2022中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展報告

騰訊集團副總裁、騰訊研究院院長此次調(diào)研中，我們已經(jīng)看到了一部分的中小企業(yè)提化轉(zhuǎn)型增強了在疫情中的抗風(fēng)險的能力，也有一部分中小企業(yè)正在努力尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確方向。黨中央國務(wù)院委及地方政府一直以來都高度重視中小企業(yè)發(fā)展，尤其騰訊廣告市場副總經(jīng)理、騰訊智慧零售市場副總裁不開社會的外部條件。疫情對市場經(jīng)濟的運行造成了一系列的化在給中小企業(yè)帶來機遇的同時，也帶來了挑戰(zhàn)。企闡述了數(shù)字化在中小企業(yè)經(jīng)營中的正面意義。我們希2數(shù)字化助力中小企業(yè)逐夢遠(yuǎn)航中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟的“末梢神經(jīng)”，其不論是數(shù)量級還是創(chuàng)造力都是巨大的，正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾總結(jié)道:“決定經(jīng)濟向前發(fā)展的并不是財富500強，他們只決定媒體、報紙、電視的頭條，真正在GDP中占百分比最大的還是那些名不見經(jīng)傳的創(chuàng)新的中小企業(yè)；真正推動社會進步的也不是少數(shù)幾個明星式的CEO，而是更多默默工作著的人，這些人也同樣是名不見經(jīng)傳的，甚至文化程度教育背景都不高，在這些人中，有經(jīng)理人、企業(yè)家，還有創(chuàng)業(yè)者?！闭归_對中小企業(yè)數(shù)字化與轉(zhuǎn)型的研究和探索，力求更好地洞察現(xiàn)狀，同時通過總結(jié)優(yōu)秀數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，希望幫助更多的中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新時代機遇，不斷提升企業(yè)效益和品牌傳播的能力。報告文中既有涉及宏觀層面的背景探討和分析，也有聚焦中小企業(yè)展開情反復(fù)、市場同質(zhì)化競爭加劇等多元背景下更多中小企業(yè)選擇了降本增下，對中小企業(yè)的生存和成長都起到了舉足輕3新發(fā)展階段關(guān)注中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義和價值06我國中小企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的時代機遇30關(guān)于助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展的建議 4中小企業(yè)是支撐國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的“生力軍”，是擴大就業(yè)改善民復(fù)雜嚴(yán)峻的外部經(jīng)濟形勢，中小企業(yè)在逆勢中砥礪前行。截至2021年央和國務(wù)院對于中小企業(yè)紓困幫扶、創(chuàng)新發(fā)展的高度重視。我國經(jīng)濟持續(xù)恢復(fù)，經(jīng)濟發(fā)展的韌性持續(xù)顯現(xiàn)，發(fā)展質(zhì)量不斷周期性制約因素顯現(xiàn)，經(jīng)濟運行出現(xiàn)新的下行壓力，中小企業(yè)要持續(xù)保持平穩(wěn)運行面臨諸多挑戰(zhàn)。短期來看，國家諸多幫扶政策及新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革給中小企業(yè)發(fā)展贏得了寶貴的“窗口期”，可以暫時緩解中小企業(yè)目前面臨的困境；就中長期而言，人們對于美好生活的向往以及對本土品牌日益增強的信心，也給了中小企業(yè)更多的發(fā)展空間與機會窗口，系統(tǒng)性推動中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力中小企業(yè)在新的發(fā)展階段向更高水平邁進，樹立品牌自信，是增加高質(zhì)量供進一步擴大國內(nèi)需求市場，加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的必然要求。5第一章第一章新發(fā)展階段關(guān)注中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義和價值67（一）中央到地方高度重視中小企業(yè)發(fā)展《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景型發(fā)展道路，提升其自身創(chuàng)新能力和專業(yè)化水平，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。這些年來，習(xí)近平總書記高度重視中小企業(yè)發(fā)展，并作出了一系列重要指地執(zhí)行等維度出臺了諸多引導(dǎo)性政策。例如，2022幫扶中小微企業(yè)紓困解難若干措施》，工業(yè)和信息化部會同國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、全國工商聯(lián)等十一部門發(fā)布《關(guān)于開展“攜手行業(yè)創(chuàng)新潛力。2021年財政部等部委發(fā)布了《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》要求發(fā)揮專項資金績效，12月工業(yè)和信息化部等19部門印發(fā)開展了相關(guān)支持中小企業(yè)發(fā)展的政策和專項行動。8（二）符合新階段高質(zhì)量發(fā)展的客觀需要當(dāng)前，在國際經(jīng)濟政策走勢分化、貿(mào)易保護擊，如何化解產(chǎn)能過剩，實現(xiàn)質(zhì)量強國是亟待解決的問題。經(jīng)過了改革體系、世界領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和完善的應(yīng)用場景。經(jīng)過前期多方調(diào)領(lǐng)域，本土品牌正逐步走到市場中央，受到越來越多的消費者的喜愛，新的市場需求給了這些品牌彎道超車的新機遇。只是受疫情、產(chǎn)業(yè)鏈效能、品牌經(jīng)營管理思路局限等因素影響，不少中小企業(yè)仍路”的倡議，得到國際社會廣泛認(rèn)同和積極響應(yīng)，國際的政治話語權(quán)也不斷提高，幫助中小企業(yè)樹立本土品牌自信正當(dāng)時。中小企業(yè)的活力釋放對促進國民經(jīng)濟尤其實體經(jīng)濟正向發(fā)展、吸納就業(yè)、培養(yǎng)社會人才和9（三）中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是時代發(fā)展的必然趨勢《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，明確“堅持‘?dāng)?shù)據(jù)賦能、系統(tǒng)推推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，為構(gòu)建數(shù)字中國提供有力支撐”。同時，指出“到2025年，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到10%，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁上新臺階，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化水平顯著提特殊時代倒逼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。已經(jīng)持續(xù)三年的疫情，對以中小企業(yè)居多的服務(wù)業(yè)和勞動密集型產(chǎn)業(yè)造成很大沖擊，使得越來越多的中小企業(yè)開始主動探索數(shù)字化的經(jīng)營模式，面向中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)也獲得了更多市場應(yīng)用機會，越來越多的企業(yè)開始積極推行網(wǎng)上辦公、視頻會議、遠(yuǎn)程協(xié)作和數(shù)字化管理，并以此為基礎(chǔ)全面提升企業(yè)管理的數(shù)字另一方面，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)在后疫情時代提升抗風(fēng)險能力、增強市場競爭力和實現(xiàn)效益增長的新機會。加速中小企業(yè)的數(shù)字賦能下提升經(jīng)營管理效率，降低成本，實現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，還能讓中小企業(yè)緊跟數(shù)字經(jīng)濟時代大勢，不斷將自己的產(chǎn)品和商業(yè)模式推陳出第二章第二章發(fā)展洞察及面臨的挑戰(zhàn)（一）中小企業(yè)調(diào)研樣本說明為了更好地了解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實情況，本報告采用定量問卷加定性深度訪談的實證調(diào)研方式開展研究。本次報告的調(diào)研遵循周期情況、數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措等方面進行了結(jié)構(gòu)化的調(diào)研設(shè)計，力求通過樣本問卷了解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀、格局和定量問卷調(diào)查方面，考慮到疫情波動反復(fù)，本次調(diào)查問卷利用時間抽樣卷共涉及500家企業(yè)。覆蓋到華北、華南、華東、華中以定性深度訪談方面，聚焦美好生活品類（民生領(lǐng)域涵蓋了食品飲8大領(lǐng)域的代表性中小企業(yè)負(fù)責(zé)人或高層管理人員，進行深度訪談，每等。在訪談企業(yè)選擇上優(yōu)先考慮訪問行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)、專精特新企業(yè)，兼顧以線上業(yè)務(wù)為主、以線下企業(yè)為主和線上線下同時經(jīng)營的企業(yè)，兼顧數(shù)字化營銷運用處于起步階段和成熟階段的企（一）中小企業(yè)調(diào)研樣本說明本次研究樣本主要針對網(wǎng)絡(luò)廣告的客戶群體，這些客戶的數(shù)字化成熟度在同類中小企業(yè)中較高，因此本次調(diào)研的結(jié)果反映的主要是數(shù)字化中等以上水平的中小企業(yè)情況，研究這類企業(yè)也更能反映出數(shù)字化的發(fā)展未《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，同時也參考了2021年9月工信部發(fā)布的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》修訂版的征求意見稿。