業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文（17篇）

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文（精選17篇）

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文（精選17篇）

■業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文篇1

■-、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。

■XX年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從

事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又

缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年

齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)

工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐

心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提

高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我

行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還

主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教，通過近半年的努力,

終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。

為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

■二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶。

■XX年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，

不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況下，經(jīng)常

到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,

開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下，

經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶，如中友

數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)

客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)

驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。H

■三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

■授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但

是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴

而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理

業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。

為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市

場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要

工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖

擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅

下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組

到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有

關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在

防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)

起到積極的護(hù)航作用。

H四、明年的工作打算：

■XX年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績，但是離一個(gè)合格

客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，

客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加

強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)

還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明

年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行

行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定

信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展,

多做貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文篇2

■今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,

也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)

心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫

徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開

好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取

豐碩的成果。

■-、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

■跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)

新高，走出了-個(gè)發(fā)展的上升通道。

■(1)各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超

過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款

增加1.4億、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加

8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增

1.5億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源,

同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去

所沒有的。

■(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過

10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消

費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鴇業(yè)、眾達(dá)、海滄大道

等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低

于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去

年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)

計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,收息水平居全轄前列。

I(3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)

1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外

匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均

利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤

水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

I(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總

量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算

量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有

較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀

行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新

的o

I二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：

I1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。

I20xx年，我行將對(duì)公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、

一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目

標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、

服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市

場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)

良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接

由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)

能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企

業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。

突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)

上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的

新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度

和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一

半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改

善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批

有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈

信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景

灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后

兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

■2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。H

■今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行

vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有

價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化

服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二

是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，

全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)

資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回

流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通

道，建立V1P客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大

客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改

造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積

極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)

務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我

行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我

行的社會(huì)知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行

各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分

行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。

?3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

■為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸

款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)

算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對(duì)pta、翔鷺、眾達(dá)、

鴇業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。

二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加

大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過

擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,

實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以

嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。

首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不

貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退

出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信

貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工

具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。

至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3

億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。，

■4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。

■針對(duì)海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合

素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年

來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)I,進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)

和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作

的時(shí)效；同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融

資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群

體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔

鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶

國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6

億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元

人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占

■業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文篇3

■今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工

作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績,

為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

H自XX年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三

次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平

效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

■今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計(jì)劃

開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改

造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成

果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采

取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管

理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取

得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且

銷售業(yè)績不斷攀升。

H回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

■一、適應(yīng)市場需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品

牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

■服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元；毛利計(jì)劃

330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。

■今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累

計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下

做法：

■1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

■根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場都能

圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周

年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷

售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng)，我們

做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，

靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

■2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

■品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余

個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的

提升。

■升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析

研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有

服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的

經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至

61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納？

金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入

駐我商場；并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪

健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻

兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受

到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的-致好評(píng)。

I升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了2?--3?。

租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售

業(yè)績打下了良好的基矗

I為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)

整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女

裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂漸凱瑞、

熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的

升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基

I改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，

服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金

雨綺、美甲、傲詩曼時(shí)尚女包等專柜，商場的年利

I潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和

顧客的-致好評(píng)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定

工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并

予以實(shí)施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級(jí)改造后，商

廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)

現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。，

■針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間，

將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30o要求早

班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免

了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，

又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)

而提高銷售業(yè)績。

■要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)

行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有

數(shù)，商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。

做到人人懂經(jīng)營、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

■4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

■我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年

來，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要

效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購物、演講比賽、百日銷售競

賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop

大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物

演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和

干勁。

⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場

領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起

到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造

■從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，

現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款,

每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí),

提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。

■業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文篇4

■轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回

想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒

有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

■在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣

慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提

供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老

板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從

他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，

■從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過

了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變

到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并

且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)

明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，

熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工

作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,

如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)

不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

,在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作

我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說:

只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺

點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間

去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定,

每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)

勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

■自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)

