物業(yè)公司內(nèi)部管理制度匯編模板

內(nèi)部管理制度匯編目錄前言05總則第一部分物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)第二部分崗位職責(zé)1、總經(jīng)辦崗位職責(zé)06總經(jīng)理崗位職責(zé)07副總經(jīng)理崗位職責(zé)2、辦公室崗位職責(zé)辦公室主任崗位職責(zé)8—9接待員崗位職責(zé)10物業(yè)管理員崗位職責(zé)3、綠化保潔部崗位職責(zé)綠化保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)25保潔員崗位職責(zé)26綠化工崗位職責(zé)274、維修部崗位職責(zé)維保部經(jīng)理崗位職責(zé)電工崗位職責(zé)（高壓運(yùn)行）13水暖工崗位職責(zé)14萬(wàn)能工崗位職責(zé)變電所所長(zhǎng)崗位職責(zé)16變電所專責(zé)工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)17變電所值班長(zhǎng)崗位職責(zé)18變電所值班員崗位職責(zé)195、保安部崗位職責(zé)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)20保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)21保安員（門崗、巡查崗）崗位職責(zé)22監(jiān)控值班員崗位職責(zé)23保安員（車管員）崗位職責(zé)24第三部分管理制度和要求辦公室制度和要求考勤制度28…29業(yè)主檔案管理要求30技術(shù)檔案管理要求31門禁卡使用管理要求32勞保用具領(lǐng)用管理要求33空置房管理制度34綠化保潔部制度和要求維保部制度和要求電氣維修人員交接班制度物業(yè)設(shè)備巡回檢驗(yàn)制度維修機(jī)具管理要求維修材料出入庫(kù)、保管、領(lǐng)用制度維修材料申報(bào)制度維修人員勞保用具領(lǐng)用要求變電所交接班制度變電所設(shè)備巡回檢驗(yàn)制度38變電所設(shè)備驗(yàn)收制度39變電所設(shè)備缺點(diǎn)管理制度40變電所保衛(wèi)及防火制度保安部制度和要求交接班制度保安部巡檢制度對(duì)講機(jī)使用要求警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理要求保安部服裝備品領(lǐng)用管理要求公共制度和要求突發(fā)事件制度玫瑰港灣能源核實(shí)管理要求倉(cāng)庫(kù)管理制度職員食堂管理要求資產(chǎn)、物資等報(bào)廢管理制度第三部分工作步驟及標(biāo)準(zhǔn)辦公室工作步驟及標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)49處理業(yè)主投訴工作標(biāo)準(zhǔn)50…51處理投訴工作步驟52…53綠化保潔部工作步驟及標(biāo)準(zhǔn)保潔員禮儀禮貌規(guī)范66保潔員衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)67…68綠化維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)69…73綠化工日常行為守則標(biāo)準(zhǔn)維保部工作步驟及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備巡回檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)57…60突發(fā)事件處理61…63維修人員上門服務(wù)步驟64維修員上門服務(wù)規(guī)范保安部工作步驟及標(biāo)準(zhǔn)保安員值崗行為標(biāo)準(zhǔn)54保安員文明用語(yǔ)55保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)56巡檢工作步驟及標(biāo)準(zhǔn)玫瑰港灣巡檢步驟玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線巡查項(xiàng)目表玫瑰港灣小區(qū)外線巡查項(xiàng)目表玫瑰港灣小區(qū)外線巡查項(xiàng)目表（保安員）玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線巡查項(xiàng)目表（保安員）玫瑰港灣小區(qū)外線巡查項(xiàng)目表（保潔員）玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線巡查項(xiàng)目表（保潔員）玫瑰港灣小區(qū)外線巡查項(xiàng)目表（維修員）玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線巡查項(xiàng)目表（維修員）玫瑰港灣小區(qū)外線巡檢線路圖玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線巡檢線路圖1玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線巡檢線路圖2嘉豪物業(yè)管理三級(jí)巡查表第五部分業(yè)主手冊(cè)裝修管理要求78…81二次裝修管理要求82…84車輛行駛、停放管理要求（暫行）85…88非機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)停放管理要求89人員及物品出入管理要求90環(huán)境衛(wèi)生管理要求91…92噪音衛(wèi)生管理要求93寵物管理要求94…95報(bào)修服務(wù)指南96…97電梯服務(wù)指南98…99特約服務(wù)指南100…101投訴、溝通指南102突發(fā)事件求援指南103前言我們知道，一個(gè)企業(yè)之所以能夠正常運(yùn)作，是因?yàn)楸匦枰幸惶淄暾M織架構(gòu)和一套切實(shí)可行規(guī)章制度來(lái)做基礎(chǔ)，同時(shí)它也是職員日常工作中必不可缺培訓(xùn)和指導(dǎo)教材。所以，經(jīng)過近兩個(gè)月努力，《物業(yè)企業(yè)管理制度匯編》（暫行本）最終編撰完成了。這是物業(yè)企業(yè)全體管理人員從企業(yè)組建起就對(duì)每個(gè)部門、每個(gè)崗位投入了大量心血后結(jié)晶。當(dāng)然，現(xiàn)在暫行本僅僅是對(duì)玫瑰港灣實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié)和提煉，也是對(duì)前一段工作中存在不足補(bǔ)充。伴隨物業(yè)工作不停深入，我們將會(huì)逐步進(jìn)入別墅區(qū)、花園洋房物業(yè)管理領(lǐng)域，這對(duì)于我們無(wú)異是一個(gè)新挑戰(zhàn)，從而就要求我們更要不停地探索、不?？偨Y(jié)新工作經(jīng)驗(yàn)，不停完善新管理機(jī)制。相信經(jīng)過我們努力，一定會(huì)把嘉豪物業(yè)管理打造成一個(gè)優(yōu)異物業(yè)管理企業(yè)！物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室綠化保潔部維保部保安部副總經(jīng)理總則第一條為了規(guī)范嘉豪物業(yè)企業(yè)日常管理，保障企業(yè)正常運(yùn)行，維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益，特制訂本制度；本制度依據(jù)《一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中要求一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂；物業(yè)企業(yè)提倡職員老實(shí)守信，盡忠職守，兢兢業(yè)業(yè)工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，從而使其個(gè)人價(jià)值得到快速提升，立即適應(yīng)本職員作；嘉豪物業(yè)企業(yè)激勵(lì)各部門采取新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步手段等提升管理和服務(wù)水平；嘉豪物業(yè)企業(yè)前期運(yùn)行由華盛房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)監(jiān)督實(shí)施。業(yè)主委員會(huì)成立后，由委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)企業(yè)各項(xiàng)管理制度實(shí)施。為精簡(jiǎn)人力，提升工作效率，針對(duì)于我們這個(gè)小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)置只是玫瑰港灣一期工程，可在二期完成以后再進(jìn)擴(kuò)編。第一部分崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府相關(guān)部門工作；在集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)企業(yè)各項(xiàng)決定落實(shí)落實(shí)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理負(fù)全方面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；負(fù)責(zé)確定企業(yè)年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門主管工作，監(jiān)督各部門各方面工作；負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管級(jí)以上職務(wù)人員判定、錄用和解聘等工作。負(fù)責(zé)企業(yè)關(guān)鍵公關(guān)接待工作和處理用戶重大投訴問題；負(fù)責(zé)企業(yè)關(guān)鍵投標(biāo)書和企業(yè)全部經(jīng)濟(jì)協(xié)議審批，和各類關(guān)鍵文件審批；負(fù)責(zé)審批副總經(jīng)理、部門主管公出及假期安排；負(fù)責(zé)制訂企業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)管理評(píng)審；負(fù)責(zé)企業(yè)各類費(fèi)用收支審批；推行企業(yè)安全、消防第一責(zé)任人全部職責(zé)；負(fù)責(zé)組織架構(gòu)和崗位設(shè)置制訂和管理；完成集團(tuán)企業(yè)授權(quán)或交辦其它任務(wù)。副總經(jīng)理崗位職責(zé)幫助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)管理工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán)在分管范圍內(nèi)決定、處理工作；幫助總經(jīng)理處理日常行政事務(wù)及業(yè)主投訴等；負(fù)責(zé)能源計(jì)量總體控制和核實(shí)工作，并向總企業(yè)提交核實(shí)匯報(bào)；在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管維修部日常維修及設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿意；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)企業(yè)各部門工作完成情況；在企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)和對(duì)外各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作及企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)申報(bào)工作；完成集團(tuán)企業(yè)、總經(jīng)理授權(quán)或交辦其它工作任務(wù)。辦公室主任崗位職責(zé)在企業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)方針、政策，全方面負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)日常事務(wù)和管理工作。

1、建立健全企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施；不停提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

