頭豹：2022年中國SCM軟件行業(yè)研究報告-SCM軟件助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型-賦能供應鏈韌性發(fā)展（摘要版）

2022年中國SCM軟件行業(yè)研究報告SCM軟件助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能供應鏈韌性發(fā)展報告提供的任何內(nèi)容（包括但不限于數(shù)據(jù)、文字、圖表、圖像等）均系頭豹研究院獨有的高度機密性文件（在報編、匯編本報告內(nèi)容，若有違反上述約定的行為發(fā)生，頭豹研究院保留采取法律措研究院開展的所有商業(yè)活動均使用“頭豹研究院”或研究報告|2022/02碳中和系列在數(shù)字化的時代，為了滿足客戶需求并幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化運營，供應鏈管理需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本篇報告聚焦于SCM軟件市場研究，從市場發(fā)展特征、價值痛點、產(chǎn)品架構(gòu)、軟件功能、服務模式及市場需求等分析維度，給出對SCM軟件市場的理解與解讀研究區(qū)域范圍：中國此研究將會回答的關鍵問題：研究區(qū)域范圍：中國研究周期：2022年①SCM軟件的定義、特征、演變研究周期：2022年研究對象：SCM軟件市場②SCM研究對象：SCM軟件市場③SCM市場服務模式、市場需求響應市場需求。022022年中國SCM行業(yè)市場規(guī)模為804.8億元，市場呈現(xiàn)迅猛增長態(tài)勢；預計2027年中國SCM行業(yè)市場規(guī)模將實現(xiàn)跨越式增長至1997.5億元，2022-2027年年復03SCM功能主要包含銷售管理，計劃和生產(chǎn)管理，關系管理和流程管理四大功能，其中流程管理是SCM應用中應用最為重要中應用最為重要的功能（占比48%計劃和生產(chǎn)管理是供應鏈管理而銷售管理功能占比17%，關系管理功能僅占比7頭豹LeadL?2022LeadLeo2內(nèi)容目錄SCMSCM市場綜述06頁·定義特質(zhì)·發(fā)展演變·價值痛點·市場規(guī)模SCM產(chǎn)品分析16頁·解決方案·平臺架構(gòu)·功能分析SCM服務模式30頁·以制造業(yè)為核心·以品牌為核心·以電商為核心·以門店為核心12233SCMSCM市場需求30頁·企業(yè)需求·發(fā)展需求4頭豹LeadLeo頭豹LeadLeo名詞解釋uAPI：一些預先定義的函數(shù)，目的是提供應用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力。uPaaS：把服務器平臺作為一種服務提供的商業(yè)模式。云計算時代相應的服務器平臺或者開發(fā)環(huán)境作為服務進行提供就成為了PaaS(PlatformasaService)uSaaS：它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務uSaaS：軟件即服務（SoftwareasaService）的英文縮寫，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務供應鏈生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)u物流：物品從供應地向接收地的實體流動過程u第三方物流：由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式，也稱為“合同物流”uWMS：WarehouseManagementSystem（倉儲管理系統(tǒng)）的簡稱，是一個用于管理倉庫或者物流配送中心的計算機軟件系統(tǒng)，對倉庫內(nèi)的各類資源進行計劃、組織、引導和控制，對貨物的存儲與移動（入庫、出庫、移動）進行管理uOMS：OrderManagementSystem（訂單管理系統(tǒng)）是物流管理系統(tǒng)的一部分，通過對客戶下達的訂單進行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場競爭力uTMS：TransportationManagementSystem（智慧調(diào)度系統(tǒng)）的簡稱，是一套基于運輸作業(yè)流程，利用現(xiàn)代計算機技術和物流管理方法設計出的符合現(xiàn)代運輸業(yè)務操作實踐的管理軟件u綜合物流服務：通過統(tǒng)一接單、內(nèi)部分工方式為客戶提供的覆蓋供應鏈各環(huán)節(jié)包括運輸、倉儲、關務服務等在內(nèi)的全方位、一體化物流服務uGPS：GlobalPositioningSystem（全球定位系統(tǒng)）的縮寫，用于車輛定位、跟蹤和調(diào)度頭豹LeadL4Chapter1市場綜述n數(shù)字供應鏈是指對物理世界和管理過程的復現(xiàn)和智能優(yōu)化來提升供應鏈管理水平。