2012農(nóng)村具有影響力的企業(yè)-是一個(gè)不斷創(chuàng)新、追求卓越、前景十分美好的企業(yè)

農(nóng)信有情有愛(ài)無(wú)礙”金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。2008年省聯(lián)社審時(shí)度勢(shì)，推出了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，對(duì)全省農(nóng)村信用社（以下簡(jiǎn)稱農(nóng)信社）如何在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)做了戰(zhàn)略性安排?！胺?wù)創(chuàng)優(yōu)工程”體現(xiàn)的是農(nóng)信社管理水平的高低，孕育著農(nóng)信社本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為：農(nóng)信社作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立社之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的整體水平。一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的動(dòng)力（一）服務(wù)是一種管理?！胺?wù)創(chuàng)優(yōu)工程”水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”水平提高?！胺?wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的好壞體現(xiàn)著農(nóng)信社管理水平的高低。因此，農(nóng)信社在實(shí)施“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。（二）服務(wù)是一種文化。農(nóng)信社構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為農(nóng)信社員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使農(nóng)信社員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。（三）服務(wù)是一種精神。農(nóng)信社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以社興我榮，社榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從社里到社外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。（四）服務(wù)是農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)的載體，是農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)農(nóng)信社服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，農(nóng)信社服務(wù)本質(zhì)上就是農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，農(nóng)信社的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和效率，因此，提高農(nóng)信社的服務(wù)水平，關(guān)系到農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到農(nóng)信社的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了農(nóng)信社的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（五）農(nóng)信社服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。農(nóng)信社要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅農(nóng)信社直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與農(nóng)信社服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至農(nóng)信社自身的員工都應(yīng)視同為顧客。農(nóng)信社在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的前提（一）要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”?！胺?wù)創(chuàng)優(yōu)工程”關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。（二）明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的秩序。（三）完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本地實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。（四）實(shí)施“一把手”工程，搞好“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”?！胺?wù)創(chuàng)優(yōu)工程”不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，農(nóng)信社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入決策的總體思路，全面實(shí)施“一把手”工程。