《企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計全案》

企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計全案

提供從設(shè)計到建設(shè)的全程實用指導(dǎo)方案

張俊娟韓偉靜編著

沃維咨詢策劃部項目三組

目錄

第1章培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)......................................12

1、培訓(xùn)體系建設(shè)的意義.........................................12

2、培訓(xùn)體系的構(gòu)成和難點.....................................12

3、培訓(xùn)體系建設(shè)原則和收益.....................................13

4、培訓(xùn)體系建設(shè)的前提.........................................13

4.1建立崗位體系..........................................13

4.2建立勝任素質(zhì)模型......................................15

4.2.1勝任素質(zhì)模型建立流程............................15

4.2.2通用崗位勝任素質(zhì)模型............................15

4.3進(jìn)行崗位——能力分析.................................18

4.4進(jìn)行能力—課程匹配.................................19

5、培訓(xùn)體系建設(shè)的流程.........................................19

5.1培訓(xùn)需求分析流程......................................19

5.2培訓(xùn)課程建設(shè)流程......................................19

5.3內(nèi)訓(xùn)講師養(yǎng)成流程......................................20

5.4培訓(xùn)計劃制訂流程......................................20

5.5培訓(xùn)計劃實施流程......................................21

5.6培訓(xùn)評估與改進(jìn)流程....................................21

6、培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵.....................................21

第4章培訓(xùn)需求調(diào)查分析體系.......................................22

1、培訓(xùn)需求的細(xì)分.............................................22

L1普遍培訓(xùn)需求...........................................22

1.2個別培訓(xùn)需求..........................................22

1.3短期培訓(xùn)需求..........................................22

L4長期培訓(xùn)需求...........................................23

2、培訓(xùn)需求分析...............................................23

2.1個人層次..............................................23

2.2職務(wù)層次..............................................24

2.3組織層次..............................................24

3、需求調(diào)查的方法.............................................25

3.1面談法................................................25

3.2問卷法................................................25

3.3觀察法................................................26

3.4小組討論法............................................27

4、培訓(xùn)需求確認(rèn)...............................................28

4.1面談確認(rèn)..............................................28

4.2主題型義確認(rèn)..........................................28

4.3正式文彳懶認(rèn)..........................................29

5培訓(xùn)需求調(diào)查文件............................................29

5.1培訓(xùn)需求調(diào)查表........................................29

5.2培訓(xùn)需求調(diào)研報告......................................29

第五章一培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)體系設(shè)計................................30

