2022年5月一級企業(yè)人力資源管理師考試真題(卷冊3公文筐)

2022年5月人力資源治理師考試真題一級

綜合評審局部真題及參考答案

【情境】

光速速運(yùn)（集團(tuán)）（以下簡稱光速）于1994年成立，是一家主要經(jīng)營國

內(nèi)國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的效勞性企業(yè)，目前在全國31個省份設(shè)立了分公

司。自成立以來，光速始終專注于向顧客供給更高品質(zhì)的效勞，雖然其快遞

產(chǎn)品價格與同行同類產(chǎn)品相比大約高50%,但在去年國內(nèi)快遞行業(yè)評比中,

其信息治理、配送速度、客戶滿足度等指標(biāo)上均名列全國前三甲。光速

目前已經(jīng)建立了效勞客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)（包括港澳臺），同時從2022年

開頭，光速也樂觀拓展國際間效勞，目前已開通加坡、德國、法國、日

本及美國的業(yè)務(wù)。

長期以來，光速始終在技術(shù)設(shè)備的投入上領(lǐng)先于同行其他企業(yè)，不斷投

入資金加強(qiáng)公司的根底建設(shè)，光速與和田投資在2022年成立了子公司一

光速航公，其中光速占30%的股份，和田投資占70%股份。該公司致力為

光速供給快件產(chǎn)品的空運(yùn)效勞，光速航空目前擁有貨機(jī)12架，并打算再

增加4架，是目前國內(nèi)唯一能確?？旒?6小時內(nèi)在全國主要熱點(diǎn)城市之間

進(jìn)展快遞的公司。去年年底，光速通過增資8億元獲得80%的股份，和田

投資的股份比例降為20%。

光速樂觀研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，盡可能降低各個

環(huán)節(jié)對人工的依靠。光速打算在將來五年內(nèi)，在保持現(xiàn)有員工人數(shù)不變的

根底上，力爭實(shí)現(xiàn)快遞數(shù)量增加8%的目標(biāo)。

光速在2022年成立了大客戶效勞中心，為年運(yùn)單量在5萬件以上的企業(yè)客戶

供給更全面更有針對性的效勞。光速的進(jìn)展原則是，專注于速度與效勞，

提高品牌價值，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模的合理進(jìn)展。

您1劉克)是光速集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，分管公司的人力資源部和員工

效勞中心。您的直接上級是公司的執(zhí)行總裁方，人力資源治理的重大事

務(wù)您也需要向董事長張光明匯報您會和集團(tuán)各分公司、子公司的總經(jīng)理

共同治理下屬企業(yè)的人力資源工作。在集團(tuán)公司，您還有12名下屬，分

屬于人力資源的聘請、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動關(guān)系等業(yè)務(wù)模塊?，F(xiàn)

在是2022年5月18日下午14:00,您剛剛參與完3天的封閉會議歸來，到辦

公室處理累積下來的電子郵件和留言等信息文件，17：00您還要趕

往機(jī)場，赴外地處理一個格外緊急的事情，因此您必需在3個小時內(nèi)處理

好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打攪您。好，現(xiàn)在可以開始工

作了，祝您一切順當(dāng)！

【任務(wù)】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您

對每個文件的處理思路，并做出書面表達(dá)。

具體答題要求是：

1、請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、具體地寫出您將要實(shí)行的措施

及意圖。

2、在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，留意文

件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個具體文件時，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

(1)需要收集哪些資料；

(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)展溝通；

(3)需要您的下屬做哪些工作；

(4)應(yīng)財務(wù)何種具體處理方法；

(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

4、問題處理可能消滅不同的狀況，針對不同狀況都要給出相應(yīng)的處理

方法。

【處理列表例如】

文件的處理列表

2022月5月一級人力卷冊三綜合評審局部真題及參考答案

【文件一】

類別：留言

來電人：韋丹大客戶效勞中心主任

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

大客戶效勞中心從成立到現(xiàn)在已經(jīng)有幾年的時間，出于掌握公司人員規(guī)