2、負(fù)責(zé)職員年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂和監(jiān)督實(shí)施工作，并組織培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)撰寫、審核企業(yè)各類應(yīng)用文稿；負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、公關(guān)接待及聯(lián)絡(luò)工作；4、負(fù)責(zé)傳達(dá)企業(yè)文件、通知及會(huì)議精神；負(fù)責(zé)安排多種會(huì)議及作好統(tǒng)計(jì)，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議；5、負(fù)責(zé)職員考勤管理統(tǒng)計(jì)、審核工作；負(fù)責(zé)職員招聘、離職及內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)辦理；6、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、業(yè)主投訴并立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行處理，作好統(tǒng)計(jì)工作；7、負(fù)責(zé)重大投訴回訪工作；做好存檔并負(fù)責(zé)各類檔案日常管理工作；8、負(fù)責(zé)業(yè)主特殊求援事件安排、處理工作；9、負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目，制訂相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收繳各類服務(wù)費(fèi)等；立即做好物業(yè)管理費(fèi)催交組織工作，并組織處理好相關(guān)投訴；10、檢驗(yàn)監(jiān)督本企業(yè)維修、保安和保潔人職員作情況并按制度進(jìn)行考評(píng)，按要求抓好管理工作；11、熟悉國(guó)家相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理要求，掌握各業(yè)主情況，檢驗(yàn)督促各責(zé)任區(qū)管理實(shí)際操作；12、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施；13、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修申請(qǐng)審批及重大違章事件處理工作；14、負(fù)責(zé)向業(yè)主公布小區(qū)內(nèi)多種公眾信息，如停水、停電通知等；15、幫助總經(jīng)理處理日常事務(wù)、上傳下達(dá)協(xié)調(diào)部門工作；認(rèn)真完成企業(yè)交給其它任務(wù)。接待員崗位職責(zé)熟練掌握國(guó)家相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理要求，熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立為業(yè)主服務(wù)思想；熟悉園區(qū)內(nèi)物業(yè)情況，掌握小區(qū)內(nèi)相關(guān)管理資料，不停完善整理詳盡業(yè)主檔案；在辦公室主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修接待工作及文檔資料保留和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作；認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、主動(dòng)處理業(yè)主投訴內(nèi)容，立即派人處理或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)搜集并處理業(yè)主提議、見解和意見等；根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)勞保用具和其它維修材料進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立物資臺(tái)帳；幫助主任組織會(huì)議，并做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)；8、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)；物業(yè)管理員崗位職責(zé)在辦公室主任直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉并掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基礎(chǔ)情況；2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，立即收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理業(yè)主裝修事務(wù)；4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，和保潔、維修人員工作情況；5、負(fù)責(zé)和業(yè)主溝通、回訪工作，有效處理業(yè)主投訴；6、全方面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立業(yè)主檔案；7、負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理工作，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整齊；8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)違章及突發(fā)事件；9、配合企業(yè)其它部門工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。維修部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃，并對(duì)維修材料控制制訂出對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；；負(fù)責(zé)報(bào)修工作確實(shí)定及維修、回訪工作；負(fù)責(zé)公共設(shè)施、住戶部分設(shè)施安裝、維修；負(fù)責(zé)各類設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；負(fù)責(zé)確保小區(qū)供暖、供水、供電正常；負(fù)責(zé)小區(qū)交付使用驗(yàn)收和水電開通；負(fù)責(zé)業(yè)主裝修施工中水電管理；負(fù)責(zé)各類維修工具管理；負(fù)責(zé)緊急突發(fā)性事件水、電、氣處理等；負(fù)責(zé)幫助業(yè)主處理部分工程維修技術(shù)問題；負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)督實(shí)施本部門各班組、各崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)及工作步驟。（高壓運(yùn)行）電工崗位職責(zé)1、實(shí)施企業(yè)決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)格遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度；2、努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，做到“三熟三能”，即熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基礎(chǔ)原理；熟悉操作和事故處理；熟悉本崗位規(guī)程制度；能掌握運(yùn)行情況，能立即發(fā)覺和排除故障，能掌握通常維修技能；3、嚴(yán)格實(shí)施“兩票三制一參數(shù)”，杜絕違章作業(yè)；4、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶報(bào)修要求立即修理，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；5、按時(shí)進(jìn)行設(shè)備巡視，發(fā)覺異常及缺點(diǎn)情況要立即修理并做好統(tǒng)計(jì)，必需立即匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；6、按時(shí)抄錄各儀表指示情況，立即核實(shí)當(dāng)日電量；7、根據(jù)安措反措計(jì)劃，立即進(jìn)行事故預(yù)想和反事故演練，并幫助電業(yè)部門做好多種安全試驗(yàn)工作；8、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路保養(yǎng)、維修及公共部位照明設(shè)施維修工作。努力做好設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作，確保安全運(yùn)行；9、負(fù)責(zé)和供電局業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，并做好登記；10、嚴(yán)格遵守安全工具保管和使用管理要求，按值移交，定時(shí)進(jìn)行絕保試驗(yàn)，確保處于完好使用狀態(tài)；11、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。水暖工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，做到維修立即，不留隱患；2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供水供暖設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)、維修和保養(yǎng)工作，確保業(yè)主正常生活；3、根據(jù)企業(yè)制訂巡視檢驗(yàn)制度，認(rèn)真巡視轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)覺異常及缺點(diǎn)立即匯報(bào)，并做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)；4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)自來(lái)水管、消防水管、消火栓、水龍頭、下水管、排雨管、窨井、化糞池等設(shè)備設(shè)施要常常進(jìn)行檢驗(yàn)管理，并立即做好維修工作，冬季做好防凍保暖工作；5、發(fā)覺安全隱患立即維修處理，未能立即處理要上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如出現(xiàn)水管爆裂等嚴(yán)重事故，須首先匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，在確保安全情況下，要立即進(jìn)行搶修；6、認(rèn)真實(shí)施維修材料領(lǐng)用制度，本著勤儉節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)，降低材料消耗；7、嚴(yán)格遵守多種維修工具保管和使用管理要求，按值移交，確保工具處于完好待用狀態(tài)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)性任務(wù)。萬(wàn)能工崗位職責(zé)實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)管理要求，服從管理，遵守紀(jì)律，樹立良好服務(wù)意識(shí)；熟悉物業(yè)轄區(qū)樓棟號(hào)，單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)，水電設(shè)施，管線走向；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)木、瓦、水、電、焊等方面小修小補(bǔ)；負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公用部位設(shè)施設(shè)備巡視和保養(yǎng)；嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，立即處理業(yè)主提出多種報(bào)修要求；接到維修任務(wù)后按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成維修內(nèi)容，工作完成即時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)結(jié)束須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故發(fā)生，嚴(yán)禁違章作業(yè)；主動(dòng)為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；珍惜工具，杜絕浪費(fèi)，按要求領(lǐng)用維修材料和工具；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它臨時(shí)性任務(wù)。變電所所長(zhǎng)崗位職責(zé)所長(zhǎng)是變電所責(zé)任人，對(duì)本所安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、技術(shù)管理、人員培訓(xùn)等工作負(fù)全方面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施電業(yè)安全、生產(chǎn)方針及多種規(guī)章制度，加強(qiáng)安全思想教育，組織安全活動(dòng)，主持事故、障礙調(diào)查分析；編制年、月工作計(jì)劃(包含大、小修、預(yù)防性試驗(yàn)、降損、“雙措”等)，并組織實(shí)施。按時(shí)總結(jié)工作，立即上報(bào)工作總結(jié)和多種報(bào)表；加強(qiáng)設(shè)備管理，立即組織消除設(shè)備缺點(diǎn)，不停提升設(shè)備完好率，使設(shè)備常常處于完好狀態(tài)下運(yùn)行；建立健全正常運(yùn)行工作秩序，定時(shí)巡視檢驗(yàn)設(shè)備和查閱相關(guān)統(tǒng)計(jì)簿，了解運(yùn)行情況，做好安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和電能質(zhì)量分析。遇有較大停電工作和較復(fù)雜操作應(yīng)主持準(zhǔn)備工作，并在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督；組織全所人員學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，不停提升技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不定時(shí)考問講解和考評(píng)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)；組織好新建、擴(kuò)建工程投運(yùn)前準(zhǔn)備工作，參與工程和設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)文明生產(chǎn)，環(huán)境整齊，不停改善所容所貌。變電所專責(zé)工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)變電所專責(zé)工程師(技術(shù)員)是本所技術(shù)責(zé)任人，幫助所長(zhǎng)做好運(yùn)行，技術(shù)管理和培訓(xùn)工作；監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)章制度實(shí)施情況和多種統(tǒng)計(jì)填寫情況，依據(jù)存在問題采取改善方法，定時(shí)檢驗(yàn)，組織好專題運(yùn)行分析；掌握設(shè)備健康情況，按期完成設(shè)備定級(jí)工作，提出設(shè)備升級(jí)計(jì)劃，依據(jù)國(guó)家和上級(jí)相關(guān)技術(shù)政策，提出變電所設(shè)備更新計(jì)劃；推廣新技術(shù)，編制確保安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，預(yù)防設(shè)備事故、人身事故技術(shù)方法和對(duì)策；制訂停電工作確保安全技術(shù)組織方法，審查復(fù)雜操作操作票，處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生技術(shù)問題；建立健全圖紙和技術(shù)資料，并保持其符合實(shí)際；編制和修改現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程；編制專業(yè)技術(shù)管理制度和培訓(xùn)計(jì)劃，作好技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考評(píng)工作。變電所值班長(zhǎng)崗位職責(zé)值班長(zhǎng)是本值安全運(yùn)行和維護(hù)工作全方面責(zé)任人；組織好本值正常運(yùn)行工作，接收和實(shí)施調(diào)度(系統(tǒng)和本企業(yè)值班調(diào)度)命令，正確快速進(jìn)行倒閘操作和事故處理；定時(shí)組織設(shè)備巡視和抄表工作，發(fā)覺缺點(diǎn)立即組織處理，處理不了立即匯報(bào)。組織好設(shè)備清掃維護(hù)工作；受理工作票，有疑問時(shí)應(yīng)立即向簽發(fā)人提出。組織進(jìn)行工作票所列安全方法實(shí)施。負(fù)責(zé)設(shè)備檢修后質(zhì)量驗(yàn)收工作；審查操作票，關(guān)鍵操作擔(dān)任監(jiān)護(hù)或操作。審查本班統(tǒng)計(jì)，確保其正確。依據(jù)季節(jié)改變和設(shè)備微弱步驟，做好事故預(yù)想，完成本值培訓(xùn)工作。變電所值班員崗位職責(zé)在值班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位，精神集中，隨時(shí)監(jiān)盤，準(zhǔn)備應(yīng)付可能發(fā)生異?，F(xiàn)象；有權(quán)接收調(diào)度命令，填寫操作票進(jìn)行倒閘操作和事故處理；負(fù)責(zé)按時(shí)巡視設(shè)備，作好統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺缺點(diǎn)立即向值班長(zhǎng)匯報(bào)。按時(shí)抄表并計(jì)算有功、無(wú)功電量，確保正確；負(fù)責(zé)正確填寫多種統(tǒng)計(jì)，保管工具、儀表、器材、鑰匙和備件，并應(yīng)按值移交；做好所用交直流、二次回路熔絲檢驗(yàn)，事故照明試驗(yàn)和設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生和文明生產(chǎn)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)做到“三熟”、“三能”。保安部經(jīng)理崗位職責(zé)在企業(yè)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負(fù)責(zé)保安部各項(xiàng)管理工作。了解和掌握保安部實(shí)際情況，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合實(shí)際建立健全各項(xiàng)管理制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)治安、消防、車輛交通管理工作實(shí)施全方面管理；主持保安部工作會(huì)議，督促檢驗(yàn)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，提升全體隊(duì)員整體素質(zhì)；常常性檢驗(yàn)保安隊(duì)員工作情況，做好監(jiān)督、檢驗(yàn)和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；處理相關(guān)保安方面事務(wù)，重大治安問題和事故立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷方法，控制事態(tài)發(fā)展；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)多種突發(fā)事件緊急預(yù)案具體編制和實(shí)施工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類消防器材檢驗(yàn)和管理工作，保障各類自動(dòng)消防系統(tǒng)設(shè)備操作及運(yùn)行正常；負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)大型文體活動(dòng)交通管理方案；負(fù)責(zé)制訂關(guān)鍵防火部位滅火預(yù)案；負(fù)責(zé)組織本部門職員冬季掃雪、夏季防洪，落實(shí)工作責(zé)任制；10.完成企業(yè)交辦其它工作任務(wù)。保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)在保安經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安部日常事務(wù)具體工作。1、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和指導(dǎo)當(dāng)值保安員日常工作，認(rèn)真執(zhí)勤立即糾正和統(tǒng)計(jì)違紀(jì)違章現(xiàn)象；2、檢驗(yàn)保安人員著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配置通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)保安人員獎(jiǎng)罰情況，檢驗(yàn)各巡查點(diǎn)巡視情況；4、根據(jù)保安部制訂培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作。定時(shí)組織召開班務(wù)會(huì)，常常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提升本人和全班整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，立即處理當(dāng)班時(shí)間內(nèi)多種突發(fā)事件；5、立即做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，和轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；6、處理好通常性治安事件，落實(shí)安全方法，預(yù)防多種事故，工作中有處理不妥事應(yīng)立即向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；7、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，熟悉和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)其它任務(wù)。保安員（門崗）崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)轄區(qū)概況、平面布局及樓幢分布情況；2、保持威嚴(yán)可敬儀表儀容，樹立良好精神風(fēng)貌；3、負(fù)責(zé)做好大宗物品進(jìn)出轄區(qū)管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品出入進(jìn)行管理，阻止閑雜人員隨意進(jìn)出轄區(qū)；4、負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛出入管理和收費(fèi)工作。5、熟悉保安設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施使用方法；6、做好本崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生清潔和交接班工作；7、負(fù)責(zé)回復(fù)、處理住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)問題；8、對(duì)違反物業(yè)轄區(qū)門禁管理行為立即進(jìn)行勸戒和阻止。保安員（巡查崗）崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，實(shí)施二十四小時(shí)巡視巡查制度，嚴(yán)格實(shí)施隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；2、樹立強(qiáng)烈責(zé)任感，全方面做好物業(yè)轄區(qū)治安、消防、車輛、和住戶求援、報(bào)警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然；3、熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋地形和各條通道布局，做到勤巡查、勤檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即處理；4、熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施配置，并能熟練使用多種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；5、巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)覺設(shè)施受損立即上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理行為，立即進(jìn)行勸戒和阻止；6、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；7、主動(dòng)參與職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提升本身素質(zhì)。監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、值班人員不得隨意離開監(jiān)控室，天天做好值班統(tǒng)計(jì)；2、不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控工作室，做好保密工作，不向無(wú)關(guān)人員泄露自己工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施；3、監(jiān)視全部攝像位置圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)覺情況即時(shí)通知值班保安；出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r；4、對(duì)異?，F(xiàn)象要做好統(tǒng)計(jì)和錄像，以作必需時(shí)查證使用，做好交接班統(tǒng)計(jì)；5、監(jiān)視、收聽小區(qū)、電梯內(nèi)警鐘及對(duì)講電話，發(fā)覺異常立即匯報(bào)，并立即和維修部聯(lián)絡(luò)；6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡查崗值班保安到現(xiàn)場(chǎng)查看，爭(zhēng)取將事故消亡在萌芽狀態(tài)之中；7、熟悉所管理設(shè)備性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單維修；8、負(fù)責(zé)設(shè)備日常巡視、情況統(tǒng)計(jì)。