L培訓(xùn)內(nèi)容的層次..............................................30

2.培訓(xùn)內(nèi)容的分類..............................................30

2.1按照內(nèi)容本身分類......................................30

2.2按照崗位類別分類......................................31

2.3按照管理層級分類......................................31

2.4按照管理能力分類......................................32

2.5按照人員類別分類......................................33

2.6按照問題類別分類......................................33

4.課程講授的方式............................................33

4.培訓(xùn)課程設(shè)計;薪呈...........................................34

4.1課程需求確定..........................................34

4.2課程目標(biāo)設(shè)定..........................................35

4.2.1課程目標(biāo)表達(dá)....................................35

422課程目標(biāo)描述.....................................35

4.3課程大綱設(shè)計..........................................35

4.3.1選擇課程內(nèi)容....................................35

4.3.2形成課程大綱....................................36

4.4課程單元設(shè)計..........................................36

4.5課程試講研討..........................................37

4.6課木野是升改進(jìn)..........................................37

4.7正式制作課件..........................................37

4.8編寫學(xué)員手冊..........................................38

4.9編寫講師手冊..........................................38

5.世界著名課程設(shè)計模板.......................................39

6.組織常用課程設(shè)計模型.......................................40

6.1ISD模型.............................................40

6.2HPT模型.............................................40

6.3CBET模型............................................41

6.4ADDIE模型..........................................42

7.培訓(xùn)課程開發(fā)方法工具.......................................43

7.1課程內(nèi)容呈現(xiàn)的導(dǎo)演工具................................43

7.1.1情節(jié)化和故事化的內(nèi)容呈現(xiàn)方式....................43

7.1.2導(dǎo)入內(nèi)容呈現(xiàn)工具................................44

7.2課程腳本的設(shè)計開發(fā)工具................................44

7.2.1課程腳本構(gòu)成內(nèi)容................................44

7.2.2課程腳本設(shè)計模板................................45

7.3課程視頻內(nèi)容的開發(fā)工具................................46

7.4課程故事內(nèi)容的開發(fā)方法................................46

7.4.1開發(fā)故事的步驟..................................46

7.4.2開發(fā)故事的具體要求..............................47

7.5課程互動環(huán)節(jié)的設(shè)計方法................................47

7.5.1面授課程的基本互動模式..........................47

7.5.2課程互動環(huán)節(jié)設(shè)計................................48

8.培訓(xùn)課程的體系建設(shè).........................................48

8.1培訓(xùn)課程體系的規(guī)劃....................................48

8.1.1規(guī)劃培訓(xùn)課程體系的三個維度......................48

8.1.2培訓(xùn)課程體系規(guī)劃流程............................49

8.2管理類課程體系建設(shè)....................................49

8.3業(yè)務(wù)類課程體系建設(shè)....................................50

8.4態(tài)度類課程體系建設(shè)....................................50

8.5夾心式培訓(xùn)課程體系設(shè)計................................51

第6章內(nèi)部講師篩選與資格認(rèn)證體系.................................52

1、內(nèi)部講師篩選規(guī)則...........................................52

L1選拔范圍抗.............................................52

1.2選拔標(biāo)準(zhǔn)..............................................52

1.3選拔流程..............................................53

1.4選拔制度..............................................53

2、內(nèi)部講師資格確定...........................................54

2.1資格審查..............................................54

2.2進(jìn)彳方式講..............................................55

2.3資格確定..............................................56

3、內(nèi)部講師的管理.............................................56

3.1內(nèi)部講師工作職責(zé)......................................56

3.2內(nèi)部講師管理辦法......................................57

3.3內(nèi)部講師評價考核......................................58

4、內(nèi)部講師培訓(xùn)...........................................59

4.1課程開發(fā)..............................................59

4.2授課技巧..............................................60

4.3授課方法..............................................63

4.4培訓(xùn)|雷里..............................................65

第10章-培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系................................66

1、培訓(xùn)評估...................................................66

L1培訓(xùn)前評估.............................................66

1.1.1培訓(xùn)前評估的內(nèi)容................................66

1.1.2培訓(xùn)前評估的方法................................66

L2培訓(xùn)中評估.............................................67

121培訓(xùn)中評估的內(nèi)容.................................67

1.3培訓(xùn)后評估.............................................67

1.3.1培訓(xùn)后評估內(nèi)容..................................68

1.3.2培訓(xùn)后評估目的..................................68

L3.3培訓(xùn)后評估方法...................................69

2、培訓(xùn)反饋...................................................71

2.1反饋渠道設(shè)計..........................................71

2.1.1培訓(xùn)反饋渠道....................................71

2.1.2培訓(xùn)反饋渠道設(shè)計原則............................72

2.2反饋信息獲取..........................................72

2.2.1培訓(xùn)反饋信息獲取內(nèi)容............................72

2.2.2反饋信息獲取方式................................73

2.3反饋信息分析..........................................74

2.3.1反饋信息分析的功能..............................74

2.3.2反饋信息的分析方法..............................74

2.3.3反饋信息分析的內(nèi)容..............................74

3、四層面評估模式.............................................75

3.1反應(yīng)兩古...............................................75

3.L1反應(yīng)評估目的、對象和方式........................75

3.1.2反應(yīng)評估實施準(zhǔn)則................................76

3.2學(xué)習(xí)評估..............................................76

3.2.1縱向?qū)Ρ?.......................................76

3.2.2橫向又寸比........................................77

3.3行為評估..............................................78

3.3.1行為評估目的、對象和方式........................78

3.3.2行為評估有效實施的條件..........................79

3.3.3行為評估工具....................................79

3.4效果評估..............................................80

4、投資回報兩古法.............................................81

4.1投資回報模型設(shè)計......................................81

4.2投資回報評估流程......................................82

421制訂培訓(xùn)目標(biāo).....................................83

4.2.2編制評估計劃....................................83

4.2.3收集培訓(xùn)數(shù)據(jù)....................................83

424評估培訓(xùn)效果.....................................84

4.2.5將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值............................84

