創(chuàng)維大廈保安崗位服務(wù)禮儀規(guī)范

大廈保安崗位服務(wù)禮儀規(guī)范一、著裝1．保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作牌。2．上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無(wú)異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開(kāi)懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。3．制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4．上下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚希坏脤⒀ㄆぃ迷谑稚虾推渌灰?guī)范動(dòng)作，非當(dāng)班時(shí)間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服外出。二、儀容儀表1．身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。2．每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。3．頭發(fā)要常洗、保持整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭。三、行為舉止1．保安員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。2．不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無(wú)關(guān)物品。3．接觸業(yè)戶時(shí)應(yīng)使用禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)向客戶問(wèn)好、道別。4．大門(mén)口的保安員見(jiàn)到客戶進(jìn)來(lái),面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來(lái)臨,巡邏的保安員如遇客戶可敬禮或點(diǎn)頭示意。5．與客戶同行時(shí)，不得搶道而行，與客戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從兩人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”。6．員工上下樓原則上走指定通道，非緊急情況不得乘座客梯。7．不能隨意打聽(tīng)客戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。8．不輕易接受客戶的贈(zèng)品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。9．不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)“對(duì)不起”。10．在打電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。11．主動(dòng)開(kāi)啟電梯,主動(dòng)幫助客戶拿提行李，主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘?zhí)峁椭?2、非緊急情況不得使用客梯。四．服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1．保安隊(duì)員上崗應(yīng)文明用語(yǔ)，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。2．主要用語(yǔ)規(guī)范：“先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)……，請(qǐng)您出示證件”，“先生/小姐，對(duì)不起，……”，“多謝您的合作，歡迎您再來(lái)！”，“這是您的證件/收據(jù)，祝您一路順風(fēng)/慢走！”。五．各崗位服務(wù)社儀要求崗位姿態(tài)位置禮貌備注B座大堂崗站：跨立，挺胸抬頭，眼睛目視前方，伴以來(lái)回巡視。坐：顯得精神，不低頭彎腰，不左歪右倒，不蹺腿靠背；行：挺胸抬頭，不急不緩，精神而自然。8：00-20：00西北面圓柱東南方向第三、四塊微晶石交匯處（雨天、東面及A座北開(kāi)門(mén)、來(lái)訪登記除外）。20：00-23：15坐在大門(mén)內(nèi)或大門(mén)外兩邊，門(mén)外前庭區(qū)域或大堂內(nèi)走動(dòng)。23：15-08：00停車(chē)場(chǎng)出口崗。總要求：管理處總經(jīng)理（助理）、集團(tuán)董事、重要來(lái)賓每日第一次及最后一次須敬禮，其余時(shí)間立正（注目禮）/問(wèn)候（方便時(shí)）；管理處部門(mén)經(jīng)理、集團(tuán)其他領(lǐng)導(dǎo)須立正（注目禮）/問(wèn)候（方便時(shí)），面對(duì)客戶問(wèn)候（方便時(shí)）。站立時(shí)：從跨立轉(zhuǎn)為立正姿勢(shì)，按停止間轉(zhuǎn)法要求面向?qū)Ψ搅⒄ㄗ⒛慷Y）/敬禮（停三秒）/問(wèn)候（方便時(shí)），對(duì)方離開(kāi)（回禮）后恢復(fù)站姿。坐姿時(shí)：先從坐姿轉(zhuǎn)為站立，其后參照站立時(shí)要求。行進(jìn)時(shí)：按站立時(shí)要求（方便時(shí)）或點(diǎn)頭問(wèn)候?！锩鎸?duì)客戶執(zhí)行勤務(wù)時(shí)要先敬禮。因天氣原因、臨時(shí)應(yīng)急事件等特殊情況除外；晚間20：00-07：00可在本崗位附近走動(dòng)；老板到來(lái)不做敬禮動(dòng)作，履行其他禮儀。A座南大堂崗8：00-9：00、17：30-19：00出大門(mén)外右側(cè)第3-4塊大理石之間；9：00-17：30、19：00-20：00進(jìn)大門(mén)左側(cè)第五塊大理石A座西大堂崗8：00-9：00出大門(mén)右側(cè)從外往內(nèi)第一、二塊地磚之間；9：00-8：00室內(nèi)：進(jìn)大門(mén)左側(cè)從里至外第四塊（或第六）塊大理石；室外：面對(duì)大門(mén)車(chē)位與車(chē)道處。停車(chē)場(chǎng)入口崗8：00-9：20、17：30-19：00崗?fù)け眰?cè)與警示樁之間中間位置；9：20-17：30、19：00-23：45崗?fù)?nèi)面向南偏東方向。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、重要來(lái)賓車(chē)輛敬禮，若車(chē)輛連續(xù)經(jīng)過(guò)，則一直保持敬禮姿勢(shì)。出口正常情況下要求有放行手勢(shì)。停車(chē)場(chǎng)出口崗8：00-9：20、17：