美容院標準銷售話術及流程

標準話術1：新顧客接待流程：您好，歡迎光臨！——小姐，這邊請，——您請坐，我?guī)湍贡?，——我是XX美容院的美容顧問XX，叫我小f就行啦，請問怎么稱呼您？2：老顧客接待流程：您好，歡迎光臨！X姐，您來啦，這邊請——三、皮膚咨詢新顧客標準化皮膚分析了解需求a.請問你是咨詢美容還是美體項目呢？b.美容a.那你對皮膚改善有哪些需求呢？b.補水a.還有呢？b.美白a.還有呢？b.就這些2、設計那我先幫你做下皮膚鑒定，再幫你設定一套適合你的護理好嗎？不好意思，碰下你的額頭（拇指、食指打開顧客發(fā)際，與顧客之間保持40CM距離，觀察額頭、鼻部、面部U字帶）抓住：皮膚是否粗大，是否偏干偏油；觀察皮膚顏色是否異常；觀察皮膚有無問題（面皰、斑、敏感、皺紋）3、鑒定皮膚性質鑒定：闡述皮膚優(yōu)點；設計皮膚危機；設計護理方案；舉案例，舉實例。老顧客的技巧性皮膚分析XX姐你來了，太想你了，今天還是做面部護理嗎？來我?guī)湍憧聪缕つw最近有什么變化。（XX姐，你最近皮膚有點晦暗，是不是有沒有休息好？等一下我給你做下面部排毒，調理下皮膚的黃暗現(xiàn)象）鑒定皮膚皮膚性質鑒定；闡述皮膚優(yōu)點；設計皮膚危機；設計護理方案；舉案例，舉實例。如：X姐，你的皮膚是混合性偏油，優(yōu)點是X處皮膚比較細膩光潔，不好的是兩頰有斑！請問老師您的斑是什么時候長出來的？那會身體有什么變化？四、進入水療區(qū)1、開配料單（前臺），交給調配員領料2、換鞋。將鞋放在顧客的腳邊，引領換鞋話術：“您好，請這邊換鞋，請換上干凈的拖鞋，我把您的鞋子放這里了。”3、更衣。話術：“您好，請到更衣室換下衣服好嗎？”打開衣柜，取出衣架，協(xié)助客人掛好衣服，在更衣室外等候。4、確定顧客鎖好柜門，把鑰匙圈交給顧客寄上。話術：“您的物品在5號柜，這是您的鑰匙，貴重物品請隨身攜帶好，謝謝?！?、在更衣室內注明：“貴重物品隨身攜帶?！蔽濉⑺煿芾?：沖淋檢查衛(wèi)浴用品是否齊全，告訴顧客如何調節(jié)冷熱水，將準備好淋浴用品放到推車或物架上，在門外等候。注明，小心地滑。話術：“您好，這是淋浴間，這是沐浴露，這是洗發(fā)水，您的衛(wèi)浴用品放在旁邊，我在門外等候，有事您叫我。”2：泡澡浴桶要一客一換一消毒，經過一臭氧、二消毒水、三茶樹，三重消毒；提前十分鐘放好泡澡水；水溫42度左右；水位以顧客坐在水中不超過檀中穴為主；準備好蜂蜜和糖；水PH值調為6.5-7.5之間;泡澡時間為10-15分鐘;期間讓顧客大量喝養(yǎng)生茶;泡澡期間全程不要離開顧客。話術：“您現(xiàn)在做的是養(yǎng)身泡浴，泡浴一分鐘相當于慢跑三公里，起到促進血液循環(huán)和排出身體毒素的作用；泡澡時您要多喝些養(yǎng)身茶，不僅能夠幫助身體被充水份，同時還能補充營養(yǎng)；我們的衛(wèi)浴用品都是一客一換一消毒，經過臭氧、毒水、茶樹三重消毒，您可以放心使用，連我們泡澡水的PH值都6.5-7.5之間，按國家游泳隊標準設定，我們水療區(qū)的管理是全國一流的?！绷才琶廊蓍g、美容床1：標準指引禮引客。美容師走在顧客左前方引導，地滑時行助臂禮。（一手拖肘關節(jié)，一手搭手）2：介紹美容間功能。當顧客面鋪好床單，美容按美容標準疊放，美體按美體標準疊放。話術：“您好，請跟我來，我們這里的毛巾和床單都是一客一換一消毒，經過一臭氧二消毒水雙重消毒，您可以放心使用?！逼摺⒓夹g服務（全程精準話術）1、“XX姐，今天做的是XX項目，共有X個步驟，時間X分鐘，期間有任何不舒服的地方請告訴我，現(xiàn)在要開始為您做皮膚護理了。2、現(xiàn)在為您使用的是某某護膚品，特針對您的膚質，我們專程為您設定的一套皮膚護理流程。3、現(xiàn)在您使用的是卸妝乳，它主要是清潔洗面乳難以去除的殘妝和污垢。4、現(xiàn)在為您使用的是洗面奶，它是我們在日常護理中必不可少的護膚品之一，因為在大自然中有很多灰塵、細菌、污垢等，用清水是無法清除，所以一定要用洗面奶。5、現(xiàn)在使用的是去角質，在美容院操作中是必不可少的，主要是根據客人的膚質而定，它主要是清除皮膚老化之角質。引導個性服務價值：X姐，現(xiàn)在開始給你去角質（或說是軟化角質），由于你是混合性皮膚，T字部位油脂分泌比較旺盛，角質較厚，兩頰又較敏感，所以今天就只針對你的T字部位進行去角質。如干性或敏感性皮膚可省略這步驟也要對顧客說明。6、現(xiàn)在使用的是爽膚水，爽膚水也是我們在居家護理必不可少的護膚品之一，因為爽膚水有補水，收縮毛孔，再度清潔，平衡PH值等功效，皮膚常規(guī)出的問題都是由于缺少水引起的，爽膚水并非是一般的水，它可以直接滲透我們的皮膚，而一般的水是無滲透到我們的皮膚。7、現(xiàn)在給您使用的是超聲波，它主要是促進營養(yǎng)更快地到達皮膚所需的部位。8、現(xiàn)在給您使用的是按摩膏，它主要是通過一些手法有效地打開淋巴節(jié)和穴位，起到保健美容作用。體現(xiàn)關愛服務：X姐，我們現(xiàn)在進入按摩步驟，整套按摩手法約需20分鐘，您可以全身完全放手配合我的服務休息狀態(tài)，即可小睡一會還可令皮膚吸收效果更好。專注服務：做好按摩和腹面膜的服務環(huán)節(jié)，讓顧客充分休息。9、現(xiàn)在為您使用的是面霜，它也是我們居家保養(yǎng)中必不可少的護膚品之一。10、現(xiàn)在為你使用的是防曬霜，防曬霜是居家護理非常重要產品之一，因為它能有效地阻止紫外線對我們皮膚的傷害，防止皮膚衰老。11、您的整個服務流程，既將完成，謝謝您的配合，您是否對我的服務滿意。九、結束服務1、做好起備服務2、提醒顧客帶好隨身物品，貴重物品不要遺忘。3、拿鏡子讓顧客看護理后的效果，并做引導思維講解，為銷售做準備。4、對于貪睡的顧客，輕按人中穴效果與感受的確認與預約鋪墊話術：X小姐，您好，今天護理結束了，給我提點意見好嗎？好讓下次更好的為您服務。X姐，不要忘了隨身物品。X姐，看一下做完后的效果（拿鏡子）皮膚很嫩，眼部提升了，平時護理一定要及時哦，要想把這種效果保持，每天的日常護理要配合好。X姐，看一下做完后的效果（拿鏡子）皮膚很滑，眼部皮膚提升了，法令紋也淡化了，看起來年輕了好幾歲，平時護理一定要堅持哦，要想把這種效果保持下來，每天護理很重要，所以日常護理一定要配合好，就象平時會給房間做大掃除，日常不做清潔房間還是會臟的，而周護理就相當于給房間做大掃除。日常保養(yǎng)就相當于每天給房間做清潔，他們是密不可分的。（家里有了保養(yǎng)品），姐，你現(xiàn)在皮膚是敏感，缺水，有斑，而我建議的就是對這三種情況的日常保養(yǎng)。X姐，如果要想你的皮膚持續(xù)保持這樣的效果，每周的護理一定要堅持做。作為一名美容顧問，您的健康美麗就是我的工作使命。如果你下周的同一時間沒有什么特殊安排（或時間允許），您可堅持過來，我將非常高興繼續(xù)為你服務。如沒異議，一會我去前臺給你做個提前預約登記，以視確認。