2012年消費者權益保護法形成性考核冊答案

消費者第一次作業(yè)一：名詞解釋1.消費者為滿足生活需求而購買，使用商品和接受服務的社會成員2.消費者運動是指消費者有組織的進行在保護自己合法權益，改善其經(jīng)濟地位并得以國家及社會參與和支持的社會運動3.知情權是指知悉、獲取信息的自由與權利，包括從官方或非官方知悉、獲取相關信息。4.王?，F(xiàn)象是指消費者購買假索賠甚至是知假買假再索賠的案件二：判斷ＢＡＡＢＢＡBABA三：單項選擇CDCABCDACC法院判決是正確的。產品責任系指產品使用、消費的過程中因產品瑕疵造成人身傷害或者財產損害所引起的民事責任，是民法中因產品質量不合格而引起的一種特殊侵權責任行為。

《產品質量法》第31條規(guī)定："因產品存在缺陷造成人身、財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬于產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償?shù)?，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬于產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償?shù)?，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。"《消費者權益保護法》第11條規(guī)定："消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?以上這些規(guī)定說明，在我國因產品瑕疵致使人身、財產損害的民事責任屬于侵權責任的范疇，并且實行嚴格責任制度（即無過錯責任制度）。

根據(jù)目前我國有關產品責任的法律規(guī)定，無論是產品生產者還是產品銷售者，都應當首先向受害人承擔責任，然后由其向造成產品缺陷者追償。根據(jù)《消費者權益保護法》第41條和第42條的規(guī)定，經(jīng)營者（包括生產者、銷售者、運輸者和保管者）因產品缺陷承擔以下民事責任：經(jīng)營者提供的商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入費用等，造成殘疾的還應當支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所必需的生活費用等；造成消費者或者其他受害人死亡的，應支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人必需的生活費等費用。

值得注意的是，在實行嚴格責任的情況下，被告雖然不可能以自己沒有過錯而免除責任，但可基于下面三點事由主張免除或減輕責任：①受害人的故意或者有重大過失；②非正常使用或錯誤使用；③產品已過有效期限第二次作業(yè)

一、不定向選擇題（每小題3分，共計36分）

1.女青年張某去一家服裝店買衣服。進店后，她停在了一排假時裝模特前，在看中了一個模特所穿的新款衣服后，她順手摸了一下模特的上衣袖子。誰料，模特的胳膊突然掉到地板上，兩根手指被摔斷了。張某忙向服裝店老板賠不是，但服裝店老板卻要求她賠償模特兩根指頭摔斷的損失10元錢，否則休想走人。張某無奈給這位老板賠償了10元錢。隨后，張某投訴至消費者協(xié)會，要求服裝店老板賠禮道歉，退還所收的10元錢。本案中，服裝店老板侵犯了張某的權利有：（AB）A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.求償權

2．1998年10月17日,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場購買一臺“家寶”VCD,并得到廣告所登贈送10盤正版光碟、兩只高級話筒，價值380元?；丶液竺夏嘲l(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社與產品包裝不符。后經(jīng)河南省文化市場管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法音像制品。孟某認為商家贈品價值與其廣告所述380元價格不符，且商家廣告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎勵1萬元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費者權利保護協(xié)會，消協(xié)組織雙方進行調解，但雙方意見分歧太大，調解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場作為被告，要求被告依法作出“1+1”賠償，并同時賠償誤工費、交通費200元。本案處理結果應該為：（A）A.“1+1”賠償B.“1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎勵1萬元C.孟某可以獲得獎勵1萬元D.不能獲得賠償

3.王五于2001年9月在快樂超市購物時花2000元購買了10件花旗參含片，付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參含片已超過保質期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償?？鞓烦欣习鍣z查包裝后，發(fā)現(xiàn)花旗參含片確已超過保質期限5天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠償?shù)囊?。雙方爭執(zhí)不下，王五即向法院提起訴訟，要求法院責令快樂超市因銷售過期食品加倍賠償自己4000元人民幣。本案處理結果應該為：(AC)A.退貨B.加倍返還C.原價返還D.適當賠償

