藥店零售工作總結(jié)

藥店零售工作總結(jié)

藥店零售工作總結(jié)7

本人于____年__月__日來到__分店上班，于__月__日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的'使用。配藥過程中嚴格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：怎么鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)

例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的發(fā)展做出貢獻。藥店零售工作總結(jié)8

第一：由于工作初期我對于藥品銷售閱歷技巧把握缺乏，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。

而從三月開頭經(jīng)過一個月時間的培訓熬煉，我已經(jīng)初步把握全店1730余種藥品學問，并將學問逐步運用實際工作當中。

其次：由于前段時間藥店藥品擺放狀況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、具體的藥品擺放規(guī)章，已經(jīng)初步解決了這一問題。

第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的'工作溝通進展了改良，讓各部門職能更加嚴密連接，以避開糾紛引起等問題。

第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建立一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。藥店零售工作總結(jié)9

一、工作目標和任務(wù)

作為零售藥店工作負責人，我的主要工作目標和任務(wù)如下：

1.管理藥店的日常運營，確保藥店的售藥質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

2.帶領(lǐng)團隊協(xié)同合作，加強員工的專業(yè)培訓和業(yè)務(wù)水平提升。

3.制定市場營銷策略，在維護現(xiàn)有客戶的同時，吸引新客戶。

4.積極開展藥品推廣活動和宣傳工作，提高藥店的知名度和美譽度。

二、工作進展和完成情況

在過去的一年中，通過不斷努力，我和我的.團隊完成了許多工作。我們在以下幾個方面取得了一定的進展和成績：

1.售藥服務(wù)：藥店的患者量有所增加，我們?yōu)樗麄兲峁┝烁哔|(zhì)量的售藥服務(wù)。

2.員工培訓：我們定期為員工組織培訓和分享會議，提高了他們的專業(yè)水平和工作效率。

3.市場營銷：我們及時調(diào)整營銷策略，組織了多次推廣活動，吸引了更多的客戶。

4.宣傳工作：我們在社交媒體、地面廣告和公益活動中宣傳藥店的品牌形象，提高了藥店的知名度和美譽度。

三、工作難點及問題

在完成工作的過程中，我們也遇到了一些難點和問題。例如：

1.藥品供應(yīng)問題：受疫情影響，藥品供應(yīng)曾經(jīng)遇到過瓶頸，給售藥服務(wù)帶來了不便。

2.市場競爭問題：相比其他藥店的宣傳力度和價格優(yōu)勢，我們在市場競爭中處于不利位置。

3.員工流失問題：由于競爭的激烈和人才的流動性，我們經(jīng)常需要面對員工流失的問題。

四、工作質(zhì)量和壓力

在工作中，我們及時處理了各種各樣的問題，為藥店提供了高質(zhì)量的售藥服務(wù)和良好的客戶體驗。但同時，我們也感受到了巨大的工作壓力，特別是在疫情期間。在這種情況下，我們不斷調(diào)整、改進工作方式和方法，使得藥店工作順暢運營。

五、工作經(jīng)驗和教訓

在去年的工作過程中，我和我的團隊積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗和教訓。例如：

1.要及時調(diào)整營銷策略，根據(jù)市場需求變化而變化。

2.要加強員工培訓，提高他們的專業(yè)水平和工作效率。

3.要注重客戶體驗，從客戶的角度出發(fā)，改進售藥服務(wù)和工作流程。

4.要加強藥品供應(yīng)鏈管理，確保藥品的及時供應(yīng)。

六、工作規(guī)劃和展望

在新的一年里，我和我的團隊將繼續(xù)加強工作，進一步提高藥店的服務(wù)水平和市場競爭力，實現(xiàn)以下目標：

1.擴大藥店的市場份額，提高藥店的盈利能力。

2.建立更加完善的售藥服務(wù)和客戶管理體系，提高品牌形象和客戶滿意度。

3.增加營銷力度，開展更多的推廣活動和宣傳工作，提高藥店的知名度和美譽度。

4.加強團隊建設(shè)，提高員工的團隊意識和業(yè)務(wù)水平。最后，我相信在團隊的共同努力下，零售藥店一定會越來越好！藥店零售工作總結(jié)10

時間如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)：

一、觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要變更自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必需由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等許多觀念。

二、落實崗位職責

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù)；

4、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領(lǐng)導；

5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責任感；

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解產(chǎn)品學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導支配的任務(wù)后，主動著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