十、進入休閑區(qū)1、協(xié)助顧客整理毛發(fā)、整理衣服、鞋。2、小食點心3、顧問跟進詢問服務情況，配合產品銷售（做好顧問二度咨詢的配合工作）十、送客顧客簽單買卡標準開門禮，送客禮。（迎三送七原則，如顧客自行開車送到上車為尊）話術：“謝謝光臨，請慢走！”十一、清理服務區(qū)疊好美容被清理床單上的毛發(fā)及地板上的污垢關閉燈光、空調、音響、地面保持清潔。美容床、推車、儀器全部還原。換下的衣服，衛(wèi)浴用品放于清潔桶內水療區(qū)的衛(wèi)生做巡查誰的客人誰負責清潔到底，忙時請別的美容師代為清掃，或請主管安排人員清掃，誰負責清掃，誰就負責清掃徹底，責任落實到人，職責分工要明確。大型美容會所連鎖企業(yè)精準化全程服務流程（大型會所人員架構配備）（一）針對第一次進店嘗試護理的顧客美容助理迎賓：——“您好，歡迎光臨！里面請！”美容前臺：——“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫到您。”——“您稍等，我?guī)湍姷昀锏馁Y深顧問為您服務。”——“X顧問，您的客人。”顧問馬上迎接、帶位。顧問待客：——“您好，歡迎光臨！您這邊請，您請坐！”拉座——“我是顧問XX，很高興為您服務。請問您怎么稱呼？”——“X姐，您是第一次來我們美容中心嗎？”——“您今天是想咨詢哪一方面？”（顧客咨詢皮膚護理）——“X姐，首先耽誤您幾分鐘，我們先做一個簡單的登記好嗎？”此表格應該達到基本了解顧客需求與消費能力。（皮膚測儀）——“您是想做皮膚護理，讓我先看看你的皮膚，來幫您做診斷和分析，讓您對自己的皮膚了解更多些，以便在今后的皮膚保養(yǎng)中，更方便您對產品的選用。我可以觸摸一下您的皮膚嗎？消毒雙手——“您目前的皮膚狀態(tài)是……”——“X姐，您希望在我們美容中心達到什么樣的護理效果呢？”——“還有嗎？”——“X姐，為了幫助您達到理想的皮膚狀態(tài)，我為您設計了XX項目，該療程可以……，您覺得怎么樣。”——“其實，想擁有理想的皮膚并不是很難的問題，這需要您的配合，比如，定時定期的做護理和選用適合您的居家日用化妝品?！澳堑谝淮蝸?，我先帶您參觀一下我們的環(huán)境，同時介紹一下我們這里的服務項目?！薄癤姐，這邊請?！毙桑骸檰枺骸癤姐，我?guī)н@位顧客上樓參觀一下我們的環(huán)境，同時介紹一下我們這里的服務項目，請拿雙拖鞋?！薄桑骸澳?，很高興為您服務！您請換鞋。”顧問開始導覽：——“X姐，這邊請，我?guī)ザ?。”由上樓梯的路上——“我們XX美容示范中心成立于XXXX年X月，目前XX市有X家直營連鎖店，分布于各區(qū)，并擁有大型健身會所一間，每一家店的設計、裝修風格各異。XX店是旗艦店，營業(yè)面積2026-平方米，經營美容、美體、美甲、健身、休閑、養(yǎng)生、抗衰老等項目。2、二樓大廳——“您現(xiàn)在看到的是二樓休息大廳，會員可以在這里看電視節(jié)目和閱覽時尚雜志?！?、更衣區(qū)——“這是更衣區(qū)，護理前在些更衣，更衣柜特設雙鎖，需您與服務員同時打開，確保您個人物品的安全，消毒柜內的客服都是經過嚴格消毒。餐吧——“這里是餐吧，這里有我們?yōu)闀T精心熬制的銀耳羹、貴妃湯和一些小點心供會員享用?！睍T包房——“這些是金卡會員包房，每個包房的顏色不同，會員可根據自己的喜好選擇房間?！辟F賓包房——“這是貴賓包房，鉆石卡會員在這里護理，房間采用仿古的設計，彰顯高貴、華麗。——“這是獨立的洗浴間，可享受淋浴與泡浴?！薄百F賓包房的會員在護理中所使用物品都是個人專屬用品?！保ㄓ勺筮厴翘萆先龢牵┤龢亲o理大廳——“這是美容大廳，會員卡顧客在這里做護理?！薄斑@邊存放的毛巾、工具都是經過嚴格消毒的。”三樓美體室——“這是美體室，我們的美體項目包括減肥、豐胸、卵巢保養(yǎng)、腎保養(yǎng)、子宮保養(yǎng)、全身去角質、全身按摩、五行通絡以及熱石療法等?！薄斑@里是會員化妝、休閑區(qū)?！保ㄕ驹谌龢歉╊麄€店）——“XX店整體以夢幻世界為主題，采用XXX建筑風格，曾獲得20XX亞太地區(qū)室內設計大賽商業(yè)組冠軍獎。”三樓浴區(qū)——“這邊是浴區(qū)，整個浴區(qū)都是由擊碎的瓷磚拼接出來具有XXXX風格的圖案，營造夢幻、神奇的SPA寬間。”——“這是沖浪浴，使用前都由服務人員進行全面消毒?！薄斑@邊是蒸汽房、桑拿房、紅外線區(qū)。”——“這邊是淋浴區(qū)，蓮花式噴頭排水量非常大，洗起來非常暢快。”——“這是搓澡間，可享受搓澡、推奶、推鹽、推油項目?！保◤挠疫厴翘菹碌揭粯牵癤姐，這邊請，我?guī)聵恰翘萦行┒?，慢些?！薄癤姐，對我們的環(huán)境感覺如何？”健身房

——“一樓里面有一間健身房，設有熱能瑜伽、普拉提、有氧平衡等項目，每個項目都由獲得亞洲體能資格的教練授課，帶給您全新的健身體驗?！薄癤姐，請問您今天有時間接受我們?yōu)槟峁┑姆諉?？”——“X姐，請您稍坐一會兒，我盡快為您安排?！碧崆笆昼娡ㄖ^牌美容師。取手牌領會員上樓——（鞋吧）“請把X姐的鞋放在**號內?！币I顧客到更衣區(qū)門口，美容師等候；按規(guī)范站姿要求，雙手交疊，自然垂放，左手至于右手之上，與顧客目光直接接觸并面帶微笑?！檰枺骸癤姐，這是美容師XX，今天在由她為您服務?！薄廊輲煟骸癤姐，您好，我是美容師XXX，今天的護理由我為您服務，希望我的服務能令您滿意。”——顧問：“今天為X姐做XX療程，這是療程單?！睒嗣鱾€性化的東西。（監(jiān)督卡：為了提高我們的服務質量）——美容師：“好的，謝謝顧問！”——顧問：“X姐在護理過程中如果您有什么需求可以直接跟XX（美容師）說，她會幫您解決的?！薄廊輲煟骸癤姐，您先換衣服，我去為你準備護理用品?！备聟^(qū)；——服務員：“您好，很高興為您服務！請出示您的手牌。”按規(guī)范站資要求——顧問：“X姐第一次來我們美容中心，今天做皮膚護理，請為X姐拿一套客服?！薄諉T，“***號，這邊請。請稍等，我去為您取客服。”——顧問：“X姐，您先換衣服，我在門外等您?！薄諉T：“X姐，您換好了，我來幫你鎖柜，請帶好您的手牌和隨身物品?！保廊輲熞I顧客到美容房，準備開始護理）美容師提前做好美容房的準備工作：點香薰燈，調好燈光、音量、溫度、護理所需要物品。按要求鋪成備用床，爭取客人進入包房后，美容師不離客人身。與顧問交接；——美容師：“X顧問，X姐的護理已經結束了?！保ń昏€匙牌）——顧問：“謝謝XX（美容師）”——美容師：“不用謝，這是我應該做的?！薄廊輲煟骸癤姐，很高興今天能為您服務，希望再次見到您，祝您愉快！再見！”——顧問：“X姐，這邊請?！薄檰枺骸癤姐，您換好衣服后我?guī)较聵菗Q鞋?！鳖檰柎俪桑骸癤姐，您請坐?！薄癤姐，您對我們今天的服務滿意嗎？您比護理前有很大變化，皮膚看上去很有彈性，很有光澤，整個人也顯得很有精神呦，您現(xiàn)在是不是也感覺到特別的舒服輕松呀！