模的考慮，同客戶呼叫中心一樣，我們的客服人員絕大局部都是通過勞

務(wù)派遣的形式到公司來工作。但運(yùn)行到現(xiàn)在，我覺得這種雇用形式并不

適合大客戶效勞中心，由于與客戶呼叫中心不同，我們客戶效勞人員不

僅要擔(dān)當(dāng)接單、快遞信息查詢、受理投訴等常規(guī)性工作，還要生疏客戶

的業(yè)務(wù)模式，主動為客戶設(shè)計全年的快遞產(chǎn)品體系，向客戶推舉公司的

產(chǎn)品，甚至要和產(chǎn)品設(shè)計部門一起為客戶的特別需求量身打造產(chǎn)品。這

些工作對員工的力量要求很高。也要求一批長期穩(wěn)定的人員為客戶效勞,

而勞務(wù)派遣的形式很難滿足我們的要求。另外從實(shí)際工作的狀況來看，

每位勞務(wù)派遣員工可以直接為3-5個大型企業(yè)供給專職效勞，但我們自己聘

用的員工至少能為8家大型企業(yè)效勞，工作量是派遣員工的近兩

倍，而且客戶滿足度明顯高出很多，人員流淌率也相對較低。隨著大客

戶效勞中心業(yè)務(wù)的日益增加，我期望公司能將目前雇用形式漸漸調(diào)整為

我們直接雇用的形式。我想就此事與您協(xié)商一下，您便利時請與我聯(lián)系。

文件一的處理列表

2022月5月一級人力卷冊三綜合評審局部真題及參考答案

?公文一處理表處理開頭如下：

?［回復(fù)方式：電子郵件）

1、確定大客戶效勞中心穩(wěn)定用工的重要性和必要性，同意將目前雇用

形式漸漸調(diào)整為我們直接雇用的形式。

2、對于原有勞務(wù)派遣公司合作法律協(xié)議做出調(diào)研，搞清楚后續(xù)合作的

可行方案。

3、依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需要和原有狀況，制定大客戶效勞中心的人員

定編。

4、依據(jù)大客戶效勞中心內(nèi)部崗位的分布，進(jìn)展全面的工作評價。

5、評估并建立大客戶效勞中心的雇傭形式的多種構(gòu)造組合模式，以非

固定勞動合同形式為主，滿足穩(wěn)定雇傭的需要。

6、制定大客戶效勞中心崗位勝任特征模型，將多方面的任務(wù)完成能力

固化到模型中，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化保證。

7、制定相應(yīng)的績效考評體系，包括客戶滿足率，確保大客戶效勞中心

總體業(yè)績及戰(zhàn)略完成水平。

8、依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略，對于大客戶效勞中心長遠(yuǎn)用工策略與規(guī)劃提出系統(tǒng)

