2020年社會(huì)工作初級(jí)實(shí)務(wù)考試題庫(kù)及答案

2020年社會(huì)工作初級(jí)實(shí)務(wù)考試題庫(kù)及答

案

1.小組工作中關(guān)于保密原則論述正確的是（）。

（A）組員不能同親朋好友討論小組中的內(nèi)容（B）社會(huì)

工作者不能將組員的信息告訴親朋好友（C）社會(huì)工作者不能

將小綠內(nèi)容與督導(dǎo)討論（D）社會(huì)工作者任何情況卞都不能向

執(zhí)法部門透露組員信息（E）小組內(nèi)容不得隨意用于研究和教

學(xué)

答案：ABE

2.老陳去年把孩子從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城里讀小學(xué)，為支付孩子高

昂的學(xué)習(xí)和生活費(fèi)用，老陳白天在建筑工地工作，晚上給工地

看大門，非常辛苦，時(shí)常因家庭瑣事與孩子爭(zhēng)吵。最近老師反

映，孩子在學(xué)校不遵守課堂紀(jì)律，隨地吐痰，老陳批評(píng)了他，

他還與老陳頂嘴，這令老陳既生氣又傷心。針對(duì)老陳家的情況,

社會(huì)工作者宜針對(duì)孩子開(kāi)展（）。

（A）家庭行為學(xué)習(xí)（B）家庭心理健康教育（C）家庭

支持（D）家庭情緒管理

答案：A

3.以下不適用于定量研究方法的場(chǎng)合是（）。

（A）研究問(wèn)題已有大量資料（B）資料收集相對(duì)容易

（C）不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)（D）需要探討變量關(guān)系

答案：C

4.王大爺生活不能完全自理，一直由兒子小王照顧。最近,

王大爺病情惡化，經(jīng)常責(zé)罵兒子照顧不周，小王很苦惱。社會(huì)

工作者安慰小王，并和他一起分析老年人的心理特點(diǎn)，使他更

好地理解王大爺，同時(shí)幫助王大爺緩解焦慮情緒。此案例中，

社會(huì)工作者的工作屬于老年社會(huì)工作中的（）服務(wù)。

（A）身體健康（B）處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題（C）精神健

康（D）維護(hù)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

答案：B

5.從第一次聚會(huì)起，小組工作就進(jìn)入了開(kāi)始的階段。這一

階段是小組組員之間、社會(huì)工作者與小組組員之間關(guān)系（）的階

段。

（A）緊密化（B）成熟（C）完結(jié)（D）建構(gòu)

答案：D

6.殘疾人社會(huì)工作的基本原則有（）。

答案：ACE

7.社會(huì)工作者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)留守兒童的問(wèn)題存在共性，表現(xiàn)

為：父母忙于工作很少與孩子聯(lián)系，留守兒童缺乏家庭教育，

自我保護(hù)意識(shí)淡薄，容易成為壞人的侵害對(duì)象。鑒于此，社會(huì)

工作者寫了一份關(guān)于留守兒童的提案《增加留守兒童服務(wù)機(jī)構(gòu),

增設(shè)留守兒童自我保護(hù)教育課程》，并通過(guò)相關(guān)部門提交到省

人民代表大會(huì)上。在上述活動(dòng)中，社會(huì)工作者采用了（）服務(wù)。

（A）支持性（B）保護(hù)性（C）補(bǔ)充性（D）替代性

答案：C

8.下列各項(xiàng)社會(huì)工作服務(wù)中，屬于預(yù)防性青少年社會(huì)工作

內(nèi)容的是（）。（A）提供就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，以拓展青

少年的就業(yè)能力（B）倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)，促進(jìn)青少年政

策的發(fā)展（C）提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及不適合在家庭居住

的青少年的安置服務(wù)（D）設(shè)計(jì)并舉辦各種活動(dòng)，幫助青少年

建立正確的人生目標(biāo)

答案：B

答案：D

10.社會(huì)工作者吳蘭為了鼓勵(lì)居民參與社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展了“社

區(qū)大講堂”，邀請(qǐng)一些專家講解文化和養(yǎng)生方面的常識(shí)，并普

及法律知識(shí)，受到居民的好評(píng)。這種工作方法屬于（）。

（A）社區(qū)發(fā)展（B）社區(qū)行動(dòng)（C）社區(qū)治安（D）社區(qū)

教育

答案：D

11.個(gè)案研究有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，以下對(duì)其優(yōu)點(diǎn)的表述，

正確的是（）。（A）可以了解研究對(duì)象各方面的狀況，進(jìn)而對(duì)

其有全面和深入的認(rèn)識(shí)（B）無(wú)需花費(fèi)過(guò)多時(shí)間且容易補(bǔ)充數(shù)

據(jù)（C）利于對(duì)事物進(jìn)行區(qū)分和概括，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，建

立一般理論概念（D）樣本較多和對(duì)象富有代表性，研究發(fā)現(xiàn)

可以進(jìn)行推論

答案：A

12.下列對(duì)于社會(huì)工作者在介入行動(dòng)中應(yīng)遵循的原則的敘

述錯(cuò)誤的是（）。（A）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決（B）個(gè)別化

（C）應(yīng)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)（D）與服務(wù)對(duì)象相

互獨(dú)立（E）要瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

答案：D

13.關(guān)于在社會(huì)工作中評(píng)估階段敘述錯(cuò)誤的是（）。

（A）注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思（B）評(píng)估是社

會(huì)工作者的事情，不能有服務(wù)對(duì)象的參與，以免干擾影響評(píng)估

的效果（C）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意

保密（D）進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要從實(shí)際情況出發(fā)，選擇的評(píng)估方法