4．2001年7月，婁先生購得一處門市住房，在與中房集團哈爾濱房地產開發(fā)公司簽訂的購房合同中注明該房屋的建筑面積是70.40平方米。婁先生說，開發(fā)商稱該房的使用面積是47.25平方米。但裝修房屋時，婁先生發(fā)現(xiàn)，他的房子比鄰居的小。婁先生便到房產部門查了測量圖紙，得知此房的使用面積是41.85平方米。即使按照商品房最大銷售系數(shù)1.49計算，也不過62.35平方米，與購房合同和產權證標明的建筑面積相差8平方米多。

本案處理結果應該為：(B)A.退款B.加倍返還C.不予賠償D.適當賠償

5．自有人類社會以來，就有生產和消費，有生產者和消費者，因而就有消費者問題。(B)A.正確B.錯誤

6．美國最早的消費者運動是以爭取潔凈食品和藥品為目標的。（CD）A.家用電器B.優(yōu)質火材C.食品D.藥品

7．隨著社會經(jīng)濟和科學技術的發(fā)展以及消費者自身素質的提高，消費者運動的目標逐漸擴大，消費者所關心商品和服務的范圍擴大，除商品的安全外，下列方面也成為成為消費者運動的重要內容。（ACD）A.交易公平B.不當營銷C.消費教育D.環(huán)境保護

8．中國第一個消費者協(xié)會河北省誕生地為：（D）A.北京B.廣東深圳C.廣州D.河北省新樂縣

9．我國的《消費者權益保護法》是一部有特色的法律，其特色表現(xiàn)在：（ABCD）A.體現(xiàn)出《消費者權益保護法》以消費者為本位的立法意圖B.建立了具有懲罰性的賠償制度C.確立了銷售者先行賠償原則D.保證處于弱者地位的農民的生活和農業(yè)生產的穩(wěn)定發(fā)展。

10．國家保護消費者權益的指導思想和根本宗旨。根據(jù)《消費者權益保護法》第4條至第6條的規(guī)定，我國消費者權益保護法的基本原則有以下幾項：（ABCD）A.自愿、平等、公平、誠實信用原則B.國家對消費者特別保護原則C.消費者保護與國家經(jīng)濟文化建設協(xié)調發(fā)展的原則D.國家保護與社會監(jiān)督相結合的原則

11．1995年12月3日，全國首屆珠寶首飾展銷會在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會某柜臺用1000元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔心其質量，便到展銷會檢測組請求檢測，檢測結果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費者協(xié)會投訴、請求處理。處理結果：省消協(xié)受理后，會同省電視臺進行調查、抽檢，證實該柜臺銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結果應該為：（ACD）A.退貨B.加倍返還C.原價返還D.適當賠償

12．下列案件屬于侵犯消費者公平交易權的行為的有：(CD)A.福建省一個生產假冒3600余噸螺紋鋼的特大案件1B.內蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件C.山東查獲85噸摻假棉花案件D.河北一個窩點準備加工銷售11萬只“注水雞”

二、簡述題（每小題10分，共計20分）1．消費者知情權的范圍及實現(xiàn)途徑。答：消費者的知情權是指消費者所依法享有的了解與其購買、使用商品和接受的服務有關的真實情況的權利。要實現(xiàn)消費者的知情權，必然要求經(jīng)營者通力合作，客觀，充分的披露與消費者利益相關的信息。國家及消費者保護組織應對此進行監(jiān)督、通過檢查、受理投訴等方式督促經(jīng)營者披露相關信息，保證消費者的各情權不受侵犯。2．消費者公平交易權的含義及特征。答：公平交易權:消費者的公平交易權就是消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權利。特征：1，首先表現(xiàn)在消費者有權要求商品應當具務公眾普遍認為其應當具備的功能，即商品應當具有適銷性。2，消費者有權要求商品的計量正確，不得克扣、短斤少兩，最后交易必須在自愿的基礎上發(fā)生。

