人，其中集中安置3165人、分散安置6064人。三是及時夠用發(fā)放物資。切實保障受災群眾基本生活，各避災點共發(fā)放衣被共1016件，其他生活類物資折價約40。85萬元。

三、迅速開展災后重建

一是制定下發(fā)工作要求。迅速擬定災后重建工作方案，并下發(fā)指導街道社區(qū)災后重建工作。二是積極協(xié)調部隊援助。主動對接轄區(qū)內部隊，請求部隊支援。做好援助官兵保障工作，及時到各街道、社區(qū)檢查飲食等保障情況，要求街道全力保障官兵吃飽、吃好、休息好。共有20__名部隊官兵投入搶險救災和災后重建，成為我區(qū)搶險救災工作的主力軍，為我區(qū)災后重建作出了重要貢獻。(其中：市里分派武警第93師710團、278團和福州市支隊等官兵共1350名，區(qū)雙擁辦協(xié)調部隊官兵共665名。)三是全局干部職工參與重建。組建30人應急搶險救災分隊，由章再耕局長親自帶隊到街道社區(qū)參加清障工作，先后共200人次到禾山街道長樂社區(qū)、教師進修學校、雙十中學、古龍公寓、水晶森林、城上城等社區(qū)、學校、居民小區(qū)參加垃圾清運、道路清障等工作。四是調動社會力量廣泛參與。

湖里區(qū)培善社會服務中心、霞輝老年服務中心、合攜社工、博愛社工等多家社工機構100余名社工自發(fā)奔赴救災一線，積極參與到全區(qū)53個駐點服務社區(qū)參加災后重建，幫助進行垃圾清運、道路清障、老年人慰藉、臨時交通指揮等。同時動員號召我區(qū)已注冊的2萬余名志愿者共同參加救災和災后重建工作，受志愿者的感染，不少居民群眾也自覺加入到志愿者隊伍中，“社工+志愿者”成為我區(qū)搶險救災隊伍中的一道靚麗風景線。

四、下一步工作打算

做好特困人員、低保戶、低收入家庭、殘疾人、重點優(yōu)撫對象、革命五老和重災戶等相關人員的救助。做好南平市向我區(qū)捐贈物資的發(fā)放工作。

物業(yè)部的工作總結篇8

一年來，在集團、公司各級部門和領導的關心和幫助下，在各項目的理解和支持下，本部門全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將綜合部20__年各項工作總結如下：

一、管理情況總結；

1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，本部門始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《工作質量標準》、《檢查考核制度》、《項目經理巡視工作制度》、《考勤制度》、《標示標牌規(guī)范制度》、《員工培訓制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到和記黃埔等物業(yè)公司學習參觀，組織秩序維護主管觀看了上海市秩序維護對立操比賽等，在吸取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各項目每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。

物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮骨干帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求綜合部人員和各級管理人員經常深入項目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；

其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中我們通過了物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的三級資質，同時加入了物業(yè)協(xié)會。物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，同時針對項目內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫，考核項目的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識有了顯著提高；改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高，公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。尤其是人力成本的控制，在公司領導的支持下，在不影響服務質量的前提下對項目人員進行適當調整。同時，提拔優(yōu)秀員工擔任項目管理工作。能源工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)綜合部和黃圖項目負責人實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求項目工程部每月對使用能源進行分析，通過制表與去年同期比較，黃圖項目對大廈各空調新風口翅片進行清理、沖洗大大降低空調能耗，增強了末端設施排風效能。

二、精神文明建設情況總結：

各項目積極參加公司舉辦的第_屆晟新公司勞動競賽技術比武活動，通