護理管理與科研基礎第一章 緒論課件

護理管理與科研基礎_第一章緒論護理管理與科研基礎護理管理與科研基礎_第一章緒論護理管理學研究什么？管理理論和原理管理學的相關理論管理學—護理管理學管理的基本職能—計劃、組織、人力資源、領導、控制護理管理與科研基礎_第一章緒論時間管理、目標管理衛(wèi)生組織系統(tǒng)、護理組織系統(tǒng)與醫(yī)院組織系統(tǒng)溝通與沖突理論、激勵理論、信息管理護理質量管理、風險管理護理管理與科研基礎_第一章緒論為什么要學習護理管理學？作為組織人有必要學習管理學知識。作為在衛(wèi)生組織工作的護理人員有必要學習護理管理學知識。護理人員既是管理者，又是被管理者。護理是衛(wèi)生系統(tǒng)中數(shù)量最多、分布最廣、專業(yè)性很強的崗位，管理是否得當，將直接影響到醫(yī)療質量的優(yōu)劣。護理管理與科研基礎_第一章緒論護理管理學課程體系第1單元管理基礎管理基礎知識管理理論與原理第2單元管理職能計劃組織人員配備領導控制第3單元護理研究基礎護理研究步驟護理研究概述護理研究方法護理管理與科研基礎_第一章緒論

第一章緒論管理概述護理管理概述管理理論在護理管理中得應用護理管理與科研基礎_第一章緒論第一節(jié)管理概述護理管理與科研基礎_第一章緒論案例百年醫(yī)院的現(xiàn)代管理啟蒙

P1

護理管理學是管理學的一個分支學科。護理管理由過去的經(jīng)驗管理逐步走向科學管理的階段。護理管理與科研基礎_第一章緒論一.管理與管理學概念(一)管理的概念管理是管理者協(xié)調人力資源及其他組織資源，通過計劃、組織、領導和控制，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標的過程。護理管理與科研基礎_第一章緒論一.管理與管理學概念

管理的概念包含三層意思：管理的目的是實現(xiàn)組織的目標管理者要有效的協(xié)調人、財、物、時間、信息和技術等資源管理者要通過計劃、組織、人員配備、領導和控制等管理過程來實現(xiàn)護理管理與科研基礎_第一章緒論一、管理與管理學的概念（二）管理學的概念

作為一門學科，管理學形成于19世紀末、20世紀初，20世紀30年代以后逐漸完善，近年又進入了快速發(fā)展期。 管理學是研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，是自然科學和社會科學相互交叉而產生的邊緣科學。護理管理與科研基礎_第一章緒論管理學的研究內容

生產力方面——合理利用各種資源，求得最佳效益。生產關系方面——合理處理組織中的人際關系，建立和完善組織結構和管理體制，最大限度地調動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。護理管理與科研基礎_第一章緒論管理學的研究內容

上層建筑方面——使組織內部環(huán)境與組織外部環(huán)境相適應、相協(xié)調，從而促進生產力的發(fā)展。歷史的角度方面——主要研究如何建立和完善組織內部與外界環(huán)境相適應的問題。管理者角度方面——研究管理過程。

護理管理與科研基礎_第一章緒論

（一）管理的自然屬性和社會屬性即：二重性（P3）管理的自然屬性——與生產力和社會化大生產相聯(lián)系的屬性，是指有效指揮成員共同勞動，取得應有的生產力效果的特性。管理的社會屬性——與生產關系和社會制度相聯(lián)系的屬性，是監(jiān)督勞動，維護生產關系的特性。二、管理的基本特征護理管理與科研基礎_第一章緒論自然屬性與社會屬性相輔相成、相互制約。

(P3)一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，總是存在于一定的社會制度、生產關系中，即自然屬性存在于社會屬性之中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式。護理管理與科研基礎_第一章緒論另一方面，管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產生影響。護理管理與科研基礎_第一章緒論

