軟件項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)方案-內(nèi)容大全-7級(jí)標(biāo)題-81

軟件項(xiàng)目施工組織方案建設(shè)單位：監(jiān)理單位：施工單位：日期：2021年XX月XX日目錄TOC\o"1-5"\h\z\u一施工組織設(shè)計(jì) 41.1施工方案 41.1.1人力資源配備計(jì)劃 61.1.1.1項(xiàng)目軟件實(shí)施交付團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖 61.1.1.2項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)組成表 101.1.2技術(shù)措施 131.1.2.1試運(yùn)行管理 131.1.2.2工程難點(diǎn)、重點(diǎn)及解決措施 141.1.2.2.1工程難點(diǎn)、重點(diǎn) 141.1.2.2.2工程重點(diǎn)、難點(diǎn)的解決措施 141.1.3質(zhì)量管理體系與措施 161.1.3.1質(zhì)量保證目標(biāo) 161.1.3.1.1質(zhì)量規(guī)劃 161.1.3.1.2質(zhì)量管理 181.1.3.1.3質(zhì)量控制 181.1.3.2質(zhì)量工作內(nèi)容 181.1.3.2.1編制和評(píng)審質(zhì)量保證計(jì)劃 181.1.3.2.2“過程和工作產(chǎn)品”的質(zhì)量檢查 191.1.3.2.3不符合項(xiàng)的跟蹤處理 191.1.3.3質(zhì)量管理責(zé)任分配 191.1.3.3.1質(zhì)量控制職責(zé) 191.1.3.3.2配置管理職責(zé) 191.1.3.4質(zhì)量保證措施 201.1.3.4.1質(zhì)量保證與控制措施 201.1.3.4.2加強(qiáng)專業(yè)組的協(xié)調(diào)施工 231.1.3.4.3質(zhì)量管理保障措施 241.1.3.5質(zhì)量保證體系 281.1.3.5.1質(zhì)量保證計(jì)劃 281.1.3.5.2質(zhì)量保證活動(dòng)（進(jìn)度報(bào)告） 321.1.3.5.3質(zhì)量監(jiān)督檢查 331.1.4安全管理體系與措施 361.1.4.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范措施 361.1.4.1.1合同風(fēng)險(xiǎn) 361.1.4.1.2資金風(fēng)險(xiǎn) 361.1.4.1.3需求風(fēng)險(xiǎn) 381.1.4.1.4人員風(fēng)險(xiǎn) 401.1.4.1.5技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 421.1.4.1.6進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn) 421.1.4.1.7系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 451.1.4.1.8售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 451.1.4.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)辦法 451.1.4.2.1風(fēng)險(xiǎn)管理概述 451.1.4.2.2風(fēng)險(xiǎn)分析及化解 461.1.4.3安全生產(chǎn)措施 531.1.4.3.1安全生產(chǎn)管理目標(biāo) 531.1.4.3.2安全生產(chǎn)技術(shù)制度 531.1.4.3.3安全保障措施 541.1.5工程進(jìn)度計(jì)劃與措施 551.1.5.1工程總進(jìn)度計(jì)劃 561.1.5.2項(xiàng)目準(zhǔn)備 571.1.5.3項(xiàng)目實(shí)施 631.1.5.3.1需求調(diào)研 631.1.5.3.2需求分析 681.1.5.3.3概要設(shè)計(jì) 691.1.5.3.4詳細(xì)設(shè)計(jì) 691.1.5.3.5模塊編碼 701.1.5.3.6安裝測(cè)試 721.1.5.3.7系統(tǒng)上線運(yùn)行 731.1.5.4項(xiàng)目驗(yàn)收 741.1.5.5項(xiàng)目維護(hù) 751.1.5.6項(xiàng)目交付 751.1.5.7項(xiàng)目正常運(yùn)行措施情況 751.1.6文明施工 761.1.6.1文明施工綱要 761.1.6.2文明施工目標(biāo) 761.1.6.3文明施工管理機(jī)構(gòu) 761.1.6.4文明施工檢查措施 771.1.6.5文明施工標(biāo)準(zhǔn) 771.1.6.6保證文明施工的措施 781.1.6.7文明施工的過程控制 791.1.6.8文明施工的隱患及預(yù)控 801.1.7與發(fā)包人、監(jiān)理及設(shè)計(jì)單位、專業(yè)分包工程的配合 811.1.7.1配合承諾 811.1.7.2施工項(xiàng)目做好與業(yè)主的配合 811.1.7.3施工項(xiàng)目做好與監(jiān)理的配合措施 821.1.7.4施工項(xiàng)目做好與設(shè)計(jì)院的配合措施 83

施工組織設(shè)計(jì)施工方案人力資源配備計(jì)劃項(xiàng)目軟件實(shí)施交付團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖項(xiàng)目支持組項(xiàng)目支持組產(chǎn)品研發(fā)組產(chǎn)品實(shí)施組產(chǎn)品培訓(xùn)組產(chǎn)品商務(wù)組高級(jí)技術(shù)組領(lǐng)導(dǎo)組軟件實(shí)施交付團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組主要職責(zé)審核批準(zhǔn)項(xiàng)目的總體方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、并監(jiān)督實(shí)施、控制進(jìn)度、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大事件的決策；協(xié)調(diào)項(xiàng)目人員分工，資源分配，各小組之間的協(xié)調(diào)；參與制定項(xiàng)目的總體方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度控制；根據(jù)項(xiàng)目過程的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)行宏觀監(jiān)控；負(fù)責(zé)組建驗(yàn)收小組，主持驗(yàn)收工作；根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行組制定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；進(jìn)行項(xiàng)目的階段驗(yàn)收；試運(yùn)行順利通過的最終項(xiàng)目驗(yàn)收；項(xiàng)目支持組由公司二線技術(shù)支持專家組成項(xiàng)目專家坐席，遠(yuǎn)程協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員的實(shí)施作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疑難冋題的信息收集、分析、復(fù)現(xiàn)和故障處理，對(duì)產(chǎn)品冋題修復(fù)進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和反饋，對(duì)產(chǎn)品升級(jí)、擴(kuò)容等操作順序和方案進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證。并解答用戶400電話咨詢的問題產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)組負(fù)責(zé)針對(duì)本項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品問題修復(fù)和需求的功能開發(fā)、測(cè)試作，由具有10年以上產(chǎn)品開發(fā)和管理工作的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理和測(cè)試經(jīng)理組成。負(fù)責(zé)項(xiàng)目關(guān)鍵階段或者系統(tǒng)出現(xiàn)重大題時(shí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試；負(fù)責(zé)項(xiàng)目關(guān)鍵階段或者系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題時(shí)開發(fā)內(nèi)容的測(cè)試工作；保障現(xiàn)場(chǎng)重大間題的迅速解決；及時(shí)與項(xiàng)目組溝通有關(guān)研發(fā)進(jìn)展和問題解訣進(jìn)展情況；需求分析師：負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品需求的需求收集、需求分析、需求實(shí)現(xiàn)和需求驗(yàn)證及管理工作，及時(shí)與項(xiàng)目組溝通有關(guān)研發(fā)和問題解決進(jìn)展情祝；系統(tǒng)架構(gòu)師：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目平臺(tái)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括與上下游系統(tǒng)集成方；備和數(shù)據(jù)同步方案設(shè)計(jì)等；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目中產(chǎn)品需求的收集、分析和確認(rèn)溝通。研發(fā)工程師：負(fù)責(zé)具體方案的落地實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)，上下游系統(tǒng)對(duì)接和集成，產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)和故障分析處理，對(duì)客戶提出的產(chǎn)品需求和改進(jìn)進(jìn)行收集、分析和反饋，進(jìn)行產(chǎn)品的定制化開發(fā)。測(cè)試工程師：負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的問題修復(fù)和功能開發(fā)進(jìn)行白盒、黑盒測(cè)試對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行管理、跟蹤和監(jiān)控直至產(chǎn)品題徹底解決，確?，F(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品通過驗(yàn)收測(cè)試和平穩(wěn)運(yùn)行。產(chǎn)品實(shí)施組（運(yùn)維崗）：負(fù)責(zé)系統(tǒng)服務(wù)組件售后支持的人員所在的崗位。對(duì)基于系統(tǒng)使用和開發(fā)類需求提供支持服務(wù)，服務(wù)方式包括但不僅限于電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、技術(shù)交流和培訓(xùn)等方式。對(duì)系統(tǒng)開發(fā)中遇到的需求進(jìn)行定制升級(jí)，對(duì)系統(tǒng)的狀態(tài)進(jìn)行定期(2次/周)巡檢，包括但不僅限于網(wǎng)絡(luò)讀寫速率、CPU使用率、內(nèi)存使用率、存儲(chǔ)空間狀態(tài)集群重要性能指標(biāo)信息和集群配置狀態(tài)等項(xiàng)目，當(dāng)上述巡檢內(nèi)容出現(xiàn)異常情況時(shí)。能夠及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)；對(duì)創(chuàng)新應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行存儲(chǔ)和計(jì)算能力擴(kuò)充，包括但不僅限于增加、刪除平臺(tái)節(jié)點(diǎn)，増加、刪除平臺(tái)服務(wù)組件，對(duì)平臺(tái)組件進(jìn)行版本變更、升級(jí)等提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。實(shí)施工程師：負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體實(shí)施工作，包括產(chǎn)品安裝部署、流程開發(fā)上下游系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)測(cè)試、數(shù)據(jù)庫開發(fā)、數(shù)據(jù)庫同步和災(zāi)備方案的部署和實(shí)施、產(chǎn)品問題排查和故障處理、實(shí)施文檔編寫，產(chǎn)品性能優(yōu)化，客戶產(chǎn)品開發(fā)和使用問題現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程支持，運(yùn)維腳本和文檔編寫，系統(tǒng)性能和功能測(cè)試。技術(shù)工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)維工作，包括產(chǎn)品安裝部署、系統(tǒng)運(yùn)維巡檢客戶產(chǎn)品開發(fā)和使用問題現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程支持、運(yùn)維腳本和文檔編寫，系統(tǒng)性能和功能測(cè)試。產(chǎn)品培訓(xùn)組由公司高級(jí)培訓(xùn)講師組成產(chǎn)品培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶運(yùn)維人員和應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品培訓(xùn)工作。培訓(xùn)講師：負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、管理和運(yùn)維相關(guān)培訓(xùn)工作，協(xié)助客戶和應(yīng)用開發(fā)人員掌握SAS系統(tǒng)的開發(fā)、管理和運(yùn)維工作。產(chǎn)品商務(wù)組商務(wù)組由商務(wù)經(jīng)理、商務(wù)聯(lián)絡(luò)人、商務(wù)助理等人員組成商務(wù)經(jīng)理承擔(dān)所轄項(xiàng)目的全部商業(yè)責(zé)任商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)總體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、控制和管理，調(diào)整項(xiàng)目的執(zhí)行過程，并最終向客戶負(fù)責(zé)。商務(wù)經(jīng)理協(xié)商各分項(xiàng)目的約定，評(píng)審集成實(shí)施計(jì)劃，定期參與和評(píng)審分配需求的活動(dòng)，定期參與和評(píng)審高風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，參與集成合同評(píng)審。