軟件故障應(yīng)急維護合同

軟件故障應(yīng)急維護合同合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方擁有某種軟件的合法使用權(quán)，且該軟件對于甲方的業(yè)務(wù)具有重要作用。鑒于乙方具備該軟件的維護和技術(shù)支持能力，甲方愿意委托乙方提供該軟件的故障應(yīng)急維護服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條維護內(nèi)容1.1本合同所稱的軟件故障應(yīng)急維護，是指在軟件使用過程中出現(xiàn)的一切突發(fā)性故障，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的通知，及時提供技術(shù)支持和維護服務(wù)，確保軟件的正常運行。1.2維護內(nèi)容包括但不限于：軟件系統(tǒng)的安裝、升級、故障排查、數(shù)據(jù)恢復、性能優(yōu)化等。第二條維護時間及響應(yīng)時間2.1乙方提供維護服務(wù)的期限為____年，自本合同簽訂之日起計算。2.2甲方遇有軟件故障時，應(yīng)盡快通知乙方。乙方接到通知后，應(yīng)在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，緊急情況下應(yīng)在____小時內(nèi)提供遠程技術(shù)支持。第三條維護費用3.1乙方向甲方提供軟件故障應(yīng)急維護服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方維護費用，具體金額如下：（1）現(xiàn)場維護費用：____元/人次；（2）遠程維護費用：____元/次；（3）材料費用：實際發(fā)生費用。3.2維護費用結(jié)算方式：（1）甲方按年度預付乙方維護費用；（2）乙方提供服務(wù)后，如有額外費用，甲方應(yīng)及時支付。第四條乙方的權(quán)利和義務(wù)4.1乙方應(yīng)保證其提供的維護服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。4.2乙方應(yīng)確保維護過程中所涉及的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的安全，不得泄露甲方的任何信息。4.3乙方應(yīng)在維護服務(wù)過程中，嚴格遵守甲方的規(guī)章制度，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運行。第五條甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付乙方維護費用。5.2甲方應(yīng)在軟件發(fā)生故障時，及時通知乙方，并配合乙方進行維護。5.3甲方應(yīng)提供乙方必要的工作條件，包括但不限于現(xiàn)場辦公、網(wǎng)絡(luò)接入等。第六條違約責任6.1乙方未按照本合同約定的時間、地點和方式提供維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為維護費用的____%。6.2甲方未按照本合同約定的時間和方式支付乙方維護費用，乙方有權(quán)拒絕提供維護服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為應(yīng)付款項的____%。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件故障應(yīng)急維護合同2.乙方維護服務(wù)人員名單3.維護費用明細表4.現(xiàn)場維護記錄表5.遠程維護記錄表6.違約金計算公式7.法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、地點和方式提供維護服務(wù)2.甲方未按照約定時間和方式支付乙方維護費用3.乙方泄露甲方技術(shù)秘密和商業(yè)秘密4.乙方未保證維護服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范5.甲方未提供乙方必要的工作條件三、法律名詞及解釋：1.軟件故障應(yīng)急維護：指在軟件使用過程中出現(xiàn)的一切突發(fā)性故障，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的通知，及時提供技術(shù)支持和維護服務(wù)，確保軟件的正常運行。2.維護費用：乙方提供維護服務(wù)所需的費用，包括現(xiàn)場維護費用、遠程維護費用和材料費用。3.違約金：違反合同約定的一方應(yīng)支付給守約方的賠償金，具體計算方式見附件6。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方維護服務(wù)人員不足解決辦法：提前溝通，確保乙方按時提供足夠的人員。2.甲方遇有軟件故障，未能及時通知乙方解決辦法：甲方設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)人，確保故障發(fā)生時，及時通知乙方。3.維護現(xiàn)場工作條件不完善解決辦法：提前溝通，確保甲方提供乙方必要的工作條件。4.甲方支付維護費用不及時解決辦法：設(shè)置付款期限和提醒機制，確保甲方按時支付維護費用。5.乙方泄露甲方秘密解決辦法：簽訂保密協(xié)議，加強乙方對保密信息的管控。五、所有應(yīng)用場景：1.甲