2024年全國(guó)軟件水平考試之高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試黑金試題附答案

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫(xiě)在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書(shū)寫(xiě)的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。一、選擇題

1、制定標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對(duì)不同意見(jiàn)進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對(duì)我國(guó)而言，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)組織制定，并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，只要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2、某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，該服務(wù)屬于（）。A.桌面運(yùn)維服務(wù)B.基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)C.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)D.支撐軟件運(yùn)維服務(wù)

3、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取C.實(shí)現(xiàn)發(fā)送者的身份認(rèn)證D.防止交易者事后抵賴對(duì)報(bào)文的簽名

4、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和（）以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）B.世界衛(wèi)生組織（WHO）C.國(guó)際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)（CCITT）D.聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）

5、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期中，梯隊(duì)建設(shè)的工作適合在（）階段開(kāi)展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

6、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

7、項(xiàng)目管理中，主要是對(duì)（）4個(gè)變量的控制A.時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍B.時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、人力C.時(shí)間、成本、人力、風(fēng)險(xiǎn)D.時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、范圍、溝通

8、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的敘述中，下列（）是錯(cuò)誤的。A.應(yīng)提供訪問(wèn)控制服務(wù)以防止用戶否認(rèn)已接收的信息B.應(yīng)提供認(rèn)證服務(wù)以保證用戶身份的真實(shí)性C.應(yīng)提供數(shù)據(jù)完整性服務(wù)以防止信息在傳輸過(guò)程中被刪除D.應(yīng)提供保密性服務(wù)以防止傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被截獲或篡改

9、信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性、可用性、()。A.不可復(fù)制性、不可否認(rèn)性、鑒權(quán)B.保密性、可控性、可靠性C.校驗(yàn)性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認(rèn)性、校驗(yàn)?zāi)芰?/p>

10、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

11、常見(jiàn)的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括（）。①內(nèi)審②管理評(píng)審③進(jìn)行滿意度調(diào)查④質(zhì)量文化培訓(xùn)。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

12、以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的敘述中，（）是正確的。A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以單一的數(shù)據(jù)源即數(shù)據(jù)庫(kù)為中心B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過(guò)的數(shù)據(jù)；C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)變化的，可以直接更新；

13、利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)B.服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)C.服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)D.服務(wù)改進(jìn)的過(guò)程

14、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不包括（）。A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)圖B.IP地址方案C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)D.用戶培訓(xùn)計(jì)劃

15、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

16、信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的（）要求。A.—級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)

17、下列不屬于服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)的是()A.服務(wù)可用性需求識(shí)別B.網(wǎng)絡(luò)安全需求識(shí)別C.價(jià)格需求識(shí)別D.信息安全需求識(shí)別

18、（）是其他團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作A.持續(xù)鼓勵(lì)和激勵(lì)B.協(xié)調(diào)上級(jí)和同級(jí)關(guān)系C.確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財(cái)力物力D.知識(shí)轉(zhuǎn)移

19、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、（）安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類A.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)和其它軟件運(yùn)維服務(wù)C.硬件運(yùn)維服務(wù)和軟件運(yùn)維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

20、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：A.復(fù)用率B.派單準(zhǔn)確率C.錄單率D.平均通話時(shí)間

21、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受、實(shí)時(shí)感覺(jué)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，為自己身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施的描述。不正確的是（）。A.高層表?yè)P(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享B.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、屏蔽投訴C.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、部門(mén)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)分享D.高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

22、在IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的調(diào)研交流階段，()工作是營(yíng)銷工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。A.制定營(yíng)銷計(jì)劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會(huì)議紀(jì)要D.編寫(xiě)解決方案

23、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無(wú)形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無(wú)形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果

24、ITIL的2011年版本中涉及的4個(gè)職能包括（）。①服務(wù)臺(tái)②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運(yùn)營(yíng)管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

25、面向消息中間件（MOM）通過(guò)高效可靠的（），在分布式環(huán)境下擴(kuò)展進(jìn)程間的通信，可支撐多種通信協(xié)議、語(yǔ)言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺(tái)。A.消息擴(kuò)展機(jī)制B.消息共享機(jī)制C.消息傳遞機(jī)制D.消息處理機(jī)制

