管理學(xué)試卷及參考答案

管理學(xué)試卷及答案

一、判斷題(每小題2.5分，共20分)

1.()一個(gè)管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人際技能和技術(shù)技能三種。

2.()需要對(duì)環(huán)境迅速作出反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。

3.()在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條

件下，管理幅度越窄則管理層次越多。

4.()根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人的行為是由最高一級(jí)的需要決定。

5.()領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。

6.()專(zhuān)業(yè)化分工程度越高，生產(chǎn)效率也越高。

7.()指揮鏈賦予了直線系統(tǒng)的主管人員可以向該系統(tǒng)的所有下屬人員直接發(fā)布命令、進(jìn)

行指揮的權(quán)利。

8.()矩陣結(jié)構(gòu)在某些環(huán)境下會(huì)帶來(lái)管理上的混亂和低效率。

二、選擇題(每小題2.5分，共25分)

1.馬斯洛需求層次理論中，決定人行為的需求是：()

A.最高層次的需求

B.最低層次的需求

C.安定的需求

D.主導(dǎo)需求

2.當(dāng)組織的環(huán)境是復(fù)雜且多變時(shí)，或組織重視對(duì)人才的培養(yǎng)時(shí)，組織一般傾向于：()

A.集權(quán)

B.分權(quán)

C.關(guān)心人

D.關(guān)心工作

3.某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8,高層管理人員的管理幅度為3,則該

公司的中層管理人員的管理幅度應(yīng)該是：()

A.3

B.4

C.5

D.6

4.“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理哪一個(gè)職能？()

A.組織職能

B.領(lǐng)導(dǎo)職能

C.計(jì)劃職能

D.控制職能

5.某企業(yè)提出如下目標(biāo)“：質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游”。該目標(biāo)

存在哪方面欠缺？()

A.目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性

B.目標(biāo)表達(dá)不夠清楚

C.目標(biāo)無(wú)法考核

D.目標(biāo)設(shè)定得太高

6.有些從某一職位退下來(lái)的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去曾經(jīng)擁有的影

響力來(lái)自于：()

A.個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)

B.個(gè)人品質(zhì)

C.職位權(quán)力

D.個(gè)人魅力

7.中小企業(yè)采用最多的部門(mén)劃分方法是：（）

A.按人數(shù)劃分部門(mén)

B.按職能劃分部門(mén)目標(biāo)

C.按地區(qū)劃分部門(mén)

D.按時(shí)間劃分部門(mén)

8.下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)？（）

A.部隊(duì)的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心

B.企業(yè)的總會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查

C.學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃

D.醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診

9.隨著主管人員由低到高的升遷過(guò)程，其工作性質(zhì)也逐漸變得：（）

A.具體、技術(shù)性強(qiáng)

B.抽象、戰(zhàn)略性很強(qiáng)

C.模糊、技術(shù)性強(qiáng)

D.具體、戰(zhàn)略性很強(qiáng)

10.一個(gè)企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重

要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)：（）

A.管理人員的素質(zhì)較高

B.高層主管比較開(kāi)明

C.組織集權(quán)程度較高

D.組織分權(quán)程度較高

三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論及意義。

2.簡(jiǎn)述管理理論的三個(gè)發(fā)展階段。

3.影響管理幅度的因素有那些？

4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威主要包括那些方面？

5.試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容。

四、案例分析（共25分）

為葛多特當(dāng)餐廳服務(wù)員

放暑假了，大學(xué)生丹妮沒(méi)有回家和父母一起度假，而是留在波士頓，在一處高檔的法

國(guó)飯店當(dāng)餐廳服務(wù)員。丹妮非常幸運(yùn)能找到這樣的工作。在這里，每小時(shí)工資為2.35美元,

還有小費(fèi)。每天兩頓正餐中，她的客人所點(diǎn)的菜和酒平均起來(lái)達(dá)90美元，如果能好好干，

爭(zhēng)取拿到15%?20%比率的小費(fèi)，那么，一天下來(lái)她能掙得一筆可觀的收入。

飯店老板葛多特在雇用丹妮時(shí)，強(qiáng)調(diào)他希望他的員工表現(xiàn)出色，并且談到公司的將來(lái)

和大家齊心協(xié)力像團(tuán)隊(duì)一樣工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定決心要竭盡全力做好她的工

作。

葛多特工作非常投入和勤奮，但也容易大發(fā)雷霆。當(dāng)餐廳變得擁擠起來(lái)，客人等著上

菜的時(shí)候，葛多特會(huì)沖著廚房對(duì)廚師們用法語(yǔ)大聲叫喊“快點(diǎn)，慢吞吞的恬像蝸牛一樣，連

我的老祖母也比你們做得快！”

前幾周，葛多特從來(lái)沒(méi)有注意到丹妮的存在。聽(tīng)到他對(duì)廚師們那樣訓(xùn)話，丹妮倒慶幸

不被老板注意，不過(guò)，她還是有點(diǎn)納悶為什么幾周過(guò)去了，他還是沒(méi)有跟她講一句話，丹妮

的確干得很出色，她的小費(fèi)不斷增加，平均達(dá)到20%?？腿藗兎Q贊她服務(wù)快速和高效，因

為她已經(jīng)學(xué)會(huì)一手托起好幾個(gè)盤(pán)子的本領(lǐng)，這樣做可以便她減少在廚房?jī)?nèi)來(lái)回跑動(dòng)的次數(shù)，

確保服務(wù)質(zhì)量，她非常明白，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著要比常人付出更多的努力。