根據(jù)工業(yè)和信息化發(fā)的中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：服務(wù)業(yè)一般是以從業(yè)人員300人以下10人以上為中小型企業(yè)。由于各行業(yè)特性不同，劃分中小企業(yè)的營收依據(jù)也會有所不同。其中，對于零售業(yè)來說，營業(yè)收入20000萬元以下的為中以上的為小型企業(yè)；對于餐飲業(yè)來說，營業(yè)收入10000萬元以下的為中小型企業(yè)，營業(yè)收入2000萬元及以上的為中型企業(yè)，營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)。具體各行業(yè)中小企業(yè)劃分依據(jù)詳見：國務(wù)院四部門聯(lián)合制定《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》6。（一）中小企業(yè)調(diào)研樣本說明整體中小企業(yè)樣本地域空間方面，位于華南地區(qū)企業(yè)占比最高達(dá)33%，位于華北地區(qū)企業(yè)占比24%，位于華東地區(qū)企業(yè)占比達(dá)15%，位于西部華南地區(qū)華北地區(qū)華東地區(qū)西部地區(qū)東北地區(qū)華中地區(qū)整體中小企業(yè)樣本行業(yè)類別方面，相對經(jīng)營門檻低的食品與飲料行業(yè)居美容美發(fā)等細(xì)分品類。占比最小的是家庭清潔日化類中小企業(yè)占比僅（一）中小企業(yè)調(diào)研樣本說明整體中小企業(yè)樣本2021年收入方面，小于100萬元年營收額的企業(yè)占比 1億元以上（二）中小企業(yè)目前的經(jīng)營生產(chǎn)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，根據(jù)本次訪談的情況反饋，絕大多數(shù)的受訪企業(yè)在2021年經(jīng)營得益于這部分企業(yè)擁抱社會的變化與發(fā)展，提前調(diào)整了自身的發(fā)展模式，經(jīng)受住了疫情的沖擊。如某寵物用品生產(chǎn)與零售企業(yè)，在疫情反復(fù)的是，此次中小企業(yè)的問卷調(diào)研結(jié)果也顯示37.6%及以上的中小企業(yè)在業(yè)反饋的這一數(shù)據(jù)為58%，說明被調(diào)研的中小企業(yè)雖然多數(shù)還處于員工受訪中小企業(yè)普遍反映，人力成本上漲是2021年企一。某中式快餐連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，人力成本一直是企業(yè)發(fā)展較大的壓力。企業(yè)一般希望將人力成本控制在總體成本的18%以內(nèi)，但大多已靈活雇傭和小時工的方式控制和管理人力成（二）中小企業(yè)目前的經(jīng)營生產(chǎn)現(xiàn)狀持平或10%以內(nèi)持平或10%以內(nèi)增長30%以上相較相較相較相較相較相較相較相較62.4%的中小企業(yè)反映，2021年相較2020年營收增長超10%，基本與此次深入訪談的中小企業(yè)中，部分企業(yè)從復(fù)雜的宏觀因素與市場行情中，積極尋求市場機會突破口，獲得了不俗的市場表現(xiàn)。比如浙江某母嬰產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，雖然受宏觀環(huán)境影響，線下營收整體縮減，但在線上（二）中小企業(yè)目前的經(jīng)營生產(chǎn)現(xiàn)狀持平或10%以內(nèi)持平或10%以內(nèi)增長30%以上相較相較相較相較相較相較相較相較情前）年56.3%持平或減少，這反映了中小企業(yè)利潤還在環(huán)比小幅下跌中小企業(yè)的利潤水平除了受市場行業(yè)大環(huán)境影響以外，也與企業(yè)自身的經(jīng)營管理水平以及高利潤產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)能力息息相關(guān)。比如本次訪談中，浙江某智能家居設(shè)備企業(yè)負(fù)責(zé)人談到，隨著企業(yè)的產(chǎn)品市場逐漸高端化和系統(tǒng)化，客戶對于企業(yè)的要求越來越高，既關(guān)注品牌，也關(guān)注企（二）中小企業(yè)目前的經(jīng)營生產(chǎn)現(xiàn)狀換言之，客戶的消費水平提升的同時，在選擇產(chǎn)品時不再僅僅以價格為主導(dǎo)，更在意企業(yè)綜合的整體解決方案和服務(wù)能力。疫情中也伴隨不少商機，例如疫情使得人們對于居住環(huán)境的舒適度追求越來越高，新風(fēng)系統(tǒng)的市場需求被激活，中高端市場的新風(fēng)系統(tǒng)成為了不少中產(chǎn)及富裕家庭的標(biāo)配，同時還產(chǎn)生了消毒殺菌模塊的需求，也帶動了中央空調(diào)清洗、保養(yǎng)的市場需求。以往企業(yè)在售后服務(wù)領(lǐng)域利潤微乎其微，但疫情之后，隨著智能家居設(shè)備后續(xù)服務(wù)市場得以擴展，成為了企業(yè)利潤的新持平或10%以內(nèi)增長30%以上相較相較相較相較相較相較相較相較（二）中小企業(yè)目前的經(jīng)營生產(chǎn)現(xiàn)狀務(wù)院促進中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開“2022年全國中小企業(yè)計局2022年5月中小微企業(yè)一季度統(tǒng)計，中小企業(yè)現(xiàn)階段處于營收規(guī)模利潤總額（億元）從業(yè)人員平均人數(shù)（萬人）-企業(yè)經(jīng)營面臨利潤下滑的窘困，表示營業(yè)額雖相比2021年同期基本持平，但通過原有力度的銷售方式遠(yuǎn)不能帶來同樣的消費動力，為保住流水基本盤和上游供應(yīng)鏈規(guī)模優(yōu)勢不得不降低產(chǎn)品毛利率，通過性價比保住相對優(yōu)勢。多數(shù)中小企業(yè)在這種背景下紛紛開始關(guān)注降本增效的重要性，企業(yè)把原有通過外部擴張的增收方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^向內(nèi)節(jié)約成本（三）中小企業(yè)目前面臨的難題1逆全球化加劇導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈回流和重組，增加外部供給的不確定性素，對我國經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生一定程度的沖擊。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少外貿(mào)企業(yè)多以中小企業(yè)為主，因貿(mào)易摩擦而使得關(guān)稅增加，以義烏地區(qū)襪業(yè)為府有部分扶持，但由于外部需求量持續(xù)下降，亟需通過擴大國內(nèi)市場消另一方面，在貿(mào)易摩擦大背景下，外部供給也存在不確定性。大宗商品品價格暴漲，引起了全球范圍內(nèi)的輸入性通脹，主要原因是海外過于寬松的流動性和供應(yīng)鏈?zhǔn)茏杷隆Ｔ谝咔榛\罩下，美國、歐盟等海外發(fā)達(dá)國家為了挽救經(jīng)濟，從2020年底起實施大額財政補助和寬松貨幣政策，導(dǎo)致全球流動性異常寬松，同時疫情引發(fā)的海運運價暴漲和勞動力短缺膚品等需求日益旺盛，我國護膚品中小企業(yè)發(fā)展日益壯大，但因部分化妝品原材料仍然依靠進口，在外部環(huán)境和市場頻繁動蕩的背景下，上述企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)循環(huán)受阻，產(chǎn)品研發(fā)更新停滯現(xiàn)象突出。本次受訪的中小企業(yè)中，紡織、小家電等有外貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)反映成品則受沖擊相對較小，同時也通過國內(nèi)線上市場的開拓來平衡國際市場經(jīng)（三）中小企業(yè)目前面臨的難題短期來看，疫情反復(fù)是造成許多中小企業(yè)經(jīng)營壓力的重要原因，尤其服務(wù)類、零售類的中小企業(yè)，受到疫情及國民經(jīng)濟下行壓力的影響，需求量下降問題較為突出，例如家政服務(wù)類需求下降趨勢明顯，一些家庭因年1-2月社會消費品零售總額一度同比下降20.5%10，2022年1-5月份形勢有所好轉(zhuǎn)，同步下降1.5%11。本次受訪的上海某護膚保養(yǎng)品中小企銷商在年前采購的貨物在整個疫情期間都沒有賣出去，造成庫房大量貨本次問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有51.7%的中小企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前面臨的主要問題是“疫情反復(fù)帶來的困難”，34.4%的中小企業(yè)面臨“行業(yè)競爭加劇”。調(diào)研企業(yè)反饋，本土疫情在2021年下半年反復(fù)擾動限制社交場景消費，使得消費市場受到一定影響，居民消費意愿不足壓力加大等多重因素壓制消費需求。疫情多點散發(fā)是消費復(fù)蘇不穩(wěn)定的重要影響因素。2021年下半年至今，我國疫情爆發(fā)頻次更高、范圍更（三）中小企業(yè)目前面臨的難題當(dāng)前居民消費面臨著收支兩方面的壓力：一是收入增長放緩，同當(dāng)前的收入增速以及失業(yè)率相關(guān)；二是重要支出的比重過高，即當(dāng)前居民債務(wù)負(fù)擔(dān)較重。當(dāng)前收入增長放緩、失業(yè)率相對高位以及債務(wù)負(fù)擔(dān)的持續(xù)高總額440823億元，比上年增長12.5%，兩年平均增速為3.9%。而在露端倪。2021年12月，社會消費品零售總額同比增長1.7%，環(huán)比下降促進消費，成為2022年及未來經(jīng)濟持續(xù)增長的重要命題16。越來越多以線下經(jīng)營為主的中小企業(yè)正在擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擴大自身線上的業(yè)務(wù)，（三）中小企業(yè)目前面臨的難題疫情反復(fù)帶來的困難行業(yè)競爭加劇勞動力成本上升人才短缺行業(yè)政策收緊上游原材料成本上升物流成本上升數(shù)字化營銷成本走高市場需求下滑國際貿(mào)易環(huán)境的限制轉(zhuǎn)型緩慢，營銷成本走高融資成本上升或融資困難國際供應(yīng)鏈不確定企業(yè)所在地營商環(huán)境有待改善ll2.6%ll（三）中小企業(yè)目前面臨的難題3生產(chǎn)和管理亟需數(shù)字化改造提效，企業(yè)創(chuàng)新和升級面臨挑戰(zhàn)國內(nèi)中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在許多問題，主要問題是中小企業(yè)不具備供應(yīng)鏈風(fēng)險管控能力與供應(yīng)鏈風(fēng)險意識。