商務(wù)聯(lián)絡(luò)人和商務(wù)助理將協(xié)助商務(wù)經(jīng)理工作，其中商務(wù)聯(lián)絡(luò)人主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶方、原廠公司等相關(guān)人員的聯(lián)系與溝通；商務(wù)助理主要是負(fù)責(zé)相關(guān)商務(wù)文件的管理高級(jí)技術(shù)專家組本項(xiàng)目作為SAS公司戰(zhàn)路項(xiàng)目，由公司資深產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目管理專家組成，作為項(xiàng)目組高級(jí)技術(shù)顧問在項(xiàng)目技術(shù)路線、技術(shù)方案選擇、項(xiàng)目管理方面給予關(guān)鍵指導(dǎo)，確保項(xiàng)目交付的技術(shù)路線正確、項(xiàng)目交付工作保質(zhì)保量。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)組成表項(xiàng)目部作為本公司派駐本工程的全權(quán)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)如下：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)和方針政策，遵循基本建設(shè)程序，依法進(jìn)行工程建設(shè)管理工作。負(fù)責(zé)制定、完善工程項(xiàng)目管理制度。負(fù)責(zé)并督促工程建設(shè)項(xiàng)目中各種檔案資料的收集、整理及工程檔案整理歸檔等工作，負(fù)責(zé)對(duì)已竣工的竣工驗(yàn)收備案，并按規(guī)定送到市城建檔案館管理。項(xiàng)目部是公司派駐于現(xiàn)場(chǎng)的直接負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，分為管理層和工作層，管理層主要對(duì)項(xiàng)目的全面管理工作，工作層主要完成具體施工內(nèi)容。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)組成圖人員職責(zé)分工情況如下：1. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由用戶負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的主管領(lǐng)導(dǎo)、我司公司主管領(lǐng)導(dǎo)組成。職責(zé)：——審核批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方案。——負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大事件的決策，如項(xiàng)目的變更?！鶕?jù)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)行宏觀監(jiān)控。2. 項(xiàng)目經(jīng)理由我司公司派出相關(guān)領(lǐng)域類似項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)備情況的高級(jí)項(xiàng)目管理人員擔(dān)當(dāng)本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理的具體職責(zé)如下：（1） 代表公司履行對(duì)用戶合同的責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目總體工作負(fù)責(zé)；（2） 依據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)、材料、人事、工程等各項(xiàng)規(guī)定，處理工程進(jìn)行中的日常事務(wù)；（3） 與項(xiàng)目單位的工程協(xié)調(diào)和工程調(diào)度等工作（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目人事組織和調(diào)配，向公司提出人員增減計(jì)劃；（5）領(lǐng)導(dǎo)制訂施工計(jì)劃，審定各種施工方案，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施；（6）主持項(xiàng)目定期的工作會(huì)議；（7）對(duì)外重要文件的審定或簽發(fā)；（8）考核職工及實(shí)施隊(duì)伍的表現(xiàn)，審批項(xiàng)目人員的請(qǐng)假；（9）監(jiān)督制定系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（10）做為本項(xiàng)目的統(tǒng)一接口人。（11）協(xié)調(diào)設(shè)備驗(yàn)收、工程驗(yàn)收。本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理角色由馮建忠擔(dān)任。3.技術(shù)負(fù)責(zé)人由我司公司派出相關(guān)領(lǐng)域類似項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，用戶網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)架以及網(wǎng)絡(luò)、安全防護(hù)行業(yè)情況的高級(jí)技術(shù)專家擔(dān)當(dāng)本項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人。技術(shù)負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)如下：（1）配合項(xiàng)目經(jīng)理制訂施工計(jì)劃，制定各種施工方案，并領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（3）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收、工程驗(yàn)收。（4）領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)實(shí)施文檔。（5）解決項(xiàng)目實(shí)施工程中遇到的技術(shù)問題。（6）協(xié)助解決重大疑難問題。4.項(xiàng)目專家組人員組成：由我司公司派出資深技術(shù)專家組成。職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)把握工程實(shí)施的總體技術(shù)方向。（2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)技術(shù)人員制定技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)實(shí)施文檔。（3）協(xié)助解決項(xiàng)目實(shí)施工程中遇到的技術(shù)問題。（4）協(xié)助解決重大疑難問題。本項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目專家等組織機(jī)構(gòu)中的相關(guān)角色由宮業(yè)國(guó)擔(dān)任。5.質(zhì)量管理組人員組成：由我司公司派遣資深質(zhì)量管理人員組成。職責(zé)：（1）協(xié)助制定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制準(zhǔn)則。（2）參與研究和確定實(shí)施方法。（3）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備，材料進(jìn)行檢查，并將所發(fā)現(xiàn)的問題通知施工有關(guān)人員。（4）按照方案和技術(shù)規(guī)定的要求，檢查各個(gè)施工工序，并對(duì)關(guān)鍵部位和技術(shù)嚴(yán)格的工序進(jìn)行重點(diǎn)控制。（5）參加質(zhì)量事故處理，并提出報(bào)告。6.總體設(shè)計(jì)組人員組成：由我司公司派遣具有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的資深技術(shù)人員組成。職責(zé)：組織本項(xiàng)目的各項(xiàng)方案與規(guī)范的設(shè)計(jì)編寫工作。包括《實(shí)施方案》、《工程人員組織計(jì)劃》、《實(shí)施規(guī)劃》、《測(cè)試方案》、《驗(yàn)收方案》、《實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃》等各項(xiàng)方案和規(guī)范7.系統(tǒng)集成實(shí)施組人員組成：由我司公司及設(shè)備原廠商派具有豐富的硬件系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師組成。職責(zé)：主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目相關(guān)設(shè)備和軟件的各項(xiàng)安裝、實(shí)施、調(diào)試、優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等項(xiàng)工作。8.培訓(xùn)組負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。9.文檔管理組（1）負(fù)責(zé)整理收集項(xiàng)目相關(guān)資料和文件，認(rèn)真做好文件、資料的保管和保密工作，確保文件資料齊全。（2）負(fù)責(zé)編排資料并裝訂成冊(cè)。10.商務(wù)組負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)商務(wù)工作。11.售后服務(wù)組由我司售后服務(wù)工程師組成。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)具體的售后服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和配合設(shè)備原廠服務(wù)工程師的服務(wù)。技術(shù)措施試運(yùn)行管理一、試運(yùn)行目的試運(yùn)行目的通過既定時(shí)間段的試運(yùn)行，全面考察項(xiàng)目建設(shè)成果。并通過試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問題，從而進(jìn)一步完善項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，確保項(xiàng)目順利通過竣工驗(yàn)收并平穩(wěn)地移交給運(yùn)行管理單位。通過實(shí)際運(yùn)行中子系統(tǒng)功能與性能的全面考核，來檢驗(yàn)子系統(tǒng)在長(zhǎng)期運(yùn)行中的整體穩(wěn)定性和可靠性。二、系統(tǒng)功能、性能與穩(wěn)定性考核(1)系統(tǒng)功能及性能的實(shí)際應(yīng)用考核(2)系統(tǒng)硬件、應(yīng)用軟件、軟件支撐平臺(tái)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和可靠性(3)檢測(cè)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期準(zhǔn)確性和完整性；(4)系統(tǒng)長(zhǎng)期安全性能。三、管理體制，完善運(yùn)行操作、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范(1)建立專責(zé)管理隊(duì)伍(2)建立健全運(yùn)行操作規(guī)程(3)建立健全系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)范(4)建立設(shè)備運(yùn)行檔案試運(yùn)行期間，主要工作有：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常操作，并予以記錄；對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點(diǎn)分層次地予以解決，并由此提出針對(duì)性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行中的管理和維護(hù)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)參考。工程難點(diǎn)、重點(diǎn)及解決措施工程難點(diǎn)、重點(diǎn)本項(xiàng)目為旅游軟件產(chǎn)品開發(fā)交付工程，工程實(shí)施中主要難點(diǎn)為客戶需求的溝通、引導(dǎo)和挖掘，明確開發(fā)需求，保證工程進(jìn)度和質(zhì)量。工程重點(diǎn)為對(duì)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量的把控。工程重點(diǎn)、難點(diǎn)的解決措施(1)按照規(guī)范的需求調(diào)研流程開展工作需求調(diào)研的流程框架為“調(diào)研計(jì)劃——調(diào)研訪談——需求報(bào)告和需求規(guī)格說明書的編寫”。但是在實(shí)際的工作的時(shí)，需要將這每一個(gè)過程細(xì)化，比如需求調(diào)研計(jì)劃必須考慮：雙方合適的調(diào)研計(jì)劃、幫助用戶選擇合適的訪談人員、項(xiàng)目組的人員分工、項(xiàng)目組的人員培訓(xùn)、對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的深度研討、準(zhǔn)備合適的案例或相關(guān)的介紹資料等工作。訪談和需求分析報(bào)告及需求規(guī)格說明書的編寫也可以用同樣的方法，將這個(gè)工作在項(xiàng)目組中討論并將流程細(xì)化，這樣就可以最大限度的避免需求調(diào)研的風(fēng)險(xiǎn)。(2)項(xiàng)目組成員要了解客戶的業(yè)務(wù)在項(xiàng)目的開始階段就要重點(diǎn)讓項(xiàng)目組的人員了解業(yè)務(wù)，只有了解了業(yè)務(wù)我們和客戶才會(huì)有共同語言，否則客戶說什么我們也不清楚，倘若那樣我們的需求調(diào)研質(zhì)量就不會(huì)太高。(3)對(duì)客戶的IT及相關(guān)知識(shí)的普及若果用戶IT水平確實(shí)不高，不能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的需求，那么我們必須對(duì)客戶作很多的知識(shí)普及工作以啟發(fā)需求。需要做哪些普及工作需要根據(jù)客戶的情況來定，但這需要我們做大量的了解和分析工作。了解的目的是知道客戶是什么水平，分析的目的是解決該對(duì)客戶做哪些培訓(xùn)。從一般的情況來講，項(xiàng)目組要更加注重與項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，我們就需要將項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)多一點(diǎn)講給客戶，并且根據(jù)需要可以稍微多講一些，只有客戶了解什么是系統(tǒng)原理，并對(duì)此產(chǎn)生了興趣，項(xiàng)目組工作就會(huì)更加好做。除了知識(shí)，我們可以將以前成功案例中相似的功能拿來給客戶看，這都是啟發(fā)需求的過程。(4)對(duì)客戶需求的深層次的挖掘這是對(duì)客戶的需求進(jìn)行提升的一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)?？蛻舭秧?xiàng)目交給我們公司，希望我們以專家的角度給他們提供資訊和實(shí)施項(xiàng)目。我們很多項(xiàng)目都是有成功案例的，而在之前的項(xiàng)目中，已經(jīng)有了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀，形成技術(shù)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。缺少對(duì)客戶的需求進(jìn)行“分析”，客戶說什么就是什么，沒有從“專家”的角度給客戶任何建議，反正客戶說要這個(gè)功能，我們就去實(shí)現(xiàn)吧。其實(shí)客戶的需求是需要引導(dǎo)的。在客戶對(duì)項(xiàng)目理解還不透徹、不準(zhǔn)確的情況，客戶提出的很多想法都不是很成熟，可能客戶隨著對(duì)項(xiàng)目的理解的深入，就覺得這些功能不需要了，所以這種需求的變化可以在項(xiàng)目前期加以正確引導(dǎo)的。