人際溝通類模擬試卷7（共35題）

人際溝通類模擬試卷7（共9套）（共35題）人際溝通類模擬試卷第1套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你所在的城市正在舉辦大型國際會議，有群眾因為勞動糾紛堵塞了交通，如果你是勞動監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做?標準答案：遇到這種情況，我會立即聯(lián)系交警部門迅速疏導交通，并設立路障，避免聚集群眾因此受傷，并通過車載廣播、短信等方式通知市民繞行，避免擁堵嚴重化和擴大化。我會迅速奔赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，我會和在場群眾進行交流，先表明自己的身份，并向群眾說明領導對于此事的關心，并保證不管什么糾紛都會依照法律規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，必定保護人民群眾的利益，通過這些方式安撫他們激動的情緒，并請他們選出代表與我進行溝通。相信通過我們的溝通之后，群眾會明白事情的輕重緩急，派出代表來，而其他群眾也會紛紛離開，從而保障交通迅速疏散。我會找一個方便的地方，與代表進行交流，充分了解勞動糾紛的具體細節(jié)，對于整個事件進行了解，通過各方面的調查，一定給予群眾一個滿意的交待。知識點解析：暫無解析2、你在外地出差，一名同事向你借了一本書，但你記不清書具體放在哪里了，同事又很急，你怎么辦?標準答案：遇到這種事我會讓這位同事不要太著急，我一定會想辦法解決這個問題。首先，我會回憶一下，我平時都習慣把書放在哪些位置，并且向同事表明具體方位，在電話中幫助同事順利找到他所需要的書籍。其次，我會向平時和我經(jīng)常在一起的同事詢問求助，看看是不是我之前把書借給其他同事，或者之前哪位同事曾經(jīng)使用過沒有放回原處。如果方便的話，我會讓他們在我經(jīng)常放書的幾個地方幫我找找，幫助這位需要書的同事一起找到。如果通過以上幾個方法仍然找不到，并且這位同事確實特別著急的話，那么我會在網(wǎng)上或者在我附近的書店買一本一樣的書，以最快的方式給我這位同事郵寄過去。在以后的生活和工作中，我一定要養(yǎng)成良好的習慣，把事情以及自己的辦公用品安排得井然有序，辦公用品列個清單并且注明備注等。知識點解析：暫無解析3、農(nóng)民種包菜，但今年銷路不好、導致包菜發(fā)生了腐爛。當?shù)剞r(nóng)民發(fā)誓今后再也不種包菜了，你是當?shù)卣幻v鄉(xiāng)干部。你怎么處理這個問題?標準答案：作為一名駐鄉(xiāng)干部，當農(nóng)民遇到困難的時候，我們一定要發(fā)揮公務員的積極性，以農(nóng)民利益為出發(fā)點，認真為群眾解決困難。遇到農(nóng)民包菜銷路不好的情況，我會積極向上級部門匯報，幫助找到銷路，另外，我也會發(fā)動我的朋友和關系網(wǎng)絡，幫助找包菜的銷路。同時，和媒體取得聯(lián)系，通過廣播、電視、網(wǎng)絡、報紙等各大媒介進行宣傳，爭取把今年滯銷的包菜銷售出去。另外，我也會積極和當?shù)卣念I導協(xié)商，看看本地的農(nóng)業(yè)以后如何發(fā)展，如何產(chǎn)業(yè)升級，把結構調整工作做好，讓農(nóng)民有信心，相信我們政府一定會為他們解決困難的。事后，我會認真總結，并且在以后的工作中積極發(fā)揮自身作用，為社會做出我應有的貢獻。知識點解析：暫無解析4、政府下發(fā)一個文件，有人發(fā)現(xiàn)文件中有個地方用詞不當，這樣會造成嚴重的后果，領導現(xiàn)在派你去處理這個事情，你如何處理?標準答案：政府下發(fā)的文件，是對地方有指導意義的重要政策，文件內容發(fā)生歧義勢必會對文件的執(zhí)行有一定的影響。對此，我會認真地調查清楚這件事情。首先，我會自己先仔細閱讀這份文件，并且和相關責任人聯(lián)系，領會這個文件的精神。其次，我會和發(fā)現(xiàn)這個文件中出現(xiàn)有歧義的人取得聯(lián)系，看看對于這個文件是怎么理解的，然后在當?shù)剡M行全面調查，是否其他群眾普遍存在這種現(xiàn)象。如果是這一個人沒有理解清楚，那么我會向這個人解釋清楚文件的精神。同時，我也會向這個人表示感謝，也希望他們能夠對我們的工作繼續(xù)關注。如果是普遍存在的問題，那么我會向領導匯報這一情況，在領導的指示下和相關部門聯(lián)系，把這一問題解決，并在當?shù)馗鞔竺襟w向社會進行聲明。同時向群眾致歉。