426確定培訓(xùn)成本.....................................85

427計算投資回報率...................................85

428確定無形收益.....................................85

4.2.9分析培訓(xùn)影響....................................86

4.2.10編寫兩古報告...................................86

5、工作改善評估法.............................................87

5.1工作改善信息獲取......................................87

5.2工作改善;池呈..........................................87

5.3工作改善量化評估......................................87

5.3.1工作改善量化評估指標(biāo)............................87

6、培訓(xùn)跟進(jìn)與輔導(dǎo).............................................88

6.1培訓(xùn)跟進(jìn)...............................................88

6.L1培訓(xùn)跟進(jìn)的工作內(nèi)容.............................88

6.1.2培訓(xùn)跟進(jìn)管理措施................................89

6.1.3培訓(xùn)跟進(jìn)的類型..................................89

6.2培訓(xùn)輔導(dǎo)..............................................90

621培訓(xùn)輔導(dǎo)的目的...................................90

622培訓(xùn)輔導(dǎo)的具體方法...............................90

6.3培訓(xùn)轉(zhuǎn)化..............................................91

6.3.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論....................................91

6.3.2培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響因素..............................91

6.3.3組織提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果的方法.......................92

第13章-晉級培訓(xùn)體系建設(shè)..........................................93

1、晉級培訓(xùn)三級體系...........................................93

1.1專員——主管級........................................93

1.1.1專員—主管級培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的變化....................93

1.1.2專員——主管級培訓(xùn)方式..........................94

1.1.3專員——主管級培訓(xùn)內(nèi)容..........................94

1.1.4各類主管的晉級培訓(xùn)內(nèi)容..........................95

1.2主管——經(jīng)理級........................................96

121主管——經(jīng)理級培訓(xùn)目標(biāo)...........................96

1.2.2主管——經(jīng)理級培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的變化....................97

1.2.3主管——經(jīng)理級培訓(xùn)方式..........................98

1.2.4主管——經(jīng)理級培訓(xùn)內(nèi)容..........................98

1.2.5各類經(jīng)理級的人員的晉級培訓(xùn)內(nèi)容..................99

1.3經(jīng)理——總監(jiān)級......................................100

1.3.1總監(jiān)級別管理人員角色認(rèn)知.......................100

1.3.2經(jīng)理—總監(jiān)級培訓(xùn)方式........................101

1.3.3經(jīng)理—總監(jiān)級培訓(xùn)內(nèi)容........................101

1.3.4各類總監(jiān)級人員的專業(yè)技能培訓(xùn)...................102

2、晉級培訓(xùn)差距測試..........................................102

2.1專員——主管級差距測評..............................102

2.2主管—經(jīng)理級差距測評..............................103

2.3經(jīng)理——總監(jiān)級差距測評...............................103

3、晉級培訓(xùn)課程體系..........................................104

3.1課程設(shè)計考慮的因數(shù)...................................104

3.2各級課程的核心內(nèi)容...................................104

3.2.1專員—主管級培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容...............104

3.2.2主管——經(jīng)理級培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容...............105

323經(jīng)理—總監(jiān)級培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容................106

4、晉級培訓(xùn)運營體系..........................................107

4.1晉級培訓(xùn)管理制度....................................107

4.1.1晉級培訓(xùn)管理制度規(guī)范的內(nèi)容.....................107

4.2晉級培訓(xùn)運營方式.....................................107

4.3晉級培訓(xùn)評價方式....................................108

第1章培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)

1、培訓(xùn)體系建設(shè)的意義

實現(xiàn)組織創(chuàng)建員工

戰(zhàn)略目標(biāo)成長環(huán)境

提升組織實現(xiàn)組織

競爭能力人才戰(zhàn)略

2、培訓(xùn)體系的構(gòu)成和難點

一難以實現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計取II啊卻唯街勤睡

★同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才★L(fēng)右逢源，往往是越忙的人

培

發(fā)展戰(zhàn)略的銜接越需要培訓(xùn)

