企業(yè)客戶服務(wù)評估

企業(yè)客戶服務(wù)評估合同編號：__________甲方（委托方）：企業(yè)全稱：__________注冊地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方（受托方）：企業(yè)全稱：__________注冊地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，擬對乙方提供的客戶服務(wù)進行評估，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就評估事項達成如下協(xié)議：第一條評估目的1.1甲方為了解乙方提供的客戶服務(wù)的質(zhì)量、效率和滿意度，擬對乙方進行客戶服務(wù)評估。1.2乙方應(yīng)積極配合甲方的評估工作，提供真實、完整的客戶服務(wù)相關(guān)信息。第二條評估范圍2.1甲方評估的范圍包括乙方提供的客戶服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等方面。2.2乙方應(yīng)對甲方的評估工作提供必要的協(xié)助，確保評估工作順利進行。第三條評估方法3.1甲方將采用現(xiàn)場查看、客戶訪談、問卷調(diào)查等方式進行評估。3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評估需求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。第四條評估時間4.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的10個工作日內(nèi)完成評估工作。4.2乙方應(yīng)在本合同簽訂后的5個工作日內(nèi)向甲方提供相關(guān)評估資料。第五條評估結(jié)果5.1甲方應(yīng)對乙方的客戶服務(wù)進行全面評估，并形成評估報告。5.2評估報告應(yīng)包括乙方的客戶服務(wù)優(yōu)點、不足之處及改進建議。5.3甲方應(yīng)將評估報告以書面形式提交給乙方。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對評估過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密。6.2未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露評估過程中獲取的信息。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。7.2違約方應(yīng)支付對方因此所遭受的損失賠償金。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方提供的客戶服務(wù)相關(guān)信息2.評估報告3.客戶訪談記錄4.問卷調(diào)查結(jié)果5.評估工作協(xié)助證明二、違約行為及認定：1.甲方未在約定時間內(nèi)完成評估工作，視為違約。2.乙方未按約定提供相關(guān)評估資料，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或個人信息，視為違約。4.甲方未按照約定支付評估費用，視為違約。5.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達到約定標準，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)評估：對乙方提供的客戶服務(wù)進行全面評估，包括服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率、環(huán)境等方面。2.評估報告：甲方對乙方客戶服務(wù)評估的結(jié)果，包括優(yōu)點、不足及改進建議。3.保密義務(wù)：雙方在評估過程中對獲取的商業(yè)秘密和個人信息予以保密的義務(wù)。4.違約行為：違反合同約定的一方行為。5.違約責任：違約方應(yīng)承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未提供評估所需資料：乙方應(yīng)及時提供相關(guān)資料，否則甲方有權(quán)終止評估。2.甲方未按時完成評估：甲方應(yīng)加快工作進度，確保按約定時間完成評估。3.評估過程中出現(xiàn)爭議：雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，必要時可尋求專業(yè)調(diào)解或法律途徑。4.泄露商業(yè)秘密或個人信息：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任，賠償對方損失。5.乙方服務(wù)未達到約定標準：甲方有權(quán)要求乙方整改，必要時可終止合同執(zhí)行。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升自身服務(wù)質(zhì)量，對乙方提供的客戶服務(wù)進行評估。2.甲方為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，對乙方服務(wù)進