26、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)

27、以下說(shuō)法中，不正確是（）A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)主要包括以下活動(dòng)（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃（4）設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法。B.常見(jiàn)IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過(guò)程管理類工具和其他工具。C.服務(wù)臺(tái)也稱為幫助臺(tái)或呼叫臺(tái)，服務(wù)臺(tái)不是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，而是一個(gè)服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)。D.為了保持服務(wù)的一致性，知識(shí)庫(kù)不可以更新。

28、諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個(gè)階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護(hù)D.分析

29、以下()活動(dòng)不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)？A.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)B.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.服務(wù)需求識(shí)別D.服務(wù)成本評(píng)估

30、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

31、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方法有PDCA和（）A.客戶關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

32、（）不屬于過(guò)程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容A.過(guò)程與制度的發(fā)布B.過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化C.知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化D.體系試運(yùn)行

33、在以下軟件開(kāi)發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

34、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過(guò)向參與者或內(nèi)部對(duì)象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

35、IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程共分四個(gè)階段，下面（）不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。A.服務(wù)執(zhí)行階段B.服務(wù)達(dá)成階段C.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段D.能力展示階段

36、服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型不包括()A.技術(shù)指標(biāo)B.過(guò)程指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.人員指標(biāo)

37、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后需要采用信息收集技術(shù)，常見(jiàn)的手段包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、SWOTB.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ā⒃L談法、PDCAC.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、文檔評(píng)審法、SWOT

38、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請(qǐng)作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

39、以下質(zhì)量管理流派對(duì)應(yīng)不正確的是（）A.朱蘭-----PDCAB.克勞斯比—零缺陷C.費(fèi)根鮑姆—全面質(zhì)量控制D.石川馨—因果圖

40、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A.Servicedesign:DesigntheprocessesB.Servicestrategy:DeveloptheofferingsC.Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD.Serviceoperation:IToperationsmanagement

41、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

42、在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。下面（）選項(xiàng)的劃分是正確的三類崗位。A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗

43、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

44、法律通常規(guī)定社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和其他社會(huì)生活中最基本的社會(huì)關(guān)系或行為準(zhǔn)則。一般來(lái)說(shuō)，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規(guī)中，因調(diào)整知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護(hù)等活動(dòng)中產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱是（）。A.著作權(quán)法B.合同法C.勞動(dòng)法D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

45、（）用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A.活動(dòng)圖B.順序圖C.通信圖D.狀態(tài)圖

46、（）不屬于實(shí)施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的

47、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值。信息價(jià)值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，（）是信息的來(lái)源，采集方法和傳輸過(guò)程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗(yàn)證性D.安全性

48、下列不屬于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程的是()。A.來(lái)源B.審核C.配置D.發(fā)布

49、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。A.提升效率B.降低風(fēng)險(xiǎn)C.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

50、IT服務(wù)營(yíng)銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作，其活動(dòng)包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭(zhēng)議處理。按照活動(dòng)規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤二、多選題

51、以下（）屬于IT服務(wù)部署活動(dòng)。A.部署實(shí)施計(jì)劃、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收B.實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收C.部署實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施期報(bào)告、交付物驗(yàn)收D.部署實(shí)施計(jì)劃、溝通計(jì)劃、交付物驗(yàn)收

52、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語(yǔ)言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

53、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標(biāo)地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標(biāo)識(shí)符

54、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請(qǐng)作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

55、以下關(guān)于知識(shí)管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）：A.項(xiàng)目知識(shí)共享分對(duì)內(nèi)共享和對(duì)外共享兩種B.知識(shí)管理流程的目標(biāo)是將運(yùn)維生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識(shí)最大限度地提取、保留，通過(guò)評(píng)審后加以應(yīng)用C.知識(shí)管理應(yīng)該倡導(dǎo)積極公開(kāi)，便于組織成員快速地獲取D.知識(shí)管理包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對(duì)知識(shí)的獲取、共享、保留（歸檔）、評(píng)審