三、案例分析題（44分，判決結果10分，判決書格式10分，內容24分）使用淋浴器致人死亡責任誰負【案情簡介】1990年3月1日,原告何新在上海某衛(wèi)生潔具公司(以下簡稱“潔具公司”)購買了一臺浙江省某市新華日用電器廠(以下簡稱“新華電器廠”)生產的山峰牌DL-20型不銹鋼淋浴器,價格350元。同月3日,原告何新又購買了一臺上海某無線電廠(簡稱“無線電廠”)生產的雙三牌GCB-1型多功能漏電保護器,價格34元。當月中旬，何新在家中安裝了這兩件電器。四月1日晚，何新的妻子用該淋浴器洗澡時被電擊死亡。為此，原告何新向上海某區(qū)人民法院提起訴訟稱：因潔具公司、新華電器廠、無線電廠生產、銷售的淋浴器及漏電保護器質量有問題，致使其妻在使用中被電擊死亡，要求以上三被告賠償經(jīng)濟損失25800元，兩臺電器按退貨處理。被告潔具公司稱：淋浴器是本公司代銷的，賠償責任應由產品制造者承擔，本公司沒有責任。被告新華電器廠辯稱：其生產的淋浴器部分產品確有質量問題，但無線電廠生產的漏電保護器失靈，以及原告安裝不當，也是其妻觸電死亡的原因，無線電廠和原告應承擔相應責任。被告無線電廠辯稱：淋浴器質量不合格，是原告之妻觸電死亡的主要原因，新華電器廠對此應負主要責任；原告違反有關規(guī)定，擅自安裝大功率電熱淋浴器，致本廠生產的漏電保護器失效釀成事故，也應承擔一定責任；本廠生產的漏電保護器無質量問題，可酌情予以補償。

某某法院受理此案后，請技術監(jiān)督部門對原告所購淋浴器、漏電保護器進行質量鑒定。鑒定結論認定：事發(fā)現(xiàn)場的不銹鋼淋浴器接地線路接觸不良，電源絕緣不好，電源進線端與保護蓋之間有電擊穿，使外殼帶電，該產品安全性能不符合要求。多功能漏電保護器接線正確，脫口線圈已嚴重燒壞，線圈回路中可控硅及三只二極管擊穿，導致該漏電保護器失效，該保護器質量有問題。同時查明：原告安裝淋浴器時，未按產品說明要求裝好接地線；按照供電部門的規(guī)定，安裝耗電嚴重的電熱淋浴器，應向供電部門申請批準后派人安裝，原告并未申請而自行安裝。如果你是一名法官，你認為本案應該如何判決,制作判決書。

判決認定，被告浙江省溫州市新華日用電器廠生產的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器的質量不符合安全要求，使用時漏電致人死亡，該廠應負主要責任。被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司銷售不合格商品應承擔連帶責任，并負責接受退貨。被告上海無線電三十三廠在雙三牌GCB－1型多功能漏電保護器的說明書中，雖然標明了工作電壓范圍，但在上海電網(wǎng)供電不穩(wěn)定的情況下，沒有注明在低于工作電壓時不能發(fā)揮漏電保護的作用，應在今后的產品設計和銷售中予以改進，其自愿對原告進行補償，可予準許。原告何榮在安裝DL－20型不銹鋼淋浴器時，未按說明書要求切實裝好接地線；并且未向供電部門申請批準派人安裝，以致使用時局部電壓嚴重下降，漏電保護器不能正常工作而被燒毀，對事故發(fā)生負有一定責任。據(jù)此，于1990年8月18日，根據(jù)《民法通則》第一百二十二條之規(guī)定，判決如下：

一、被告浙江省溫州市新華日用電器廠應賠償受害人李志華家屬經(jīng)濟損失計人民幣12，600元，于判決生效后十天內一次付給原告何榮。

二、被告浙江省溫州市新華日用電器廠不能履行第一項時，由被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司代為履行。

