4S店售后經(jīng)理崗位職責(zé)(共7篇)

篇一：汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)發(fā)布時(shí)間：2010-11-0811:22瀏覽次數(shù)：932次◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略?！艚M織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算?！魠f(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施?！糌?fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。◆強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。◆掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度?！艚M織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。◆進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。◆管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。◆負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)?！糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示?！糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源?！艟C合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶?！糌?fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核?！絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶。◆挽留現(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù)。篇二：4s店各經(jīng)理職責(zé)4s店銷售經(jīng)理職責(zé):??1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；??2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；??4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；??5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；??6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；??7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等；??9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。崗位職責(zé)：1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；2、監(jiān)控銷售進(jìn)展情況并監(jiān)督車輛訂購(gòu)流程/庫(kù)存結(jié)構(gòu)；對(duì)整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；3、了解、收集、反饋市場(chǎng)情況，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況；4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；5、按照廠家要求及時(shí)反饋各類報(bào)表及公司、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證準(zhǔn)確性；6、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。職位要求：1、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)流程；3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國(guó)家政策和法律規(guī)定；4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；5、積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛(ài)崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。4s店市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)??建立與完善市場(chǎng)管理體系建立市場(chǎng)部工作流程參與制定公司營(yíng)銷政策和市場(chǎng)方案參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)計(jì)劃政策的制定制定市場(chǎng)部年度季度月度工作目標(biāo)和計(jì)劃負(fù)責(zé)觀察汽車市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化進(jìn)行評(píng)估觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動(dòng)根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容計(jì)劃，準(zhǔn)備，組織市場(chǎng)活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠合作條款實(shí)施市場(chǎng)部策劃的銷售推廣計(jì)劃組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動(dòng)，編制與執(zhí)行活動(dòng)方案計(jì)算市場(chǎng)費(fèi)用成本與評(píng)估利潤(rùn)分析廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出組織實(shí)施bmw公司的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和廣告宣傳策略從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量與完整性確保銷售和售后服務(wù)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享合理運(yùn)用各種獎(jiǎng)懲措施，有效激勵(lì)市場(chǎng)部人員創(chuàng)建和更新市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門(mén)人事管理4s店售后服務(wù)經(jīng)理職位描述：1、制定年度工作策略及計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)組織與管理維修車間的日常運(yùn)營(yíng)等所有活動(dòng)；3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；4、積極維護(hù)與樹(shù)立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。職位要求：1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽修、機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)；2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識(shí)、客戶心理學(xué)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；5、能熟練操作office辦公軟件?！糌?fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。◆組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算?！魠f(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施?！糌?fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。◆強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行?！粽莆帐坩崾袌?chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度?！艚M織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款?！艚M織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面?！暨M(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。◆管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表?！糌?fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌?！糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)?！糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示?！糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源?！艟C合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶?！糌?fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核?！絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶?！敉炝衄F(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù)。4s店客服經(jīng)理職責(zé)1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作篇三：汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)經(jīng)理2、直接上級(jí)：總經(jīng)理3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店售后服務(wù)管理工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12345678910工作內(nèi)容及職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)（毛利）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿意度。建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用pdca方法不斷改善。