56、服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的（）、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求。A.水平B.技術(shù)C.質(zhì)量D.能力

57、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

58、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、（）安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類A.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)和其它軟件運(yùn)維服務(wù)C.硬件運(yùn)維服務(wù)和軟件運(yùn)維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

59、（）是其他團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作A.持續(xù)鼓勵(lì)和激勵(lì)B.協(xié)調(diào)上級(jí)和同級(jí)關(guān)系C.確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財(cái)力物力D.知識(shí)轉(zhuǎn)移

60、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A.前瞻性B.成長(zhǎng)性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.穩(wěn)定性

61、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查過(guò)程中，常見(jiàn)的檢查活動(dòng)不包括（）。A.滿意度調(diào)查B.內(nèi)審C.事件統(tǒng)計(jì)分析D.管理評(píng)審

62、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期中，梯隊(duì)建設(shè)的工作適合在（）階段開(kāi)展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

63、以下關(guān)于軟件測(cè)試描述正確的是:()。A.軟件測(cè)試是為了評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，識(shí)別產(chǎn)品的問(wèn)題和缺陷而進(jìn)行的活動(dòng)B.測(cè)試是在編碼階段以后開(kāi)始的C.軟件測(cè)試伴隨開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程，在概念上分為單元測(cè)試，集成測(cè)試2個(gè)階段D.軟件測(cè)試是針對(duì)一個(gè)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，靜態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。

64、以下（）不屬于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法A.修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅B.分配更多的資源C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.降低風(fēng)險(xiǎn)的概率

65、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。A.基礎(chǔ)B.龍頭C.保障D.核心

66、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是（）。A.①信息用戶→②信息源→③信息處理器B.①信息源→②信息用戶→③信息處理器C.①信息用戶→②信息處理器→③信息源D.①信息源→②信息處理器→③信息用戶

67、IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的無(wú)形性、不可分離性、差異性等特點(diǎn)，國(guó)標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項(xiàng)，下列（）不屬于安全評(píng)價(jià)指標(biāo)。A.完整性B.可用性C.可測(cè)試性D.保密性

68、關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)所具有的特征以下描述錯(cuò)誤的是()。A.人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗B.IT服務(wù)類項(xiàng)目面向的是客戶，通過(guò)IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。C.工作具有周期性和復(fù)雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化D.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)使用專用工具

69、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是（）。A.對(duì)嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析B.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)C.預(yù)算開(kāi)支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性D.預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性

70、服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。A.及時(shí)性B.主動(dòng)性C.穩(wěn)定性D.可用性

71、A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開(kāi)發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)可客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。A.遠(yuǎn)程支持B.上門(mén)技術(shù)支持C.常駐現(xiàn)場(chǎng)D.集中監(jiān)控

72、（）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。A.項(xiàng)目范圍管理B.項(xiàng)目時(shí)間管理C.項(xiàng)目成本管理D.項(xiàng)目集成管理

73、以下關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會(huì)對(duì)服務(wù)至少一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生壞的影響C.IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過(guò)程、其他D.風(fēng)險(xiǎn)管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險(xiǎn)造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

74、以下哪一個(gè)是信息系統(tǒng)的主要指標(biāo)之一:()。A.可用性B.可靠性C.連續(xù)性D.完整性

75、變更顧問(wèn)委員會(huì)（CAB）會(huì)議召開(kāi)的頻率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召開(kāi)

76、復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，用軟件復(fù)用的特點(diǎn)提高其（），面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計(jì)。A.易用性B.適應(yīng)性C.可維護(hù)性D.通用性

77、以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A.電話遠(yuǎn)程支持B.集中監(jiān)控C.云計(jì)算D.數(shù)據(jù)挖掘

78、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計(jì)SLA.測(cè)量方法和指標(biāo)C.無(wú)需識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

79、關(guān)于實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)的描述，不正確的是（）A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.提供的服務(wù)是可定量計(jì)價(jià)的D.以技術(shù)為導(dǎo)向，提供專業(yè)服務(wù)

80、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

81、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標(biāo)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

