《星級乒乓球俱樂部評定規(guī)范》

2星級乒乓球俱樂部評定規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了星級乒乓球俱樂部評定規(guī)范的術(shù)語和定義、星級劃分及標(biāo)志、評定原則、基本條件、評定內(nèi)容及評定指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于星級乒乓球俱樂部評定程序的規(guī)范與開展。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件?！扼w育場館運營管理辦法》（體經(jīng)字〔2015〕36號）GB9668體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.4標(biāo)志用公共信息圖形符號第4部分：運動健身符號GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)JGJ153體育場館照明設(shè)計及檢測標(biāo)準(zhǔn)WS394公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范GB/T32597乒乓球臺的安全、性能要求和試驗方法3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1乒乓球俱樂部tabletennisclubs乒乓球俱樂部是指一個組織或機構(gòu)，旨在為乒乓球愛好者提供場地、設(shè)備、培訓(xùn)、比賽以及社交交流等服務(wù)和活動的場所。4星級劃分及標(biāo)志4.1星級劃分用星的數(shù)量劃分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示等級越高。4.2星級標(biāo)志3星級標(biāo)志由五角星圖案構(gòu)成，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。5評定原則星級乒乓球俱樂部培育創(chuàng)建評定遵循以下原則：a)自愿申報申評的原則；b)科學(xué)性、客觀性的原則；c)指導(dǎo)性、發(fā)展性的原則；d)公平、公正、公開的原則。6基本條件申評星級乒乓球俱樂部的場所及經(jīng)營主體（企業(yè)、組織或機構(gòu)）必須相應(yīng)具備下列基本條件：a)乒乓球場所經(jīng)營主體依法在安徽省注冊登記，具有獨立的法人資格，成立時間且連續(xù)運營滿3年以上；b)乒乓球場所及其經(jīng)營主體近3年來未發(fā)生嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)、政策規(guī)定行為，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故；c)乒乓球場所及其經(jīng)營主體近3年來未發(fā)生重大經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運行重大問題，未被列入社會信用黑名單；d)乒乓球場所防火防盜、醫(yī)療救護、人身財產(chǎn)等基本安全設(shè)施設(shè)備配置齊全，性能與運轉(zhuǎn)正常，無安全隱患；e)乒乓球場所應(yīng)有房產(chǎn)證明或租賃使用證明、消防審驗合格或消防備案證明，有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設(shè)備，應(yīng)具備相應(yīng)的特種設(shè)備使用登記證；f)乒乓球場所建筑面積應(yīng)不低于300m2，健身訓(xùn)練器材設(shè)施應(yīng)全部符合國家相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；g)乒乓球場所應(yīng)有專職的工作人員，工作人員均應(yīng)持有健康證明；7評定內(nèi)容7.1運營管理組織應(yīng)具備包括計劃、組織、實施和控制服務(wù)過程中相關(guān)的各項管理職能，包括但不限于：a)建立健全各項制度，落實法律法規(guī)要求；b)建立健全各項信息公開制度，做到收費、教練員等關(guān)鍵信息公開透明；c)宣傳組織文化，建立、實施并保持風(fēng)險防控制度。7.2服務(wù)接待組織應(yīng)為運動人員提供有效的服務(wù)接待，提升服務(wù)舒適度、促進業(yè)務(wù)發(fā)展及提高運動人員的滿意度，包括但不限于：a)提升運動人員滿意度，應(yīng)提供高效、友好的服務(wù)接待；b)培養(yǎng)前臺人員的專業(yè)服務(wù)態(tài)度和快速響應(yīng)能力。c)方便運動人員出行，提供必要的交通工具停放位置。d)保持場地清潔，符合GB9668。47.3硬件設(shè)施硬件設(shè)施應(yīng)提供正常運營所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，提升運動人員的訓(xùn)練效果和運動體驗，包括但不限于：a)有確保鍛煉活動區(qū)域的場地、設(shè)備設(shè)施及標(biāo)識，并符合GB3096、GB/T10001.1、GB/T10001.4、GB/T18883JGJ153、WS394要求；b)運動器材能夠確保比賽和訓(xùn)練的專業(yè)性，并符合GB/T32597要求；c)硬件設(shè)施應(yīng)保持現(xiàn)代化、安全可靠，定期進行維護和更新。