這件事也給我有很大的提醒，在以后的工作中一定要細致入微，把每個工作做到位。避免漏洞的產(chǎn)生。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第2套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你平時的工作很繁忙，最近也經(jīng)常睡懶覺，領導經(jīng)常來電提醒，于是你把領導的鈴聲設成《鬼子進村》，這樣能督促自己不睡懶覺，這事讓領導知道了，領導很不高興，你怎么和領導解釋?標準答案：面對這一問題，我會及時與領導進行解釋，避免造成誤會。首先，我會主動找到領導，向他表示感謝，為了提醒我的工作，經(jīng)常來電提醒，同時向他表明，我一定會接受領導的監(jiān)督，盡快成長。其次，向其解釋我設這個鈴聲只是覺得刺激的鈴聲會更好地讓我改善惰性，因為有人說，震撼性的鈴聲比較容易改變人的生物鐘，而最近恰好與他通話的次數(shù)多，因此就換來用了。第三，我也會向他表明這只是暫時的，過幾天就會改的，因為這樣可能會造成誤會，也可能對其他同事的工作造成影響。最后，感謝他最近的提醒，以及對我的督促，我保證在之后的工作中盡量適應現(xiàn)有的工作環(huán)境，成為一名合格的公務人員。知識點解析：暫無解析2、市里舉行老年人電腦培訓班，有位培訓老師因病未請假，沒去上課。引起老人不滿，要求退學費，你作為負責人該怎么處理?標準答案：舉行老年人電腦培訓班是為了豐富老人的業(yè)余生活，但是，現(xiàn)在有位培訓老師岡病未請假而沒有前來上課，引起了老人的不滿，這非但沒有達到組織培訓的預期效果，還影響了雙方的感情，所以我作為負責人要第一時間著重處理此事。第一，穩(wěn)定老人的情緒。注意自己說話的態(tài)度和方式，向老人承諾我們一定會對此事高度負責，請大家相信我們。第二，與該老師聯(lián)系，送去慰問，指出其因病未及時請假帶來的影響，同時了解他重返課堂的大致時間，看看是否能夠為老人提供補課。第三，看看是否有替補的師資，能夠暫時替代這位老師為老人上課。第四，請示領導，是否能夠為老人提供一些后續(xù)的補償，比如一定次數(shù)的上機操作或者一定課時的老師指導。事后，我及時反思，主動和領導承認錯誤，是自己沒有及時和培訓老師做好溝通工作，總結此次事件的不足，避免類似事件再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析3、拆除舊設施的時候，居民有意見，說成本高，這作為政績工程，你該怎么處理?標準答案：居民的意見我們要細心聽取，積極記錄，要全面地了解和認真地吸收群眾的想法。首先，注意自己的溝通方式，耐心地對待群眾，站在居民的立場與居民溝通，以此來穩(wěn)定居民的情緒。其次，與有意見的居民進行溝通，了解他們?yōu)槭裁磿羞@樣的看法。再次，及時做出反應。如果是拆除舊設施過程中給他們帶來了不便，我會進行道歉，請求大家的配合和理解；如果是我們沒有事先進行良好的宣傳，居民對我們有所誤解，那么我會詳細地把相關的政策解釋給居民；對于群眾所指出的成本高的問題，我會認真地把目前的形勢和拆除的好處說與居民聽，及時解答他們的疑慮。在以后的工作中我們就要注意到，要把資金投入到實處，要把宣傳工作做到位，讓老百姓切實感到政府對群眾的關心。知識點解析：暫無解析4、在一次座談會中，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來主持人提醒發(fā)言人可以舉點例子，讓發(fā)言更生動一點，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦?標準答案：座談會上人們各抒己見有利于提高業(yè)務素養(yǎng)，有利于形成科學的決策。然而，如果一味照稿子念便失去了討論的樂趣，也未必會達到預期的效果。所以遇到題中情況時，我會采取如下措施：首先，我會按照主持人的要求脫稿進行發(fā)言，之前我都已經(jīng)將稿子的內容讀過很多遍，而且稿子里的數(shù)據(jù)等都是我自己盡心搜集并整理的，所以自己印象深刻，脫稿對我來說完全可以做到。其次，對于要求舉鮮活例子和真實的數(shù)據(jù)，我在準備發(fā)言稿時已經(jīng)將基本功做足，我會盡量舉一些有說服力、有感染力的鮮活例子，并且用具體的數(shù)據(jù)對我的觀點進行有力闡述。再次，號召可以采取靈活的討論形式，歡迎大家及時提出問題，這樣更能達到良好的效果?？傊?，座談會就要講實在話，少念稿子，盡自己最大努力，做更優(yōu)秀的自己。