務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行,

表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠

厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自

身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成

為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨

時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一

樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對(duì)自己說。

20xx年工作設(shè)想

■總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2019年

自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾

個(gè)方面的工作：

依據(jù)2019年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃

分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在

有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與

客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多

的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐

富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合?！?/p>

I1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才

有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多

看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的

方式方法。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三

下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到

問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再

做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、

自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無

二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

I工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

I1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

I缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，

信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓

??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、

處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的

■缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作

中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,

加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

■2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在

剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面

對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在

今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

■3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

，4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不

能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言

盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

■5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;

好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你

的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如

果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾

天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而

然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)

指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳

身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心

態(tài)去工作。

■業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文篇5

H今年上半年對(duì)我來說是不尋常的的半年，注定是記憶深刻

的半年。這半年中，我見證了X公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面

的的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大

提高?，F(xiàn)就20xx年上半年個(gè)人的工作總結(jié)如下：

■-、主要工作情況

■1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

■公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營，這

就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對(duì)公

司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)

檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系,

以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。

■在這半年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高

效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。

開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，

全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回

復(fù)；共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷信息31條，

每周集團(tuán)對(duì)各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不

合格。

2、XX店改造前的清場工作

公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤

場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場

撒場，在溝通無果后，公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制拆除。

強(qiáng)制拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從

晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件

一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考

的體力。

■就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制拆除工作完成,

保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)

理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感

動(dòng)充實(shí)著。

■3、XX店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

■很多老商戶對(duì)居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得

前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。

但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，

導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可

謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很

大影響，催促商戶趕在5月5日前裝修完畢，就成了最重要的

工作內(nèi)容。

H每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，

催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。每

天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。

開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力，

一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。

至2月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開

業(yè)率超過90%o看到商場從當(dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂

皇，我感到前期的辛苦很值得。

■4、XX店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作

，2月5日商場正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管

理工作有序展開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，

潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對(duì)

營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、

價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起,

其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶

均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止5月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售

凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用

應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商

戶的費(fèi)用32萬元。

.二、

■1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。

■2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。

在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能掌握主動(dòng)。

.三、

■1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp

2、加強(qiáng)對(duì)營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各

項(xiàng)要求，提高營業(yè)員的銷售能力。

3、加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各

項(xiàng)工作的開展。

■總之，在上半年年的工作中，我會(huì)更加努力的做好每項(xiàng)工

作，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻(xiàn)力

量。我相信，居然的明天會(huì)更美好。

■業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文篇6

■20xx年以來，分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年

初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)

展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機(jī)制，豐富營銷手段,

加快推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了

較大的進(jìn)展。

■-、業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向好，盈利能力顯著增強(qiáng)

■㈠全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20xx年12月31日，全行對(duì)公存款余額達(dá)到萬元，同

比多增萬元，比年初增加萬元，完成全年計(jì)劃的吼全行對(duì)公貸

款余額萬元，比年初增加萬元，同比多增萬元，完成全年計(jì)劃

■對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零

的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬元，同比增加萬元，其中：

投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬元，同比增加萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)戶、

收入萬元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入萬元、同比增加萬元，代收

代付業(yè)務(wù)收入萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加萬元，上半年對(duì)公中間

業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的虬

（二）資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比%,較20xx年初下

降個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大

的問題。

■（三）客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

■20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額億元，占全行貸款％;

優(yōu)良客戶占比外,比20xx年初提高個(gè)百分點(diǎn)。全行家重點(diǎn)客戶

中存款余額過1000萬元的公司客戶達(dá)到家，貸款過500萬的優(yōu)

良公司客戶達(dá)到家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

■（四）營銷意識(shí)明顯增強(qiáng)。

■全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場營銷意識(shí)，形成了全員

營銷、主動(dòng)營銷的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門經(jīng)理率先

帶頭營銷；廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場，搜信息、想辦法、

出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項(xiàng)

目個(gè)，累計(jì)營銷重大項(xiàng)目、重大客戶貸款多萬元。對(duì)公中間業(yè)