也要與評(píng)估目標(biāo)一致，切實(shí)可以，而不是越復(fù)雜越好（E）評(píng)

估的目的在于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平

答案：B

14.現(xiàn)代社會(huì)工作的核心組成部分是（）。

（A）科學(xué)的助人方法（B）社會(huì)工作者（C）價(jià)值觀念

（D）服務(wù)對(duì)象答案：A

15.徐強(qiáng)從事矯正社會(huì)工作多年，這些年來(lái)，他發(fā)現(xiàn)很多

矯正對(duì)象剛開(kāi)始都比較抵觸社會(huì)工作者的服務(wù)，于是他摸索出

自己的一套工作技巧。在接受服務(wù)對(duì)象前，徐強(qiáng)都要自己閱讀

相關(guān)檔案資料，在見(jiàn)面時(shí)不急于照本宣科地進(jìn)行查問(wèn)，而是根

據(jù)服務(wù)對(duì)象當(dāng)時(shí)的情境去關(guān)懷他們，拉近與他們的距離，讓他

們感覺(jué)到溫暖，逐步打破心理防線，讓服務(wù)對(duì)象在不知不覺(jué)中

講述自己的很多犯罪的經(jīng)歷。這說(shuō)明，在個(gè)案管理運(yùn)作中，社

會(huì)工作者應(yīng)注意（）。

（A）重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系（B）

有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃（C）著眼于矯正對(duì)象的潛

能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替（D）善于協(xié)調(diào)多部門、

多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)

答案:A

16.“決定介入策略”這一步驟處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

的（）階段。（A）預(yù)估（B）介入（C）計(jì)劃（D）接案

答案：A

17.研究報(bào)告是社會(huì)工作研究的最終成果，它可分為普通

報(bào)告、學(xué)術(shù)報(bào)告和學(xué)位論文三種。其中普通報(bào)告至少必須包含

的內(nèi)容是（）。

（A）研究標(biāo)題、研究發(fā)現(xiàn)、作者簡(jiǎn)介（B）研究問(wèn)題、

討論與建議、成果應(yīng)用（C）研究問(wèn)題、研究方法、研究發(fā)現(xiàn)

（D）研究方法、討論與建議、成果應(yīng)用答案：C

18.趙磊是一名從事社會(huì)工作多年的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，他

在對(duì)案主的預(yù)估中，基本上都要了解案主問(wèn)題的持續(xù)時(shí)間，案

主為解決問(wèn)題所做的努力以及案主對(duì)問(wèn)題的感受，同時(shí)努力尋

找可以成為改變資源的部分。趙磊完成了預(yù)估的哪些任務(wù)?（）

（A）決定提供服務(wù)的先后順序（B）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)

境的積極因素（C）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素（D）識(shí)別

服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素（E）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使

問(wèn)題延續(xù)的因素

答案：BCDE

19.根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則，對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重

與包容原則要求社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中（）。

（A）不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象（B）不應(yīng)指

責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀（C）不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄

自己的負(fù)面情緒（D）不應(yīng)和服務(wù)對(duì)象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有

關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)（E）不得直接或間接迫使服務(wù)對(duì)象接受

提出的意見(jiàn)或建議

答案：ABCE

20.李然今年15歲，父親由于實(shí)施入室盜竊被拘押，而母

親沒(méi)有固定工作，整天不說(shuō)話，李然暫時(shí)由爺爺、奶奶照顧，

但爺爺、奶奶本來(lái)身體就不好。老師發(fā)現(xiàn)他最近課堂上經(jīng)常走

神，于是班主任向?qū)W校社會(huì)工作者小范求助。作為學(xué)校社會(huì)工

作者，小范要考慮從（）方面人手。

（A）開(kāi)發(fā)李然的潛能（B）情感支持（C）發(fā)展支持系

統(tǒng)（D）運(yùn)用社會(huì)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問(wèn)題，緩解經(jīng)濟(jì)

問(wèn)題（E）學(xué)校社會(huì)工作者可以和學(xué)生的老師、家長(zhǎng)以及同學(xué)

多方聯(lián)系，請(qǐng)求他們的協(xié)助，來(lái)幫忙共同解決小范的問(wèn)題答案:

ABCD

21.針對(duì)殘疾人康復(fù)，主要由民政部門與社區(qū)衛(wèi)生部門、

社區(qū)康復(fù)組織負(fù)責(zé)的康復(fù)模式為（）。

（A）家庭病床模式（B）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模

式（C）社區(qū)一政府模式（D）世界衛(wèi)生組織模式

答案：B

22.學(xué)校社會(huì)工作即學(xué)校中的社會(huì)服務(wù)，是運(yùn)用社會(huì)工作

的理論與方法在學(xué)校領(lǐng)域所實(shí)施的一種專業(yè)服務(wù)，這是就學(xué)校

社會(huì)工作的（）而言的。

（A）本質(zhì)（B）對(duì)象（C）作者（D）功能（E）目的

答案:A

23.對(duì)于結(jié)案的敘述錯(cuò)誤的是（）。

答案：D

24.老年社會(huì)工作者在接待一些上了年紀(jì)的老人時(shí)，往往

發(fā)現(xiàn)很多老人在知覺(jué)、智力、理解問(wèn)題過(guò)程、解決問(wèn)題、學(xué)習(xí)