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第3套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、1．請談談你的優(yōu)努和不足。標準答案：尺有所短，寸有所長。每個人身上都有不同的閃光點，也有需要改進的地方，我將從以下幾方面來談談我的優(yōu)勢和不足之處：首先，在思想上，我大學期間認真學習了《馬克思主義哲學》、《毛澤東思想概論》、《鄧小平理論與“三個代表”重要思想》等課程，努力地積累馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀等相關理論知識，積極地向黨組織遞交思想?yún)R報并參加學校黨委、團委組織的各項活動，其中具有代表性的是為災區(qū)兒童的捐款、捐書，為“低碳經(jīng)濟”做宣傳等，通過實踐活動，我的思想認識水平得到了很大提高。大一時我就向黨組織遞交了入黨申請書，隨后選為入黨積極分子并參加了業(yè)余黨校的學習，在大二時我光榮加入了中國共產(chǎn)黨。其次，在學習上，大學四年我刻苦努力地修完了本專業(yè)的所有課程，并額外選修了很多諸如《國際金融》、《貨幣銀行學》等自己喜歡的課程，擴大了自己的知識面。我自己的學習成績在系里名列前茅，連續(xù)4年獲得系里的“學習優(yōu)秀獎”獎學金，大三時還獲得國家獎學金和“優(yōu)秀團干部”榮譽稱號。學習專業(yè)知識的過程中，我積極地與老師交流，努力進行專業(yè)知識的實踐，在校報和期刊上發(fā)表了很多自己的文章，一些文章也榮幸被收錄到學校老師所寫的專業(yè)書籍中。再次，在課外活動中，我參加了學校的“乒乓球協(xié)會”和“書畫協(xié)會”兩個社團，組織了很多的活動，取得了一些成績，得到了老師和同學的認可，鍛煉了自己的活動策劃和組織協(xié)調的能力。大三擔任班級團支書的我還積極地組織班上的同學參加素質拓展活動，既增長了見識，也為將來的就業(yè)打下一定的基礎。上述成績只是代表自己的過去，我不能面對這些成績就驕傲自大，止步不前，我還需要積極努力地學習，在各方面提升自己。當然，“金無足赤，人無完人”，我的身上還有一些諸如工作經(jīng)驗不足、實踐少等缺點，在以后的實踐中我一定加強學習，早日消除這些缺點，全面提升自己。知識點解析：暫無解析2、2．如果你進入一個新單位工作。你應該熟悉哪些東西?你準備如何去熟悉?談談你的近期目標和長期目標。標準答案：進入該單位之前，我會仔細地分析自己到底適不適合該項工作，能不能通過自己的努力把該項工作做好，在工作崗位上最大限度地發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生價值。進入該單位后，面對全新的環(huán)境，自己需要積極、迅速地去熟悉適應。我認為應該了解和熟悉的東西主要有：熟悉單位的發(fā)展歷程和取得的成績以盡快了解單位的文化；熟悉單位的辦公環(huán)境和辦公流程以提高自己的工作效率；了解自己的崗位職責以有一個明確的定位；了解同事的興趣愛好和特長以加強溝通交流；明確他人對自己工作的期望以更好地改進工作等。熟悉的方法有很多，首先要向領導、同事、群眾學習；其次自己要在“干中學，學中干”，多看多想多總結，綜合利用現(xiàn)有學習渠道和學習資源，諸如單位的公文、網(wǎng)站，同事的心得體會等。我的近期目標是：盡快地適應工作環(huán)境，努力提高自己的工作能力；與同事和睦相處，加強交流和溝通；積極努力地為人民服務，得到領導和群眾的肯定；及時地進行工作經(jīng)驗的總結，為遠期目標的實現(xiàn)打下堅實的基礎。我的遠期目標是：努力提升自己各方面的能力，實現(xiàn)自我的全面發(fā)展；進行和諧的人際交流，與同事協(xié)調發(fā)展；不斷加強自己的學習力度，實現(xiàn)自我的持續(xù)發(fā)展。知識點解析：暫無解析3、3．能認識到自己的缺點是不容易。能改正自己的缺點更不容易。請結合自身經(jīng)歷舉例說明。標準答案：俗語說“金無足赤，人無完人。”世界上沒有十全十美的人，每個人身上都會有自己的缺點和不足。人最難戰(zhàn)勝的敵人是自己，但“人貴有自知之明”，我們要善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點，發(fā)現(xiàn)后要正確地看待自身的缺點。只有在正確看待的基礎上，我們才能更有效地改正缺點，取得進步；反之，若是方向錯誤，那就成了“逆水行舟，不進則退”，實際效果與期望目標相差會越來越遠。以我為例，我過去辦事情很毛躁、沒有耐心。