的可行分析和對策。

(1)臨時保存原來與勞務(wù)派遣公司合作，到期再協(xié)商。

A、提前編制將來規(guī)劃，同時制定現(xiàn)實(shí)問題解決方案。

B、提示勞務(wù)派遣公司，本集團(tuán)將來將調(diào)整合作策略，以求今后合作理

解和互助。

C、做好內(nèi)部培訓(xùn)方案和監(jiān)控預(yù)案，確保調(diào)整后的實(shí)施效果。

(2)依據(jù)需要，局部與勞務(wù)派遣公司合作。

A、在多種雇傭形式中，留意不同性質(zhì)人員的文化、制度協(xié)調(diào)和各方面

融合。

B、在多種雇傭形式中，編制不同性質(zhì)人員的治理方法。

C、做好內(nèi)部培訓(xùn)方案和監(jiān)控預(yù)案，確保調(diào)整后的實(shí)施效果。

(3)終止勞務(wù)派遣公司合作。

A、集團(tuán)內(nèi)部爭論并做出方案，推測和核算各種解除影響及應(yīng)對策略。B、

與勞務(wù)派遣公司談判，協(xié)商解決。

如談判成功，無損失及無大影響下做好工作。做好內(nèi)部培訓(xùn)方案

和監(jiān)控預(yù)案，確保調(diào)整后的實(shí)施效果。

如談判不成功，承受損失和補(bǔ)救方法，確保原有工作進(jìn)展。做好

內(nèi)部培訓(xùn)方案和監(jiān)控預(yù)案，確保調(diào)整后實(shí)施效果。

9、制定集團(tuán)用工方式的法規(guī)性文件，以確保長遠(yuǎn)工作有法規(guī)保證。

10、針對用工方式，做出必要的監(jiān)控和防控機(jī)制。包括糾紛處理預(yù)案等。

【文件二】

類別：錄音

來電人：藍(lán)正港上海分公司總經(jīng)理

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

上次我們在集團(tuán)公司開會的時候，曾匯報過我們已經(jīng)試運(yùn)行的一種的市

場一區(qū)域承包模式，具體做法是將城市的各個小區(qū)域劃分出來，由資深

快遞員進(jìn)展承包，承包者相當(dāng)于一個團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的角色，我們將聘請權(quán)和

考核權(quán)下放給承包者，甚至允許其雇用臨時人員或兼職人員，也允許他

們和其他快遞公司在肯定范圍內(nèi)合作，這種模式可以提高工作效率，更

敏捷地為顧客供給效勞，同時能降低15%左右的快遞本錢。我們打算在上海

更多區(qū)域進(jìn)展試點(diǎn)，但也擔(dān)憂會給公司治理帶來肯定的風(fēng)險。在此之前,

我想聽聽您的意見，特別是人力資源治理方面，便利時請給我回電。

文件二的處理列表

2022月5月一級人力卷冊三綜合評審局部真題及參考答案

?公文二處理表處理開頭如下：

?（回復(fù)方式：電子郵件）

1、確定適應(yīng)經(jīng)營進(jìn)展需要而設(shè)計創(chuàng)的治理模式的重要性和進(jìn)展方向的

準(zhǔn)確。

2、授權(quán)下屬調(diào)查目前分公司經(jīng)營中的工作效率、顧客效勞和人力成本

等方面的問題和提高途徑。

3、以具體問題的根底上，探討集團(tuán)在組織構(gòu)造、治理體制及公司治理

構(gòu)造方面的問題。

4、結(jié)合整體經(jīng)營治理問題，爭論創(chuàng)的模式，并進(jìn)展相關(guān)的論證。

5、確立集團(tuán)圍繞經(jīng)營需要的總體戰(zhàn)略調(diào)整，特別是涉及治理體制及人

力資源體制方面的總體策略。

6、在治理體制方面，落實(shí)集團(tuán)與分公司及下屬的三級治理體制方針性

指導(dǎo)政策及意見。

7、就人力資源方面的體制改革及承包模式做風(fēng)險評估。

8、在三級治理體制中，確立承包模式的三級體制整體方案。

9、對的承包模式做試點(diǎn)性探討和試驗(yàn)，分別承受全承包、半承包、有條

件下的承包三種方案試驗(yàn)。

(1)全承包模式試驗(yàn)。

A、制定全承包模式總體方案。

B、制定全承包中人力資源治理風(fēng)險預(yù)防機(jī)制及預(yù)案。C、

制定全承包中人力資源治理評估方案。

(2)半承包模式試驗(yàn)。

A、制定半承包模式總體方案。

B、制定半承包中人力資源治理風(fēng)險預(yù)防機(jī)制及預(yù)案。C、

制定半承包中人力資源治理評估方案。

13)有條件下的承包模式試驗(yàn)。

A、制定有條件的承包模式總體方案。

B、制定有條件的承包中人力資源治理風(fēng)險預(yù)防機(jī)制及預(yù)案。C、

制定有條件的承包中人力資源治理評估方案。

10、試驗(yàn)完畢，做出選擇。

【文件三】

類別：錄音

來電人：張光明集團(tuán)公司董事長

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉克:

我們已經(jīng)完成對光速航空確實(shí)定控股，下一步要考慮治理團(tuán)隊(duì)的問題了，過

去的治理團(tuán)隊(duì)中，我們只派了張恪呈去擔(dān)當(dāng)財務(wù)副總經(jīng)理，其他的高層

治理人員都是和田派任的。從運(yùn)營狀況來看，幾位高管還是比較稱職的,

董事會認(rèn)為，為了保持光速航空治理的穩(wěn)定性，最好不要對高管人員進(jìn)