82、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中技術(shù)管理的目的是()。A.保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成B.保證技術(shù)的先進(jìn)性C.保證客戶的滿意度D.保證技術(shù)有效執(zhí)行

83、軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開(kāi)發(fā)前應(yīng)選定或制定開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開(kāi)發(fā)規(guī)范，并遵照?qǐng)?zhí)行B.在開(kāi)發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃，并在開(kāi)發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行C.用戶應(yīng)參與開(kāi)發(fā)全過(guò)程，并監(jiān)督開(kāi)發(fā)質(zhì)量D.嚴(yán)格進(jìn)行階段評(píng)審

84、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）A.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)C.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)D.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

85、客戶的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

86、在高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache）——主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。A.硬件B.微程序C.軟件D.DMA控制器

87、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線B.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)C.使命、方陣、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線D.使命、方陣、中短期目標(biāo)、策略路線

88、質(zhì)量管理常見(jiàn)的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

89、人員要素管理的活動(dòng)有：人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，（），人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績(jī)效管理A.能力評(píng)價(jià)與管理B.資格認(rèn)證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

90、運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和（）。A.技術(shù)要素B.人力資源C.資源要素D.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

91、以下哪個(gè)不是企業(yè)信息化過(guò)程中的重要影響因素()。A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B.技術(shù)架構(gòu)C.業(yè)務(wù)流程與組織D.信息架構(gòu)

92、IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個(gè)特性:安全性、()、有形性、響應(yīng)性、友好性。A.可靠性B.連續(xù)性C.無(wú)形性D.穩(wěn)定性

93、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（）”的步驟進(jìn)行。①服務(wù)分類與編碼②確定小組成員③服務(wù)詳細(xì)描述④評(píng)審及發(fā)布服務(wù)目錄⑤列舉服務(wù)清單⑥完善服務(wù)目錄。A.①→②→④→⑤→③→⑥B.②→⑤→①→③→④→⑥C.①→②→⑤→④→③→⑥D(zhuǎn).②→⑤→④→③→①→⑥

94、對(duì)問(wèn)題管理描述正確的是()。A.問(wèn)題管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力B.問(wèn)題管理流程須確保供方通過(guò)識(shí)別引起事件的原因并解決問(wèn)題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C.問(wèn)題管理流程須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄D.問(wèn)題管理流程須確保供方通過(guò)管理、控制變更的過(guò)程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

95、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：A.復(fù)用率B.派單準(zhǔn)確率C.錄單率D.平均通話時(shí)間

96、信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性、可用性、()。A.不可復(fù)制性、不可否認(rèn)性、鑒權(quán)B.保密性、可控性、可靠性C.校驗(yàn)性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認(rèn)性、校驗(yàn)?zāi)芰?/p>

97、利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)B.服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)C.服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)D.服務(wù)改進(jìn)的過(guò)程

98、知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

99、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受、實(shí)時(shí)感覺(jué)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，為自己身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施的描述。不正確的是（）。A.高層表?yè)P(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享B.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、屏蔽投訴C.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、部門(mén)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)分享D.高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

100、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡(jiǎn)化為立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維及消亡4個(gè)階段。（）屬于開(kāi)發(fā)階段的工作。A.需求分析B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)維護(hù)D.概念設(shè)計(jì)

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（NationalStandard)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指“由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)”（引自GB/T20000.1-2002,定義.3)。對(duì)我國(guó)而言，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)組織制定，并對(duì)全國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)起草、審查，并由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布。

2、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的對(duì)象主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。其中基礎(chǔ)軟件運(yùn)維的內(nèi)容指支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件等。

3、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實(shí)現(xiàn)身份的不可否認(rèn)性，身份的確認(rèn)性。機(jī)密性是由加密功能實(shí)現(xiàn)。

4、答案：A本題解析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(IntenationalStandard)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)和國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。

5、答案：D本題解析：分析：組建期：了解現(xiàn)在、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)、建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀風(fēng)暴期：完成關(guān)鍵目、人員溝通、建立信任、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信任與尊重、激勵(lì)與鼓舞、共享愿景表現(xiàn)期：自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊(duì)建設(shè)