調(diào)研中，不少企業(yè)也認(rèn)識到供應(yīng)鏈管理的重點在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員以使整個供應(yīng)鏈總成本最低，部分企業(yè)也正在探索通過數(shù)字化手段優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。例權(quán)貼牌生產(chǎn)，另一方面這些企業(yè)也通過自己的技術(shù)優(yōu)勢、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢積極官方網(wǎng)站等形式，運營品牌知名度，打造消費者品牌認(rèn)知度和口碑美譽和價值鏈中低端，面臨資源能源利用效率、創(chuàng)新能力和專業(yè)化水平不高的現(xiàn)實困境，加之內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不完善、財務(wù)不規(guī)范等歷史遺留問題，（三）中小企業(yè)目前面臨的難題計等知識產(chǎn)權(quán)含量較低，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造需要向“專精特新”方向邁進17。例如，接受本次訪談的某智能小家電生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人談到，該企業(yè)前期虧損的原因主要在于其采購成本居高不下。究其原因是由于其供應(yīng)鏈管理水平不高、部門間溝通復(fù)雜，導(dǎo)致無法通預(yù)測、年度預(yù)測對供應(yīng)鏈進行精細(xì)化管理，其使用的該企業(yè)通過推進獨立核算，并逐步推動聯(lián)合系統(tǒng)云管理，從人、價格流、系統(tǒng)等數(shù)字化經(jīng)營層面發(fā)力，精細(xì)化管理訂單、采購費用和制造費求短期見效的營銷情況較為突出，缺乏企業(yè)長期品牌定位與直播帶貨火爆，不少中小企業(yè)則寄希望短時間內(nèi)花費重金獲得立竿見影的投放效果，然而往往事與愿違。這與中小企業(yè)面臨的激（三）中小企業(yè)目前面臨的難題本次問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)對于數(shù)字化營銷的投入占每年營收的平均成本都較高，這些因素都一定程度上制約了中小企業(yè)在品牌建設(shè)上堅持本次問卷調(diào)查中，有34.4%的企業(yè)認(rèn)為“行業(yè)競爭加劇”是當(dāng)前面主要問題，位列企業(yè)面臨問題的第二位。一些中小企業(yè)所處的行業(yè)處于新興發(fā)展階段，處于相同賽道的企業(yè)數(shù)量較多，造成行業(yè)內(nèi)競爭的加劇，尤其是在疫情大環(huán)境下，表現(xiàn)更加明顯，有不少中小企業(yè)生存情況受到類似影響。訪談中北京某家政中小企業(yè)前負(fù)責(zé)人的介紹，光是在北京一個城市內(nèi)，就至少有四百到五百家家政服務(wù)公司，提供的服務(wù)內(nèi)容（三）中小企業(yè)目前面臨的難題其實，行業(yè)痛點也蘊含商業(yè)機會。訪談中一家廣東本業(yè)就是典型的例子，創(chuàng)始人表示自己創(chuàng)業(yè)之初就是發(fā)現(xiàn)了本地母嬰行業(yè)的小企業(yè)居多，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、準(zhǔn)入門檻低且缺乏個性化服務(wù)特色，通常企業(yè)招聘十余位家政人員就可以啟動運營，每個月有單企業(yè)基本就可以存活下來。但小公司多也直接導(dǎo)致了市場服務(wù)參差不齊，家政市場服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化造成消費者權(quán)益很難保障。于是該創(chuàng)始人一方面意識到母嬰服務(wù)是婚育后的剛需，有很大的市場空間；另一方面發(fā)現(xiàn)了用戶在月和服務(wù)品質(zhì)，并融合數(shù)字化管理和營銷方案，至今該企業(yè)已經(jīng)成長為本本次受訪的中小企業(yè)普遍反饋成本與資金壓力是他們面臨的主要問題。的融資能力和狹窄的融資渠道難以滿足中小企業(yè)的資金需求，另外在疫臨較大的壓力。根據(jù)某茶飲品牌市場負(fù)責(zé)人的介紹，由于總體流量的搶業(yè)的獲客成本帶來了較大的壓力。據(jù)某化妝品品牌市場負(fù)責(zé)人的介紹，品牌目前也面臨這來自營銷成本的增加而帶來的資金壓力。在這種背景下很多企業(yè)選擇了搭建私域，從長遠(yuǎn)角度來降低流量的使（三）中小企業(yè)目前面臨的難題近年來，各級政府對中小企業(yè)的融資扶植政策不斷推出，大力解決中小企業(yè)的融資難問題。部分中小企業(yè)仍然存在融資難的問題，從本次調(diào)研結(jié)果可以看出，近30%的中小企業(yè)認(rèn)為相關(guān)政策渠道比較零散，因而對政府服務(wù)得很好政策獲取渠道比較零散當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境比較困難不了解幫扶政策建設(shè)為市場主體發(fā)展厚植土壤。世界銀行發(fā)布的《2020營商環(huán)境報告》顯示，中國營商環(huán)境在全球190個經(jīng)濟體中排名第31位，中國連續(xù)兩年（三）中小企業(yè)目前面臨的難題然而，在局部地區(qū)，侵害中小企業(yè)利益的事件時有發(fā)生，在本次調(diào)研中，有19.2%的中小企業(yè)認(rèn)為當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境比較困難。這些與大環(huán)境不和諧的因素，也會給原本話語權(quán)極為微弱的中小企業(yè)發(fā)展帶來掣肘和負(fù)面影響，需要得到政府的密切關(guān)注。例如調(diào)研中有企業(yè)表示，個別地方政府通常會制定地方標(biāo)準(zhǔn)來保護本地茶企業(yè)，但這種氛圍久而久之也會降低整個茶行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，同時對真正想提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的低的產(chǎn)品在同樣的環(huán)境競爭，就會導(dǎo)致真正想做事的企業(yè)成長速度較第三章第三章我國中小企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的（一）人民對美好生活向往的大趨勢當(dāng)前我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”19。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，從物質(zhì)需要來看，人們不再滿足于低層次的“吃飽穿覺享受”，而更追求“心靈感受”，不僅追求知識技能方面的教育傳授，而且追求思想、精神方面的教育熏陶；不僅追求身體愉悅方面的文化娛樂，而且追求心智愉悅方面的文化娛樂20。一部分中小企業(yè)就緊緊抓住我國社會矛盾的轉(zhuǎn)變，積極迎合大眾的需求，例如，本次訪談中好居民增收，完善收入分配制度，提升消費能力21。消費升級的趨勢已經(jīng)滲透到市場的方方面面。為滿足個性化、多樣化、高品質(zhì)的消費需求，不同行業(yè)存在各自待突破的瓶頸。當(dāng)下，不少領(lǐng)域的消費需求已經(jīng)從企業(yè)、家政服務(wù)企業(yè)、餐飲服務(wù)企業(yè)均談到了企業(yè)從消費升級的大趨勢值服務(wù)等方式，抓住時代商機，推動企業(yè)升級發(fā)展。（二）數(shù)字化技術(shù)革命正在襲來數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)作為國家戰(zhàn)略進入實施階段，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來新契機，而疫情的爆發(fā)，正強力倒逼企業(yè)全面數(shù)字化。數(shù)字經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的主要經(jīng)濟形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度之式和治理方式深刻變革，成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、對于中小企業(yè)來說，在市場需求不斷變化的今天，從某種程度上來說需要把新技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行結(jié)合，提取整個產(chǎn)供銷鏈路的多方數(shù)據(jù)，并加以數(shù)據(jù)挖掘與治理，最終產(chǎn)生以數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營行為的新的業(yè)務(wù)模式。從趨勢來看，營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是較多企業(yè)選擇開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)、中小企業(yè)開始業(yè)務(wù)的數(shù)字化，對數(shù)字化營銷的需求也將爆發(fā)式增長。數(shù)字營銷需求的增加必然刺激數(shù)字化營銷目前，眾多頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都紛紛涉足這一領(lǐng)域，不僅為企業(yè)提供流量，還提供便捷的數(shù)字化工具。本次調(diào)研的某知名連鎖中式快餐企業(yè)，當(dāng)前正在一線城市試點推廣數(shù)字化餐廳。完成數(shù)字化后，5-6個人就可以管300-500平米之間的一間門店。客戶進入餐廳以后，數(shù)字化管理大概可以達(dá)到八成以上，不管是點餐，還是客戶特征和偏好識別都可實現(xiàn)（三）政策的完善帶來的發(fā)展機遇對于中小企業(yè)的監(jiān)管和服務(wù)，我國呈現(xiàn)多部門管理的趨勢，工業(yè)和信息例如《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》修訂出臺，全國人大常委會開展執(zhí)法檢查推動法律貫徹落實，《保障中小企業(yè)款項支付條例》制定出臺，《關(guān)于促進中小企業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《關(guān)于健全支持中小企業(yè)發(fā)展制度的若干意見》等系列政策文件相繼印發(fā)，省級以上人民政府均建立促進中小企業(yè)發(fā)展工作協(xié)調(diào)機制。