(5)換位思考最后我們還要進(jìn)行換位思考，我們真正能給客戶帶來什么好處？我們這個(gè)項(xiàng)目對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和管理到底有什么樣的提升？很多項(xiàng)目的實(shí)施是為了做項(xiàng)目而做項(xiàng)目，但其實(shí)在做項(xiàng)目的同時(shí)還是可以兼顧“客戶的真正的需要”的。只有進(jìn)行了換位思考，我們才會(huì)從客戶的切身利益出發(fā)，為客戶篩選出真正的需求。質(zhì)量管理體系與措施質(zhì)量保證目標(biāo)工程質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是今天的市場(chǎng)，質(zhì)量是施工企業(yè)的立足之本為了使本工程質(zhì)量在以后的長(zhǎng)期使用過程中得到體現(xiàn)，我單位在工程施工中將以預(yù)防為主，加強(qiáng)因素控制，確定特殊工序、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點(diǎn)，實(shí)施工程施工的動(dòng)態(tài)管理，確保工程一次成優(yōu)。我單位對(duì)工程的質(zhì)量方針是：以滿足顧客要求為宗旨，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾為準(zhǔn)則，領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，用我們的智慧和汗水向社會(huì)奉獻(xiàn)精品。質(zhì)量目標(biāo)：工程交驗(yàn)一次合格率100%；合同履約率100%；客戶滿意率100%。質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、文明施工、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行投標(biāo)企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行要求，對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行精心組織規(guī)范管理，本工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家部頒有關(guān)的技術(shù)規(guī)范要求及建設(shè)方技術(shù)文件的質(zhì)量要求；遵照行業(yè)驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量控制，確保工程一次性驗(yàn)收通過，工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。質(zhì)量規(guī)劃軟件質(zhì)量保證工作涉及軟件生命周期各階段的活動(dòng)，應(yīng)該貫徹到軟件生命周期各階段活動(dòng)中，而且應(yīng)該特別注意軟件開發(fā)活動(dòng)的早期評(píng)審工作。在軟件項(xiàng)目進(jìn)展過程中，軟件質(zhì)量保證小組應(yīng)根據(jù)軟件項(xiàng)目的進(jìn)展開展軟件項(xiàng)目評(píng)審工作。一般來說，每階段的評(píng)審工作應(yīng)在階段開發(fā)工作完成后的兩周內(nèi)完成。因此，對(duì)新開發(fā)的或正在開發(fā)的各子系統(tǒng)，要按照本計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行評(píng)審工作。軟件開發(fā)過程中，如需復(fù)用已有的軟件模塊，應(yīng)對(duì)復(fù)用的軟件模塊進(jìn)行評(píng)審，復(fù)用軟件模塊的評(píng)審與新開發(fā)的軟件子系統(tǒng)評(píng)審要求相同。軟件質(zhì)量保證組要派成員參加所有的評(píng)審與檢查活動(dòng)，評(píng)審與檢查的目的是為了確保在軟件開發(fā)工作的各個(gè)階段和各個(gè)方面都認(rèn)真采取各項(xiàng)措施來保證與提高軟件的質(zhì)量，質(zhì)量評(píng)審活動(dòng)根據(jù)《產(chǎn)品/軟件設(shè)計(jì)評(píng)審辦法》執(zhí)行。質(zhì)量管理我公司按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立起一套行之有效的文件化的質(zhì)量保證體系。該體系包括了從工程項(xiàng)目的投標(biāo)、簽訂合同到竣工交付使用，直到交工后保修與回訪的全過程，充分體現(xiàn)了ISO9001中19個(gè)要素的要求。該體系以質(zhì)量手冊(cè)為核心和指導(dǎo)，以程序文件為日常工作準(zhǔn)則，以作業(yè)指導(dǎo)書為操作的具體指導(dǎo)，所有質(zhì)量活動(dòng)都有質(zhì)量計(jì)劃并具體反映到質(zhì)量記錄中，使得施工過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、有章可循、責(zé)任分明。質(zhì)量控制為保證工程的施工全過程始終處于受控狀態(tài)，確保本工程安裝質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；并針對(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程制定質(zhì)量措施，確保本工程項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于全部施工單位本工程實(shí)施的全過程。公司高度重視質(zhì)量體系運(yùn)行中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收集、保存和管理，對(duì)質(zhì)量記錄格式以及從產(chǎn)生到歸檔的管理細(xì)致、嚴(yán)格，使之能充分反映公司質(zhì)量體系運(yùn)行的真實(shí)全貌，為不斷開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供了依據(jù)，也是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目質(zhì)量可追溯性的重要依據(jù)之一。質(zhì)量工作內(nèi)容我公司ISO9001管理體系基本思路是：1) 建立科學(xué)化的組織機(jī)構(gòu)來保證項(xiàng)目部的整體實(shí)力；2) 實(shí)施系統(tǒng)化的分工協(xié)作來保證項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作處于受控狀態(tài)；3) 強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)來保證各項(xiàng)工作的質(zhì)量。確立決策要評(píng)價(jià)，執(zhí)行有計(jì)劃，實(shí)施講受控，事后總結(jié)的項(xiàng)目管理模式，以一流的管理水平來保證一流的工作質(zhì)量，實(shí)施集約化的項(xiàng)目管理。在項(xiàng)目管理中，通過全員培訓(xùn)，樹立起全員的質(zhì)量意識(shí)，使項(xiàng)目的質(zhì)量方針成為項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的指南。編制和評(píng)審質(zhì)量保證計(jì)劃制定質(zhì)量保證計(jì)劃：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)確定需要檢查的主要過程和工作產(chǎn)品，識(shí)別項(xiàng)目過程中的干系人及其活動(dòng)，估計(jì)檢查時(shí)間和人員，并制定出本項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃。質(zhì)量保證計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：例行審計(jì)和里程碑評(píng)審，需要監(jiān)督的重要活動(dòng)和工作產(chǎn)品，確定審計(jì)方式，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的評(píng)審計(jì)劃確定質(zhì)量保證人員需要參加的評(píng)審計(jì)劃。明確質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的報(bào)送范圍。質(zhì)量保證計(jì)劃的評(píng)審：質(zhì)量保證計(jì)劃需要經(jīng)過評(píng)審方能生效，以確保質(zhì)量保證計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。經(jīng)過批準(zhǔn)的質(zhì)量保證計(jì)劃需要納入配置管理。當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃變更時(shí)，需要及時(shí)更改和復(fù)審質(zhì)量保證計(jì)劃。?！斑^程和工作產(chǎn)品”的質(zhì)量檢查根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量的審計(jì)工作，并發(fā)布質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。審計(jì)的主要內(nèi)容包括：是否按照過程要求執(zhí)行了相應(yīng)的活動(dòng)，是否按照過程要求產(chǎn)生了相應(yīng)的工作產(chǎn)品。本項(xiàng)目中對(duì)質(zhì)量的控制主要體現(xiàn)在不同階段的審計(jì)當(dāng)中。不符合項(xiàng)的跟蹤處理對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，要求項(xiàng)目組及時(shí)處理，質(zhì)量保證人員需要確認(rèn)不符合項(xiàng)的狀態(tài)，直到最終的不符合項(xiàng)狀態(tài)為“完成”為止。質(zhì)量管理責(zé)任分配我公司有一套完整的質(zhì)量檢測(cè)管理班組，各人員分工明確。質(zhì)量控制職責(zé)質(zhì)量控制是確定項(xiàng)目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符，并及時(shí)糾正產(chǎn)品缺陷的過程。配置管理職責(zé)配置管理員：制定、創(chuàng)建和維護(hù)配置庫，提供文檔規(guī)范，并傳達(dá)到各個(gè)部門。QA（質(zhì)量保證）：參與項(xiàng)目各個(gè)階段的評(píng)審，進(jìn)行過程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)，檢查文檔和代碼的規(guī)范執(zhí)行情況QC（質(zhì)量控制）：軟件測(cè)試是質(zhì)量控制的主要手段，測(cè)試人員進(jìn)行軟件的測(cè)試設(shè)計(jì)和執(zhí)行工作質(zhì)量保證措施質(zhì)量保證與控制措施通過質(zhì)量管理責(zé)任的分配，通過如下幾個(gè)方面來進(jìn)行質(zhì)量保證的實(shí)施過程：向管理要工期項(xiàng)目進(jìn)度管理是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，擬定出合理且經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度計(jì)劃（包括多級(jí)管理的子計(jì)劃），在執(zhí)行該計(jì)劃的過程中，經(jīng)常要檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃要求進(jìn)行，若出現(xiàn)偏差，便要及時(shí)找出原因，采取必要的補(bǔ)救措施或調(diào)整、修改原計(jì)劃，直至項(xiàng)目完成。其目的是保證項(xiàng)目能在滿足其時(shí)間約束條件的前提下實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)。工程項(xiàng)目各建設(shè)階段的工作內(nèi)容、工作程序、持續(xù)時(shí)間和銜接關(guān)系編制計(jì)劃并將該計(jì)劃付諸實(shí)施在實(shí)施的過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃要求進(jìn)行，對(duì)出現(xiàn)的偏差分析原因，采取糾正措施或調(diào)整、修改原計(jì)劃，直至竣工，交付使用進(jìn)度控制的總目標(biāo)是建設(shè)工期進(jìn)度動(dòng)態(tài)控制工程項(xiàng)目的進(jìn)度，受多種因素的影響。進(jìn)度管理人員必須對(duì)各種因素進(jìn)行調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)，并在進(jìn)度計(jì)劃中予以體現(xiàn)在施工階段實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃時(shí)要不斷檢查，將工作的實(shí)際情況與原計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，判斷是否發(fā)生偏離，并查找原因，然后采取相應(yīng)措施，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。這種不斷的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、分析、調(diào)整的循環(huán)過程就是動(dòng)態(tài)控制確定項(xiàng)目管理員的任務(wù)和職責(zé)項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證小組中，其各方面人員的職責(zé)如下：a） 組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)有關(guān)軟件質(zhì)量保證的各項(xiàng)工作；b） 項(xiàng)目的軟件開發(fā)組代表負(fù)責(zé)有關(guān)階段評(píng)審及項(xiàng)目進(jìn)展工作中的質(zhì)量保證工作，負(fù)責(zé)有關(guān)軟件配置變動(dòng)、軟件媒體控制以及對(duì)供貨單位的控制等三方面的質(zhì)量保證活動(dòng)；c） 軟件驗(yàn)證組代表的主要工作是在控制單元軟件開發(fā)的各階段進(jìn)行相關(guān)軟件驗(yàn)證工作，以確保在每個(gè)階段呈現(xiàn)的軟件被較好地設(shè)計(jì)，被合理構(gòu)造，沒有不可接受的差錯(cuò)或缺陷，符合所有指定的要求和規(guī)程，具有可接受的質(zhì)量，并協(xié)助檢查軟件質(zhì)量保證計(jì)劃的執(zhí)行情況；d） 項(xiàng)目的專職質(zhì)量保證人員協(xié)助組長(zhǎng)開展各項(xiàng)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)，負(fù)責(zé)審查所采用的質(zhì)量保證工具、技術(shù)和方法，并負(fù)責(zé)匯總、維護(hù)和保存有關(guān)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的各項(xiàng)記錄。e） 軟件質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)向軟件確認(rèn)組提供軟件開發(fā)各階段質(zhì)量保證活動(dòng)資料。