（二）管理的科學性和藝術性

管理的科學性

科學是反映自然、社會和思維等客觀規(guī)律的知識體系。管理是由一系列概念、原理、原則和方法構成的知識體系，反映了管理活動的科學性。護理管理與科研基礎_第一章緒論

管理的藝術性

藝術：以個人的經(jīng)驗和熟練程度為基礎的技藝和技巧。管理的藝術性：管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，不同的文化背景體現(xiàn)出不同的管理藝術。護理管理與科研基礎_第一章緒論

管理的藝術性表現(xiàn)在管理的實踐性上，在實踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性，并因地制宜地采取措施，為有效地進行管理創(chuàng)造條件。在實踐上，反對模式論。特點：隨機性和靈活性，創(chuàng)造性和多樣性。

管理者的能力＝科學知識＋管理藝術＋經(jīng)驗積累

護理管理與科研基礎_第一章緒論管理的科學性和藝術性相輔相成：

管理中可預測、可衡量的內容，可以用科學的方法來測量；而管理中某些只能感知的問題和內在特性的反映，則無法用理論分析或邏輯推理來預測，但可以通過管理藝術來評估。護理管理與科研基礎_第一章緒論（三）管理的普遍性與目的性

在人類活動的領域內，管理是普遍的，與人們的社會活動、家庭以及各種組織都息息相關。管理都是有意識、有目的的活動。另外，管理還具有動態(tài)性、創(chuàng)新型、復雜性、層次性，以及管理活動區(qū)別于作業(yè)活動的特殊性，等等。

護理管理與科研基礎_第一章緒論三、管理的對象人財物時間信息技術等護理管理與科研基礎_第一章緒論

（一）人（P4）

人是管理的主要對象，人際關系是管理核心問題。人的管理包括：1.識才

2.用才3.容才4.育才5.爭才

（二）財（P4）

是指按照經(jīng)濟規(guī)律辦事，對資金的分配和使用進行管理，以保證有限的資金產生最大的效益。財?shù)墓芾碓瓌t：（1）開源（2）節(jié)流（3）講究投資效益護理管理與科研基礎_第一章緒論

（三）物（P5）物是指設備、材料、儀器、能源等。

對物的管理遵循：保證供應、合理分配、物盡其用、檢驗維修、監(jiān)督使用、資源共享的原則。

（四）時間（P5）

是組織最稀有、最珍貴的資源；管理要解決的基本矛盾是有限的資源與互相競爭的多種目標之間的矛盾。

護理管理與科研基礎_第一章緒論

（五）信息是組織最重要的資源，是管理活動的媒介，是提高管理效能的關鍵。信息的管理包括廣范的收集信息；精確地加工和提取信息；快速準確地傳遞信息；利用和開發(fā)信息。護理管理與科研基礎_第一章緒論1.行政方法在一定的組織內部，以組織的行政權力為依據(jù)，運用行政手段，按照行政隸屬關系執(zhí)行管理職能，實施管理的方法。

特點：強制性、范圍確定性、不平等性四、管理的方法護理管理與科研基礎_第一章緒論2.經(jīng)濟方法以人們的物質利益的需要為基礎，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用各種物質利益手段來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理目標的方法。特點：利益性、交換性、關聯(lián)性護理管理與科研基礎_第一章緒論3.法律方法運用法律、法規(guī)、條例、司法、仲裁等方式調整各種社會關系，實施管理的方法。特點：權威性、規(guī)范性、強制性、穩(wěn)定性公平性等護理管理與科研基礎_第一章緒論

4、思想教育方法按照人的思想、行為活動的規(guī)律進行教育，運用溝通、宣傳、說服、鼓勵等方法來預防問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以調動人員的積極性、創(chuàng)造性、實現(xiàn)既定管理目標的方法。特點：過程緩慢、互動性、多樣性護理管理與科研基礎_第一章緒論第二節(jié)護理管理概述護理管理與科研基礎_第一章緒論一、護理管理的發(fā)展史P6（一）國外護理管理發(fā)展史真正的護理管理從南丁格爾時期開始（二）我國護理管理發(fā)展20世紀70年代以來，在管理學理論的引導下探索創(chuàng)立適應我國國情的護理管理體系。護理管理與科研基礎_第一章緒論