政策機遇對于中小企業(yè)來說，是解決營商環(huán)境欠佳、稅費負(fù)擔(dān)重、融資難融資貴等問題最為務(wù)實解決另外，不斷持續(xù)優(yōu)化政策措施和營商環(huán)境，例如據(jù)某寵物用品公司負(fù)責(zé)人的介紹，當(dāng)?shù)仉m在一方面制定了更加嚴(yán)格的養(yǎng)寵環(huán)境，但隨著政策的落地，對于寵物用品市場卻帶來了重要的發(fā)展契機。許多城市規(guī)定了遛狗必須牽繩的政策，出人意料地助推寵物用品市場的發(fā)展。一定程度上，寵物行業(yè)的規(guī)范性和體系性，還有包括民眾的自發(fā)監(jiān)督的正規(guī)性，讓更多人加入文明養(yǎng)寵的行列中來，并幫助社會逐漸建立對寵物等行業(yè)本土品牌的信任感，實現(xiàn)了政策規(guī)范促行業(yè)發(fā)展。再如，據(jù)某家政品牌負(fù)責(zé)人的介紹，由于國家對家政行業(yè)頒布了更加嚴(yán)格和規(guī)范化的政策，也不斷加強對家政服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，使整個行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)得到了快速的提升，完善了家政服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化，逐步改變了行業(yè)亂象，增加消費者的信任度和需求量。第四章第四章數(shù)實融合背景下中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（一）中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度對于中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，首要的前提是企業(yè)自上而下心態(tài)的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵實際上是人的轉(zhuǎn)變和思維方式的轉(zhuǎn)變。一方面，管理層需要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型擁有比較清醒和深刻的認(rèn)識，并且擁有嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿；另一方面，大多數(shù)自動化和數(shù)字化都是一個操作的過程，仍需要人們來設(shè)計解決方案，并且依靠人向下不斷地執(zhí)行，所以無論是中小企業(yè)的高層，還是中層管理人員，亦或是企業(yè)普通員工，都需要自上而下對數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)成一定的共識，才能助推企業(yè)成功進行數(shù)字消極正在觀望綜合來看，本次調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)了中小企業(yè)對于數(shù)調(diào)研中，這類中小企業(yè)約占整體的70.9%。一方面，這類企業(yè)需要積極布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)為核心，人工智能為手段，用智能化優(yōu)化企業(yè)（一）中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度另一方面，企業(yè)也清楚的認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是為了幫助和優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，企業(yè)成功的關(guān)鍵還是在于自身是否有強大的產(chǎn)品研發(fā)能力、強大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈等，數(shù)字化轉(zhuǎn)產(chǎn)經(jīng)營管理的手段，例如本次訪談中某母嬰品牌是其中較為典型的案這類中小企業(yè)約占18.5%。一些企業(yè)會面臨來自內(nèi)部管理人員或員工認(rèn)識不到位的情況。中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要注意的是，數(shù)字化式和經(jīng)營模式的調(diào)整和優(yōu)化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果缺乏企業(yè)全員的數(shù)字化認(rèn)創(chuàng)始人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀點較有遠(yuǎn)見，也非常積極地支持公司地數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但從公司內(nèi)部不同層級的人員，包括中高層管理人員以及普通員還有一些中小企業(yè)面臨的是營銷平臺或者營銷工具選擇使用能力的局限性，另外一些中小企業(yè)對其投入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)出的結(jié)果仍存在一定的心理差距。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來數(shù)十年、數(shù)百年發(fā)展之基，在數(shù)字化支撐平臺的選型上，需要具備足夠的前瞻性，否則企業(yè)一開始就會被技術(shù)問題絆住手腳，瞻前顧后。面向未來的企業(yè)服務(wù)營銷支撐平臺的特點（一）中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度這類中小企業(yè)約占10.6%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與其它創(chuàng)新管理工作一樣，在企內(nèi)部實際上相當(dāng)于是二次創(chuàng)業(yè)，與創(chuàng)始人最初創(chuàng)業(yè)時簡單的團隊管理氛圍不同，企業(yè)越成熟，改革的復(fù)雜度和挑戰(zhàn)越大，即便是創(chuàng)始人親自推進，也會面臨較大的阻力。何況一些企業(yè)的創(chuàng)始人對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識并不深刻，所以造成企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)停滯的狀態(tài)到目前為止，該品牌沒有在任何網(wǎng)絡(luò)公司或者平臺上去銷售自己的產(chǎn)（二）中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體態(tài)勢在訪談和問卷調(diào)查中，本次研究主要從中小企業(yè)“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中做了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入占每年的營收的比例”“認(rèn)為帶來怎樣的效益”四個方面來綜合判斷企業(yè)的實際數(shù)字化程度。從以下從企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的投入占年營收的比重來看，樣本中小企業(yè)認(rèn)為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入占每年營收比例平均值為29%。近7成的企業(yè)投入占全球知名市場研究機構(gòu)IDC在疫情期間的調(diào)研結(jié)果顯示，“在行業(yè)和主營業(yè)務(wù)一致的情況下，數(shù)字化做得越好的企業(yè)，疫情期間受到的影響越23。（二）中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體態(tài)勢此次疫情催生了在線教育、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)絡(luò)直播等“云辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為重要戰(zhàn)略，對內(nèi)實現(xiàn)降本增效，提升企業(yè)的快速應(yīng)變能力；對外充分利用居家隔離催生出來的“宅經(jīng)在談到企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入是否能夠給企業(yè)帶來的效益時，調(diào)研中近60%的企業(yè)認(rèn)為效果比較好或非常好。但部分企業(yè)的態(tài)度有所保（二）中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體態(tài)勢示企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由消費者驅(qū)動的，“因為消費者有了新的需求，他們希望企業(yè)能夠用數(shù)字化的手段吸引他們購買產(chǎn)品”。未來越來越多的消費者需要通過數(shù)字化體驗來購買產(chǎn)品，或者是通過數(shù)字化體驗來繼續(xù)樣本中超過40%的中小企業(yè)在數(shù)字化內(nèi)部管理和數(shù)字化營銷方面做過實踐。數(shù)字化內(nèi)部管理、數(shù)字化營銷和市場運營是當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用得較多的業(yè)務(wù)方面，而供應(yīng)鏈管理、智能化生產(chǎn)等深度數(shù)字化的效益型應(yīng)用數(shù)字化內(nèi)部管理數(shù)字化營銷數(shù)字化運營數(shù)字化供應(yīng)鏈管理數(shù)字化智能化生產(chǎn)沒有數(shù)字化應(yīng)用（二）中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體態(tài)勢傳統(tǒng)企業(yè)管理基本都是靠人，計算機技術(shù)發(fā)展起來以后，各種各樣的工信息化轉(zhuǎn)型。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理要素的數(shù)據(jù)化進程和大量工具開發(fā)推動了數(shù)字化內(nèi)部管理在國內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用程度，讓數(shù)字化協(xié)同成為可能。