保安員（車管員）崗位職責(zé)

1、熟悉轄區(qū)內(nèi)停放車輛及車主情況，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以飽滿精神狀態(tài),熱情接待車主存取車輛；2、嚴(yán)格實(shí)施定號(hào)、定位停放車輛,車輛停放整齊有序，室內(nèi)場(chǎng)地保持清潔，停放車輛不遺失；3、值班期間不得私自離開停車場(chǎng),不管何時(shí)不得刁難車主停、取車輛；4、值班時(shí)間不得會(huì)客、喝酒、睡覺、看報(bào)等做和工作無(wú)關(guān)事，不得讓閑雜人員隨意出入停車場(chǎng)；5、常常檢驗(yàn)多種設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，立即匯報(bào)辦公室進(jìn)行維修和補(bǔ)充；6、督促車主立即繳納車輛停放相關(guān)費(fèi)用；7、發(fā)覺可疑或異常情況，立即匯報(bào)；并做好值班統(tǒng)計(jì)和填寫相關(guān)表格，并做好交接班工作。保潔綠化部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下遵守企業(yè)規(guī)章制度，全方面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化工作；2、建立并完善本部門各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)及落實(shí)；3、負(fù)責(zé)綠化、保潔各項(xiàng)工作計(jì)劃制訂、落實(shí)；4、按企業(yè)相關(guān)要求，做好本部門人員、設(shè)備機(jī)具保管、調(diào)配、保養(yǎng)等方面管理工作；5、負(fù)責(zé)本部門多種設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)及資產(chǎn)管理；6、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外衛(wèi)生、綠化管理工作；7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)花草樹木栽培、養(yǎng)護(hù)、除草、滅蟲、澆灌等各項(xiàng)管理工作；8、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)節(jié)能管理工作；9、負(fù)責(zé)本部門職員職業(yè)道德、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；10、負(fù)責(zé)本部門多種資料搜集、整理、歸檔工作；11、按企業(yè)相關(guān)要求，做好本部門經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，并對(duì)創(chuàng)收項(xiàng)目實(shí)施管理；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，立即完成份擔(dān)區(qū)域工作任務(wù)；根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)樓道、樓梯、道路、草坪、雨棚、平臺(tái)及公共場(chǎng)地清掃和清潔工作；負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和養(yǎng)護(hù)。如樓梯扶手、門窗、電子門、電表箱、電纜井門、信報(bào)箱、管道井門、電梯前室清潔工作；負(fù)責(zé)樓道內(nèi)外雜物清理及垃圾箱、果皮箱內(nèi)外垃圾清運(yùn)工作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，安全有序操作；負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。垃圾日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間積存堆放，并按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)對(duì)垃圾箱內(nèi)外進(jìn)行清洗；妥善使用并保管好清掃用具，做到勤儉節(jié)省、以舊換新，無(wú)故損壞應(yīng)按價(jià)賠償；對(duì)保潔范圍內(nèi)發(fā)覺異常情況立即匯報(bào)，發(fā)覺違章行為主動(dòng)進(jìn)行勸阻和阻止，主動(dòng)配合、幫助其它部門工作；主動(dòng)參與本部門組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中；文明服務(wù)，拾金不昧，保質(zhì)保量按時(shí)完成保潔工作；完成上級(jí)交辦其它工作任務(wù)。綠化工崗位職責(zé)1、遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，樹立良好服務(wù)意識(shí)；2、正確并熟練使用園林器械，妥善保管好綠化工具、農(nóng)藥、化肥及其它用具，嚴(yán)格按規(guī)程操作；3、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)綠化概況，充足利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；4、負(fù)責(zé)園區(qū)綠化區(qū)域、設(shè)備設(shè)施日常巡視，認(rèn)真檢驗(yàn)并做好統(tǒng)計(jì)；5、學(xué)習(xí)相關(guān)職業(yè)技能，對(duì)花草樹木定時(shí)培土、施肥、除雜草和除病蟲害，花草樹木要立即修剪、補(bǔ)苗、澆水，確保成活率達(dá)90％以上；6、勸阻園區(qū)中出現(xiàn)破壞、損害區(qū)域內(nèi)樹木、花卉等行為；發(fā)覺異常情況立即向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；7、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整齊有序，無(wú)危及車輛、行人現(xiàn)象；8、管理好綠化澆灌設(shè)施，節(jié)省用水；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。第二部分各崗位制度考勤制度為加強(qiáng)職員管理，確保工作正常有序開展，特制訂本考勤制度，以供大家共同遵守。打卡制度物業(yè)企業(yè)全體職員一律實(shí)施早晚上下班打卡制度。打卡必需由職員本人實(shí)施，嚴(yán)禁代打卡。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元；漏打卡者須本部門責(zé)任人簽字確定，漏打、遲到、早退者每次罰款五元；二、請(qǐng)銷假制度根據(jù)物業(yè)企業(yè)制訂管理要求，實(shí)施固定公休日休息，如臨時(shí)有事則須事先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)總經(jīng)理審核后，根據(jù)以下要求實(shí)施：1、事假：部門經(jīng)理有權(quán)給本部門職員一天以內(nèi)假期，超出一天以上三天以內(nèi)須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理，三天以上則需請(qǐng)示實(shí)施董事，經(jīng)同意后方可休息，不然視為曠工；2、病假：職員因病無(wú)法工作，須電話請(qǐng)示本部門經(jīng)理，并在上班時(shí)交付醫(yī)院開具診療書；超出一天以上或三天以內(nèi)，由主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總經(jīng)理，超出三天須報(bào)經(jīng)實(shí)施董事同意；3、住院：職員因病需住院診療，須出具住院通知書原件后將復(fù)印后送交主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并由主管部門領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)報(bào)辦公室存檔。4、臨時(shí)外出：職員在工作時(shí)間臨時(shí)外出，須請(qǐng)示本部門經(jīng)理同意后，并在辦公室公告板上標(biāo)明外出時(shí)間、處理事項(xiàng)及返回時(shí)間，不得超出三小時(shí)，特殊情況依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。5、請(qǐng)假：除因病無(wú)法工作之外，均應(yīng)于請(qǐng)假前處理好手中工作，并做好工作交接和安排，以免影響正常工作。6、調(diào)休：職員申請(qǐng)變更休息日須提前填寫調(diào)休申請(qǐng)單，獲同意后方可調(diào)休。業(yè)主檔案管理要求為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息管理，不停完善信息內(nèi)容，使用戶檔案信息正確、立即有效，便于開展工作，同時(shí)確保資料保留完好，特制訂本管理要求：辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案信息搜集、管理及整理工作；專管人員須將業(yè)主檔案資料分戶建立、逐一保留，建立統(tǒng)一目錄，同時(shí)建立電子檔備份。各類信息具體排列，方便查閱；用戶信息檔案內(nèi)容包含：業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費(fèi)文件、回訪處理文件及投訴提議等其它文件；專管人員須認(rèn)真填寫各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，紙文檔和電子文檔同時(shí)進(jìn)行。立即跟進(jìn)業(yè)主檔案變更，確保信息正確性；業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理，注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱，以保護(hù)業(yè)主隱私，維護(hù)企業(yè)良好形象；為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作；業(yè)主檔案永久保留，立即和業(yè)主溝通，立即變更業(yè)主信息，確保其正確性。技術(shù)檔案管理要求在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，檔案員負(fù)責(zé)管理施工方移交全部工程技術(shù)方面資料，將文件材料積累、分類整理和歸檔工作納入工作管理程序，列入相關(guān)部門和人員職責(zé)范圍；建立工程技術(shù)檔案資料收發(fā)臺(tái)帳，加強(qiáng)資料收發(fā)管理工作；工程技術(shù)檔案應(yīng)按工程項(xiàng)目和單位名稱、配套工程、建檔時(shí)間、完檔時(shí)間等項(xiàng)目具體建立；建設(shè)周期長(zhǎng)工程，可依據(jù)情況階段歸檔；根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求對(duì)歸檔文件材料實(shí)施分類排序、組編檔號(hào)等方法進(jìn)行加工、整理。歸檔文件裝訂整齊、字跡工整、圖樣清楚、簽字手續(xù)完備，圖片、照片等配以文字說(shuō)明；立即整理在工程施工中形成相關(guān)材料，立即辦理歸檔手續(xù)；如工作變動(dòng)，需將個(gè)人保留材料立即移交；依據(jù)工程特點(diǎn)建立健全工程文件材料管理、保管、利用、保密、判定等管理制度，確保檔案安全；根據(jù)總企業(yè)相關(guān)要求，做好工程檔案管理登記、借閱、使用工作，并將各類型工程檔案管理登記結(jié)果匯總后報(bào)送總企業(yè)立案。門禁卡使用管理要求為有效控制外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)，提升安全原因，發(fā)揮門禁卡作用，特此對(duì)職員門禁卡使用管理做出以下要求：一、門禁卡領(lǐng)用：門禁卡由辦公室統(tǒng)一制作、管理，發(fā)放給工作需要領(lǐng)用職員。職員在辦公室領(lǐng)取門禁卡時(shí)，辦理相關(guān)確定領(lǐng)用手續(xù)。二、門禁卡補(bǔ)辦：使用不妥損壞或遺失，須辦理相關(guān)補(bǔ)辦手續(xù)，損壞卡由辦公室收回。三、門禁卡注銷：1、門禁卡屬于智能IC卡，卡內(nèi)存放了小區(qū)樓宇相關(guān)信息。如遺失，請(qǐng)速到辦公室辦理注銷手續(xù)。2、因門禁卡遺失未立即辦理注銷手續(xù)引發(fā)后果，由領(lǐng)用人全部負(fù)擔(dān)。3、領(lǐng)用人因離職等原因不再使用時(shí)，需上交所領(lǐng)用門禁卡，辦公室需加以查對(duì)編號(hào)無(wú)誤后，辦理相關(guān)離職手續(xù)。四、門禁卡使用：1、本小區(qū)采取門禁卡含有逐步實(shí)現(xiàn)人、車進(jìn)出小區(qū)身份識(shí)別功效；2、進(jìn)出小區(qū)時(shí)，需持卡靠近讀卡器，經(jīng)身份識(shí)別后，門禁可自動(dòng)開啟；3、門禁卡僅限領(lǐng)用人工作時(shí)間內(nèi)使用，實(shí)施早領(lǐng)用晚交回制度；4、嚴(yán)禁將本人所使用門禁卡轉(zhuǎn)借她人使用，以避免造成無(wú)須要安全隱患；5、門禁卡請(qǐng)勿彎折、水浸或靠近磁場(chǎng)，所以造成門禁卡損壞由持卡人自行負(fù)擔(dān)。