三、明確任務(wù)目標，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面主動了解領(lǐng)導意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的.模式上要主動思索并補充完善。

四、目前市場分析

云在昆明只有一個客戶在作。3月份拿三件貨；8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟落后。但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼

片有一個客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區(qū)的銷量也并不志向。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范狀況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進醫(yī)院都需中標，前期開發(fā)時間較長）。面臨的局勢也相當嚴峻的。

五、下月度的區(qū)域工作設(shè)想

1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。（建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能運用；如QQ、新浪UC、EmaiL）

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

六、今年對自己有以下要求

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有3到6個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺瞞，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

6、對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能束之高閣肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)建更多利潤。

以上就是我這一年的工作安排，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。藥店零售工作總結(jié)11

充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，衷心感謝各位領(lǐng)導一年來對我店工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項工作順利開展和管理水平得到進一步提高，圓滿完成全年的銷售任務(wù)。

一、任務(wù)指標完成情況

1、20__年實現(xiàn)銷售總額__萬元，同比增加__萬元，增長率為__%，任務(wù)完成率為__%。實現(xiàn)毛利__萬元，同比增加__萬元，增長率為__%，綜合毛利率__%。

2、各柜組經(jīng)營情況比較(此處為表格)

銷售分析：20__年銷售同比增長的柜組有_個，增長額為：__萬，其中增長額最大的柜組是__，增長銷售__萬;__新柜實現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組__個，下降額為：__萬元。其中：__下降15.23萬，__下降7.48萬，__下降6.01萬。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中__個柜組毛利額增長，增長額__萬;新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是__提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。

3、銷售排名前20位品種(此處為表格)

銷售額前20位品種帶來的總銷量為__萬，占總銷售的__%，實現(xiàn)毛利額__萬。

4、毛利額前20位品種(此處為表格)

分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為__萬，實現(xiàn)毛利額__萬，占總毛利額__%。

二、主要工作開展情況

(一)品類管理工作

1、組織柜組學習傳達公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。

2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營品種中，共有__個，占公司總目錄的__%。其中：__類__個、__類__個、__類__個、__類__個;

清理動銷率低的品種__個，20__年銷售金額__萬元，目前庫存__萬元(零售價)。庫存壓力較大。

按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計__品種進行價格調(diào)整。

清理滯銷中藥品種，對__中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回。

(二)團購工作。完成了清涼一夏團購任務(wù)__。

(三)促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務(wù)活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員__人;組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計__萬余元，活動平均客單價達到__元。

(四)繼續(xù)加強店員的培訓工作。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓為主。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等;學習金牌店員銷售心得，參觀__大藥房陳列，交流經(jīng)驗;店員培訓繼續(xù)推進，組織了重點品種__、__、__產(chǎn)品培訓各一次;強化柜組內(nèi)訓工作。

(五)基礎(chǔ)管理：

1、組織全體店員學習和傳達了20__年零售經(jīng)營目標、工作措施和管理要求，進一步統(tǒng)一思想。

2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點柜組的要求，完成店員調(diào)整__人次，在人員非常緊張的情況下，通過合理安排，基本滿足了經(jīng)營需要。

3、柜組的調(diào)整與改造。完成__、__柜組重裝改造和陳列調(diào)整。

4、配合公司開展陳列競賽，__柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場管理整體有所改進，__柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續(xù)加強。

20__年工作計劃

一、任務(wù)指標

銷售__萬，毛利任務(wù)__萬。

二、主要工作措施

(一)加快品類管理工作。

1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進行細分(__分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導、督促柜組的__產(chǎn)品的引進和銷售工作，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭__月基本消化完。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。__人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組__商品的`銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。

(二)團購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務(wù)__萬元。

(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是__類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務(wù)項目和水平。

(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在__市場促銷費用投入，擴大宣傳效應(yīng)。

(4)重點品種促銷活動。__柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會員。__柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。

(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流。藥店零售工作總結(jié)12

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到__藥店工作已經(jīng)__年的時間了。在這__年的時間里，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們___全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：

一、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。

二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥;藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收;認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購;嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。

三、做好財務(wù)對賬工作，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表，盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準確，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù)，讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口。

五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構(gòu)的領(lǐng)導，及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關(guān)規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營。

六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的`物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。

一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20__年的工作，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格要求自己，強化服務(wù)質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存;四是強化現(xiàn)場管理力度，認真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。藥店零售工作總結(jié)13

