2014年河北事業(yè)單位招聘面試-情景應(yīng)變(二)

2014年河北事業(yè)單位招聘面試——情景應(yīng)變（二）4、你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進(jìn)行家訪，他家人對你有情緒，不理解你的工作，甚至對你辱罵，請問，你怎么辦？【試題分析】本題表面上看是處理刑滿釋放人員家人的憤怒情緒，實際上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會，冷靜處理事情。作為一名警察，在未來的工作中會遇到各種情況，被別人誤解、甚至遭受到過激行為都是在所難免的。毫無經(jīng)驗的考生遇到這類題目時往往會出現(xiàn)兩種情況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的個性，甚至以暴制暴，這對于工作的開展是很不利的，會影響到警民關(guān)系以及警察的形象。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變化，“打著官腔”應(yīng)對問題，也會引起考官的反感。所以最佳的處理方案一定要做到以真誠打動對方，讓對方感覺到我是真心的想為他們解決問題。【參考要點】一、換位思考，理解其家人的心情。二、向家屬表明此行的目的及自己的態(tài)度。三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮。四、完成此項工作，達(dá)成最終了解情況的目標(biāo)?！緟⒖即鸢浮康叫虧M釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作情況，有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對在押人員的教導(dǎo)和培訓(xùn)更加具有針對性和實用性，能夠幫助他們解決出獄后適應(yīng)社會的困難，所以我一定會用我的誠心打消他家人的顧慮，使之能夠配合我的工作。我首先會表明我的來意，讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒有什么困難需要我們幫忙解決的。相信通過解釋能使得他們對我的反感和顧慮有所緩和。隨即我會熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學(xué)習(xí)到了哪些知識，掌握了哪些技能，并且我們是如何鼓勵他讓他樹立生活的信心，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他高興。通過我誠心誠意的溝通，打消他們的顧慮后，我會詳細(xì)的記錄好他出獄后的思想動態(tài)、人際交往情況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們在哪些方面可以進(jìn)一步的幫助他解決問題，并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時的溝通和反饋信息。他家人對我的態(tài)度，我雖然心里會感覺到委屈和難過，但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家人過往的痛苦記憶。所以我不會帶有負(fù)面情緒，而是想辦法打消疑慮，化解誤會，順利完成走訪任務(wù)。5、小區(qū)一個老太太有三個子女，三個子女的經(jīng)濟條件都不相同，都互相推脫，不愿意贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個問題？【2012年7月24日下午湖北省公務(wù)員面試題【試題分析】作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說子女不贍養(yǎng)父母的事情會讓我們感到氣憤，但是在處理問題的時候切不可行為過激，一定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進(jìn)行調(diào)解，解決問題時要根據(jù)三個子女的經(jīng)濟條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。在答題的時候一定要講究語言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受，又能夠解決問題。想要準(zhǔn)確破解此題，還需要關(guān)注題中“三個子女經(jīng)濟條件不同”這一約束條件?！緟⒖家c】一、主動上門溝通，了解實際情況二、以情感化，喚起孝道美德。三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。四、協(xié)調(diào)各方子女關(guān)系，提出贍養(yǎng)建議?！緟⒖即鸢浮啃⒌朗侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，我作為社區(qū)的工作人員，一定會為我社區(qū)內(nèi)老人晚年生活的幸福安康盡自己的一份力。對于我社區(qū)出現(xiàn)三個子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況，我會主動上門走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種情況的原因。首先，我會以情來感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設(shè)身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠?；丶铱纯?，哪怕只是陪老人說說話、散散步、吃頓飯而已。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂，家人的關(guān)愛與溫暖。其次，我也會向他們講明我國對于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時精神贍養(yǎng)也是我國老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務(wù)。我想通過我的曉之以理和動之以情的談話，能夠打動他們主動承擔(dān)贍養(yǎng)老人的責(zé)任。再次，根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會協(xié)調(diào)他們安排好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費問題并讓他們能多抽出時間回來陪陪老人，不再讓老人孤單。最后，在以后的工作中我會更加的關(guān)注社區(qū)內(nèi)老人的生活情況，時常到孤寡老人和空巢老人家里問寒問暖，幫助他們解決困難，并且會在我們社區(qū)做一次“敬老、愛老”的宣傳活動，讓大家充分認(rèn)識到贍養(yǎng)老人、關(guān)愛老人的重要性，希望大家共同努力為老人營造一個溫馨的家園。6、你負(fù)責(zé)組織一個活動，活動時間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了，此時你怎么辦？【2012年1月15日外交部面試真題】【試題分析】題中所述由于活動時間寫錯，導(dǎo)致很多人沒來，這時活動即將開始，所以在這一點上凸顯出時間的緊迫性，這就要求考生能夠利用各項資源和各種手段解決自身失誤，馬上聯(lián)系人員，盡量保證活動順利的完成，達(dá)成最后的目標(biāo)?！緟⒖家c】一、表明改正錯誤的態(tài)度，盡力補救，完成工作。二、發(fā)動各種力量，在最短時間里聯(lián)系上未到場的人員。三、活動結(jié)束之后做出自我檢討和追究相關(guān)責(zé)任?！緟⒖即鸢浮孔鳛楸敬位顒拥慕M織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責(zé)，面對這種突發(fā)情況，我會積極的采取措施進(jìn)行補救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。第一，清點到場人員名單，確定沒有到場的人員，詳細(xì)統(tǒng)計好電話、郵件、QQ等多種聯(lián)系方式。第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。比如群發(fā)短信或撥打手機號碼，爭取在最短的時間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話，或者是找到其家庭電話?？傊?