那時自己認為做事就得雷厲風行，像秋風掃落葉一樣。在這種思想的支配下，我辦事情倒是挺快，可是往往事與愿違，結果錯誤百出，對自己、別人都帶來了不好的影響。在師長的耐心說服下，我逐漸認識到雷厲風行要分場合、分情況，要掌握好分寸。自己毛躁的毛病一定得改，不然自己會吃大虧。在師長的教育和朋友的幫助下，我從每一件小事做起，培養(yǎng)自己沉穩(wěn)的性格，鍛煉自己堅持到底的耐心。通過閱讀相關書目以及和旁人交流等方式，一段時間后我發(fā)現(xiàn)自己毛躁的毛病慢慢地消失了，辦事情也漸漸有了耐心，以前感覺繁瑣的工作自己也可以堅持認真地做下去。別人都說我變了一個人，可我知道，改正自己的缺點需要勇氣和信心，更需要別人的鼓勵和自己扎實的行動。有缺點很正常，關鍵是自己如何改正。希望在以后的工作過程中能夠得到領導和同事的監(jiān)督，以便自己加倍努力地改正缺點，以最好的狀態(tài)完成工作。知識點解析：暫無解析4、談談你所報考的職位需具備哪幾種素質。你是否具備了這幾種素質。其中你最缺少的是什么?標準答案：經(jīng)過慎重的考慮，這次我報考了×××職位。我認為在這個工作崗位上工作，需要具備如下一些素質：一是政治素質：熱愛祖國，熱愛人民；服從組織的命令，聽從領導的指揮；全心全意地為人民群眾服務。二是職業(yè)素養(yǎng)：遵守單位的規(guī)章制度，保守秘密；恪盡職守，認真履行自己的崗位職責；清正廉潔，維護崗位的光輝形象。三是工作能力：制訂計劃，按計劃進行組織協(xié)調，運用所學理論在崗位實踐當中進行創(chuàng)新。通過大學階段的學習和實踐，我認為自己已經(jīng)在政治素質和職業(yè)素養(yǎng)上得到了很大的鍛煉，也取得了不小的進步。(請考生結合自身實際情況舉例說明)我覺得自己現(xiàn)在最缺少的還是工作崗位的實踐能力。大學階段主要學習的還是與工作崗位相關的一些理論知識，期間的實習過程也比較粗泛，我需要在工作崗位不斷地累積自我的工作經(jīng)驗，而工作能力也會逐漸得到加強。總而言之，我還需要在以后的實踐過程中加強學習。知識點解析：暫無解析5、如你被錄用后，你發(fā)現(xiàn)實際工作中有論資排輩的現(xiàn)象．你的才能難以發(fā)揮，這時你是否考慮換工作?標準答案：對于一種工作，關鍵是自己要去思索它所在行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，在遵守其發(fā)展規(guī)律的基礎上主動地去適應它。在實際工作中，我需要先積極努力地去適應工作環(huán)境，認真調節(jié)好自己的狀態(tài)以達到工作崗位的要求，逐步地鍛煉和提高自己的工作能力。而在此過程中如果我發(fā)現(xiàn)了一些不盡如人意的事情，我會積極地和領導溝通，請求領導的幫助，找到最佳的解決問題的方案。具體來說，我會從以下兩方面著手：保持正確的心態(tài)，積極努力地適應工作環(huán)境。單位的老員工已經(jīng)在各自的工作崗位上辛勤工作了很多年，對單位和社會都作出了很大的貢獻，其身上所體現(xiàn)出的全心全意為人民服務的精神和積累的工作經(jīng)驗，都需要我向他們虛心請教，這樣自己在以后的工作中可以少走很多彎路。對于一名公務員來說，必須遵守單位的制度，服從上級的領導和指揮，這樣才能使得整個公務員隊伍成為一個有效的整體，高效率地運轉，從而更好地為人民服務。適應工作環(huán)境的過程中，我也要嘗試著通過自己的努力來影響環(huán)境。在實際工作過程中通過“實干加巧干”的方式讓領導和同事來了解自己。讓領導充分了解自己的工作能力，在此基礎上保持積極、樂觀的工作態(tài)度，用最大的努力來感染同事，與同事和睦相處。業(yè)余時間，保持一定的學習強度，用德、能、勤、績、廉的標準來檢驗自我。對一些不合理的現(xiàn)象，要積極地與領導溝通，在適當?shù)臅r候提出自己的合理化建議，表明自己的態(tài)度。相信，在我國用人制度改革的不斷深入下，一定會消除不合理的“論資排輩”現(xiàn)象。因此，不能因為出現(xiàn)了一種不合理的現(xiàn)象，就想當然地辭職，這種想法和做法是消極的、不明智的。所以，當我遇到類似的情況，我不會考慮去換工作。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第4套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、一農(nóng)民工向你投訴私營企業(yè)老板苛刻，你怎么辦?標準答案：在社會上農(nóng)民工討薪難等問題頗多，我們要多加重視，積極采取措施保障農(nóng)民工的合法權益。