及再學(xué)習(xí)過(guò)程、內(nèi)驅(qū)力，以及情緒等方面出現(xiàn)降低和反應(yīng)遲緩

的現(xiàn)象。這屬于老年人（）。

（A）生理的老化（B）心理的老化（C）身體的老化（D）

器官的老化答案：B

25.社會(huì)康復(fù)是殘疾人社會(huì)工作的主要方法，針對(duì)殘疾人

的社會(huì)康復(fù)方案主要有（）。

（A）考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施（B）家庭

照顧方案的實(shí)施（C）提高殘疾人的就業(yè)能力（D）提供職業(yè)

培訓(xùn)和特殊教育的機(jī)會(huì)與條件（E）開(kāi)展一切必要的和可能的

社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目

答案：ABDE

26.優(yōu)撫社會(huì)工作的內(nèi)容不包含（）。

（A）協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)機(jī)構(gòu)內(nèi)新的生活（B）協(xié)助老年

優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)晚年生活（C）協(xié)助傷殘軍人的康復(fù)與融人社會(huì)

（D）提高軍人各項(xiàng)待遇（E）協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象發(fā)揮余熱，

實(shí)現(xiàn)老有所為

答案：E

27.小王是某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新錄用的社會(huì)工作者，該

機(jī)構(gòu)指派資深社會(huì)工作者老呂擔(dān)任小王的督導(dǎo)。雙方建立了相

互信任并約定了督導(dǎo)形式，接著老呂向小王介紹了機(jī)構(gòu)的組織

結(jié)構(gòu)、政策、規(guī)章制度等，幫助小王盡快熟悉機(jī)構(gòu)和了解自己

在機(jī)構(gòu)中的位置，上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于（）。

（A）安置和引導(dǎo)工作人員（B）工作計(jì)劃和分配（C）

工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通（D）工作總結(jié)和評(píng)估

答案：A

28.某服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作督導(dǎo)老吳受機(jī)構(gòu)的委派，督導(dǎo)5

位社會(huì)工作者，其中一項(xiàng)重要工作就是監(jiān)督被督導(dǎo)者的工作情

況。為了實(shí)現(xiàn)有效督導(dǎo)，老吳應(yīng)采?。ǎ┓绞絹?lái)進(jìn)行工作監(jiān)督。

（A）審核服務(wù)計(jì)化（B）聽(tīng)取口頭匯報(bào)（C）閱讀書面

記錄（D）講解機(jī)構(gòu)政策（E）查閱統(tǒng)計(jì)報(bào)告

答案：BC

29.社區(qū)教育模型的內(nèi)容主要包括（）

（A）支持教育（B）補(bǔ)償教育（C）控制教育（D）發(fā)展

教育（E）解放教育答案：ADE

30.行動(dòng)研究是研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行

動(dòng)”的研究方法。以下對(duì)其特點(diǎn)表述正確的是（）。

（A）研究效果在于解決實(shí)踐問(wèn)題，促進(jìn)實(shí)務(wù)工作者的自

我反思和自我教育，增強(qiáng)其實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)其專業(yè)成長(zhǎng)和全面

發(fā)展（B）目標(biāo)在于理論建構(gòu)，而不是改善實(shí)踐本身和優(yōu)化實(shí)

務(wù)工作者的工作情境（C）研究者就是研究對(duì)象，他們通過(guò)研

究與行動(dòng)的配合，提高改造社會(huì)的實(shí)踐能力（D）研究成果的

應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出長(zhǎng)期性

答案：A

31.矯正社會(huì)工作是社會(huì)工作專業(yè)中一個(gè)較為特殊的領(lǐng)域,

下面對(duì)于矯正對(duì)象的特點(diǎn)的描述不正確的是（）。

（A）具有沖動(dòng)好斗的人格特征（B）具有自卑消沉的心

理特征（C）具有嚴(yán)重脫節(jié)的社會(huì)特征（D）具有困難重重的

生活特征（E）具有行為不能被改變的特征

答案：E

32.青少年的需求是一個(gè)復(fù)雜多元的概念。從發(fā)展的角度

看，以下是青少年個(gè)體發(fā)展性需求的是（）。

（A）對(duì)未來(lái)生涯作準(zhǔn)備（B）擁有社會(huì)生活能力的需要

（C）努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)的行為與追求理想抱負(fù)（D）發(fā)展符合社

會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念（E）獲得良好心理發(fā)展的需要

答案：ACD

33.預(yù)防性的青少年社會(huì)工作是指通過(guò)社會(huì)工作的各類服

務(wù)，對(duì)一些潛在的、阻礙青少年欄會(huì)功能有效發(fā)揮的條件和情

景進(jìn)行（）的過(guò)程。

（A）咨詢與服務(wù)（B）干預(yù)與治療（C）拓展與輔導(dǎo)（D）

早期發(fā)現(xiàn)和控制E：服務(wù)和幫助

答案：D

34.目前，我國(guó)從事家庭服務(wù)的機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化的特征，

它們具有（.）。（A）自上而下的行政性特點(diǎn)（B）以家庭需要

為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)性質(zhì)（C）以市場(chǎng)為導(dǎo)向的商業(yè)化特征（D）

以人為本的人性化特點(diǎn)（E）以服務(wù)為導(dǎo)向的娛樂(lè)性特點(diǎn)

答案：ABC

35.兒童社區(qū)工作有不同的介入手段。以組織、動(dòng)員社區(qū)

內(nèi)各類社會(huì)團(tuán)體和居民組織為兒童的健康成長(zhǎng)提供的各種各樣

的服務(wù)作為介入手段介入社區(qū)，屬于（）。（A）從非物質(zhì)的服

務(wù)人手介入社區(qū)（B）從直接的物質(zhì)性建設(shè)目標(biāo)人手介入社區(qū)