而供應鏈管理軟件SCM可幫助企業(yè)建立有效合作模式的集成管理體系，有效協(xié)調(diào)管理商流、物流、信息流、資金流等活動nSCM可實現(xiàn)供應鏈對從客戶需求到供應交付的全過程統(tǒng)籌管理，通過圍繞用戶需求體驗設計整體供應鏈、網(wǎng)絡規(guī)劃、資源整合、全渠道高效履約，實現(xiàn)供應鏈對于商業(yè)發(fā)展的敏捷、高效支持頭豹頭豹eadeeade?數(shù)字供應鏈是指對物理世界和管理過程的復現(xiàn)和智能優(yōu)化來提升供應SCM軟件系統(tǒng)的定義功能與價值能規(guī)劃與生產(chǎn)管理銷售管理流程管理關系管理需求端客戶需求端客戶?各類客戶群商流、物流、信息流、資金流供應端配套供應商導致供應鏈管理低效問題的原因主要是缺乏足夠的實時數(shù)據(jù)和有效的信息溝通，無法通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來提升供應鏈的管理能力。另外，對供應鏈管理的執(zhí)行控制方面，還需要對歷史信息和當前信息的深度分析能力。由此可見，阻礙制造企業(yè)供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點主要包括數(shù)據(jù)資源匱乏、信息流通信差、決策效率低。n數(shù)字供應鏈是指對物理世界和管理過程的復現(xiàn)和智能優(yōu)化來提升供應鏈管理水平數(shù)字化供應鏈是一種以數(shù)據(jù)和信息驅(qū)動的供應鏈管理模式，該模式以數(shù)字技術為支撐，以數(shù)據(jù)管理和信息融合為手段，通過對物理世界和管理過程的完整復現(xiàn)和智能優(yōu)化來提升供應鏈管理水平，并最終使其自身能夠滿足市場和企業(yè)經(jīng)營對供應鏈管理關于靈活性、敏捷性、可配置性、透明性、韌性、高效性和低成本性等方面的需求。nSCM軟件可幫助企業(yè)建立有效合作模式的集成管理體系，有效協(xié)調(diào)管理商流、物流、信息流、資金流等活動傳統(tǒng)的供應鏈是依次按照設計、計劃、采購、生產(chǎn)和交付這些流程，進行線性安排管理的。供應鏈管理過程是圍繞對供求交付問題展開，但供應鏈管理主體對需求不確定性和缺乏準確預測需求的能力，將會導致供求變化產(chǎn)生更嚴重的不確定性，進而影響供應鏈伙伴之間的協(xié)同性。企業(yè)供應鏈管理涉及多個階段，從供應商采購原材料，到制造商設計和制造，再到向消費者交付成品，甚至可以包括售后物流支持等。SCM軟件可集成以上階段，對企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售等流程的商流、物流、信息流、資金流等活動進行協(xié)調(diào)、整合、優(yōu)化和控制等，將供應鏈參與的各方提升到協(xié)同合作，最終實現(xiàn)降低供應鏈成本、提升管理效率和快速響應市場需求。頭豹LeadL6?伴隨計算機普及，數(shù)據(jù)庫的建立以及供應鏈管理學的廣泛應用。技術的推動發(fā)展下，企業(yè)在過去的幾十年中不斷受益于供應鏈管理信息系SCM融合發(fā)展階段SCM發(fā)展階段云服務加速SCM發(fā)展SCM發(fā)展階段云服務加速SCM發(fā)展?SCM應用階段APS?SCM應用階段APS、MES的SCM系統(tǒng)2020至今融合發(fā)展階段MIS初步形成階段?2001-2019產(chǎn)業(yè)化階段管理信息系統(tǒng)制造資源計劃系統(tǒng)?1980s-2000起步階段??2000年，美國咨詢公司Gartner根據(jù)MRP理論提出新構(gòu)想；ERP也被廣泛引入中國各大型制造企MIS初步形成階段?2001-2019產(chǎn)業(yè)化階段管理信息系統(tǒng)制造資源計劃系統(tǒng)?1980s-2000起步階段??2000年，美國咨詢公司Gartner根據(jù)MRP理論提出新構(gòu)想；ERP也被廣泛引入中國各大型制造企1960s-1980s萌發(fā)階段?1979年，中國迎來大型制造企業(yè)應用計算機于?1981年，沈陽第一機床廠成功使用二代MRP系?1965年，美國IBM公司提n伴隨計算機普及，數(shù)據(jù)庫的建立以及供應鏈管理學的廣泛應用，MIS初步形成1965年，美國IBM公司提出（MRP）物料集成概念，依托算法技術和產(chǎn)品需求，規(guī)劃生產(chǎn)企業(yè)所需的物料及資源。