展過多的變動，但總經(jīng)理肯定要由我們來委派，其他幾位副總盡量不動。

正好航空公司總經(jīng)理的聘任合約還有幾個月就要到期了，你提前考慮一

下這個事情。另外，董事會也提出參照集團(tuán)公司的模式，是否可以在子

公司實(shí)施高層持股。這兩件事情你都認(rèn)真想想，然后告知我你的想法。

文件三的處理列表

2022月5月一級人力卷冊三綜合評審局部真題及參考答案

?公文三處理表處理開頭如下：

?（回復(fù)方式：電子郵件）

1、從產(chǎn)權(quán)的角度，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完成對光速航空確實(shí)定控股后的一系列體

制。

2、從公司法人治理構(gòu)造的角度，建立公司法人治理構(gòu)造體系，標(biāo)準(zhǔn)董

事會與總裁班子的關(guān)系，包括任命。

3、在確定控股的根底上，規(guī)定董事會對于總經(jīng)理與副總經(jīng)理的任命權(quán)

限。

4、建立高管的勝任特征模型，幫助高管的考核等。

5、建立集團(tuán)與子公司的治理體制，確認(rèn)集團(tuán)與子公司集權(quán)與分權(quán)，從

而確定高管的權(quán)限范圍。

6、協(xié)作控股子公司，確認(rèn)并建立集團(tuán)實(shí)行事業(yè)部制的組織構(gòu)造模式，。

7、結(jié)合子公司高管控股的指示，建立股票期權(quán)，即制訂股票期權(quán)贈與

打算。

8、股票期權(quán)主要對象是公司的經(jīng)理，也可以擴(kuò)大到公司決策成員和科

技人員。

9、股票期權(quán)的行權(quán)期限一般不超過10年，強(qiáng)制持有期為3-5年。贈與

時機(jī)一般在受聘、升職和每年一次的業(yè)績評定的狀況下，授予數(shù)量通常在

受聘與升職時較多。

10、制訂集團(tuán)長期鼓勵標(biāo)準(zhǔn)性制度及與國家及社會公認(rèn)性的法律關(guān)系

【文件四】

類別：錄音

來電人：方公司執(zhí)行總裁接

收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉克：

你提交的全國31個省級分公司一季度的考核結(jié)果我已經(jīng)看到了，大局部

省份的業(yè)績指標(biāo)如提貨準(zhǔn)時率、妥投率、返款準(zhǔn)時率、丟貨率等都到達(dá)

了預(yù)期，整體業(yè)務(wù)規(guī)模和利潤增長的都不錯，只是效勞投訴率指標(biāo)雖然

較上季度有所改觀，但還是不盡人意，僅到達(dá)了合格水平。我同時查看

了第三方機(jī)構(gòu)給我們供給的客戶滿足度調(diào)查結(jié)果，有幾個省市分公司的

滿足度比去年同期下降了3%-5%,而這幾個分公司也恰恰是業(yè)務(wù)增長比較

迅猛的，這個現(xiàn)象以上海分公司最為明顯，我期望這個狀況盡快能得到改

善。請你收集一下相關(guān)資料，找時間我們協(xié)商一下。

文件四的處理列表

2022月5月一級人力卷冊三綜合評審局部真題及參考答案

?公文四處理表處理開頭如下：

?（回復(fù)方式：電子郵件）

1、從戰(zhàn)略性績效治理的角度擴(kuò)展對于原有績效考核體系的生疏和改進(jìn),

以追溯緣由，尋求從根本上解決原有指標(biāo)體系的局限性，科學(xué)分析，適應(yīng)的

進(jìn)展需求。

2、授權(quán)下屬深入調(diào)查原來績效考核指標(biāo)體系的延長、擴(kuò)展追溯因素，如

本體之外的關(guān)聯(lián)因素，從中查找其主要影響因素，如：對于資料中介紹

的指標(biāo)的分析，業(yè)績指標(biāo)如提貨準(zhǔn)時率、妥投率、返款準(zhǔn)時率、丟貨率。

3、授權(quán)下屬調(diào)查客戶滿足度的多方面相關(guān)因素，深入分析，查找改進(jìn)