（C）從動(dòng)員組織社區(qū)內(nèi)綜合服務(wù)的力量人手介入社區(qū)（D）

從建設(shè)社區(qū)相關(guān)社會(huì)輿論人手介入社區(qū)（E）從發(fā)動(dòng)社區(qū)資源

人手介入社區(qū)

答案：C

36.社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)自己所處的實(shí)際狀況做出

正確的理解和分析的技巧被為（）

（A）現(xiàn)實(shí)情況反映（B）心理動(dòng)力反映（C）人格發(fā)展

反映（D）直接影響答案：A

37.人際溝通分析理論認(rèn)為在人格結(jié)構(gòu)上，每個(gè)人都有三

種自我狀態(tài)。這三種自我狀態(tài)分別是（）。

（A）父母（B）孩子（C）兒童（D）成人（E）老人

答案：ACD

38.我國(guó)憲法規(guī)定：“中華人民共和國(guó)公民在（）的情況下，

有從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利?！?/p>

（A）年老（B）疾?。–）喪失勞動(dòng)能力（D）失業(yè)（E）

下崗

答案：ABC

39.近來(lái)，某婦幼保健院中先天性心臟病患兒增加，他們

的父母深受孩子病痛的影響。醫(yī)院要求社會(huì)工作者為患兒提供

家庭醫(yī)療，與社區(qū)醫(yī)院合作，建立患兒家庭和社區(qū)醫(yī)院的聯(lián)系，

保證患兒可以隨時(shí)獲得必要的醫(yī)療資源和服務(wù)，同時(shí)尋求各種

社會(huì)資源，減輕家屬的壓力。在這個(gè)案例中，社會(huì)工作者采用

的工作方法是（）。

（A）家庭治療（B）出院跟進(jìn)（C）醫(yī)院門診（D）住院

治療

答案:A

40.踐行社會(huì)公正是社會(huì)工作的重要價(jià)值觀之一。它是指:

0o

（A）社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)超越個(gè)人利益平等地為他人提供專

業(yè)服務(wù)（B）社會(huì)工作者在服務(wù)中與服務(wù)對(duì)象一同工作，并了

解他們的問(wèn)題和需要，在社會(huì)政策過(guò)程尋求積極的社會(huì)變革

（C）社會(huì)工作者對(duì)每個(gè)人都給予關(guān)心和尊重，意識(shí)到個(gè)體的

差異和文化及種族上的多元性（D）社會(huì)工作者始終意識(shí)到專

業(yè)的使命.價(jià)值觀.倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，并用與之相適應(yīng)的方

式開(kāi)展實(shí)際工作（E）社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)到人類關(guān)系和群體內(nèi)部

關(guān)系是重要的變革工具

答案:B

41.某社區(qū)居委會(huì)一些工作人員在開(kāi)展工作的過(guò)程中認(rèn)為,

對(duì)社區(qū)中存在行為偏差尤其是有過(guò)罪錯(cuò)的青少年應(yīng)該嚴(yán)懲，直

至交給相關(guān)司法機(jī)關(guān)處理，不能“仁慈這些工作人員的行為

主要違背了青少年社會(huì)工作中的（）。

（A）保密（B）接納與關(guān)愛(ài)青少年（C）注重青少年的

個(gè)別需求（D）尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)

答案：D

42.作為社會(huì)保障體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容，（）是一種新型的社

會(huì)救助制度，從操作角度看，也是目前和今后基層社區(qū)社會(huì)救

助工作的最基本任務(wù)。

（A）社區(qū)居良保險(xiǎn)制度（B）社區(qū)居民福利制度（C）

一老一小醫(yī)療保險(xiǎn)（D）社區(qū)居民救濟(jì)制度（E）最低生活保

障制度

答案：E

43.對(duì)有學(xué)習(xí)缺陷的學(xué)生，可以采?。ǎ┓椒?。

（A）個(gè)案工作方法（B）小組工作方法（C）學(xué)校社會(huì)

工作者與任課教師合作（D）學(xué)校社會(huì)工作者協(xié)調(diào)利用社會(huì)資

源

答案:C

44.社會(huì)工作者小周把成長(zhǎng)小組前兩次聚會(huì)的目的確定為

幫助組員建立相互信任關(guān)系，他希望運(yùn)用溝通和互動(dòng)技巧介入。

聚會(huì)時(shí)，小周一方面專注傾聽(tīng)組員的問(wèn)題，另一方面理解組員

所表達(dá)的信息和感受。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位組員說(shuō)個(gè)不停時(shí)，小周會(huì)以

該組員能接受的方式進(jìn)行小結(jié)，并邀請(qǐng)沉默不語(yǔ)的組員發(fā)言。

小周的介入焦點(diǎn)是（）。

（A）評(píng)估個(gè)別組員的問(wèn)題（B）制造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)

（C）培養(yǎng)組員積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)（D）制定小組規(guī)范（E）培

養(yǎng)小組的凝聚力

答案：BC

45.當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人有所期望卻沒(méi)有得到預(yù)期的反應(yīng)

時(shí)，兩人之間的溝通就是一種（）。

（A）互補(bǔ)溝通（B）交錯(cuò)溝通（C）曖昧溝通（D）單向

溝通（E）平行溝通答案：B

46.在社會(huì)工作結(jié)案期，當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)