隨后增加采購、庫存、銷售等業(yè)務模塊，形成以滿足市場需求為導向的閉環(huán)MPR系統(tǒng)，系統(tǒng)主要考量的是企業(yè)貨物物流管理。后來伴隨計算機普及，數(shù)據(jù)庫的建立以及供應鏈管理學的廣泛應用，管理信息系統(tǒng)（MIS）初步形成。該階段各職能部門可批量、實時處理并同時應用數(shù)據(jù)，形成集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務、工程技術等為一體的制造資源計劃系統(tǒng)（二代MRP）。n技術的推動發(fā)展下，企業(yè)在過去的幾十年中不斷受益于供應鏈管理信息系統(tǒng)隨著改革開放，中國逐步與世界信息化接軌。1979年中國迎來大型制造企業(yè)應用計算機于管理的落地案例，在長春第一汽車制造廠實施的信息系統(tǒng)開發(fā)，成功實現(xiàn)了工資管理和核算；1981年，沈陽第一機床廠成功使用二代MRP系統(tǒng)指導了實際工作。2000年，美國咨詢公司Gartner根據(jù)MRP理論提出新構(gòu)想，一套支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)運作和財務過程的應用系統(tǒng)，對企業(yè)資源進行規(guī)劃與管理（ERP）。隨后，ERP也被廣泛引入中國各大型制造企業(yè)，該系統(tǒng)常見的應用模塊涵蓋：生產(chǎn)管理、采購和物流管理、銷售管理、財務管理、勞動工資和人事管理等。2000年前后，高級計劃排程系統(tǒng)APS(AdvancedPlanningSystem)和制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行系統(tǒng)MES(ManufacturingExecutionSystem)的供應商管理系統(tǒng)(SCM)進入中國大型制造業(yè)，這些系統(tǒng)所覆蓋的企業(yè)職能部門也越來越廣，但實施的難度較大。頭豹LeadL7?SCM解決方案具備多行業(yè)、端到端供應鏈能力，并以科技賦能業(yè)務場景、運營管理以及統(tǒng)籌供應鏈規(guī)劃，構(gòu)建“產(chǎn)品+服務”深厚的交付網(wǎng)供應鏈管理SCM的發(fā)展特征資源整合資源整合 采購入場/場內(nèi)分銷/零售廣域電商近 解決方案企業(yè)?般會基于其供應鏈戰(zhàn)略，從以產(chǎn)定銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N定產(chǎn)，通過SCM解決?案，提升?戶體驗，對于供應鏈各環(huán)節(jié)的?效協(xié)同、快速反應能?提出更?要求，并驅(qū)動對端到端SCM服務的訴求。nSCM解決方案具備多?業(yè)、端到端供應鏈能?，推動企業(yè)多元化、規(guī)?；l(fā)展服務商依托于服務客戶經(jīng)驗與供應鏈的理解，通過整合社會化資源，為客戶提供從原材料至終端客戶的端到端供應鏈管理解決?案，同時向用戶提供產(chǎn)品和服務的?體化交付，提升用戶體驗，并滿足客戶定制化需求。此外，在形成服務網(wǎng)絡、資源、組織及運營管理能力基礎上，具備快速拓展新市場的能力，進而推動企業(yè)、規(guī)?；l(fā)展。nSCM解決方案以科技賦能業(yè)務場景、運營管理以及統(tǒng)籌供應鏈規(guī)劃1）業(yè)務場景的數(shù)字化管理：產(chǎn)品交付過程中，通過訂單管理OMS、倉儲管理WMS、運輸管理TMS、資源調(diào)度、客戶管理、供應商關系等系列系統(tǒng)應用的管理，并通過端到端的數(shù)據(jù)集成，支持客戶供應鏈可視與分析。另外，在服務交付過程中，通過交易平臺、服務管理、合作方管理平臺等系統(tǒng)，支持C端客戶的服務?案定制化管理；2）自動化與智能設備集成：在倉庫內(nèi)，通過集成機器人、自動化設備等，優(yōu)化倉儲作業(yè)效率和可視化水平，提高高并發(fā)的業(yè)務處理能力；運輸過程中，通過RFIP、GPS等系列物聯(lián)網(wǎng)設備掌握運輸過程的管控，實現(xiàn)智能化預測和管控；3）數(shù)字化平臺統(tǒng)籌供應鏈規(guī)劃與優(yōu)化管理：根據(jù)實時業(yè)務動態(tài)，基于訂單、客戶等大數(shù)據(jù)，賦能供應鏈網(wǎng)絡的規(guī)劃和優(yōu)化，如訂單需求預測、生產(chǎn)排程計劃、庫存規(guī)劃、物流網(wǎng)絡優(yōu)化等，以數(shù)據(jù)驅(qū)動生態(tài)化運營。