三、準許被告上海無線電三十三廠補償受害人李志華家屬人民幣4，000元，于判決生效后十天內一次付給原告何榮。

四、被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司應接受原告何榮退還的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器一臺，并當即退還原告何榮貨款人民幣341.33元，在判決生效后十天內履行完畢。

五、原告其余訴訟請求不予支持。

上述各項判決，在判決生效后十日內履行完畢。第三次作業(yè)一、不定向選擇題（每題3分，共計15分）

1．2000年3月5日，貴州省福泉市消費者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術，付費80元。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽某美容院檢查，診斷為“文眉色素過敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術，術后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結果應該為：（A）A.退款80元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償B.只要退款80元C.退款80元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償D.退款160元

2．2000年8、9月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學校錄取通知書時，在招錄學校寄郵的掛號信外面，加套特快轉遞郵寄信封，從而以特快轉遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用錄取學校名稱，向548名錄取學生每人收取特快轉遞費20元。后被學生家長發(fā)現(xiàn)，向消費者協(xié)會投訴。問：郵政局侵犯了消費者的哪些權利？（BC）A.安全權B.知情權C.公平交易權D.受教育權

3．1996年1月17日，安徽省渦陽縣農民劉某和其13歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級傷殘。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質石油，含有超量汽油成分。本案賠償費用為：（ABD）A.醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用B.殘疾者生活自助具費、生活補助費C.精神損害賠償D.殘疾賠償金4．謝某到農貿市場買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農貿市場，把豬腳放在公用秤上一稱，只有6斤，兩人遂找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對該秤進行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問：謝某的何種權利受到侵害？（C）A.安全權B.知情權C.公平交易權D.選擇權

5．1996年10月15日，某大學回族學生馬某到校外一飯店就餐，他在服務臺花2元錢買了一張牛肉面的票，將票交給伙房后坐下等候。幾分鐘后，服務員將面端上，卻是肉絲面（肉絲為豬肉做成）而非牛肉面，遂問服務員是不是弄錯了。服務員說牛肉面沒有了，肉絲面價格與牛肉面一樣。馬某隨即提出異議，說自己是回民，不吃豬肉，既然牛肉沒有了，那就退錢。飯店不同意，飯店老板還說，你們回民就是怪，豬肉有什么吃不得的。問：馬某的何種權利受到侵犯（AB）A.受尊重權B.知情權C.公平交易權D.選擇權

二、論述題（第一題20分，第二題30分，共計50分）1．經(jīng)營者義務答1、經(jīng)營者應當依照有關法律法規(guī)的規(guī)定以及其與消費者的約定履行義務；

2、經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受消費者的監(jiān)督；

3、經(jīng)營者應當保證自己提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求，對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法

4、經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品和服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品，必須明碼標價；

5、經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記；

6、經(jīng)營者應按照國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要憑證或單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具；

7、經(jīng)營者應保證在正常使用商品或接受服務的情況下，其提供的商品或服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營者以廣告、產品說明、實物樣品或其他方式表明商品或服務的質量狀況的，應保證其提供的商品或服務的實際狀況與表明的狀況相符；

8、經(jīng)營者提供商品或服務，按照國家規(guī)定或其與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或其他責任的應依法或依約定正確履行；