勞保用具領(lǐng)用管理要求辦公室負(fù)責(zé)辦公用具及勞保用具計(jì)劃、采購(gòu)、發(fā)放及保管工作；遵照勤儉節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)，勞保用具發(fā)放須依據(jù)各部門、各工種工作性質(zhì)和勞動(dòng)條件，發(fā)給不一樣勞動(dòng)保護(hù)用具，勞保用具不得移作她用或領(lǐng)而不用；發(fā)放勞保用具必需落實(shí)實(shí)施領(lǐng)用、保管和發(fā)放制度，嚴(yán)格按要求和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對(duì)消耗品實(shí)施按需采購(gòu)，節(jié)省領(lǐng)用；非消耗品采取交舊領(lǐng)新制，更換非消耗品（如筆、手套、刷子等）需提供原有破損物品，以舊換新。對(duì)勞保用具進(jìn)行規(guī)范堆放，標(biāo)識(shí)清楚，定時(shí)清掃和整理；并采取必需防蟲、防潮、放火、防盜安全方法；對(duì)失效、報(bào)廢勞保用具，要認(rèn)真填寫報(bào)廢單，寫明名稱、價(jià)格、數(shù)量、金額、報(bào)廢原因后，經(jīng)總經(jīng)理審核同意方能報(bào)廢；物品領(lǐng)用、發(fā)放，須按“優(yōu)異先出，計(jì)劃供給，節(jié)省用料”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?？罩梅抗芾碇贫葹榱耸姑倒甯蹫晨罩梅康玫揭?guī)范管理，確保房態(tài)信息正確性、立即性，并維護(hù)其正常功效，特制訂本管理制度。小區(qū)空置房鑰匙由物業(yè)企業(yè)辦公室統(tǒng)一保管和管理，按鑰匙管理要求進(jìn)行管理和保留；由辦公室隨時(shí)提供空置房房號(hào)，及相關(guān)資料查對(duì)、修改，編制小區(qū)空置房號(hào)統(tǒng)計(jì)表，并派專員對(duì)空置房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽檢；保潔人員專員負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)空置房?jī)?nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清掃；維修人員負(fù)責(zé)對(duì)房?jī)?nèi)設(shè)施完好情況進(jìn)行檢驗(yàn)并修繕（如檢驗(yàn)室內(nèi)水、電、氣等設(shè)施情況），并填寫空置房檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表，相關(guān)統(tǒng)計(jì)立即遞交辦公室保留；供暖試運(yùn)行時(shí)，維保部派員負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)空置房進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺異常立即處理，并在空置房檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表給予統(tǒng)計(jì)；如在檢驗(yàn)過程中發(fā)覺重大問題時(shí)，各部門檢驗(yàn)人員應(yīng)立即通知相關(guān)部門處理；職員食堂管理要求嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度。服從組織安排，非就餐時(shí)間，未經(jīng)同意不得私自出入。炊事員要樹立全心全意為職員服務(wù)思想，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到飯熟菜香，味美可口。加強(qiáng)食堂管理，辦公室專員嚴(yán)格控制成本核實(shí)，提升質(zhì)量，降低成本，保障職員吃飽、吃好。常常聽取用餐人員對(duì)食堂工作意見，不停改善工作，實(shí)施民主化管理，以促進(jìn)提升工作水平和服務(wù)質(zhì)量。常常變換飯菜花樣，進(jìn)行食物品種調(diào)整，努力提升烹調(diào)質(zhì)量，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，做到職員滿意。搞好成本核實(shí)，按時(shí)結(jié)算查對(duì)，實(shí)施月清點(diǎn)，賬目公開制度。計(jì)劃采購(gòu)，嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物，預(yù)防食物中毒。食堂炊事員須做好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗手、剪指甲。工作期間穿戴工作服帽，勤換、勤洗工作服，堅(jiān)持先洗手后操作，并嚴(yán)格遵守常規(guī)制度。就餐人員須保持食堂環(huán)境衛(wèi)生，用餐過后立即清理。垃圾要立即處理，確保食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。使用炊事用具時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，預(yù)防事故發(fā)生；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房；易燃、易爆物品要嚴(yán)格按要求放置，杜絕意外事故發(fā)生；離開食堂前，要關(guān)好門窗，檢驗(yàn)各類電源開關(guān)等。辦公室負(fù)責(zé)常常督促、檢驗(yàn)，做好安全工作。保安員交接班制度為認(rèn)真做好崗位工作和保安器材交接，降低因交接不清引發(fā)工作失誤及器材損失，特制訂本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接；接班人須提前20分鐘打卡上班，接班人未到交班人不得離崗，不然由此產(chǎn)生一切后果由交班人負(fù)責(zé)；接班班長(zhǎng)正點(diǎn)組織全班人員集合講解注意事項(xiàng)，然后列隊(duì)到各自崗位上換班接崗；交接班時(shí)，交班人必需把本班情況和可能出現(xiàn)情況，向接班員交代。同時(shí)督促接班員接收清楚，方便開展工作；保安人員交接班時(shí)，必需填寫交接班記錄表并署名確定，發(fā)覺問題交接班雙方須當(dāng)面說(shuō)明，如交班人離開后接班人才發(fā)覺屬于上一班問題，應(yīng)立即匯報(bào)部門責(zé)任人處理；交接班必需正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況不得超時(shí)接班。變電所交接班制度接班人員須按要求時(shí)間到班，未經(jīng)推行交接手續(xù)前交班人員不準(zhǔn)離崗；嚴(yán)禁在事故處理或倒閘操作中交接班。交接班時(shí)如發(fā)生事故，未辦理手續(xù)前仍由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員在交班值班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下幫助處理。通常在交班前三十分鐘停止正常操作；3、交接內(nèi)容應(yīng)包含：本所運(yùn)行方法；保護(hù)和自動(dòng)裝置運(yùn)行及改變情況；異常運(yùn)行和設(shè)備缺點(diǎn)、事故處理情況；倒閘操作及未完成操作指令；設(shè)備檢修，試驗(yàn)情況，安全方法部署，地線組數(shù)、編號(hào)及位置和使用中工作票情況；儀器、工具、材料、備件和消防器材完備情況；領(lǐng)導(dǎo)指示和運(yùn)行相關(guān)其它事項(xiàng)。交接時(shí)必需嚴(yán)厲認(rèn)真，要做到“交細(xì)致，接明白”，在交接過程中也應(yīng)有些人監(jiān)盤。5、交班時(shí)由交班值班長(zhǎng)向接班值班長(zhǎng)及全體值班員做全方面交待，接班人員要進(jìn)行關(guān)鍵檢驗(yàn)核實(shí)；6、交接檢驗(yàn)后、雙方值班長(zhǎng)應(yīng)在運(yùn)行統(tǒng)計(jì)簿上簽字，并和系統(tǒng)調(diào)度試驗(yàn)電話，互通姓名，查對(duì)時(shí)鐘。變電所設(shè)備巡回檢驗(yàn)制度值班人員對(duì)運(yùn)行和備用(包含隸屬)設(shè)備及周圍環(huán)境，按運(yùn)行規(guī)程要求，定時(shí)定點(diǎn)按巡視路線進(jìn)行巡視檢驗(yàn)。在遇有下列情況由值班長(zhǎng)決定增加巡視次數(shù)：過負(fù)荷或負(fù)荷有顯著增加時(shí)；新裝、長(zhǎng)久停運(yùn)或檢修后設(shè)備投入運(yùn)行時(shí)；設(shè)備缺點(diǎn)有發(fā)展，運(yùn)行中有可疑現(xiàn)象時(shí)；遇有大風(fēng)、雷雨、濃霧、冰凍、大雪等天氣改變時(shí)；依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示增加巡視等。巡視后向值班長(zhǎng)匯報(bào)，并將發(fā)覺缺點(diǎn)記入設(shè)備缺點(diǎn)統(tǒng)計(jì)簿，重大設(shè)備缺點(diǎn)應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。值班長(zhǎng)每班最少全方面巡視一次，變電所長(zhǎng)、專責(zé)工程師(技術(shù)員)每七天應(yīng)分別進(jìn)行一次監(jiān)督性巡視，每個(gè)月最少進(jìn)行一次夜間熄燈巡視。巡視中遇有嚴(yán)重威脅人身和設(shè)備安全情況，應(yīng)按事故處理要求進(jìn)行處理，并同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。變電所設(shè)備驗(yàn)收制度凡新建、擴(kuò)建、改建工程和大、小修、定時(shí)試驗(yàn)、臨時(shí)檢修后必需經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收合格，圖紙資料完備，移交給變電所后，方能投入系統(tǒng)運(yùn)行。設(shè)備驗(yàn)收應(yīng)按部頒和上級(jí)主管部門制訂相關(guān)規(guī)程要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。在施工過程中，需要中間驗(yàn)收時(shí)，變電所責(zé)任人應(yīng)指定專員配合進(jìn)行。大、小修、預(yù)試、繼電保護(hù)、儀表校驗(yàn)后，由修試人員將情況記入專業(yè)統(tǒng)計(jì)簿中，并注明是否能夠投入運(yùn)行，確定無(wú)疑后方可辦理工作票終止手續(xù)。驗(yàn)收設(shè)備部分項(xiàng)目未達(dá)成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，而又急需投入運(yùn)行時(shí)，需報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。變電所設(shè)備缺點(diǎn)管理制度在額定條件下運(yùn)行或備用設(shè)備上，發(fā)生了影響安全異?，F(xiàn)象或達(dá)不到一類設(shè)備條件問題，均叫做設(shè)備缺點(diǎn)。設(shè)備缺點(diǎn)可分為重大缺點(diǎn)和通常缺點(diǎn)。重大缺點(diǎn)：設(shè)備缺點(diǎn)嚴(yán)重威脅設(shè)備安全運(yùn)行或人身安全，不立即處理，可能造成事故者；通常缺點(diǎn)：設(shè)備缺點(diǎn)不立即處理，尚能保持安全運(yùn)行者。發(fā)覺設(shè)備重大缺點(diǎn)，當(dāng)值責(zé)任人應(yīng)立即組織消除或采取可靠方法。當(dāng)班不能消除缺點(diǎn)，應(yīng)由所長(zhǎng)組織力量給予消除。所長(zhǎng)無(wú)力消除缺點(diǎn)，應(yīng)立即向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定專員立即消除，并由值班人員監(jiān)督實(shí)施。發(fā)覺設(shè)備通常缺點(diǎn)，可列入正常維修計(jì)劃進(jìn)行處理。設(shè)備缺點(diǎn)不管消除是否均應(yīng)由值班員記入設(shè)備缺點(diǎn)統(tǒng)計(jì)簿，并向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。值班人員在運(yùn)行中應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備缺點(diǎn)監(jiān)視，在交接班時(shí)應(yīng)具體進(jìn)行交待。變電所所長(zhǎng)應(yīng)常常查閱設(shè)備缺點(diǎn)統(tǒng)計(jì)簿，了解設(shè)備缺點(diǎn)內(nèi)容和處理情況，對(duì)未消除者應(yīng)立即安排處理。消除重大設(shè)備缺點(diǎn)遇有困難時(shí)，應(yīng)立即同當(dāng)?shù)仉姌I(yè)部門聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)求支助，以避免造成更大損失。