頭豹LeadL8研究報告|2023/02影響影響關鍵抓手關鍵抓手護庫在數(shù)字化時代，零售商、分銷商以及最終消費者對供應鏈的期待越來越高。為了滿足客戶需求并幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化運營，供應鏈管理需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)眾多、管理內(nèi)容復雜的企業(yè)來講，供應鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項極為艱難的任務。n供應鏈數(shù)字化水平的提升有助于企業(yè)實現(xiàn)降本增效，且極大提升供應鏈敏捷性數(shù)字化能力對企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)有不同的提升，甚至能夠創(chuàng)造新的價值、產(chǎn)生新的業(yè)態(tài)，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。供應鏈數(shù)字化水平的提升有望幫助企業(yè)降低設計和工程成本10%-30%，縮短20%-50%的市場投放時間，供應鏈管理成本降低80%以及減少20%-50%的庫存持有成本。數(shù)字化供應鏈在未來的潛在影響是巨大的——預計運營成本將降低30%，銷售損失將減少75%，同時，庫存減少達75%，并且將極大地提升供應鏈的敏捷性。n數(shù)字化供應鏈具有連接、智能、靈活、迅捷、協(xié)同等特點與傳統(tǒng)供應鏈相比，數(shù)據(jù)驅(qū)動的供應鏈具有連接、智能、靈活、迅捷、協(xié)同等優(yōu)點。通過海量數(shù)據(jù)的采集、匯聚和分析，數(shù)字化供應鏈相比于傳統(tǒng)供應鏈在驅(qū)動流程、需求預測、數(shù)據(jù)共享、柔性和彈性、運輸管理、供應鏈風險成因和供應鏈組織結(jié)構(gòu)七個方面有顯著差異。其中，端到端的統(tǒng)籌式洞察的驅(qū)動流程，基于大數(shù)據(jù)實時分析的結(jié)果驅(qū)動計劃制定與執(zhí)行控制；智能需求預測方面，基于人工智能和大數(shù)據(jù)實時且智能的分析進行需求預測；另外還包括快速應對市場變化，快速從干擾和中斷中恢復供應鏈的運行；且在運輸管理方面，實時監(jiān)控材料產(chǎn)品運輸過程，并及時調(diào)整生產(chǎn)計劃；可見，傳統(tǒng)供應鏈向數(shù)字化供應鏈轉(zhuǎn)型的過程具有較高的復雜性，因而企業(yè)需要抓住關鍵本質(zhì)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。制造企業(yè)可從數(shù)據(jù)管理、信息交互和決策效率提升等綜合角度探尋供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。例如，數(shù)據(jù)采集能力能夠幫助企業(yè)監(jiān)控運輸過程以及獲得客戶需求，提升供應管理和需求管理水平；信息的共享與溝通能夠提升供應鏈管理識別干擾并且及時恢復的彈性；基于實時分析的決策能力不僅能夠改善流程和計劃制定，也能夠提升需求預測的準確性。頭豹LeadL9?2022年中國SCM行業(yè)市場規(guī)模為804.8億元，預計2027年將實現(xiàn)跨越單位：單位：[億元]軟件實施與運維服務咨詢服務CAGR：199%1997.52,500CAGR：199%1997.52,5002,0001,5001,00050001566.71566.71228.81228.81045.81045.8905.4905.4804.8748.0710.1680.5804.8748.0710.1680.5619.5619.5201820192020202120222023E2024E201820192020202120222023E2024E2025E2026E2027E完整版登錄完整版登錄中國供應鏈管理軟件中國供應鏈管理軟件SCM行業(yè)按業(yè)務模式劃分為軟件、實施與運維服務、咨詢服務。其中，軟件市場占比約10%，實施與運維服務市場占比約60%，企業(yè)SCM相關咨詢服務占比約30%。