小組組長(zhǎng)管理職責(zé)質(zhì)量保證小組職責(zé)；質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實(shí)施小組，在項(xiàng)目開發(fā)的過程中幾乎所有的部門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組的主要職責(zé)是：以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，分析項(xiàng)目?jī)?nèi)存在的質(zhì)量問題，審查項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)，給出質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。就項(xiàng)目是否遵循已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，使他們能了解整個(gè)項(xiàng)目生存周期中工作產(chǎn)品和過程的情況，提高項(xiàng)目透明度，從而支持其交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。質(zhì)量保證人員依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，通過質(zhì)量審計(jì)報(bào)告向項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)人員提出已經(jīng)識(shí)別出的不符合項(xiàng)，并跟蹤不符合項(xiàng)的解決過程，通過審計(jì)周報(bào)或者審計(jì)月報(bào)向項(xiàng)目經(jīng)理提供過程和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，并與項(xiàng)目組協(xié)商不符合項(xiàng)的解決辦法。質(zhì)量保證小組的檢測(cè)范圍主要包括：項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，用戶需求是否得到了用戶的簽字確認(rèn)，軟件需求是否正確的反映了用戶的需求，是否將每一項(xiàng)用戶需求都映射到軟件需求；系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否完全反映了軟件需求；實(shí)現(xiàn)的軟件是否正確的體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)；測(cè)試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測(cè)試；客戶驗(yàn)收和交接清單是否完備；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，維護(hù)人員是否記錄了詳細(xì)的維護(hù)記錄；配置管理員是否按照配置管理計(jì)劃建立了基線，是否嚴(yán)格控制變更過程，是否對(duì)配置庫進(jìn)行了維護(hù)。配置管理小組職責(zé)配置管理活動(dòng)的目的是通過執(zhí)行版本控制、變更控制、基線管理等規(guī)程，借助配置管理工具的使用，來保證整個(gè)生命周期過程產(chǎn)生的所有配置項(xiàng)的完整性、一致性和可追溯性。配置管理是對(duì)工作成果（階段工作成果和產(chǎn)品成果、進(jìn)展?fàn)顟B(tài)成果）的一種有效保護(hù)形式，是反映項(xiàng)目及其工作產(chǎn)品的過去、現(xiàn)在、動(dòng)態(tài)的資料和數(shù)據(jù)集中管理體現(xiàn)。配置管理小組的主要職責(zé)包括：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定配置管理計(jì)劃，建立配置庫，為項(xiàng)目組人員分配配置庫權(quán)限，創(chuàng)建需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、交付階段的基線。當(dāng)納入基線庫的工作產(chǎn)品發(fā)生變更時(shí)，嚴(yán)格按照配置項(xiàng)變更控制過程執(zhí)行變更，變更后建立新的基線。測(cè)試小組職責(zé)作為質(zhì)量控制的主要手段，如同軟件開發(fā)一樣，測(cè)試在執(zhí)行之前，測(cè)試小組制定軟件測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例的編寫和執(zhí)行工作。本項(xiàng)目中，測(cè)試可以分為如下幾種類型：代碼走查、單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。為了保證程序的質(zhì)量，開發(fā)人員需要對(duì)同伴的代碼進(jìn)行代碼走查，同時(shí)對(duì)自己編寫的程序進(jìn)行單元測(cè)試，確保程序編譯、運(yùn)行正確。測(cè)試人員根據(jù)軟件需求分析報(bào)告進(jìn)行軟件集成測(cè)試用例和系統(tǒng)測(cè)試用例的編寫。對(duì)編寫完成的測(cè)試用例提交項(xiàng)目組進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)質(zhì)量保證人員對(duì)評(píng)審過程和工作產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)。測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例執(zhí)行測(cè)試用例，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行記錄，只有這樣才能確保項(xiàng)目組開發(fā)的軟件產(chǎn)品滿足用戶需求。在完成集成測(cè)試之后，可以進(jìn)行軟件系統(tǒng)測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試包括對(duì)軟件進(jìn)行功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試、壓力測(cè)試。只有進(jìn)行了系統(tǒng)測(cè)試軟件測(cè)試才是完整的。系統(tǒng)測(cè)試在本項(xiàng)目中占有重要的地位，性能要求有可能改變軟件的設(shè)計(jì)，為避免造成軟件的后期返工，測(cè)試在性能上需要較大的側(cè)重。加強(qiáng)專業(yè)組的協(xié)調(diào)施工充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)工作的重要性工程中各專業(yè)的交又部位多數(shù)都是一些小的東西，一般情況下對(duì)工程影響不大。但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些較大的問題，讓我們很難補(bǔ)救，甚至無法挽救。即便是這些小的問題，如果事先不設(shè)法考慮解決，事后處理起來也很麻煩，而且還會(huì)影響工程的質(zhì)量，造成經(jīng)濟(jì)損失。我們認(rèn)為作為工程的建設(shè)方，應(yīng)該要從設(shè)計(jì)、監(jiān)理到施工的各單位各環(huán)節(jié)中確定自己的角色，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是要重視設(shè)計(jì)階段的各專業(yè)設(shè)計(jì)出圖和嚴(yán)把審圖關(guān)。同時(shí)，從提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，施工和管理水平上講，做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作也是十分必要的。作為有關(guān)的技術(shù)管理人員首先要認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)工作的重要性，才有可能真正做好協(xié)調(diào)管理工作。加強(qiáng)管理，建立科學(xué)的管理模式直以來我們的施工管理，更多的趨于表面形式。工地辦公室的各種圖表，給人的感覺是管理得井井有條，而實(shí)際問題解決的怎么樣，卻要打個(gè)問號(hào)。雖然這些工作也很重要，對(duì)施工有重要的指導(dǎo)作用，但如果我們過于追求這些，勢(shì)必有紙上談兵之賺，反而束縛了施工管理人員的手腳，無益于工程管理工作的改進(jìn)和提高。這里所強(qiáng)調(diào)的加強(qiáng)管理，是指在現(xiàn)有管理水平的基礎(chǔ)上，針對(duì)影響工程質(zhì)量品質(zhì)的一些關(guān)鍵問題，從技術(shù)上、人事制度上建立更有效的、更加科學(xué)的管理體制，明確每一個(gè)施工人員的目標(biāo)責(zé)任。從而達(dá)到進(jìn)一步提高管理水平的目的。加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理的具體措施1、技術(shù)協(xié)調(diào)：提高設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯(cuò)誤帶來的協(xié)調(diào)問題。設(shè)計(jì)圖紙的好壞直接關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣。圖紙審核又關(guān)系到各專業(yè)的協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)人員對(duì)自己設(shè)計(jì)的部分，一般都較為嚴(yán)密和完整，但與其他人的工作就不一定能夠一致。這就需要在圖紙審核時(shí)找出問題，并認(rèn)真落實(shí)，從圖紙上加以解決。圖紙審核應(yīng)將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點(diǎn)，進(jìn)一步找出設(shè)計(jì)中存在的技術(shù)問題，再?gòu)膱D紙上解決問題2、管理協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)工作不僅要從技術(shù)下功夫，更要建立整套健全的管理制度。通過管理以減少施工中各專業(yè)的配合問題，建立以建設(shè)方為主的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由專人負(fù)責(zé)，解決施工各單位的配合協(xié)調(diào)工作，作為建設(shè)方管理人員，首先要全面了解、掌握各專業(yè)的工序，設(shè)計(jì)要求。這樣才有可能統(tǒng)籌各施工隊(duì)伍，保證施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)有序到位。同時(shí)建設(shè)嚴(yán)格的驗(yàn)收制度，此時(shí)的工程已從圖紙階段進(jìn)入實(shí)物階段，各專業(yè)之間的問題也更加形。3、組織協(xié)調(diào)：建立專門的協(xié)調(diào)會(huì)議制度，工程所涉建設(shè)方、監(jiān)理方及各施工方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，解決施工中的協(xié)調(diào)問題。對(duì)于較復(fù)雜的部位，在施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會(huì)，使各專業(yè)隊(duì)進(jìn)一步明確施工順序和責(zé)任。這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，不論是會(huì)簽、會(huì)審還是隱蔽驗(yàn)收，所有制定的制度決不能是一個(gè)形式而應(yīng)是實(shí)實(shí)在在，或者說所有的技術(shù)管理人員，對(duì)自己的工作簽名應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。這些只有在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)下，并設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)罰措施，才有可能一級(jí)一級(jí)落到實(shí)處提高專業(yè)管理人員、施工人員的業(yè)務(wù)水平綜合素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與從業(yè)人員的水平素質(zhì)不可分。在做好管理的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)施工管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，專業(yè)水平的提高，以及對(duì)新技術(shù)產(chǎn)品的了解掌握。培養(yǎng)施工人員的敬業(yè)精神與細(xì)致的工作作風(fēng)，施工中不遺瑣碎，不留后患。施工中的協(xié)調(diào)工作，牽涉畫廣且又瑣碎。只有突出各專業(yè)協(xié)調(diào)對(duì)施工的重要性，加強(qiáng)這方面的管理，同時(shí)好每一部分的工作，才有可能把問題、隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證工程質(zhì)量。質(zhì)量管理保障措施我公司已按GB/T19001-2016《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》建立了相應(yīng)的質(zhì)量體系并取得認(rèn)證。在本工程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量保證手冊(cè)》、《程序文件》和《管理辦法》，使該工程的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的全過程處于受控狀態(tài)，確保工程各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到優(yōu)良。以滿足招標(biāo)文件、合同、規(guī)程、規(guī)范和甲方的質(zhì)量要求。根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)和我公司《質(zhì)量保證手冊(cè)》的要求，編制適合本工程質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量計(jì)劃，以確保工程質(zhì)量。需求分析管理需求分析是開發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)需要做什么和如何做的定義過程。從系統(tǒng)分析的經(jīng)驗(yàn)來看，這個(gè)過程往往是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，一次性對(duì)系統(tǒng)形成完整的認(rèn)識(shí)是困難的。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流確認(rèn)，方能逐步明了用戶的需求。從系統(tǒng)開發(fā)的過程得知，系統(tǒng)分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤，會(huì)在接下來的階段被成倍的放大，越是在開發(fā)的后期，糾正分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤所花費(fèi)的代價(jià)越是昂貴，也越發(fā)影響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量。本項(xiàng)目中，將邀請(qǐng)招標(biāo)方技術(shù)負(fù)責(zé)人參與需求調(diào)研，以便保證需求調(diào)研質(zhì)量，同時(shí)形成用戶需求說明書。需求評(píng)審時(shí)會(huì)同雙方管理層、項(xiàng)目實(shí)施層共同進(jìn)行，對(duì)于通過用戶確認(rèn)的需求，交由配置管理員形成需求基線。用戶需求在招標(biāo)方確認(rèn)后，由系統(tǒng)分析人員形成軟件需求分析報(bào)告，同時(shí)對(duì)軟件需求分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^的軟件需求分析報(bào)告可以交由測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的編寫。