變電所保衛(wèi)及防火制度變電所是動(dòng)力中樞，是關(guān)鍵生產(chǎn)保衛(wèi)單位，應(yīng)加強(qiáng)安全消防工作。外來(lái)人員應(yīng)持證實(shí)，經(jīng)本企業(yè)保衛(wèi)部門或主管部門同意(用電監(jiān)察人員持省局發(fā)給用電監(jiān)察證件)。建立“外來(lái)人員登記簿”，具體記載出、入所時(shí)間、姓名、單位等。嚴(yán)禁在變電所電氣設(shè)備周圍動(dòng)用明火，如因工作需要時(shí)，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門同意，并做好消防方法。變電所消防工具和器材，要定時(shí)檢驗(yàn)，抽樣試驗(yàn)，對(duì)損壞或過期應(yīng)立即更換，不得拖延。防火工具、器材應(yīng)放在指定地點(diǎn)，使用方便，嚴(yán)禁隨便動(dòng)用。易燃，易爆物品應(yīng)放在指定地點(diǎn)或?qū)Ｓ脗}(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)禁放在火源周圍。變電所應(yīng)劃定消防部位，指定防火責(zé)任人，建立義務(wù)消防組織，并有消防部位平面圖。能源核實(shí)管理要求為了使小區(qū)能源工作有序化管理，保障財(cái)務(wù)核實(shí)正確立即，對(duì)能源核實(shí)做以下要求：每日早8時(shí)，變電所值班員必需立即謄錄變電所高壓計(jì)量有功電度表表示數(shù)一次；每個(gè)月末早8時(shí)，能源核實(shí)人員和變電所值班員共同謄錄高壓計(jì)量電度表有功、無(wú)功表示數(shù)（峰、谷、平）一次；每個(gè)月末早8時(shí)開始，能源核實(shí)人員和維修人員共同謄錄變電所配出各條線路計(jì)量電度表有功表示數(shù)一次；每個(gè)月末早8時(shí)開始，能源核實(shí)人員和維修人員共同謄錄物業(yè)直接交付水費(fèi)全部水表表示數(shù)一次；月末謄錄電、水表表示數(shù)，必需認(rèn)真記入表卡，并立即錄入電腦。如出現(xiàn)誤記，需按財(cái)務(wù)記帳方法更正；依據(jù)表卡統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)過電腦進(jìn)行核實(shí)制表，并進(jìn)行三年同期對(duì)比；依據(jù)同期對(duì)比，進(jìn)行能耗分析，找出能耗升降原因繪制成表格，和能耗報(bào)表一起上報(bào)財(cái)務(wù)處、總經(jīng)理各一份。維修人員勞保用具領(lǐng)用要求為了加強(qiáng)對(duì)維修人員勞保用具使用管理，特制訂維修人員勞保用具領(lǐng)用要求以下：為保障維修人員能夠安全有效完成各項(xiàng)工作，依據(jù)《勞動(dòng)法》為維修人員配置對(duì)應(yīng)勞動(dòng)保護(hù)；新入職維修人員領(lǐng)用勞保用具，須經(jīng)部門經(jīng)理同意后，到辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)；維修人員更換勞保用具(保潔用具除外),一律實(shí)施“以舊換新”制；“以舊換新”換發(fā)勞保用具，保管員要確定其是否失去使用價(jià)值后，方可發(fā)放；勞保用具要確立使用期限，如：掛膠手套，每個(gè)月一付（有特殊安裝和搶修工作可酌情處理）；工絕緣膠鞋（解放式）每十二個(gè)月一雙；維修工服每二年一套；棉襖每五年一套；保護(hù)鏡每三年一付；電焊手套每二年一付；電焊鞋罩每三年一付；進(jìn)戶鞋套每二年一付。特殊勞保用具，如變電所使用絕緣靴、絕緣手套等，要按電業(yè)部門耐壓試驗(yàn)確定報(bào)廢后立即更新。臨時(shí)性勞保用具（如口罩、面罩、頭罩）依據(jù)實(shí)際工作情況，確定使用期限。未到期限勞保用具，在離職時(shí)必需清洗潔凈后上交辦公室，辦公室將依據(jù)用具破損程度給予折舊扣款。維修機(jī)具管理要求維保部對(duì)專用維修工具實(shí)施個(gè)人負(fù)責(zé)制，全部工具丟失由使用人負(fù)責(zé)賠償；建立健全工具管理檔案，實(shí)施工具報(bào)損制度；全部工具建賬管理，做到帳物相符，領(lǐng)用人須在領(lǐng)用記錄表上署名確定；各維修人員依據(jù)實(shí)際工作需要，配置個(gè)人常見工具及公用工具。個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由專員負(fù)責(zé)保管；全部工具必需正確使用、妥善保管，尤其是電動(dòng)工具必需正確、合理地使用，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，發(fā)覺問題立即停止使用；大件工具（如電焊機(jī)、剪草機(jī)、疏通機(jī)等）在使用后應(yīng)立即擦拭潔凈，正確保養(yǎng)后存放在指定庫(kù)房?jī)?nèi)；全部工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新標(biāo)準(zhǔn)，在領(lǐng)用新工具時(shí)必需交回舊工具，交回工具由企業(yè)統(tǒng)一處理，不得外流；專業(yè)工具使用未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用，較大型專業(yè)工具應(yīng)隨用隨領(lǐng)，用后即時(shí)歸還，須添置新工具須提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可購(gòu)置；建立嚴(yán)格工具報(bào)損制度，根據(jù)損壞原因、申購(gòu)、采購(gòu)、領(lǐng)取程序進(jìn)行；在工作中損壞工具應(yīng)填寫報(bào)損單，同時(shí)將損壞工具交回庫(kù)房；損壞工具由專員負(fù)責(zé)保管，并建立專用損壞工具檔案。維修材料申報(bào)制度為了加強(qiáng)對(duì)維修材料管理，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，確保設(shè)備設(shè)施達(dá)成正常使用功效，特制訂維修材料申報(bào)制度以下：部門經(jīng)理須在每個(gè)月25日之前依據(jù)下月檢修計(jì)劃，確定出購(gòu)入材料申請(qǐng)單，經(jīng)和保管員查對(duì)后，提出申購(gòu)計(jì)劃，并注明用料時(shí)間；申購(gòu)計(jì)劃須報(bào)總經(jīng)理同意后，交辦公室安排人員采購(gòu)；為了加緊流動(dòng)資金有效運(yùn)轉(zhuǎn)，采購(gòu)人員須本著零庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，盡可能采取先用先買，不影響維修人員使用；對(duì)于日常巡檢中發(fā)覺問題，為便于快速處理，可由部門經(jīng)理直接報(bào)總經(jīng)理安排購(gòu)置；事故搶修材料應(yīng)快速采購(gòu)，立即和領(lǐng)導(dǎo)溝通，方便掌握情況；采購(gòu)材料在實(shí)際維修中剩下較大，應(yīng)立即入庫(kù)保管；如剩下材料閑置過久要立即聯(lián)絡(luò)退貨；材料申報(bào)，要由維保部經(jīng)理組織專業(yè)技術(shù)人員議定，依據(jù)實(shí)際情況，盡可能減小誤差。材料申報(bào)單要一式兩份，一份用于采購(gòu)，一份用于備存。維修材料保管領(lǐng)用制度為保障維修工作順利進(jìn)行，對(duì)維修材料實(shí)施采購(gòu)、保管、領(lǐng)用一條龍管理，并對(duì)此做出以下要求：為降低維修材料資金占用，除燈泡、燈管、膠布、標(biāo)準(zhǔn)件等常見消耗材料外，其它材料標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)施零庫(kù)存；凡購(gòu)入材料一次未能用完，剩下一律入庫(kù)保管；入庫(kù)時(shí)由采購(gòu)人員填寫入庫(kù)單據(jù)，保管員憑單入賬保管；領(lǐng)用時(shí)報(bào)部門經(jīng)理審核同意后，由專員到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)；保管員按領(lǐng)料單付貨減帳；事故搶修所用材料可采取先使用后補(bǔ)手續(xù)方法，如發(fā)覺材料質(zhì)量較差要立即退庫(kù)，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)退換；所購(gòu)原材料質(zhì)價(jià)不符時(shí)，由質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)處理；保管員發(fā)覺常見材料庫(kù)存不足時(shí)，要立即申報(bào)購(gòu)置以免影響使用。倉(cāng)庫(kù)管理制度為加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)成本管理，提升基礎(chǔ)管理水平，規(guī)范維修設(shè)備、維修材料、維修工具、勞保用具、辦公用具及日常運(yùn)行設(shè)備保管和控制程序，特制訂本管理制度。倉(cāng)庫(kù)保管員必需做好保管工作及多種防患工作，確保物品安全保管，杜絕事故發(fā)生；倉(cāng)庫(kù)管理員必需根據(jù)存放物品類別合理設(shè)置物業(yè)企業(yè)庫(kù)房總臺(tái)帳圖。將全部庫(kù)房編號(hào)管理，并按圖將物品入庫(kù)；庫(kù)房?jī)?nèi)繪制并張掛物品存放位置圖、保管賬簿，做到庫(kù)內(nèi)存放物品和所建賬簿次序、編號(hào)、數(shù)量一致；做好各類物品日常核查工作，做到帳物相符，如有誤差、立即查明原因快速上報(bào)；物品入庫(kù)時(shí)，保管員必需和辦公室指派專員同時(shí)清點(diǎn)，確定入庫(kù)物品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等，雙方簽字確定后方可入庫(kù)；物品出庫(kù)時(shí)，保管員必需查對(duì)領(lǐng)用人（或借用人）權(quán)限并辦理相關(guān)領(lǐng)用（或借用）手續(xù)，每個(gè)月15日前將物品存放情況報(bào)辦公室，依據(jù)實(shí)際情況變更物品總賬；物品清點(diǎn)盤查時(shí)發(fā)覺問題，立即查明原因并查明原因，如短缺或需報(bào)廢處理物品，必需按企業(yè)制訂《相關(guān)資產(chǎn)、物資等報(bào)廢管理制度》處理，嚴(yán)禁私自調(diào)整。發(fā)覺丟失或質(zhì)量存在問題（如超期、受潮、損壞等），需立即以書面形式向上級(jí)匯報(bào)；全部庫(kù)存物品均由物業(yè)企業(yè)辦公室組織，進(jìn)行十二個(gè)月一度物品盤點(diǎn)，以確保賬物正確性。相關(guān)資產(chǎn)（物資）報(bào)廢管理制度為了加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)和各類物資管理，特制訂報(bào)廢管理制度。對(duì)于已達(dá)成使用壽命資產(chǎn)和物資，如已失去原設(shè)計(jì)使用價(jià)值，但可轉(zhuǎn)化為它用，要充足利用它剩下價(jià)值；對(duì)于已無(wú)剩下使用價(jià)值，如再使用將要影響到安全或浪費(fèi)能源、影響形象等，即可辦理報(bào)廢；對(duì)于設(shè)備設(shè)施報(bào)廢須由維保部提出書面申請(qǐng)，交辦公室組織相關(guān)人員評(píng)議確定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；對(duì)于各類工具報(bào)廢，由使用部門提出書面申請(qǐng)，交辦公室組織相關(guān)人員評(píng)議確定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；對(duì)于勞保物品報(bào)廢，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，報(bào)辦公室核定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；對(duì)于其它各類庫(kù)存物資報(bào)廢，由保管員提出書面申請(qǐng)，交辦公室組織相關(guān)人員評(píng)議確定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；經(jīng)總經(jīng)理同意后報(bào)廢資產(chǎn)和物資，由辦公室組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)做銷毀處理；作為廢品被收購(gòu)，其收入款項(xiàng)要立即、如數(shù)上交財(cái)務(wù)部；對(duì)于已按程序報(bào)廢資產(chǎn)和物資等，保管員要立即做賬務(wù)抵消處理。第三部分工作步驟及標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上崗前按要求著工裝，服裝整齊并佩戴胸卡；頭發(fā)梳理整齊，不濃妝艷抹；業(yè)主來(lái)訪時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切微笑，工作時(shí)間不得隨意離崗；