通過數(shù)據(jù)來評判和管理員工，利用各種數(shù)據(jù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策，同時實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)控的數(shù)字化和對外服務(wù)的數(shù)字化。尤其大數(shù)據(jù)技術(shù)興起本次研究的調(diào)研反映，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用較多的是網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)劃系統(tǒng)，應(yīng)用率在20-30%左右排名領(lǐng)先，其次是客戶體驗管理系統(tǒng)（二）中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體態(tài)勢ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng)) 不太清楚沒有應(yīng)用任何系統(tǒng)其他境，多數(shù)企業(yè)還處于數(shù)字化的摸索中。一些大型企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的路徑用的本地化部署類系統(tǒng)普遍需較多的環(huán)節(jié)，其中須先通過企業(yè)內(nèi)外研式并不適用于資源有限的中小企業(yè)，中小企業(yè)更適合“解決方案。SaaS這類軟件即服務(wù)的模式是具有交付門檻低、配置要求很大程度享受數(shù)字化帶來的效率同時降低成（三）不同行業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化程度本次研究將中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度分為深度、中度、淺度三個層級。不同行業(yè)的中小企業(yè)數(shù)字化程度，由于業(yè)務(wù)類型特點和當(dāng)前的核心從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域來看，技術(shù)與研發(fā)拉動型和零售網(wǎng)點與生活服務(wù)型的應(yīng)用比重相對其他行業(yè)顯著更高。在內(nèi)部管理、營銷、市場（三）不同行業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化程度數(shù)字化內(nèi)部管理數(shù)字化營銷(推廣產(chǎn)品和服務(wù))數(shù)字化市場運營(客服工作、消費者常見的導(dǎo)引咨詢等)數(shù)字化供應(yīng)鏈管理數(shù)字化智能化生產(chǎn)其他沒有數(shù)字化應(yīng)用數(shù)字化內(nèi)部管理數(shù)字化營銷(推廣產(chǎn)品和服務(wù))數(shù)字化市場運營(客服工作、消費者常見的導(dǎo)引咨詢等)數(shù)字化供應(yīng)鏈管理數(shù)字化智能化生產(chǎn)其他沒有數(shù)字化應(yīng)用a設(shè)計與營銷拉動型u零售網(wǎng)點與生活服務(wù)型a技術(shù)與研發(fā)拉動型u傳統(tǒng)勞動力密集型（三）不同行業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化程度零售網(wǎng)點與生活服務(wù)型中小企業(yè)在各類數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用上均表現(xiàn)相對突出，技術(shù)與研發(fā)拉動型企業(yè)在SaaS模式，以及ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)和ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))其他沒有應(yīng)用任何系統(tǒng)a設(shè)計與營銷拉動型u零售網(wǎng)點與生活服務(wù)型a技術(shù)與研發(fā)拉動型u傳統(tǒng)勞動力密集型（三）不同行業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化程度設(shè)計與營銷拉動型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域和系統(tǒng)應(yīng)用方面均處于中間狀態(tài)。設(shè)計與營銷拉動型中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的效益認(rèn)同度比較兩極化，認(rèn)為效益非常好的比重和效益一般的比重均高于其他行業(yè)，正反映了這類企業(yè)內(nèi)部對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的矛盾心理和內(nèi)設(shè)計與營銷拉動型零售網(wǎng)點與生活服務(wù)型技術(shù)與研發(fā)拉動型傳統(tǒng)勞動力密集型（三）不同行業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化程度設(shè)計與營銷拉動型企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入也處于中間檔次，20%-設(shè)計與營銷拉動型零售網(wǎng)點與生活服務(wù)型技術(shù)與研發(fā)拉動型傳統(tǒng)勞動力密集型（三）不同行業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化程度不同類型行業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度傳統(tǒng)勞動力密集型中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度比較兩極。超過42%的企業(yè)處于觀望或消極的態(tài)度，與此同時也有47%的企業(yè)處于非常積極的態(tài)度，比其他行業(yè)更高。從本節(jié)的其他圖表中也可以看到，傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域和系統(tǒng)應(yīng)用也顯著低于其他行業(yè)。有10%的企業(yè)沒有數(shù)字化應(yīng)用，有20%的企業(yè)沒有應(yīng)用過任何數(shù)字化系不同類型行業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度5%5%比較消極不太積極正在觀望比較積極非常積極設(shè)計與營銷拉動型技術(shù)與研發(fā)拉動型零售網(wǎng)點與生活服務(wù)型傳統(tǒng)勞動力密集型（四）中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐與成果國際貿(mào)易環(huán)境的變化以及國內(nèi)越來越嚴(yán)格的市場監(jiān)管的變化使得越來越多的企業(yè)認(rèn)識到掌握核心研發(fā)能力和核心技術(shù)的重要性。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，盡管目前經(jīng)濟社會發(fā)展會帶來巨大的時代紅利，但企業(yè)制勝的關(guān)鍵還是在于本身交付產(chǎn)品的優(yōu)勢和能力，本次訪談的某滋補品新銳品牌創(chuàng)始人的觀點認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)供應(yīng)鏈存在鏈路長、加工淺庫存大、環(huán)節(jié)周轉(zhuǎn)久等問題，在各環(huán)節(jié)都會增加很大的資源投入成本，這對于還未盈利的早期公司來說無疑是有阻礙性的。為了提升供應(yīng)鏈效率降低相需求；3、產(chǎn)地直接發(fā)貨。如果從鏈條前后關(guān)系上看，三個環(huán)是一個收尾想接的整體，缺了一個小環(huán)就無法實現(xiàn)大環(huán)。為此，該企業(yè)第一步將前端訂單數(shù)據(jù)和生產(chǎn)方后臺需求管理系統(tǒng)進行了打通，先實現(xiàn)了訂單實時反饋的效果，這樣一來訂單不會再因預(yù)期不準(zhǔn)而造成多余的產(chǎn)品浪費，同時穩(wěn)定的訂單需求也保證了上游工廠的正常運轉(zhuǎn)負(fù)荷，而正因為上中游數(shù)據(jù)是互通的，產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來就知道了要發(fā)給下游的哪位客數(shù)字化管理能帶來的突破并不僅僅在于突破當(dāng)前的管理瓶頸，更是通過利用大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，幫助企業(yè)搭建高效的人員管理體系，并幫助企業(yè)檢測日常的管理問題，可以降低企業(yè)管理風(fēng)險，從而減少企業(yè)日常經(jīng)營管理的不確定性，幫助企業(yè)提質(zhì)增效，建立核心競爭（四）中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐與成果通過這種升級，讓企業(yè)建立起高效辦公的可持續(xù)發(fā)展。牌負(fù)責(zé)人表示，公司2009年確定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)線上統(tǒng)一選品及客戶管理跟蹤；各線下門店完成拍攝作品后，遠(yuǎn)端設(shè)計師便可對云端照片進行一站式處理。公司利用數(shù)據(jù)+云最大化實行了降數(shù)字化生產(chǎn)是指在數(shù)字化技術(shù)和制造技術(shù)融合的背景下，并在虛擬現(xiàn)進行分析、規(guī)劃和重組，實現(xiàn)對產(chǎn)品設(shè)計和功能的制造出達(dá)到企業(yè)要求性能的產(chǎn)品整個制造全過程。數(shù)字化生產(chǎn)是制造技術(shù)、也是制造企業(yè)、制造系統(tǒng)與生產(chǎn)過程、生產(chǎn)系統(tǒng)不斷實現(xiàn)數(shù)字化的必然趨勢。如本次調(diào)研的某智能小家電生產(chǎn)企業(yè)，通過推進生產(chǎn)辦公環(huán)境數(shù)預(yù)測與供應(yīng)鏈管理的關(guān)聯(lián)度，從而實現(xiàn)精細(xì)化的成本控制和生產(chǎn)管理。