入伙管理作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

入伙管理作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)1.0目的規(guī)范業(yè)主入伙管理工作，確保業(yè)主順利入伙。2.0適用范圍適用于花園業(yè)主入伙的管理工作。3.0職責(zé)3.1管理處客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、安排入伙工作。3.2行政服務(wù)部負(fù)責(zé)核收入伙相關(guān)費(fèi)用。3.5工程部負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)公司售后服務(wù)部進(jìn)行收樓驗(yàn)收工作。4.0名詞解釋入伙：是指業(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)的手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入伙。5.2入伙準(zhǔn)備工作。5.1.1入伙資料的準(zhǔn)備。a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫、印制《花園前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《花園物業(yè)使用手冊(cè)》?！痘▓@前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》作為購(gòu)房合同附件隨購(gòu)房合同同時(shí)簽字生效。b)開發(fā)商提供以下資料：——《住宅使用說(shuō)明書》——《住宅質(zhì)量保證書》——《花園房屋交接書》----《房屋質(zhì)量驗(yàn)收備案表》――《物業(yè)工程編號(hào)、合同編號(hào)、戶籍編號(hào)房號(hào)對(duì)照表》――業(yè)主資料c)印刷以下各類入伙表格、文件：——《花園交房記錄單》——《花園鑰匙移交簽收表》——《花園業(yè)主入伙資料簽收表》——《花園空置房物管費(fèi)用減免申請(qǐng)表》——《花園裝修管理規(guī)定》——開發(fā)商提供的《入戶通知書》——《入戶確認(rèn)單》——《花園業(yè)主檔案登記表》——房屋平面圖及水、電、氣、智能化分布圖d)相關(guān)物品準(zhǔn)備1）所有鑰匙2）車庫(kù)遙控器3）禮品4）資料袋6）物業(yè)管理相關(guān)文件法規(guī)7）智能卡5.1.3入伙時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：——入口處掛橫幅，內(nèi)容有：“加入，營(yíng)造和諧社區(qū)；攜手興鴻業(yè)，共創(chuàng)美好家園?！钡龋宀势?，營(yíng)造熱烈的氣氛；b)管理處辦公環(huán)境：——擺放鮮花、盆景，給人以隆重、溫馨的感受；——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)要求做到“一條龍服務(wù)”；——管理處工作人員著裝整潔，精神飽滿；——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有續(xù)；5.2花園業(yè)主入伙流程圖5.3發(fā)出入伙通知（由開發(fā)商實(shí)施操作）。5.3.1業(yè)主收到入伙通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到營(yíng)銷部辦理領(lǐng)取“入戶確認(rèn)單”，到管理處客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。5.4入伙手續(xù)的辦理。5.4.1驗(yàn)證：客戶服務(wù)中心工作人員請(qǐng)陪同業(yè)主的營(yíng)銷人員出示該業(yè)主入戶確認(rèn)單，并向業(yè)主解說(shuō)入伙流程。5.4.3交費(fèi)：按市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定：乙方辦理入住手續(xù)（入住時(shí)間的界定，以開發(fā)建設(shè)單位入住通知為準(zhǔn)）后長(zhǎng)期（連續(xù)性六個(gè)月以上）不入住或不使用的空置物業(yè)，乙方應(yīng)事先向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，按公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納空置物業(yè)公共服務(wù)管理費(fèi)。如申請(qǐng)裝修需繳納裝修管理服務(wù)費(fèi)3.5元/㎡（含裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)）。（注：該條款如有變動(dòng)，以最新的物價(jià)局有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。）如按空置收費(fèi)，請(qǐng)業(yè)主填寫《花園空置房物管費(fèi)用減免申請(qǐng)表》一起永久存于業(yè)主檔案中。一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：a)管理費(fèi)：以業(yè)主辦理交房手續(xù)領(lǐng)取鑰匙之日起計(jì)算管理費(fèi)。公攤電費(fèi)：預(yù)收50元/月。裝修管理費(fèi)用及對(duì)裝修管理的介紹5.4.4驗(yàn)房：1）驗(yàn)房流程——地產(chǎn)公司售后服務(wù)部、物業(yè)管理工作人員各派出一人組成驗(yàn)房小組，與業(yè)主一起驗(yàn)房，在驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)地產(chǎn)公司售后服務(wù)部人員確認(rèn)后（如該人員當(dāng)時(shí)驗(yàn)以確認(rèn)，由該人員及時(shí)聯(lián)系地產(chǎn)公司相關(guān)技術(shù)人員至現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)）寫在《花園交房記錄單》上，由地產(chǎn)公司售后服務(wù)部人員、物業(yè)公司人員和業(yè)主共同簽字確認(rèn)。2）整改流程——由地產(chǎn)公司售后服務(wù)部根據(jù)《運(yùn)盛集團(tuán)售后服務(wù)管理暫行規(guī)定》落實(shí)實(shí)施。整改過(guò)程中物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)做好與業(yè)主的聯(lián)系工作和業(yè)主鑰匙的借留工作，直至《花園交房記錄單》上的問(wèn)題整改完畢。5.4.5資料發(fā)放：客戶服務(wù)中心工作人員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《花園業(yè)主入伙資料交接單》上簽字。——《花園前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》——《花園物業(yè)使用手冊(cè)》——《住宅使用說(shuō)明書》——《住宅質(zhì)量保證書》——《花園交房記錄單》——《花園房屋交接書》——《花園裝修管理規(guī)定》5.4.6發(fā)放鑰匙：a)業(yè)主收樓無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；b)業(yè)主收樓有問(wèn)題，客戶服務(wù)中心工作人員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用；并請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主托管鑰匙登記表》，業(yè)主鑰匙管理的具體辦法詳見《鑰匙委托管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》。c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)要求業(yè)主在《花園鑰匙移交簽收表》內(nèi)簽名確認(rèn)。5.5業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。5.6本規(guī)定作為管理處相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。6.0記錄（永久保存）。6.1《花園交房記錄單》6.2《花園房屋交接書》6.3《花園鑰匙移交簽收表》6.4《花園業(yè)主入伙資料簽收表》6.5《花園空置房物管費(fèi)用減免申請(qǐng)表》7.0相關(guān)支持文件7.1《花園裝修管理規(guī)定》7.2《鑰匙管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》7.3《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》