6、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個(gè)非常大的數(shù)據(jù)集合，這個(gè)集合大而復(fù)雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來(lái)處理

7、答案：A本題解析：項(xiàng)目管理試圖對(duì)5個(gè)變量的控制：時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)，所以題中選A

8、答案：A本題解析：解析：網(wǎng)絡(luò)安全涉及到機(jī)密信息泄露、未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、破壞信息完整性、假冒、破壞系統(tǒng)的可用性等。因此，對(duì)用戶使用計(jì)算機(jī)必須進(jìn)行身份認(rèn)證，對(duì)于重要信息的通訊必須授權(quán)，傳輸必須加密。采用多層次的訪問(wèn)控制與權(quán)限控制手段，可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)；采用加密技術(shù)，能保證網(wǎng)上傳輸?shù)男畔ⅲòü芾韱T口令與賬戶、上傳信息等）的機(jī)密性與完整性。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有以下4個(gè)方面的特征：保密性：信息不泄露給非授權(quán)用戶、實(shí)體或過(guò)程，或供其利用的特征。完整性：數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性，即信息在存儲(chǔ)或傳輸過(guò)程中保持不被修改、不被破壞和丟失的特性?？捎眯裕嚎杀皇跈?quán)實(shí)體訪問(wèn)并按需要使用的特性，即當(dāng)需要時(shí)能否存取所需的信息，例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拒絕服務(wù)、破壞網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)系統(tǒng)的正常運(yùn)行等屬于對(duì)可用性的攻擊?？煽匦裕簩?duì)信息的傳播及內(nèi)容具有控制能力。A是錯(cuò)在訪問(wèn)控制訪問(wèn)控制不能提供消息抵賴，數(shù)字簽名可以防止抵賴

9、答案：B本題解析：信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性

10、答案：C本題解析：考點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負(fù)責(zé)采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。所以此題選C

11、答案：D本題解析：常見(jiàn)的質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括：(1)進(jìn)行滿意度調(diào)查。(2)運(yùn)維各項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施。(3)內(nèi)審。(4)管理評(píng)審。(5)日常檢查。(6)質(zhì)量文化培訓(xùn)等。

12、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的，集成的，相對(duì)穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具

13、答案：A本題解析：服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。

14、答案：D本題解析：邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)文檔的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況工程目標(biāo)工程范圍設(shè)計(jì)需求當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)邏輯網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)流量與性能設(shè)計(jì)地址與命名設(shè)計(jì)路由協(xié)議的選擇安全策略設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理策略設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試方案設(shè)計(jì)成本估測(cè)

15、答案：B本題解析：招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。

16、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為五級(jí)：信息安全等級(jí)保護(hù)是我國(guó)在信息化推進(jìn)進(jìn)程中實(shí)施的對(duì)信息系統(tǒng)安全保護(hù)的基本制度、方法和策略第一級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國(guó)家安全、社會(huì)秩序和公共利益。第二級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國(guó)家安全。第三級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害。第四級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第五級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)國(guó)家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。

17、答案：B本題解析：服務(wù)報(bào)告需求識(shí)別，服務(wù)能力需求識(shí)別，服務(wù)可用性需求識(shí)別，業(yè)務(wù)連續(xù)性需求識(shí)別，信息安全需求識(shí)別，價(jià)格需求識(shí)別

18、答案：D本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作目標(biāo)，無(wú)法由其他團(tuán)隊(duì)成員代替的：（1）確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財(cái)力物力（2）協(xié)調(diào)上級(jí)和同級(jí)關(guān)系（3）定期與團(tuán)隊(duì)成員、關(guān)鍵成員進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題（4）持續(xù)鼓勵(lì)和激勵(lì)（5）監(jiān)控目標(biāo)的完成情況

19、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維服務(wù)、軟件運(yùn)維服務(wù)、安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類

20、答案：A本題解析：服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：接聽(tīng)率、派單準(zhǔn)確率、錄單率、平均通話時(shí)間