訓(xùn)

雉以定量僦的需求體

?缺乏對內(nèi)部重要線與

w調(diào)查'分析^5^系N最卷t雌有效分享

建

劇II師^^0^設(shè)

★沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)?缺乏對望大培啊目或因

的

范，難以撞作果轉(zhuǎn)化的有如g施

八

大

投入與顏?產(chǎn)出蚓'▲缺乏健全的對全組織培

食進(jìn)催化確確分析，導(dǎo)難W訓(xùn)體系的制度支持和行

致培訓(xùn)受人為因素影明點政?；?/p>

3、培訓(xùn)體系建設(shè)原則和收益

4、培訓(xùn)體系建設(shè)的前提

4.1建立崗位體系

崗位體系是組織實施管理的重要前提，健全的崗位體系能夠幫助員工明確角

色定位，明晰發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，具體而言，構(gòu)建崗位體系就是要明確以

下六個因素：

崗聞黝I(lǐng)I

崗位等級

閨位職貢

建立崗位體系要明確的六個因素

表1崗位體系六種構(gòu)成因素說明

要素名稱要素說明

根據(jù)員工所從事工作內(nèi)容的不同，對職責(zé)相近，知識要求類

崗位序列似的崗位進(jìn)行歸類組合。組織常見的崗位系列包括管理類、職能

類、技術(shù)類、營銷類、操作類等

崗位等級是崗位之間相對價值的體現(xiàn)，崗位等級的確定與崗

崗位等級位任職員工的資歷與能力無關(guān)，大規(guī)模的組織劃分為20多個等

級，涵蓋從最高管理者到基層人員的所有崗位

崗位職責(zé)基于崗位的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由權(quán)利和責(zé)任兩份部分構(gòu)成

崗位評估對崗位體現(xiàn)出來的價值進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、方法等

崗位任職資對勝任崗位所需要的資歷、經(jīng)驗、知識等要求的細(xì)化描述

格

崗位職業(yè)發(fā)對該崗位未來的職業(yè)發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展通道進(jìn)行描述

展

表2組織常見崗位體系構(gòu)成

崗位序列崗位等級崗位名稱

23-25總經(jīng)理

20-22人力資源等級、行政總監(jiān)

管理類

20-13財務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、技術(shù)總

監(jiān)

17-21銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理

營銷類13-19銷售主管、呼叫中心主管

7~14銷售專員、市場調(diào)研專員

17-21技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理

技術(shù)類13-19技術(shù)主管、研發(fā)主管

7~14技術(shù)專員、研發(fā)專員

17-21財務(wù)經(jīng)理

財務(wù)類13-19會計主管、財務(wù)主管

7-14會計、出納

17-21人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、辦公室主任

職能類

13-19招聘主管、薪酬主管、行政主管

7-14招聘專員、績效專員、秘書

6~15高級工

操作類3~7中級工

1~3初級工

4.2建立勝任素質(zhì)模型

勝任素材又稱能力素質(zhì)，在組織管理中驅(qū)動員工取得卓越績效的一系列綜合

素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)識、

特質(zhì)等素質(zhì)的集合。

4.2.1勝任素質(zhì)模型建立流程

明確企業(yè)發(fā)■■選定R標(biāo)崗界定R標(biāo)崗

展戰(zhàn)略■■位研究■n■位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選取樣本組

建立勝任素劃分勝任等定義崗位勝收集整理數(shù)