n2022年中國SCM行業(yè)市場規(guī)模為804.8億元，預計2027年將實現(xiàn)跨越式增長本地化部署占比超90%）lllSCM軟件市場（主要以實施運維服務為主，占比約60%）2022年中國SCM行業(yè)市場規(guī)模為804.8億元，市場呈現(xiàn)迅猛增長態(tài)勢；預計2027年中國SCM行業(yè)市場規(guī)模將實現(xiàn)跨越式增長至1997.5億元，2022-2027年年復合增長率達19.9%。隨著先前技術的積累和廣泛應用，以及工業(yè)4.0制造業(yè)企業(yè)的需求的驅(qū)動，未來5年行業(yè)市場規(guī)模將呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢n工業(yè)4.0時代，制造業(yè)SCM市場需求增長將帶來強大增長動能數(shù)字革命顛覆了行業(yè)應用與傳統(tǒng)商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)平臺也在不斷搶奪傳統(tǒng)企業(yè)的市場份額，激烈的市場競爭倒逼傳統(tǒng)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效。伴隨消費者需求的變化和企業(yè)的供應鏈網(wǎng)絡日趨復雜，企業(yè)面臨潛在的需求和不確定性增加。工業(yè)4.0的到來，產(chǎn)品從設計生產(chǎn)到銷售服務的各個環(huán)節(jié)都經(jīng)歷變革，中國制造企業(yè)對推進供應鏈管理（SCM）的需求將帶來強大的增長動能。來源：專家訪談，廣東省采購與供應鏈協(xié)會，沙利文，頭豹研究院頭豹LeadLChapter2產(chǎn)品分析nSCM功能主要包含銷售管理，計劃和生產(chǎn)管理，關系管理和流程管理四大功能。SCM軟件對于企業(yè)的計劃、采購、制造、分銷和零售等關鍵職能由至關重要的作用，貫穿整個供應鏈之間的運作n流程管理是SCM應用中應用最為重要的功能（占比48%計劃和生產(chǎn)管理是供應鏈管理SCM中第二大關鍵功能（占比28%），而銷售管理功能占比17%，關系管理功能僅占比7%頭豹頭豹eadLeoeadLeo?SCM可實現(xiàn)供應鏈對從客戶需求到供應交付的全過程統(tǒng)籌管理，通過供應鏈管理SCM平臺架構(gòu)數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)集成企業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向圍繞用戶需求和體驗為中心（以銷定產(chǎn)通過“產(chǎn)品+服務”綜合解決?案，提升用戶體驗，因而對于供應鏈各環(huán)節(jié)的高效協(xié)同、快速響應能?提出更?要求，并驅(qū)動對綜合型端到端SCM解決方案的訴求。nSCM可集成的供應鏈端到端管理服務，實現(xiàn)供應鏈對從客戶需求到供應交付的全過程統(tǒng)籌管理基于新一代智能技術，SCM軟件實現(xiàn)以科技驅(qū)動供應鏈統(tǒng)籌與運營管理能?，在產(chǎn)品交付過程中通過各類系統(tǒng)應用，進行訂單管理（OMS）、業(yè)務運營（倉儲管理WMS、運輸管理TMS等）、資源調(diào)度（調(diào)度系統(tǒng)、路徑規(guī)劃系統(tǒng)等及關系管理（SRM、CRM）等，并通過端到端數(shù)據(jù)，支持企業(yè)客戶供應鏈數(shù)據(jù)可視及分析。SCM圍繞用戶需求體驗設計整體供應鏈、網(wǎng)絡規(guī)劃、資源整合、全渠道?效履約，并通過端到端數(shù)據(jù)閉環(huán)，驅(qū)動供應鏈整體迭代優(yōu)化，實現(xiàn)供應鏈對于商業(yè)發(fā)展的敏捷、高效支持。頭豹LeadL?SCM功能主要包含銷售管理，計劃和生產(chǎn)管理，關系管理和流程管理SCM軟件4大核心產(chǎn)品功能圖譜計劃和生產(chǎn)管理主要涉及與采購、產(chǎn)品開發(fā)、制造和計劃和生產(chǎn)管理主要涉及與采購、產(chǎn)品開發(fā)、制造和供應鏈設計相關的任務核心功能包括制造供應管理、銷售運營計劃、規(guī)劃設計、分析預測主要涉及管理發(fā)生在供應鏈上信息流、物流、資金流核心功能包括信息流管理、物流管理、資金流管理、倉庫與庫存管理銷售管理涉及與接收、處理和交付訂單有關的銷售管理涉及與接收、處理和交付訂單有關的每一個功能功能包括訂單管理、電商管理、零售管理、產(chǎn)品掃描主要涉及企業(yè)的發(fā)展和與其他企業(yè)或客戶的關系維護核心功能包括客戶關系管理、供應商關系管理針對SCM市場研究軟件功能的使用情況，分析和分類目前SCM軟件市場上各種軟件包提供的軟件功能范圍。