一家受訪的紡織頭部企業(yè)表示，“已經(jīng)實現(xiàn)了全自動化生產(chǎn)體系，100臺機器基本上兩三個員工就能管理，不管哪臺機器出問題，在廠房的電腦板上就會自動跳出顯示，比如說第12臺機子，或者15臺機子出現(xiàn)跳絲，生產(chǎn)線自動停止，人工修復(fù)后，重新啟動便可繼續(xù)生產(chǎn)，生產(chǎn)管理（四）中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐與成果數(shù)字化運營就是通過新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，升級體驗，提升運營效率的方式。一方面，數(shù)字化運營是更為標(biāo)準(zhǔn)化的運營方式。數(shù)字化運營事實上將原本以人的經(jīng)驗判斷來執(zhí)行的運營方式轉(zhuǎn)化為能夠自動化的運營方式，例如重復(fù)的客服工作、消費者常見的導(dǎo)引咨詢。這些大量的、重復(fù)性的、消耗人力的工作通過數(shù)字化的方式能夠解放從業(yè)者做更為創(chuàng)造性的工作，同時也避免了因為人為因素導(dǎo)致的不當(dāng)服務(wù)，同時，這種自動化的運營方式可復(fù)制能力強，有利于品牌拓展。另一方面，數(shù)字化運營是更為定向化的運營方式。通過數(shù)字化的方式，能夠?qū)οM者實現(xiàn)有效地分群，提高營銷投資轉(zhuǎn)化率。例如，某中式快餐連鎖智能化餐廳通過智能化管理壓縮人工成本，目前一個大的餐廳300平米需要一個20個人團隊來管理和經(jīng)營，將來智能化餐廳就可還能通過智能化經(jīng)營提升數(shù)字推廣的效率。數(shù)字化營銷是企業(yè)使用數(shù)字傳播渠道來推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實踐活動，從趨勢來看，數(shù)字化營銷是較多企業(yè)選擇開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。國（四）中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐與成果廣告業(yè)發(fā)展指數(shù)為110.31點，增長6.90%26?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷市場規(guī)模約為6,173億人民幣，較上年增長12.36%，廣告與營銷市場規(guī)模合計約為隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)、中小企業(yè)開始業(yè)務(wù)的數(shù)字化，對數(shù)字化營銷的需求也將爆發(fā)式增長力。從本次調(diào)研結(jié)果來看，已有65%的中小企業(yè)應(yīng)用了數(shù)字化營銷。本次研究中訪談的某寵物用品企業(yè)，依托所在電商平臺的消費者大數(shù)據(jù)明確自身的目標(biāo)客群，即一線和新一線城市的80五線城市則不是目前考慮的重點。該品牌同時通過平臺創(chuàng)造的IP跨界營銷活動，結(jié)合國家級博物館IP進行產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新和跨界營銷，成功擴大了品牌的知名度和關(guān)注度。（五）中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，往往需要從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營思路，甚至組織體系運作方式，同時還意味著需要持續(xù)的資金投入到數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。尤其是工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索設(shè)備數(shù)字化—產(chǎn)線數(shù)字化—車間數(shù)字化—工廠數(shù)字化的發(fā)展路徑都需要中小企業(yè)的管理層具有戰(zhàn)略性思維，并且對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果有充分的了解和信心。但管理層數(shù)字化意識和觀念相對保守恰恰是本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的最大障礙之一。本次調(diào)研的某智能家居設(shè)備企業(yè)，其負(fù)責(zé)人談到，“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最大的問題是在短期很難清晰評估投入收益，管理層難以在1-2年看出數(shù)字化帶來的影響是正面還是負(fù)面的，因此在說服企業(yè)進行數(shù)字化相關(guān)投入時往往被認(rèn)為是麻煩的事情，常常存在阻力”。浙江出“加大對中小企業(yè)管理者的數(shù)字化培訓(xùn)和引導(dǎo)力度，拓展管理層視野，提高企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生動力和能力28?！表椖拷M在問卷調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，在回答中小企業(yè)在數(shù)字化營銷上遇到的問題時，35.8%的企業(yè)（五）中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題管理層數(shù)字營銷意識不強專職數(shù)字營銷人才缺乏管理層數(shù)字營銷意識不強專職數(shù)字營銷人才缺乏數(shù)字營銷人才技能或能力不足 在數(shù)字營銷方面的投入有限缺乏有效的系統(tǒng)、工具缺乏成功經(jīng)驗案例缺乏數(shù)字化營銷方法論的指導(dǎo) 在數(shù)字營銷成本負(fù)擔(dān)能力弱對外部合作渠道不了解其他對數(shù)字化營銷的未來存在疑慮（五）中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題數(shù)字化人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接參與者，他們通常會主導(dǎo)或參與數(shù)構(gòu)成以技術(shù)人員或項目人員為主。如果說管理層數(shù)字化意識和觀念相對落后是中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型“不敢轉(zhuǎn)”的原因，數(shù)字化是中小企業(yè)“不會轉(zhuǎn)”的原因。即使作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型入門級應(yīng)用的數(shù)字的中小企業(yè)認(rèn)為“數(shù)字營銷人才技能或能力不足”，說明了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的實際困難。在人才結(jié)構(gòu)性短缺的大背景下，只靠從外部引進數(shù)字化人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)需要逐步著手自身數(shù)字化人才發(fā)展體系的構(gòu)建。中小企業(yè)本身的內(nèi)部人才培養(yǎng)機制相對大企業(yè)更不完善，更加需要外部平臺和政府的相關(guān)支持與輔助?，F(xiàn)在國內(nèi)提供工業(yè)信息平臺服務(wù)企業(yè)數(shù)量多，但缺乏具備整體綜合解決方案和全領(lǐng)域覆蓋能力的行業(yè)龍頭。中小企業(yè)有迫切的整體數(shù)字化改造需求，但是面向市場上大而全的技術(shù)供給，中小企業(yè)需要的是小切口式的技術(shù)，無法找到熟悉與其產(chǎn)業(yè)相適應(yīng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)提供商。因為中小企業(yè)規(guī)模較小，數(shù)字供應(yīng)商幾乎不太愿意為其度身定做，與中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)相匹配的數(shù)字化技術(shù)、針對企業(yè)運營關(guān)鍵節(jié)點的數(shù)字化改造。中小企業(yè)在選擇數(shù)字化技術(shù)時容易盲目跟風(fēng)，有的直接套用大企（五）中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題希望相關(guān)機構(gòu)能為企業(yè)提供的數(shù)字化營銷支持本次訪談的某智能小家電產(chǎn)品制造企業(yè)負(fù)責(zé)人談到，其在選擇企業(yè)數(shù)字化工具時，主要選擇系統(tǒng)性價比較高的類型，并且即使該負(fù)責(zé)人是一個在大型企業(yè)相當(dāng)有經(jīng)驗的數(shù)字化人才，在導(dǎo)入數(shù)字化系統(tǒng)到中小企業(yè)的過程中也存在著選擇數(shù)字化工具的問題。調(diào)研顯示，分別有26.5%、24.5%、19.9%的受訪中小企業(yè)認(rèn)為“企業(yè)在數(shù)字化營銷的投入有限”在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨著投入有限、工具缺乏、案例缺乏的困境。在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，生活服務(wù)類企業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化走在了制造企業(yè)的前列，而制造企業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的載體在于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。目前的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺大多在頭部企業(yè)，推進頭部工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺對中小企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助中小企業(yè)推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的整體數(shù)字化，是推動整體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵點。在本次參與調(diào)研的151家中小企業(yè)中，超過50%的企業(yè)希望獲得數(shù)字營銷的系統(tǒng)、平希望相關(guān)機構(gòu)能為企業(yè)提供的數(shù)字化營銷支持?jǐn)?shù)字營銷的系統(tǒng)、平臺、工具支持流量、獲客支持品牌推廣支持?jǐn)?shù)字營銷人才培訓(xùn)與經(jīng)驗交流數(shù)字營銷資金支持?jǐn)?shù)字營銷技能培訓(xùn)數(shù)字營銷人才招聘其他（五）中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題不少中小企業(yè)在進行數(shù)字化營銷時，急切希望通過相關(guān)數(shù)字化營銷平臺尤其是大流量平臺進行快速獲客并提供穩(wěn)定的、持續(xù)的復(fù)購，但目前通過付費獲取流量的成本逐漸在上升。