務(wù)營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù)戶，取得

手續(xù)費(fèi)收入萬元；注冊常年財(cái)務(wù)顧問戶，取得手續(xù)費(fèi)收入萬元。

■㈤營銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

■實(shí)踐增強(qiáng)才干，通過重大項(xiàng)目、重大客戶營銷，鍛煉和培

育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)；通過完善大項(xiàng)目

獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營銷

的激情；通過對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對(duì)公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，

逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)

強(qiáng)保障。

二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20xx年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部

門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照，擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)

化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn),的總體要求，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn),

以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)

務(wù)取得長足發(fā)展。

■(-)堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。

■今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款，搶、保、挖,措施的同時(shí),

采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的

現(xiàn)有競爭性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所

有存量競爭性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)

品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價(jià)值回報(bào)。

?一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)

我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配

合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附貉以全面、

高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量,

提高了財(cái)政資金留存比例，20xx年全行財(cái)政性存款余額萬元，

占對(duì)公存款的虬

?二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)營銷事業(yè)單位存款,

確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營

銷管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資

金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付

資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和

維護(hù)工作。

三是提高大客戶、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。

以貸款吸引存款，我行緊抓，徐古,和，營雙,高速公路項(xiàng)目

貸款，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營銷

與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行

內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20xx年，'高速項(xiàng)目共投放貸款億元，派生

存款萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款

穩(wěn)步增長的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。

I四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。

根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、

農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行

管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營銷，爭取了資金的

全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣

泛的優(yōu)勢，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對(duì)公柜

臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

I五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密

的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對(duì)公存款來源，結(jié)合我

行實(shí)際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)

吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模

式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行

系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。

I六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支

行公司部新客戶開戶的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的

驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群,

20xx年我行對(duì)公客戶增加戶。

（二）全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

?一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放，做到早投放、早見效。

公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點(diǎn)，20xx年我部緊

抓重點(diǎn)，以，徐古,高速公路等項(xiàng)目貸款為依托，加強(qiáng)信貸資

金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通

廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款億元；

?二是主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針

對(duì)我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶

貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對(duì)轄內(nèi)客戶資源

進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定

下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營銷計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場拓

展，以確保兩個(gè)城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破

性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶、信貸余額萬

yGo

■三（）大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

?一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威

金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元。

?二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈

的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,

根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際，積極開展投行

業(yè)務(wù)營銷，采取有序推進(jìn)的方法，營銷戶企業(yè)開展了常年財(cái)務(wù)

顧問業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品

零的突破，拓寬了我行對(duì)公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公

類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動(dòng)作用。

（四）抓營銷體系建設(shè)，構(gòu)建長效營銷機(jī)制。

?一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營銷與管理工作。

我行明確了層次對(duì)等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營銷

管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級(jí)行營銷職責(zé)，界定了各級(jí)行營

銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名

錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企

業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成

為各級(jí)行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級(jí)成立客戶經(jīng)理組、

制定營銷方案并組織實(shí)施，逐步形成正?；?、制度化的大客戶

營銷和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營銷維護(hù)工作，我行將大

客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo)，考核結(jié)果

與市分行分管行長和公司對(duì)公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。

?二是積極拓展重點(diǎn)營銷項(xiàng)目，按照分層營銷，項(xiàng)目組各負(fù)

其責(zé)的原則，市分行主要從項(xiàng)目營銷組、營銷策略、營銷責(zé)任、

費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《分行20xx年重點(diǎn)營銷項(xiàng)目

安排意見》。我行經(jīng)過與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸，部

分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向；

■㈤加大中小客戶營銷開發(fā)。

■一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小

企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)

保公司，點(diǎn)對(duì)點(diǎn),的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一

步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶戶，我部

對(duì)評(píng)級(jí)客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)