該指標(biāo)的科學(xué)途徑和手段。

4、運(yùn)用SMART原則（明確性原則、可測性原則、可達(dá)成原則、相關(guān)

性原則、時限性原則），檢驗(yàn)原來指標(biāo)中的可能問題，并深入分析緣由。

5、從績效棱鏡戰(zhàn)略的角度（利益相關(guān)者的滿足、利益相關(guān)者的奉獻(xiàn)、戰(zhàn)

略、流程、力量）分析次問題的戰(zhàn)略涉及問題。

6、在與企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)文化的適應(yīng)性角度，分析多種方法的可行性。即

在原有考核方法的根底上，增加對于目標(biāo)治理、關(guān)鍵績效指標(biāo)和平衡計

分卡的方法來分析、擴(kuò)展對于績效考核的指標(biāo)體系。

7、引進(jìn)平衡計分卡的方法，在考核體系里邊，從內(nèi)部流程、客戶類

類角度調(diào)整、修正原來指標(biāo)，從財務(wù)類角度充實(shí)利潤之外的其他指標(biāo)，從

學(xué)習(xí)與成長的角度，增加相應(yīng)的考核指標(biāo)。再次根底上，統(tǒng)籌排列考核指

標(biāo)體系的變化。

8、從內(nèi)部流程角度，改進(jìn)原來的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，其中，并從數(shù)

量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、本錢指標(biāo)、時限指標(biāo)等原始理論性指標(biāo)類別來衡量。

9、制定其他人力資源治理職能對于績效考核的影響和作用，包括招聘、

培訓(xùn)、薪酬、員工關(guān)心、規(guī)劃對于績效考核的影響。

10、制定考核體系的效度評價體系或機(jī)制，構(gòu)成檢驗(yàn)和調(diào)整考核指標(biāo)

的實(shí)際效果比照、檢驗(yàn)機(jī)制。

【文件五】

類別：錄音

來電人：魏萊戰(zhàn)略進(jìn)展部部長

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

目前我們已經(jīng)是兩家大型高端電商的指定快遞承運(yùn)商，集團(tuán)公司最近幾

年來始終嘗試結(jié)合我們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。經(jīng)過戰(zhàn)略分析，我

們有了一個初步的設(shè)想，想在集團(tuán)公司下設(shè)立一家全資子公司，針對公

司的企業(yè)用戶，以電子商務(wù)的模式專營商務(wù)禮品。這個想法已經(jīng)得到董

事會的支持，下周四下午2點(diǎn)，公司會召開一次小型的內(nèi)部研討會，董事

會成員和公司治理層均會出席，也請您肯定參與，期望您能從人力資

源治理的角度給出建議。

文件五的處理列表

2022月5月一級人力卷冊三綜合評審局部真題及參考答案

?公文五處理表處理開頭如下：

?（回復(fù)方式：電子郵件）

1、企業(yè)總體戰(zhàn)略上，建議明確實(shí)行快遞行業(yè)上下游整體產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的一

體化戰(zhàn)略格局，便于人力資源治理及人才治理綜合及前期預(yù)備。

2、我們?nèi)肆Y源部依據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略設(shè)想，做好人力資源方面前期戰(zhàn)

略調(diào)研，從人力資源內(nèi)外部及各國進(jìn)展史分析等方面做好充分的、科學(xué)

的論證和預(yù)備工作。

3、在具體戰(zhàn)略分析方面，我們試圖引進(jìn)波特的競爭五要素理論對企業(yè)

內(nèi)外相關(guān)因素做出總體分析，中間再參加SWOT模式分析方法，力圖較為

全面、準(zhǔn)確地分析形勢。

4、建議在明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系后，對于相關(guān)的公司治理構(gòu)造做出進(jìn)一步的設(shè)