對(duì)于開發(fā)過程存在的需求變動(dòng)，招標(biāo)方填寫變更申請(qǐng)單發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，在質(zhì)量保證人員參加的情況下，對(duì)這個(gè)變更進(jìn)行評(píng)審，由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員一起討論實(shí)施變更的可行性及實(shí)施后所帶來的影響，對(duì)于影響小的變更直接記錄，大的變更則需要形成正式的變更報(bào)告，無論那種變更都需要對(duì)相應(yīng)的文檔實(shí)施同步變更（包括需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)等）。但是對(duì)于無法實(shí)現(xiàn)或是變更會(huì)帶來巨大的影響而將導(dǎo)致進(jìn)度的延期，這時(shí)，我們將變更報(bào)告提交給招標(biāo)方并召開協(xié)調(diào)會(huì)議，討論變更取舍問題或是項(xiàng)目進(jìn)度變更問題。決定變更之后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施變更，測(cè)試人員檢測(cè)變更結(jié)果，而質(zhì)量保證人員監(jiān)督變更實(shí)施過程，并協(xié)助配置管理員對(duì)變更后的成果進(jìn)行配置管理。變更實(shí)施完后，運(yùn)行前還需要協(xié)助用戶一同測(cè)試并由招標(biāo)方簽字后同意方可上線。系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備可擴(kuò)展性和可配置性，而好的體系結(jié)構(gòu)則需要好的設(shè)計(jì)方法，需要針對(duì)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的特征和用戶的需求來分析。本項(xiàng)目中將安排我公司高級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)師擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)師，匯同總體設(shè)計(jì)組完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。另外對(duì)公共類模塊的開發(fā)。由總體設(shè)計(jì)組通過對(duì)用戶需求的仔細(xì)研究，盡可能的識(shí)別出公共類，并進(jìn)行定義和設(shè)計(jì)，以減少重復(fù)工作。對(duì)于項(xiàng)目組提供的設(shè)計(jì)文檔，由項(xiàng)目經(jīng)理組織，質(zhì)保小組成員參與，對(duì)其設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中可能存在的錯(cuò)誤，降低項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)確保設(shè)計(jì)文檔能為開發(fā)人員、測(cè)試人員提供切實(shí)的指導(dǎo)。對(duì)于可復(fù)用的設(shè)計(jì)進(jìn)行提取作為公共庫設(shè)計(jì)和開發(fā)，提供項(xiàng)目組。最后交由配置管理員進(jìn)行設(shè)計(jì)文檔的版本控制。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目的是依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，由程序員進(jìn)行程序編寫，以便實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，開發(fā)人員需要對(duì)模塊進(jìn)行代碼走查和交叉單元測(cè)試，以保證模塊代碼質(zhì)量。軟件實(shí)現(xiàn)也就是代碼的生產(chǎn)過程。根據(jù)上一階段形成的設(shè)計(jì)文檔，程序員在完成代碼之后，可以開始編碼并且進(jìn)行代碼走查和單元測(cè)試。對(duì)于測(cè)試完成的程序可以交由配置管理人員進(jìn)行配置管理。系統(tǒng)測(cè)試管理系統(tǒng)開發(fā)涉及到一系列的過程，每一個(gè)過程都有可能引入缺陷（Bug），本系統(tǒng)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到正常使用和日后的維護(hù)。在開發(fā)過程中，我們將質(zhì)量控制貫穿于所有階段和所有參與系統(tǒng)的人員中，包括系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和編碼。分階段的評(píng)審和測(cè)試是軟件質(zhì)量的有力保障。系統(tǒng)存在平臺(tái)測(cè)試和應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試以及最終的測(cè)試。由于測(cè)試也存在協(xié)調(diào)的問題，如錯(cuò)誤具體定位，在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，到底是應(yīng)用系統(tǒng)的自身的錯(cuò)誤還是中間件存在的錯(cuò)誤，需要測(cè)試人員進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。為了達(dá)到良好的測(cè)試目的，本系統(tǒng)測(cè)試工作由測(cè)試組來完成，主要采用下列方法進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試：從測(cè)試方法上來說，分為黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試：黑盒測(cè)試：著重于測(cè)試軟件系統(tǒng)的外部特性；根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，每一項(xiàng)功能都要進(jìn)行逐個(gè)測(cè)試，檢查其是否達(dá)到了預(yù)期的要求，是否能正確地接受輸入，是否能正確地輸出結(jié)果。白盒測(cè)試：由于軟件的所有源代碼都要由項(xiàng)目組成員編寫，對(duì)其內(nèi)部的邏輯規(guī)則和數(shù)據(jù)流程，都要進(jìn)行測(cè)試，以檢查其代碼編寫是否符合設(shè)計(jì)要求。從測(cè)試策略上來說分為集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試：集成測(cè)試：在所有模塊都通過了單元測(cè)試后，將各個(gè)模塊組裝在一起，進(jìn)行組裝測(cè)試，用于發(fā)現(xiàn)與接口相聯(lián)系的問題。在通過組裝測(cè)試后，將經(jīng)過單元測(cè)試的模塊組裝成一個(gè)符合設(shè)計(jì)要求的軟件結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)測(cè)試：在本項(xiàng)目通過了以上的測(cè)試步驟后，與其它系統(tǒng)元素（如硬件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等）進(jìn)行集成測(cè)試和系統(tǒng)級(jí)的確認(rèn)測(cè)試，將各種可能的缺陷完全排除掉，從根本上保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)管理本項(xiàng)目中，技術(shù)支持小組的任務(wù)一方面是保證對(duì)項(xiàng)目客戶的跟蹤服務(wù)，另一方面是確保該項(xiàng)目的技術(shù)咨詢工作。系統(tǒng)維護(hù)期，對(duì)于一般性的錯(cuò)誤，如操作不當(dāng)?shù)纫鸬膯栴}，全部由技術(shù)支持小組執(zhí)行完成，但需要用戶測(cè)試確認(rèn)上線。如果較大的修改則需要走變更控制流程，填寫變更申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目組討論分析可行方案在由技術(shù)支持小組實(shí)施，通過測(cè)試后方可提交用戶。在這個(gè)過程中質(zhì)量人員需要對(duì)維護(hù)過程和維護(hù)記錄單進(jìn)行檢查。質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量控制點(diǎn)程項(xiàng)目從可行性研究到最后項(xiàng)目建成基本包括如下八個(gè)階段。最后二個(gè)階段主要是考慮與軟件開發(fā)比較而劃分的，在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施過程一般不將其作為獨(dú)立階段考慮。因此，一般的工程項(xiàng)目只包括六個(gè)階段。里程碑在工程實(shí)施中常設(shè)置在階段任務(wù)完成點(diǎn)或關(guān)鍵任務(wù)地完成點(diǎn)。在工程實(shí)施計(jì)劃中設(shè)置里程碑，便于以里程碑為監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)工程實(shí)施從進(jìn)度、質(zhì)量、績(jī)效等方面進(jìn)行更加有效地監(jiān)控和管理；便于工程組織成員有一個(gè)共同地視野，展示工程簡(jiǎn)明清晰地階段性目標(biāo)；便于工程經(jīng)理與相關(guān)人員之間就進(jìn)度問題進(jìn)行溝通.在為工程進(jìn)度計(jì)劃設(shè)置里程碑時(shí)，遵循以下原則：以工程目標(biāo)為依據(jù)，以可交付成果物為向?qū)?，設(shè)置里程碑.可交付成果物可以是文檔，也可以是可運(yùn)行地程序.將實(shí)施各階段地完成點(diǎn)設(shè)置成里程碑.如需求規(guī)格定稿作為需求分析階段地完成點(diǎn)，可以定義成為里程碑.設(shè)置地里程碑必須可審查、可測(cè)量，有明確地完成標(biāo)準(zhǔn)。只有里程碑通過審查，才能進(jìn)入到下一個(gè)階段地任務(wù)?？刂苾?nèi)容定量評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量水平的高低，不能僅憑感覺，而應(yīng)制定質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定量地評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量。有了可量化的基準(zhǔn)，不僅軟件質(zhì)量好壞一目了然，而且可以更好地對(duì)低于目標(biāo)質(zhì)量水平的軟件采取質(zhì)量控制措施，提高軟件質(zhì)量。建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系軟件質(zhì)量管理應(yīng)通過建立并實(shí)施文檔化質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)，而且有效的軟件質(zhì)量管理體系應(yīng)能同時(shí)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。搞好質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理三角形中的三邊指的是時(shí)間、成本和范圍。三者之間存在密切的關(guān)系，它們相互制約，相互影響。而質(zhì)量是項(xiàng)目管理三角形中的第四個(gè)關(guān)鍵因素，我們可以把它看成三角形的重心。項(xiàng)目管理三角形的三個(gè)邊中任何一個(gè)邊發(fā)生變化都會(huì)影響項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量受三個(gè)邊的約束。質(zhì)量要求文檔是軟件的重要組成部分，是軟件生存周期各個(gè)不同階段的產(chǎn)品描述。參考ISO/IEC9126，每個(gè)文檔的度量準(zhǔn)則可分別以內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量及使用質(zhì)量來度量。本工程開發(fā)軟件只能在指定的應(yīng)用環(huán)境下使用，不考慮軟件的可移植性。評(píng)審文檔內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量的度量準(zhǔn)則有以下六項(xiàng)：a） 功能性：當(dāng)軟件在指定條件下使用時(shí)，軟件產(chǎn)品提供滿足明確和隱含要求的功能的能力。b） 可靠性：在指定條件下使用時(shí)，軟件產(chǎn)品維持規(guī)定的性能級(jí)別的能力。c） 易用性：在指定條件下使用時(shí)，軟件產(chǎn)品被理解、學(xué)習(xí)、使用和吸引用戶的能力。d） 效率：在規(guī)定條件下，相對(duì)于所用資源的數(shù)量，軟件產(chǎn)品可提供適當(dāng)性能的能力。e） 維護(hù)性：軟件產(chǎn)品可被修改的能力。修改可能包括糾正、改進(jìn)或軟件對(duì)環(huán)境、需求和功能規(guī)格說明變化的適應(yīng)。f） 安全性：軟件產(chǎn)品在指定使用環(huán)境下，達(dá)到對(duì)人類、業(yè)務(wù)、軟件、財(cái)產(chǎn)或環(huán)境造成損害的可接受的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的能力。為了滿足系統(tǒng)安全完整度等級(jí)為4的要求，根據(jù)IEC62279的有關(guān)要求，在進(jìn)行特性及子特性度量時(shí)選用適當(dāng)?shù)亩攘考?jí)別。只有在經(jīng)過測(cè)量的實(shí)際結(jié)果滿足度量要求時(shí)，才可以確定所度量的文檔符合要求。檢查記錄軟件的開發(fā)期間，要進(jìn)行各種軟件質(zhì)量保證活動(dòng)，準(zhǔn)確記錄、及時(shí)分析并妥善保存有關(guān)這些活動(dòng)的記錄，是確保軟件質(zhì)量的重要條件。在軟件質(zhì)量保證組中，由軟件質(zhì)量保證組質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)收集、匯總與保存有關(guān)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的記錄。質(zhì)量檢查記錄表表格編號(hào)頁次文檔名稱代號(hào)版本內(nèi)部質(zhì)量測(cè)量類別特性子特性度量要求的級(jí)別評(píng)估實(shí)際結(jié)果外部質(zhì)量測(cè)量類別特性子特性度量要求的級(jí)別評(píng)估實(shí)際結(jié)果使用質(zhì)量測(cè)量類別特性子特性度量要求的級(jí)別評(píng)估實(shí)際結(jié)果測(cè)量人時(shí)間審核批準(zhǔn)質(zhì)量保證活動(dòng)（進(jìn)度報(bào)告）質(zhì)量報(bào)告內(nèi)容內(nèi)部質(zhì)量特性（Internal）功能性（Functionality）可靠性（Reliability）易用性（Usability）效率（Efficiency）維護(hù)性（Maintainability）可移植性（Portability）適合性準(zhǔn)確性互操作性安全保密性依從性成熟性容錯(cuò)性易恢復(fù)性依從性易理解性易學(xué)性易操作性吸引性依從性時(shí)間特性資源利用性依從性易分析性易改變性穩(wěn)定性易測(cè)試性依從性適應(yīng)性易安裝性共存性易替換性依從性軟件需求規(guī)范軟件結(jié)構(gòu)說明書√√√軟件設(shè)計(jì)說明書√√√軟件模塊設(shè)計(jì)說明書√√√√√軟件源代碼√√質(zhì)量問題改進(jìn)措施(一)定義合適的項(xiàng)目過程。(二)明確項(xiàng)目需求。(三)代碼走查。(四)進(jìn)行正式的測(cè)試，并形成制度測(cè)試就是對(duì)軟件產(chǎn)品的檢驗(yàn)。