看來您皮膚的吸收功能還不錯，只要您和我們好好配合，做一段時間，您的皮膚一定會大有改變。在家里飲食起居要做到……，早晚居家的護膚用品……。”——“為了幫顧客省錢，我們美容中心采取會員式消費，您成為會員后就可以以優(yōu)惠的價格消費我們的服務項目?！薄癤姐，針對您目前的皮膚狀態(tài)，我們美容中心為您專門設計了美容處方……，建議您家居護理……。希望我們一起努力，可以達到您理想的治療效果，您看如何？”——“針對您目前所需的護理療程，我覺得您比較適合XX卡和XX卡（詳細介紹卡項），您是選XX卡，還是XX卡？”前臺收款：——“XX（前臺收銀）麻煩你為X姐辦理入會手續(xù)?！薄芭_收銀：“好的，請稍等?！薄癤姐，這是我的名片，以后我就是您的專職顧問，您有問題可以隨時找我，我也會經常給您打回訪電話的。您下次過來時，如果方便，最好把您居家用護膚品帶來，我?guī)湍x擇一下哪種更適合您。”——“X姐，您下次的護理時間是*月*日*點*分，我會提前一天打電話提醒您的。如您臨時有變動，請?zhí)崆耙惶齑螂娫捦ㄖ覀儭！薄癤姐，再次謝謝您的光臨，如果有招呼不周的地方請多見涼，再見！十二、售后服務利用晨會，晚會，主管分析今天的運作情況。全體員工分析全天的運作情況。對于十天不來店的顧客，爭取實行反預約制案例總結管理者對顧客檔案標準化管理管理者對每類產品項目進行成功分析每個項目后面有十個成功案例。十三、提高績效執(zhí)行預約管理前臺預約電話程序及標準接電話標準：電話響三聲必須拿起電話接聽，同時準備好預約本、記錄本、水筆、鉛筆、及文件資料，左手拿電話右手拿筆。電話預約面帶微笑，語言清晰，熱情親切，語速均勻問候顧客標準：1）標準語術：“您好，XX美容，小X為您服務”2）標準話語應在3-5秒內完成。安排預約1）新顧客預約A：請問您卡號？B：XXXXA：請問您全名？B：XXXA：請問你想約什么時間？B：10點-A：請問您有預約的美容師嗎？B：小X吧-A：請問您今天做什么護理呢？B：XX老顧客預約（最好直接報出她的姓名）A：XX姐，您今天還是MM給你服務嗎？B：是的A：請問你想約什么時間？B：我想約下午1點A：XX姐，MM在下午的Y點有空，請問您什么時間有空呢？B：我就下午1點有時間A：那我為您推薦我們上個月的服務明星WW為您服務好嗎？B：好的。（調整美容師）A：XX姐，今天還是MM為您服務嗎？B：不是A：那你有指定的美容師嗎？B：沒有A：那我為你推薦一位優(yōu)秀的美容師好嗎？她是我們上個月的服務明星）5、預約登記接聽員在接聽電話的同時，將預約內容登記至“預約表”內容包括“卡號、全名、護理項目、預約時間、是否有預約的人”新顧客注“X”老顧客注“Y”6：預約確認XX姐，我跟您確認下。你預約了MM在YY時做HH護理，是嗎？（獲得確認后）謝謝您的來電，再見！7：結束電話在顧客掛電話后2-3秒，聽到斷音鈴后輕輕放下話筒。接聽新客咨詢電話前臺：您好，XXXXX會所，我是XX，很高興為你服務?。ㄓ惺裁次铱梢詭偷侥?？）客：你們這里護膚的價格是多少？前臺：“我們這里是根據您的膚質來設計護理療程的，不同的療程有不同的價格，您是否可以親自到店里詳細了解？客：你們這里有什么護理項目？美療師：我們這里有解決面部各種問題的特色護理項目，以及全方位身體護理，您到店里，我們有專業(yè)的顧問會根據您的需要，介紹更詳細的護理項目給您，您什么時間有空過來呢？（如顧客堅持要問）前臺：百聞不如一見，您有什么時候有空，請您到店里來，我們有專業(yè)的顧問為您詳細的解說，好嗎？客：那好吧，有空我就去看看。前臺：我們這里會員很多，為了保證您高品質的服務，請您過來時預約一個時間，我們可安排最好的養(yǎng)療師為您服務，謝謝您的來電?。▽Ψ綊祀娫捨覀兎娇蓲祀娫挘┒㈩A約電話接聽客：我想預約，有床位嗎？前臺：XX小姐，您想約幾點呢？您這次做什么項目呢？客：……前臺：我看一下預約表有沒有床位—正好有。那約到XX點XX分，我為您留X個床位，您的護理項目要XX小時XX分，希望您在XX點到店里來，我們可安排好美療師為您服務，如果有臨時改變，麻煩您提前半小時通知，我們好做安排，好嗎？如果來時間超出半小時，需要重新預約。請您留個電話好嗎？（我們知道顧客的電話就不再問），如果您忘記，我好打電話提醒您。如果客人想約的時間，與已預約的客人有沖突：前臺：非常抱歉（真是不好意思）！我們的客人預約已滿，為了不影響您的服務品質，我想請您預約XX的時間，您看好嗎？答：我沒有時間。前臺：那請您留下電話好嗎（我們知道顧客的電話就不需問）？我一會兒看看XX點鐘有沒有客人取消預約，如有空位，我馬上打電話告訴您。三、電話跟蹤技巧（每個客人要追蹤五次以上）1、對第一次來店未包卡的客人（第一次電話）顧問：您好，您是XX小姐嗎？我是XXX美容院的XX，您現(xiàn)在有空嗎？客：我現(xiàn)在沒時間。顧問：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您。客：我現(xiàn)在不忙。顧問：您可能不記得我了，我和我們這里的每一位美療師都很想您，您給我們留下了很深、很好的印象，您什么時候來看看我們？我們很想您喔！客人反應好—就預約護理時間；客人反應不好—盡快結束話題。顧問：“不好意思，打擾您了，有空再跟您聯(lián)系，再見?！睂芫脹]來的老客（或未包卡客人第二次電話）顧問：“您好，您是XX小姐嗎？我是XX，您現(xiàn)在有空嗎？客：我現(xiàn)在沒時間。顧問：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您?？停何椰F(xiàn)在不忙。顧問：您現(xiàn)在在忙些什么？最近好嗎？（贊美她，談她喜歡和感興趣的事情）十四、如何有效實行預約制預約公平，公正，特殊情況適當調整班次。預約工作不漏約，不重約，私自預約，避免失約，按時到的顧客等待的時間不超過5分鐘安排美容師前后顧客間距15分鐘了解美容師的作息時間。晨會公布預約名單（解決服務問題，銷售問題，打開筆記本，做流程公布）準備工作，提前一天發(fā)個消息。認真執(zhí)行反預約工作返到施行雙人服務制施行換人制取消預約美容師是美麗的代言人良好的專業(yè)素養(yǎng)與風范信譽與形象的建立創(chuàng)造營業(yè)利潤與維持顧客的延續(xù)回答解決顧客的問題咨詢服務是工作職責敬業(yè)積極態(tài)度與旺盛的工作精神美容師規(guī)范按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽；頭發(fā)清潔無頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長發(fā)要用發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網，切勿把發(fā)觸到顧客身上；工作時一定要戴口罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；做好皮膚保養(yǎng)，切忌長粉刺，青春痘，堅持每月做二次皮膚護理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細嫩的手；經常修指甲，保持指甲圓潤，工作時不能戴戒指，不涂深色指甲油；美容師上崗不準穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔；美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水；美容師應具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范。