計，我們部門將供給人力資源治理方面的資料和建議。

5、建議在明確一系列公司治理構(gòu)造后，再明確治理體制及集團(tuán)管控要求。

并建議實(shí)行的事業(yè)部的模式開展的工程推動。

6、建議在企業(yè)創(chuàng)戰(zhàn)略的根底上，實(shí)施人力資源的投資策略，并設(shè)計對

應(yīng)的具體關(guān)聯(lián)的各模塊的實(shí)施方案。

7、建議實(shí)行技術(shù)開發(fā)的創(chuàng)模式，以提高與各方面在電子商務(wù)方面的創(chuàng)

實(shí)力，有力支撐企業(yè)整體戰(zhàn)略。

8、建議在治理體制方面實(shí)施獨(dú)立型的模式，引進(jìn)國際人力資源治理型

組織體制，特別是在鼓勵方式等方面。

9、從人力資本方面進(jìn)一步論證和編制投資與收益的分析整體分析及其

方案，準(zhǔn)確把握聽從于、支持于整體投資的全方位調(diào)控，并完整推動人

才治理。

10、上述設(shè)想和預(yù)備，形成分析報告，會前與您部及相關(guān)部門做好充

分溝通，并期望得到您部門的審查認(rèn)同后，再行正式報會議籌備組。

【文件六】

類別：電子郵件

來電人：李凱想培訓(xùn)經(jīng)理

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

最近各分公司的人力資源部經(jīng)理提交了培訓(xùn)需求打算，我覺察大局部分公

司都提到快遞人員和客服人員的英語培訓(xùn)需求。由于近些年公司業(yè)務(wù)的迅

猛進(jìn)展，商務(wù)客戶的快遞增加，我們遇到的外籍客戶也越來越多，而我們

大局部快遞人員和客服人員都只有初、高中學(xué)歷，與外籍客戶交流起來格

外困難，因此提高英語對話水平迫在眉睫。我認(rèn)為既然這個培訓(xùn)需求這么

普遍，各省的工作模式又根本全都，遇到的問題也差不多，不如集團(tuán)公司

拿出一個統(tǒng)一的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)模式、培訓(xùn)教材等，

來指導(dǎo)各公司具體執(zhí)行，提高培訓(xùn)效果。不知道您是怎么對待這個問題的,

請您便利時與我聯(lián)系。

文件六的處理列表

2022月5月一級人力卷冊三綜合評審局部真題及參考答案

?公文六處理表處理開頭如下：

?（回復(fù)方式：電子郵件）

1、此類問題不完全是培訓(xùn)問題，涉及人員素養(yǎng)在整體上如何適應(yīng)企業(yè)

進(jìn)展的需要的問題，即涉及人員聘請、培訓(xùn)、績效和薪酬等綜合問題。

2、深入爭論企業(yè)總體戰(zhàn)略對于崗位勝任力量的具體需求，調(diào)研現(xiàn)有狀

況的進(jìn)步可能性及市場人才進(jìn)展態(tài)勢，準(zhǔn)確估量我們的形勢和對策。3、

建議確立企業(yè)文化及其培訓(xùn)文化的基調(diào)，以指導(dǎo)對于崗位人員要

求的軟性需求，有利于具體、準(zhǔn)確地定位對于崗位治理的整體布局。

4、建議考慮從組織設(shè)置方面先期解決此類問題，如設(shè)置涉外效勞部和

VIP客戶部，對于高檔顧客和外賓實(shí)施特地效勞，借此組織水平高的專門人

才賜予特地效勞。

5、編制的績效考核體系，指導(dǎo)整體的工作衡量和前期的聘請、培訓(xùn)工

作，把崗位治理建立在準(zhǔn)確的績效定位的根底上。

6、制定的快遞和客服人員的崗位勝任特征模型，以適應(yīng)、指導(dǎo)和監(jiān)視

的進(jìn)展的需求。

7、建議聘請工作包括人員儲藏方面落實(shí)崗位整體治理籌劃的方案，為

人員治理把好第一道關(guān)。

8、建議培訓(xùn)的組織體系實(shí)行設(shè)立企業(yè)大學(xué)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)結(jié)合的方式，以