（一）概念※

（WHO）護理管理：為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮和利用護士的潛在能力，充分利用相關人員、設備、環(huán)境和社會活動的過程。美國護理管理專家吉利斯（Gillies）認為，護理管理是使護理人員為病人提供照顧、關懷和舒適的工作過程。二、護理管理的概念和任務護理管理與科研基礎_第一章緒論

（一）概念我們給予護理管理的定義是：護理管理者運用管理學的原理和方法，通過計劃、組織、人員管理、領導和控制的管理過程，協(xié)調人及其他資源，提高護理質量的工作過程。

（二）任務

總結經(jīng)驗、研究借鑒、創(chuàng)立適應我國的管理理論二、護理管理的概念和任務護理管理與科研基礎_第一章緒論（二）護理管理的意義（P8）討論1.護理管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要組成部分。2.科學的護理管理是提高護理質量的保證。3.科學的護理管理是促進護理學科發(fā)展的重要保證。護理管理與科研基礎_第一章緒論（四）護理管理的特點P91.廣泛性2.綜合性3.獨特性——應適應護理工作以人為中心的特點、適應護理功能的變化、護理的連續(xù)性、護理人員性別的差異性、重視護理工作中的倫理和法律問題。護理管理與科研基礎_第一章緒論（五）護理管理的發(fā)展趨勢P91.管理科學化2.引入ISO9000質量管理體系3.管理人性化4.實行整體化護理管理5.柔性化管理6.護理專業(yè)化管理7.護理管理國際化護理管理與科研基礎_第一章緒論第三節(jié)管理理論在護理管理中的

應用護理管理與科研基礎_第一章緒論一、中國古代的管理思想（P11）

1.社會管理思想2.系統(tǒng)管理思想3.戰(zhàn)略管理思想4.用人思想護理管理與科研基礎_第一章緒論一、西方管理理論及其應用（P11）（一）古典管理理論1.泰勒_____科學管理理論2.法約爾____管理過程理論3.韋伯______行政組織理論護理管理與科研基礎_第一章緒論

1.科學管理理論（P11）（1）概述泰羅（F.W.Taylor）—“科學管理之父”護理管理與科研基礎_第一章緒論泰羅的貢獻代表作：《計件工資制》《車間管理》《科學管理原理》效益效率提高6噸-------59噸1.15美元-------1.88美元400－600人---140人護理管理與科研基礎_第一章緒論1.科學管理理論（P11）(2)主要內容：1）謀求最高的工作效率及其手段：標準化、精簡化、專門化。培育第一流的工人。2）差別計件工資制3）職能工長制4）例外管理原則：高層管理者一般職權下放，保留對例外事情的監(jiān)督權。

護理管理與科研基礎_第一章緒論1）工作定額搬運生鐵塊試驗2）標準化鐵鍬試驗3）選擇、培訓和提高工人的勞動技藝4）差別計件工資制①通過時間和動作研究來制定有科學依據(jù)的工作定額。②實行差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額。③工資支付的對象是工人而不是職位。5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離由專門的計劃部門承擔計劃職能，由所有的工人和部分工長承擔執(zhí)行職能。6）勞資合作7）例外原則（3）在護理管理中的應用（P12）護理管理與科研基礎_第一章緒論

2.管理過程理論P12（1）概述法約爾（H.Fayol)—“管理過程之父”1925年出版《工業(yè)管理與一般管理》護理管理與科研基礎_第一章緒論2.管理過程理論P11（2）主要內容1）管理職能任何企業(yè)的經(jīng)營都有六種基本活動，即管理活動、技術活動、商業(yè)活動、財務活動、會計活動以及安全活動。管理活動處于六種基本活動的核心地位，他有別于其他活動，由五種管理職能組成，即計劃、組織、指導、協(xié)調和控制。護理管理與科研基礎_第一章緒論2.管理過程理論P11