美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；美容師要有扎實的美容專業(yè)理論知識；美容師要學習掌握有關醫(yī)療基礎知識；美容師要掌握銷售技巧；美容師要懂得消費心里及顧客的性格；美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴格操作程序，認真準確一絲不茍完成每一操作步驟，達到效果明顯、顧客滿意。形象要求清潔習慣：身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)?？谇恍l(wèi)生：經常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。穿著：合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質優(yōu)良干凈的絲襪化妝：適合個性、臉型簡單容易整理的發(fā)型、淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。姿勢：保持良好的姿勢，有助于預防身體的許多不適癥。正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對準左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。正確的坐姿：腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。態(tài)度親切：表達令人愉快的情緒、隨時微笑迎人。有禮貌：請、謝謝、對不起、尊重別人，照顧別人，諒解別人、為別人設想。幽默感：培養(yǎng)幽默感，提升情緒EQ。談吐聲音：訓練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語高，適當的說話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。主題：好的內容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發(fā)型、音樂、藝術、旅游、假期計劃、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談論私人問題。經濟狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。交談原則：少說多聽，不背后論長道短，不要說粗說，用詞簡單易懂，不要和顧客爭論。優(yōu)秀美容師必備條件具有良好職業(yè)道德；努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛(wèi)生，注意美化服務環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。美容師工作內容每日早上打卡進入美容室內，干晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作脾。店長或美容師顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光監(jiān)”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈?！爸倒瘛睍r中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱У讲僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，然后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。每月月底需把人個業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。美容師工作崗位職責準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經營指示。清潔美容院內外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架陳列的商品。整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品?？茖W、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。服務顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見，要求，并及時向上級主管反饋信息。以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋。配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。認真學習產品知識和業(yè)務技術，提高自身素質和專業(yè)技能。美容師十二守則我臉上時常保持笑容、儀態(tài)端莊，培養(yǎng)良好親切感。我隨時保持柜臺整潔及美感擺設我常說：“請、對不起、謝謝你”我主動、積極、不斷創(chuàng)造成長與進步我絕對配合公司制度，絕對服從主管的指示我絕不擅自離開工作崗位，培養(yǎng)責任感我決不放棄，絕不抱怨顧客，建立完整客戶資料，客戶永遠是對的我絕不松懈，絕不滿足現(xiàn)狀，努力達成目標，創(chuàng)造自我成就感我不斷充實學習，做個敬業(yè)快樂的美容師我絕對遵守團隊紀律，盡忠于公司，職守于工作我絕不因個人情緒，牢騷影響工作破壞團體成長榮譽是成功的源泉，是進步的原動力美容師的十不準不注意衛(wèi)生，當著他人的面咳嗽在顧客面前抽煙或嚼口香糖說話大聲、刺耳斜靠椅背或桌面，或在接待室中懶散的橫靠沙發(fā)工作姿勢不良，行走時搖搖晃晃在顧客面前把收音機或電視機的音量開得很大，不尊重客人的感受批評顧客原來使用的產品，當著顧客的面說竟爭對手的壞話工作時間使用俚語、粗話、暗語給顧客抱怨工作環(huán)境、老板長短、薪資等問題用不恰當的言詞稱呼顧客，太夸張熱情的態(tài)度與顧客交談四個重點不是每個客戶都喜歡你，也不是每個客戶都討厭你，無論客戶屬于何種類型，只要掌握以下幾個重點：特性：強調產品或療程的重要功能與特色好處：產品屬于自然性，不傷肌膚，而且效果相當好利益：讓顧客感受到經濟實惠很劃算佐證：顧客使用后或名人使用過的見證資料，及報刊雜志宣傳報道、醫(yī)學數據資料等，以上旁證能增加顧客購買的安全感A：短信問候系統(tǒng)（三天一短信兩月成貴人）原則：對所有的在檔顧客必須采取每三天一短信，內容為女性的生理及心理相關的知識并追求連貫性，更換不同的稱呼融入感性元素及不忘署名，并準確的說出顧客有多少時間沒來本店了，告訴她你特別想念她。