效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束

關(guān)系充滿焦慮。這種負(fù)面反應(yīng)屬于（）。（A）憂郁（B）焦慮

（C）否認(rèn)（D）倒退

答案：A

47.兒童的神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)臟器官、肌肉骨骼組

織等都處于成長(zhǎng)之中。這樣全方面的發(fā)展，只發(fā)生在兒童期。

這說(shuō)明兒童具有（）特點(diǎn)。

（A）基礎(chǔ)性（B）成長(zhǎng)性（C）發(fā)展性（D）可塑性

答案：B

48.不管他們過(guò)去的行為多么嚴(yán)重地?fù)p害了他人和社會(huì),

進(jìn)入社會(huì)工作領(lǐng)域，矯正對(duì)象同樣是（）。

（A）正常人（B）罪犯（C）害人者（D）受助者（E）

社會(huì)成員

答案：E

49.小組工作的時(shí)間所包含的內(nèi)容有（）。

（A）工作的持續(xù)時(shí)間（B）小組聚會(huì)的頻率（C）每次

活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短（D）小組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間（E）小組工作

最遲完成時(shí)間與最早開(kāi)始時(shí)間差答案：ABCD

50.學(xué)校社會(huì)工作者黎明通過(guò)小組工作的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行

人際關(guān)系方面的輔導(dǎo)，則他可以從（）人手。

（A）幫助學(xué)生自我覺(jué)察（B）協(xié)助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率

（C）提高學(xué)生個(gè)性品質(zhì)（D）促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成技能（E）協(xié)助學(xué)

生自我成長(zhǎng)

答案：ACDE

51.在某社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)作過(guò)程中，屬于授權(quán)行為的是（）o

（A）機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)宣布“社區(qū)平安鐘”服務(wù)計(jì)劃（B）

機(jī)構(gòu)主管，臨時(shí)讓老曾代他負(fù)責(zé)“社區(qū)平安鐘”項(xiàng)目（C）機(jī)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)指派老李協(xié)調(diào)志愿者管理工作（D）機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小英在

一周內(nèi)完成志愿者招募計(jì)劃（E）機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)讓小張對(duì)一個(gè)個(gè)案

進(jìn)行評(píng)估

答案：BCDE

52.在嬰幼兒階段，孩子發(fā)展迅速，但也存在著一些不利

于孩子發(fā)展的因素，這些因素將會(huì)影響嬰幼兒的發(fā)展，并導(dǎo)致

嬰幼兒的行為出現(xiàn)偏差。這些偏差行為主要有（）。

（A）拒食（B）吮吸手指（C）咬指甲（D）口吃（E）

心理自閉

答案：ABCE

53.社會(huì)工作研究的成果可以直接或間接地指導(dǎo)社會(huì)工作

實(shí)務(wù)，社會(huì)工作者也可以同時(shí)成為研究者和（）。

（A）成果使用者（B）資源提供者（C）領(lǐng)導(dǎo)者（D）鼓

勵(lì)者

答案：A

54.矯正社會(huì)工作具有社會(huì)工作的基本性質(zhì)，它同其他領(lǐng)

域社會(huì)工作的區(qū)別體現(xiàn)在（）方面。

（A）服務(wù)方式不同（B）組織動(dòng)員社會(huì)資源（C）服務(wù)

對(duì)象較為特別（D）改善困難社會(huì)成員社會(huì)狀況

答案：C

55.（）是最高層次的社區(qū)參與形式。

（A）共同行動(dòng)（B）社區(qū)自治（C）告知（D）咨詢

答案:B

56.借以檢討個(gè)案工作過(guò)程的得失，作為日后改進(jìn)的參考

的工作環(huán)節(jié)被稱作（）。（A）總結(jié)（B）評(píng)估（C）評(píng)價(jià)（D）

檢查（E）跟蹤

答案：B

57.在制訂服務(wù)計(jì)劃階段，定義目標(biāo)是指（）。

（A）解釋目標(biāo)的詞義（B）已經(jīng)解釋清楚的目標(biāo)（C）

將目標(biāo)界定清楚，以具體、可操作的指標(biāo)定義目標(biāo).以利目標(biāo)

的執(zhí)行（D）對(duì)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同選擇確定的目的，

清楚闡釋其意義（E）定義和目標(biāo)的相互關(guān)系

答案：C

58.下列各項(xiàng)為流浪乞討人員提供全天候救助的是（）。

（A）福利院（B）救助亭（C）救助巡邏車（D）救助站

答案：D

59.社會(huì)救助是社會(huì)保障體系的重要組成部分。社會(huì)救助

的特征有（）。（A）權(quán)利和義務(wù)的直接對(duì)應(yīng)性（B）救助對(duì)象

的限制性（C）救助標(biāo)準(zhǔn)的高層次性（D）救助手段的多樣性

（E）社會(huì)救助的時(shí)限性

答案：BDE

60.小燕和小麗抱著美好的理想來(lái)到城里打工。城里人的

生活使她們?cè)絹?lái)越自卑，甚至認(rèn)為生活沒(méi)有意思。在老鄉(xiāng)的介

紹下，她們來(lái)到一個(gè)專門為進(jìn)城務(wù)工人員提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)參加

了打工妹小組的活動(dòng)，小燕和小麗一下子就喜歡上了這個(gè)小組,

在社會(huì)工作者小張的幫助下，她們?cè)谛〗M中學(xué)習(xí)了許多以前沒(méi)