2）管理的十四項原則：a.合理分工；b.權利和責任一致；c.嚴明的紀律；d.統(tǒng)一指揮；e.統(tǒng)一領導；f.個人利益服從集體利益；g.個人報酬公平合理；h.集權與分權相適應；i.明確的等級制度；j.良好的工作秩序；k.公平公正的領導方法；l.人員任用穩(wěn)定；m.鼓勵員工的創(chuàng)造精神；n.增強團隊合作精神。（3）在護理管理上的應用P12護理管理與科研基礎_第一章緒論

3.行政組織理論P13（1）概述韋伯(MaxWeber,1864~1920)代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。等級、權威和行政是一切社會組織的基礎。護理管理與科研基礎_第一章緒論（2）主要內容

P131、分工2、按等級原則對各種公職或職位進行法定安排。3、根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務的要求來任用。4、行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。5、行政管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀律和辦事程序。6、組織中成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。（3）在護理管理的應用

P13護理管理與科研基礎_第一章緒論二、西方管理理論及其應用P11（ 二）行為科學管理理論分為兩個階段：前期為人際關系學說后期為行為科學

護理管理與科研基礎_第一章緒論1.人際關系學說護理管理與科研基礎_第一章緒論

（2）主要內容1.人不僅是“經(jīng)濟人”，也是“社會人”。2.生產效率取決于員工的積極性，取決于員工的家庭和社會生活，以及組織內部人與人之間的關系。3.正式建立的組織機構中，存在著成員自發(fā)形成的非正式的小團體，并控制成員的活動。4.管理活動應注重提高員工的滿足感，善于傾聽員工的意見。護理管理與科研基礎_第一章緒論

2.人性理論——X理論與Y理論麥格雷戈1.管理方式的選擇取決于管理者對人性的看法以及管理者對人們對待工作的態(tài)度的認識2.傳統(tǒng)觀點對人性的看法定義為X理論，與之對立的觀點定義為Y理論3.持X理論觀點的人對下屬應嚴格管理，持Y理論觀點的人應充分發(fā)揮下屬的自主權和參與意識

護理管理與科研基礎_第一章緒論3.群體行為理論——庫爾特.盧因

自學4.行為科學理論在護理管理中的應用

P14護理管理與科研基礎_第一章緒論現(xiàn)代管理理論護理管理與科研基礎_第一章緒論科學管理理論→隨著社會的發(fā)展,科學技術的進步,生產力的發(fā)展及新興工業(yè)的出現(xiàn)→現(xiàn)代管理理論兩個基本前提:1.企業(yè)管理是建立在物、人和環(huán)境之上企業(yè)從封閉系統(tǒng)轉向開放系統(tǒng)管理的重點從內部轉向經(jīng)營,并將決策為之重要2.管理要隨著不斷變化的企業(yè)和環(huán)境而不斷隨機應變護理管理與科研基礎_第一章緒論（ 三）現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論是20世紀50年代后發(fā)展起來的一個知識體系這一階段又稱作“管理理論叢林”階段，形成的學派較多，各自闡明現(xiàn)代管理的有關問題

護理管理與科研基礎_第一章緒論現(xiàn)代管理理論是多種最新管理理論的綜合體社會系統(tǒng)理論系統(tǒng)管理理論決策管理理論權變理論經(jīng)驗主義學派管理科學學派護理管理與科研基礎_第一章緒論1.社會系統(tǒng)理論

SocietySystemTheory主要思想：社會的各級組織均是一個協(xié)作系統(tǒng)

一個系統(tǒng)沒有效率就不可能有效力管理人員的職能

在組織中擔任系統(tǒng)運轉的中心→對成員的活動進行協(xié)調→指導組織的運轉→實現(xiàn)組織的目標護理管理與科研基礎_第一章緒論2.系統(tǒng)管理理論P15

