生產(chǎn)型購銷合同的售后服務(wù)政策

生產(chǎn)型購銷合同的售后服務(wù)政策合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、售后服務(wù)范圍1.本合同所購產(chǎn)品包括但不限于：__________。2.售后服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品使用問題、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品更換等。二、售后服務(wù)承諾1.產(chǎn)品質(zhì)量保證：甲方所提供的產(chǎn)品，自驗收合格之日起，均享有__________個月的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.售后服務(wù)響應(yīng)時間：甲方在收到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時內(nèi)派員上門服務(wù)。3.維修更換政策：如產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將在__________小時內(nèi)提供維修或更換服務(wù)。如產(chǎn)品超出質(zhì)保期，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.配件供應(yīng)：甲方保證在質(zhì)保期內(nèi)，提供原裝正品配件，確保產(chǎn)品正常使用。三、售后服務(wù)流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息，以便甲方判斷問題性質(zhì)。2.甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)及時響應(yīng)，并按照約定時間派員上門服務(wù)。3.甲方在維修或更換產(chǎn)品時，應(yīng)確保產(chǎn)品功能、性能恢復(fù)至正常水平。4.售后服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方出具維修記錄或更換配件清單，并由乙方簽字確認(rèn)。四、售后服務(wù)費(fèi)用1.在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)。2.如產(chǎn)品超出質(zhì)保期，甲方提供有償售后服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.甲方在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的交通、住宿等費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。五、違約責(zé)任1.如甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。2.如甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換，并支付因此產(chǎn)生的費(fèi)用。六、爭議解決本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品清單2.售后服務(wù)記錄表3.維修更換配件清單4.違約金計算公式5.產(chǎn)品質(zhì)保期證明文件6.雙方簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，認(rèn)定為違約行為。3.乙方在質(zhì)保期內(nèi)未按照正常使用方法操作產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p壞，不屬于違約行為。4.乙方在質(zhì)保期外要求售后服務(wù)，未經(jīng)甲方同意，擅自拆卸或改裝產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p壞，不屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.生產(chǎn)型企業(yè)：指以生產(chǎn)為主要經(jīng)營活動的企業(yè)。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商對產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.質(zhì)保期：指產(chǎn)品在正常使用條件下，供應(yīng)商承諾提供免費(fèi)維修或更換的期限。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，按照約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定時間提供售后服務(wù)。如甲方逾期未提供，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.問題：甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方提出維修或更換要求，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方在接到要求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以處理。3.問題：乙方在質(zhì)保期內(nèi)未按照正常使用方法操作產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p壞。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正常使用產(chǎn)品，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)。4.問題：乙方在質(zhì)保期外要求售后服務(wù)，未經(jīng)甲方同意，擅自拆卸或改裝產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p壞。解決辦法：乙方在質(zhì)保期外要求售后服務(wù)時，應(yīng)事先征得甲方同意。如乙方擅自拆卸或改裝產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.生產(chǎn)型企業(yè)向供應(yīng)商購買產(chǎn)品，需要供應(yīng)商提供售后服務(wù)。2.供應(yīng)商向生產(chǎn)型企業(yè)銷售產(chǎn)品，承諾提供質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)售后