時光荏苒，日月如梭，不知不覺間，我們已度過了大學兩年的光景。在即將結(jié)束的大二暑假，按照學校要求，我們要進行一次與專業(yè)相關(guān)的實踐活動，并寫一篇相應(yīng)的實踐心得。為此，我非常榮幸的來到了__藥店，并在這進行了一次為期兩周的實踐。回顧這二個星期的實踐活動，我在店長及店里師傅的指導幫助下嚴格要求自己，較好的完成了店長給我安排的工作，在此，對店長及各位師傅的諄諄教導表示衷心的感謝，并對__藥店能給我鍛煉和展示自己的機會表示感謝。

記得我第一天去那里，根本不懂藥店的經(jīng)營運作方式，所幸店長及各位師傅們都非常照顧我，教我怎么做，師傅更是手把手的教我，讓我慢慢的對這份工作有了興趣，也有了自信。雖然只有短短的兩個星期，但是通過這兩個星期的工作和學習，我知道了我們這個專業(yè)將來的重要性，它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認真的對我們的藥學進行學習。在這藥店工作的兩個星期來，我覺得自身在此非常的受益匪淺。

首先，經(jīng)過這兩周的實習工作，我對一些常用藥有了一定的了解，知道了它們的適應(yīng)癥及其服用時應(yīng)注意的事項，這在另一方面也對我們在藥理課所學進行了鞏固。就拿我們最常用的阿莫西林來說，眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥，對常見的細菌都有殺滅作用，可用于多種感染。但除此之外，師傅還告訴我，阿莫西林有多種劑型，如片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會影響它的吸收，降低它的藥效。所以在賣此藥時，我們要提醒患者在服用此藥時，不要吃高纖維食品，像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外，阿莫西林對存放環(huán)境也有非常高的要求，它需要遮光、密封，在涼暗干燥處進行保存。尤其對于老年患者，我們要提醒的更多，考慮到老年人可能同時在服用許多其他的藥，我們首先要詢問他們是否還在服用其他的藥，確定他們沒有服用與阿莫西林起反應(yīng)的藥物(如丙磺舒)時，才能給他們藥。所以說，雖然是在小小的藥店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的。還有一點就是它讓我知道了只學習書本知識是遠遠不夠的，是非常難學以致用的，理論和實踐結(jié)合把我們所學的知識帶給人們，并從中獲益。

其次，藥店的管理是嚴格的。作為一家藥店，嚴格的管理是必須的，因為藥店不同于其他店鋪，藥店經(jīng)營的是藥材，它是關(guān)系到人們身體健康，甚至是生命的，所以容不得半點差池。進貨要有正規(guī)的渠道;對藥品要進行信息化管理，這樣才可以及時知道要采購的藥品;要有資深的老師傅進行嚴格的驗藥;對于處方藥及非處方藥也要進行嚴格的管理。此外，我還有些建議：一、我覺得還應(yīng)在藥店定期舉行內(nèi)部培訓，對于新出的藥品，我們可以請生產(chǎn)企協(xié)助藥店進行培訓，藥店工作者要熟悉它的適應(yīng)癥和注意事項，以便更好的把它推薦給病患者。二、我們可以把患者反饋回來療效較好的.藥品記下來，并對其進行總結(jié)分析，以便更專業(yè)的把它推薦給其他患者，總之，在這個市場經(jīng)濟競爭激烈的社會中，要想讓零售藥店站住腳，不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須提高店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的基礎(chǔ)是下功夫，這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。

再者，在為人處世方面也得到了提高，藥店是一個對外買藥的場所，在所難免的要接觸各種各樣的病患，遇到脾氣不好的，我們要學著忍耐，尤其，對于老年人，他們由于生理上處于衰退期，所以我們要對他們多一份耐心、多一點關(guān)心以及多一些愛心。要知道，藥品是極其特殊的商品，藥品的消費是被動的，患者所掌握的健康知識以及藥物知識不足以指導他們進行消費，他們知道的關(guān)于藥品的知識大部分是從我們這些藥學工作者中獲得的，因此，我們的講解真的非常重要，我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對他們的折磨。其實，我發(fā)現(xiàn)，只要你耐心的給他們講解，就算是脾氣不好的患者，他們的心里也是充滿感激的。當然在實習過程中，我們也遇到了比較固執(zhí)的老年患者，他們可能有時并不會聽從我們的建議，固執(zhí)的買他所認為好的藥，對于這些患者我們往往需要更大的努力才能說服他們，甚至有時他們最后還是沒被說服。但不管怎樣，這讓我的脾氣得到了非常好的鍛煉。