21、答案：B本題解析：分析：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的措施：高層表?yè)P(yáng)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)做經(jīng)驗(yàn)分享,請(qǐng)與IT服務(wù)相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人分享專業(yè)知識(shí)；請(qǐng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗(yàn)分享；不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

22、答案：D本題解析：在IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫(xiě)好解決方案。而編寫(xiě)解決方案工作是營(yíng)銷工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。

23、答案：B本題解析：服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實(shí)體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務(wù)、金融服務(wù)等。

24、答案：B本題解析：ITIL的2011年版本使用5個(gè)主要書(shū)面指導(dǎo)文件，分別論述了IT服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。涉及4個(gè)職能：服務(wù)臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理。

25、答案：C本題解析：面向消息中間件(Message-OrientedMiddleware,MOM):利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞，并可基于數(shù)據(jù)通信進(jìn)行分布系統(tǒng)的集成。通過(guò)提供消息傳遞和消息隊(duì)列模型，可在分布環(huán)境下擴(kuò)展進(jìn)程間的通信，并支持多種通信協(xié)議、語(yǔ)言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺(tái)。

26、答案：D本題解析：考點(diǎn)是IT治理的含義以及和IT管理的關(guān)系，IT治理就是在信息化過(guò)程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關(guān)系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運(yùn)作的基本框架，IT是管理是這個(gè)框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)，對(duì)于IT，如果存在好的IT治理機(jī)制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認(rèn)為IT治理比IT管理更重要。

27、答案：D本題解析：ABC全對(duì)，知識(shí)庫(kù)要進(jìn)行生命周期管理，所以，是可以更新的

28、答案：B本題解析：

29、答案：B本題解析：規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng):服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、服務(wù)成本評(píng)估、服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)

30、答案：B本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計(jì)創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫(kù)記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。

31、答案：C本題解析：質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)，CMMI是能力成熟度模型

32、答案：C本題解析：分析：過(guò)程要素部署實(shí)施：過(guò)程與制度發(fā)布，過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化；體系試運(yùn)行。

33、答案：A本題解析：軟件開(kāi)發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過(guò)程的基于計(jì)算機(jī)的工具。通常使用這些工具來(lái)支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負(fù)擔(dān)。工具的種類包括支持單個(gè)任務(wù)的工具及涵蓋整個(gè)生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計(jì)工具包括軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測(cè)試工具包括測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護(hù)工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。(8)軟件工程過(guò)程工具包括建模工具、管理工具、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

34、答案：B本題解析：在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過(guò)向參與者或內(nèi)部對(duì)象來(lái)回發(fā)送消息而形成的。系統(tǒng)順序圖（SSD）用于描述進(jìn)出自動(dòng)系統(tǒng)的信息流，所以一個(gè)系統(tǒng)順序流記錄輸入和輸出并且標(biāo)識(shí)了參與者和系統(tǒng)之間的交互。

35、答案：A本題解析：IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程共分四個(gè)階段：1.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段、2.調(diào)研交流階段、3.能力展示階段、4.服務(wù)達(dá)成階段。

36、答案：D本題解析：測(cè)量指標(biāo)的類型包括技術(shù)指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)（1）技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測(cè)量，如可用性、性能。（2）過(guò)程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過(guò)程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：過(guò)程的質(zhì)量、績(jī)效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識(shí)別對(duì)各過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。（3）服務(wù)指標(biāo)：對(duì)端到端的服務(wù)績(jī)效的測(cè)量，通過(guò)技術(shù)和過(guò)程指標(biāo)加以計(jì)算

37、答案：A本題解析：分析：可用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的信息收集技術(shù)包括：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、優(yōu)劣勢(shì)分析法（SWOT)

38、答案：C本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

39、答案：A本題解析：戴明-----PDCA克勞斯比—零缺陷費(fèi)根鮑姆—全面質(zhì)量控制石川馨—因果圖朱蘭—質(zhì)量管理三部曲

40、答案：A本題解析：暫無(wú)解析

41、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)絡(luò)層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