SystemManagementTheory

代表人物:卡斯特、羅森茨韋克1．企業(yè)是由人、財、物、設備以及其他各種資源在一定目標下組成的一個系統(tǒng)2.企業(yè)既是一個由許多子系統(tǒng)組成的系統(tǒng)，又是社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)．

主要有：決策、業(yè)務、社會心理、組織機構、外界因素子系統(tǒng)等．

3.要求整體目標最優(yōu),而非子系統(tǒng)目標最優(yōu)護理管理與科研基礎_第一章緒論3.決策管理理論西蒙、馬奇DecisionManagementTheory決策就是從許多個為達到同一目標可以更換替代的行動方案中選擇最優(yōu)方案基本觀點“決策貫穿管理的整個過程，企業(yè)管理人員的中心任務是決策（管理＝?jīng)Q策）決策是過程≠行動包括：明確目標、積累信息、擬制并評估方案等護理管理與科研基礎_第一章緒論權變理論（20世紀70年代在美國形成的一派管理理論）權變理論提出：管理與環(huán)境之間存在著一種函數(shù)關系．環(huán)境是自變量，管理的思想和方法是應變量．但不是簡單的因果關系，而是一種“如果－就要”的關系．即：“如果環(huán)境

變化管理的思想和方法就要

變化”護理管理與科研基礎_第一章緒論5.經(jīng)驗主義學派

(一般性＋特殊性）

代表人物：美國的德魯克(Peter.Druck)、戴爾(E.Dale)

做有效管理者．建立合理的組織機構．(組織模式5種)

科學管理理論與行為科學理論結合起來才適應企業(yè)發(fā)展的實際需要．護理管理與科研基礎_第一章緒論6.管理科學學派

代表人物：美國的伯法(E.S.Buffa)管理運籌學管理科學

目的主要理論:規(guī)劃論、排隊論、庫存論、對策論等.有時數(shù)量分析,統(tǒng)籌兼顧最優(yōu)方案數(shù)據(jù)計劃,組織,控制護理管理與科研基礎_第一章緒論2.現(xiàn)代管理理論在護理管理中的應用 P14護理管理與科研基礎_第一章緒論三、現(xiàn)代管理原理與原則P15

現(xiàn)代管理的基本原理系統(tǒng)管理原理人本管理原理動態(tài)管理原理效益管理原理

護理管理與科研基礎_第一章緒論（一）系統(tǒng)原理與原則

1.系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)的概念（2）系統(tǒng)的特征（3）系統(tǒng)分析方法2.系統(tǒng)原理對應的原則護理管理與科研基礎_第一章緒論（一）系統(tǒng)原理與原則

（1）概念系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體（2）系統(tǒng)的特征1）整體性這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構成。構成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素。即系統(tǒng)是由各個要素組成的，這就是系統(tǒng)的集合性護理管理與科研基礎_第一章緒論（一）系統(tǒng)原理與原則

2）目的性管理系統(tǒng)的目的就是創(chuàng)造價值和提供服務，實現(xiàn)一定的社會效益和經(jīng)濟效益

3）相關性系統(tǒng)內各要素之間相互依存、相互制約的關系，這就是系統(tǒng)的相關性。它一方面表現(xiàn)為子系統(tǒng)之間的關系，系統(tǒng)的存在和發(fā)展是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提，因而各子系統(tǒng)的發(fā)展要受到系統(tǒng)的制約。護理管理與科研基礎_第一章緒論（一）系統(tǒng)原理與原則

4）層次性系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同地位。由于系統(tǒng)層次的普遍性，因而系統(tǒng)概念本身就具有層次性，有系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等等。系統(tǒng)是相對而言的，各層次是客觀存在的。

