完善售后服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)

完善售后服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)，以共同遵守。第一條產(chǎn)品或服務(wù)1.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照合同約定接收甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后__個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在__個(gè)工作日內(nèi)采取措施予以解決。（2）產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后__個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在__個(gè)工作日內(nèi)采取措施予以解決。（3）服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后__個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在__個(gè)工作日內(nèi)采取措施予以解決。2.2甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，確保乙方在售后服務(wù)過(guò)程中能夠及時(shí)與甲方取得聯(lián)系。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方承諾對(duì)乙方提供的信息保密，不得泄露給第三方。3.3甲方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間履行義務(wù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取合理的售后服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方另有約定的，從其約定。4.2乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本保證書(shū)約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第六條其他約定6.1本保證書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_年。6.2本保證書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務(wù)說(shuō)明書(shū)2.售后服務(wù)政策3.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.雙方簽署的書(shū)面協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照保證書(shū)約定提供售后服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間或質(zhì)量要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。4.乙方未按照約定要求接收甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方。2.乙方：指接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后或服務(wù)提供后，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行維護(hù)、維修、保養(yǎng)等的活動(dòng)。4.違約：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的情況。5.違約金：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)問(wèn)題：如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、使用過(guò)程中出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題等，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)并解決。解決辦法可以是更換產(chǎn)品、維修或給予技術(shù)支持。2.售后服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題：如乙方對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議，雙方可協(xié)商解決，也可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解。3.信息保密問(wèn)題：如甲方泄露乙方信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。解決辦法可以是甲方停止泄露信息并賠償乙方損失。4.售后服務(wù)不符合約定：如甲方未按照約定時(shí)間或質(zhì)量要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。解決辦法可以是甲方補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)或退貨等。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方接受甲方提供的產(chǎn)品。2.甲方為乙方提供服務(wù)，乙方接受甲方提供的服務(wù)。3.甲方