商業(yè)及住宅項目前期物業(yè)管理服務(wù)管理規(guī)章制度

商業(yè)及住宅項目前期物業(yè)管理服務(wù)管理規(guī)章制度為保證對小區(qū)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將有選擇，切合實際地執(zhí)行以下規(guī)章制度。（因篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度目錄）一、綜合工作公司組織機構(gòu)和人員職責(zé)：公司組織結(jié)構(gòu)示意圖管理部門職責(zé)主要管理人員職責(zé)、權(quán)限文員工作職責(zé)接待員工作職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：各部門通用管理制度培訓(xùn)檢查制度保密工作制度檔案管理規(guī)定培訓(xùn)工作管理規(guī)定辦公環(huán)境管理規(guī)定公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定印章使用管理規(guī)定關(guān)于宣布全員職工處于警戒狀態(tài)的規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：各類公文辦理程序和時限要求公文處理辦法客戶服務(wù)中心人員定編規(guī)定管理員工考核標(biāo)準(zhǔn)公司文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范質(zhì)量記錄、表格：員工花名冊試用員工登記表聘任（錄用）員工登記表員工調(diào)動（換崗）通知書離職手續(xù)辭退通知書固定資產(chǎn)登記表二、財務(wù)工作財務(wù)組織機構(gòu)、人員職責(zé)：組織機構(gòu)示意圖部門職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)出納人員崗位職責(zé)會計人員崗位職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：公司內(nèi)部財務(wù)管理制度公司資產(chǎn)管理制度公司審計管理制度工作程序、規(guī)范：商業(yè)及住宅維修基金使用辦法采購管理辦法質(zhì)量記錄、表格：商業(yè)及住宅維修基金申請表季度商業(yè)及住宅維修基金收支情況公布表商業(yè)及住宅維修清單三、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、規(guī)定：總值班管理規(guī)定配電房管理規(guī)定水泵房管理規(guī)定發(fā)電機房管理規(guī)定電氣維修管理規(guī)定供水管理規(guī)定設(shè)備分類代碼設(shè)備編號規(guī)定機電安裝維修項目工程管理中心周檢規(guī)定工作程序（含操作程序、規(guī)范）：機電安裝維修項目工程管理中心動作程序柴油發(fā)電機操作規(guī)程停送電操作規(guī)定純技術(shù)性的規(guī)定：低壓配電柜控制柜保養(yǎng)干式變壓器保養(yǎng)柴油發(fā)電機定期保養(yǎng)水泵定期保養(yǎng)水池、水箱的清洗風(fēng)機的保養(yǎng)防盜監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)對講、防盜報警系統(tǒng)的保養(yǎng)空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)火災(zāi)報警控制系統(tǒng)的保養(yǎng)自動滅火系統(tǒng)的保養(yǎng)防火卷簾門的保養(yǎng)煙溫感系統(tǒng)的保養(yǎng)滅火器的使用與保養(yǎng)機電設(shè)備維修保養(yǎng)后的檢驗質(zhì)量記錄、表格：水泵月保養(yǎng)記錄設(shè)施設(shè)備清單設(shè)備臺帳設(shè)備標(biāo)識卡設(shè)備保養(yǎng)計劃表設(shè)備（機具）外委維修申請表設(shè)備維修記錄設(shè)備事故報告單水泵電機半年保養(yǎng)記錄風(fēng)機半年保養(yǎng)記錄值班記錄配電房、水泵房巡查記錄干式變壓器保養(yǎng)記錄發(fā)電機運行記錄發(fā)電機季度保養(yǎng)記錄配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄配電柜檢修工作票操作票供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄水池、水箱清洗、消毒工作時間安排表水池（箱）加藥記錄水池（箱）清洗記錄空調(diào)月保養(yǎng)記錄空調(diào)半年保養(yǎng)記錄消防設(shè)施月保養(yǎng)記錄消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄對講報警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄機電安裝維修項目工程管理中心周檢表四、商業(yè)及住宅管理規(guī)章制度和規(guī)定倉庫管理規(guī)定物品驗證的規(guī)定物品采購管理規(guī)定鎖匙管理規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)定裝修巡查規(guī)定裝修驗收規(guī)定日巡視檢查工作規(guī)定客戶服務(wù)中心周檢工作規(guī)定商業(yè)及住宅工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法辦公物品管理規(guī)定回訪工作規(guī)定商家及業(yè)主檔案管理規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)物品入庫工作程序物品出庫工作程序接待工作程序質(zhì)量記錄和表格鎖匙發(fā)放登記表鎖匙借還/看房登記表放行條客戶服務(wù)中心周檢記錄表辦理裝修手續(xù)登記表裝修驗收表出入證發(fā)放、收回登記表處理違章記錄表日巡視檢查記錄表五、安全防范管理規(guī)章制度、規(guī)定秩序員交接班制度秩序員儀容儀表規(guī)定秩序員培訓(xùn)規(guī)定秩序員領(lǐng)用物品管理規(guī)定秩序員處理問題或緊急事件的原則和方法秩序員巡邏簽到規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范巡邏崗秩序工作規(guī)范常見的幾種可疑情況及處理措施緊急集合方案秩序應(yīng)急計劃和措施秩序工作時限的規(guī)定秩序員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)秩序服務(wù)過程的檢驗秩序工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量記錄和表格秩序員交接班記錄表月崗位安排表來訪登記表小區(qū)治安巡邏登記表秩序工作班檢表秩序巡邏簽到表秩序訓(xùn)練考核表治安事件登記表請/銷假登記表六、小區(qū)清潔規(guī)章制度、規(guī)定清潔主管職責(