9、經(jīng)營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕或免除其自身責任

10、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

簡答：①依法定或約定履行義務；②聽取意見和接受監(jiān)督的義務；③提供安全保障的義務；④提供真實情況的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧依法或依約履行“三包”或其他責任的義務；⑨不以格式合同等方式損害消費者利益的義務；⑩尊重消費者人格的義務。2．我國消費者組織工作現(xiàn)狀與改進措施。答：根據(jù)我國消費者權益保護法的規(guī)定，我國消費者組織有兩種類型：一為消費者協(xié)會，二為其他消費者組織。消費者協(xié)會在我國消費者組織體系中最具有代表性，發(fā)展最成熟，體系最健全，影響最大。我們需消費者組織的體系更加完善，使其做好進一步帶頭作用。制定措施如下：1，當消費者協(xié)會認為某些方面的保護工作尚有待改進、有些保護措施不力時，可以向有關行政部門提出改革方法，政府部門根據(jù)其提供意見的可行性后根據(jù)實際情況進行宏觀調控。2，可根據(jù)具體情況授予一定的權限，使其更加有效率的開展工作，既節(jié)約了國家資源又方便于民。3，加強宣傳，使消費者更加信賴消費者協(xié)會。4，其內部需加強工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務于消費者。從而使我國消費者維權工作得到進一步成功。三、案例分析（問題一10分，問題二15分，問題三10分，共計35分）王小姐于1998年1月到某超市購物，進門時，門口的報警器無任何反應。過了有十幾分鐘，王某未選中任何物品，從門口出來時，報警器卻鈴聲大作。超市保安及售貨員將其叫到經(jīng)理辦公室，要求王某配合檢查。王某說：“檢查可以，但如果沒有檢查到未付錢的商品，你們就要當場書面賠禮道歉?！蓖跄车囊螽攬霰槐０步?jīng)理拒絕，雙方發(fā)生爭吵，保安堅持要求檢查，否則不準王某離開。雙方僵持了近半個小時后，王某迫于無奈，同意檢查。幾名保安隨即走出經(jīng)理室，并將門關上，站在門外，由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進行檢查，結果未查到任何超市的商品，只好讓王某走。王某穿好衣服走出經(jīng)理室，許多人對她指指點點，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。幾天后，王某在親友的幫助下，向區(qū)人民法院提起了訴訟，要求追究該超市的民事責任，提出精神賠償，并且向派出所報了案，要求追究超市工作人員非法拘禁罪的刑事責任。問題一、本案要求提出精神損害賠償?shù)姆梢罁?jù)有哪些？問題二、本案涉及哪些訴訟程序，具體在法院應該按照何種訴訟程序啟動？問題三、本案如何判決？必須提供哪些證據(jù)？答：可能根據(jù)《民法通則》第120條，《民法通則》實施意見第150條?！断M者權益保護法》第43條；根據(jù)最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋第一條自然人因下列人格權利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：（一）生命權、健康權、身體權（二）姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權；（三）人格尊嚴權、人身自由權2，民事訴訟、刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動民事訴訟，進行精神損害賠償案件審理。三、證據(jù)有：原告陳述，1、保安堅持要求檢查，否則不準王某離開。2、由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進行檢查。3、走出經(jīng)理室，許多人對她指指點點，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。證人證言：許多人對她指指點點，說三道四物證方面還可提供錄像監(jiān)控被告陳述：具體對待。第四次作業(yè)請結合本課程的學習,進行一次社會調查。重點圍繞你所在地區(qū)的消費者權益保護現(xiàn)狀、不足之處以及應當采取的改進措施等等進行調查。根據(jù)調查結果，寫一篇社會調查報告，不少于1500字。消費者權益保護的現(xiàn)狀及完善淮安地區(qū)消費者權益保護調查報告

一、我市消費者權益保護的現(xiàn)狀和不足之處所謂消費者權益，是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利。而消費者權利——消費者為進行生活消費應該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅、醫(yī)療和教育的權利等，實質即以生存權為主的基本人權。隨著我市社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護交易中處于弱勢地位的消費者的合法權益，維護我市社會經(jīng)濟秩序，有效地促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，消費者權益保護工作越來越受到市政府的重視。我市消費者權益保護運動起步較晚。1984年12月中國消費者協(xié)會由國務院批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會才相繼成立。我市消費者權益保護上存在的不足，隨著時間的推移，一些在消費者權益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下幾個方面：1、權利范圍問題。權利是保護消費者的基本依據(jù)。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)，消費者受到損害的權利已經(jīng)超出了九項權利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權。

2、維權途徑問題。維權途經(jīng)是保護消費者權益的關鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟五種維權途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權益的落實。

3、舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。

4、賠償主體問題?！断ā?/p>