要成立以理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，各縣級(jí)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、基層信用社也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入縣級(jí)聯(lián)社理事長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的安排中，都把“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”作為貫穿全年各項(xiàng)的主線，常抓不懈。（五）建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局。即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的和生活，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性；上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)管理部門要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)縣級(jí)聯(lián)社的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)積極給予支持和協(xié)調(diào)。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的基礎(chǔ)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著農(nóng)信社的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有農(nóng)信社業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)信社的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并進(jìn)一步推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等；開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)；典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。各金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)密布，在城區(qū)內(nèi)方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。農(nóng)信社外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得農(nóng)信社有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵（一）創(chuàng)新服務(wù)品種，豐富金融產(chǎn)品。省聯(lián)社應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。在陸續(xù)推出如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）等金融產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。（二）強(qiáng)化柜面服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。柜面是農(nóng)信社接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，農(nóng)信社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線；對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制?！胺?wù)創(chuàng)優(yōu)工程”永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)信社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織社內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。建立監(jiān)督檢查體系。一是農(nóng)信社系統(tǒng)從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督；三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡；四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。今年,該省農(nóng)信社將從七個(gè)方面推進(jìn)“群眾滿意的基層農(nóng)信社”創(chuàng)建活動(dòng)。一是公開(kāi)社務(wù)信息。在政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、工作時(shí)間和投訴監(jiān)督等方面做到信息公開(kāi)。二是依法履職辦事。遵守金融法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的利率、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn),公平競(jìng)爭(zhēng),規(guī)范經(jīng)營(yíng),自覺(jué)維護(hù)金融秩序,最大限度地滿足“三農(nóng)”金融服務(wù)需求,確保無(wú)損害群眾利益的違紀(jì)違法現(xiàn)象發(fā)生。三是提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制,推行文明服務(wù)用語(yǔ),改進(jìn)服務(wù)方式,強(qiáng)化服務(wù)功能,提高辦事效率。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。完善服務(wù)設(shè)施和業(yè)務(wù)流程,加快推進(jìn)陽(yáng)光信貸服務(wù)大廳建設(shè),簡(jiǎn)化手續(xù),方便群眾貸款。