42、答案：C本題解析：人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。

43、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

44、答案：D本題解析：知識(shí)產(chǎn)權(quán)法是指因調(diào)整知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護(hù)等活動(dòng)中產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的綜合性和技術(shù)性特征十分明顯，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)法中，既有私法規(guī)范，也有公法規(guī)范；既有實(shí)體法規(guī)范，也有程序法規(guī)范。但從法律部門(mén)的歸屬上講，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法仍屬于民法，是民法的特別法。民法的基本原則、制度和法律規(guī)范大多適用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并且知識(shí)產(chǎn)權(quán)法中的公法規(guī)范和程序法規(guī)范都是為確認(rèn)和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一私權(quán)服務(wù)的，不占主導(dǎo)地位。

45、答案：D本題解析：活動(dòng)圖著重表現(xiàn)從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的控制流，是內(nèi)部處理驅(qū)動(dòng)的流程。狀態(tài)圖用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。順序圖強(qiáng)調(diào)的消息時(shí)間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)送和接收消息的對(duì)象之間的組織結(jié)構(gòu)

46、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)包括：以客戶為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。

47、答案：A本題解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值，而價(jià)值的大小取決于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，其中可靠性指信息的來(lái)源、采集方法、傳輸過(guò)程是可以信任的、符合預(yù)期的

48、答案：C本題解析：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程:來(lái)源,審核,發(fā)布

49、答案：D本題解析：IT外包服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風(fēng)險(xiǎn)、專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理簡(jiǎn)單、提升滿意度。

50、答案：C本題解析：供應(yīng)商關(guān)系的管理的活動(dòng)有：(1)供應(yīng)商的選擇/推薦。(2)供應(yīng)商審核及管理。(3)供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)。(4)爭(zhēng)議處理。(5)支持合同管理。

51、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署活動(dòng)：實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收。

52、答案：B本題解析：WebServices框架的核心技術(shù)包括SOAP，WSDL和UDDI，它們都是以標(biāo)準(zhǔn)的XML文檔的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議，消息起著用來(lái)交換XML文檔和數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服務(wù)描述標(biāo)準(zhǔn)，勇于描述使用SOAP在兩個(gè)系統(tǒng)間交換的XML數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，發(fā)現(xiàn)與集成）定義了一套標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù)操作（方法），用于存儲(chǔ)、查找有關(guān)其他Web服務(wù)應(yīng)用程序方面的信息。

53、答案：C本題解析：任播地址只能做目標(biāo)地址，不能做源地址。

54、答案：D本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

55、答案：C本題解析：知識(shí)具有保密性的要求，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要制定知識(shí)共享制度，對(duì)各種知識(shí)設(shè)定保密級(jí)別，根據(jù)保密級(jí)別在共享時(shí)要進(jìn)行審批。

56、答案：C本題解析：服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的質(zhì)量、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求。

57、答案：B本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

58、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維服務(wù)、軟件運(yùn)維服務(wù)、安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類

59、答案：D本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作目標(biāo)，無(wú)法由其他團(tuán)隊(duì)成員代替的：（1）確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財(cái)力物力（2）協(xié)調(diào)上級(jí)和同級(jí)關(guān)系（3）定期與團(tuán)隊(duì)成員、關(guān)鍵成員進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題（4）持續(xù)鼓勵(lì)和激勵(lì)（5）監(jiān)控目標(biāo)的完成情況

60、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按重要性分為：戰(zhàn)略目標(biāo)（成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)性）、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

61、答案：C本題解析：分析：運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)：進(jìn)行滿意度調(diào)查,運(yùn)維各項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施；內(nèi)審；管理評(píng)審；日常檢查；質(zhì)量文化培訓(xùn)

62、答案：D本題解析：分析：組建期：了解現(xiàn)在、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)、建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀風(fēng)暴期：完成關(guān)鍵目、人員溝通、建立信任、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信任與尊重、激勵(lì)與鼓舞、共享愿景表現(xiàn)期：自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊(duì)建設(shè)

63、答案：A本題解析：軟件測(cè)試是針對(duì)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，動(dòng)態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。測(cè)試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開(kāi)始的活動(dòng)?，F(xiàn)在的軟件測(cè)試被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個(gè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中的活動(dòng)，它本身是實(shí)際產(chǎn)品構(gòu)造的一個(gè)重要部分，軟件測(cè)試伴隨開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程，通常可以在概念上劃分為單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試3個(gè)階段。