在__藥店，我不知不覺已融入了這個集體。通過這次的實習，讓我對藥店工作有了進一步的認識，也讓我對藥有了更深的了解，明白了藥店里的每一位工作者都是非常重要的，他們都是藥店組成的核心?？梢哉f__藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑，也是我踏入社會的堅實橋梁，更是我發(fā)展自我的最佳平臺。實習是我們步入社會的提前演練，其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我們得到了鍛煉，并從中收獲了。

再次感謝__藥店給我提供的這次難得的實習機會。藥店零售工作總結(jié)14

隨著人們健康意識逐漸增強，藥店已成為了人們保健、治療的重要場所。我作為零售藥店的工作負責人，需要不斷優(yōu)化和提高工作質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。下面，我將對過去一年的工作進行總結(jié)。

一、工作目標和任務(wù)

本藥店的主要目標是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)，同時不斷提升業(yè)績。我的工作任務(wù)主要包括：準確記錄銷售情況并及時上報，及時更新藥品庫存量，安排好員工的工作，提高客戶滿意度。

二、工作進展和完成情況

本年度的工作進展和完成情況如下：

1.銷售額有所提升：在我和員工的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ匿N售額，相比上一年度，有了一定的提高。推銷新品和活動策劃、派發(fā)促銷優(yōu)惠券及組織活動等方式都能有效地帶動銷售。

2.藥品庫存管理得到了改善：我們反復(fù)檢查藥品的庫存，及時更新，有效避免了過多或者缺貨的狀況。同時，對過期藥品的嚴格管理也有效避免了廢品的出現(xiàn)，減少了因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

3.員工工作積極性和業(yè)務(wù)能力不斷提升：我們不斷組織各項培訓活動，增強員工的專業(yè)知識，提高銷售業(yè)務(wù)能力，同時對員工進行全方位考察與管理，讓員工持續(xù)加強自身工作的意識與責任感，從而有更好的開展工作能力和客戶服務(wù)水平的提高表現(xiàn)。

三、工作難點及問題

在工作過程中，也存在著一些問題和難點：

1.通過火鍋等場合增進商場交流的機會相對較少，難以發(fā)展新的合作機會；

2.員工的離職率較高，每次尋找合適人選往往耗費了大量精力和時間；

3.客戶服務(wù)上，尤其是一些較為專業(yè)的客戶提出的問題，需要我們進行更進一步學習和思考，以應(yīng)對一些意想不到的突發(fā)性問題。

四、工作質(zhì)量和壓力

作為工作負責人，我們需要不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，處理好員工與客戶的關(guān)系，并且保持工作積極性。在這個過程中，我們也會遇到很多的問題和難點，其中一些問題是可以想辦法解決的，而一些問題則會給我們帶來很大的壓力和挑戰(zhàn)。為了保證藥店能夠穩(wěn)步發(fā)展，我們必須要不斷提高我們的工作質(zhì)量，并減少工作壓力帶來的負面影響。

五、工作經(jīng)驗和教訓

在工作中，我得出了以下幾點經(jīng)驗和教訓：

1.加強與客戶的交流：在盡量增加與客戶交流時，再細分客戶的需求，有助于了解他們對我們藥店的看法，定制合適的促銷策略，發(fā)揮我們的優(yōu)勢，提高客戶滿意度。

2.實施創(chuàng)新變革：業(yè)務(wù)都是日新月異的，我們應(yīng)該從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，多思考、多創(chuàng)新，從而在市場上更具有競爭力。

3.加強員工管理：對員工的管理也是非常關(guān)鍵的.，員工的業(yè)務(wù)能力需要得到理解和支持，更要特別注重員工的總體管理，業(yè)務(wù)考量、企業(yè)文化教育，來為員工提提供更加良好的工作培訓環(huán)境，以提高我們的整體服務(wù)能力。

六、工作規(guī)劃和展望

在20__年，我是要持續(xù)保持對市場的敏銳性，深度分析客戶需求，增加新品優(yōu)質(zhì)藥品的數(shù)量，不斷加強客戶的滿意度，完成銷售目標。我們還將擴充店面的業(yè)務(wù)以及廣告推廣的