產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向

外擴(kuò)散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進(jìn)行縱向一體營銷。

今年成功營銷了三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米

制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一

步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。■

三、20xx年工作中存在的問題

，20xx年，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些

困和題：

?一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級(jí)各類財(cái)政資

金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維

護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一

步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份

額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級(jí)財(cái)政

專戶只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度；同時(shí)，各類優(yōu)質(zhì)中小企

業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)

展后勁不足。

■二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀

行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的

滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政

策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既

有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，

市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客

戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù)，

未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、

有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、

反饋信息的機(jī)制，沒有對(duì)現(xiàn)有客戶臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新，

制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷。

■四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行

業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低，特別是近年

來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理

流程等基本知識(shí)缺失，造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，

盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差

距。

■五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律

監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按

照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場

經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)行客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位,

控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對(duì)企業(yè)運(yùn)

行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對(duì)出現(xiàn)問題的應(yīng)變能

力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問題的能力不足。

.四、

，針對(duì)上述問題，20xx年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作

措施的落實(shí)：

■（一）加強(qiáng)客戶營銷與維護(hù)，有效提升對(duì)公存款組織力度一

是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化、

落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之

間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營銷策略，找準(zhǔn)切

入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。

?二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重

點(diǎn)營銷武威市財(cái)政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，

以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)

系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟

進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。

?三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營銷，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。

以項(xiàng)目營銷推動(dòng)對(duì)公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營銷項(xiàng)

目庫進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生

存款營銷工作。繼續(xù)抓好，,公路建設(shè)中下游各施工單位在我

行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好，營雙,高速公

路建設(shè)項(xiàng)目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此

來推動(dòng)對(duì)公存款營銷上臺(tái)階。

■四是繼續(xù)做好中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作

是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工

單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行

搶挖-塊。

?五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主

要針對(duì)我行AA級(jí)以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，

加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)

不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開

發(fā)研究，確立營銷重點(diǎn)，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情

況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，建立合作關(guān)系。

六是細(xì)分客戶，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方

式上積極為營銷項(xiàng)目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺(tái)、

常年財(cái)務(wù)顧問等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)

內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。

■七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì)，在保持我行

財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目

前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支

行都取得重大進(jìn)展。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維

持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國稅、

地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完

成地稅系統(tǒng)簽約客戶戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶戶。我部將積極配

合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。

■。多策并舉、強(qiáng)化營銷，促進(jìn)信貸有效投放。

?一是保持原有城市各類優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額，加大力

度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持

優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷。

H二是認(rèn)真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際，細(xì)

分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對(duì)金融資源和客戶

情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，積

極營銷有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級(jí)評(píng)

定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀

行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場和客戶。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營銷，兩個(gè)城市行要根

據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介

入，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展

前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作，最大限度

地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價(jià)值客戶。

■（三）積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

■根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好

對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類

客戶的營銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。■

■一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)

展個(gè)案的關(guān)系，做好營銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上，加大力度

向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)

勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷。積極推行成本精

細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管

理要求，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平,

結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中

間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層

次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值,

提高資本回報(bào)軋

■二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認(rèn)真分析市場因素和客

戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠(yuǎn)發(fā)展

規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效

調(diào)動(dòng)營銷人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對(duì)市場信息、客戶信

息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

■（四）抓營銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制

?一是要強(qiáng)調(diào)緊密營銷。針對(duì)我行對(duì)公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單

一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場、貼近客戶、了解

客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上

爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長和

經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實(shí)施緊密營銷。

?二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的

模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對(duì)于不

同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營銷及方案設(shè)計(jì)小

組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服

務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和

效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對(duì)各類信

息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的

聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。

?三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了

《中國農(nóng)業(yè)銀行分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，從

績效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。

在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶

經(jīng)理辦法和營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對(duì)公客戶經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng)、充分

調(diào)動(dòng)全行員工營銷的積極性，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源

優(yōu)勢，積極開展業(yè)務(wù)營銷。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明

確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳

統(tǒng)營銷觀念，要充實(shí)客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸

款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案，

■㈤強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

?一是對(duì)AA級(jí)以上城市對(duì)公客戶，以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏

固維護(hù)，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)

險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，

嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款

的歸行率；對(duì)沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真

分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求,

積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對(duì)直管客戶進(jìn)行調(diào)查、

分析、評(píng)價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，對(duì)市分行直管客戶及全市

產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。

■二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)，三個(gè)辦法一個(gè)指引、，切實(shí)加

強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本

上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

■三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)‘誰營銷誰管理、誰管理誰

負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把

握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。

■業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文篇7

?20_年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨

■的記憶，在這樣特殊的年份里，設(shè)計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)

下，在各部門的支持和配合下，圓滿的完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。

在這里，我代表設(shè)計(jì)部對(duì)關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門

同事表示衷心感謝。在此我代表設(shè)計(jì)部向大家匯報(bào)一下20_年

工作情況和明年工作展望。

■-、20_年設(shè)計(jì)部完成的主要工作

■1、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)

完成，施工完成）。

?2、煤焦化有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)

施工完成）。

?3、貿(mào)易有限責(zé)任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)

未施工）。

?4、源有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項(xiàng)

目設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

■5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完

成，施工完成）。

，6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，未施

工）。

?7、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工

完成）。

■8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工

未完成）。

■二、設(shè)計(jì)中存在的問題：

■1、分工過于個(gè)人化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng)。

2、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)相對(duì)不夠穩(wěn)定，也不夠多樣化，達(dá)不到鍛煉隊(duì)

伍的目的。

3、人員專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿足不了設(shè)計(jì)部正常運(yùn)作的需

要，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

■4、方案設(shè)計(jì)與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。

■5、工作積極性不夠高，缺乏自我管理與完善能力。

6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，對(duì)外交流和相互交流機(jī)也不

多。

?7、不要因?yàn)榧影嗑透习逡影喙べY或調(diào)休，自己應(yīng)該反

省是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真工作，在此提醒設(shè)計(jì)部人員端正自

■8、焦化設(shè)計(jì)中土建設(shè)計(jì)選材浪費(fèi)性很大，比如綜合樓鋼平

■9、焦化設(shè)計(jì)中工藝對(duì)設(shè)備選型不明確，比如過濾進(jìn)水泵原

設(shè)計(jì)為兩臺(tái)18.5KW水泵，結(jié)果設(shè)備到場后確是兩臺(tái)7.5KW的水

泵和一臺(tái)18.5KW的水泵。

■10、焦化配電室布置沒有接近負(fù)荷中心，結(jié)果導(dǎo)致鼓風(fēng)機(jī)

電纜用量嚴(yán)重增加，此次配電室布置設(shè)計(jì)的不合理在前期已向

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但是由于方案已定就沒有變動(dòng)，所以我認(rèn)為在以后

的設(shè)計(jì)中平面布置起著至關(guān)核心的作用，我們不能一事兒過。

■三、我的一點(diǎn)想法

■設(shè)計(jì)部的發(fā)展的根本是設(shè)計(jì)人員的發(fā)展，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該不

斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，要保持激情，又要成熟，設(shè)計(jì)人員工作應(yīng)

是快樂的，工作即使學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即使工作，設(shè)計(jì)部應(yīng)是一個(gè)富

有活力的部門，當(dāng)然這也有個(gè)“度”，這個(gè)度就是不影響工作,

不違反公司的有關(guān)規(guī)定，我們不應(yīng)該有固定的模式去衡量一個(gè)

設(shè)計(jì)師的能力，創(chuàng)新很重要，更要有創(chuàng)造欲。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，

團(tuán)隊(duì)精神就是應(yīng)該要發(fā)揮每一個(gè)人優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)合作我們需要專

才，我們更需要全才，我們不需滿腹金文的人，我們需要懂得

創(chuàng)造的人。那么設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么去做呢？很多所謂的“現(xiàn)代設(shè)計(jì)師”

都有這么一個(gè)說法“天下設(shè)計(jì)一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄”，設(shè)