中小企業(yè)前端因為獲客成本的上升帶來了變相的經(jīng)營壓力，且因為人口紅利見頂?shù)仍颍袌隹傮w流量增化營銷的投資回報率比較好或非常好的中小企業(yè)占比在45%，效果一般期與數(shù)字化營銷實際效果還存在著一定差異。例如，某母嬰行業(yè)上市企業(yè)反映，去年某場社群銷售，單場大概有200多萬的短周期產(chǎn)出業(yè)績，但是之后，由企業(yè)自身循序操作，業(yè)績就跌減到十嬰產(chǎn)品獲取新客較其他行業(yè)更為困難，無法像美妝等行業(yè)一樣低價引差化營銷的投資回報率好第五章第五章關(guān)于助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展的建議（一）質(zhì)量強國，提升中小企業(yè)成長意識，（一）質(zhì)量強國，提升中小企業(yè)成長意識， 利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方式強化競爭優(yōu)勢服務(wù)等全過程的細(xì)分場景迅速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鼓勵市場面向中小企業(yè)提供更加便捷、成本更加經(jīng)濟的場景數(shù)字化解決方業(yè)在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、市場營銷等數(shù)字化服務(wù)中的需權(quán)等無形資產(chǎn)，提升中小企業(yè)管理效能和生產(chǎn)在研發(fā)創(chuàng)新上，建議通過政府部門、行業(yè)協(xié)會等橋梁紐帶幫助中小企業(yè)打通產(chǎn)學(xué)研，加強關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，補短板、鍛長板，實現(xiàn)中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。此外，還可以引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游融通創(chuàng)新，通過中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等組織鼓勵大型企業(yè)向中小企業(yè)開放場景應(yīng)用、共享生產(chǎn)要在知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)方面，建議積極引導(dǎo)中小企業(yè)將工業(yè)設(shè)計理念貫穿到研外觀設(shè)計等無形資產(chǎn)的保護意識，提升中小企業(yè)品牌美譽度、產(chǎn)品和服務(wù)附加值。針對中小企業(yè)這一特殊群體專門設(shè)置知識產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解機制和應(yīng)急救濟機制，在有條件的地區(qū)，推動建立知識產(chǎn)權(quán)保護中心和快速維權(quán)中心，為中小企業(yè)提供集快速審查體的知識產(chǎn)權(quán)“一站式”綜合服務(wù)29，通過社會集約化服務(wù)，降低中小（二）品牌強國，牢固中小企業(yè)無形資產(chǎn)（二）品牌強國，牢固中小企業(yè)無形資產(chǎn) 打造本土品牌影響力對中國中小企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。目前中國消費市場已經(jīng)出現(xiàn)比較明顯的“消費回流"趨勢，尤其是高端消費品快速增長。回顧中國經(jīng)濟的發(fā)展歷程，改革開放以來，中發(fā)展及內(nèi)需消費的持續(xù)崛起，一定程度上為本土品牌的興起奠定了堅實基礎(chǔ)?？v觀國際知名品牌的崛起，無不與品牌自信及加大營銷投入密切相聯(lián)。例如，20世紀(jì)70-80年代日本民族自信提升成為日本本土化妝品在品牌戰(zhàn)略方面，建議積極引導(dǎo)中小企業(yè)著眼定位長期品牌發(fā)展策略，搭建數(shù)字化品牌管理體系，幫助中小企業(yè)降低品牌建設(shè)成本。通過強化社會認(rèn)可不斷助推中小企業(yè)創(chuàng)新開拓產(chǎn)品和服務(wù)品種，提升產(chǎn)品品質(zhì)，向價值鏈中高端邁進。鼓勵中小企業(yè)通過數(shù)字化營銷，加強品牌數(shù)字資產(chǎn)價值的塑造，積極培育年輕消費群體，增強這類重點人群的品牌心智，同時通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)品牌宣傳推廣和線下實體銷售的雙向融合。必要時可以引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、商會組織、大型數(shù)字平臺等多方主體開展中國中小企業(yè)品牌排名等活動，建立中國中小企業(yè)“品牌榜單成消費者對本土品牌的歸屬感，強化中小企業(yè)文化自信、品牌自信。例（二）品牌強國，牢固中小企業(yè)無形資產(chǎn)（二）品牌強國，牢固中小企業(yè)無形資產(chǎn) 在品牌服務(wù)方面，建議鼓勵市場建立品牌培育和運營專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，發(fā)揮商標(biāo)品牌指導(dǎo)站、行業(yè)協(xié)會等作用，為中小企業(yè)提供品牌創(chuàng)建與培中小企業(yè)形成特色產(chǎn)業(yè)集群、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)，引導(dǎo)集群打造品牌服務(wù)平臺，指導(dǎo)集群內(nèi)中小企業(yè)加強品牌塑造，通保護等方式提升中小企業(yè)的競爭力和品牌影響力。此外，中小企業(yè)加入服務(wù)集成等功能，縮短政策觸達(dá)鏈路，提升國家對于中小企業(yè)資源支持（三）企業(yè)自信，鼓勵中小企業(yè)品牌出海，（三）企業(yè)自信，鼓勵中小企業(yè)品牌出海， 支持中小企業(yè)積極參與到“一帶一路”中國企業(yè)出海正在經(jīng)歷從勞動密集型、資本密集型的產(chǎn)品出口到技術(shù)驅(qū)的自主品牌占比逐年提升，中國家電品牌的國際影響力不斷提高。目前，中國家電出口額在全球貿(mào)易中的比重已超過38%。中國已成為全球市場份額達(dá)到46.4%，中國品牌市場占有率重回上升通道，且增幅加大31。在新能源汽車領(lǐng)域，蔚來、理想等造車新勢力的主（三）企業(yè)自信，鼓勵中小企業(yè)品牌出海，（三）企業(yè)自信，鼓勵中小企業(yè)品牌出海， 支持中小企業(yè)積極參與到“一帶一路”業(yè)優(yōu)勢品牌開展國際交流合作，提高中小企業(yè)優(yōu)勢品牌產(chǎn)品出口比重。網(wǎng)站等數(shù)字化方式開拓國際市場。支持各地中小企業(yè)主管部門積極參與中國貿(mào)促會跨境電子商務(wù)示范園區(qū)和單品直供基地建設(shè)，鼓勵創(chuàng)新性的（四）科教興國，強化社會職業(yè)教育培訓(xùn)，（四）科教興國，強化社會職業(yè)教育培訓(xùn)， 中小企業(yè)在做好產(chǎn)品、完善自身供應(yīng)鏈時，一般會加大對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入，如何把握住正確數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向、制定正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動指南，這就需要專業(yè)的人才為中小企業(yè)出謀劃策。此時人才的招募和就成為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最為關(guān)鍵的地區(qū)對軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的人才需求最大，廣東地區(qū)最需要零售業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)人才34。調(diào)研中樣數(shù)字化生產(chǎn)、經(jīng)營、推廣人才。雖然中小企業(yè)利于吸收特殊群體就業(yè)，建議進一步完善我國人才培養(yǎng)體系，積極打破體制對人才流動的影響，注重年輕一代企業(yè)家群體特點和成長規(guī)律，引導(dǎo)企業(yè)家轉(zhuǎn)型成長和企業(yè)代際穩(wěn)健傳承。同時提高專業(yè)技術(shù)人才的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，壯大高水平工程師和高技能人才隊伍，培育一批在中小企業(yè)中成長起來的、具有較強競爭力的青年科技人才和創(chuàng)新團隊。此外，加強對學(xué)到老”終生學(xué)習(xí)的良好社會氛圍，為中小企業(yè)發(fā)展輸送源源不斷的可 促進各項法律政策行之有效建議時機成熟時，鑒于中小企業(yè)對于國民經(jīng)濟發(fā)展的重要性，可以變分散管理為集中統(tǒng)籌管理，形成一超多強的聯(lián)動格局。通過法律制度擴大中小企業(yè)市場準(zhǔn)入的自由度，為中小企業(yè)創(chuàng)造公平競爭的市場秩序。有效落實《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》《“十四五”促進中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等政策文件要求，在“十四五”時期進一步提升中小企業(yè)創(chuàng)通過集中統(tǒng)籌管理，持續(xù)加大對中小企業(yè)的支持力度，做到“件件有落成本、解難題，提高中小企業(yè)應(yīng)對困難挑戰(zhàn)的能力，全力推動中小企業(yè) 構(gòu)建活潑的創(chuàng)業(yè)氛圍，服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展建議通過探索為中小企業(yè)提供菜單式服務(wù)、定制化服務(wù)、平臺式服務(wù)等多種方式，為各類中小企業(yè)全生命周期提供多樣化、定向化、便捷化服務(wù)。例如，歐盟為協(xié)助歐洲企業(yè)(尤其是中小企業(yè))提升國際競爭力，并建議探索搭建中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)庫，開展入庫服務(wù)機構(gòu)評價和服務(wù)情況外服務(wù)體系建設(shè)力度。