質(zhì)模型級任素質(zhì)據(jù)信息

4.2.2通用崗位勝任素質(zhì)模型

這里以書本中的總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型為例，其余崗位不再全部列出，具體可

參考按職業(yè)素養(yǎng)、知識、能力三方面分類的素質(zhì)模型總表：

知識

絹W合冬71c矢Hi只

洞察力經(jīng)濟管理知識

能力/技能

全局觀念財務(wù)金融知識

風(fēng)險防范意識決策能力外語知識

溝通協(xié)調(diào)能力,法律如織-----

戰(zhàn)略管理能力

系統(tǒng)思考能力

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力

職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力

成就導(dǎo)向綜合專業(yè)知識決策能力

成就欲經(jīng)濟管理知識溝通協(xié)調(diào)能力

成功導(dǎo)向財務(wù)金融知識戰(zhàn)略管理能力

洞察力外語知識系統(tǒng)思考能力

全局觀念法律知識團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力

風(fēng)險防范意識公司知識計劃調(diào)度能力

敬業(yè)精神生產(chǎn)管理知識質(zhì)量控制能力

責(zé)任心產(chǎn)品質(zhì)量知識應(yīng)變能力

成本意識公共關(guān)系知識預(yù)期應(yīng)變能力

誠信正直人力資源知識關(guān)注細(xì)節(jié)能力

服務(wù)意識行政管理知識行政事務(wù)處理能力

親和力商品知識專業(yè)技能

國際視野采購知識人際交往能力

主動性供應(yīng)商管理知識激勵能力

客戶意識營銷知識下屬激勵能力

誠實守信客戶信息培養(yǎng)他人能力

嚴(yán)謹(jǐn)求實客服知識合同執(zhí)行能力

廉潔自律管理知識問題解決能力

忠誠度客戶知識督導(dǎo)能力

創(chuàng)新意識檔案管理知識影響力

堅韌性專業(yè)技術(shù)知識商務(wù)談判能力

敏感辦公自動化知識市場拓展能力

自信心市場信息分析能力

團(tuán)隊意識關(guān)系建立能力

進(jìn)取心歸納思維能力

紀(jì)律性產(chǎn)品設(shè)計能力

專業(yè)學(xué)習(xí)能力

技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力

問題發(fā)現(xiàn)能力

教練能力

項目質(zhì)量管理能力

產(chǎn)品質(zhì)量管理能力

資產(chǎn)管理能力

財務(wù)分析能力

財務(wù)管理能力

會計核算能力

自控能力

理解判斷力

信息收集處理能力

團(tuán)隊合作

思維能力

分析能力

案例管理能力

案例操作能力

生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力

方案管理能力

方案寫作能力

邏輯分析

計劃執(zhí)行能力

營銷策劃實施能力

親和力

4.3進(jìn)行崗位一能力分析

針對員工進(jìn)行能力測評，以發(fā)現(xiàn)應(yīng)有能力和在崗人員實際能力之間的差距。

組織可以根據(jù)自己的情況，通過設(shè)置開放性問題、封閉性問題以及通過其他形式

對崗位任職能力進(jìn)行測定。以下是是一些常用的測評工具：

測評范圍測評工具

智力測評韋克斯勒成人智力量表（WAIS-R）

卡特爾16種性格因素測評量表（16PF）

人格測評

艾森克人格測試問卷（EPQ）

職業(yè)興趣測評霍蘭德職業(yè)興趣與價值觀測評量表

一般能力傾向成套測試(GeneralAptirudeTests

Battery)

一般能力測評

面試法

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

明尼蘇達(dá)文書能力測試

特殊能力測評

公文匡測試

吉爾福特創(chuàng)造力測試

威廉斯創(chuàng)造力傾向測評量表

4.4進(jìn)行能力一課程匹配

步驟說明

能力——課程匹配方法

5、培訓(xùn)體系建設(shè)的流程

5.1培訓(xùn)需求分析流程

培訓(xùn)需求分析是建設(shè)培訓(xùn)體系的第一步，開展培訓(xùn)需求分析就是一個收集需

求信息、匯總需求信息、分析需求信息、整合需求信息進(jìn)而得出結(jié)論的過程。有

效的需求分析是基于對差距的判斷，這種差距可能是目前存在的，也可能是組織

發(fā)展過程中會出現(xiàn)的，需要一個前瞻性。

5.2培訓(xùn)課程建設(shè)流程

培訓(xùn)課程建設(shè)的過程是一個為了達(dá)到培訓(xùn)而選擇和管理培訓(xùn)內(nèi)容的過程。

確定課程名

確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)方式確實講如

稱及內(nèi)容

確定開課開課所需表授課所需設(shè)備

效果評估及改進(jìn)