適應(yīng)集團(tuán)統(tǒng)一培訓(xùn)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)的需要，適應(yīng)戰(zhàn)略性培訓(xùn)的高度需求。

9、建議實(shí)行學(xué)習(xí)型組織的模式，把培訓(xùn)工作引入適應(yīng)戰(zhàn)略的高水平指

導(dǎo)下的組織體系進(jìn)展軌道。

10、鑒于急需技能和有用性，要留意培訓(xùn)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，使得培訓(xùn)成

效真正落到實(shí)處，并就此提前做出整體的包括培訓(xùn)在內(nèi)的崗位評估機(jī)制，形

成良好的監(jiān)控和常態(tài)機(jī)制。

【文件七】

類別：電子郵件

來電人：方芳光速航空人力資源經(jīng)理

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

由于航空貨運(yùn)量快速增加，我們公司還要再進(jìn)4架貨機(jī)。依據(jù)集團(tuán)公司的

規(guī)定，我們只能增加聘請最必要的飛行員和機(jī)務(wù)人員，但實(shí)際上，由于

飛機(jī)數(shù)量的增長，貨運(yùn)量的增加，出于工作量和安全的考慮，動力工程

師、適航放行工程師、航線網(wǎng)絡(luò)治理、集裝箱設(shè)備治理員、飛行構(gòu)造工

程師、飛機(jī)修理工程師、安全檢查經(jīng)理等重要職位都有明顯的人員需求。集

團(tuán)公司對我們的聘請人數(shù)有嚴(yán)格的限制，但假設(shè)不滿足這些職位的人員

需求，很簡潔在運(yùn)轉(zhuǎn)中消滅問題，后果將不堪設(shè)想。請您和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及

相關(guān)部門協(xié)商一下，是否能適當(dāng)放寬對我們聘請人數(shù)和人工本錢的限制。

文件七的處理列表

2022月5月一級人力卷冊三綜合評審局部真題及參考答案

公文七處理表處理開頭如下：

（回復(fù)方式：電子郵件）

1、依據(jù)企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略，調(diào)整人力資源進(jìn)展戰(zhàn)略及聘請規(guī)劃。

2、依據(jù)的聘請需求指導(dǎo)，重作出定崗定編定員定額根底工作。

3、依據(jù)專業(yè)技術(shù)人員等的工作價值評估，編制的工作崗位說明書。

4、依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)，編制增加聘請人員的勝任特征模型。

5、深入調(diào)查聘請市場狀況，認(rèn)真分析各類人員行業(yè)競爭事態(tài)和人工本

錢狀況。

6、深入調(diào)查聘請需求、市場狀況及匹配可能，更聘請打算。

7、在原有聘請方法的根底上，格外有必要增加測評、評價中心等先進(jìn)