，要想方設(shè)法的聯(lián)系上所有人員，并對這些人員表示道歉，跟他們說明是我們把時間弄錯了，并邀請他們能馬上趕到活動現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應(yīng)的記錄，并告訴他們，活動結(jié)束后會向他們傳達(dá)整個活動的相關(guān)內(nèi)容和精神。第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動?？傊?，在活動結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請柬的工作人員，了解原因，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討接受批評。以后在工作過程中要細(xì)心、謹(jǐn)慎，把握好細(xì)節(jié)，避免失誤。7、你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時候他找到了你，請問，你怎么辦？【試題分析】本題重點考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責(zé)是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來解決他們之間的問題。重點是要保護(hù)業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)要求，更是法律上的約束?！緟⒖家c】一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問題。三、自己在以后的工作中也要堅守自己的工作原則?！緟⒖即鸢浮啃^(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動的為小區(qū)住戶提供幫助。租客在焦急之下找我?guī)兔?，我會在工作職?zé)允許的前提下盡力幫他。首先，我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。其次，我會建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。最后，作為一名物業(yè)工作人員，會時時與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管遇到怎樣的情況，必須堅守物業(yè)工作的流程與原則，切實維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。8、酒店客人出門前落了東西在酒店，說一會兒有人來取，取時給客人打電話確認(rèn)即可。現(xiàn)在有人來取東西，但客人電話打不通，而取東西的人又很急，此時你怎么辦？這一題主要考察我們工作期間是否能夠堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一。在得不到失主證實的情況下是否能按規(guī)定解決問題。如對方確實緊急的情況下，想到采取有效的辦法證明來人的身份?！緟⒖家c】一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。二、繼續(xù)聯(lián)系客人，并與來訪者溝通，留下相關(guān)的身份證件。【參考答案】酒店里有客人落東西在店里，作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品，以免給客人帶來損失。等待客人來領(lǐng)回物品或是由其他人員來代領(lǐng)，一定要確定無誤后方可把物品還給失主。首先，對于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在沒有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來取東西的人員。其次，要本著解決問題的目的，與這個取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對方驗證要取物品的詳細(xì)信息。同時繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認(rèn)無物后將物品交給這個取物人，如果沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關(guān)特征，如果一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。最后，在工作中遇到事情時，我們要具體問題具體分析，找到最后的解決方式將問題妥善處理。9、學(xué)校公布應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)，學(xué)生對部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問，說數(shù)據(jù)不真實，并發(fā)布到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，你是該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【試題分析】這一題主要考察作為這次的負(fù)責(zé)人如何正確看待大家的質(zhì)疑以及如何去消除大家的質(zhì)疑。這一題主要從兩個主體出發(fā)，一是面對本校學(xué)生的質(zhì)疑應(yīng)該如何去回應(yīng)；二就是如何去打消網(wǎng)友的質(zhì)疑，把被動的局面轉(zhuǎn)化成主動公布，從而解決題目中的問題?！緟⒖家c】一、召開會議了解學(xué)生對數(shù)據(jù)的質(zhì)疑情況。二、通過會議解釋和媒體公布數(shù)據(jù)的統(tǒng)計過程及依據(jù)，澄清事實三、后續(xù)工作要嚴(yán)格、公開，反映真實信息【參考答案】作為該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)題中所述情況，我會第一時間將此事處理好，以避免事態(tài)的進(jìn)一步擴大，產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。學(xué)生對部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問，很有可能是這部分學(xué)生不了解實際情況，那么可以召開一次交流會，其中包括應(yīng)屆已就業(yè)畢業(yè)生和學(xué)生代表，在交流會上一方面通過向?qū)W生了解他們的質(zhì)疑點是在哪，并積極的予以回應(yīng)；另一方面我會把這次數(shù)據(jù)統(tǒng)計的整體流程，各個環(huán)節(jié)都予以公示。相信通過以上的措施當(dāng)學(xué)生了解到本次就業(yè)的情況以及數(shù)據(jù)的真實性后會主動撤銷留言，澄清此事。對于網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，我們會在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表明我校已經(jīng)向我校學(xué)生做了詳細(xì)的說明和公布，確定了數(shù)據(jù)的真實性，感謝大家的關(guān)注，同時我也會馬上把相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。 在接下來的工作中，作為學(xué)校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人，我會嚴(yán)格要求自己以及每一個工作人員對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計情況，做到詳盡準(zhǔn)確，同時做到公開透明，讓廣大學(xué)生們更加清晰的了解。10、如果你是公共圖書館管理員，發(fā)現(xiàn)有人在圖書館內(nèi)接聽手機，聲音較大，你會怎么做？ 本道題目重在測評考生能否在自己職權(quán)范圍內(nèi)妥善處理好各種突發(fā)情況，維護(hù)好絕大多數(shù)人的利益，并能從長遠(yuǎn)的角度來解決此類問題。所以解決問題是要還原當(dāng)時場景，要考慮到圖書館內(nèi)是禁止接聽手機，但同時要注意與人溝通時的態(tài)度。【參考要點】一、迅速提醒這名讀者，避免影響他人；二、進(jìn)行一定交流，幫其認(rèn)識問題所在；三、采取相應(yīng)措施，避免類似事件再次發(fā)生；【參考答案】圖書館是一個學(xué)習(xí)知識豐富自己的公共文化場所，作為圖書館的管理員為讀者創(chuàng)造安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍是我的主要職責(zé)，面對有人接聽手機聲音較大的情況，我會及時予以處理。首先，我會輕輕地走近這位接聽手