五是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔從業(yè)行為規(guī)范,培養(yǎng)員工廉潔奉公、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約意識(shí),杜絕徇私舞弊行為和“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子打造成工作作風(fēng)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的戰(zhàn)斗集體。七是推進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲制度,開(kāi)展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),完善內(nèi)部管理制度,暢通投訴渠道,建立健全處理問(wèn)題的快速反應(yīng)機(jī)制,逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制。為切實(shí)提高創(chuàng)建質(zhì)量,該省農(nóng)信聯(lián)社要求各級(jí)農(nóng)信社對(duì)照創(chuàng)建內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查自糾,認(rèn)真查找工作和管理中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),并采取多種形式廣泛征集社會(huì)各界的意見(jiàn)建議,認(rèn)真組織縣(市、區(qū))政府糾風(fēng)辦評(píng)議代表對(duì)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行面對(duì)面評(píng)議,扎實(shí)開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查,對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行全面改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)通過(guò)實(shí)施中華人民共和國(guó)殘疾人保障法和五個(gè)國(guó)家殘疾人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，針對(duì)殘疾人的基本生活、康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、社保、維權(quán)、文體、無(wú)障礙環(huán)境等保障與服務(wù)不斷拓展，政府和社會(huì)為殘疾人提供公共服務(wù)的能力和水平不斷提高，探索和積累了符合國(guó)情的殘疾人社會(huì)保障和公共服務(wù)的有效做法和經(jīng)驗(yàn)，殘疾人社會(huì)保障制度建設(shè)得到不斷加強(qiáng)，殘疾人服務(wù)工作格局初步形成。2010年3月10日，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》的印發(fā)實(shí)施，表明我國(guó)殘疾人社會(huì)保障和公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)全新的階段。

一、殘疾人社會(huì)保障和服務(wù)的現(xiàn)狀

近年來(lái)，伴隨著覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)保障體系的建立和基本公共服務(wù)均等化進(jìn)程的加快推進(jìn)，殘疾人社會(huì)保障和服務(wù)體系建設(shè)取得了新的進(jìn)展：為做好文明規(guī)范服務(wù)工作，江西省永新縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，通過(guò)“四個(gè)強(qiáng)化”穩(wěn)步推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)，取得明顯成效。強(qiáng)化組織保障推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)，是提升客戶服務(wù)水平的有效舉措，是打造企業(yè)品牌形象的重要手段，是培育核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。為積極推行文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入工作，該社成立了“一把手”負(fù)責(zé)的文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入項(xiàng)目小組，由辦公室具體承辦，制定了《永新縣農(nóng)村信用社推行文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入工作實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、推行步驟以及工作要求。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”。為全面提升農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)水平，打造現(xiàn)代正規(guī)化銀行機(jī)構(gòu)形象,該社專門聘請(qǐng)了深圳市思達(dá)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司為全員授課，培訓(xùn)時(shí)間雖然短，但專業(yè)性非常強(qiáng)，既有基礎(chǔ)禮儀、應(yīng)用禮儀等文明規(guī)范的理論學(xué)習(xí),也有團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、小組比賽的實(shí)踐操作。培訓(xùn)結(jié)束后每位學(xué)員都要上臺(tái)展示三天課堂所學(xué)，模擬實(shí)際崗位進(jìn)行實(shí)操考核，確保學(xué)以致用，化知識(shí)為行動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀學(xué)員予以獎(jiǎng)勵(lì)并頒發(fā)證書(shū)。