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工業(yè)工程項目施工管理與協(xié)調(diào)程序?qū)ｍ椃桨改夸汿OC\o"1-3"\h\u214221總則 項目管理信息流設(shè)計單位設(shè)計變更、材料代用通知工程信息設(shè)計信息合同信息總承包單位工程指令信息合同執(zhí)行情況反饋工程信息監(jiān)理指令12工程保修與回訪12.1基本原則12.1工程保修：通過工程保修，進一步處理和解決工程施工過程中未發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量缺陷，更徹底地排除質(zhì)量隱患，為業(yè)主提供更完美的服務(wù)。同時保修制度的建立可提高質(zhì)量意識，從而達到嚴格過程控制，提高工程質(zhì)量的目的。12.2工程回訪：有利于改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量?；卦L過程中發(fā)現(xiàn)工程缺陷及時采取措施，派人上門服務(wù)。通過回訪，收集和聽取用戶的意見，取得進一步的改進和提高，真正樹立起全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。12.2工程回訪工作程序：計劃實施驗證報告工程保修和回訪執(zhí)行雙方簽定的《保修合同書》，合同書的條款應(yīng)符合《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國合同法》和《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》。工程保修和回訪工作應(yīng)按公司《工程保修制度》、《工程回訪制度》等的相關(guān)要求進行。12.3職責12.3.1項目經(jīng)理部作為公司的派出機構(gòu)，在工程完工時組織保修隊伍，落實領(lǐng)導決策人員、管理人員、作業(yè)人員；落實保修用施工機具、設(shè)備和材料。經(jīng)公司批準后，接受公司的《保修責任書》，負責按合同完成工程的保修工作。12.3.2由公司分管經(jīng)理帶隊，派公司工程管理部及相關(guān)部門成員參加，代表公司向用戶進行工程回訪，負責對用戶反映問題的收集、處理、聽取用戶意見，并將信息分類、分析、整理，按其所涉及的工作內(nèi)容反饋給公司各主管部門和主管、分管經(jīng)理。12.4工程保修與回訪實施細則12.4.1保修時間：工程保修從雙方認可的交工時間開始到工程保修合同結(jié)束止，保修期滿經(jīng)業(yè)主同意無任何可修改、修理、更換的任務(wù)后，結(jié)束保修合同，并按規(guī)定辦理結(jié)算。12.4.2保修內(nèi)容：按用戶下達的《工程質(zhì)量修理通知書》中明確的項目內(nèi)容，“保修書”一般應(yīng)明確質(zhì)量問題、部位、修理方式等。所承擔的保修任務(wù)一般為以下內(nèi)容：工程交付使用后，在運行過程中發(fā)現(xiàn)的非使用原因的質(zhì)量問題；用戶提出需進行修理、修改、更換的項目。12.4.3保修要求保修隊伍應(yīng)有足夠的施工力量和充足的資源，管理和施工作業(yè)人員的落實應(yīng)在參加過施工的隊伍中產(chǎn)生，并應(yīng)從參加施工的隊伍中選拔較優(yōu)秀的骨干人員構(gòu)成保修隊伍。按用戶《工程質(zhì)量修理通知書》接受保修任務(wù)。在接到《工程質(zhì)量修理通知書》后，按工程質(zhì)量保修的承諾，在規(guī)定的期限內(nèi)為用戶及時提供服務(wù)。對執(zhí)行保修任務(wù)的人員，嚴格要求，保修期內(nèi)的所有修理、修改、更換的施工，過程控制和質(zhì)量要求與工程施工階段相同，不得降低標準。對工程保修期內(nèi)所使用的材料和施工質(zhì)量不符合業(yè)主要求時，在業(yè)主書面通知指定時間內(nèi)，無條件給予修理、修改或更換。如不按業(yè)主要求進行修理、修改或更換的，業(yè)主可進行處理或委托其它施工人，我方必須承擔費用。保修項目應(yīng)得到相應(yīng)的檢查驗收方可交付使用，保修工作應(yīng)得到用戶的認可，達到用戶滿意的結(jié)果。12.4.4保修合同到期，業(yè)主認定無保修任務(wù)后，即可結(jié)束保修。保修施工結(jié)束后，將過程控制文件、記錄文件、保證資料等按要求整理歸檔。12.5工程回訪12.5.1回訪時間：一般在工程竣工后，保修期內(nèi)的半年和一年分別進行一次例行回訪，其它形式的回訪可隨時安排時間。12.5.2回訪對象：業(yè)主／用戶。工廠總部、車間、生產(chǎn)線等的決策者、管理者、操作人員；公司16萬噸/年MDI工程。12.5.3回訪內(nèi)容：本公司所承攬工程內(nèi)容，施工后形成的產(chǎn)品的運行狀況及效果。裝置運行過程中暴露出的材料及施工質(zhì)量方面的缺陷；對施工過程中采用了新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的使用效果或狀態(tài)；系統(tǒng)運行狀況及使用效果；用戶對施工質(zhì)量的反映；需要進行處理的問題和要提供的服務(wù)以及需要改進的內(nèi)容；12.5.4回訪方式：根據(jù)回訪計劃的安排，可采取靈活多樣的回訪方式。例行回訪可定期進行，優(yōu)先采取登門拜訪的方式。在登門過程中采用以會議座談為主，輔以走訪個人對象相結(jié)合的方式。其它性質(zhì)的回訪可不定期進行，可安排一般性質(zhì)的走訪或?qū)ＴL：采用登門拜訪、會議座談、邀請做客、電話詢問、訪問網(wǎng)站、信息交流等多種方式相結(jié)合的方式。12.5.5回訪要求工程回訪前要制定回訪計劃，回訪計劃要目的清楚、職責明確、內(nèi)容豐富?；卦L計劃實施要及時、高效、行動統(tǒng)一?；卦L方式的選擇要有益交流。所有參加回訪工作的人員要責任明確，做到態(tài)度端正、誠懇，要履行承諾、盡職盡責。對運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和工程缺陷，及時安排人員處理，結(jié)果要使用戶滿意。對不同回訪工作方式的內(nèi)容和安排的要求。例行性回訪：工程交付業(yè)主后，保修期內(nèi)半年和一年進行的定期回訪，要求必須進行。技術(shù)性回訪：及時了解施工過程中采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的技術(shù)性能和使用效果，掌握使用后的狀態(tài)和質(zhì)量缺陷，提供及時的保修和服務(wù)。將回訪信息及時反饋給公司主管部門及分管經(jīng)理，信息要真實、可靠。12.5.6每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫《回訪工作記錄》，全部回訪結(jié)束后編寫《回訪服務(wù)報告》，主管部門應(yīng)根據(jù)回訪記錄對回訪服務(wù)的實施效果進行驗證。13設(shè)計文件的保密1嚴格執(zhí)行保密條例和積極預(yù)防的方針，堅持內(nèi)外有別。2經(jīng)常對施工人員進行保密教育，組織學習有關(guān)保密工作的文件和資料，以提高認識，增強其嚴守保密紀律的自覺性。3對所有設(shè)計資料、往來文件等都嚴加保管，無關(guān)人員不得外借。4不準將內(nèi)部各種資料圖紙等將廢品出售給廢品部門。5各級人員應(yīng)做到