質(zhì)量監(jiān)督檢查質(zhì)量活動(dòng)記錄、證據(jù)質(zhì)量活動(dòng)記錄表項(xiàng)次等級(jí)頁次章節(jié)引用ISA意見/修改原因修正內(nèi)容頁次質(zhì)量問題整改(一)定義合適的項(xiàng)目過程。軟件過程是指開發(fā)和維護(hù)軟件產(chǎn)品的活動(dòng)、技術(shù)和實(shí)踐的集合。在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會(huì)信息化背景下，過程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和有效工具，隨著外部環(huán)境與組織模式的變化而變化。因此，作為一個(gè)好的軟件項(xiàng)目過程，必須針對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目的實(shí)際情況，確定軟件項(xiàng)目運(yùn)作流程，定義軟件功能及相關(guān)性能，明確各階段的進(jìn)入條件和退出條件，進(jìn)行有效的過程控制與管理，在提高軟件開發(fā)的效率和項(xiàng)目的成功率的基礎(chǔ)上進(jìn)一步保證所開發(fā)軟件的質(zhì)量。(二)明確項(xiàng)目需求。對(duì)于任何軟件項(xiàng)目過程而言，需求不僅是一個(gè)不可避免的環(huán)節(jié)，也是軟件開發(fā)的基礎(chǔ)。往往用戶需求明確、變更少的項(xiàng)目的成功率就高，而那些用戶需求混亂、變更頻繁的項(xiàng)目幾乎從一開始就注定了失敗的命運(yùn)。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，用戶需求總是在開發(fā)進(jìn)入中后期時(shí)，因?yàn)楦鞣N不同的原因而發(fā)生變化。這就給軟件項(xiàng)目過程實(shí)施帶來不確定因素。在涂裝項(xiàng)目中，由于前期需求不明確以及隨意變更需求，導(dǎo)致項(xiàng)目組在開發(fā)階段不停的返工，進(jìn)而造成代碼質(zhì)量低下，測(cè)試拖期等一系列問題。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了保證軟件開發(fā)的順利進(jìn)行和最后交付的產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目需求變更進(jìn)行管理。1、需求說明書要描述明確、詳盡。由于與用戶溝通的需求人員并不是最后的開發(fā)人員，所以有可能導(dǎo)致開發(fā)人員對(duì)需求說明書的理解與用戶真正的意圖會(huì)產(chǎn)生一定的偏差。另外，當(dāng)項(xiàng)目在進(jìn)行到開發(fā)(編碼)階段時(shí)，由于記憶的缺失，對(duì)當(dāng)初所作的需求說明書的理解也會(huì)產(chǎn)生偏差。2、要對(duì)需求變更進(jìn)行管理。通常需求分析完成后項(xiàng)目就進(jìn)入開發(fā)階段，用戶可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)或策略的變化而提出需求變更的要求。此時(shí)，若是合理變更則有利于項(xiàng)目實(shí)施，但有時(shí)所作的變更可能會(huì)影響項(xiàng)目整體的設(shè)計(jì)和開發(fā)，造成項(xiàng)目進(jìn)度的延期。對(duì)于這一情況，項(xiàng)目組應(yīng)該積極與用戶溝通，制訂需求變更說明書，在雙方都認(rèn)可的情況下方可實(shí)施。3、在項(xiàng)目開發(fā)過程中要盡早明確用戶需求，有些內(nèi)容一時(shí)無法確定則應(yīng)該暫緩該部分的開發(fā)，盡量降低因需求變更而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。(三)代碼走查。軟件質(zhì)量在很大程度上依賴于代碼質(zhì)量。在實(shí)際環(huán)境中對(duì)于同一項(xiàng)目而言，由于項(xiàng)目組成員的編程能力、習(xí)慣、風(fēng)格、對(duì)需求的理解和個(gè)性的不同，所開發(fā)的代碼質(zhì)量也不盡相同。再加上一些難以預(yù)測(cè)的人為因素，由此帶來的隱患將嚴(yán)重影響代碼質(zhì)量，最終造成軟件質(zhì)量低下，使得用戶無法正常使用并為以后的維護(hù)帶來更大的工作量和難度。在軟件開發(fā)過程中可以根據(jù)需要引進(jìn)代碼走查。每周在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，輪流讓程序員講解其所開發(fā)代碼的主要部分。這項(xiàng)措施一方面可以從側(cè)面促使程序員本人注意所開發(fā)代碼的質(zhì)量，另一方面在走查過程中可以獲得他人的意見進(jìn)一步改善代碼效率，使開發(fā)成員共享項(xiàng)目實(shí)施過程中問題解決的思路和方法，使得軟件質(zhì)量更有保障。(四)進(jìn)行正式的測(cè)試，并形成制度測(cè)試就是對(duì)軟件產(chǎn)品的檢驗(yàn)。項(xiàng)目測(cè)試分集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，主要進(jìn)行功能測(cè)試、健壯性測(cè)試、性能-效率測(cè)試、用戶界面測(cè)試、安全性測(cè)試、壓力測(cè)試、可靠性測(cè)試、安裝/反安裝測(cè)試等活動(dòng)。測(cè)試過程通常在模擬環(huán)境中進(jìn)行。要盡可能覆蓋整改項(xiàng)目過程，從最初的需求到部署階段，都應(yīng)該制訂詳細(xì)的計(jì)劃并編制相應(yīng)的文檔，如測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例文檔、測(cè)試報(bào)告等。通過測(cè)試活動(dòng)，盡可能早得發(fā)現(xiàn)每個(gè)階段中軟件存在的缺陷，以方便后續(xù)階段的實(shí)施?？傊磺袦y(cè)試應(yīng)該符合用戶需求。

安全管理體系與措施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范措施合同風(fēng)險(xiǎn)簽訂合同前認(rèn)真審查對(duì)方的主體資格、資信情況、履約能力簽訂合同前做到"三要",即一要對(duì)方提供法定代表人身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，委托代理人簽訂合同的，要求對(duì)方出具法定代表人授權(quán)委托書、代理人的身份證明等，杜絕憑關(guān)系或熟人的介紹草率簽訂合同的情況要通過各種方式對(duì)對(duì)方的資信情況進(jìn)行調(diào)查；三要掌握與了解對(duì)方的履約能力。簽訂合同時(shí)嚴(yán)格審查合同條款。應(yīng)嚴(yán)格審查合同內(nèi)容，使權(quán)利、義務(wù)對(duì)等、條款規(guī)范、約定明確，以利履行。合同主要條款不能含糊不清或易產(chǎn)生岐義，以防止對(duì)方利用條款設(shè)置騙局，留下隱患。聘請(qǐng)法律顧問（律師）把關(guān)。建立健全必要的合同管理制度。根據(jù)具體情況，從合同簽訂到履行完畢，企業(yè)應(yīng)制訂一套切實(shí)可行的、完善而嚴(yán)密的合同管理制度資金風(fēng)險(xiǎn)為了體現(xiàn)“公司管控、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、自主經(jīng)營(yíng)、確保收益”的公司經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)資金監(jiān)管力度，防止形成壞帳損失，保證資金安全，特制定以下措施一、采購(gòu)過程控制1、遵循“前帳未清，后帳不付”的原則2、預(yù)付貨款必須附合同，填制付款通知單，財(cái)務(wù)依據(jù)簽字手續(xù)齊全的付款通知單及合同約定支付貨款，如果以承兌方式付款，供方先出具收據(jù)，財(cái)務(wù)方可支付承兌。3、應(yīng)付帳款（包括貨款及運(yùn)雜費(fèi)）依據(jù)財(cái)務(wù)帳面往來掛賬金額填制付款通知單，經(jīng)辦人、部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理簽字齊全，財(cái)務(wù)人員先核查往來屬實(shí)，再進(jìn)行付款，若要清零賬戶的單位需對(duì)賬完畢后，再支付余款。4、預(yù)付貨款后，業(yè)務(wù)部門及時(shí)監(jiān)控到貨情況，辦理相關(guān)入庫手續(xù)，若因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)生變化，不能按時(shí)收貨，造成合同不能履行，按延遲交貨時(shí)間計(jì)息。二、銷售過程控制1、銷售合同簽訂時(shí)須標(biāo)明收款方式和時(shí)間，回款若是銀行承兌匯票必須標(biāo)明貼息利率，必須經(jīng)過開票單位背書，否則拒收銀行承兌匯票。2、杜絕以合同外的單位或個(gè)人給公司帳戶匯款，財(cái)務(wù)處不再接收調(diào)帳證明。3、出口業(yè)務(wù)不允許形成應(yīng)收帳款（除有開信用證外）。4、產(chǎn)品離開供應(yīng)商廠區(qū)后，運(yùn)輸車輛手續(xù)（安全資質(zhì)、證件要齊全，而且必須鑒定安全協(xié)議，特別是危化品運(yùn)輸。貨物到指定卸貨地點(diǎn)后，需方要按合同約定支付貨款。運(yùn)輸車輛與需方同時(shí)要提供反擔(dān)保，確保擔(dān)保金額與貨物價(jià)值的比例相匹配（擔(dān)保資產(chǎn)包括房屋土地、車輛），由業(yè)務(wù)部門與客戶協(xié)商出具反擔(dān)保書，必要時(shí)進(jìn)行公證存檔5、出口業(yè)務(wù)庫存商品安全風(fēng)險(xiǎn)由港口貨代公司提供反擔(dān)保，擔(dān)保方式為應(yīng)付帳款余額保持在50萬元以上。6、若運(yùn)輸或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)損失，首先從擔(dān)保資產(chǎn)中扣除，剩余損失分兩種情況：合作方屬于上市公司、國(guó)有企業(yè)、央企的，造成的損失公司承擔(dān)60%,業(yè)務(wù)部門承擔(dān)40%;合作方屬于民企、個(gè)體及其他，造成的損失公司承擔(dān)30%,業(yè)務(wù)部門承擔(dān)70%。業(yè)務(wù)部門承擔(dān)的部分先從超額利潤(rùn)中扣除，不足部分按責(zé)任劃分比例承擔(dān)，分別為分管副總20%,處長(zhǎng)30%,業(yè)務(wù)員50%。三、業(yè)務(wù)清零原則對(duì)同一客戶，每三單業(yè)務(wù)清零一次，否則財(cái)務(wù)拒絕付款四、往來對(duì)賬的管理1、毎半年一次往來詢證函，由各部門負(fù)責(zé)收集，交回財(cái)務(wù)處備案。必要時(shí)財(cái)務(wù)處進(jìn)行不定期抽查詢證。往來詢證函上須有部門責(zé)任簽名，對(duì)方經(jīng)辦人簽名，必須加蓋對(duì)方財(cái)務(wù)章2、往來不符的單位住來，納入部門考核，并及時(shí)查明原因，進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。3、為方便考核，財(cái)務(wù)處分部門核算往來，請(qǐng)于每月月底最后天財(cái)務(wù)結(jié)帳前核實(shí)本部門應(yīng)收帳款，預(yù)付帳款，預(yù)收帳款，應(yīng)付帳款，結(jié)帳前及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，確保財(cái)務(wù)分部門往來記帳進(jìn)確無差4、累計(jì)三個(gè)月及以上的應(yīng)收帳款和預(yù)付帳款，單筆金額5萬元以上(含5萬元)的住來，按毎筆扣500元的金額對(duì)分管副總和處長(zhǎng)進(jìn)行處罰；單筆金額2-5萬元的住來，按毎筆扣200元的金額對(duì)分管副總和處長(zhǎng)進(jìn)行處司。2萬元以下(含2萬元)的往來直接從工資費(fèi)用中扣除需求風(fēng)險(xiǎn)為了更好的規(guī)避需求調(diào)研階段給項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)，需求調(diào)研應(yīng)該重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：(1)按照規(guī)范的需求調(diào)研流程開展工作需求調(diào)研的流程框架為“調(diào)研計(jì)劃——調(diào)研訪談——需求報(bào)告和需求規(guī)格說明書的編寫”。但是在實(shí)際的工作的時(shí)，需要將這每一個(gè)過程細(xì)化，比如需求調(diào)研計(jì)劃必須考慮：雙方合適的調(diào)研計(jì)劃、幫助用戶選擇合適的訪談人員、項(xiàng)目組的人員分工、項(xiàng)目組的人員培訓(xùn)、對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的深度研討、準(zhǔn)備合適的案例或相關(guān)的介紹資料等工作。訪談和需求分析報(bào)告及需求規(guī)格說明書的編寫也可以用同樣的方法，將這個(gè)工作在項(xiàng)目組中討論并將流程細(xì)化，這樣就可以最大限度的避免需求調(diào)研的風(fēng)險(xiǎn)。(2)項(xiàng)目組成員要了解客戶的業(yè)務(wù)在項(xiàng)目的開始階段就要重點(diǎn)讓項(xiàng)目組的人員了解業(yè)務(wù)，只有了解了業(yè)務(wù)我們和客戶才會(huì)有共同語言，否則客戶說什么我們也不清楚，倘若那樣我們的需求調(diào)研質(zhì)量就不會(huì)太高。(3)對(duì)客戶的IT及相關(guān)知識(shí)的普及若果用戶IT水平確實(shí)不高，不能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的需求，那么我們必須對(duì)客戶作很多的知識(shí)普及工作以啟發(fā)需求。需要做哪些普及工作需要根據(jù)客戶的情況來定，但這需要我們做大量的了解和分析工作。了解的目的是知道客戶是什么水平，分析的目的是解決該對(duì)客戶做哪些培訓(xùn)。從一般的情況來講，項(xiàng)目組要更加注重與項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，我們就需要將項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)多一點(diǎn)講給客戶，并且根據(jù)需要可以稍微多講一些，只有客戶了解什么是系統(tǒng)原理，并對(duì)此產(chǎn)生了興趣，項(xiàng)目組工作就會(huì)更加好做。除了知識(shí)，我們可以將以前成功案例中相似的功能拿來給客戶看，這都是啟發(fā)需求的過程。(4)對(duì)客戶需求的深層次的挖掘這是對(duì)客戶的需求進(jìn)行提升的一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)?？蛻舭秧?xiàng)目交給我們公司，希望我們以專家的角度給他們提供資訊和實(shí)施項(xiàng)目。我們很多項(xiàng)目都是有成功案例的，而在之前的項(xiàng)目中，已經(jīng)有了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀，形成技術(shù)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。缺少對(duì)客戶的需求進(jìn)行“分析”，客戶說什么就是什么，沒有從“專家”的角度給客戶任何建議，反正客戶說要這個(gè)功能，我們就去實(shí)現(xiàn)吧。其實(shí)客戶的需求是需要引導(dǎo)的。在客戶對(duì)項(xiàng)目理解還不透徹、不準(zhǔn)確的情況，客戶提出的很多想法都不是很成熟，可能客戶隨著對(duì)項(xiàng)目的理解的深入，就覺得這些功能不需要了，所以這種需求的變化可以在項(xiàng)目前期加以正確引導(dǎo)的。(5)換位思考最后我們還要進(jìn)行換位思考，我們真正能給客戶帶來什么好處？