不舍不得，小舍小得，大舍大得，生命的智慧在于先付出，施出者更有福！宇宙定律告訴我們：只要你是為了他人好，沒有人會拒絕，同時她也有享受拒絕的權利，請放寬我們的胸懷，讓客人在接收短息的過程中受到被重視、被尊重、被鼓勵請在同一時間發(fā)出短信給客人，并做到堅持請盡量把每條信息的次數控制在70字以上，這樣客人每天就只收到一條請做到個性化服務，不要群發(fā)，而是一個一個客人有客戶昵稱地發(fā)信息，這樣會令客人有強烈的被關注，被重視感；可發(fā)給我們潛在的客人，通過真誠的服務，她們最終會成為我們的客人的。如果客人有回短信或電話，請在第一時間給予表揚、鼓勵、欣賞的回饋給客人。溫馨提示：如果客人到店，可以送書及小禮品，但一定要注意跟進讀書的進度并與她一起分享，這樣就有了溝通的共同話題；有了溝通的話題后，也有利于保持常到店和我們完善客戶檔案；親子教育信息適合人群：計劃要孩子的準媽媽們或爸爸們、為人父母者、對此話題感興趣的人；兩性關系信息適合人群：“準備或正在交異性朋友的人，戀愛中的伴侶。已婚者、對此話題感興趣的人；成為一個受客戶歡迎的美容師有80%源于她豐富的廣泛性知識，因此伙伴自己更要在業(yè)余時間多多用心學習和努力提升自己這些廣泛性知識，只有這樣方能已達達人。領會以上注意事項及溫馨提示，靈活運用好各系列的信息，您將有意想不到的收獲！親子教育信息系列一致可敬的某某（客人昵稱）經營事業(yè)不成功可以重來，孩子的童年，教育的不成功不可重來！若您愿意，我愿在未來的21天里與您探討親子教育的真諦。玉芙蓉養(yǎng)研養(yǎng)生美容會所（客戶昵稱）（問候語，如：早安！午安！晚安！周一好心情！周末愉快！好心情！。。。。。。。）第一天：孩子一生要學的是：1、學習如何做人。2、如何做事。3、學習如何與人溝通。4、學習如何學習。祝您的孩子快樂健康快樂成長！XXX養(yǎng)生美容會所（美容師的昵稱）（客人昵稱）（問候語）第二天：與孩子打交道時，我沒有時發(fā)脾氣，我們有權生氣而不必感到內疚羞愧，只要不攻擊孩子的人品或性格，我們可以表達我們的憤怒（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）！第三天：人格是父母留給孩子最好的財產。我們可以不留給孩子任何東西，但一定要留給她信心和勇氣！家長是孩子最早接觸且接觸時間最長的人。對孩子影響最大（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第四天：設置一些小障礙放手讓孩子自己解決。培養(yǎng)孩子獨立處理問題的能力。有智慧的父母深知能力的培養(yǎng)對孩子的將來的生活一定會有所幫助（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問候語）第五天：宋慶齡說過‘父母的一言一行都對孩子產生深遠的影響’孩子的眼睛是錄像機耳朵、是錄像機頭腦、是電子計算機。請注意言傳身教哦。（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第六天：孩子是父母的一面鏡子，家庭教育對孩子特別是對幼兒而言，主要不是靠言教而是靠身教。父母的表率作用對孩子的成長有著特殊意義（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第七天：魯迅有一句家教名言：孩子的世界與成人截然不同，倘不先行理解，一味蠻做，便大礙于孩子的發(fā)展。愿您與孩子親密無間?。廊輲熽欠Q）（客人昵稱）（問候語）第八天：怎樣培養(yǎng)孩子快樂性格。1、密切相互間的感情。2、給決策機會和權利。3、教她調整心態(tài)。4、限制物質占有欲。5、培養(yǎng)他的廣泛興趣。6、保持家庭生活美滿和諧（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第九天：每一位孩子覺醒的力量是排山倒海、勢不可擋的！常識教育讓家長和孩子覺醒，讓孩子的生命狀態(tài)得以舒展（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十天：賞識教育操作原則：信任尊重激勵理解寬容提醒，賞識教育是父母教孩子學說話學走路是承認差異允許失敗符合生命成長規(guī)律的教育（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十一天：莊稼長勢不好時，農民從不埋怨莊稼而是從自己身上找原因。孩子學習不好時許多家長卻一味指責很少想過自己的責任，在自己身上找找原因吧！友（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問候語）第十三天：農民日夜思考的是莊稼需要什么？怎樣滿足莊稼的需要？家長徹夜難眠，想到孩子心靈深處的需求是什么嗎？怎樣能滿足孩子的精神需求呢？友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十四天：稱贊，就像青霉素一樣，絕不能隨意用藥，最重要的一條規(guī)則是：只能夸獎孩子的努力和成就，不要夸獎他們的品格和人格。祝您做個成功媽媽（爸爸）友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十五天：家長必須牢記的十個不要：不要瞧不起孩子，不要恐嚇孩子，不要賄賂孩子，不要逼孩子答應“下次不敢了”，不要過度監(jiān)督保護孩子，不要對孩子嘮叨不休，不要強迫孩子立即盲目的服從他人，不要縱容孩子，不要不一致的規(guī)矩管教孩子，不要訂不適合孩子年齡的規(guī)矩（美容師昵稱）愿成為您一生好友（客人昵稱）（問候語）第十六天：您會給孩子訂一種以上適合閱讀的報刊雜志，每月至少帶孩子去一次書店看書嗎？從小培養(yǎng)孩子閱讀習慣，孩子將終生受益。一生好友：（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問候語）第十七天：您會培養(yǎng)孩子關心天下的廣闊胸懷嗎？會買一個地球儀、一張世界地圖、一張中國地圖嗎？每次新聞報道到哪，您會和孩子把那個地方找出來嗎？