通過(guò)一整套完整的培訓(xùn)，磨練了意志，提高了素質(zhì)，學(xué)到了很多實(shí)用知識(shí)，員工的組織紀(jì)律、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)一步得到了強(qiáng)化和提升，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的全面提升，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力，為文明規(guī)范管理目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制為了有效規(guī)避內(nèi)部檢查固有的局限性，實(shí)現(xiàn)多維度的考核監(jiān)督，該社采取與深圳市思達(dá)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司合作的方式，對(duì)所轄全部網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)。一是采取明察暗訪方式督導(dǎo)。調(diào)研人員以普通客戶的身份進(jìn)入各網(wǎng)點(diǎn),

現(xiàn)場(chǎng)觀察并辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)服務(wù)考評(píng)表對(duì)各崗位員工進(jìn)行考評(píng)打分，整理后提交調(diào)研報(bào)告，報(bào)告結(jié)果和排名情況將納入當(dāng)月考核。二是建立檢查臺(tái)賬。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺(tái)賬，以備復(fù)查。統(tǒng)一為全部網(wǎng)點(diǎn)的重要客戶建立檔案，由文明禮儀規(guī)范檢查組人員負(fù)責(zé)管理，每月至少對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的5位客戶進(jìn)行電話回訪，針對(duì)客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行訪談，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行量化考評(píng)后，作為檢查監(jiān)督的補(bǔ)充部分，納入當(dāng)月考核。三是監(jiān)督與投訴處理。每月至少組織一次服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄和報(bào)告，并于規(guī)定時(shí)間之內(nèi)上報(bào)相關(guān)部門，違者將予以扣分處理；由于服務(wù)原因被客戶投訴或被客戶在意見(jiàn)簿中進(jìn)行指名批評(píng)的，未在當(dāng)個(gè)工作日內(nèi)有效處理，一經(jīng)查實(shí)予以扣分處理，情節(jié)嚴(yán)重者除扣分外，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)、通報(bào)批評(píng)或待崗培訓(xùn)處理；由于服務(wù)問(wèn)題被新聞媒體曝光，對(duì)農(nóng)村信用社造成不良影響的，除經(jīng)濟(jì)處罰處，還將進(jìn)行問(wèn)責(zé)、通報(bào)批評(píng)或待崗培訓(xùn)處理。強(qiáng)化考核問(wèn)責(zé)為積極有效地推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作，該社制定下發(fā)了《永新縣農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)考核細(xì)則》，主要從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)禮儀三個(gè)方面著手量化考核，采取百分制的考核辦法，采取明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)觀察、錄像抽查等方式進(jìn)行評(píng)估打分，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、員工儀容儀表和服務(wù)禮儀等方面的違規(guī)問(wèn)題，按規(guī)定采取經(jīng)濟(jì)處罰、其他處罰（問(wèn)責(zé)、通報(bào)批評(píng)、待崗培訓(xùn)）、連帶責(zé)任制等。員工在服務(wù)方面屢教不改，或給單位造成惡劣影響的，給予辭退、除名等處理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)輕重，給予行政警告、降職、解聘職務(wù)等處理。多維服務(wù)到農(nóng)村立體金融進(jìn)萬(wàn)家積極貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，精心組織開(kāi)展一對(duì)一、多對(duì)一企業(yè)上門服務(wù)活動(dòng)，為聯(lián)系企業(yè)發(fā)放“聯(lián)絡(luò)卡”，與聯(lián)系企業(yè)建立“面對(duì)面”的幫扶關(guān)系，從企業(yè)登記、商標(biāo)服務(wù)、法律咨詢等方面為聯(lián)系企業(yè)開(kāi)展職能服務(wù)，受到了企業(yè)的熱烈歡迎。做貼心人，熱情服務(wù)見(jiàn)真情縣城關(guān)工商所實(shí)行“一對(duì)一個(gè)性化幫扶服務(wù)，作企業(yè)的貼心人”制度。受國(guó)際金融危機(jī)沖擊，該縣許多企業(yè)不同程度地出現(xiàn)生產(chǎn)滑坡、經(jīng)營(yíng)困難的狀況。為了深入貫徹省、市工商局“一化三基”戰(zhàn)略，幫助企業(yè)度過(guò)“冰凍期”，縣城關(guān)工商所全面啟動(dòng)服務(wù)“一化三基”工商聯(lián)絡(luò)員幫扶企業(yè)工作，挑……