我們這個(gè)項(xiàng)目對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和管理到底有什么樣的提升？很多項(xiàng)目的實(shí)施是為了做項(xiàng)目而做項(xiàng)目，但其實(shí)在做項(xiàng)目的同時(shí)還是可以兼顧“客戶的真正的需要”的。只有進(jìn)行了換位思考，我們才會(huì)從客戶的切身利益出發(fā)，為客戶篩選出真正的需求。需求變更的風(fēng)險(xiǎn)防范：明確合同約束建立需求基線需求變更給軟件開發(fā)帶來的影響有目共睹，所以在與客戶簽訂合同時(shí)，可以增加一些相關(guān)條款，如限定客戶提出需求變更的時(shí)間，規(guī)定何種情況的變更可以接受、拒絕或部分接受，還可以規(guī)定發(fā)生需求變更時(shí)必須執(zhí)行變更管理流程。建立變更審批流程在實(shí)踐中，人們往往不愿意為小的需求變更去執(zhí)行正規(guī)的需求管理過程，認(rèn)為降低開發(fā)效率，浪費(fèi)時(shí)間。正是這種觀念才使需求變更變得不可控，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。明確和樹立需求基線是需求變更的依據(jù)在開發(fā)過程中，需求確定并經(jīng)過評(píng)審后（客戶參與評(píng)審），建立第一個(gè)需求基線。此后每次變更并經(jīng)過評(píng)審后，都要重新確定新的需求基線，做到小需求可以變更，但大方向要力保不頻繁變更。所有需求變更都要經(jīng)過正規(guī)的需求管理流程小的需求變更也要經(jīng)過正規(guī)的需求管理流程，否則會(huì)積少成多，積重難返。明確需求變更審批環(huán)節(jié)、審批人員、審批事項(xiàng)、審批流程。變更流程規(guī)范化將客戶下達(dá)變更的流程盡可能地規(guī)范化，減少?gòu)堊炀蛠淼姆潜匾?、非緊急、非合理、非高層領(lǐng)導(dǎo)意圖的無效變更。變更可溯源留下書面依據(jù)，為今后可能的成本變更和索賠準(zhǔn)備好變更賬。凡未履行審批程序的變更，一律是無效變更不予受理。分級(jí)管理變更，定時(shí)批量處理軟件開發(fā)項(xiàng)目中，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的和客戶是上帝并不完全正確，因?yàn)樵谝呀?jīng)簽定的項(xiàng)目合同中，任何新需求的變更和增加除了影響項(xiàng)目的正常進(jìn)行以外，還影響到客戶的成本投入收益。人員風(fēng)險(xiǎn)我公司經(jīng)過多年經(jīng)營(yíng)建設(shè)，已經(jīng)建立起一支穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍和規(guī)范的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我們還采用以下策略：通過內(nèi)部合理的管理機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)機(jī)制、后勤保障機(jī)制為員工創(chuàng)造滿意的工作環(huán)境，盡量解除員工的后顧之優(yōu)，以保持一個(gè)穩(wěn)定的隊(duì)伍。關(guān)鍵崗位設(shè)立雙人負(fù)責(zé)制或?qū)嵭休啀徶?，避免單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管理嚴(yán)格遵循ISO9001:2015規(guī)范，在項(xiàng)目開展的每個(gè)階段都產(chǎn)生必要的說明文檔，通過嚴(yán)格的配置管理保證項(xiàng)目資料的完整性及可追溯性?！叭恕笔琼?xiàng)目中最難預(yù)料與掌控的一項(xiàng)要素，人可分成兩部份，一是客戶，二是開發(fā)團(tuán)隊(duì)?！叭恕笔侵缚蛻艉烷_發(fā)團(tuán)隊(duì)，其中開發(fā)團(tuán)隊(duì)的因素對(duì)項(xiàng)目影響很大，對(duì)于這方面影響因素主要分析如下：·人員技能未達(dá)到要求在項(xiàng)目開始之初，我們假設(shè)項(xiàng)目成員都能夠達(dá)到組織級(jí)的要求，但往往并不是每個(gè)成員都能夠達(dá)到要求。而且項(xiàng)目中每個(gè)成員的生產(chǎn)率差異可能很大，也給項(xiàng)目進(jìn)度安排造成影響。所以在項(xiàng)目始之初，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目成員的技能進(jìn)行一次總體的評(píng)估，對(duì)于大家都欠缺的技能，應(yīng)該安排統(tǒng)一的培訓(xùn)，后續(xù)需要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤；對(duì)于個(gè)別人員技能欠缺的，應(yīng)該單獨(dú)預(yù)留自我學(xué)習(xí)時(shí)間或通過以師帶徒的方式進(jìn)行培養(yǎng)，使其技能能夠盡快達(dá)到要求：對(duì)于項(xiàng)目新員的工作和任務(wù)，應(yīng)該加強(qiáng)評(píng)審和檢查，保證輸出不出現(xiàn)大的偏差而導(dǎo)致后續(xù)大量的返工。對(duì)于這方影響因素主要分析如下：·項(xiàng)目成員責(zé)任心不強(qiáng)態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于項(xiàng)目過程中的各項(xiàng)任務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)由于項(xiàng)目成員責(zé)任心不強(qiáng)敷衍了事，導(dǎo)致產(chǎn)出的工件質(zhì)量較差，引起大量返工的情況。在這種情況下，項(xiàng)目更應(yīng)該加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范的建設(shè)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)同這些成員的單獨(dú)溝通，加強(qiáng)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和集體榮譽(yù)感。讓項(xiàng)目成員感覺到做的系統(tǒng)是他們自己的產(chǎn)品，而不是公司的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目?！ろ?xiàng)目溝通問題在軟件項(xiàng)目中，保證項(xiàng)目各種角色和成員中的高效溝通是很重要的，如何建立起快捷順暢的溝通渠道，采用最佳的溝通方式來解決問題，必須在項(xiàng)目中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)。如果一周的項(xiàng)目任務(wù)花存實(shí)際做事情上有2天，而花在溝通上卻占用了3天，這時(shí)必須及時(shí)分析和總結(jié)原因。溝通最重要的就是要在最短的時(shí)間里面，采用各種方法或工具，使交流雙方或多方達(dá)成一致?！ろ?xiàng)目人員流失項(xiàng)目人員特別是項(xiàng)目關(guān)鍵成員在項(xiàng)目進(jìn)行過程中的流失，對(duì)項(xiàng)目影響很大，對(duì)于這種情況，應(yīng)該在項(xiàng)目開始之初，就作為專門的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤，并考慮具體的應(yīng)對(duì)措施。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指在項(xiàng)目實(shí)施過程中由于技術(shù)不夠成熟或技術(shù)路線不正確導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗或返工。在本次項(xiàng)目總體規(guī)劃、系統(tǒng)集成、實(shí)施過程中，我公司將嚴(yán)格遵循“成熟性”原則，即盡可能采用成熟技術(shù)，集成成熟產(chǎn)品。在本方案中涉及的多項(xiàng)核心產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)在市場(chǎng)上成功應(yīng)用且實(shí)施效果良好，故只要在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中始終堅(jiān)持“成熟性”原則，可以將技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。在軟件項(xiàng)目開發(fā)和建設(shè)的過程中，技術(shù)因素是一個(gè)非常重要的因素。項(xiàng)目組一定要本著項(xiàng)目的實(shí)際要求，選用合適、成熟的技術(shù)，千萬不要無視項(xiàng)目的實(shí)際情況選用一些雖然先進(jìn)但并非項(xiàng)目所必須且自己又不熟悉的技術(shù)。如果項(xiàng)目所要求的技術(shù)項(xiàng)目成員不具備或掌握不夠，則需要重點(diǎn)關(guān)注該風(fēng)險(xiǎn)因素。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)工程進(jìn)度控制的目標(biāo)是通過有效的進(jìn)度控制工作和具體的進(jìn)度控制措施，在滿足投資和質(zhì)量要求的前提下，力求使工程實(shí)際工期不超過計(jì)劃工期。影響建設(shè)工程進(jìn)度的因素分析影響建設(shè)工程進(jìn)度的因素，可歸納為：人的因素、技術(shù)因素、材料、設(shè)備與構(gòu)配件因素、機(jī)具因素資金因素、水文地質(zhì)與氣象因素，其他環(huán)境、社會(huì)因素以及其他難以預(yù)料的因素。其中人的因素影響最多從產(chǎn)生的根源看，有來源于業(yè)主的；有來源于設(shè)計(jì)、施工及供貨單位的；有來源于地方政府建設(shè)主管部有關(guān)協(xié)作單位和社會(huì)的：有來源于各種自然條件的；也有來源于監(jiān)理單位的?，F(xiàn)將常見的影響進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)分析如下：(1)業(yè)主使用要求改變或設(shè)計(jì)不當(dāng)而進(jìn)行設(shè)計(jì)變更；(2)業(yè)主提供的場(chǎng)地條件不及時(shí)或不能正常滿足工程需要(3)勘察資料不準(zhǔn)確，特別是地質(zhì)資料錯(cuò)誤或遺漏而引起的未能預(yù)料的技術(shù)障礙；(4)設(shè)計(jì)、施工中采用不成熟的工藝，技術(shù)方案失當(dāng)；(5)圖紙供應(yīng)不及時(shí)、不配套或出現(xiàn)差錯(cuò)；(6)外界配合條件有題，如交通運(yùn)輸受阻，水、電供應(yīng)條件不具備等(7)計(jì)劃不周，導(dǎo)致停工待料和相關(guān)作業(yè)脫節(jié)，工程無法正常進(jìn)行(8)各單位、各專業(yè)、各工序間交接上的矛盾，打亂計(jì)劃安(9)材料、構(gòu)配件、機(jī)具、設(shè)備供應(yīng)環(huán)節(jié)的差錯(cuò)，品種、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間不能滿足工程的需要(10)受地下埋藏文物的保護(hù)、處理的影響；(11)社會(huì)干擾，如外單位工程施工干擾，市民鬧事，節(jié)假日交通管制，市容整頓的限制等。(12)安全、質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、處理及爭(zhēng)執(zhí)的調(diào)解、仲裁等(13)業(yè)主資金方面的問題，如未及時(shí)向施工單位或供應(yīng)商拔款(14)突發(fā)事件影響，如惡劣天氣、地震、臨時(shí)停水、停電、交通中斷等(15)業(yè)主越過監(jiān)理職權(quán)無端干涉，造成指揮混亂；(16)監(jiān)理工程師錯(cuò)誤指令導(dǎo)致工期拖延。根據(jù)以上分析，對(duì)工程進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)制定的防范性策略為：進(jìn)度控制的措施包括組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施和合同措施1、組織措施：落實(shí)進(jìn)度控制的責(zé)任，建立進(jìn)度控制協(xié)調(diào)制度。2、技術(shù)措施：建立多級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃體系，監(jiān)控城建單位的作業(yè)事實(shí)計(jì)劃；3、經(jīng)濟(jì)措施：對(duì)工期提前者實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)應(yīng)急工程實(shí)行較高的計(jì)件單價(jià)；確保資金的及時(shí)供應(yīng)等；4、合同措施：按合同要求及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)各方的進(jìn)度，以確保建設(shè)工程的形象進(jìn)度。施工階段進(jìn)度控制過程中的主要措施工程進(jìn)度控制的主要措施（一)、事前控制1、審核施工單位提交的施工進(jìn)度計(jì)劃2、審核施工單位提交的施工方案3、審核施工單位提交的施工總平面圖；4、要求業(yè)主制定由業(yè)主供應(yīng)材料、設(shè)備的采、供計(jì)劃5、配合業(yè)主按期完成現(xiàn)場(chǎng)障礙物的拆除，及時(shí)向施工單位提供現(xiàn)場(chǎng)；6、配合業(yè)主落實(shí)施工臨時(shí)供水、供電，接通施工道路、電話線路，及時(shí)為施工單位創(chuàng)造必要的施工條件；7、要求業(yè)主按合同規(guī)定及時(shí)向施工單位提交設(shè)計(jì)圖紙等設(shè)計(jì)文件；（二）事中控制1、建立反映進(jìn)度狀況的監(jiān)理日志2、進(jìn)行工程進(jìn)度的檢査(1)審批施工計(jì)劃及施工修改計(jì)劃(2)審核施工單位每旬、每月提交的工程進(jìn)度報(bào)告3、按合同要求，及時(shí)進(jìn)行工程計(jì)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收4、儆好有關(guān)進(jìn)度、計(jì)量方面的簽證；5、進(jìn)行工程進(jìn)度的動(dòng)態(tài)管理6、為工程進(jìn)度款的支付簽署進(jìn)度、計(jì)量方面認(rèn)證意見7、組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)8、定期向總監(jiān)、業(yè)主報(bào)告有關(guān)工程進(jìn)度情況，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理組織每月報(bào)告一次（三） 事后控制1、 要求施工單位制定保證總工期不突破的對(duì)策措施，主要有技術(shù)措施、組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施；2、 要求施工方制定月、季工期進(jìn)度拖延后的補(bǔ)救措施；3、 調(diào)整相應(yīng)的施工計(jì)劃、材料設(shè)備、資金供應(yīng)計(jì)劃等，在新的條件上組織新的協(xié)調(diào)和平衡；4、 當(dāng)確認(rèn)承包商有充分理由要求延長(zhǎng)工期時(shí)，經(jīng)與業(yè)主協(xié)后確定和批準(zhǔn)延長(zhǎng)工期的期限。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)目前，大部分項(xiàng)目系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)是分開進(jìn)行的（甚至由不同公司承接）。因此，軟件系統(tǒng)賴以運(yùn)行的硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)進(jìn)度對(duì)軟件系統(tǒng)是否能順利實(shí)施具有相當(dāng)大的影響。