傳媒與公眾關(guān)系管理制度

傳媒與公眾關(guān)系管理制度目錄前言目的和范圍定義和縮寫職責(zé)和權(quán)限傳媒關(guān)系管理流程公眾關(guān)系管理流程溝通渠道標(biāo)準(zhǔn)和措施懲罰和矯正措施相關(guān)文件和附件修訂歷史1.前言本制度旨在規(guī)范企業(yè)傳媒與公眾關(guān)系管理，確保與媒體、公眾的溝通有效、高效，并維護(hù)企業(yè)良好的形象與聲譽(yù)。該制度適用于全體員工及相關(guān)合作伙伴，全部人員必需遵守并執(zhí)行該制度。2.目的和范圍2.1目的：—確保與傳媒合作的公正性和透亮度；—營造樂觀的公眾關(guān)系，加添企業(yè)的社會聲譽(yù)。2.2范圍：—傳媒關(guān)系管理，包含對外新聞發(fā)布、媒體采訪、新聞稿撰寫等；—公眾關(guān)系管理，包含品牌推廣、社會責(zé)任、公益活動等。3.定義和縮寫3.1傳媒：指包含但不限于新聞機(jī)構(gòu)、記者、主播等與新聞信息發(fā)布相關(guān)的組織或個人。3.2公眾：指全部企業(yè)的利益相關(guān)者，包含客戶、合作伙伴、員工、投資者、社會大眾等。3.3媒體接觸人員（MCM）：指受聘授權(quán)與傳媒接觸的企業(yè)員工。4.職責(zé)和權(quán)限4.1傳媒關(guān)系管理職責(zé)：—監(jiān)測和分析媒體報道，及時更新相關(guān)部門；—維護(hù)與媒體的良好關(guān)系；—幫助組織媒體采訪活動；—撰寫新聞稿或其他媒體相關(guān)料子。4.2公眾關(guān)系管理職責(zé)：—訂立并執(zhí)行公眾關(guān)系戰(zhàn)略；—策劃并組織公眾活動；—營造和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。4.3MCM職責(zé)：—接受傳媒采訪，并及時向上級報告；—幫助組織內(nèi)部對外發(fā)布信息；—撰寫和審核新聞稿。4.4相關(guān)權(quán)限：—傳媒關(guān)系經(jīng)理：負(fù)責(zé)傳媒關(guān)系管理；—公眾關(guān)系經(jīng)理：負(fù)責(zé)公眾關(guān)系管理；—MCM：具備接受傳媒采訪的權(quán)限。5.傳媒關(guān)系管理流程傳媒關(guān)系管理流程圖傳媒關(guān)系管理流程圖5.1媒體接觸預(yù)警：—監(jiān)測媒體報道，及時發(fā)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的媒體關(guān)注焦點(diǎn)；—匯總并分析媒體報道，及時向相關(guān)部門匯報。5.2外部媒體溝通：—與媒體建立和維護(hù)良好的關(guān)系；—定期召開新聞發(fā)布會，向媒體介紹企業(yè)最新情況；—幫助組織媒體參觀活動。5.3內(nèi)部媒體溝通：—幫助企業(yè)內(nèi)部各部門訂立新聞發(fā)布計劃；—撰寫和審核新聞稿；—保證信息的準(zhǔn)確性和及時性。5.4媒體培訓(xùn)：—為企業(yè)內(nèi)部員工供應(yīng)媒體培訓(xùn)，提升媒體溝通本領(lǐng)；6.公眾關(guān)系管理流程公眾關(guān)系管理流程圖公眾關(guān)系管理流程圖6.1公眾關(guān)系戰(zhàn)略訂立：—確定企業(yè)的公眾關(guān)系目標(biāo)；—訂立符合企業(yè)形象和聲譽(yù)的公眾關(guān)系戰(zhàn)略。6.2公眾關(guān)系活動策劃：—策劃并組織公眾關(guān)系活動，如品牌推廣活動、公益活動等；—掌控活動的預(yù)算和資源。6.3公眾關(guān)系執(zhí)行：—落實(shí)公眾關(guān)系活動計劃；—協(xié)調(diào)各部門的搭配，確保活動的順利進(jìn)行。6.4公眾關(guān)系維護(hù)：—定期評估公眾關(guān)系活動效果；—依據(jù)評估結(jié)果優(yōu)化公眾關(guān)系戰(zhàn)略和活動。7.溝通渠道7.1內(nèi)部溝通渠道：—內(nèi)部會議；—內(nèi)部通訊；—內(nèi)部網(wǎng)站、郵箱等。7.2外部溝通渠道：—新聞發(fā)布會；—媒體采訪；—社交媒體平臺；—企業(yè)官網(wǎng)。8.標(biāo)準(zhǔn)和措施8.1信息準(zhǔn)確性：—全部發(fā)布信息必需經(jīng)過核實(shí)，確保準(zhǔn)確性和真實(shí)性；—未經(jīng)授權(quán)，不得發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息。8.2公開與透亮：—企業(yè)信息應(yīng)及時、公開、透亮地對外發(fā)布；—對于涉及商業(yè)競爭等敏感信息，需經(jīng)過合法授權(quán)方可發(fā)布。8.3保護(hù)企業(yè)利益：—對于可能損害企業(yè)利益的傳媒報道，及時采取措施進(jìn)行回應(yīng)和辟謠。8.4緊急情況處理：—在緊急情況下，及時向媒體和公眾發(fā)布相關(guān)信息，保持溝通暢通。9.懲罰和矯正措施9.1對于違反傳媒與公眾關(guān)系管理制度的人員，將采取以下矯正措施：—口頭警告；—書面警告；—記過或降薪；—停止勞動合同等。10.相關(guān)文件和附件相關(guān)文件列表，請見附件。11.修訂歷史修訂日期修訂內(nèi)容修訂