口腔?？浦腔坩t(yī)院運(yùn)維體系標(biāo)準(zhǔn)化的研究與實(shí)踐

山東大學(xué)口腔醫(yī)院職工503人正高41名副高50名職工503人正高41名副高50名碩導(dǎo)56名博導(dǎo)31名機(jī)構(gòu)設(shè)置5個(gè)教研所19個(gè)科室3個(gè)省級(jí)平臺(tái)規(guī)模體量規(guī)模體量牙椅：251臺(tái)+300臺(tái)發(fā)展歷程齊魯大學(xué)建校開啟齒科教育課程張光溥、孫湧泉教授籌建口腔系山東醫(yī)學(xué)院口腔系成立增名山東省口腔增名山東省口腔-山東大學(xué)口腔醫(yī)院山東省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室教育部高等學(xué)校國內(nèi)首家教育部專業(yè)學(xué)科評估排名國家首批一流專業(yè)建設(shè)點(diǎn)、建設(shè)委省共建國家山東省口腔疾病臨床特色專業(yè)認(rèn)證的口腔醫(yī)學(xué)院校全國并列第八山東省工程實(shí)驗(yàn)室評估結(jié)果高校名稱A+北京大學(xué)四川大學(xué)第四軍醫(yī)大學(xué)上海交通大學(xué)南京醫(yī)科大學(xué)武漢大學(xué)中山大學(xué)B山東大學(xué)口腔區(qū)域醫(yī)療中心醫(yī)學(xué)研究中心>參與制定《國家一流口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》>主導(dǎo)制定《山東省三級(jí)口腔醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》>制定《山東省口腔區(qū)域醫(yī)療中心設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》山東大學(xué)齊魯醫(yī)院山東大學(xué)第二醫(yī)院日照市口腔醫(yī)院山東大學(xué)齊魯醫(yī)院山東大學(xué)第二醫(yī)院日照市口腔醫(yī)院泰安市口腔醫(yī)院威?？谇会t(yī)院濰坊口腔醫(yī)院煙臺(tái)市口腔醫(yī)院煙臺(tái)市牟平區(qū)口腔醫(yī)棗莊市口腔醫(yī)院蘭陵縣人民醫(yī)院章丘區(qū)口腔醫(yī)院聊城東昌醫(yī)療保健集團(tuán)寧津縣人民醫(yī)院淄博口腔醫(yī)院許昌口腔醫(yī)院疏勒縣人民醫(yī)院濟(jì)南市口腔醫(yī)院濟(jì)寧口腔醫(yī)院青島市口腔醫(yī)院>省級(jí)醫(yī)聯(lián)體牽頭單位>跨省?？坡?lián)盟>幫扶新疆疏勒等地區(qū) ITServiceManagement于磊磊,工學(xué)博士，高級(jí)工于磊磊,工學(xué)博士，高級(jí)工程師，先后在山東大學(xué)、浪潮集團(tuán)完成兩站博士后研究，濟(jì)南市第5發(fā)表論文20余篇，期刊15篇，獲授權(quán)發(fā)明專利6項(xiàng)，軟件著作權(quán)4項(xiàng)，主持省部級(jí)以上項(xiàng)目6項(xiàng)，獲山東省科技進(jìn)步在標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域有深入主任審核員小而全 2研究的目標(biāo)智慧醫(yī)院運(yùn)維轉(zhuǎn)型升級(jí)：從“水來土掩”到“筑壩修渠” 運(yùn)維要素體系設(shè)計(jì)信息化資產(chǎn)全生命周期管理方案信息化工作跨部門協(xié)同管理辦法信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案◎建立崗位職責(zé)說明書◎建立崗位職責(zé)說明書◎構(gòu)建運(yùn)維服務(wù)清單◎?qū)嵭小半p線”服務(wù)制“631”問題解決路線運(yùn)維要素-團(tuán)隊(duì)運(yùn)維要素-團(tuán)隊(duì)充分利用大學(xué)平臺(tái)拓寬職稱評審路徑“大河有水小河滿”路線運(yùn)維要素-團(tuán)隊(duì)運(yùn)維要素-團(tuán)隊(duì)計(jì)算存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)計(jì)算存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)常設(shè)人院內(nèi)信息終端維修團(tuán)隊(duì)從“條件支撐”到“資源整合利用”知識(shí)庫樣例知識(shí)庫樣例完善基礎(chǔ)監(jiān)測能力構(gòu)建完善基礎(chǔ)監(jiān)測能力構(gòu)建智能感知能力增強(qiáng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)能力運(yùn)維流程信息化運(yùn)維表單電子化運(yùn)維質(zhì)控?cái)?shù)字化路線：從保障到創(chuàng)新方法：以研究的狀態(tài)推進(jìn)運(yùn)維工作，將伴隨成果產(chǎn)出路線：從保障到創(chuàng)新方法：以研究的狀態(tài)推進(jìn)運(yùn)維工作，將伴隨成果產(chǎn)出作為剛性任務(wù)。