7.4教練團隊組織應(yīng)具有取得專業(yè)資質(zhì)的教練團隊，確保運動員在技術(shù)、體能、心理等多方面得到全面的訓(xùn)練和發(fā)展，包括但不限于：a)教練團隊隊伍穩(wěn)定，數(shù)量明確，并保證有充足的教學(xué)時間；b)教練團隊具備專業(yè)資格和豐富的教學(xué)經(jīng)驗；c)能夠根據(jù)運動人員的需求提供個性化指導(dǎo)。7.5綜合成效組織應(yīng)誠信經(jīng)營，發(fā)揚體育精神，并積極承擔(dān)和履行社會責(zé)任，包括但不限于：a)定期評估和反饋機制來衡量組織的運營效果，包括客戶滿意度、牌聲譽等；b)擁有穩(wěn)定增長的會員、運動人員數(shù)，受到主流媒體和官方網(wǎng)站的正面宣傳；c)積極參與志愿服務(wù)和社會公益，成為行業(yè)示范。8評定指標(biāo)星級乒乓球俱樂部培育創(chuàng)建評定規(guī)范評定指標(biāo)見表1。表1星級乒乓球俱樂部培育創(chuàng)建評定指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)具體要求運營管理制度健全有急救制度，并定期組織培訓(xùn)，配備處理突發(fā)醫(yī)療問題的工作人員、急救箱等人員及醫(yī)療物資。服務(wù)、安全、衛(wèi)生防疫、信息公開、監(jiān)督考核等制度健全，執(zhí)行規(guī)范，檔案臺賬完整。具有清晰的內(nèi)部財務(wù)收支管理制度，并有專人負責(zé)管理和記錄。有明確的衛(wèi)生計劃書，有專人負責(zé)場館環(huán)境衛(wèi)生的消毒、打掃等工作；信息公開張貼營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)、入館需知，對相關(guān)服務(wù)作出詳細說明。張貼教練員資質(zhì)證書等信息。管理科學(xué)水電、燃氣、消防、安保、供熱、應(yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置合理，設(shè)施完備，維護完好，經(jīng)有關(guān)部門檢驗合格，符合正常使用要求。通過計算機、手機等智慧化手段進行會員管理、場地預(yù)定、教練咨詢、費用支付等。衛(wèi)生間、垃圾收集點等基本衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備齊全，維護完好，符合正常使用要求。固定運營每周營業(yè)時間（單位：小時）穩(wěn)定。場館租賃期（單位：年）穩(wěn)定。文化建設(shè)宣傳、張貼乒乓球文化。指標(biāo)類別指標(biāo)具體要求宣傳、張貼企業(yè)、黨建文化。風(fēng)險控制辦理相應(yīng)的責(zé)任保險。建立自然災(zāi)害、重特大事故、消防、環(huán)境公害、人為破壞及突發(fā)疾病等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開展定期培訓(xùn)、模擬演練。服務(wù)接待文明接待能用流利的普通話進行接待、語言規(guī)范、禮貌文明。具備一定的英語交流能力，能夠接待外賓。交通便利具有機動車、電瓶車及自行車停車位。公共交通便利。設(shè)施完備提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋各功能區(qū)域。提供行李寄存服務(wù)。有休息區(qū)，提供茶幾、座椅等設(shè)施。能夠提供熱水等。有男女分開的淋浴間、更衣室、衛(wèi)生間，且配套相應(yīng)的置物架、毛巾架、換鞋凳等設(shè)施。服務(wù)完善能提供各類飲料等，并有專柜存放。能夠提供球、球衣、球拍、球鞋、球包、粘拍膠水等相關(guān)商品。場地清潔場地清潔衛(wèi)生，無垃圾、積水等。硬件設(shè)施場地建設(shè)鍛煉活動區(qū)域大小、空間凈高、空曠度（有無墻柱子等）。地板材質(zhì)及平整度、防滑度。場地安全保護設(shè)施。燈光亮度及專業(yè)程度。區(qū)域內(nèi)導(dǎo)向、警示標(biāo)識完整，無障礙設(shè)施完善，交通組織順暢。場地布局鍛煉活動區(qū)域的球臺密度（單位：平米/球臺）。場館是否獨立使用，有無與羽毛球或其它項目混合使用。場地環(huán)境場館內(nèi)部噪聲情況符合標(biāo)準(zhǔn)。場館內(nèi)部空氣質(zhì)量情況符合標(biāo)準(zhǔn)。雨天漏水情況符合標(biāo)準(zhǔn)。有空調(diào)系統(tǒng)或通風(fēng)排氣系統(tǒng)，溫度適宜、通風(fēng)良好、室內(nèi)空氣呈負壓狀態(tài)。運動器材球臺、擋板的數(shù)量、質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。球網(wǎng)材質(zhì)及平整度符合標(biāo)準(zhǔn)。教練團隊團隊建設(shè)教練員數(shù)量（單位：位）。教練員穩(wěn)定性。教練員累計教學(xué)時間（單位：小時/周/人）。資質(zhì)水平教練員整體資質(zhì)教學(xué)水平根據(jù)運動人員的需求提供個性化指導(dǎo)。教練員所帶學(xué)員獲得省市級比賽優(yōu)異成績。綜合成效示范引領(lǐng)獲政府部門、行業(yè)協(xié)會或有資質(zhì)的第三方機構(gòu)表彰、獎勵或等級認定等。社會服務(wù)運動人員、會員人數(shù)持續(xù)增長。承辦省市區(qū)及