計(jì)師參考在設(shè)計(jì)時(shí)參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，

也是必需的，牛頓說過這樣一句話“我站的高是因?yàn)槲艺驹谇?/p>

人的肩膀上”。可見設(shè)計(jì)參考的重要性，當(dāng)我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)

項(xiàng)目的時(shí)候，我們完全可以通過各種渠道去參考一些資料如圖

書、網(wǎng)絡(luò)、類似工程項(xiàng)目現(xiàn)場等，如果是這種意義上的“抄”

也是好的，但是設(shè)計(jì)的“主心骨”應(yīng)該是自己的，也就是說設(shè)

計(jì)一定要有設(shè)計(jì)“靈魂”在里面，這需要靈感，要有思路。我

們要不斷的思考，去尋找設(shè)計(jì)“靈感”，現(xiàn)在設(shè)計(jì)有很多風(fēng)格，

雖然追求純粹某地方、某地區(qū)、某時(shí)代風(fēng)格的大有人在，但隨

著全球文化發(fā)展的趨勢，多元化的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)成為主流，中

國文化博大精深，生在中國自要中國的特色，我們在做設(shè)計(jì)上

-定要注重文化吸取，并及時(shí)了解相關(guān)新概念。

I四、對(duì)公司發(fā)展的建議

I1、設(shè)計(jì)部應(yīng)該聘用工藝、土建審圖專家來公司就審，確保

審圖的重要性，以便及時(shí)修改。

2、對(duì)審圖紙張的浪費(fèi)，每個(gè)工程設(shè)計(jì)完成后白圖浪費(fèi)一堆，

電氣專家都能在電腦上審圖，我認(rèn)為其他人應(yīng)該向李工學(xué)習(xí)。

3、公司要結(jié)合國家的新政策、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的

發(fā)展趨勢、社會(huì)上對(duì)于這個(gè)行業(yè)的業(yè)績的認(rèn)可度及需求度，再

決定自己的發(fā)展方向。

■4、要了解同行業(yè)對(duì)手們的業(yè)績及技術(shù)水平，洞悉彼此的在

技術(shù)和市場上的優(yōu)勢和不足。

■5、公司在決定跟蹤某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，是否要考慮“可為而不可

為”，在業(yè)主方的企業(yè)性質(zhì)上、工程規(guī)模上、業(yè)主方口碑上及

資金的周轉(zhuǎn)償還能力等等，多方考慮全面考慮。

■6、條件允許的情況下，盡可能多組織技術(shù)人員去現(xiàn)場學(xué)習(xí)

新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處。及時(shí)更正。

避免錯(cuò)誤通病傳下來。

■7、提高公司員工的團(tuán)結(jié)精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度，

制定一套合理的考核制度。不能以“能說會(huì)撇”來衡量做好了

工作，也不能以在某項(xiàng)工作上花費(fèi)了時(shí)間的長短來衡量做了多

少具體工作，更不能以不計(jì)成本、后果為完成任務(wù)而完成工作。

■8、公司在一定程度上，要激勵(lì)員工工作的積極性，尤其是

在現(xiàn)場一線的工程部和運(yùn)營部的人員，工地環(huán)境惡劣，條件艱

苦，時(shí)間一長就會(huì)感覺枯燥，使得心理上感覺到疲勞不堪，隨

之就可能厭惡這項(xiàng)工作。盼公司領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心照顧，在心里上給

予支持和鼓勵(lì)。

9、公司應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)勤奮好學(xué)的新人，尤其是能在工地一

線去打、去拼、去闖的年輕人。

10、公司今后多組織些對(duì)新的深度處理工藝和技術(shù)的會(huì)議,

請(qǐng)資深的技術(shù)人員進(jìn)行探討，盡快在焦化廢水的深度處理上搶

占市場先機(jī)。

■11、我們在新的處理工藝（例如：反滲透）技術(shù)還不是很成

熟條件下，盡可能多的、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程

施工前慎重考慮技術(shù)、成本、工期、售后等。

■12、公司應(yīng)宣傳倡導(dǎo)工地人員對(duì)安全意識(shí)和重要性，在施

工和現(xiàn)場運(yùn)行中有關(guān)安全的注意事項(xiàng)。

■五、關(guān)于公司設(shè)計(jì)工作的幾點(diǎn)建議

.1、

■為按進(jìn)度要求保質(zhì)保量完成設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（工

程設(shè)總），要召集各專業(yè)相關(guān)人員訂出一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃表。表的格