針對信息部門小而精特點(diǎn)：角色互補(bǔ)崗位互補(bǔ)技能互補(bǔ)牢固樹立服務(wù)思維建立實(shí)時(shí)響應(yīng)理念讓技術(shù)服務(wù)有溫情 4以流程為中心的運(yùn)維質(zhì)量管理體系4一個(gè)或多個(gè)信息服務(wù)事件（包括潛在事件）的根本原因，側(cè)重于原因由信息部門發(fā)起的一個(gè)或多個(gè)信息服務(wù)事件（包括潛在事件）的根本原因，側(cè)重于原因由信息部門發(fā)起的，包含硬件（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等）、軟件（系統(tǒng)、模塊、功能等）、配置、流程等屬于IT技術(shù)操作范疇的更改由院內(nèi)其他部門或用戶發(fā)起的非故障類服務(wù)需求，是一種用戶主動(dòng)式IT運(yùn)維服務(wù)需求信息服務(wù)非計(jì)劃的服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量下降等信息服務(wù)非計(jì)劃的服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量下降等不屬于IT標(biāo)準(zhǔn)操作的活動(dòng)，側(cè)重于事態(tài)。由信息部門發(fā)起的，包括硬件（服務(wù)器、存儲(chǔ)、由信息部門發(fā)起的，包括硬件（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等）的新設(shè)備上線、軟件（系統(tǒng)、模塊、功能等）的新應(yīng)用上線4.2運(yùn)維質(zhì)量管理當(dāng)事件或問題發(fā)生后，處置流程如下：①P：由服務(wù)臺(tái)進(jìn)行記錄，進(jìn)行分類、劃分優(yōu)先級(jí)，由運(yùn)維負(fù)責(zé)人委派運(yùn)維工程師進(jìn)行處置；②D：由運(yùn)維工程師進(jìn)行處置，直至解決問題；③C：運(yùn)維負(fù)責(zé)人跟蹤處置結(jié)果：反饋（feedback）到D環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，或完成關(guān)閉；④A：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期總結(jié)，將新的解決經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)文檔納入知識(shí)庫管理。4.2運(yùn)維質(zhì)量管理①P：由服務(wù)臺(tái)進(jìn)行記錄，按照服務(wù)目錄進(jìn)行分類分級(jí)，由服務(wù)負(fù)責(zé)人委派服務(wù)工程師；②D：由服務(wù)工程師進(jìn)行響應(yīng)，直至完成；③C：服務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行需求驗(yàn)證：反饋（feedback）到D環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，或完成交付；④A：服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期總結(jié)，將新的交付經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)文檔納入知識(shí)庫管理。4.2運(yùn)維質(zhì)量管理①P：變更負(fù)責(zé)人擬定計(jì)劃，并報(bào)請審批、發(fā)布通知等；②D：由變更工程師完成測試、實(shí)施后進(jìn)行上線；③C：變更負(fù)責(zé)人進(jìn)行功能驗(yàn)證：回退（fallback）到D環(huán)節(jié)進(jìn)行重新實(shí)施，或進(jìn)行評估優(yōu)化；④A：變更團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)，并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。4.2運(yùn)維質(zhì)量管理◎崗位-角色1:N，角色-崗位1:N◎同一崗位在不同流程：可不同角色◎同一崗位在同一流程：責(zé)權(quán)要清晰◎外包及廠商人員：納入矩陣管理 55智能化運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)◎涵蓋硬件、服務(wù)、作業(yè)、日志等維度◎浸入業(yè)務(wù)，浸入數(shù)據(jù)庫◎?qū)崿F(xiàn)軟、硬、數(shù)一體化監(jiān)控◎監(jiān)控業(yè)務(wù)負(fù)載、作業(yè)、數(shù)據(jù)庫等◎?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)警運(yùn)維智能監(jiān)控運(yùn)維智能監(jiān)控◎?qū)崿F(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)一體化態(tài)勢感知◎?qū)崿F(xiàn)與防火墻、IPS、EDR等的聯(lián)動(dòng)安全◎?qū)崿F(xiàn)服務(wù)器安全感知、終端安全感知、業(yè)務(wù)安全感知、數(shù)據(jù)庫安全感知5.1運(yùn)維業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)◎?qū)崿F(xiàn)電力、空調(diào)、溫濕度、消防、漏水等的一體化監(jiān)控。◎?qū)崿F(xiàn)短信、微信、電話實(shí)時(shí)報(bào)警。 建立PDCA建立PDCA流程形成流程表單形成知識(shí)庫23項(xiàng)覆蓋事件/問題/服務(wù)/變更/發(fā)布205項(xiàng)85項(xiàng)建設(shè)管理制度體系運(yùn)行管理制度體系服務(wù)管理制度體系安全管理制度體系初步成效第二，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維質(zhì)量和效能的“雙提升”具有數(shù)據(jù)庫實(shí)例訪問監(jiān)測、慢語句分析、數(shù)據(jù)文件分