丹妮的熱情服務(wù)，幫助餐廳從每個(gè)客人那里多掙了不少錢(qián)。通過(guò)學(xué)習(xí)，丹妮掌握了向

客人推薦佐餐酒的技巧。她總是不停穿梭于餐廳之中，看看客人是否需要添加各種飲料?，她

還能繪聲繪色向客人描述各種高檔點(diǎn)心，邀請(qǐng)客人購(gòu)買(mǎi)。偶爾有法國(guó)人或法裔加拿大人光顧

該店的時(shí)候，她能用嫻熟的法語(yǔ)與他們交談。她的記憶力非常好，總是能記住誰(shuí)點(diǎn)了什么菜

并且能及時(shí)送到?？腿藗冏叩臅r(shí)候，她總是不忘記與他們道別，并歡迎他們?cè)賮?lái)。

盡管這樣，葛多特還是很少注意她。每天當(dāng)她主動(dòng)與他打招呼時(shí)，他只是哺哺地敷衍

了事。然而，有一天晚上，他終于和她說(shuō)話了。更確切他說(shuō)，當(dāng)她把手中的一碗濃味燉魚(yú)掉

在地毯上時(shí)，他開(kāi)始向她咆哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿來(lái)海綿擦拭，但葛多特還是怒

氣沖沖地用法語(yǔ)向她叫嚷，并且告訴她，需從她的工資中扣除8.95美元，這包括濃味燉魚(yú)

的魚(yú)加上5美元清洗地毯的錢(qián)。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到非常憤怒和不解。當(dāng)然,

也許她不應(yīng)該試著一次端四盤(pán)菜，但這不過(guò)只是一個(gè)臨時(shí)工的偶然失誤而已。她為客人做的

那些熱情服務(wù)，老板到底注意到了嗎？葛多特似乎從來(lái)沒(méi)注意過(guò)這樣的事。期待葛多特的贊

揚(yáng)比等待天上掉下百萬(wàn)美元還要難呀！丹妮決定第二天晚上謹(jǐn)小慎微地悠著勁于，以免再一

次招致老板的狂怒。這是一個(gè)星期五的晚上，餐廳非常擁擠，丹妮每次上菜不敢超過(guò)兩盤(pán)，

不過(guò)她的小費(fèi)也隨之降到15%,比她上一個(gè)晚上得到的23%要低許多，雖然她沒(méi)有摔壞什

么東西，但葛多特對(duì)她和其他員工仍然感到不耐煩。他的餐廳服務(wù)員幾乎是用小跑代替走路

從廚房進(jìn)出，葛多特還是在不停地嘟嚷：“快！快！難道你們的鞋里有鉛嗎？”

后半個(gè)晚上，丹妮對(duì)他的牢騷十分反感，她的速度明顯地降下來(lái)，不幸的是她的小費(fèi)

也跟著往下降。她的確很需要錢(qián)，接濟(jì)下一學(xué)期的費(fèi)用。丹妮迫使自己恢復(fù)原來(lái)的速度，否

則掙不到足夠的錢(qián)，下學(xué)期只好用米飯和面條來(lái)充饑了。丹妮祈禱千萬(wàn)別再打破什么東西，

她盼望9月份的來(lái)臨，她等待著葛多特能從只知道工作和冷酷無(wú)情的狀態(tài)中擺脫出來(lái)。

問(wèn)題

1.葛多特所采取的管理方式存在什么樣的問(wèn)題？

2.如果你是葛多特，你將如何管理這家餐廳？

試題參考答案

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)4.錯(cuò)5.對(duì)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.對(duì)

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.D2.B3.B4.C5.C

6.C7.B8.C9.B10.D

三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1.答：結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中除了“正

式組織”之外，還存在著“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工“滿足度”的

增加，來(lái)提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的；意義：對(duì)管理者和監(jiān)督者

進(jìn)行教育和訓(xùn)練，改變它們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式，管理者的提拔的標(biāo)準(zhǔn)包括人際

關(guān)系能力；加強(qiáng)溝通和意見(jiàn)交流，建立面談和和解制度，消除不滿和爭(zhēng)端，下級(jí)參與

政策，改善人際關(guān)系、提高士氣；重視、利用和倡導(dǎo)非正式組織

2.答：古典管理理論階段（泰勒的科學(xué)管理、法約爾的古典組織理論）；近代管理理論階段

（巴納德的自覺(jué)協(xié)作系統(tǒng)、梅奧的人際關(guān)系理論）；現(xiàn)代管理理論階段（管理程序?qū)W

派、行為科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派等）。

3.答：影響管理跨度因素：（1）主管人員及下屬能力（2）下屬工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度（3）

面臨問(wèn)題的種類(lèi)（4）工作任務(wù)的協(xié)調(diào)性（5）授權(quán)是否充分（6）組織溝通渠道

4.答：領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)源：懲罰權(quán)是來(lái)自于恐懼的力量；獎(jiǎng)賞權(quán)是來(lái)自于追求滿足的欲望；合法權(quán)

是來(lái)自于傳統(tǒng)觀念；專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是來(lái)自于特殊技能或知識(shí)的影響力；感召權(quán)是來(lái)自于個(gè)人

擁有的獨(dú)特智謀、或個(gè)人特質(zhì)。

5.答：情景因素是被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度，所謂成熟度，是個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能

力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。領(lǐng)導(dǎo)方式改變?nèi)缦拢海?）不成熟，高工作,

低關(guān)