老年科開展陪檢服務(wù)后病人滿意度的調(diào)查與分析

老年科開展陪檢服務(wù)后病人滿意度的調(diào)查與分析

摘要：目的：節(jié)約患者外出檢查時(shí)間，降低途中風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。方法：設(shè)計(jì)問卷調(diào)查76名患者及家屬，對(duì)陪檢的滿意度進(jìn)行調(diào)查，隨機(jī)分為常規(guī)組及試驗(yàn)組，常規(guī)組就是陪檢護(hù)士根據(jù)醫(yī)生開出的檢查，陪同患者到相關(guān)醫(yī)技科室檢查。試驗(yàn)組對(duì)陪檢護(hù)士進(jìn)行半年培訓(xùn)。對(duì)照試驗(yàn)采用雙盲法。結(jié)果：開展陪檢服務(wù)以來，減輕了家屬的負(fù)擔(dān)，患者滿意度大大提高，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，值得臨床科室推廣。關(guān)鍵詞：老年科；陪檢服務(wù)；滿意度為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，規(guī)范護(hù)理工作，在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的護(hù)理理念指引下，我科開展了陪檢服務(wù)。陪檢人員隨機(jī)選擇，本文章選擇陪檢人員為一年以內(nèi)護(hù)士，為患者提供主動(dòng)、連續(xù)、全程的陪檢服務(wù)?？剖议_展陪檢初期，護(hù)士經(jīng)驗(yàn)不足，病人及家屬對(duì)陪檢人員滿意度欠佳；經(jīng)過半年培訓(xùn)，病人及家屬對(duì)陪檢人員滿意度有所提高。現(xiàn)將患者及家屬對(duì)陪檢人員滿意度的調(diào)查報(bào)告如下。1對(duì)象與方法1.1對(duì)象從開展陪檢服務(wù)5個(gè)月以來的住院患者中，用隨機(jī)數(shù)字法抽取76例（包括家屬15人）進(jìn)行調(diào)查與統(tǒng)計(jì)。61名患者年齡在82-93歲之間，平均年齡88歲，男性患者59名，女性患者2名。步行入科10人，36人輪椅入科，15人平車入科（長期臥床患者、失語，對(duì)家屬進(jìn)行調(diào)查）。1.2方法由專人采用問卷和訪談的方法進(jìn)行調(diào)查，問卷包括五項(xiàng)，調(diào)查采用不記名方式,對(duì)接受調(diào)查的患者及家屬逐一發(fā)放問卷，使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語，解釋調(diào)查目的及填寫方法，填寫結(jié)束后當(dāng)面核查,確保沒有缺項(xiàng)、誤填后收回。共發(fā)放問卷76份，收回有效問卷76份，有效回收率為100%。2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析，計(jì)數(shù)資料的比較采用X2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。3結(jié)果患者（家屬）對(duì)陪檢護(hù)士的滿意度[人(%)]滿意一般滿意不滿意P護(hù)士儀表服務(wù)態(tài)度試驗(yàn)組15(19.7)20(26.3)0(0.0)0.026常規(guī)組28(36.8)13(17.1)0(0.0)檢查前準(zhǔn)備工作試驗(yàn)組5(6.5)12(15.7)6(7.8)0.000常規(guī)組36(47.3)15(19.7)0(0.0)采取安全保暖措施試驗(yàn)組4(5.2)12(15.7)4(5.2)0.001常規(guī)組22(28.9)32(42.1)0(0.0)主動(dòng)溝通能力試驗(yàn)組4(5.2)16(21.0)12(15.7)0.036常規(guī)組12(15.7)26(34.2)6(7.8)上表可見：按P<0.05算，則護(hù)士儀表、檢查前準(zhǔn)備工作、采取安全保暖措施、服務(wù)態(tài)度、主動(dòng)溝通能力這幾個(gè)方面，兩組滿意度有差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。4討論陪檢服務(wù)保障了護(hù)理工作的正常運(yùn)行，提高了護(hù)理質(zhì)量。陪檢人員承擔(dān)了患者外出的陪檢工作，避免了護(hù)理人力安排上的混亂，使責(zé)任護(hù)士有充足的時(shí)間為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。針對(duì)開始陪檢滿意度不高的現(xiàn)象，護(hù)士長與患者溝通后我們針對(duì)陪檢過程中的小細(xì)節(jié)、外出途中患者的安全防范及溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)并制定方案：檢查申請(qǐng)單由護(hù)士負(fù)責(zé)預(yù)約、登記。對(duì)于本班不能及時(shí)完成的檢查進(jìn)行交接班。從而有預(yù)見性、有計(jì)劃地完成病人的檢查工作，有效防止護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，減少護(hù)理缺陷[2]；責(zé)任護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)陪檢護(hù)士采用恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)送方式，保證病人運(yùn)送的及時(shí)性和安全性[3]；加強(qiáng)陪檢護(hù)士對(duì)于轉(zhuǎn)運(yùn)工具的使用及轉(zhuǎn)運(yùn)中注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，確保陪檢過程中病人的安全，降低陪檢缺陷的發(fā)生率[4]。陪檢服務(wù)使得醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加完善，拉近了護(hù)患之間的距離，使投訴率降到“零”。為患者的人身安全提供了更加強(qiáng)有力的保障，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，值得臨床科室推廣。參考文獻(xiàn)[1]張曉奕，孫宇巖．護(hù)理陪檢在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用冊．國際護(hù)理學(xué)雜志，2010，29(11)：1731—1732．[2]羅永梅，洪雪,韓翠.規(guī)范病人外出檢查流程管理方法與評(píng)價(jià).中國護(hù)理管理,2010,10(10):82-84.[3]王永紅，我院陪檢工作現(xiàn)狀及管理對(duì)策.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2011,2