通過分析的242個軟件包，確定1,295個子功能。每一個子功能被分析歸納為16個核心軟件功能，各類功能有助于獲取、存儲、處理、操作和交流特定類型SCM操作（如物流管理、倉庫管理）的信息。例如，工作流管理系統(tǒng)、電子郵件或視頻會議模塊等功能可以算作“信息管理”核心軟件功能下的子功能。nSCM功能主要包含銷售管理，計劃和生產(chǎn)管理，關系管理和流程管理四大功能針對SCM市場的服務提供商的功能，并根據(jù)SCM功能的類型和SCM軟件服務商擅長的核心軟件功能進行分類和總結(jié)，制定SCM軟件功能分類圖。SCM功能圖譜主要包含四個關鍵SCM功能，分別是銷售管理，計劃和生產(chǎn)管理，關系管理和流程管理。以上四個供應鏈管理功能對于關鍵流程起到重要的協(xié)調(diào)作用，對于企業(yè)的計劃、采購、制造、分銷和零售等關鍵職能有至關重要的作用，貫穿整個供應鏈之間的運作。n流程管理的功能應用數(shù)量占比最高，ICT技術在SCM中的價值作用顯著從SCM功能應用來看，計劃和生產(chǎn)管理功能主要涉及與采購、產(chǎn)品開發(fā)、制造和供應鏈設計相關的任務；流程管理功能主要涉及管理發(fā)生在供應鏈上信息流、物流、資金流；關系管理功能主要涉及企業(yè)的發(fā)展和與其他企業(yè)或客戶的關系維護；銷售管理功能主要涉及與接收、處理和交付訂單有關的每一個功能。其中，用于流程管理的功能數(shù)量占軟件包的功能數(shù)量近一半。ICT技術在供應鏈管理中的價值作用特別明顯，可有效防止牛鞭效應和現(xiàn)金流牛鞭效應。另外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)在供應鏈上游中使用ICT技術進行預測的趨勢持續(xù)上升。在供應鏈的下游端，信息和通信技術可以通過軟件功能促進業(yè)務增長，如SCM軟件可將線上與線下零售相結(jié)合，從而實現(xiàn)一體化的電商平臺。頭豹LeadL??流程管理是SCM應用中應用最為重要的功能（占比48%計劃和生產(chǎn)管理是供應鏈管理SCM中第二大關鍵功能（占比28%而銷售管SCM軟件核心產(chǎn)品功能應用占比情況SCM軟件核心產(chǎn)品功能應用占比情況nn針對SCM軟件市場的軟件功能進行分析，以明確SCM軟件提供的功能范圍。SCM功能劃分為四個關鍵功能應用：銷售管理、關系管理、計劃和生產(chǎn)管理、流程管理。四大關鍵功能可分類為16個核心軟件功能，而16個核心軟件功能中的每一個功能都由一系列子功能組成，這些子功能有助于獲取、存儲、處理、操作和交流特定類型SCM操作信息。最終分析242個軟件包。并確定了1,295個不同的子功能。1,295個子功能都被歸納為SCM中16個核心功能。n流程管理功能占比最高（48%計劃和生產(chǎn)管理功能占比28%，銷售管理功能占比17%，而關系管理功能占比7%。n目前SCM功能應用中，流程管理功能是應用最為重要的功能，而計劃和生產(chǎn)管理是供應鏈管理SCM中第二大關鍵功能nSCM功能應用中，流量管理功能占比最高（48%）。在242個服務商中，182個具有單獨的信息管理功能，126個具有物流管理功能。92個具有倉庫管理功能，99個具有庫存管理功能，105個具有財務管理功能；n計劃和生產(chǎn)管理成為SCM第二大關鍵SCM功能，占比達28%。在這一類別中，規(guī)劃和設計軟件功能的使用頻率最高，占比8%。值得一提的是，雖然銷售運營計劃功能僅占6%，但就服務商數(shù)量而言，242個中有78個具有銷售運營計劃功能。這一高數(shù)字表明企業(yè)重視通過ICT技術協(xié)調(diào)供求規(guī)劃和銷售規(guī)劃的過程。n銷售管理的核心軟件功能占17%。94個具有訂單管理功能，63個具有電子商務功能。掃描功能特別低，只有23個具有掃描功能。n關系管理功能僅7%，SRM占4%和CRM占3%。有54個具有特定的SRM軟件功能，44個具有特定的CRM軟件功能。頭豹LeadL?計劃和生產(chǎn)管理成為供應鏈管理SCM中第二大關鍵SCM功能。計劃和SCM軟件4大核心功能——計劃與生產(chǎn)管理計劃與生產(chǎn)管理功能主要涉及與采購、產(chǎn)品開發(fā)、制造和供應鏈設計相關的任務對制造和采購管理功能的最強烈的需求是信息管理功能企業(yè)非常重視通過ICT技術協(xié)調(diào)供求規(guī)劃和銷售規(guī)劃的過程伴隨預測和分析技術升級迭代，將有越來越多的企業(yè)會應用預測技術 制造供應管理19%銷售運營計劃22%采購管理11%規(guī)劃設計29%分析預測.19%n計劃和生產(chǎn)管理功能主要涉及與采購、產(chǎn)品開發(fā)、制造和供應鏈設計相關的任務，其核心功能包括制造供應管理、銷售運營計劃、規(guī)劃設計、分析預測。