我會對此事件的真實性進行考證。如果沒有存在類似的情況，而是企業(yè)和工人之間的溝通不暢導致的誤會，那么我會安排企業(yè)和農(nóng)民工之間進行座談，使其互相了解；如果真的存在苛刻農(nóng)民工的情況，那么我會對企業(yè)進行調查并且和企業(yè)相關法人進行溝通，看對方有沒有改善的意向，如果有，那么我會采取方法緩解雙方的關系，如果企業(yè)不聽勸告，那么我會聯(lián)系相關執(zhí)法部門采取措施，用法律手段維護農(nóng)民工的權益。知識點解析：暫無解析2、夏日，你和朋友上街，發(fā)現(xiàn)一個老太太中暑倒在路邊，你正要伸手去扶，朋友說“小心點，以免引禍上身"。你會怎么做?標準答案：尊老愛幼和助人為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德，我和朋友發(fā)現(xiàn)老人中暑倒在路邊，應當及時提供力所能及的幫助。首先，我會說服朋友，遇到這種情況我們應該施以援手，為避免發(fā)生不必要的誤會，可以通過拍攝圖片等方式記錄一下現(xiàn)場情況，打消朋友的疑慮，和我一起幫助這位老人。接下來，我會先觀察老人的情況，根據(jù)嚴重程度采取不同措施。如果她意識比較清醒，我會和朋友一起把她扶到陰涼處，采取一些正確的降溫手段，并通過老人聯(lián)系她的親屬，保證老人能夠平安回家；如果老人意識不清，我會謹慎處理，選擇撥打120急救電話求助，在電話里簡單說明情況，并在醫(yī)生指導下盡力幫助老人，隨后陪同老人等候醫(yī)生到來，如果附近有交警或專業(yè)診所，我也會選擇就近求助，盡快將老人送至醫(yī)院。知識點解析：暫無解析3、某市為吸引、留住人才，出臺人才不限購的措施，群眾認為不公平，如果你是政府工作人員，你怎么向群眾解釋?標準答案：人才是寶貴的資源，地方政府采取一些優(yōu)惠政策吸引人才，可以促進城市的快速發(fā)展。面對群眾的不同意見，我們要認真對待，分析這些反對意見產(chǎn)生的原因，并積極作出回應。首先，整理群眾提出的意見，歸納為幾條主要的內容，以便于有針對性的、高效地進行回答；其次，要全面了解政府出臺的“不限購"政策及細則，并就群眾所質疑的主要問題向政策辦公室的同志進行請教，力求做到把握精準；第三，通過電視或發(fā)布會的形式，耐心而熱情地向群眾解釋市政府出臺的該項政策，努力做到細致、準確，打消群眾的質疑，并且及時公布政策的實施進度，接受廣大群眾和媒體的監(jiān)督。相信通過我們的介紹和說明，群眾能夠理解并支持這一政策，在日后工作中，我們也需要做好宣傳工作，避免類似事件的發(fā)生。知識點解析：暫無解析4、有群眾來單位上訪，領導讓你負責接待，你該怎么做?標準答案：遇到群眾來單位上訪反映問題，需要我們體現(xiàn)政府廣納建議的包容性，因此我會做到以下幾點：第一，認真聽取領導的指示，初步了解群眾來訪的主要事宜，端正工作態(tài)度，正確看待來訪群眾；第二，熱情接待來訪群眾，帶領群眾到單位會客室，認真傾聽群眾的心聲，在與群眾交流的過程中，注意要穩(wěn)定群眾的情緒，遇到上訪者情緒比較激動的要體現(xiàn)政府工作人員的服務意識，溝通時要講求方式方法，注意用語和態(tài)度，將群眾利益放在首位，努力做到原則性和靈活性相結合，并認真做好問題的記錄；第三，在接待工作結束之后，整理匯總群眾反映的問題，形成文字材料，及時向領導匯報情況，如有需要進一步與其他部門對接的工作，也要及時聯(lián)絡，盡快解決群眾反映的問題，并將解決結果第一時間反饋給群眾。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第5套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、外單位要來你單位進行交流，本來由領導負責接待，但是現(xiàn)在領導在某事故現(xiàn)場處理突發(fā)事件，外單位的接待工作臨時改為由你來負責，你怎么處理?標準答案：面對這項工作，我會第一時間聯(lián)系領導，聽取領導對于這次交流活動的指示，按照領導的指示進行接下來的接待工作。首先，找到單位負責具體活動的安排人員，向他們了解和熟悉單位對這次交流活動的安排流程，之后立即與前來交流單位的負責人進行聯(lián)系，向其說明身份，告知我將全程接待和陪同他們，熱情歡迎他們到來。其次，在交流團到來的當天，組織人員在單位門口熱情迎接，陪同他們一起參觀我們單位，并就我們單位的基本情況向他們作基本的介紹。之后，按照事先安排好的交流活動，組織單位人員與該單位的人員進行正式交流，活動期間我要全程參與和陪同，并注意協(xié)調人員和現(xiàn)場氣氛，保證交流活動的圓滿成功。