健身房會員投訴處理流程

健身房會員投訴處理流程合同編號：__________甲方：（健身房名稱）地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：（會員姓名）性別：________________________身份證號碼：__________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為乙方提供健身服務(wù)，為維護雙方合法權(quán)益，規(guī)范投訴處理程序，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特制定本流程。第一條投訴范圍1.1乙方對甲方提供的健身服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面有意見或建議時，可以向甲方提出投訴。1.2投訴內(nèi)容應(yīng)當客觀、真實、具體，不得惡意中傷、誹謗他人。第二條投訴途徑（1）書面形式：郵寄至甲方地址或投入甲方的意見箱；（2）口頭形式：直接向甲方工作人員反映；（3）電子形式：發(fā)送電子郵件至甲方指定的電子郵箱。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)當在1個工作日內(nèi)回復乙方，告知已收到投訴并啟動調(diào)查處理程序。第三條投訴處理流程3.1甲方收到投訴后，立即展開調(diào)查，了解情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.2甲方應(yīng)當在3個工作日內(nèi)作出答復，將處理結(jié)果書面通知乙方。3.3甲方應(yīng)當尊重乙方的意見，對投訴內(nèi)容進行核實，采取有效措施解決問題。3.4如投訴事項涉及甲方工作人員，甲方有權(quán)對相關(guān)人員進行處理，并告知乙方處理結(jié)果。第四條投訴處理結(jié)果4.1經(jīng)調(diào)查核實，確屬甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受到損害的，甲方應(yīng)當及時糾正錯誤，給予乙方相應(yīng)賠償。4.2經(jīng)調(diào)查核實，投訴事項不成立或非甲方原因?qū)е碌?，甲方?yīng)當向乙方解釋原因，必要時提供相應(yīng)證據(jù)。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對投訴過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。5.2雙方同意，本流程僅為處理投訴事項而提供必要的信息。除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供外，雙方不得將投訴信息用于其他目的。第六條法律適用及爭議解決6.1本流程的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2凡因本流程引起的或與本流程有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本流程一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本流程自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，期滿后雙方可續(xù)簽。甲方（簽字/蓋章）：____________________乙方（簽字）：________________________簽訂日期：________________________一、附件列表：1.健身房會員投訴處理流程協(xié)議2.健身房會員個人信息表3.投訴調(diào)查問卷4.投訴處理結(jié)果反饋表5.保密協(xié)議6.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)回復乙方投訴：未能在1個工作日內(nèi)回復乙方已收到投訴并啟動調(diào)查處理程序。2.甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴并給出答復：未能在3個工作日內(nèi)作出答復，將處理結(jié)果書面通知乙方。3.甲方未尊重乙方意見，對投訴內(nèi)容未進行核實：未對乙方投訴內(nèi)容進行核實，未采取有效措施解決問題。4.甲方未按要求給予乙方賠償：經(jīng)調(diào)查核實，確屬甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受到損害的，未及時糾正錯誤，未給予乙方相應(yīng)賠償。5.甲方未保密乙方投訴信息：未對投訴過程中獲取的乙方信息予以保密，泄露給第三方。三、法律名詞及解釋：1.健身房會員：指與甲方簽訂會員協(xié)議，并支付相應(yīng)費用以獲得甲方提供的健身服務(wù)的人員。2.投訴：指乙方對甲方提供的健身服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面有意見或建議時，向甲方提出的反映。3.投訴處理流程：指甲方針對乙方提出的投訴，采取的調(diào)查、核實、解決問題等一系列程序。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導致另一方權(quán)益受損的行為。5.賠償：指因違約行為導致對方損失，違約方依法應(yīng)當承擔的補償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提出投訴，甲方未能及時回復：解決辦法：甲方應(yīng)及時查看投訴渠道，確保收到投訴后1個工作日內(nèi)回復乙方。2.甲方調(diào)查處理投訴時間過長：解決辦法：優(yōu)化投訴處理流程，確保3個工作日內(nèi)給出答復。3.甲方未尊重乙方意見，未核實投訴內(nèi)容：解決辦法：甲方應(yīng)尊重乙方意見，認真核實投訴內(nèi)容，采取有效措施解決問題。4.投訴信息泄露：解決辦法：加強信息保密意識，簽訂保密協(xié)議，確保投訴過程中獲取的信息僅用于處理投訴。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方對甲方提供的健身服務(wù)不滿，向甲方提出投訴。2.甲方收到投訴后，按照投訴處理流程