受理投訴時(shí)禮貌周到，耐心解答。見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，語(yǔ)言規(guī)范、清楚，對(duì)疑難問題不推諉，做到一視同仁。如遇繁忙，需請(qǐng)業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求提供周到、細(xì)致服務(wù)；

對(duì)業(yè)主應(yīng)主動(dòng)熱情，遇部分業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得和業(yè)主發(fā)生打罵行為；接聽電話時(shí)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、清楚，態(tài)度和藹、親切，服務(wù)快捷、正確。對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，立即派人處理或向主管匯報(bào)，并在二十四小時(shí)內(nèi)給予處理或回復(fù)，做到事事有著落，件件有回音，修繕后快速回訪，作好統(tǒng)計(jì)；當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必需如實(shí)統(tǒng)計(jì)，不得回避；

接待工作中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)遵法紀(jì)，不以權(quán)謀私。做好各項(xiàng)（入住、裝修、保修等）統(tǒng)計(jì)，各項(xiàng)工作清楚、正確、立即、無(wú)差錯(cuò)；確保前臺(tái)多種工作用具完好、整齊、有序，周圍環(huán)境整齊，美觀；

處理業(yè)主投訴工作標(biāo)準(zhǔn)一、處理業(yè)主投訴由辦公室人員完成，接待人員接到業(yè)主投訴(電話投訴、前臺(tái)投訴等)后，能當(dāng)場(chǎng)給解釋，應(yīng)立即給解釋；若不能當(dāng)初解答處理，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在業(yè)主投訴記錄表中做好登記，以主動(dòng)態(tài)度對(duì)待業(yè)主投訴；二、業(yè)主可能經(jīng)過不一樣渠道來(lái)表示投訴內(nèi)容，但全部應(yīng)匯總到前臺(tái)接待處，由辦公室人員主持協(xié)調(diào)，安排處理。屬正常服務(wù)要求，由接待員填寫維修單派發(fā)給相關(guān)部門限期處理，如確實(shí)是由我方人員工作失誤，或是因?yàn)榈谌皆蛟斐赏对V，則應(yīng)報(bào)總經(jīng)理后，派發(fā)給相關(guān)部門調(diào)查處理，最終由接待員向業(yè)主解釋；三、依據(jù)業(yè)主所投訴事項(xiàng)做好業(yè)務(wù)分類，并立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。針對(duì)業(yè)主較嚴(yán)重投訴，立即向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，落實(shí)處理方法及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理；全部投訴不管大小、形式均須認(rèn)真受理，并由各部門責(zé)任人把關(guān)實(shí)施。全部投訴均須在投訴記錄表中登記立案；四、如投訴需其它部門配合方能處理問題時(shí)，應(yīng)立即和其它相關(guān)部門，取得處理方案。相關(guān)部門在處理完投訴后，要快速將處理結(jié)果上報(bào)辦公室，由辦公室安排人員回訪?；卦L時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定，或經(jīng)過電話進(jìn)行回訪；五、業(yè)主不滿意處理結(jié)果時(shí)可上報(bào)總經(jīng)理，協(xié)商另定時(shí)間進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在投訴處理檔案中，并由具體處理部門責(zé)任人簽字認(rèn)可，同時(shí)將制作成電子檔存檔；六、全部投訴不管處理是否，均須在一個(gè)工作日內(nèi)做出第一次回復(fù)，全部口頭投訴均須當(dāng)日給業(yè)戶回復(fù)；七、對(duì)用戶惡意投訴，做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)并耐心解釋，不輕易許諾；、八、投訴統(tǒng)計(jì)由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行整理、歸檔管理。處理投訴工作步驟一、受理投訴：1、開通投訴專線電話（2569000）；

2、詳盡統(tǒng)計(jì)投訴人姓名、樓房號(hào)、投訴內(nèi)容及聯(lián)絡(luò)電話；

3、耐心聽取業(yè)主投訴，做好統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)禁以任何理由或借口推卸責(zé)任，耐心解釋，主動(dòng)處理。4、對(duì)于業(yè)主設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)該場(chǎng)給處理，若不能立即處理，應(yīng)預(yù)約處理時(shí)間，立即通知處理結(jié)果；

5、對(duì)業(yè)主提出提議及指出不妥之處，首先表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管；

6、對(duì)于個(gè)人違紀(jì)投訴，應(yīng)具體登記投訴事件經(jīng)過、證實(shí)人和證物、投訴人及聯(lián)絡(luò)電話，立即派相關(guān)人員檢驗(yàn)，確保事實(shí)正確性后提請(qǐng)相關(guān)部門給處理；7、投訴處理完成應(yīng)致電或回訪用戶，問詢其對(duì)處理結(jié)果是否滿意，是否有別提議，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出幫助。二、規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好！請(qǐng)問我們能為您做些什么?