讓孩子足不出戶就可以行萬里路，天天播放新聞孩子就閱盡天下了，一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十八天：在教育孩子中父母應該做的事：你會讓孩子做家務嗎？孩子即使將來成為偉人，什么東西都要學習才會的，不給機會鍛煉他怎么會呢？一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十九天：您會在孩子睡覺前和他聊聊天嗎？父母在孩子睡覺前跟他們聊聊天道聲晚安是與孩子最佳的溝通，原您可愛的孩子健康快樂的成長。一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第二十天：好書推薦《孩子你為什么不聽話》作者斯賓.塞約翰遜博士為家長提供一套簡單實用的“1-2-3教育魔法”：一分鐘批評教您如何批評孩子，才能讓他心服口服，真心接受批評并改正錯誤；一分鐘稱贊教您如何表揚孩子，讓他正確認識自己，培養(yǎng)他自信而不是自負的健康的心態(tài)；一分鐘目標教您如何設定目標，養(yǎng)成孩子自動自發(fā)積極向上的優(yōu)秀品格（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第二十一天：好書推薦《卡爾威特的教育》天才的誕生與快樂的童年并不矛盾，天才與天賦也沒有必然的關聯(lián)。這本出自19世紀一個睿智鄉(xiāng)村牧師之手的教育史上的奇書。用事實告訴我們每一個孩子都具備成為天才的潛力。您也可以將孩子造就成一個健康快樂的天才。謝謝您二十一天與我的分享。一生好友（美容師昵稱）此時伙伴們聯(lián)絡客人并把這兩本書中一本當做禮物送給顧客親子教育信息系列二致可敬的（客人昵稱）：經營事業(yè)不成功可以重來，孩子的童年、教育的不成功不可重來！若您愿意，我愿在未來的21天里與您探討親子教育的真謗。XXX養(yǎng)生美容會所（客戶昵稱）（問候語，如：早安！午安！晚安！周一好心情！周末愉快！好心情！。。。。）第一天：孩子一生要學的是：1、學習如何做人。2、如何做事。3、學習如何與人溝通。4、學習如何學習。祝您的孩子快樂健康快樂成長！XXX養(yǎng)生美容會所（美容師的昵稱）（客人昵稱）（問候語）第二天：與孩子打交道時，我沒有時發(fā)脾氣，我們有權生氣而不必感到內疚羞愧，只要不攻擊孩子的人品或性格，我們可以表達我們的憤怒（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第三天：人格是父母留給孩子最好的財產。我們可以不留給孩子任何東西，但一定要留給他信心和勇氣！家長是孩子最早接觸且接觸時間最長的人。對孩子影響最大（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第四天：培養(yǎng)孩子主動學習十法：1、孩子每天上學前告訴放學回家后將一天所學的內容講出來。2、在孩子喜歡的電視節(jié)目開始前的半小時或1小時定為孩子的學習時間（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第五天：培養(yǎng)孩子主動學習十法：3、每天讓孩子在書桌前坐十分鐘。4、將孩子學習每科的時間控制在二十分鐘。一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第六天：培養(yǎng)孩子主動學習十法：5、給孩子制度的目學習目標放在“量”而不是“時間”上。6、讓孩子徹底放松地玩；7、當孩子的注意力不在學習上時，最好不要強迫孩子學習。一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第七天：培養(yǎng)孩子主動學習十法：8、開始學習前讓孩子整理一下書桌。9、飯前飯后一小時不要讓孩子學習。10、孩子學習過程中休息時間不要超過10分鐘，且最好讓孩子離開書桌。友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第八天：國外父母如何教孩子自立：在發(fā)達國家的家庭里，父母普遍都重視從小培養(yǎng)孩子的自理能力和自強精神。友（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問候語）第九天：在美國家庭教育是以培養(yǎng)孩子富有開拓精神、成為自食其力的人為出發(fā)點。從小就讓他們認識勞動的價值，富家子弟也要自謀生路。美國的中學生有句口號：要花錢自己掙?。廊輲熽欠Q）（客人昵稱）（問候語）第十天：在瑞士，父母從小就著力培養(yǎng)孩子自食其力的精神，長期依靠父母過寄居生活的人，被認為是沒有出息或可恥的。（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十一天：在日本孩子很小的時候就被灌輸一種思想：不給別人添麻煩，并注意培養(yǎng)自理能力自強精神。全家人外出旅行不論多小的孩子都背個小包，父母說：“這是他們自己的東西應該自己來背。（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十二天：在教育孩子中父母應避免做的事：1、孩子在場不要吵架，任何時候都不要對孩子說謊，父母之間要相互謙讓，相互諒解（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十三天：在教育孩子中父母應避免做的事：2、父母與孩子間要保持平等，孩子的朋友來做客不要表示不歡迎。孩子提出的問題盡量全面答復，在孩子的朋友前不要講孩子過錯。（美容師昵稱）愿成為您一生好友（客人昵稱）（問候語）第十四天：不要過分的強調孩子的缺點；對孩子的愛要穩(wěn)定，不要動不動就發(fā)脾氣或打罵，不要當著孩子的面講他人的壞話。一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十五天：不可在孩子面前泄露別人的隱私，不可談論是孩子憂慮而又無能為力的話題，否則會變成孩子沉重的精神負擔。（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十六天：您會給孩子定一種以上適合孩子閱讀的報刊雜志，每月至少帶孩子去一次書店看嗎？從小培養(yǎng)孩子閱讀習慣，孩子將終生受益。一生好友：（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問候語）第十七天：您會培養(yǎng)孩子關心天下的廣闊胸懷嗎？會買一個地球儀、一張世界地圖、一張中國地圖嗎？每次新聞報道到哪，您會和孩子把那個地方找出來嗎？讓孩子足不出戶就可以行萬里路，天天播放新聞孩子就閱進天下了，一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十八天：在教育孩子中父母應該做的事：你會讓孩子做家務嗎？