64、答案：B本題解析：

65、答案：B本題解析：信息資源。信息資源的開(kāi)發(fā)和利用是國(guó)家信息化的核心任務(wù)，是國(guó)家信息化建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵，也是我國(guó)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開(kāi)發(fā)和利用的基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

66、答案：D本題解析：信息系統(tǒng)從概念上來(lái)看是由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者4部分組成，在信息系統(tǒng)建設(shè)中，為了使開(kāi)發(fā)出來(lái)的目標(biāo)系統(tǒng)能滿足實(shí)際需要，在著手編程之前應(yīng)認(rèn)真考慮以下問(wèn)題：(1)系統(tǒng)所要求解決的問(wèn)題是什么？(2)為解決該問(wèn)題，系統(tǒng)應(yīng)干些什么？(3)系統(tǒng)應(yīng)該怎樣去干？

67、答案：C本題解析：

68、答案：C本題解析：IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有以下5個(gè)特征：（1）人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。（2）需要較高的服務(wù)意識(shí)。IT服務(wù)類項(xiàng)目面向的是客戶，通過(guò)IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。（3）為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)使用專用工具，如IT服務(wù)管理工具、監(jiān)控工具等。（4）工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化。（5）注重知識(shí)的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題

69、答案：B本題解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進(jìn)預(yù)算編制過(guò)程和核算過(guò)程。主要檢查和改進(jìn)的方面包括：預(yù)算開(kāi)支項(xiàng)的設(shè)計(jì)是否合理；預(yù)算資源及資金在開(kāi)支項(xiàng)上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時(shí)間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開(kāi)支；核算數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；項(xiàng)目資金運(yùn)用上是否出現(xiàn)虧損或嚴(yán)重偏離預(yù)算；對(duì)資金投入大、超支大的開(kāi)支項(xiàng)進(jìn)行成本降低方案分析。B選項(xiàng)是IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容

70、答案：C本題解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等

71、答案：C本題解析：分析：遠(yuǎn)程支持：通過(guò)電話、遠(yuǎn)程登陸，在客戶配合下進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的處理和系統(tǒng)故障的排除。包括呼叫中心，遠(yuǎn)程幫助臺(tái)等技術(shù)支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（上門(mén)技術(shù)支持）：當(dāng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能成功，必須到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，提供上門(mén)的技術(shù)支持。包括到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（常駐現(xiàn)場(chǎng)）：指派專人常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，和客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，處理系統(tǒng)故障集中監(jiān)控：通過(guò)特定的監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)介入處理或告知客戶。

72、答案：A本題解析：項(xiàng)目范圍管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程，它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調(diào)整等。

73、答案：B本題解析：A、C、D選項(xiàng)的說(shuō)法都對(duì)B選項(xiàng)，IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：不確定事件或條件，一旦發(fā)生會(huì)對(duì)服務(wù)至少一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生好的或壞的影響

74、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)主要性能指標(biāo)是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強(qiáng)調(diào)信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當(dāng)?shù)倪m量冗余碼是提高可靠性的重要措施。

75、答案：D本題解析：對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估并最終審核，要充分考慮變更所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于變更或不變更帶來(lái)的后果需要進(jìn)行分析，必要時(shí)應(yīng)該召開(kāi)變更顧問(wèn)委員會(huì)（CAB）進(jìn)行討論。

76、答案：D本題解析：復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，用軟件復(fù)用的特點(diǎn)提高其通用性，面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計(jì)

77、答案：D本題解析：

78、答案：C本題解析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的：?設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)；?設(shè)計(jì)SLA，測(cè)量方法和指標(biāo)；?設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程及其控制方法；?規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求；?識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施和機(jī)制；?識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)和資源；?評(píng)估IT服務(wù)成本，制定預(yù)算，控制成本；?制訂質(zhì)量管理計(jì)劃，以全面提高服務(wù)質(zhì)