的聘請方法。

8、在聘請實(shí)施中，嚴(yán)格掌握好利用決策、反響和評估各環(huán)節(jié)。

9、做好專業(yè)人員及其他重要崗位的薪酬治理體系，引進(jìn)先進(jìn)的薪酬模

式，適應(yīng)骨干人員的需求。

10、留意對于聘請人員的有效培訓(xùn)，確保聘請工作有效實(shí)施，也可以引

進(jìn)外部專家指導(dǎo)。

【文件八】

類別：電子郵件

來電人：文明員工效勞中心主任

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

依據(jù)我們上個月在全國各分公司做的調(diào)研結(jié)果覺察，目前我們員工個人生

活中關(guān)心的熱點(diǎn)是子女入學(xué)問題，我們員工大部門都是從農(nóng)村地區(qū)來到城

市的務(wù)工人員，他們中的很多人都正在或預(yù)備和子女一起生活，孩

子到了入學(xué)年齡，但由于沒有當(dāng)?shù)貞艨?，很難進(jìn)入各地的公立小學(xué)承受教

育，這種狀況在大城市尤為突出。假設(shè)把孩子送回原籍，他們在感情上很

難割舍。我們認(rèn)為，公司是否能為此事作一些努力，以公司的名義和各地

教育部門取得聯(lián)系，盡可能為這些孩子爭取到入學(xué)的時機(jī)。您對此事有

何看法，期望和您進(jìn)一步協(xié)商。

文件八的處理列表

2022月5月一級人力卷冊三綜合評審局部真題及參考答案

?公文八處理表處理開頭如下：

?（回復(fù)方式：電子郵件）

1、首先應(yīng)當(dāng)確立此類問題，不僅僅是本單位子女入學(xué)的問題，也是

一個企業(yè)的社會責(zé)任的問題（總體高度）。

2、作為企業(yè)問題，不止是子女入學(xué)的問題，也是企業(yè)文化和職工職

業(yè)進(jìn)展的問題（內(nèi)部高度）。

3、在企業(yè)人力資源方面，應(yīng)當(dāng)從綜合和總體的角度，全面解決、把

控種類問題。

4、進(jìn)一步全面調(diào)查、了解國家教育政策、地方教育政策及對于企業(yè)

外地職工子女入學(xué)的具體政策。

5、進(jìn)一步深入調(diào)查、了解員工子女在入學(xué)等的具體問題及其困難，也

了解優(yōu)秀子女的特別需求。

6、進(jìn)一步調(diào)查、了解與教育部門包括學(xué)校的可能合作的需求及洽談

條件，為后期合作做好前期預(yù)備工作。

7、總部確立職工子女入學(xué)問題的集團(tuán)公司的總體政策和基調(diào)，以指

導(dǎo)具體的工作。

8、尋求與教育機(jī)構(gòu)和學(xué)校之間的合作或贊助工程，完善、妥當(dāng)把處

理子女入學(xué)與社會責(zé)任結(jié)合好。

9、與員工簽訂一系列支持與效勞的關(guān)系書面契約，把企業(yè)的社會奉

獻(xiàn)，與落實(shí)給員工的福利與奉獻(xiàn)的與員工在單位直接效勞關(guān)系明確與確定。

10、留意對于干部開展社會責(zé)任方面的培訓(xùn)和引導(dǎo)，以提高干部們完

成社會責(zé)任的工作水平及職業(yè)素養(yǎng)。

【文件九】

類別：電子郵件

來電人：趙芳麗集團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計部

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

文U總：

有件事想聽聽您的想法。我們部門是特地為公司設(shè)計快遞產(chǎn)品的部門，

或許每個月都推出3種以上針對不同細(xì)分市場的地區(qū)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為

公司的利潤增長做出了重要奉獻(xiàn)。但現(xiàn)在的問題是，我們設(shè)計人員的薪

酬構(gòu)造是單一的固定工資，雖然水平較高，但與其研發(fā)績效完全沒有關(guān)

系，影響了員工的工作樂觀性。比方去年我們部門張輝設(shè)計的同城固定

路線4小時到貨的產(chǎn)品直接讓公司的短途市場份額增加了12%,但他的薪

酬卻沒有任何變化，年末也和其他同事一樣拿的部門平均獎，我認(rèn)為現(xiàn)

在的模式對于優(yōu)秀的設(shè)計人員很不公正，也很簡潔使部門員工產(chǎn)生惰性。您

看是否應(yīng)當(dāng)對我們的薪酬模式進(jìn)展適當(dāng)調(diào)整，期望能和您深入探討。

文件九的處理列表

2022月5月一級人力卷冊三綜合評審局部真題及參考答案

?公文九處理表處理開頭如下：

?（回復(fù)方式：電子郵件）

1、授權(quán)下屬，做好設(shè)計人員的崗位工作分析和評價，為整體薪酬分析

奠立根底。

2、授權(quán)下屬，做好薪酬調(diào)查工作，為整體薪酬籌劃做好充分預(yù)備。

3、從薪酬治理戰(zhàn)略角度確立薪酬戰(zhàn)略目標(biāo)：效率、公正、合法。

4、從薪酬治理戰(zhàn)略角度確立薪酬戰(zhàn)略構(gòu)造：內(nèi)部全都性、外部競爭力、

員工奉獻(xiàn)率、薪酬體系治理。

5、從具體的薪酬政策和策略確實(shí)立：應(yīng)當(dāng)是在著眼