孩子即使將來成為偉人，什么東西都要學習才會的，不給機會鍛煉他怎么會呢？一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第十九天：您會在孩子睡覺前和他聊聊天嗎？父母在孩子睡覺前跟他們聊聊天道聲晚安是與孩子最佳的溝通，愿您可愛的孩子健康快樂的成長。一生好友（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第二十天：好書推薦《孩子你為什么不聽話》作者斯賓塞.約翰遜博士為家長提供一套簡單實用的“1-2-3教育魔法”：一分鐘批評教您如何批評孩子，才能讓他心服口服，真心接受批評并改正錯誤；一分鐘稱贊教您如何表揚孩子，讓他正確認識自己，培養(yǎng)他自信而不是自負的健康的心態(tài)；一分鐘目標教您如何設定目標，養(yǎng)成孩子自動自發(fā)積極向上的優(yōu)秀品格（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第二十一天：好書推薦《卡爾.威特的教育》天才的誕生與快樂的童年并不矛盾，天才與天賦也沒有必然的關聯(lián)。這本出自19世紀一個睿智鄉(xiāng)村牧師之手的教育史上的奇書。用事實告訴我們每一個孩子都具備成為天才的潛力。您也可以將孩子造就成一個健康快樂的天才。謝謝您十二一天與我的分享。一生好友（美容師昵稱）此時伙伴們聯(lián)絡客人并把這兩本書中一本當做禮物送給顧客兩性關系系列致最有魅力的（客戶昵稱），聽說在男人和女人之間，存在一場永恒的對話，而擁有美滿幸福的一生是很多人所追求的！在未來的當21天中我愿意與卓越的您共勉，共同分享這個有趣且有意義的話題！XXX養(yǎng)生美容會所（客戶昵稱）（問候語，如：早安！午安！晚安！周一好心情！周末愉快！好心情！。。。。）第一天：男女雙方感情如何，不取決于對方是否完美，即使他們各自有很多缺點，卻仍然可以和睦相處、一生幸福。這是永恒的真理！衷心地祝愿您幸福！XXX養(yǎng)生美容會所（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第二天：“愛”只給你某人做一些事的動力并沒給你控制那個人的權利，當愛一個的時候就應盡自己最大的能力區(qū)為她或他去做一些事情，不要抱著要回報的心態(tài)，有所求時，你就會痛苦了！愿您幸福?。廊輲熽欠Q）（客人昵稱）（問候語）第三天：“愛一個人”并不給你以下權利：1、要求他（她）也愛你；2、控制她（他）的思想行為；3、要求他（她）照顧你的人生快樂，愿您幸福~（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第四天：當男人和女人要能夠相互理解、尊重和接受對方的差異時，愛情才會真正生根發(fā)芽，開花結果，愿您幸福?。廊輲熽欠Q）（客人昵稱）（問候語）第五天：未經男人的請求，就擅自為他提供建議，出謀劃策，相當于告男人：“你知道怎樣做”。或者“你沒有能力獨自解決問題”。友（美容師昵稱）與您共勉（客人昵稱）（問候語）第六天：在大多數情況下，女人講述當天的事情，只為同男人交流和分享。她的丈夫卻認為可以為她效勞。于是，他打斷女人的談話，針對女人的問題和困惑，開始提供一系列的方案（美容師昵稱）（客人昵稱）（問候語）第七天：伴侶抗拒我們時，可能只是因為我們選擇了錯誤時間，采取了錯誤的方式（美容師昵稱）愿做您一生好友（客人昵稱）（問候語）第八天：男人感覺到，他是“問題”的解決著，而不是女人眼中的“問題”時，他才愿意放棄對抗，按對方理想中的樣子做出改變。一生的好朋友（美容師昵稱）1尊敬的貴賓，感謝您對我的信任和支持，從您付定金的那一刻開始就已經成為我生命中很重要的貴人，我們必將為您提供最真誠、最專業(yè)的服務來回報您的厚愛。2您好！我是——的——，謝謝您對我們工作的信任和支持，我們工作的目標就是想讓您擁有更多欣賞的目光，成為最有魅力的女性。能為您提供高品質的服務是我最大的快樂和榮幸。魅力女人篇自信是女人美麗的源泉，美麗是一種天賦，自信卻像樹苗一樣，可以播種、可以培植、可以蔚然成林，可以直到地老天荒。美，蘊涵在生活的每一個細節(jié)，天生的美麗不是不會失去，重要的是要抓時間，不僅要學會享受，更要學會珍惜。魅力女人的修煉秘籍之一：擁有雍容典雅的儀態(tài)。形體之勝于顏色之美，而優(yōu)雅的行為之美又勝于形體之美。內修與外煉相結合，有了成熟的思想和得體的舉止后，女人方可“儀態(tài)盈萬方”。之二：呵護肌膚要盡早。保持光鮮的肌膚不僅是為了挽留青春，更是女性修養(yǎng)、生活品質和性情的一份說明書。之三：窈窕身材最亮眼。天生的美麗不是不會失去，重要的是要抓時間，不僅要學會享受，更要學會珍惜。之四：得體的衣著最炫。衣著服飾是一個女人內在品位，氣質的無聲表達，是彰顯個性的魅力語言。之五：笑得甜的女人，將來命運都不壞。微笑是女人當家武器，微笑著的女人是陽光的、自信的、成熟的、和善的、聰慧的、優(yōu)雅的，更是快樂的、幸運的，幸福的、、、、之六：讓愛乘上諾亞方舟。成熟健康的婚戀觀也許未必能保證你得到絕對的愛情婚姻，但至少能讓你無悔無憾。之七：點燃個性獨特的亮點。個性就是特點，特點就是優(yōu)勢，優(yōu)勢就是力量，力量就是美！之八：賦予語言藝術美。嘴巴除了吃飯以外，更重要的是表達，而且是藝術的表達。之九：纖手巧繪未來圖。機遇總是青睞有準備的人，你只有制定合理的職業(yè)規(guī)劃，才能抓住一個個稍縱即逝的機遇。之十：征服一切靠氣質。女人有女人的優(yōu)勢，女人有女人的強項。而氣質就是女人征服世界的利器！激努時要疏導、平靜；過喜時要收斂、抑制；憂愁時宜釋放、自解；思慮時應分散、消遣；悲傷時要轉移、娛樂；恐懼時尋支持、幫助；驚慌時要鎮(zhèn)定、沉著、、、、、女人不可不讀書，世界因女人的存在而美麗，女人因書籍的滋養(yǎng)而變得更加聰慧。女人用堅強守護心靈的沃土，懦弱才不會趁虛而入；女人用堅強交上生命的答卷，靈魂才會在美好的港灣停泊、歇息。女人不是軟弱的，而是柔韌的！童心不能失去，這是做一個真性情人的需要，也是做一個健康、快樂、長壽之人的需要；對女人來說，童心更不能失去，這是女人享受寵愛，享受快樂，享受紅顏永駐的青春的需要！美容篇多吃含維生素C的食物，如小黃瓜、草莓、番茄等。大量的維素C能幫你把黑色素還原，祛除黑斑，使肌膚更光澤，重現(xiàn)健康光彩。早晚一大杯白開水，喝白開水，除了補充水分之外，還有著清除毒素的作用，特別早晨空腹一大杯白開水，效果特別明顯。每天吃一片多種復合維生素片。因為維生素中的C和E是人體皮膚健康必須擁有的，維生素C具有美白皮膚的效果，維生素E則是皮膚長生不老素，是皮膚延緩衰老的良藥。每天補充一小杯的醋，食醋可以延緩血管硬化，促進血管的微循環(huán)功能，有利于皮膚的養(yǎng)生。