縣公安局交警大隊(duì)民警進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭，聽(tīng)民聲、察民意、排民憂、解民難，送溫暖、送法律、送服務(wù)、送平安，拉近和融洽了警民關(guān)系，受到廣大群眾的好評(píng)。分赴全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直開(kāi)發(fā)區(qū)，進(jìn)村入戶，圍繞農(nóng)民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，開(kāi)展調(diào)查研究，采取發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)等到形式，與農(nóng)民群眾面對(duì)面交流，零距離宣講國(guó)家政策，調(diào)查農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)際，分析存在的問(wèn)題，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做到了領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、時(shí)間落實(shí)、人員落實(shí)、精力落實(shí)，取得了圓滿成效?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：一、調(diào)研內(nèi)容與方法1、調(diào)研內(nèi)容根據(jù)縣農(nóng)辦的安排，結(jié)今天會(huì)議的主要任務(wù)是貫徹落實(shí)市委、市政府精神，部署開(kāi)展全縣“千名干部下基層、排憂解難促發(fā)展”活動(dòng)。去年這個(gè)時(shí)候，我縣動(dòng)員千名干部下基層，在為期一個(gè)月的活動(dòng)中，廣大干部深入群眾宣講中央一號(hào)文件精神，為推動(dòng)2004年各項(xiàng)工作做出了重要的貢獻(xiàn)。去年12月，我們按照市里的整體部署要求，組織開(kāi)展了“千名干部下基層、排解難題促穩(wěn)定”活動(dòng)。全縣上下行動(dòng)迅速，嚴(yán)密組織，各個(gè)部門密切配合，相互支持，廣大下派干部工作認(rèn)真，作風(fēng)務(wù)實(shí)，確保了活動(dòng)順利推進(jìn)。改進(jìn)了干部作風(fēng)，解決了一些復(fù)雜問(wèn)題，密切了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)大局穩(wěn)定，贏得了廣大基層干部和人民群眾的稱贊。為進(jìn)一步鞏固和深化這一活動(dòng)……學(xué)會(huì)與殘疾人相處需要什么？答案自然很多，尊重、理解、愛(ài)心、耐心是不可缺少的，也是我們殘疾人工作者所遵循的職業(yè)道德。除此之外，我們還需要什么？需要懂得一定的手語(yǔ)，便于與聽(tīng)力殘疾人交流，但筆者覺(jué)得還需要有一定的心理學(xué)知識(shí)，這對(duì)我們做好殘疾人服務(wù)工作同樣非常重要。筆者因一次偶然的機(jī)會(huì)加入“愛(ài)之陽(yáng)光”殘疾人QQ群，群內(nèi)的殘疾朋友都比較優(yōu)秀，與他們交流，你會(huì)感到親切、自然，而他們彼此的團(tuán)結(jié)友愛(ài)更令筆者羨慕不已。然而，幾天前筆者因一時(shí)失言引起殘疾朋友的誤會(huì)，心存不安，至今不能釋懷。事情的起因與四川大地震有關(guān)，各位殘疾朋友在群里對(duì)災(zāi)……本文來(lái)自:文秘網(wǎng)站的龍頭：大秘書(shū)網(wǎng)()詳細(xì)出處參考：/article/ShowArticle.asp?ArticleID=118209在有著“運(yùn)河明珠”之美譽(yù)的江蘇省淮安市，活躍著這樣一支隊(duì)伍，他們把“創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷，關(guān)注客戶滿意”作為服務(wù)理念貫穿于日常工作中。貼心周到的服務(wù)，似縷縷甘泉滋潤(rùn)著區(qū)域內(nèi)每一位零售客戶的心田，他們用實(shí)際行動(dòng)，譜寫了一曲“與客戶共創(chuàng)成功”和諧樂(lè)章?！昂鸵郧跋啾?，訂貨就是輕松”“以往只是開(kāi)通電話訂貨時(shí)，要成天守在電話前，只到訂完貨心里才能踏實(shí)?，F(xiàn)在不同了，有手機(jī)的，你可以選擇手機(jī)訂貨，電腦能上網(wǎng)的，你可以選擇網(wǎng)上訂貨，在一個(gè)訂貨周期內(nèi)不受時(shí)間限制，方便多了。”零……隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化步伐的加快，各行業(yè)以客戶服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念不斷得到加強(qiáng)。對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)而言，客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和客戶滿意度的高低。因此，要提高煙草商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的素質(zhì)，而對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的主要途徑之一。注重對(duì)客戶經(jīng)理的職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)主要包括兩個(gè)方面：職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)。職業(yè)技能主要包括基本知識(shí)技能和專業(yè)知識(shí)技能，其中，對(duì)客戶經(jīng)理專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)應(yīng)放在一個(gè)相對(duì)重要的位置上。