2、很感謝您對(duì)我們提出寶貴提議/意見。

3、我們會(huì)立即把處理結(jié)果通知您

4、您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意

5、您是否還有什么要求

6、有什么能夠幫忙

三、處理投訴時(shí)間要求1、對(duì)于小區(qū)業(yè)主投訴責(zé)任明確，應(yīng)明確回復(fù)、立即處理；2、情況特殊投訴事件，在接到投訴之日起三日內(nèi)作出回復(fù)，快速調(diào)查、處理，立即將結(jié)果通知業(yè)主。保安員值崗行為標(biāo)準(zhǔn)上崗時(shí)間必需精神振作，精力集中、不得插手、背手；站崗時(shí)保持立正姿勢(shì)、姿態(tài)嚴(yán)整，不得東搖西晃，不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙和人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收錄音機(jī)等；值班室內(nèi)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)、聽收錄音機(jī)、不得兩三人聚堆聊天；非巡查崗人員無(wú)情況處理時(shí)，不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，巡查崗未經(jīng)通報(bào)不得無(wú)故進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)；巡查中不得邊走邊玩手機(jī)、聽收錄音機(jī)，不得閑聊；上班人員必需提前20分鐘到崗位，做好交接班手續(xù)，不得遲到早退，不得私自離開崗位；值班人員必需在轄區(qū)指定地點(diǎn)就餐，不得隨意離開崗位；執(zhí)崗時(shí)嚴(yán)禁睡覺，根據(jù)要求時(shí)間指定地點(diǎn)站崗，夜間執(zhí)崗時(shí)根據(jù)要求時(shí)間換班休息；9．對(duì)待業(yè)關(guān)鍵有理有節(jié)，熱情解答業(yè)主提出多種問題，尤其是夜班值崗人員，對(duì)業(yè)主提出問題要立即處理，處理不了要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)責(zé)任人做好登記。保安員文明用語(yǔ)1、先生/小姐，請(qǐng)您出示證件，謝謝您合作。2、先生/小姐，請(qǐng)您停車，出示一下證件。3、先生/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)您下車。4、先生/小姐，請(qǐng)留步，您找誰(shuí)。5、您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。6、請(qǐng)問您貴姓，怎么稱呼您？7、請(qǐng)您登記一下。8、對(duì)不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌隆?、請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)絡(luò)一下。10、請(qǐng)不要誤會(huì)，這是企業(yè)要求。11、對(duì)不起，我是新來(lái)，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)彙?2、先生/小姐，請(qǐng)您聽我解釋一下好嗎？13、不客氣，這是我應(yīng)該做。14、不客氣，沒關(guān)系。15、謝謝，我不吸煙。保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1．保安人員上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)卡。要求服裝整齊、舉止文明、大方得體、精神抖擻；2．常常檢驗(yàn)和保持儀表整齊，不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；3．不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子，留長(zhǎng)指甲，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超出1.5cm，勤修鼻毛；4．嚴(yán)禁披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。5．不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時(shí)不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)；6．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其它物品；7．做到“微笑服務(wù)”，對(duì)業(yè)主友善、熱誠(chéng)，使用企業(yè)要求文明禮貌用語(yǔ)。保安員隊(duì)列要求1．在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必需整隊(duì)集合，動(dòng)作快速，跑步入隊(duì)；集合完成，指揮員要檢驗(yàn)隊(duì)員儀容儀表，布達(dá)整理服裝口令，凡未達(dá)成要求，精神不振者不能參與集體活動(dòng)；2．在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性；3．在隊(duì)列和巡查中，保安員必需保持步伐一致，口號(hào)雄壯有力，清楚宏亮。設(shè)備巡回檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)一、電氣值班人員對(duì)運(yùn)行和備用(包含隸屬)設(shè)備及其周圍環(huán)境，按運(yùn)行規(guī)程要求，定時(shí)定點(diǎn)按巡視路線進(jìn)行巡視檢驗(yàn)，備用設(shè)備每個(gè)月試運(yùn)行一次；二、每七天一、周二維修人員須對(duì)各單元電梯及機(jī)房設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)覺問題立即報(bào)修；三、每七天三、周四維修人員對(duì)轄區(qū)全部照明設(shè)施、商鋪車庫(kù)用電、消防設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)覺問題立即報(bào)修、立即處理；四、每七天五、周六對(duì)轄區(qū)內(nèi)全部室外照明及音箱，門崗內(nèi)外設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)覺問題立即處理；五、每七天日對(duì)各樓宇強(qiáng)弱電井、總配電室、配電箱設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)覺問題立即處理；六、電氣值班人員檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)劃分：A.單日：1.變電所高壓室、變壓器室、發(fā)電機(jī)室所屬設(shè)備設(shè)施；2.玫瑰12、13、18、20#樓內(nèi)外區(qū)域（包含鄰近景觀區(qū)、道路、門崗、圍墻）所屬電氣設(shè)備設(shè)施；3.富春山居小區(qū)、名仕莊園中央水系范圍所屬電氣設(shè)備設(shè)施；B．雙日1.低壓配電室、消控中心所屬設(shè)備設(shè)施；2.玫瑰14、15、16#樓內(nèi)外區(qū)域（包含鄰近景觀區(qū)、道路、門崗、圍墻）所屬電氣設(shè)備設(shè)施；3.名仕莊園會(huì)所、別墅區(qū)等范圍（中央水系除外）所屬電氣設(shè)備設(shè)施；4.水暖維修值班人員每七天一，要對(duì)玫瑰港灣水泵房、12#、13#樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡視一遍，包含保修范圍要立即報(bào)修；5.每七天二，要對(duì)14#、15#樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)覺問題立即處理。包含保修范圍要立即報(bào)修；6.每七天三，要對(duì)16#樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，對(duì)玫瑰小區(qū)全部室外管網(wǎng)巡視一遍，發(fā)覺問題立即處理。包含保修范圍要立即報(bào)修；7.每七天四，要對(duì)18#、20#樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)覺問題立即處理。包含保修范圍要立即報(bào)修；8.每七天五，要對(duì)富春山居小區(qū)1~7#樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)覺問題立即處理。包含保修范圍要立即報(bào)修；9.每七天六，要對(duì)名仕莊園供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)覺問題立即處理。包含保修范圍要立即報(bào)修；10.每七天日，要對(duì)玫瑰港灣和名仕莊園景觀水系、綠化澆灌供水、全部室外管井、雨排、馬葫蘆、化糞池等巡視一遍，發(fā)覺問題立即處理。包含保修范圍要立即報(bào)修；11.水暖值班人員，每日上班后，必需對(duì)小區(qū)水泵房具體巡查一次。在巡視水泵房時(shí)，要把壓力表、水箱浮球閥、水箱水位、水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況列為關(guān)鍵巡查對(duì)象。在巡視供暖設(shè)施時(shí)，供暖高低區(qū)排氣閥要列為關(guān)鍵巡查對(duì)象。發(fā)覺問題立即處理，包含保修范圍要立即報(bào)修；12.汛期水暖值班人員要關(guān)鍵檢驗(yàn)屋面防水及室外排水情況，發(fā)覺問題立即處理，包含保修范圍要立即報(bào)修；13.水暖值班人員檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)劃分：（1）單日A.玫瑰12、13、18、20#樓內(nèi)外區(qū)域（包含鄰近景觀區(qū)、道路、門崗）所屬供暖供水設(shè)備設(shè)施；B．富春山居小區(qū)、名仕莊園范圍所屬供暖供水設(shè)備設(shè)施（包含景觀水系、綠化澆灌給水系統(tǒng)等）；C.玫瑰港灣水泵房供水設(shè)備設(shè)施；D.責(zé)任區(qū)域內(nèi)屋面防水、排水、管井、馬葫蘆、化糞池等；（2）雙日A、玫瑰14、15、16#樓內(nèi)外區(qū)域所屬供暖供水設(shè)備設(shè)施；B、玫瑰港灣綠化澆灌及景觀水系供水系統(tǒng)；C、責(zé)任區(qū)域內(nèi)屋面防水、排水、管井、馬葫蘆、化糞池等；七、在遇有下列情況時(shí)，必需立即匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，確定增加巡視次數(shù)：電氣過負(fù)荷或負(fù)荷有顯著增加時(shí)；新裝、長(zhǎng)久停運(yùn)或檢修后設(shè)備投入運(yùn)行時(shí)；設(shè)備缺點(diǎn)有發(fā)展，運(yùn)行中有可疑現(xiàn)象時(shí)；遇有大風(fēng)、雷雨、濃霧、冰凍、大雪等天氣改變時(shí)；室內(nèi)水暖出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，指示儀表出現(xiàn)壓力下降，室外地面出現(xiàn)溢水及化凍現(xiàn)象時(shí)；依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示增加巡視等。八、巡視后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將發(fā)覺缺點(diǎn)記入設(shè)備缺點(diǎn)統(tǒng)計(jì)簿，重大設(shè)備缺點(diǎn)應(yīng)即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。消除缺點(diǎn)后，必需在設(shè)備缺點(diǎn)統(tǒng)計(jì)簿上登記。九、值班人員在巡視時(shí)，除了檢驗(yàn)自己專業(yè)范圍外，還要兼顧檢驗(yàn)其它專業(yè)（土建、安保、環(huán)衛(wèi)等）范圍內(nèi)容。發(fā)覺異常情況，要立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。主管領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月最少全方面巡視一次，主管技術(shù)人員每七天應(yīng)分別進(jìn)行一次監(jiān)督性巡視，變電所每個(gè)月最少進(jìn)行一次夜間熄燈巡視。值班人員在巡視中遇有嚴(yán)重威脅人身和設(shè)備安全情況，應(yīng)按事故處理要求進(jìn)行處理，并同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。突發(fā)事件處理1．緊急情況下，將調(diào)動(dòng)企業(yè)一切必需資源，處理后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。如有偏差，待處理下次類似事件時(shí)吸收教訓(xùn)。2．突發(fā)重大事件處理過程中包含本企業(yè)以外人和事，統(tǒng)一由企業(yè)專員負(fù)責(zé)對(duì)外交涉。3．突發(fā)重大事件事發(fā)匯報(bào)、請(qǐng)示過程及事后處理結(jié)果匯報(bào)，統(tǒng)一歸口向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并進(jìn)行歸檔處理。4、具體事例1）刑事案件：①物業(yè)企業(yè)接到這類情況匯報(bào)，可快速通知保安部及相關(guān)人員立即到場(chǎng)，由保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、作案工具、兇器等不要用手觸摸；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。②幫助業(yè)主報(bào)警。報(bào)警電話：110；同時(shí)，立即匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；③主動(dòng)幫助公安機(jī)關(guān)搜集嫌疑人數(shù)、年紀(jì)、性別、面型、發(fā)式、衣著等顯著特征和逃跑方向等情況，并提供有價(jià)值監(jiān)控錄像；2）煤氣泄露：小區(qū)如發(fā)覺煤氣泄露，請(qǐng)嚴(yán)格遵守下列要求：①嚴(yán)禁在泄露現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)或使用門鈴、電話等一切可能冒出火花工具；②將全部能打開窗戶輕輕推開，疏散氣體；③接報(bào)后立即通知煤氣企業(yè)，物業(yè)維修人員應(yīng)快速關(guān)閉煤氣總閥或分閘，避免發(fā)生或擴(kuò)大事故。3）、自然災(zāi)難：①如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)難，張貼警示通告，提醒各樓、單元業(yè)主及各部門職員做好防范工作；②維保人員定時(shí)定時(shí)檢驗(yàn)樓宇立面，通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，并幫助業(yè)主搬離放在自家露臺(tái)上花盆、雜物等；③維修人員檢驗(yàn)各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)覺堵塞立即疏通；并搬離固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走或吹倒物品；④車管人員立即疏導(dǎo)在樓宇四面停泊車輛，停至指定車場(chǎng)等空闊地帶；4）業(yè)主突發(fā)疾?。孩偃缬鲋卸臼軅麡I(yè)主求援，物業(yè)企業(yè)應(yīng)立即撥打搶救電話，并幫助幫抬患者，送往或等候醫(yī)療部門救護(hù)，盡可能采取正確搶救方法。②接報(bào)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件時(shí)，立即報(bào)警并幫助維護(hù)秩序，直至警務(wù)人員或小區(qū)保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。若傷者還未死亡，應(yīng)該保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知搶救中心派人救治。除非必需，嚴(yán)禁搬動(dòng)傷員，預(yù)防傷情加重。

③若系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒有切斷電源情況下，用手直接去拉觸電者。

④

若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必需時(shí)施行人工呼吸。主動(dòng)搜集線索立即查找其親屬。

⑤若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，立即通知總經(jīng)理到場(chǎng)，共同確訂搶救方案。