5）環(huán)境適應性一個有生命力的系統(tǒng)，必須不斷地與外界環(huán)境進行能量、信息交換，要不斷地適應環(huán)境的變化

護理管理與科研基礎_第一章緒論（一）系統(tǒng)原理與原則

（3）系統(tǒng)分析方法包括：環(huán)境分析、目標分析、結構分析（4）在護理管理中的應用：P16

護理管理與科研基礎_第一章緒論2.系統(tǒng)原理對應的原則（1）整分合原則

在管理中把統(tǒng)一領導與分級管理有機地結合起來，在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎上進行有效的綜合。整體是前提，分工是關鍵，綜合是保證。（2）反饋原則反饋：由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達到預定的目的。反饋原則：在管理中，要隨時注意收集反饋信息，并與管理目的進行比較，當行動偏離目的時，要及時進行調整，以達到預期的管理目的。護理管理與科研基礎_第一章緒論（二）人本原理與原則

1.人本原理梅奧首先提出人本的管理思想是指在管理中堅持以人為本，注重發(fā)揮被管理者的積極性、主動性、努力為其實現(xiàn)自我價值提供條件與機會，強調：以個人自我管理為基礎，以組織共同意愿為引導的一整套管理模式。

護理管理與科研基礎_第一章緒論（二）人本原理與原則

2.人本原理對應的原則

（1）能級原則Ｐ17按層次實行管理。在組織工作中，不同的能級有不同的權力、物質利益和精神榮譽，做到在其位、謀其政、行其權、盡其責、取其值、獲其榮、懲其誤。能級原則基本內容：

建立合理穩(wěn)定的能級機構不同的能級主體應授予不同的權利不同的能級主體應給予相應的崗位

護理管理與科研基礎_第一章緒論（二）人本原理與原則

2.人本原理對應的原則

（2）動力原則Ｐ17動力原則包括：物質動力

精神動力信息動力

（3）參與管理原則P17護理管理與科研基礎_第一章緒論（三）動態(tài)原理與原則

1.動態(tài)原理

管理是個動態(tài)的過程，是管理者與被管理人員共同達到既定目標的活動過程

2.彈性原則在動態(tài)管理中必須保留充分的余地，以便及時調整，完成預期的目標。護理管理與科研基礎_第一章緒論（四）效益原理與原則

1.效益原理管理者要講究實效，從社會、經(jīng)濟的效益出發(fā)，為實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標，管理好系統(tǒng)的各個部分。效益目標要求管理者設立正確目標建立成本和效益的概念

2.價值原則在管理的過程中，圍繞提高效益為中心，科學的有效的使用人、財、物和時間，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值和社會價值。P18

管理中要講求實際效益，以最小的投入，獲得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。護理管理以社會效益為最高準則。護理管理與科研基礎_第一章緒論二、護理管理學（一）護理管理學的概念

護理管理學是將管理學的普遍知識、理論和方法應用于護理管理工作實踐，進而研究護理管理活動中的普遍規(guī)律、基本原理、方法和技術的應用性學科。護理管理與科研基礎_第一章緒論（二）護理管理學的研究內容1.護理人員2.護理組織3.護理管理方法與手段——制度化、科學化、現(xiàn)代化護理管理與科研基礎_第一章緒論三.護理管理者的任務加強護理人員的素質管理加強監(jiān)控和質量管理做好協(xié)調工作做好人才的培養(yǎng)工作護理管理與科研基礎_第一章緒論四.醫(yī)院護士長的角色行政管理學者明茲伯格把護士長的工作特性歸納為三類、十種角色模式?！叭悺奔慈穗H關系、咨詢和決策?！笆N”即領導者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者的代言人、企業(yè)家、資源調配者、調停者和協(xié)調者。護理管理與科研基礎_第一章緒論霍爾和布蘭茲勒則提出護士長具有如下十種角色：專業(yè)的照顧提供者C（care-giverprofessional）（之一）護理管理與科研基礎_第一章緒論霍爾和布蘭茲勒則提出護士長具有如下十種角色：（之二）