設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃表

■業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文篇8

■首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入—公司，并對(duì)

我全方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感謝.董事長、

—總經(jīng)理、—副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時(shí)不

在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最

多的知識(shí)和信息，并得以提高。當(dāng)我進(jìn)入—的第一天開始，我

深知自己的欠缺是對(duì)我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握。認(rèn)

真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對(duì)公司歷史、制度等的培訓(xùn)，對(duì)

我—公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí)。―公司深厚的歷史底蘊(yùn)、

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上

潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展,

H在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及

_（產(chǎn)品）系統(tǒng)知識(shí)，熟練掌握了_（產(chǎn)品）系統(tǒng)各部分的作用、

工作原理、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個(gè)

__（產(chǎn)品）系統(tǒng)詳細(xì)、順利、條理地向項(xiàng)目業(yè)主講解、交流清楚,

為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)公司介紹的學(xué)習(xí)

過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語

言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是_

董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈

怠。

■在短時(shí)間內(nèi)掌握的行業(yè)知識(shí)，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)

習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，

為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更

加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋

友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為

在這個(gè)行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

■仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)。_總對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)

知識(shí)，對(duì)商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈，使得我們認(rèn)識(shí)清楚

業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)

節(jié)上的勝出增加-籌。使我們增強(qiáng)了成功的信心。

■在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過程中，我將安徽和河南兩省

的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得

良好的溝通。典型的項(xiàng)目有安徽合肥四方集團(tuán)30萬噸/年合成

氨10萬噸/年甲醇項(xiàng)目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲

醇，_50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項(xiàng)目，河南亞洲新

能集團(tuán)110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醛項(xiàng)目等，都將在下半

年和明年開始招投標(biāo)工作。并且重點(diǎn)拜訪了東華科技工程公司

（化三院），在—總的幫助下，與化三院負(fù)責(zé)_（產(chǎn)品）的相關(guān)人員

建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計(jì)的_（產(chǎn)品）項(xiàng)目對(duì)方將

向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，

今后三院總包項(xiàng)目中如有_（產(chǎn)品）系統(tǒng)，我們公司將可以作為

■成功中標(biāo)山西焦化股一份有限公司10萬噸苯加氫項(xiàng)目_（產(chǎn)

品）系統(tǒng)。在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手，積極向—技術(shù)總經(jīng)理，—

技術(shù)部部長，—電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫_（產(chǎn)品）知識(shí)，在最短

時(shí)間里詳細(xì)了解技術(shù)方案。立即與山西省國際招標(biāo)有限公司的

相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解了該項(xiàng)目的競標(biāo)廠家，議標(biāo)人員，

設(shè)計(jì)單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持，到達(dá)

山焦后，積極配合—總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，爭得了

山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利

中標(biāo)。

■業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文篇9

■一年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事

的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,

重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正

規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助

為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一

定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門—年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

■-、部門基本情況

■截止目前，我部門有：

■外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

■由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原

■自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)

勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至一年

底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)

等。

■貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)

一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與

我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。

并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?/p>

化，以出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活

多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

■截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

■其中玩具—件；累計(jì)銷售金額為：—美元。

■毛毯件；累計(jì)銷售金額美元；

■代理銷售業(yè)務(wù)

■二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

■就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一

定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無

暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，

一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些

行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市

場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營

模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

■作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,

就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行

創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

■方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤

其我部門成立時(shí)間不長，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，

沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操

作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、

發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急