加強對服務(wù)機構(gòu)中入庫中小企業(yè)的跟蹤分析，為中小企業(yè)完善社會化服務(wù)體系，充分發(fā)揮中小企業(yè)的創(chuàng)新主體地位，重（七）生態(tài)扶持，鼓勵商會、社會團體組織（七）生態(tài)扶持，鼓勵商會、社會團體組織 及數(shù)字化平臺牽引中小企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展建議積極引導(dǎo)全國及各地商會、協(xié)會等行業(yè)組織和民間團體搭建政府、產(chǎn)業(yè)、社會和研究溝通平臺，暢通中小企業(yè)權(quán)利保護和訴求表達(dá)的渠企業(yè)對外溝通效率，降低國家政策等信息獲取成本，積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)社會使命感，讓中小企業(yè)在社會中獲得持續(xù)的歸屬感、成就感和獲得助中小企業(yè)通過私域等渠道建立自己的中控平臺和數(shù)字化私域資產(chǎn)，走長期主義路線，幫助中小企業(yè)在其生命周期內(nèi)的通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得更高的數(shù)據(jù)價值。此外，大中型科技企業(yè)還可以將自身成熟的合規(guī)經(jīng)驗，本次研究采用了案頭研究、定性深度訪談和定量問卷調(diào)研的方式，全面字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字營銷的程度與困惑需求，并結(jié)合一手調(diào)研結(jié)果和二手相關(guān)資料分析，呈現(xiàn)出當(dāng)前這個新發(fā)展階段，中小企業(yè)面臨的機遇與挑生活服務(wù)、家居家裝等8大領(lǐng)域的代表性中小企業(yè)負(fù)責(zé)人或高層管理人營銷方面的障礙及需求等。在訪談企業(yè)選擇上優(yōu)先考慮訪問行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)、專精特新企業(yè)，兼顧以線上業(yè)務(wù)為主、以同時經(jīng)營的企業(yè)，兼顧數(shù)字化營銷運用處于起步階段和成熟階段的企為企業(yè)主、企業(yè)營銷崗或信息化數(shù)字化運營崗的中高層人員、有參與或在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展遇到瓶頸的今天，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在基于公域、私域及數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動的市場營銷體系，是未來企業(yè)數(shù)字化企業(yè)運用數(shù)字化營銷手段，無疑是在營銷上要利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)價值、提升認(rèn)知能力、拓展對市場的洞見能力?？梢葬槍Υ髷?shù)據(jù)畫像而展開的數(shù)字化營銷方式，通過數(shù)字化手段增強用戶體驗和用戶粘性護理職業(yè)培訓(xùn)等為依托的母嬰生態(tài)全產(chǎn)鏈發(fā)創(chuàng)始人介紹整個母嬰市場規(guī)模很大將近2萬億，其中涉及的細(xì)分服務(wù)很多，多喜娃核心聚焦備孕到生產(chǎn)前后期間的到家服務(wù)。母嬰領(lǐng)域的到家單企業(yè)基本就可以存活下來，小公司多導(dǎo)致了市場的服務(wù)參差不齊，非公司成立之初的想法并不復(fù)雜，創(chuàng)始團隊成員都經(jīng)歷過月子期，都有過請月嫂或住月子中心的經(jīng)歷。一方面意識到此領(lǐng)域是剛需，有很大的市場空間；另一方面發(fā)現(xiàn)了用戶在月子服務(wù)體驗中存在痛點有提升空間值得一做，所以帶著這個想法就開始了創(chuàng)業(yè)。最開始也是從簡單的月嫂服務(wù)開始，服務(wù)端通過招聘月嫂來實現(xiàn)，獲客方式通過各大醫(yī)院的產(chǎn)科地推來實現(xiàn)，初創(chuàng)階段的生意雖可以穩(wěn)定經(jīng)營，但品牌因服務(wù)的非標(biāo)化沒能沉淀下來。當(dāng)時創(chuàng)始人思考不斷探索如何才能做出更具標(biāo)準(zhǔn)化和差異此次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型存在著從簡單到多元的機遇，同時也存在著月嫂到月子服續(xù)解決了月嫂行業(yè)弱品牌、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、售后了第一次公司服務(wù)能力的升級，這次升級不論是品牌還是標(biāo)準(zhǔn)化體系，都為日后的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下來重要的基礎(chǔ)。多喜娃在全鏈路服務(wù)體系的分的家庭一輩子可能只有一兩次，而事后反饋即使得到補償，也無法彌補對用戶心情和體驗的影響，間接對品牌也存在不可控風(fēng)險。同時，創(chuàng)始團隊還發(fā)現(xiàn)：服務(wù)前的內(nèi)容可知、服務(wù)中的質(zhì)量可查、可控對于品牌證流程品質(zhì)同時不斷提升消費者滿意度。同時基于騰訊生態(tài)，實現(xiàn)全鏈路閉環(huán)營銷，從騰訊廣告引流公眾號及視頻號承接轉(zhuǎn)化、實現(xiàn)小程序沉多喜娃未來會繼續(xù)深耕夯實珠三角地區(qū)月子到家業(yè)務(wù)，同時還會借助數(shù)字化能力向全國發(fā)力，把已有的服務(wù)體系和能力在產(chǎn)后恢復(fù)賽道中發(fā)揮案例二【鉑爵旅拍】利用大數(shù)據(jù)+云，疫情下實現(xiàn)產(chǎn)品動鉑爵旅拍是國內(nèi)首創(chuàng)“旅拍”概念的婚紗攝影品牌。基于旅拍的服務(wù)模主要營銷渠道場景，并通過這次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型把產(chǎn)品推向了全國。當(dāng)前鉑爵業(yè)經(jīng)歷了傳統(tǒng)膠卷到數(shù)碼攝影時代的轉(zhuǎn)變，當(dāng)時面對新的時代機遇，創(chuàng)始人帶領(lǐng)團隊不斷在產(chǎn)品研發(fā)上下功夫，不斷洞察消費者在婚紗攝影體隨著產(chǎn)品的豐富和門店的增多，創(chuàng)始人意識到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、客年，公司通過數(shù)字化能力已經(jīng)實現(xiàn)：線上統(tǒng)一選品及客戶管理跟蹤；各線下門店完成拍攝作品后，遠(yuǎn)端設(shè)計師便可對云端照片進行一站式處理。公司利用數(shù)據(jù)+云最大化實行了降本增效，產(chǎn)品也贏得了眾多消費者的喜愛，鐘愛一生成為了福建省婚紗攝影的知名品雖然業(yè)務(wù)在不斷增長，但創(chuàng)始團隊意識到傳統(tǒng)婚紗攝影行業(yè)的門檻低、市場飽和度高，整個行業(yè)已經(jīng)在逐步走低，要想突破業(yè)績增長的瓶頸，念的升華，也是一次產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的迭代。針對新生代年輕人對婚紗攝影的個性化需求，鉑爵旅拍創(chuàng)造性地將“度蜜月”和“拍婚紗”合二為一。鎖定高端，通過產(chǎn)品的差異化重新定位，開啟了一個全新的婚紗旅拍時本次疫情雖對鉑爵旅拍的全球業(yè)務(wù)有較大的沖擊，但鉑爵旅拍化危機為契機，持續(xù)沉淀和利用數(shù)字化方面的優(yōu)勢，通過線上管理結(jié)合整合場景營銷，保證了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。國內(nèi)疫情有著分地區(qū)爆發(fā)的特點，鉑爵旅拍利用全流程線上管理工具，動態(tài)調(diào)優(yōu)旅拍目的地相關(guān)產(chǎn)品，針對性地對于無疫情旅游地區(qū)進行產(chǎn)品重新包裝推廣，在行業(yè)整體受冷情況在數(shù)字化應(yīng)用方面，鉑爵旅拍現(xiàn)已實現(xiàn)了從售前獲客、售中拍片、選片、取片到售后管理的全流程數(shù)字化，保證了整個服務(wù)過程中品質(zhì)的可控。一方面不斷打磨產(chǎn)品、不斷提升消費者滿意度，另一方面不斷優(yōu)化和打通公域和私域流量的營銷閉環(huán)，目前鉑爵旅拍已經(jīng)可以實現(xiàn)高達(dá)35%-40%的轉(zhuǎn)介紹率，這大大降低了公司的獲客成本。同時，推廣方面，鉑爵旅拍攜手騰訊廣告，持續(xù)布局互聯(lián)網(wǎng)營銷，同時借助優(yōu)質(zhì)廣告品牌聲量提升與潛客群體轉(zhuǎn)化中實現(xiàn)持續(xù)增長。始于傳統(tǒng)行業(yè)，卻始終占領(lǐng)新時代發(fā)展先機，在鉑爵旅拍董事長許春盛看來：騰訊平臺為整個旅拍產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)相當(dāng)大，尤其是微信朋友圈廣告的優(yōu)質(zhì)內(nèi)問的銷售主陣地在互聯(lián)網(wǎng)，目前已在主要線上售賣渠道上線產(chǎn)品。2021年10月首款人參系列膏方產(chǎn)品上線以來，也取得了不錯的市場反關(guān)于人參市場，內(nèi)問創(chuàng)始人表示該市場規(guī)模雖超百億，但國內(nèi)主要產(chǎn)品還停留在原參淺加工領(lǐng)域。公司通過調(diào)研了解目標(biāo)用戶九成都沒有接觸過實物人參，而接觸過的消費者也不了解其使用方法。國內(nèi)人參膏方類細(xì)分市場基本被日韓品牌占領(lǐng)了市場，另一側(cè)作為吉林特產(chǎn)的長白山參還在以傳統(tǒng)土特產(chǎn)形態(tài)進行著售賣，二者之間的產(chǎn)業(yè)利潤差值就變得十傳統(tǒng)人參行業(yè)供應(yīng)鏈存在鏈路長、加工淺庫存大、環(huán)節(jié)周轉(zhuǎn)久等問題，在各環(huán)節(jié)都會增加很大的資源投入成本，這對于還未盈利的早期公司來說無疑是有阻礙性的。為了提升供應(yīng)鏈效率降低相關(guān)成本，內(nèi)問做了三貨。如果從鏈條前后關(guān)系上看，三個環(huán)是一個收尾想接的整體，缺了一個小環(huán)就無法實現(xiàn)大環(huán)。內(nèi)問第一步將前端訂單數(shù)據(jù)和生產(chǎn)方后臺需求管理系統(tǒng)進行了打通，先實現(xiàn)了訂單實時反饋的效果，這樣一來訂單不會再因預(yù)期不準(zhǔn)而造成多余的產(chǎn)品浪費，同時穩(wěn)定的訂單需求也保證了上游工廠的正常運轉(zhuǎn)負(fù)荷，而正因為上中游數(shù)據(jù)是互通的，產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來就知道了要發(fā)給下游的哪位消費者，真