最后，在交流活動結束后，及時向領導匯報情況，請領導放心，同時按照領導的指示進行下一步的工作。知識點解析：暫無解析2、有人來上訪，其中一人很激動，聲稱如果不解決問題他就自殺，作為工作人員你怎么辦?標準答案：有群眾來上訪，且很激動，我會本著及時、安全的原則處理好此事。首先，耐心地安撫群眾的情緒，將其接到接待室，倒上一杯水，能夠讓他快速地平復心情。其次，仔細傾聽群眾的問題，認真做好記錄。再次，根據(jù)記錄的內容，提出令他滿意的解決方案。如果是自己能力范圍之內的，我會盡全力盡快解決。如果自己沒有權限解決，我會及時請示領導。如果不是我們部門能解決的，我會及時向相關部門反映情況，同時告知這位群眾解決問題的途徑。最后，我也會及時回訪，了解此次問題的解決情況和結果，并形成報告文件匯報領導。知識點解析：暫無解析3、你是一名大學老師，帶隊外出比賽，期間有學生發(fā)生車禍大出血，送往醫(yī)院之后發(fā)現(xiàn)由于該學生血型比較特殊，醫(yī)院存血量不足，此時你怎么辦?標準答案：作為一名大學老師，在帶隊外出比賽時學生發(fā)生車禍并出現(xiàn)大出血，而醫(yī)院又缺少與之匹配的存血，我會保持冷靜，馬上采取行動，盡最大努力保證學生的生命安全。首先，我會向院方了解相關情況，做好該學生的安撫工作，同時，我會通知該學生的父母，委婉地向其說明情況，表達歉意并保證做好救治工作。其次，我會與院方進行溝通，協(xié)助院方展開血源的尋找工作。通過紅字會等渠道聯(lián)系血源。最后，如果通過以上渠道仍然無法找到相應血源，與我大學相關負責人員聯(lián)系，在我大學通過廣播等多種方式尋找匹配血源。同時，我還會通過網(wǎng)絡等方式向社會發(fā)出求救，希望能夠盡快尋找到與之匹配的獻血者。總之，我會盡自己最大的努力，爭取在最短的時間內尋找到血源。事后，我會總結發(fā)生此次車禍的原因，吸取經(jīng)驗教訓，避免類似情況再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析4、你村從某公司引進了一種新型農(nóng)作物，在種植過程中該公司還曾提供過技術支持。但在推廣種植時出現(xiàn)大面積死亡，村民到村委會討說法，要求賠償，作為村委會負責人，你怎么處理?標準答案：在推廣過程中出現(xiàn)新型農(nóng)作物大面積死亡的現(xiàn)象，作為村委會負責人，我會保持冷靜，馬上采取行動，最大程度挽回損失，給村民一個交代。第一，安撫到村委會討說法的村民的情緒，向村民就農(nóng)作物大面積死亡的事情表達歉意，并說明村委會將馬上采取行動，盡最大努力保護村民的經(jīng)濟利益。第二，安排相關人員了解我村該農(nóng)作物的存活情況，包括死亡面積、區(qū)域、現(xiàn)存農(nóng)作物的存活狀況。第三，與之前的農(nóng)作物科技公司取得聯(lián)系，向其說明我村種植該新型農(nóng)作物的情況，請該公司的相關專家來進行實地調查，尋找農(nóng)作物大面積死亡的原因。第四，與該公司專家協(xié)商，尋找補救措施，盡量減少村民經(jīng)濟損失。第五，將具體情況第一時間告知村民，根據(jù)協(xié)定與該公司一起對村民進行賠償，向縣委申請定向基金，最大限度彌補村民損失。最后，對本次事件進行總結，形成書面材料，吸取經(jīng)驗，避免類似情況再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第6套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、假設在你們單位有兩個部門要同時開會，你所在的部門參加會議人數(shù)是280人，另一部門參會人數(shù)是170人，你們只有兩問會議室，分別能容納150人和300人。能容納300人的會議室已經(jīng)被另一部門占用，而此時你所在部門有緊急會議要召開，此時你會如何協(xié)商?標準答案：我部門有緊急會議要召開而找不到會議室這是誰都不樂見的。此時我要迅速反應找出解決之道。一、安排工作人員做好會議準備。與會人員分發(fā)會議資料，提前了解會議內容，也為會議正式召開節(jié)省時間。二、向會議室管理人詢問另一部門借用會議室的結束時間。若馬上就要結束了，我部門可以稍等一下。三、若另一部門會議要持續(xù)很長時間，那么聯(lián)系另一部門負責人，告知我部門的情況，請求其是否可以將會議換到150人的會議室。同時幫助150人會議室添加20把椅子，工作做到位。