有接觸過(guò)的知識(shí)，結(jié)識(shí)了許多大學(xué)生志愿者和打工姐妹，開(kāi)闊

了眼界，使他們?cè)絹?lái)越自信。那么，在這個(gè)機(jī)構(gòu)中，社會(huì)工作

者為她們提供的是（）服務(wù)。

（A）家庭社會(huì)工作（B）婦女社會(huì)工作C矯治社會(huì)工作

（D）康復(fù)社會(huì)工作（E）優(yōu)撫安置社會(huì)工作

答案：B

61.學(xué)校社會(huì)工作的主要目的是（）。

（A）對(duì)行為不良的學(xué)生進(jìn)行矯正，使其更好地融入社會(huì)

（B）促進(jìn)學(xué)生的心理健康（C）增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力（D）

實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育的目的，也就是要協(xié)助學(xué)生準(zhǔn)備面對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)

的生活采集者退散（E）提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

答案：D

62.依據(jù)救助服務(wù)對(duì)象的不同、貧困類型的不同以及貧困

產(chǎn)生原因的不同，社會(huì)救助社會(huì)工作所采取的工作模式是不一

樣的。比如，面對(duì)一位因身體殘疾而導(dǎo)致貧困的救助對(duì)象，可

以采取的工作模式是針對(duì)個(gè)體的微觀的工作方法;針對(duì)一個(gè)因

自然災(zāi)害而導(dǎo)致貧困的社區(qū)，可能要用到小組或者社區(qū)的工作

方法。這體現(xiàn)了社會(huì)救助社會(huì)工作具有（）特點(diǎn)。

（A）工作過(guò)程的持續(xù)性（B）工作模式的融合性（C）

工作方法的政策性（D）服務(wù)對(duì)象及救助類型的復(fù)雜性

答案：B

63.提供關(guān)心與支持是在提升抗逆力的所有因素中最為重

要的因素之一，這里的“關(guān)心”來(lái)自于（）。

（A）家庭成員（B）家庭成員和老師（C）家庭成員、

老師和社會(huì)工作者（D）家庭成員、老師、鄰居或其他人員

答案：D

64.由于進(jìn)城打工妹一般文化水平較低、勞動(dòng)技能較差，

且沒(méi)有城市的戶籍身份，也沒(méi)有廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，所以打

工妹是城市中的一個(gè)特殊弱勢(shì)人群，需要社會(huì)工作專業(yè)予以特

別的關(guān)注和幫助。社會(huì)工作者為進(jìn)城打工妹提供的服務(wù)主要包

括（）。

（A）幫助打工妹了解城市、熟悉城市、適應(yīng)城市生活、

提高城市認(rèn)同（B）幫助打工妹建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以解決城

市生活中的諸多困難（C）整合社會(huì)資源，維護(hù)打工妹的合法

權(quán)益（D）幫助打工妹參與繼續(xù)教育、職業(yè)培訓(xùn)等活動(dòng)，以提

升城市生活的競(jìng)爭(zhēng)能力（E）幫助打工妹擴(kuò)大社交圈，解決婚

姻問(wèn)題

答案：ABCD

65.兒童福利院社會(huì)工作者何某服務(wù)殘疾兒童多年，相信

他們有潛能，運(yùn)用各種手法幫助他們成長(zhǎng)，適應(yīng)社會(huì)。例如他

會(huì)帶領(lǐng)兒童走進(jìn)社區(qū)，為居民表演節(jié)目，得到居民贊賞。何某

的這些實(shí)踐行動(dòng)說(shuō)明社會(huì)工作價(jià)值觀的作用是（）。（A）推動(dòng)

社會(huì)工作者實(shí)踐的動(dòng)力（B）確立機(jī)構(gòu)目標(biāo)的根據(jù)（C）體現(xiàn)

社會(huì)工作者教育的核心內(nèi)容（D）有效促進(jìn)社會(huì)工作者的個(gè)人

成長(zhǎng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)（E）維系社會(huì)的期望

答案：ADE

66.問(wèn)題和答案的設(shè)計(jì)需要注意多方面細(xì)節(jié)，封閉式問(wèn)題

的答案必須滿足答案的窮盡性和（）。

（A）融合性（B）統(tǒng)一性（C）互斥性（D）概括性

答案:C

67.兒童社會(huì)工作有廣義和狹義之分。廣義的兒童社會(huì)工

作是一種積極的兒童社會(huì)工作。以下屬于廣義的兒童社會(huì)工作

的是（）。

（A）為殘疾兒童提供康復(fù)訓(xùn)練（B）對(duì)情緒或行為偏差

的兒童進(jìn)行的輔導(dǎo)（C）能協(xié)助兒童處理成長(zhǎng)和適應(yīng)過(guò)程中的

難題的措施（D）對(duì)那些家庭或父母無(wú)力撫養(yǎng)的兒童的救助

（E）對(duì)流浪兒童提供采取的保護(hù)措施

答案：C

68.矯正社會(huì)工作者樊志的服務(wù)對(duì)象為某監(jiān)獄的服刑人員。

最近他針對(duì)服刑人員的不同要求、特長(zhǎng)及愛(ài)好，開(kāi)展有針對(duì)性

的活動(dòng)。如將喜歡體育的人組織起來(lái)進(jìn)行比賽，將喜歡跳舞的

人組織起來(lái)一起娛樂(lè)等，同時(shí)還針對(duì)個(gè)別有需要的人員進(jìn)行輔

導(dǎo)工作。此外，他還積極培養(yǎng)服刑人員中的活動(dòng)骨干，在允許

的范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)他們自己開(kāi)展活動(dòng)。樊志組織的這些活動(dòng)，主要