這是因?yàn)椋旱谝唬局R(shí)技能可以借助企業(yè)培訓(xùn)以外的教……本文來(lái)自:文秘網(wǎng)站的龍頭：大秘書(shū)網(wǎng)()詳細(xì)出處參考：/article/ShowArticle.asp?ArticleID=148411客戶經(jīng)理作為煙草公司與零售客戶連接的“橋梁”，在客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷服務(wù)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理兩項(xiàng)最主要的崗位職責(zé)，對(duì)此，各煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力與水平?？蛻艚?jīng)理履職現(xiàn)狀分析市場(chǎng)主要是指客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解客戶需求，掌握產(chǎn)品的銷售情況，感受市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)；服務(wù)客戶主要是指客戶經(jīng)理通過(guò)關(guān)注零售客戶，向零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)制定和實(shí)施更有效的營(yíng)銷策略和服務(wù)策略。在“訂單供貨”的營(yíng)銷模式下，通過(guò)客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的分析，……本文來(lái)自:文秘網(wǎng)站的龍頭：大秘書(shū)網(wǎng)()詳細(xì)出處參考：/article/ShowArticle.asp?ArticleID=148173黨的十六大以來(lái)，中央在農(nóng)村采取了一系列新的重大政策支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，作為農(nóng)村金融主力軍的農(nóng)村信用社，到底應(yīng)該如何更好地服務(wù)“三農(nóng)”？支持“三農(nóng)”？對(duì)此我們通過(guò)走訪、座談等形式，對(duì)**省**縣農(nóng)村信用社支持“三農(nóng)”情況進(jìn)行了比較祥盡地調(diào)查。一、縣域基本情況**縣是一個(gè)典型的農(nóng)業(yè)大縣，現(xiàn)為全國(guó)產(chǎn)棉大縣、糧食生產(chǎn)基地縣、十大重點(diǎn)漁業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系縣、林業(yè)工作先進(jìn)縣和全省蔬菜、速生林面積最大的縣。全縣轄20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，444個(gè)行政村場(chǎng)，14.5萬(wàn)個(gè)農(nóng)戶，59萬(wàn)農(nóng)業(yè)人口，102萬(wàn)畝耕地。近幾年來(lái)，**縣委、縣政府加大農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)已初具雛型。（一）農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合……作為一名新世紀(jì)的農(nóng)信社的工作者一名為基層服務(wù)的工作者，唯有全身心投入到教育工作中才能真正當(dāng)好一名農(nóng)信社的工作者，為基層的農(nóng)民朋友們更好的服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。新的時(shí)代、新的歷史條件賦予先進(jìn)性以新的內(nèi)容。,,,,,,,,人們常說(shuō)：人若生不逢時(shí)，沒(méi)趕上英雄輩出的時(shí)代，即便竭盡所能，終是難以揚(yáng)名天下。是啊，生于和平年代，大多數(shù)人從事著極其一般的工作，我們真的很平凡。但我要說(shuō)，為何偉大不能寓于平凡中，平凡的我們一樣能高仰起頭，因?yàn)槠椒仓?，我們一樣能夠奉獻(xiàn)。既然我選擇了這個(gè)職業(yè)，作為農(nóng)信社的成員，那么我就要不自己的理想、信念、青春、才智毫不猶豫地奉獻(xiàn)給這個(gè)莊嚴(yán)地選擇，讓我們把對(duì)國(guó)家的熱愛(ài)，對(duì)社會(huì)的熱愛(ài)，對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)家庭的熱愛(ài)化為一種動(dòng)力投入到自己的工作中！這種愛(ài)讓我們會(huì)義無(wú)反顧的選擇敬業(yè)。什么是愛(ài)崗敬業(yè)呢？愛(ài)崗敬業(yè)就是要尊重自己的工作，忠誠(chéng)自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，,,,,,,,愛(ài)崗敬業(yè)要求我們每個(gè)人干一行愛(ài)一行。過(guò)去在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制下，我們每個(gè)人都要服從國(guó)家的分配，國(guó)家按照計(jì)劃把我們每個(gè)人安排到一定的工作崗位上，我們就要忠于自己的工作。目前，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)行的是求職者與用人單位的雙向選擇，個(gè)人可以選擇企業(yè)，企業(yè)也可以選擇個(gè)人。這種就業(yè)方式的好處，就是能使更多的人從事自己所感興趣的工作，用人單位也能挑選自己所需要的合適人才。雙向選擇的就業(yè)方式能更好的發(fā)揮人的積極性創(chuàng)造了條件。我認(rèn)為提倡愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)本職，并不是要求人們終身只能干一行愛(ài)一行，也不排斥人的全面發(fā)展。我們農(nóng)信社提供了我們大家良好的學(xué)習(xí)工作氣氛。鼓勵(lì)大家全面發(fā)展。特別是現(xiàn)在啊、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天它要求員工通過(guò)自己的本職，在一定程度上和范圍內(nèi)做到全面發(fā)展，不斷增長(zhǎng)知識(shí)，增長(zhǎng)才干，努力成為多面手。,,,,,,我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為農(nóng)信社的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？”