相信另一部門一定會理解與支持我們的工作。四、召開會議，傳達會議精神。會后，我們要加強對本部門工作的統(tǒng)籌安排，盡量避免此類情況再次出現(xiàn)。同時搞好部門之間的關系，便于緊急情況作出協(xié)調。知識點解析：暫無解析2、一棟大樓出現(xiàn)裂痕，居民懷疑是附近工地造成的，雙方出現(xiàn)糾紛，領導派你出面負責協(xié)調，解決糾紛，你將怎么做?標準答案：群眾糾紛事關人民的生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。領導安排后，我要妥善加以解決。首先，與社區(qū)工作人員取得聯(lián)系，初步了解進展。到達現(xiàn)場后，安撫雙方情緒，強調上級非常重視這件事。囑咐雙方出現(xiàn)問題要解決問題。選出糾紛雙方的代表參與后續(xù)工作。其次，與社區(qū)、工程隊和居民代表，共同查驗樓房受損情況。如有危險，要立即匯報上級，請示如何進行居民轉移，并請有關部門支援。再次，聯(lián)系第三方進行責任認定。若是施工導致的開裂，要求該項工程暫停施工，防止進一步的破壞，并由工程隊伍負責進行房屋的加固和維修。若是樓體疏于維護導致的，那么按照有關管理規(guī)定對房屋進行維修。最后，公示結果，并匯報領導。總結此次事情的經(jīng)驗，以后遇到類似事件可以有據(jù)可依。知識點解析：暫無解析3、某小區(qū)居民向物業(yè)反映每天夜晚音樂聲震耳欲聾嚴重影響居民休息，你身為小區(qū)業(yè)主委員會委員。你怎么處理?標準答案：作為小區(qū)業(yè)主委員會委員，我必須擔負起維護居民權益、營造和諧環(huán)境的責任。首先，聯(lián)合業(yè)主委員會其他委員，對此情況進行調查核實。了解夜晚的音樂聲音來源，聲音持續(xù)的時間和聲音的大小，是否已經(jīng)嚴重擾民。其次，與音樂聲音制造者進行溝通，還居民安靜的休息環(huán)境。若是某音樂愛好者一時興起或音樂愛好者在練習，則建議注意時間，不要打擾到居民休息；若音樂聲來自周圍的商業(yè)行為，則與該單位負責人聯(lián)系，建議其放小聲音避免擾民或者協(xié)商更換地點，避免擾民，切實為居民解決問題。最后，作為業(yè)主委員會委員，代表業(yè)主的利益，應該能夠向社會各方反映業(yè)主意愿和要求為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。知識點解析：暫無解析4、有一個女司機違反交通規(guī)則，引起現(xiàn)場圍觀，這個女司機把自己關進車里玩手機，如果你是交警小張遇到這個情況你怎么辦?標準答案：嚴格執(zhí)法，文明執(zhí)法，依法執(zhí)法，維護道路暢通，是交警的職責。面對題目中女司機違反交通規(guī)則，引起現(xiàn)場圍觀，這個女司機把自己關進車里玩手機的情況，我將根據(jù)輕重緩急進行處理。首先，疏散圍觀群眾，緩解交通壓力，避免造成交通擁堵。其次，記下女司機的車牌號，并勸說女司機接受交通違法處罰。對女司機進行當面的溝通和教育，讓其認識到不配合執(zhí)法的錯誤和嚴重后果，希望她能夠改過自新，引以為戒，文明駕駛。再次，在處理過程中有必要的話尋求同事協(xié)助，共同維護交通秩序，進行違法處罰。最后，作為執(zhí)法者，秉公執(zhí)法非常重要，執(zhí)法的方式方法也非常重要。處理完畢，我要總結自己工作中存在的不足，以后不斷提升自己、完善自己。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第7套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某一虐待案，群眾認為檢察院應立案受理。檢察官說被害人申請才能受理，而本案被害人未申請所以拒絕受理。群眾對此表示不滿。你怎么辦?標準答案：群眾對于這起虐待案的態(tài)度我是可以理解的，從人情的角度出發(fā)，我也很贊同他們的想法，但是我是一名司法工作人員，我必須要秉公處理，維護法律的權威。所以針對群眾的不滿，我要耐心詳細地做出解釋工作。首先，我會請大家先安靜下來，聽我講兩句，我會表示我和大家的心情是一樣的，按道理應該立案受理此虐待案。其次，我會和大家解釋我們司法人員的工作內容和職責權限，迫于范圍權限，我實在是力不從心，不能違反規(guī)定。再次，我會和大家強調法律的具體條款，爭取大家的理解。最后，如果群眾還是堅持立案，那么建議他們去尋找當事人勸其前來申請，或者采取其他合法途徑。群眾的出發(fā)點是好的，但是，我們必須遵紀守法，做到有法必依。