家電行業(yè)銷(xiāo)售法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)考核試卷

家電行業(yè)銷(xiāo)售法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家電產(chǎn)品在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須標(biāo)注的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品名稱(chēng)

B.產(chǎn)品型號(hào)

C.進(jìn)口國(guó)

D.生產(chǎn)批號(hào)

2.家電產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)中，以下哪個(gè)級(jí)別的能效代表最高能效標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下哪種情況屬于不合格產(chǎn)品？（）

A.產(chǎn)品功能正常

B.產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C.產(chǎn)品存在危及人身安全的不合理危險(xiǎn)

D.產(chǎn)品有輕微劃痕

4.家電產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)，以下哪種行為是違法的？（）

A.明示價(jià)格

B.強(qiáng)制搭售

C.提供正規(guī)發(fā)票

D.說(shuō)明產(chǎn)品使用方法

5.以下哪個(gè)部門(mén)的職責(zé)不包括監(jiān)管家電產(chǎn)品的質(zhì)量？（）

A.國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

B.中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)

C.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

D.公安部

6.家電產(chǎn)品在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？（）

A.消費(fèi)者可以要求退貨

B.消費(fèi)者只能找銷(xiāo)售商解決問(wèn)題

C.銷(xiāo)售商可以拒絕修理

D.銷(xiāo)售商可以要求消費(fèi)者承擔(dān)修理費(fèi)用

7.家電產(chǎn)品廣告中不得包含以下哪個(gè)內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品功能介紹

B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詆毀

C.產(chǎn)品使用效果

D.售后服務(wù)承諾

8.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是衡量冰箱能效的重要指標(biāo)？（）

A.功率

B.冷藏能力

C.能效等級(jí)

D.噪音

9.家電產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)，以下哪個(gè)信息不需要在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上體現(xiàn)？（）

A.安全使用注意事項(xiàng)

B.產(chǎn)品故障排除方法

C.生產(chǎn)日期

D.銷(xiāo)售商聯(lián)系方式

10.以下哪個(gè)法規(guī)不屬于我國(guó)家電行業(yè)銷(xiāo)售法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《家用電器產(chǎn)品維修服務(wù)規(guī)范》

D.《歐盟家用電器安全指令》

11.家電銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為是不被允許的？（）

A.介紹產(chǎn)品性能

B.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

C.提供購(gòu)物建議

D.說(shuō)明產(chǎn)品使用方法

12.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)是負(fù)責(zé)制定和實(shí)施家電行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

B.中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)

C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

D.世界貿(mào)易組織

13.家電產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.降價(jià)銷(xiāo)售有缺陷的產(chǎn)品

B.隱藏產(chǎn)品的缺陷

C.提供正規(guī)發(fā)票和保修卡

D.不提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

14.以下哪個(gè)標(biāo)志是我國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志？（）

A.CCC認(rèn)證標(biāo)志

B.CE認(rèn)證標(biāo)志

C.ROHS認(rèn)證標(biāo)志

D.ISO認(rèn)證標(biāo)志

15.家電產(chǎn)品在維修過(guò)程中，以下哪種做法是違法的？（）

A.使用原廠(chǎng)配件

B.按照維修規(guī)范操作

C.收取合理的維修費(fèi)用

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意更換非原廠(chǎng)配件

16.以下哪個(gè)行為不屬于虛假宣傳？（）

A.對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大宣傳

B.宣傳產(chǎn)品具有無(wú)法證實(shí)的效果

C.隱瞞產(chǎn)品的缺陷

D.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

17.家電產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)，以下哪種承諾是合法的？（）

A.無(wú)條件退貨

B.無(wú)條件換貨

C.無(wú)條件維修

D.無(wú)條件賠償

18.以下哪個(gè)因素不屬于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)需要考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.銷(xiāo)售人員態(tài)度

19.家電產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)，以下哪種做法是符合規(guī)定的？（）

A.明示產(chǎn)品產(chǎn)地

B.偽造產(chǎn)品產(chǎn)地

C.隱瞞產(chǎn)品產(chǎn)地

D.不標(biāo)注產(chǎn)品產(chǎn)地

20.以下哪個(gè)證書(shū)是家電產(chǎn)品出口到歐盟市場(chǎng)需要獲得的認(rèn)證證書(shū)？（）

A.CCC認(rèn)證證書(shū)

B.CE認(rèn)證證書(shū)

C.ROHS認(rèn)證證書(shū)

D.ISO認(rèn)證證書(shū)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家電產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，以下哪些信息需要在產(chǎn)品包裝上明確標(biāo)注？（）

A.產(chǎn)品名稱(chēng)

B.產(chǎn)品規(guī)格

C.生產(chǎn)日期

D.售后服務(wù)電話(huà)

2.以下哪些行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？（）

A.低于成本銷(xiāo)售產(chǎn)品

B.損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)

C.對(duì)商品的性能、用途等作虛假宣傳

D.正常的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

3.家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可以享受以下哪些服務(wù)？（）

A.免費(fèi)維修

B.更換同型號(hào)產(chǎn)品

C.退貨

D.補(bǔ)償損失

4.家電行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.安全性能

C.環(huán)保要求

D.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

5.以下哪些情況下，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨？（）

A.產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷

B.產(chǎn)品與說(shuō)明書(shū)描述不符

C.消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞

D.產(chǎn)品在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障

6.家電產(chǎn)品廣告中應(yīng)當(dāng)包含以下哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品名稱(chēng)