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：技術(shù)主管(兼車間管理)2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作；質(zhì)量控制工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12345678910111213確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；制定車間培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；通過(guò)恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和維修需求及準(zhǔn)時(shí)交車來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客滿意度；全面管控維修質(zhì)量，保證交車質(zhì)量,外部返修率控制在1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在2%以內(nèi)；組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論；培訓(xùn)和指導(dǎo)班組長(zhǎng)完成績(jī)效彌補(bǔ)并考核/監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施；通過(guò)4s管理原則使維修車間保持整潔有秩序；在車間員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;確保安全的工作環(huán)境；確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性；按一汽豐田技術(shù)主管和車間主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作內(nèi)容及職責(zé)備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：零件主管2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理資料編號(hào)：3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)零件管理工作；實(shí)現(xiàn)零件銷售目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)最低的庫(kù)存和最高的零件供給率。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12345678910工作內(nèi)容及職責(zé)確保零件訂貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理、零件銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤(rùn)；通過(guò)保持高水平的零件供應(yīng)能力，盡可能的減少庫(kù)存和其他成本；以顧客滿意度為中心，理解“justintime”的配件支持理念，確保零件庫(kù)存合理、供應(yīng)及時(shí)；確保零件庫(kù)和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境4s達(dá)標(biāo)；在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;負(fù)責(zé)公司零件方面的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；按一汽豐田零件主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作制定零件部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：保修專員(兼sa)2、直接上級(jí)：前臺(tái)主管3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12護(hù)一汽豐田的利益及形象。34567891011認(rèn)真檢查索賠車輛，并做出準(zhǔn)確的鑒定，按時(shí)完成各種費(fèi)用和報(bào)表的申報(bào)。通過(guò)技術(shù)報(bào)告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。負(fù)責(zé)保修舊件及保修舊件記錄的管理，對(duì)舊件回收、保存、寄出進(jìn)行登記。積極向用戶宣傳一汽豐田的保修政策。負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)向一汽豐田進(jìn)行保修結(jié)算工作。在一汽豐田政策框架下，以客戶滿意為目標(biāo)進(jìn)行工作，協(xié)助處理客戶投訴。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作服務(wù)流程；按一汽豐田保修專員和服務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作內(nèi)容及職責(zé)保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。。熟悉掌握一汽豐田政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行一汽豐田的保修政策及各種政策，維備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：前臺(tái)主管2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待工作；銷售工時(shí)和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)1234567８9確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；制定前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；完成服務(wù)部cs滿意度考核目標(biāo)；增加維修服務(wù)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；減少客戶流失率，增加入廠臺(tái)次；在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;顧客滿意度（cs）達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)；按一汽豐田前臺(tái)主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；工作內(nèi)容及職責(zé)備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)顧問(wèn)2、直接上級(jí)：前臺(tái)主管3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：開(kāi)拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成日常維修接待工作；銷售工時(shí)和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)1234567８９工作內(nèi)容及職責(zé)嚴(yán)格按照豐田“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)約定率（預(yù)約率）；提高服務(wù)部cs滿意度；增加維修工時(shí)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；減少客戶流失率，增加入廠臺(tái)次，增加維修服務(wù)市場(chǎng)占有率；與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;顧客滿意度（cs）達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)；按一汽豐田服務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：班組長(zhǎng)2、直接上級(jí)：車間主管3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持100%“一次性修復(fù)率”。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12345678910111213工作內(nèi)容及職責(zé)交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)；保證本班組高水平的工作效率；修理工作能有效地分配給合適的技工；迅速準(zhǔn)確地判斷車輛故障，爭(zhēng)取一次性修復(fù)；為了維護(hù)顧客的利益和積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)車輛維修質(zhì)檢做好記錄；在車輛交給顧客前，一定要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查；維修質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)本店的目標(biāo)；公平公正地對(duì)待每位技工，指導(dǎo)培訓(xùn)本班技術(shù)人員；按一汽豐田維修班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：技工2、直接上級(jí)：班組長(zhǎng)3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、工作概要：負(fù)責(zé)車輛鈑金或噴漆、維修（或保養(yǎng)）工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào)12345工作內(nèi)容及職責(zé)按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿意度；一次性維修合格率100%；按照維修施工單約定時(shí)間交車；傳、幫、帶新技術(shù)員；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20年月日篇四：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司篇五：4s店總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看編寫(xiě)：審核：批準(zhǔn)：篇六：汽車4s店售后服務(wù)-崗位職責(zé)-車間主任車間主管崗位職責(zé)描述圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看上級(jí)主管：服務(wù)經(jīng)理下屬：車間全體人員晉升方向：服務(wù)經(jīng)理篇七：汽車4s店各崗位職責(zé)崗位職責(zé)一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作。2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。4、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、三包索賠員崗位職責(zé)1、開(kāi)展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達(dá)維修派工單。7、負(fù)責(zé)客戶委托書(shū)的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、備件主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。5、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)提升部門(mén)員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。4、負(fù)責(zé)金庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、維修工崗位職責(zé)1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。2、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。3、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開(kāi)展6s的具體實(shí)施。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