知識點解析：暫無解析2、單位附近的廣場有大型活動，忽然大雨，許多參加活動的群眾過來你的單位避雨，以及使用單位洗手間，場面有些混亂，領導讓你處理，你怎么做?標準答案：有群眾來到我們單位避雨，我們要提供相應的服務，切實幫助群眾。第一，我會讓群眾先安靜一下，組織好現(xiàn)場的群眾，合理安排群眾，維護好現(xiàn)場秩序。第二，與單位同事一起，為群眾提供坐下休息的地方，找一些報紙雜志等等供群眾翻閱，為群眾提供服務。第三，我會與單位的保潔人員溝通，此次情況特殊，可能會給他的工作帶來辛苦，希望他多多配合，做好保潔工作。第四，我也會和群眾強調，希望大家盡量保持安靜有序，確保我們單位的其他工作能夠順利進行。總之，計劃不如變化快，當出現(xiàn)突發(fā)狀況時一定要快速反應，及時找到解決問題的辦法。知識點解析：暫無解析3、單位的檔案5年來一直無專人管理，上級單位下達通知說下周要進行檔案整理情況的檢查，單位領導讓你做好準備工作以迎接上級的檢查，你怎么做?標準答案：單位的檔案關乎以往單位的整體運作和員工的工作情況等等，必須妥善處理，上級單位要進行檔案整理情況的檢查也能夠使我們更加深刻地認識到檔案的重要作用。領導讓我做好準備工作，我會從以下幾方面著手準備：首先，我會請示領導，是否可以增派同事協(xié)助支持我。其次，找到檔案，按照一定的分類標準進行核對，重新整理，做好登記工作。再次，重新打掃檔案室，并把檔案歸類保存，同時仔細記錄下具體情況。最后，將工作情況匯報給領導，征詢領導的意見，及時調整。這也啟示我們，后期一定要重視檔案的保管。知識點解析：暫無解析4、某政務大廳服務器壞了不能辦理業(yè)務，群眾和工作人員發(fā)生沖突，你作為負責人，你怎么辦?標準答案：政務大廳服務器壞了會影響群眾正常辦理業(yè)務，群眾的訴求沒得到滿足自然會影響我們政府公信力的提高。群眾和工作人員發(fā)生沖突時，我作為負責人，要馬上站出來及時解決沖突。第一，把沖突雙方拉開，并代表工作人員向這位群眾表示歉意，我作為負責人一定會快速處理此事，以爭取對方的原諒。第二，著力解決服務器的修理問題，必要時請專業(yè)人士快速處理。第三，增派工作人員，為群眾辦理業(yè)務。第四，如果短時間內服務器修不好，只好再次和群眾致歉，并明確告知辦理業(yè)務的具體時間。后期，我們必須做好機器的管理工作，定期開展維護和測試，保證服務器正常運行。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第8套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、給企業(yè)提供優(yōu)惠政策，企業(yè)代表說政策沒有落實到位，在會議上情緒激動，言辭激烈，你是會議的主持人，怎么辦?標準答案：給企業(yè)提供優(yōu)惠政策本來是個好事，但有企業(yè)代表反映政策沒有落實，這嚴重違背了政府的初衷。在會議上出現(xiàn)情緒激動等行為，我作為會議的主持人一定要確保會議的有序進行并且盡量消除誤會。首先，我會讓大家安靜一下，暫停會議十分鐘，大家可以休息休息并且穩(wěn)定一下情緒。其次，我會與企業(yè)代表進行溝通，了解政策沒有落實的具體原因，相關負責人都是誰。再次，我會將此項優(yōu)惠政策詳細解釋給各位企業(yè)代表，讓他們進一步了解政府的初衷。后期做好溝通工作，將所調查的結果公之于眾。任何一項好的政策都必須貫徹落實到位，這才符合服務型政府的建立。知識點解析：暫無解析2、你單位組織青年團員進行征文比賽，你是負責人，到了截稿日期，你發(fā)現(xiàn)收到的稿件數(shù)量少，并且抄襲現(xiàn)象嚴重。一周后，你要和領導匯報。請問，你會怎么做?標準答案：單位開展征文比賽是希望能夠從中發(fā)現(xiàn)各方人才，并能充分調動大家的工作積極性，豐富大家的文化生活。然而，目前我收到的稿件不僅數(shù)量少而且存在抄襲現(xiàn)象，所以我需要采取以下措施積極應對：第一，我會請示領導，看看單位的經(jīng)費能決定的禮品有哪些，是否可以有其他的積極措施。第二，我會重新下發(fā)一個通知，里面再次規(guī)定征文比賽的具體評分標準和獎品。第三，我會為單位同事提供一些素材，希望能夠對他們的工作有所幫助。第四，必要時，我會將征文任務下派到各個部門。一周后要和領導匯報工作，我必須為此提前檢查好征文，了解征文的數(shù)量和質量，做好各方面的準備工作。知識點解析：暫無解析3、學校領導要取消延伸到校內的公交站點，師生反應強烈，讓你解決，你怎么做?標準答案：首先，我會和領導請示，了解取消公交站點的具體情況和相關規(guī)定。其次，我要通過文獻、網(wǎng)絡搜集等各種