zé)清潔員職責(zé)清潔員紀(jì)律清潔員日工作程序清潔員工作應(yīng)急措施商業(yè)及住宅樓道清潔規(guī)定公共場地和道路的清潔規(guī)定綠地的清潔規(guī)定會所的清潔規(guī)定地下停車場的清潔規(guī)定垃圾清運和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔規(guī)定清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法質(zhì)量記錄和表格小區(qū)清潔設(shè)備、設(shè)施清單小區(qū)室外清潔日檢表小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表清潔員崗位安排表七、園林綠化規(guī)章制度、規(guī)定綠化主管職責(zé)綠化員職責(zé)綠化員紀(jì)律工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范花卉栽培管理規(guī)定喬木、灌木的整形修剪管理規(guī)定中耕除草管理規(guī)定草坪的施工與養(yǎng)護施肥應(yīng)注意事項及管理規(guī)定綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法質(zhì)量記錄和表格綠化清單綠化工作日檢表綠化員崗位安排表八、車輛管理人員職責(zé)車輛管理組織機構(gòu)圖車輛管理負責(zé)人職責(zé)車輛管理員職責(zé)道口崗崗位職責(zé)車庫（場）崗位職責(zé)規(guī)章制度及規(guī)定車輛管理負責(zé)人職責(zé)車輛管理員職責(zé)地下停車場崗位職責(zé)車輛管理員交接制度車輛管理員培訓(xùn)制度車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范小區(qū)交通車輛、停車場管理規(guī)定摩托車、自行車保管規(guī)定值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定對講機使用管理規(guī)定車輛管理員儀容儀表規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范道口崗工作規(guī)程車庫（場）崗工作規(guī)程車輛被盜、被損壞的處理洗車臺的清潔車輛管理檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法車輛管理員日考核檢驗標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量記錄、表格停車場（庫）固定車位登記表車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單車輛管理工作日檢表住宅區(qū)及商業(yè)區(qū)機動車輛進入登記表保管站自行車出入登記表交接班記錄月卡收費登記表九、維修、養(yǎng)護職責(zé)、規(guī)定：維修工崗位職責(zé)商業(yè)及住宅公共設(shè)施的維修方法室外公用設(shè)施的維修方法室內(nèi)維修方法電表箱保養(yǎng)規(guī)定汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定室內(nèi)維修管理規(guī)定公共設(shè)施設(shè)備損壞情況的發(fā)現(xiàn)與處理方法維修過程的檢驗小區(qū)消防栓保養(yǎng)規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：商業(yè)及住宅公共設(shè)施的維修養(yǎng)護周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)定期檢查項目一覽表定期保養(yǎng)項目一覽表質(zhì)量記錄、表格：故障報告單維修登記表定期檢查記錄表公共設(shè)施保養(yǎng)計劃表公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄汽車道閘月保養(yǎng)記錄電表箱保養(yǎng)記錄更換水表記錄更換電表記錄計量器具檢定計劃計量器具檢定臺帳十、消防安全組織機構(gòu)、職責(zé)：秩序組織機構(gòu)圖秩序領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)消防責(zé)任人職責(zé)消防兼職干部職責(zé)秩序員職責(zé)小區(qū)義務(wù)消防隊長職責(zé)各消防隊員職責(zé)防中心值班員崗位職責(zé)各級人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：消防管理規(guī)定防火安全“三級”檢查制度消防控制中心管理制度小區(qū)商家及業(yè)主煤氣使用規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)：消防滅火流程小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程撥打“119”電話報警程序消防水槍、水帶操作規(guī)范電氣線路防火安全規(guī)范消防栓使用規(guī)范手提滅火器使用規(guī)范客戶服務(wù)中心消防器材配置規(guī)定關(guān)于制定滅火應(yīng)急方案預(yù)案和進行演練的規(guī)定關(guān)于消防安全組織情況表質(zhì)量記錄、表格：消防中心值班記錄消防器材檢查表十一、社區(qū)文化(一)組織機構(gòu)、人員職責(zé)：社區(qū)活動負責(zé)人職責(zé)社區(qū)活動工作人員職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：社區(qū)活動工作人員紀(jì)律娛樂活動室管理規(guī)定桌球室管理規(guī)定乒乓球室管理規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：文體活動的組織社區(qū)宣傳工作規(guī)定文化娛樂活動中心清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法員工綜合考核、檢驗標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量記錄、表格：社區(qū)活動設(shè)施、設(shè)備清單社區(qū)活動計劃申報表社區(qū)活動登記表社區(qū)活動記錄、質(zhì)量檢驗表文化娛樂活動中心清潔工作日檢表文娛活動中心有償服務(wù)記錄文化娛樂活動中心作息時間表十二、物業(yè)接管、入住（一）制度、規(guī)定和工作程序接管驗收前的準(zhǔn)備工作小區(qū)樓宇資料的接管移交程序小區(qū)接管驗收程序公共設(shè)施接管驗收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗辦法工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定商家及業(yè)主入住前的籌備工作商家及業(yè)主入住程序商業(yè)及住宅保修工作程序質(zhì)量記錄、表格商業(yè)及住宅