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是和用戶簽定相關(guān)的協(xié)議、跟進(jìn)系統(tǒng)集成部分的實(shí)施進(jìn)度、及時(shí)提醒用戶等。售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一方面通過施工過程中與用戶方的密切合作，使得系統(tǒng)符合用戶的要求，使用習(xí)慣符合用戶的習(xí)慣，文檔書寫容易被用戶理解，實(shí)現(xiàn)完整的服務(wù)轉(zhuǎn)移；另外一方面通過培訓(xùn)，為用戶培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)辦法軟件工程項(xiàng)目的開發(fā)也存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，有些風(fēng)險(xiǎn)甚至是災(zāi)難性的。風(fēng)險(xiǎn)與將要發(fā)生的事情有關(guān)，它涉及諸如思想、觀念、行為、地點(diǎn)、時(shí)間等多種因素；風(fēng)險(xiǎn)隨條件的變化而改變，人們改變、選擇、控制與風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)的條件可以減少風(fēng)險(xiǎn)，但改變、選擇、控制條件的策略往往是不確定的。在軟件開發(fā)過程中，人們關(guān)心的問題是，什么風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的徹底失敗？顧客需求、開發(fā)環(huán)境、目標(biāo)機(jī)、時(shí)間、成本的改變對(duì)軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)產(chǎn)生什么影響？人們必須抓住什么機(jī)會(huì)、采取什么措施才能有效地減少風(fēng)險(xiǎn)、順利完成任務(wù)？所有這些問題都是軟件開發(fā)過程中不可避免并需要妥善處理的。要有效避免和減輕項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響，必須建立一套行之有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理辦法。主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)防范及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法等。風(fēng)險(xiǎn)管理概述集成項(xiàng)目作為先進(jìn)、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必然要使用一些新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝，同時(shí)由于系統(tǒng)本身的結(jié)構(gòu)和技術(shù)復(fù)雜性的原因，需要投入大量人力、物力和財(cái)力。這就造成項(xiàng)目實(shí)施過程中存在某些“未知量”或說“不確定因素”，也必然給項(xiàng)目的實(shí)施帶來一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，也就可能會(huì)使項(xiàng)目計(jì)劃失敗或不能完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的判別，為項(xiàng)目決策層和管理人員提供科學(xué)的評(píng)估方法是十分必要的。由于項(xiàng)目的一次性和特殊性，在風(fēng)險(xiǎn)判別中無法根據(jù)歷史數(shù)據(jù)或資料對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確估計(jì)，只能靠專家或決策人員根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)作出主觀估計(jì)，特別是在項(xiàng)目立項(xiàng)論證或研制的初期階段更是如此。對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確判別，有必要規(guī)定統(tǒng)一的級(jí)別描述標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)分析及化解由于項(xiàng)目的一次性和特殊性，在風(fēng)險(xiǎn)判別中無法根據(jù)歷史數(shù)據(jù)或資料對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確估計(jì)，只能靠專家或決策人員根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)作出主觀估計(jì)，特別是在項(xiàng)目立項(xiàng)論證或研制的初期階段更是如此。對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確判別，有必要規(guī)定統(tǒng)一的級(jí)別描述標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別從宏觀上看，風(fēng)險(xiǎn)可以分為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)三類。由于項(xiàng)目在預(yù)算、進(jìn)度、人力、資源、顧客和需求等方面的原因?qū)浖?xiàng)目產(chǎn)生的不良影響稱為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。軟件在設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)過程中可能發(fā)生的潛在問題，如規(guī)格說明的二義性、采用陳舊或尚不成熟的技術(shù)等等，對(duì)軟件項(xiàng)目帶來的危害稱技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)了一個(gè)沒人需要的優(yōu)質(zhì)軟件，或推銷部門不知如何銷售這一軟件產(chǎn)品，或開發(fā)的產(chǎn)品不符合公司的產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略，等等，稱為商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)有些是可以預(yù)料的，有些是很難預(yù)料的。為了幫助項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目規(guī)劃人員全面了解軟件開發(fā)過程存在的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)并使用各類風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)表標(biāo)識(shí)各種風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目初始階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別軟件的開發(fā)是以用戶的需求開始，在大多數(shù)情況下，用戶需求要靠軟件開發(fā)方誘導(dǎo)，才能保證需求的完整，再以的形式形成《用戶需求》這一重要的文檔。需求分析更多的是開發(fā)方確認(rèn)需求的可行性和一致性的過程，在此階段需要和用戶進(jìn)行廣泛的交流和確認(rèn)。需求和需求分析的任何疏漏造成的損失，會(huì)在軟件系統(tǒng)的后續(xù)階段被一級(jí)級(jí)地放大，因此本階段的風(fēng)險(xiǎn)最大。為了更好的規(guī)避初始階段給項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)，需求調(diào)研應(yīng)該重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：(1)按照規(guī)范的需求調(diào)研流程開展工作需求調(diào)研的流程框架為“調(diào)研計(jì)劃——調(diào)研訪談——需求報(bào)告和需求規(guī)格說明書的編寫”。但是在實(shí)際的工作的時(shí)，需要將這每一個(gè)過程細(xì)化，比如需求調(diào)研計(jì)劃必須考慮：雙方合適的調(diào)研計(jì)劃、幫助用戶選擇合適的訪談人員、項(xiàng)目組的人員分工、項(xiàng)目組的人員培訓(xùn)、對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的深度研討、準(zhǔn)備合適的案例或相關(guān)的介紹資料等工作。訪談和需求分析報(bào)告及需求規(guī)格說明書的編寫也可以用同樣的方法，將這個(gè)工作在項(xiàng)目組中討論并將流程細(xì)化，這樣就可以最大限度的避免需求調(diào)研的風(fēng)險(xiǎn)。(2)項(xiàng)目組成員要了解客戶的業(yè)務(wù)在項(xiàng)目的開始階段就要重點(diǎn)讓項(xiàng)目組的人員了解業(yè)務(wù)，只有了解了業(yè)務(wù)我們和客戶才會(huì)有共同語言，否則客戶說什么我們也不清楚，倘若那樣我們的需求調(diào)研質(zhì)量就不會(huì)太高。(3)對(duì)客戶的IT及相關(guān)知識(shí)的普及若果用戶IT水平確實(shí)不高，不能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的需求，那么我們必須對(duì)客戶作很多的知識(shí)普及工作以啟發(fā)需求。需要做哪些普及工作需要根據(jù)客戶的情況來定，但這需要我們做大量的了解和分析工作。了解的目的是知道客戶是什么水平，分析的目的是解決該對(duì)客戶做哪些培訓(xùn)。從一般的情況來講，項(xiàng)目組要更加注重與項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，我們就需要將項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)多一點(diǎn)講給客戶，并且根據(jù)需要可以稍微多講一些，只有客戶了解什么是系統(tǒng)原理，并對(duì)此產(chǎn)生了興趣，項(xiàng)目組工作就會(huì)更加好做。除了知識(shí)，我們可以將以前成功案例中相似的功能拿來給客戶看，這都是啟發(fā)需求的過程。(4)對(duì)客戶需求的深層次的挖掘這是對(duì)客戶的需求進(jìn)行提升的一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)。客戶把項(xiàng)目交給我們公司，希望我們以專家的角度給他們提供資訊和實(shí)施項(xiàng)目。我們很多項(xiàng)目都是有成功案例的，而在之前的項(xiàng)目中，已經(jīng)有了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀，形成技術(shù)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。缺少對(duì)客戶的需求進(jìn)行“分析”，客戶說什么就是什么，沒有從“專家”的角度給客戶任何建議，反正客戶說要這個(gè)功能，我們就去實(shí)現(xiàn)吧。其實(shí)客戶的需求是需要引導(dǎo)的。在客戶對(duì)項(xiàng)目理解還不透徹、不準(zhǔn)確的情況，客戶提出的很多想法都不是很成熟，可能客戶隨著對(duì)項(xiàng)目的理解的深入，就覺得這些功能不需要了，所以這種需求的變化可以在項(xiàng)目前期加以正確引導(dǎo)的。(5)換位思考最后我們還要進(jìn)行換位思考，我們真正能給客戶帶來什么好處？我們這個(gè)項(xiàng)目對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和管理到底有什么樣的提升？很多項(xiàng)目的實(shí)施是為了做項(xiàng)目而做項(xiàng)目，但其實(shí)在做項(xiàng)目的同時(shí)還是可以兼顧“客戶的真正的需要”的。只有進(jìn)行了換位思考，我們才會(huì)從客戶的切身利益出發(fā)，為客戶篩選出真正的需求。項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別設(shè)計(jì)的主要目的在于軟件功能正確地反映了需求，需求的不完整和對(duì)需求分析的不完整或者錯(cuò)誤，在設(shè)計(jì)階段將被成倍地放大。設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是完成系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的定義，使之能夠完成需求階段的即定目標(biāo)；另一方面也是檢驗(yàn)需求的致性和需求分析的完整性和正確性。設(shè)計(jì)階段的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于系統(tǒng)分析人員。分析人員在設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)過于定制，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性較弱，會(huì)給后期維護(hù)帶來巨大的負(fù)擔(dān)和維護(hù)成本的激增。對(duì)用戶來說系統(tǒng)的使用比例會(huì)有明顯的折扣，甚至?xí)斐绍浖勖^短。反之，軟件結(jié)構(gòu)的過于靈活和通用，必然引起軟件實(shí)現(xiàn)的難度增加，系統(tǒng)的復(fù)雜度上升，可靠性降低，給實(shí)現(xiàn)和測(cè)試階段帶來風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也會(huì)受到影響。從另一個(gè)角度上看，用戶需求和將來軟件運(yùn)行環(huán)境的變化都是必然的，目前軟件設(shè)計(jì)的所渭的“通用性”是否就能很好的適應(yīng)將來需求和運(yùn)行環(huán)境的變化，都是需要認(rèn)真折衷的，而這種折中也蘊(yùn)涵著很大的風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)計(jì)階段蘊(yùn)涵的另一種風(fēng)險(xiǎn)來自于設(shè)計(jì)文檔。文檔的不健全不僅會(huì)造成實(shí)現(xiàn)階段的困難，更會(huì)在后期的測(cè)試和維護(hù)造成災(zāi)難性的后果，例如根本無法對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行版本級(jí)，甚至是發(fā)現(xiàn)的簡(jiǎn)單錯(cuò)誤都無從更正。項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別軟件的實(shí)現(xiàn)從某種意義上講是軟件代碼的生產(chǎn)。源代碼本身也是文檔的一部分，同時(shí)它又是將來運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上的實(shí)體。源代碼書的規(guī)范性，可讀性是該階段的主要風(fēng)險(xiǎn)來源。規(guī)范的代碼生產(chǎn)會(huì)把屬于程序員自身個(gè)性風(fēng)格的成分引入代碼的比例降到最低限度，從而減小了系統(tǒng)整合的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目交付階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別軟件交付包含兩個(gè)主要的階段，一個(gè)是軟件生產(chǎn)完畢到軟件試運(yùn)行階段的維護(hù)，這個(gè)階段是一種實(shí)環(huán)境的測(cè)試性維護(hù)，其主要目的是發(fā)現(xiàn)在測(cè)試環(huán)境中不能或末發(fā)現(xiàn)的問題