體現(xiàn)了哪些矯正社會(huì)工作的價(jià)值理念?（）

（A）個(gè)別化（B）可塑性（C）激勵(lì)性（D）平等化（E）

特殊化

答案：AB

69.結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)

出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)的是（）。

（A）否論（B）依賴（C）抱怨（D）憂郁（E）對(duì)未來(lái)

充滿信心

答案：E

70.某女士朱某找到社區(qū)社會(huì)工作者小王求助。朱某講到，

她的丈夫向她提出離婚，理由是她不愛(ài)干凈，不講衛(wèi)生，但朱

某說(shuō)，她丈夫每周末回家前，她肯定會(huì)把家里的里里外外都打

掃一遍，她覺(jué)得已經(jīng)非常干凈了，但她丈夫回來(lái)后的第一件事

情肯定是去打掃衛(wèi)生，這讓她也很受不了，覺(jué)得丈夫沒(méi)有尊重

她的勞動(dòng)成果。針對(duì)這樣的情況，社會(huì)工作者運(yùn)用婚姻、家庭

理論及相關(guān)的知識(shí)方法與夫妻各方單獨(dú)會(huì)談或聯(lián)合會(huì)談，幫助

其澄清婚姻生活事件、探索自我心理與人格、分析影響婚姻關(guān)

系的各種因素，并運(yùn)用專業(yè)治療方法進(jìn)行介入，使朱某夫妻兩

人的關(guān)系有所緩解，社會(huì)工作者的工作是()。

(A)解決特殊困難(B)婚姻關(guān)系輔導(dǎo)(C)代際沖突

輔導(dǎo)(D)家庭暴力介入

答案：B

71.小龍16歲時(shí)患上了嚴(yán)重的心臟病，需要長(zhǎng)期在醫(yī)院治

療，最近小龍的父母經(jīng)常為照頤小龍以及醫(yī)藥費(fèi)的問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)

執(zhí)，甚至發(fā)生沖突。小龍看在眼里非常難過(guò)和害怕，他擔(dān)心父

母這樣下去會(huì)鬧離婚，于是他向社會(huì)工作者王敏求助。王敏接

案準(zhǔn)備為小龍的家庭提供服務(wù)，此時(shí)王敏的目標(biāo)應(yīng)該是()。

(A)對(duì)小龍的家庭進(jìn)行家庭治療(B)對(duì)小龍進(jìn)行勸慰

(C)對(duì)小龍的父母進(jìn)行夫妻指導(dǎo)(D)對(duì)小龍的病況及家庭

的壓力進(jìn)行討論分析，協(xié)助小龍家庭增強(qiáng)面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)的適應(yīng)

能力

答案：D

72.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作最基本的內(nèi)容是（）。

（A）心理社會(huì)評(píng)估和干預(yù)（B）危機(jī)干預(yù)（C）出院計(jì)

劃（D）外展服務(wù)（E）慢性病及嚴(yán)重疾病的照顧

答案:A

73.結(jié)構(gòu)派的家庭治療致力于使失去功能的家庭達(dá)到結(jié)構(gòu)

性改變，通過(guò)改變家庭的動(dòng)力和組織去改變個(gè)人及家庭，應(yīng)用

于治療的基本概念不包括（）。（A）家庭結(jié)構(gòu)（B）子系統(tǒng)（次

系統(tǒng)）（C）界限（D）義務(wù)（E）聯(lián)盟采集者退散

答案：D

74.發(fā)展性社會(huì)工作是指能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年的潛

能，使青少年的能力得到增強(qiáng)的社會(huì)工作服務(wù)。以下屬于發(fā)展

性青少年服務(wù)的內(nèi)容的是（）。（A）為被忽略或虐待的青少年

提供保護(hù)服務(wù)（B）提供就學(xué)或生活補(bǔ)助，以幫助困難家庭的

青少年正常成長(zhǎng)（C）設(shè)計(jì)并舉辦各種活動(dòng)，使青少年學(xué)習(xí)并

建立正確的人生目標(biāo)，端正做事負(fù)責(zé)的態(tài)度、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)造

能力（D）倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策（E）探索建立

學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式

答案：C

75.社會(huì)工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已滿一年。

中心的陸主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次督導(dǎo)會(huì)談中，小黃表

示自己很苦惱，因?yàn)閬?lái)中心活動(dòng)的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會(huì)

工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)識(shí)，她要反復(fù)解釋。

這時(shí)陸主任作為督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮（）功能幫助小黃。

（A）支持性（B）教育性（C）行政性（D）咨詢性

答案：A

76.隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌以及“單位制”的衰落，（）基本承擔(dān)了政府

交辦的、與社區(qū)居眾相關(guān)的福利和公益的提供職能。

（A）街道辦事處（B）村委會(huì)（C）社區(qū)組織（D）民政

部門（E）派出所答案：D

77.認(rèn)知發(fā)展階段論的主要代表人物是（）。

（A）皮亞杰（B）郭爾保（C）西爾曼（D）本尼迪克特

答案：A

78.在青年階段面臨的問(wèn)題主要有（）。

（A）離婚問(wèn)題（B）角色轉(zhuǎn)換與沖突問(wèn)題（C）在工作

上遭遇到的歧視問(wèn)題（D）婚姻家庭的調(diào)適問(wèn)題（E）處理養(yǎng)

好子女與贍養(yǎng)父母之間關(guān)系的問(wèn)題

答案：BCD

79.社會(huì)工作者對(duì)待受助對(duì)象的基本態(tài)度是（）。

（A）批判（B）接納（C）尊重（D）案主自決（E）個(gè)