也許有人說(shuō)我只是一名普通的職員，在平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說(shuō)：“你錯(cuò)了！”農(nóng)信社的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，農(nóng)信社的壯大離不開(kāi)你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無(wú)數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。,,,,,,,一個(gè)人的價(jià)值取向決定人的奮斗目標(biāo)，也是人生進(jìn)步的動(dòng)力所在。我不想講空泛的理論，也沒(méi)有過(guò)高的奢望。我的價(jià)值觀其實(shí)很簡(jiǎn)單；站好每一班崗，做好每一件事情，把自己所學(xué)到的知識(shí)與農(nóng)信社的發(fā)展相融合。為農(nóng)信社的發(fā)展服務(wù)，為基層的農(nóng)村服務(wù)。扎根基層，忠于“農(nóng)信”，做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的員工。農(nóng)信社是在基層農(nóng)村具有影響力的企業(yè)，是一個(gè)不斷創(chuàng)新、追求卓越、前景十分美好的企業(yè)。農(nóng)村信用社這樣一個(gè)有優(yōu)秀的企業(yè)，為農(nóng)村基層服務(wù)這樣一個(gè)崇高的事業(yè)，我們又有什么理由不為之努力，不為之奮斗呢？讓我們?yōu)檗r(nóng)村信用社的發(fā)展壯大而努力奮斗吧?。ǘ?qiáng)化治安形勢(shì)教育。面對(duì)日趨嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，以宣傳貫徹落實(shí)農(nóng)村信用社案件防范制度為主，以強(qiáng)化安全防范措施，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，著力整改安全隱患，提高安全防范能力為內(nèi)容，以“學(xué)、練、改”為措施，在全市農(nóng)村信用社開(kāi)展了“百日安全無(wú)（責(zé)任）事故”活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)制度，開(kāi)展預(yù)防演練和排查整改隱患三個(gè)階段，各社層層動(dòng)員，結(jié)合全轄農(nóng)村信用社典型案例警示教育的開(kāi)展，進(jìn)行了形式多樣的治安形勢(shì)教育，取得了較好的效果，逐步消除了員工僥幸麻痹思想，進(jìn)一步增了安全防范意識(shí)和工作責(zé)任感，自覺(jué)落實(shí)好各項(xiàng)防范措施。三、建章立制、規(guī)范管理今年，我市安全保衛(wèi)工作從抓建章立制，落實(shí)規(guī)章制度等基礎(chǔ)工作入手，使全市農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作出現(xiàn)了良好的局面，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去有章不循的陋習(xí)。一是認(rèn)真落實(shí)聯(lián)社制定的“五級(jí)”連環(huán)監(jiān)督管理辦法，定人、定崗、定責(zé)、實(shí)行相互銜接，一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，規(guī)定了各科室下鄉(xiāng)“五必查”，規(guī)定了各級(jí)監(jiān)督崗位必須繳納履職目標(biāo)保證金，并按不同崗位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使各級(jí)都明確了監(jiān)督別人就是保護(hù)自己的道理。copyright范文寫作文二是市聯(lián)社保衛(wèi)科制定了防盜、防搶應(yīng)急處置預(yù)案，并利用聯(lián)社舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班（會(huì)）進(jìn)行了講解，在下鄉(xiāng)檢查時(shí)，每到一社就對(duì)該社人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作問(wèn)答，對(duì)各類防范預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，今年共組織全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)演練86社次，培訓(xùn)人員達(dá)344人，培訓(xùn)面達(dá)100%和61%。這樣，通過(guò)實(shí)地演練操作，臨柜人員即便于理解，又易于掌握，一看就會(huì)，收效頗佳，對(duì)安全防范知識(shí)和預(yù)案處置做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。三是整合制度、做到有章可循。建立建全了安全保衛(wèi)制度，在原有的基礎(chǔ)上，我市根據(jù)全轄信用社的實(shí)際情況，不斷完善、改進(jìn)，使制度更趨可行性和合理性。進(jìn)一步完善了《農(nóng)村信用社遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》、《農(nóng)村信用社現(xiàn)金押運(yùn)操作規(guī)定》、《農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)、值班、守庫(kù)、查崗管理辦法》，做到了事事有章可循、有制可依。四、夯實(shí)基礎(chǔ)、增加投入、提高物防水平內(nèi)容來(lái)自大家好！我是Xx縣農(nóng)村信用聯(lián)社Xx營(yíng)業(yè)廳的信貸復(fù)核Xx。今天我演講的題目是《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，與時(shí)俱進(jìn)》。