時間地點單及方案及服務(wù)

5.3內(nèi)訓(xùn)講師養(yǎng)成流程

組織培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的目的在于滿足本組織個性化的培訓(xùn)需求，追求最優(yōu)培訓(xùn)效

果，內(nèi)部講師是組織進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)的教學(xué)資源。

挑選合適的人一

選拔內(nèi)部講師

培養(yǎng)勝任的人一

培訓(xùn)內(nèi)部講燉

確保持埃勝任一

管理內(nèi)部講師

5.4培訓(xùn)計劃制訂流程

明確組織的經(jīng)明確的組織卡板是組織開展一切活動的中心，就!吾訓(xùn)而言，它為制

營發(fā)展目標(biāo)訂培訓(xùn)計劃確定了方向

觀在員工素質(zhì)明確現(xiàn)在員工的素質(zhì)狀況，才能把握目前組織擁有什么樣的人力資

狀況的分析本，才能明確為組織的發(fā)展提供了什么樣的支持

明確了組織的現(xiàn)有人力資本后，就要明確組織需要什么樣的人力資

:作勝任和職業(yè)本，即明確了人力資源應(yīng)有的素質(zhì)水平，進(jìn)而明確實際和應(yīng)有水平

臼素質(zhì)要藥之間的差距

培訓(xùn)資源包括人力、物力、財力以及時間等，組織能夠提供什么樣

現(xiàn)在組織各類

回培訓(xùn)資源支持，決定了培訓(xùn)的開戲方式、開展能力等

、培訓(xùn)資源狀況」

磕一。詞培訓(xùn)工作必須滿足國家和行業(yè)對人員管理的最基本要求，同時也必

業(yè)要求及外部須滿足人力資源管理、消防等外酬亍政部門對人員培訓(xùn)管理活動的

培訓(xùn)計劃制訂的五大依據(jù)

5.5培訓(xùn)計劃實施流程

實施培訓(xùn)計劃需要配備硬件、軟件等資源，具體包括人力資源、財務(wù)資源、

物質(zhì)支持資源等。而培訓(xùn)計劃的實施的有效性還依賴于良好的統(tǒng)籌、溝通和協(xié)調(diào)

能力。

5.6培訓(xùn)評估與改進(jìn)流程

/通過調(diào)查問\

卷、培訓(xùn)記錄等

方法收集全面、

準(zhǔn)碓的信息

/選擇有效的、,培訓(xùn)評估的、

培訓(xùn)信息分析方描述要反映信

法，對信息進(jìn)行息分析的結(jié)果,

分析和統(tǒng)計不要以偏概全

6、培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵

崗位能力課程對照體系

培訓(xùn)課程設(shè)計開發(fā)體系

內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成體系

培訓(xùn)效果評價轉(zhuǎn)化體系

培訓(xùn)支持與制度保障體系

第4章培訓(xùn)需求調(diào)查分析體系

1、培訓(xùn)需求的細(xì)分

1.1普遍培訓(xùn)需求

增強組織認(rèn)同內(nèi)容組織文化、組織發(fā)展歷程、組織關(guān)鍵事件、組織基本規(guī)章制度

提升員工素質(zhì)的內(nèi)員工工作態(tài)度、員工工作方法、員工工作效率、員工人際關(guān)系、

容員工職業(yè)生涯管理

提升員工技能的內(nèi)

基本計算機操作技能、外語基本技能

容

1.2個別培訓(xùn)需求

工作經(jīng)驗新入職員工、新任管理人員等的培訓(xùn)

人力資源部門、行政部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門、采購

工作部門

部門、營銷部門等的培訓(xùn)需求

工作形式項目、跨部門、部門內(nèi)團(tuán)隊等的培訓(xùn)需求

1.3短期培訓(xùn)需求

指一年以內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括年度培訓(xùn)需求、季度培訓(xùn)需求、月度培訓(xùn)需求