別化

答案：B

80.居民委員會(huì)的性質(zhì)包括（）。

（A）區(qū)域性（B）基層性（C）群眾性（D）自治性（E）

服務(wù)性

答案：ABCDE

81.以下關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的操守原則的說(shuō)法，錯(cuò)誤的

是（）。

（A）在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)

加于服務(wù)對(duì)象（B）社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異

（C）在專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象,

在這里，接納就等于認(rèn)同（D）服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的

前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容.方式并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中

起到主導(dǎo)作用答案：C

82.社會(huì)工作者魏玲對(duì)服務(wù)對(duì)象小薇說(shuō)：“如果按照現(xiàn)在你

選擇的目標(biāo)去做，你覺(jué)得對(duì)你會(huì)有什么影響？有哪些因素能夠

幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?有沒(méi)有什么障礙?”魏玲進(jìn)行的程序和工

作是0。

（A）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序（B）向服務(wù)對(duì)象

解釋設(shè)定目標(biāo)的目的（C）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可

能的利弊（D）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題答案：C

83.婦女社會(huì)工作面向失業(yè)女工提供的服務(wù)主要包括：通

過(guò)個(gè)案或小組工作方法，幫助失業(yè)女工順利度過(guò)失業(yè)初期的心

理調(diào)適階段，協(xié)助失業(yè)女工調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心，對(duì)今后生涯

發(fā)展有一個(gè)全面的規(guī)劃，不要被一時(shí)的失業(yè)事件搞得一蹶不

振;（）。

（A）通過(guò)做思想工作，讓失業(yè)女工減少對(duì)社會(huì)的不滿

（B）通過(guò)社區(qū)工作的方法，幫助失業(yè)女工建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),

整合各種資源解決經(jīng)濟(jì)困難（C）引導(dǎo)失業(yè)女工調(diào)整就業(yè)觀念,

組織失業(yè)女工參加職業(yè)培訓(xùn)，幫助失業(yè)女王再就業(yè).（D）幫助

失業(yè)女工解決因失業(yè)而引起的家庭、婚姻、子女教育等方面的

問(wèn)題（E）通過(guò)咨詢讓女工認(rèn)識(shí)自己的不足

答案：BCD

84.預(yù)估的原則不包括（）。

（A）個(gè)別化原則（B）避免片面（C）合作原則（D）重

點(diǎn)研究服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)

答案：D

85.社會(huì)工作者承擔(dān)支持者的角色是指（）。

（A）社會(huì)工作者要向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，包括提供心理

輔導(dǎo).物質(zhì)幫助以及政策信息等（B）社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)

象提倡某種行為，并表明自己會(huì)支持他完成（C）社會(huì)工作者

應(yīng)該幫助人爭(zhēng)取所需要的資源以支持服務(wù)對(duì)象（D）社會(huì)工作

者應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在可能的情況下自強(qiáng)自立.克服困難.自我決

策

答案：D

86.兒童社會(huì)工作有廣義和狹義之分，狹義有兒童社會(huì)工

作是一種事后補(bǔ)救性工作，因此又稱消極性的兒童社會(huì)工作，

以下屬于狹義上的兒童社會(huì)工作的是（）。（A）為兒童提供良

好的娛樂(lè)和成長(zhǎng)的環(huán)境（B）對(duì)情緒或行為偏差的兒童進(jìn)行的

輔導(dǎo)（C）能協(xié)助兒童處理成長(zhǎng)和適應(yīng)過(guò)程中的難題的措施

（D）對(duì)那些家庭或父母無(wú)力撫養(yǎng)的兒童的救助（E）對(duì)流浪

兒童提供采取的保護(hù)措施

答案：BDE

87.能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年潛能，使青少年的能力得

到增強(qiáng)的社會(huì)工作服務(wù)屬于（）。

（A）發(fā)展性的青少年社會(huì)工作（B）預(yù)防性的青少年社

會(huì)工作（C）治療性的青少年社會(huì)工作（D）開(kāi)創(chuàng)性的青少年

社會(huì)工作（E）外延性的青少年社會(huì)工作答案：A

88.社會(huì)上有不少人用“江山易改，稟性難移”“三歲看到老“

等觀念來(lái)看待犯罪者，這與矯正社會(huì)工作中的（）價(jià)值理念是相

違背的。

（A）接納（B）包容（C）個(gè)別化（D）可塑性

答案：D

89.近年來(lái)，幼兒園在開(kāi)展教學(xué)的過(guò)程中經(jīng)常邀請(qǐng)家長(zhǎng)參

與到課堂中，進(jìn)行親子類的活動(dòng)。于是，學(xué)校社會(huì)工作者朱薇

決定對(duì)家長(zhǎng)團(tuán)體進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們開(kāi)展活動(dòng)，訓(xùn)練內(nèi)容包括

溝通技巧、孩子行為改變技巧、家庭改變技巧等，這些活動(dòng)很

受家長(zhǎng)和孩子們的歡迎。朱薇的這種工作方法屬于（）。

（A）兒童團(tuán)體輔導(dǎo)（B）兒童社區(qū)工作（C）兒童小組

工作（D）兒童個(gè)案輔導(dǎo)

答案：C

90.（）對(duì)患者的治療和康復(fù)起關(guān)鍵性作用。

（A）生活適應(yīng)模式（B）危機(jī)調(diào)適模式（C）家庭模式

（D）心理治療模式（E）行為治療模式

答案：C

91.危機(jī)介入模式是圍繞服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開(kāi)的