⑥若系小區(qū)內(nèi)交通肇事引發(fā)傷亡事故，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員同時(shí)，統(tǒng)計(jì)肇事車輛，留下駕駛員和目擊者后報(bào)請(qǐng)警方處理。另行開辟旁行通道，主動(dòng)疏導(dǎo)交通，并設(shè)置警戒線，預(yù)防破壞現(xiàn)場(chǎng)。一、物業(yè)企業(yè)工作人員接到業(yè)主投訴(電話投訴、前臺(tái)投訴等)后，能給解釋，應(yīng)該場(chǎng)給解釋；若不能當(dāng)初解答、處理，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在業(yè)主投訴記錄表中做好登記，以主動(dòng)態(tài)度對(duì)待業(yè)主投訴；二、依據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)后，通知各相關(guān)部門限期處理，特殊情況立即向總經(jīng)理匯報(bào)；三、依據(jù)業(yè)主所投訴事項(xiàng)做好業(yè)務(wù)分類，并立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，針對(duì)業(yè)主較嚴(yán)重投訴，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，落實(shí)處理方法及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理；四、如投訴需其它部門配合方能處理問題時(shí)，應(yīng)立即和其它相關(guān)部門，取得處理方案。相關(guān)部門在處理完投訴后，要快速將處理結(jié)果上報(bào)辦公室，由辦公室安排人員回訪。五、業(yè)主不滿意處理結(jié)果時(shí)可上報(bào)總經(jīng)理，協(xié)商另定時(shí)間進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在投訴處理檔案中，并由具體處理部門責(zé)任人簽字認(rèn)可，同時(shí)將制作成電子檔存檔；六、對(duì)用戶惡意投訴，做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)并耐心解釋，不輕易許諾；七、投訴統(tǒng)計(jì)由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行整理、歸檔管理。維修人員上門服務(wù)步驟為使維修人員為業(yè)主提供服務(wù)，能夠達(dá)成有序化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制訂此步驟。一、上門服務(wù)前應(yīng)首先和業(yè)主取得聯(lián)絡(luò)，確定登門時(shí)間；二、按時(shí)登門，如業(yè)主不在家則應(yīng)在顯著位置將留言貼好，寫好聯(lián)絡(luò)電話，預(yù)約下一次上門維修時(shí)間；三、在維修過程中應(yīng)注意保護(hù)業(yè)主家中環(huán)境衛(wèi)生，因工作造成環(huán)境污染時(shí)，工作完成后應(yīng)立即擦拭打掃潔凈；四、完成維修工作后，應(yīng)立即上報(bào)辦公室作好統(tǒng)計(jì)，由辦公室對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，問詢維修后情況；五、禮貌地向用戶道別，使用文明用語(yǔ)，如以后您需要我們服務(wù)，請(qǐng)電話聯(lián)絡(luò)等；六、出門時(shí)要面向業(yè)主退出，輕輕關(guān)門即可。維修員上門服務(wù)規(guī)范工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩帶工作卡，帶好墊布、鞋套，維修所需要用工具和材料。進(jìn)門后穿上鞋套，將墊布擺放在適宜位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修；二．上門維修時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，進(jìn)入業(yè)主家時(shí)要主動(dòng)向業(yè)主通報(bào)姓名；語(yǔ)言規(guī)范，多用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答業(yè)主問題，嚴(yán)禁說(shuō)臟話；文明用語(yǔ)：進(jìn)門語(yǔ)：您好，我是嘉豪物業(yè)維修人員；因故遲到或?qū)τ新裨褂脩魰r(shí)，應(yīng)立即道歉，“很抱歉，讓您久等了”；問詢語(yǔ)：“請(qǐng)問您家***有什么問題，需要我們提供服務(wù)?！苯忉屨Z(yǔ)（維修范圍內(nèi)）：“根據(jù)要求這屬于***責(zé)任，費(fèi)用應(yīng)由***負(fù)責(zé)?！背鼍S修范圍或收費(fèi)：“您家***出現(xiàn)問題，已超出了維修服務(wù)范圍，所以，應(yīng)該收費(fèi)維修?！狈?wù)禁用語(yǔ)：非職權(quán)范圍能處理問題，決不能說(shuō)“我們不管”，非服務(wù)范圍出現(xiàn)問題，絕不能說(shuō)“跟我們沒關(guān)系”，自己業(yè)務(wù)能力不能處理問題，絕不能說(shuō)“沒措施處理”保潔員禮儀禮貌規(guī)范1、女職員上崗時(shí)不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)練整齊，不梳奇異發(fā)型；2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持衣飾整齊，扣好紐扣，拉好拉練；3、走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息；4、和業(yè)主、訪客及同事見面時(shí)，應(yīng)面帶微笑，以點(diǎn)頭目視或禮貌致意問候。

5、清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、訪客，預(yù)防碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡龋?、以禮貌用語(yǔ)回復(fù)業(yè)主、訪客問詢，嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主、訪客不理不睬，不得和業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架；7、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃食品，以防口腔異味影響業(yè)主、訪客；8、在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報(bào)或做和保潔工作無(wú)關(guān)事。保潔員衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生

一、各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、地面：無(wú)廢雜物、紙屑和污跡。

2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、多種標(biāo)牌表面潔凈，無(wú)灰塵、水跡等。

3、門廳大堂：墻面、地面、門框電梯指示牌、廣告牌、信箱、消防栓箱等表面潔凈，無(wú)油痕、污跡、灰塵等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺(tái)）：明凈、光潔。

5、多種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔潔凈，無(wú)積塵、污痕。

6、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)樓梯）：無(wú)灰塵，無(wú)雜物。

7、扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡。

8、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)門）：潔凈，無(wú)灰塵、污痕。

9、電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表潔凈，無(wú)污痕、積塵、無(wú)臟雜物。二、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、清潔范圍：樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具清潔。

2、清潔作業(yè)程序①備掃把、垃圾撮子各一個(gè)，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭等雜物搜集于垃圾撮中；用拖把從頂層往下逐層抹梯級(jí)。②備抹布、水桶，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿。③清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和箱門，然后用干抹布擦抹一次。

④清潔墻面、開關(guān)：備水桶、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上粘貼廣告紙等雜物。如有殘物時(shí)，用濕抹布抹濕殘物后用刀刮去，盡可能擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。

⑤清潔單元門：從上往下擦抹信箱和電子門上號(hào)牌和按鈕。

⑥清潔表箱：擦抹配電箱，電表箱上灰塵和污痕。

⑦清潔窗戶玻璃：每二周一次。

⑧每小時(shí)巡視檢驗(yàn)樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃潔凈。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、樓梯級(jí)每七天用拖抹一次，窗戶玻璃每半月清潔一次。

2、目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。樓外區(qū)域衛(wèi)生一、分管區(qū)域路面整齊，潔凈，無(wú)垃圾、沙土、紙屑、油痕，無(wú)積水等。共用場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)顯著垃圾，無(wú)積水，無(wú)污痕；綠化帶、花草坪無(wú)垃圾、臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和顯著積塵、花草池內(nèi)無(wú)積水和異味，花草樹木修剪整齊，擺放美觀。天天打掃，每小時(shí)循環(huán)境保護(hù)潔一次。

二、車庫(kù)內(nèi)無(wú)污水、無(wú)雜物，無(wú)積塵。三、大門前循環(huán)清掃，保持地面無(wú)煙頭、雜物、紙屑，對(duì)汽車輪帶到門前泥沙等要立即清理潔凈，門前地面要定時(shí)清潔，停車場(chǎng)天天定時(shí)沖洗，隨時(shí)清掃，保持整齊；清潔周圍排水口和下水道，確保排水通暢。綠化維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1園林綠化喬木1、

修剪：集中修剪十二個(gè)月一到二次，小范圍內(nèi)隨時(shí)修剪；2、澆水：不干旱不澆水；3、施肥：十二個(gè)月2次，春、秋季各一次；4、病蟲害防治：4-10月份每個(gè)月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)噴藥；1.行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜，通氣透光，依據(jù)不一樣路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高通常控制在10-17米之間，注意不能影響高壓線、路燈（1分）2.病蟲枝、蔭枝、下垂枝、下緣線下萌蘗枝及干枯枝葉要立即剪除（1分）3.修剪時(shí)按操作規(guī)程進(jìn)行，留茬不超出3㎝（1分）4.肥料要埋施，切忌肥料裸露（1分）5.樹枝不觸到建筑物或影響車輛、行人（1分）6.樹基直徑1米范圍內(nèi)無(wú)雜草（1分）7．發(fā)生病蟲危害，最嚴(yán)重危害率5%以下，單株受害程度在5%以下；架空層、地庫(kù)，病害8%以下，蟲害5﹪以下（1分）8．無(wú)長(zhǎng)度超出15㎝枯枝，無(wú)枯葉（1分）9．植株生長(zhǎng)健康，黃葉少于1%；生長(zhǎng)健康，枯黃葉3﹪以下（1分）10．樹木無(wú)缺株，無(wú)死樹（2分）11．植株開頭自然，無(wú)外力作用傾斜（1分）12．澆水時(shí)，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）22木本灌木木本灌木1、

修剪：a、通常花木徒長(zhǎng)枝不超出20公分；b、大面積有花蕾時(shí)不修剪；2、

澆水：3-5天一次；3、施肥：十二個(gè)月2次，春、秋季各一次，依據(jù)長(zhǎng)勢(shì)增加或降低次數(shù)；4、病蟲害防治：4-10月份每個(gè)月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)噴藥；5、補(bǔ)植：30天完成。1．下部光禿不超出30%（1分）2．植株整齊一致（2分）3．常年開花植物十二個(gè)月三季適時(shí)開花（1分）4．花壇輪廓清楚，無(wú)殘缺；缺株裸露面積不超出30×30㎝（2分）5.花謝后立即將殘花殘枝剪去（1分）6．花壇修剪平整，無(wú)碎葉，速生樹種新長(zhǎng)枝不超出30cm；生長(zhǎng)較慢樹新長(zhǎng)枝不超出15cm（2分）7．植物生長(zhǎng)不影響車輛和行人（1分）8．植物基座無(wú)垃圾、石塊等廢棄物，無(wú)雜草（1分）9．發(fā)生病蟲害，最嚴(yán)重危害在5%以下；病害8﹪以下，蟲害5﹪以下（1分）10．植株修剪符合要求，造型優(yōu)美（1分）11．黃葉少于2%；枯黃葉3﹪以下（1分）12．澆水時(shí)，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）3草本灌木1、修剪：十二個(gè)月2次；2、澆水：3-5天；3、施肥：十二個(gè)月1次；4、病蟲害防治：4-10月份每個(gè)月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)噴藥；5、補(bǔ)植：一周(需申購(gòu)苗木15天)。1．植株整齊一致，疏密均勻（2分）2．常年開花植物十二個(gè)月三季適時(shí)開花（2分）3．花壇輪廓清楚，無(wú)殘缺；每處缺株裸露面積不超出30×30㎝（2分）4.花謝后立即將殘花殘枝剪去（2分）5．花壇修剪平整,無(wú)碎葉（2分）6．植物基座無(wú)垃圾、石塊等廢棄物，無(wú)雜草（1分）7．發(fā)生病蟲害，最嚴(yán)重危害率在5%以下；病害8﹪以下，蟲害5﹪以下（1分）8．黃葉小于1%；枯黃葉3﹪以下（2分）9．澆水時(shí)，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）4綠籬1、修剪：a、通?；就介L(zhǎng)枝不超出20公分；b、大面積有蓓蕾時(shí)不修剪；2、水：3-5天一次；3、施肥：十二個(gè)月2次，春、秋季各一次，特殊情況除外；4、病蟲害防治：4-10月份每個(gè)月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)噴藥；5、補(bǔ)植：30天完成。1．下部光禿不不超出30%；植株整齊一致（1分）2．常年開花植物十二個(gè)月四季鮮花盛開,時(shí)花適時(shí)開花；花謝后立即將殘花殘枝剪去（1分）3．無(wú)斷層；缺株裸露面積不超出30×30㎝（1分）4．花壇修剪平整，無(wú)碎葉，速生樹種新長(zhǎng)枝不超出30cm；生長(zhǎng)較慢樹種新長(zhǎng)枝不超出15cm（1分）5．植物生長(zhǎng)不影響車輛和行人；植物基座無(wú)垃圾、石塊等廢棄物，無(wú)雜草（0.5分）6．發(fā)生病蟲危害，最嚴(yán)重危害在5%以下；病害8﹪以下，蟲害5﹪以下（1分）7．植株修剪符合要求，造型優(yōu)美；黃葉少于1%；枯黃葉3﹪以下（1分）