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.產(chǎn)品性能

D.銷(xiāo)售商地址

7.以下哪些因素會(huì)影響家電產(chǎn)品的能效等級(jí)？（）

A.能源消耗量

B.使用壽命

C.噪音水平

D.產(chǎn)品體積

8.家電銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

B.不得誤導(dǎo)消費(fèi)者

C.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

D.不得拒絕提供購(gòu)物發(fā)票

9.以下哪些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管我國(guó)家電市場(chǎng)的質(zhì)量？（）

A.國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

B.地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)

C.中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)

D.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

10.家電產(chǎn)品在維修時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.使用原廠(chǎng)配件

B.明確告知維修費(fèi)用

C.提供正規(guī)維修發(fā)票

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意不得更換非原廠(chǎng)配件

11.以下哪些情況可能導(dǎo)致家電產(chǎn)品被認(rèn)定為不合格？（）

A.不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.存在安全隱患

C.功能缺失

D.外觀輕微瑕疵

12.家電企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中需要關(guān)注以下哪些方面的環(huán)保要求？（）

A.產(chǎn)品材料

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.廢舊產(chǎn)品回收

D.產(chǎn)品包裝

13.以下哪些措施有助于提高家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售合規(guī)性？（）

A.加強(qiáng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

B.建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系

C.定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量抽檢

D.嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)規(guī)定

14.家電產(chǎn)品在出口時(shí)，可能需要獲得以下哪些認(rèn)證？（）

A.CE認(rèn)證

B.CCC認(rèn)證

C.ROHS認(rèn)證

D.ISO9001認(rèn)證

15.以下哪些情況屬于家電產(chǎn)品虛假宣傳？（）

A.夸大產(chǎn)品功能

B.未經(jīng)證實(shí)的效果宣傳

C.隱瞞產(chǎn)品缺陷

D.正確介紹產(chǎn)品性能

16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格

D.產(chǎn)品口碑

17.以下哪些法律法規(guī)與家電行業(yè)銷(xiāo)售相關(guān)？（）

A.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)刑法》

18.家電企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，以下哪些做法是合法的？（）

A.宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

C.使用真實(shí)的產(chǎn)品圖片

D.提供準(zhǔn)確的性能數(shù)據(jù)

19.以下哪些措施有助于提升家電產(chǎn)品的能效性能？（）

A.采用高效節(jié)能技術(shù)

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

C.提高原材料質(zhì)量

D.降低產(chǎn)品成本

20.家電產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些行為是合規(guī)的？（）

A.明示產(chǎn)品產(chǎn)地

B.說(shuō)明產(chǎn)品使用方法

C.提供購(gòu)物發(fā)票

D.告知消費(fèi)者三包政策

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.我國(guó)家電產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)共分為_(kāi)_____個(gè)等級(jí)，其中一級(jí)為最高能效等級(jí)。

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合______、保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

3.家電產(chǎn)品在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)______、修理、更換或者退貨。

4.在我國(guó)家電行業(yè)，______是指產(chǎn)品無(wú)缺陷、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和約定的質(zhì)量要求。

5.家電產(chǎn)品廣告中不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)______。

6.家電銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的產(chǎn)品信息，不得______消費(fèi)者的知情權(quán)。

7.我國(guó)家電產(chǎn)品的強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志是______，沒(méi)有此標(biāo)志的產(chǎn)品不得銷(xiāo)售。

8.家電企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于環(huán)保的法律法規(guī)，減少對(duì)環(huán)境的______。

9.家電產(chǎn)品出口到歐盟市場(chǎng)時(shí)，通常需要獲得______認(rèn)證，以確保產(chǎn)品符合歐盟的安全、衛(wèi)生、環(huán)保和消費(fèi)者保護(hù)要求。

10.家電行業(yè)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)提供有效的______，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.家電產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)，可以不提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。（）

2.銷(xiāo)售商可以拒絕提供家電產(chǎn)品的三包服務(wù)。（）

3.家電廣告中可以包含對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的詆毀內(nèi)容。（）

4.家電產(chǎn)品能效等級(jí)越高，表示產(chǎn)品的能源效率越好。（）

5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品后，不可以因?yàn)閭€(gè)人喜好原因要求退貨。（）

6.家電企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中不需要關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保要求。（）

7.家電銷(xiāo)售人員可以強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品。（）

8.家電產(chǎn)品的價(jià)格由銷(xiāo)售商隨意制定，不受任何限制。（）

9.所有家電產(chǎn)品都需要獲得CCC認(rèn)證才能在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售。（）

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，不需要關(guān)注產(chǎn)品的能效等級(jí)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述我國(guó)家電行業(yè)銷(xiāo)售法規(guī)中關(guān)于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求及其重要性。

2.描述在家電產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，如何遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.請(qǐng)闡述家電企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)如何遵循環(huán)保要求，并說(shuō)明這對(duì)企業(yè)和環(huán)境的意義。

4.分析家電產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)對(duì)于消費(fèi)者、企業(yè)和環(huán)境保護(hù)的重要作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.C

4.B

5.D

6.A

7.B

8.C

9.D

10.D

11.B

12.C

13.C

14.A

15.D

16.A

17.A

18.D

19.A

20.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.AD

4.ABC

5.AB

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.AB

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.三

2.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

3.退貨

4.合格產(chǎn)品

5.消費(fèi)者

6.侵犯

7.CCC認(rèn)證標(biāo)志

8.污染

9.CE

10.三包憑證

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應(yīng)