運(yùn)盛花園業(yè)主入伙流程圖一、驗(yàn)證。業(yè)主憑開發(fā)商的《入戶確認(rèn)單》到交房現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)。一、驗(yàn)證。業(yè)主憑開發(fā)商的《入戶確認(rèn)單》到交房現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)。三、交費(fèi)。業(yè)主根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》繳納物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)、公攤電費(fèi)等。三、交費(fèi)。業(yè)主根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》繳納物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)、公攤電費(fèi)等。四、驗(yàn)房。地產(chǎn)售后服務(wù)部、物業(yè)公司陪同業(yè)主一起驗(yàn)房，共同簽署《交房驗(yàn)收單》四、驗(yàn)房。地產(chǎn)售后服務(wù)部、物業(yè)公司陪同業(yè)主一起驗(yàn)房，共同簽署《交房驗(yàn)收單》五、發(fā)放資料。物業(yè)公司向業(yè)主發(fā)放《物業(yè)使用守則》、《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》等相關(guān)文件資料。五、發(fā)放資料。物業(yè)公司向業(yè)主發(fā)放《物業(yè)使用守則》、《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》等相關(guān)文件資料。六、交鑰匙。物業(yè)公司向業(yè)主發(fā)放鑰匙，簽署房屋交接書。六、交鑰匙。物業(yè)公司向業(yè)主發(fā)放鑰匙，簽署房屋交接書。

KF/QEW01-03-R01花園交房記錄單組團(tuán)幢號(hào)日期：業(yè)主姓名：聯(lián)系電話：物業(yè)公司驗(yàn)收：驗(yàn)收人：年月日業(yè)主驗(yàn)收：業(yè)主簽字：年月日業(yè)主驗(yàn)收簽字工作人員簽字KF/QEW01-03-R02花園房屋交接書甲方：運(yùn)盛（南京）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙方：物業(yè)管理公司：南京興鴻業(yè)物業(yè)管理有限公司花園管理處 房屋座落：江寧開發(fā)區(qū)將軍大道2號(hào)花園2組團(tuán)幢號(hào)鑰匙：主戶門把、分戶門把、車庫(kù)門把其它把，合計(jì)把智能IP卡：張交接日期：經(jīng)甲乙雙方共同驗(yàn)收，甲方將該房屋正式交于乙方。從而完成《商品房買賣契約》履行手續(xù)。因該房屋在正常保修期內(nèi)，所出現(xiàn)的一切問(wèn)題甲方將繼續(xù)履行維保工作。甲方簽署：乙方簽署：物業(yè)公司簽署：

KF/QWE01-03-R03花園鑰匙移交簽收表茲有業(yè)主系幢號(hào)，現(xiàn)收到物業(yè)管理公司移交鑰匙一套：總門鑰匙：應(yīng)移交把，實(shí)際移交把；分戶門鑰匙：應(yīng)移交把，實(shí)際移交把；門垛箱鑰匙：應(yīng)移交把，實(shí)際移交把；陽(yáng)臺(tái)門鑰匙：應(yīng)移交把，實(shí)際移交把。磁卡：應(yīng)移交張，實(shí)際移交張；車庫(kù)門鑰匙：應(yīng)移交把，實(shí)際移交把；車庫(kù)門遙控器：應(yīng)移交個(gè)，實(shí)際移交個(gè)；車庫(kù)門使用說(shuō)明書：應(yīng)移交本，實(shí)際移交本；車庫(kù)門質(zhì)量擔(dān)保書：應(yīng)移交本，實(shí)際移交本。物業(yè)管理公司簽署業(yè)主簽署移交人：接收人：日期：日期：

KF/QEW01-03-R04花園業(yè)主入伙資料簽收表序號(hào)資料目錄份數(shù)備注1前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議12花園物業(yè)使用守則13住宅使用說(shuō)明書14住宅質(zhì)量保證書15花園房屋交接書16裝修管理規(guī)定（復(fù)印件）1當(dāng)面交代7花園交房記錄單（復(fù)印件）18江寧區(qū)房屋裝修申報(bào)程序1當(dāng)面交代合計(jì)移交人：簽收人：年月日

KF/QEW01-03-R05花園空置房物管費(fèi)用減免申請(qǐng)表南京興鴻業(yè)物業(yè)管理有限公司花園管理處：現(xiàn)有組團(tuán)幢號(hào)業(yè)主自年月日辦理了入住手續(xù)，現(xiàn)申請(qǐng)自年月日至年月日空置，根據(jù)