計劃功能主要涉及整體供應鏈規(guī)劃和設計，包括非采購和非制造任務的規(guī)劃。計劃和設計的核心軟件功能側(cè)重于使用ICT支持供應鏈決策（包括流程、銷售、關系和生產(chǎn)管理）、標準化和操作時間的開發(fā)框架，為供應鏈上企業(yè)在一定程度上的靈活性提供了指導。篩選和設計軟件功能的任務是支持企業(yè)的計劃、采購、制造、分銷和零售等關鍵職能之間相互協(xié)調(diào)。其目的是提高業(yè)務協(xié)調(diào)效率。規(guī)劃和設計功能涵蓋需求規(guī)劃、風險管理、供應鏈規(guī)劃、事件管理、優(yōu)化管理、MRP功能、人力資源管理等。分析和預測功能包括能夠收集、量化、處理和呈現(xiàn)預測數(shù)據(jù)的功能，這些預測數(shù)據(jù)可以幫助決策，特別是在需求規(guī)劃和需求管理方面。相關子功能還包括分析功能、數(shù)據(jù)管理、銷售預測、一般預測、費率比較、決策矩陣、預測需求規(guī)劃等。采購管理在供應鏈的每個階段都至關重要。采購管理包括獲取運行所需的設備，獲取各關鍵職能所需的材料(產(chǎn)品、副產(chǎn)品或原材料)，以及獲取支持供應鏈運營所需的服務。采購在生產(chǎn)、流程管理和零售層面都是必不可少的。因此，采購已被列入計劃和生產(chǎn)管理的核心軟件功能。在以供應鏈管理市場為目標的軟件包中，采購任務在規(guī)劃層面是至關重要的，軟件功能使采購更高效，且改善與供應商的協(xié)調(diào)，進而促進大規(guī)模采購。采購軟件功能包括在線采購、查詢、談判、供應商選擇、需求識別、采購文件、批準和授權(quán)采購等。頭豹LeadL?流程管理主要涉及管理發(fā)生在供應鏈上信息流、物流、資金流，核心SCM軟件4大核心功能——流程管理信息流物流資金流庫存與倉庫管理文檔管理、大數(shù)據(jù)管GPS、路由管理、行程會計程序、會計管理、倉庫設計決策、存儲策略、理、合同管理、業(yè)務規(guī)劃、產(chǎn)品跟蹤、物供應鏈支付管理、收訂單挑選、接發(fā)貨操作；流程庫、通信功能、流通信、車隊管理、入成本分析與管理，批次控制、庫存計劃、質(zhì)管、e-RFX功能等地圖系統(tǒng)等支付自動化等調(diào)整、流程可視性等n流程管理主要涉及管理發(fā)生在供應鏈上信息流、物流、資金流，核心功能包括信息流管理、物流管理、資金流管理、倉庫與庫存管理。供應鏈管理中信息流管理包括信息的收集、存儲、處理和通信任務。扭曲的或者不準確的信息流在供應鏈上游傳遞時會被放大，導致需求和供應信息的不準確，即牛鞭效應。高效的信息流管理可以顯著降低牛鞭效應。信息流管理SCM軟件核心功能中最重要的一項，通過管理與每個功能相關的信息流，并使用戶能夠與信息流交互，將協(xié)同SCM其他功能。信息流管理功能通過促進信息的可見性來推進決策，通常也是其他核心軟件功能所依賴的核心機制。信息流管理功能包括：文檔管理、大數(shù)據(jù)管理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、實時數(shù)據(jù)管理、合同管理、透明度管理、業(yè)務流程庫、標準化信息、技術信息、通信功能(即時消息、電子郵件、視頻會議等)、e-RFX功能（包括RFI:信息請求、RFP:提案請求、RFQ:報價請求，RFB:投標請求），產(chǎn)品/服務評級等。資金流管理主要側(cè)重于利用ICT技術支持的現(xiàn)金流動控制。雖然銷售管理下的“訂單管理”提供的功能包括支付處理和交易記錄，但這些主要集中在供應鏈下游的零售商和客戶之間。資金流管理功能涵蓋了整個供應鏈的現(xiàn)金流管理功能。SCM資金流管理功能包括：會計程序、會計自動化、審計管理、貨幣轉(zhuǎn)換、供應鏈支付管理、成本分析、收入和成本管理、支付自動化等。供應鏈環(huán)境中的物流管理功能主要是管理供應鏈中各環(huán)節(jié)點到點的材料、物料運輸。物流管理包括下游的物料流，也包括退貨情況下的上游物料流。物流管理功能主要包括：GPS、路由管理功能、行程計劃系統(tǒng)、產(chǎn)品跟蹤、物流通信、車隊管理、預測車隊維護、地圖系統(tǒng)等。頭豹LeadL?關系管理側(cè)重于建立企業(yè)和其他企業(yè)之間以及和客戶之間信任的關系，以促進相關信息的流動。