首先，我非常幸運(yùn)能成為信用社這個(gè)大家庭的一員，在信用社工作的這一年多的時(shí)間里，我見(jiàn)證了一個(gè)大企業(yè)在培養(yǎng)新人，員工培訓(xùn)所做的努力，我也從培訓(xùn)和實(shí)踐中充實(shí)了自己，提高了自己，使我在工作中游刃有余。在我就職的這一年多的時(shí)間里，聯(lián)社在深化改革、體制機(jī)制改革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新拓展等方面進(jìn)行了一系列的轉(zhuǎn)變。從柜員制的獨(dú)立性，到取消信貸復(fù)核等方面做出了較大的變動(dòng)。使得客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候更加方便、快捷，也使得員工在工作中更加輕松。聯(lián)社員工立足本職崗位，在積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以及爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)中，大家爭(zhēng)相努力，在這期間，涌出了許多感人的事跡，這其中，王芬同志對(duì)我們的影響深遠(yuǎn)，在王芬同志的先進(jìn)事跡中，我們敬仰，我們感動(dòng)，我們落淚，我們學(xué)習(xí)，我們奮發(fā)圖強(qiáng)。王芬同志的事跡，一直都在激勵(lì)和引導(dǎo)著我們廣大員工立足本職崗位，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為了推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)持續(xù)快速發(fā)展而做出努力。愛(ài)崗，是我們的職責(zé)；敬業(yè)，是我們的本分；青春，是我們的資本；奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。今天，我重新理解這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。我所在的Xx信用社，在Xx主任的帶領(lǐng)下，每個(gè)星期，每個(gè)月，以及每個(gè)季度都會(huì)召開(kāi)全體會(huì)議，每個(gè)人都會(huì)對(duì)自己進(jìn)行階段性總結(jié)，哪里做的不好，哪里還有待提高，生活哪里遇到困難，以及如何提高自身業(yè)績(jī)都會(huì)成為我們討論的話題。我們?cè)谟懻撝刑岣咦约海挥形覀內(nèi)w社員提高了，本社業(yè)務(wù)才會(huì)節(jié)節(jié)攀升，農(nóng)民朋友才會(huì)放心把自己的辛苦錢交給我管理。在Xx，我和我的同事，Xx，Xx，Xx，Xx，以及我們的主任Xx，在生活中，我們互相幫助，工作中相互學(xué)習(xí)。這其中，Xx，工作20余載，始終堅(jiān)守在縣周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分社中，20余年風(fēng)雨無(wú)阻，始終如一。在剛進(jìn)入Xx信用社期間，由于對(duì)環(huán)境的不熟悉，使我在工作中畏手畏腳，而讓我很快融入這個(gè)大家庭的正是Xx。熟悉Xx同志的人都會(huì)有這些印象：待人真誠(chéng)，辦事干練，工作扎實(shí)，是Xx營(yíng)業(yè)室的頂梁柱。參加信合工作20余年來(lái)，她憑著對(duì)信合事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)和執(zhí)著追求，用真情和汗水譜寫出了一曲曲動(dòng)人的敬業(yè)之歌，用智慧和實(shí)干描繪出了一幅幅奉獻(xiàn)者的畫卷。在我們這個(gè)大家庭中，跟Xx同志一樣的還有很多很多，敬業(yè)者的字典永遠(yuǎn)只有兩個(gè)字：奉獻(xiàn)。為了自己執(zhí)著追求的信合事業(yè)，他們用自己堅(jiān)實(shí)的音符在信合譜上跳躍。欲問(wèn)秋果何所累，自有春風(fēng)雨瀟瀟，他們用真心、真情、實(shí)干描繪著自己壯麗的人生畫卷。我們的事業(yè)是神圣的，我們的前程是錦繡的，我們的明天是輝煌的，我們有信合領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、任重道遠(yuǎn)、運(yùn)籌帷幄的大氣豪情，有產(chǎn)權(quán)明晰、法人治理結(jié)構(gòu)完善的農(nóng)村合作金融管理體系，有國(guó)有銀行縣域機(jī)構(gòu)大量撤并后地廣天闊的市場(chǎng)空間，有多年來(lái)與廣大農(nóng)民兄弟唇齒相依的合作關(guān)系，有勤勞樸實(shí)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的廣大信合員工，我們將用智慧點(diǎn)綴山河，用汗水澆灌良田，用微笑挑戰(zhàn)明天，用一顆熾熱的心去換取江山多嬌，藍(lán)天一片，用我們共同的心血，造就信合事業(yè)錦繡輝煌的明天。本文來(lái)自學(xué)習(xí)網(wǎng)()，原文地址：/essay/speech/ysyj/201104/53744.htm創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)心得體會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，通過(guò)聽(tīng)輔導(dǎo)報(bào)告、看教育讀本、記讀書(shū)筆記、議難點(diǎn)疑點(diǎn)、談學(xué)習(xí)體會(huì)等各種不同的形式，我扎扎實(shí)實(shí)接受了一次全新的政治、思想、行為的再教育，深刻認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要性和必要性。下面就前階段的學(xué)習(xí)談?wù)劚救说捏w會(huì)；作為一名新世紀(jì)的農(nóng)信社的工作者一名為基層服務(wù)的工作者，唯有全身心投入到教育工作中才能真正當(dāng)好一名農(nóng)信社的工作者，為基層的農(nóng)民朋友們更好的服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。新的時(shí)代、新的歷史條件賦予先進(jìn)性以新的內(nèi)容。人們常說(shuō)：人若生不