DB23T 3727-2024陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)規(guī)范

ICS97.220.99CCSY5523IDB23/T3727—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省體育局提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江冰雪體育職業(yè)學(xué)院、哈爾濱乾卯雪龍?bào)w育用品有限公司、黑龍江省體育科學(xué)研究所、哈爾濱冰雪大世界股份有限公司、黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：王佳峰、李向東、楊永生、趙景程、朱明、劉貴寶、李云漢、吳月濱、孫一波、安雪、叢配玉、趙棟馳、楊曾寶、周偉、劉繼遙、孫丹世一。2DB23/T3727—2024陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、管理制度、評價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于陸地冰壺運(yùn)動(dòng)場地服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T40232冰雪運(yùn)動(dòng)場所用安全標(biāo)志GB/T42376大眾冰壺運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)規(guī)范GB/T42377大眾冰壺運(yùn)動(dòng)水平等級評價(jià)規(guī)范JGJ153體育場館照明設(shè)計(jì)及檢測標(biāo)準(zhǔn)WS10013公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T42376、GB/T42377界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4服務(wù)設(shè)施4.1場地要求4.1.1應(yīng)配備辦公室、器材儲(chǔ)存室、更衣室、衛(wèi)生間等必要的配套場所。4.1.2配套場所及設(shè)施應(yīng)符合安全、質(zhì)檢、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等有關(guān)規(guī)定。4.1.3應(yīng)定期對場地進(jìn)行通風(fēng)換氣,確?？諝馇逍隆o異味。4.1.4場地內(nèi)衛(wèi)生情況應(yīng)符合GB37487的要求；使用集中空調(diào)的場所衛(wèi)生指標(biāo)及衛(wèi)生管理還應(yīng)符合GB37488和WS10013的要求。4.1.5場地內(nèi)主要活動(dòng)區(qū)域燈光照明應(yīng)符合JGJ153的要求。4.1.6場地應(yīng)具備消防安全疏散通道。4.1.7場地內(nèi)標(biāo)志標(biāo)識應(yīng)符合GB/T40232的要求。4.2賽道要求4.2.1賽道兩條端線(場外線)內(nèi)沿之間的長度應(yīng)為22.00m～28.00m，賽道兩條邊線內(nèi)沿之間的寬度應(yīng)為3.20m～3.80m。賽道兩端場地上的平行線，從一端至另一端依次為:a)起踏板:位于中線兩端,距底線1.50m，距場外線1.00m；b)底線:其外沿距T線中心點(diǎn)1.50m；3DB23/T3727—2024c)T線:其中心點(diǎn)距賽道中心點(diǎn)7.00m；d)前擲線:寬0.10m，其內(nèi)沿距工線中心點(diǎn)5.00m；e)中線:交于T線中點(diǎn),并沿丁線正中向外延伸3.30m。4.2.2賽道構(gòu)成應(yīng)由平準(zhǔn)緩沖層、連接層、表面滑動(dòng)層和緩沖彈性圍框組成。4.2.3賽道四周應(yīng)設(shè)有高0.10m，寬0.15m的緩沖彈性圍框。4.2.4連接層與表面滑動(dòng)層宜采用造價(jià)較低的聚氯乙烯（PVC）或聚丙烯無規(guī)共聚物（PPR）塑料壓鑄制成的光滑面板。4.2.5賽道內(nèi)任一位置處3.00m區(qū)域內(nèi)高度差應(yīng)小于1.00cm。4.3設(shè)備器材要求4.3.1應(yīng)配備足量的陸地冰壺、陸地冰壺刷、計(jì)時(shí)器、記分牌、測距儀等。4.3.2陸地冰壺形狀應(yīng)為圓形，直徑為21.00cm～28.00cm，壺體高度為11.00cm～14.00cm，包括手柄和螺釘質(zhì)量為10.00kg～18.00kg。4.3.3應(yīng)根據(jù)自身場地條件和客戶需求配置相關(guān)設(shè)備，包括但不限于計(jì)時(shí)系統(tǒng)、醫(yī)療急救、物品寄存、物品租賃等。5服務(wù)內(nèi)容5.1應(yīng)將陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容置于服務(wù)場所顯著位置。5.2應(yīng)提供運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)服務(wù)。5.3陸地冰壺賽道如室外安裝，應(yīng)做好必要的防塵、防異物處理，避免影響賽道光滑性。5.4應(yīng)定期對陸地冰壺賽道進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，清潔時(shí)可使用中性清潔劑清潔，局部基礎(chǔ)受損賽道可進(jìn)行打蠟處理。5.5應(yīng)定期對陸地冰壺及配套器材進(jìn)行檢査，保證正常使用。5.6應(yīng)提供陸地冰壺比賽計(jì)時(shí)、計(jì)分或裁判服務(wù)。5.7應(yīng)提供廣播服務(wù)，在突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急廣播、照明和發(fā)電設(shè)施。5.8運(yùn)動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)將陸地冰壺及相關(guān)器材放置在干燥、通風(fēng)、防塵處，避免日曬雨淋和高溫環(huán)境。6服務(wù)人員6.1宜設(shè)置指導(dǎo)員或教練員，指導(dǎo)人員參與活動(dòng)。6.2教練員或指導(dǎo)員應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)。6.3應(yīng)設(shè)置安全巡查人員在每日營業(yè)結(jié)束后對場所內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面排查。6.4服務(wù)人員應(yīng)身體健康，無職業(yè)禁忌癥，并使用文明服務(wù)用語。6.5服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握本崗位有關(guān)的應(yīng)急安全處理方法，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員。6.6能準(zhǔn)確回答顧客提出的有關(guān)問題并做好相關(guān)記錄。6.7能受理顧客對場所運(yùn)營管理的投訴意見并妥善處理。6.8應(yīng)設(shè)立專職管理部門或人員對服務(wù)運(yùn)行進(jìn)行管理和監(jiān)督。7管理制度7.1應(yīng)建立上崗培訓(xùn)制度，定期對服務(wù)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。4DB23/T3727—20247.2應(yīng)建立各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督制度、操作規(guī)程。7.3應(yīng)建立相關(guān)設(shè)備及場地巡查、檢測、維護(hù)、維修、保養(yǎng)管理制度和工作流程，分層級確認(rèn)管理要求和責(zé)任，建立實(shí)施檔案管理制度。7.4應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。7.5應(yīng)建立值班日志制度，明確記錄內(nèi)容和匯總方式并存檔。7.6應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急管理制度。8評價(jià)與改進(jìn)8.1宜設(shè)置意見箱或其他客戶意見反饋渠道，對服務(wù)效果和服務(wù)效率進(jìn)行評估或投訴。8.2陸地冰壺運(yùn)動(dòng)場地應(yīng)結(jié)合客戶反饋意見對所提供的服務(wù)做出以下幾方面評價(jià)：a)服務(wù)時(shí)間的及時(shí)性；b)服務(wù)項(xiàng)目的完成情況；c)服務(wù)效果的滿意度；d)服務(wù)人員的著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、行為規(guī)范；e)投訴事項(xiàng)處理情況(包括投訴處理時(shí)間、結(jié)果反饋時(shí)限等