關系管理主要涉及企業(yè)的發(fā)展和與其他企業(yè)SCM軟件4大核心功能——關系管理客戶關系管理CRM43%?CRM軟件通過支持互聯(lián)網(wǎng)客戶查詢、提供報價和其他必要信43%息來優(yōu)化與客戶的關系管理，以完成產(chǎn)品支持、退貨、升級、產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度監(jiān)測等任務客戶關系管理CRM?客戶關系管理CRM供應商關系管理SRM?通過提供與CRM類似的功能來幫助優(yōu)化企業(yè)之間的關系，供應商關系管理SRM57%但它面向的是供應鏈的企業(yè)，而不是下游客戶?功能覆蓋電子招標、電子招標、電子拍賣、供應商溝通、供應商查詢等n關系管理主要涉及企業(yè)的發(fā)展和與其他企業(yè)或客戶的關系維護，其核心功能包括客戶關系管理、供應商關系管理關系管理側(cè)重于建立企業(yè)和其他企業(yè)之間以及和客戶之間信任的關系，以促進相關信息的流動。在分析的242家SRM服務提供商中，54家提供特定的SRM功能，44家提供特定的CRM功能。從關系管理功能應用來看，CRM的市場應用占比為43%，SRM的市場應用占比為57%。CRM軟件功能可通過支持互聯(lián)網(wǎng)客戶查詢、提供報價和其他必要信息來優(yōu)化與客戶的關系管理。CRM功能還可以促進客戶與供應商之間的溝通，以完成產(chǎn)品支持、退貨、升級、產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度監(jiān)測等任務。SRM軟件功能則幫助優(yōu)化企業(yè)間的關系，但它面向的是其他供應鏈企業(yè)，而不是下游客戶。CRM中列出的SP功能包括客戶查詢、信息跟蹤、客戶溝通、投訴、報價和估計等功能，而SRM還包括電子招標、電子招標、電子拍賣、供應商溝通、供應商查詢等功能。許多傳統(tǒng)關系管理軟件所需的重要功能仍然存在于各類軟件包中。這些功能大多被分解為其他核心軟件功能下的一系列子功能。例如，基本的SRM流程，如供應商可見性、合同談判、風險與績效管理、文件管理，越來越多地被列在管理信息和資金流的功能下。另外，各種CRM功能通常被列為電商模塊功能的一部分，其中包括如營銷、供應商管理、購物車集成等功能。傳統(tǒng)上各種關系管理功能更側(cè)重于相互信息共享、透明度、協(xié)作規(guī)劃和問題解決以及定期溝通實踐，因而被列在信息管理、現(xiàn)金流管理、物流管理、規(guī)劃與設計、訂單管理以及分析與預測的核心軟件功能下。在供應鏈上的企業(yè)之間信息共享和協(xié)作規(guī)劃等的行為本身可被視為一種“關系管理”。可見，目前行業(yè)的趨勢不再將關系管理的關鍵流程列為“關系管理”標簽下的一組獨立功能，而是將其視為SRM軟件所需功能的核心流程。頭豹LeadL??銷售管理涉及與接收、處理和交付訂單有關的每一個功能，包括確保SCM軟件4大核心功能——銷售管理訂單管理?提供了自動化訂單處理的能力?子功能覆蓋供應商和客戶數(shù)據(jù)庫，訂單處理記錄，訂單錄入零售管理?管理供應鏈下游運營和財務%?子功能覆蓋會計系統(tǒng)、銷售利潤率、會員機制、銷售機會檢測、銷售分析；實體零售還包括車間管理、貨架管理、自動售貨等%電商管理?一系列旨在推廣產(chǎn)品、提供產(chǎn)品信息和允許在線客戶購產(chǎn)品掃描?掃描功能允許記錄、存儲、處理產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)?子功能覆蓋RFID、條形碼和其%他產(chǎn)品流程跟蹤硬件收集和管理數(shù)據(jù)等功能n銷售管理功能主要包括訂單管理、電商管理、零售管理、產(chǎn)品掃描銷售管理涉及與接收、處理和交付訂單有關的每一個功能，包括確保產(chǎn)品的可見性、付款、銷售自動化、商店管理等。SCM軟件應用中，銷售管理功能可歸類為四個核心軟件功能，主要包括訂單管理、產(chǎn)品掃描功能(條形碼、RFID等)、零售管理和一般電商管理。在242家服務提供商中，94家服務商提供訂單管理功能，63家服務商提供電子商務功能。掃描功能占比相對較低，只有23家服務商提供掃描功能。由于掃描技術在大多數(shù)商店和超市中使用，這個相對較低的數(shù)字可能表明大多數(shù)服務商將功能與單獨的掃描軟件集成，或者掃描功能由市場中相對較小的組件提供。從銷售管理功能應用來看，訂單管理的市場應用占比為41%，電商管理的市場應用占比為29%，零售管理的市場應用占比為18%，產(chǎn)品掃描的市場應用占比為12%。訂單管理軟件功能更傾向于提供內(nèi)部機制，使供應商能夠處理和管理與客戶的數(shù)據(jù)；