等。內(nèi)容涉及突發(fā)情況的解決、引進(jìn)技術(shù)的普及、政策行規(guī)的學(xué)習(xí)等，側(cè)重于具

體問題的解決和具體事項的處理，適用于由于不滿意到滿意、不合格到合格、不

勝任到勝任這一范疇的培訓(xùn)。

1.4長期培訓(xùn)需求

通常指一年以上的培訓(xùn)需求，基于組織未來發(fā)展的要求，涉及理念變革、戰(zhàn)

略轉(zhuǎn)換、人才培養(yǎng)等方面的內(nèi)容。

2、培訓(xùn)需求分析

2.1個人層次

結(jié)合員工本身在組織中的發(fā)展定位，與其目前所具有的知識和能力進(jìn)行對比,

以把握其培訓(xùn)需求。個人層次培訓(xùn)需求分析如下圖所示:

繼任計劃和個人應(yīng)具備的勝任知識、發(fā)現(xiàn)差距并

成長計劃職業(yè)素養(yǎng)和能力明確培訓(xùn)需求

?知以

公司知識

?繼任計劃

專業(yè)知識

責(zé)任職位

?職業(yè)素養(yǎng)

O

責(zé)任心卜發(fā)現(xiàn)應(yīng)具備和實際之

目前后備人選

忠誠度間的差距，明確重點

敬業(yè)精神培訓(xùn)需求

2~3年后備人選

?技能/能力

電腦操作

?個人長成計劃

語言表達(dá)

。業(yè)技能

具體步驟如下：

綜合其他層次的

培訓(xùn)需求分析，

培訓(xùn)部匯總所有

員工與其所在部進(jìn)行培訓(xùn)需求規(guī)

各部門經(jīng)理匯總部門的員工培訓(xùn)

門的經(jīng)理根據(jù)員劃，并制訂培訓(xùn)

本部門員工的培需求結(jié)果

工個人成長和繼計劃

訓(xùn)需求

任者計劃共同確

定員工個人培訓(xùn)

需求

2.2職務(wù)層次

職務(wù)層次是對員工責(zé)任職務(wù)的任職要求和業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行評價，由此導(dǎo)出對現(xiàn)

任員工應(yīng)掌握的知識和技能的要求，并同員工的實際知識和能力進(jìn)行比較，進(jìn)而

產(chǎn)生培訓(xùn)需求。

導(dǎo)出培訓(xùn)需求

進(jìn)行職務(wù)層次分析的依據(jù)

2.3組織層次

通過對組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題,

并確定借助培訓(xùn)解決這些問題的可行性和有效性。

3、需求調(diào)查的方法

3.1面談法

面談法的優(yōu)點面談法的缺點

L得到的資料全面1.被面談人可能會受到面談人的

2.具有真實性影響，導(dǎo)致面談結(jié)果的可靠性降

3.能夠了解問題核心，有效性強低

4.能夠得到自發(fā)性回答2.需要較多的人力、物力、時間

5.能夠控制非言語行為投入

6.開展團(tuán)體面談可以節(jié)省時間3.面談涉及的樣本容量小

4.可能會給面談人帶來不便

面談法的優(yōu)缺點

\確定面\_____\告知面\\整理并

確定需，談對象準(zhǔn)備訪）談?wù)呦?實施面談"分析結(jié)

求信息談糜

/和人數(shù)//關(guān)情況//果

面談法收集信息的流程圖

表：不同層次員工實施面談法關(guān)鍵點

培訓(xùn)人員類別面談法實施關(guān)鍵點

新員工組織文化、規(guī)章制度、職業(yè)化心態(tài)等

專員級員工崗位技能、專業(yè)技能等

主管級員工職業(yè)化、管理技能等

經(jīng)理級管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升等

3.2問卷法

問卷法是對隨機樣本、分層樣本或總體進(jìn)行調(diào)查或民意測驗。問卷形式包括

開放式、探究式和封閉式三種。

類型特征作用

開放式使用"什么"、"如何"、"為什么"和"請"發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^

等詞語，而不用"是"、或"否"來回答點

探究式更加具體化，使用"多少"、"多久"、"誰"、縮小所能收集信息的

"哪里"、"何時"等詞