每天喝一杯酸奶，牛奶的營養(yǎng)成十分豐富，含有多種維生素的營養(yǎng)物質，特別是酸奶，很容易被皮膚所吸收。每天吃一個生番茄，在所有的果蔬中，番茄是維生素含量最高的一種，一個生番茄可以滿足一個人一天的維生素的需求。每天做一次礦泉水敷臉，補充皮膚水分和各種微量元素。補水“雞蛋黃面膜”：用一個雞蛋黃，加一小匙橄欖油，調入一小匙蜂蜜，均勻地涂在臉上，15分鐘左右洗去，每周做一次，能使角質層的水分充盈起來。補水“燕麥酸奶面膜”：一匙燕麥和三匙酸奶拌和，待其臌脹開后，均勻地敷在臉上，20分鐘后洗凈。頸部護理法：冷熱水交替敷法：先用柔和的洗面奶洗凈頸部，然后取出兩個小盆，一個小盆置冷水，一個小盆置熱水，分別用毛巾交替敷在頸部，15分鐘左右為好。然后再在頸部涂些油分多一點的營養(yǎng)霜。歡愉的歲月，稚氣的青春，理智的中年，人生使我懂得該如何奮斗，生活使我知道該如何識別世界的真善丑惡。朋友，幸福的生活需要智慧和大膽，祝你成功！用感恩的心看世界，你會覺得世界很美；用寬容的心看世界，你會覺得世界很大。只要你面向陽光，你就不會看到陰影！如果你活得好累好累，那就聽聽小鳥的歌唱，看看那美麗的飛翔，從中領悟心靈的真諦。懂得好好地愛，好好地生活。幸福不僅是我們的權利，還是我們的義務，因為我們的幸福會影響到我們周圍的人，當你所思、所言、所為協(xié)調一致時，你就是幸福的！有了困難，不要灰心；有了煩惱，不要鬧心；失去了，不要傷心；迷惘中，要樹立信心。總之，做人要有一顆平常心。沒有一帆風順的人生，沒有風和日麗的春天，要創(chuàng)造人生的價值，就要靠自己的努力！安于自己的選擇，珍惜自己想得到并已得到的，對別人的成就沒有窺視之心，這樣的人生優(yōu)雅而從容。生活的藝術就在于知道如何去享受一點點而忍受許許多多，每天給自己多一點自信，即使生活有一千個理由讓你苦，你也要有一千零一個理由笑。春天總有些事無法忘掉，總有些人在身邊縈繞，相逢是那樣奇妙，生活這么美好，學習固然重要，朋友不能忘掉，偶爾發(fā)個短信，全當是幸福的騷擾……開發(fā)大客戶短信不斷耳聞社會人士對貴公司的佳評，尤其對貴公司為業(yè)界所做的貢獻更是贊不絕口。為此，我一直盼望有機會能登門請益；可惜沒有熟人可代為引見，只好冒昧的“毛遂自薦”。我的求見全是為公事而來。我所從事的工作是“個人健康養(yǎng)生顧問式服務”，本地許多企業(yè)負責人及主管都是我的上賓，相信我的服務也會對您有所幫助。我會于下周以電話向您預約。祝好！我是一名優(yōu)秀的美容養(yǎng)生顧問，我的大部分時間都是在服務成功的企業(yè)人士——這些人中99%——都很有興趣在事業(yè)的頂峰時刻關注自己的健康問題。我想您也不會例外？若我能為您效勞，可否在下周與您電話中作幾分鐘的研討—或者親自來拜訪您，我只希望與您做個朋友，以便在您日后需要健康養(yǎng)生或專業(yè)護膚方面的意見時，能為您提供專業(yè)的建議。祝您一切都好！我希望能充當您的健康養(yǎng)生顧問，因為我自信是此領域中的佼佼者。雖然有許多人疏于指定養(yǎng)生顧問來為他們獻上專業(yè)的建議，但我不得不告訴您一個事實：您需要一名專業(yè)的養(yǎng)生顧問，您一定很清楚專業(yè)與非專業(yè)服務之間的差別，而我現(xiàn)在“毛遂自薦”請求擔任您私人健康養(yǎng)生顧問之最大的理由是——您是本區(qū)公認的杰出企業(yè)人士，我是本區(qū)公認的優(yōu)秀健康養(yǎng)生顧問。因此，我誠摯地希望能有機會將您奉為我的佳賓。祝您一切都好！天空累了，放棄了太陽選擇了月亮?；▋豪哿?，放棄了美麗選擇果實。忙碌了一周的您感覺累嗎？但愿我微不足道的問候能驅除您一周的疲勞！周末愉快開心！人為善，福雖未知禍已遠。人為惡，禍雖未知福已遠。人人有佛性，無修則無正。個個有福報，無修則不應。德不孤必有鄰！阿彌陀佛！南無觀世音菩薩！愿我一個問候，給你增添輕松愉快；愿我一聲祝福，讓你幸福開心永遠！我不是風，但總想為你吹掉憂愁；我不是雨，但總想為你送上雨后的彩虹，我不是蒼天，但總想為你降落幸福；我不是大地，但總想貼近你的身邊說聲：祝愿我的朋友永久快樂健康！生命真的很短暫有時容不得我們說永遠理想的概念，不管周六還是周一，身體健康才是唯一；不管工作還是假期，開心快樂才是第一。就把周一當作六一，就把自己當作十七，生活永遠光鮮亮麗！讓你知道我的到來慢慢放飛我的祝福讓你感到我的存在愿風兒送去心聲讓信息傳遞我對你最真誠的祝福！祝你快樂每一天清晨芳菲的花是我對您的問候，中午遮日的云是我對您的關懷，傍晚輕柔的風是我對您的安慰，晚上滿天的星是我對您的牽掛祝福朋友每天從早到晚開心快樂！輕輕打開你的主頁讓你知道我的到來慢慢放飛我的祝福讓你感到我的存在清風送去我的心聲信息傳遞我的祝福愿快樂每一天看望朋友！晚上好！知音，不需多言，要用心去交流；友誼，不能言表，要用心去品嘗。友情是燈，愈撥愈亮；友情是河，愈流愈深；友情是花，愈開愈美；友情是酒，愈陳愈香。愿友誼長存！！我的思念是綿綿的清風，從春到夏，從秋到冬，只要你的窗簾輕輕飄動就是我在輕聲地將你呼喚。一粒沙里有一個世界一朵花里有一個天堂當你的目光落在屏幕上我的祝福在剎那間被你收藏無論你身在何方，都希望你快樂平安健康！點點字跡，是縷縷關注；條條留言，是最美的牽掛；因為有你，空間多了一絲暖意；因為有你，人生多了一點感動；因為有你，生活多了一些精彩；認識你真好！朋友你早！遙遠問候溫暖心頭美麗瞬間也會持久。此情悠悠山水依舊，你的問候我記心頭。我祝朋友快樂永久！早上好！〈刪除〉昨天的煩惱〈確定〉今天的快樂〈設置〉明天的幸?！慈∠凳篱g的仇恨〈粘貼〉晴朗的心情〈復制〉醉人的風景〈打印〉美麗的笑容祝你永遠快樂！美麗的鮮花，因為有了綠葉的依偎，才顯得清純和鮮潤。藍藍的天空，因為有了白云的襯托，才顯得靜穆和安詳。寬廣的大地，因為有了萬物的擁吻，才顯得和平和馨香。朋友的樂趣，因擁有彼此真誠的心，才顯得愉快和幸福！剛剛送走了中秋的笑臉，又將迎來國慶的喜悅！愿你在這雙重喜慶的包圍下永遠幸福、快樂??！祝福你，我的朋友！??！問候是滋潤的友情甘露，安慰是心心相惜的源泉。鼓勵是關愛心靈的美酒，寬容是心連著化成彩虹。讓最溫馨的問候縈繞你，讓最美的祝福陪伴你！溫馨的留言充滿著幸福的期待，珍藏的回憶是永不褪色的色彩，心靈的快樂是因為有你的存在，深深的牽掛凝聚著真摯的情懷，但愿朋友萬事如意，友情同在。美麗論述部分（古今中外名人格言）美麗是一種藝術——生活的藝術，懂得美容的女士，處處受人歡迎與贊美，生活豐富踏實，充滿信心。愛美，這是人的天性，因為美的事物在人內心世界喚起的感覺是明朗和歡喜的，而美容更是人體美的一個重要組成部分。美容的含義是指人們尖應用物理和化學的方法，經過科學的、藝術的手法來恢復面部各部位的生理功能，同時給部位增添美感，達到完美的形態(tài)，通稱為美容。人人都能感覺美、欣賞美、人人都愛美、追求美，人人都想按照自己理想的美修飾自己，陶冶自己。人與藝術品一樣，不僅要有色彩奪目的外表，還應有豐富而充實的內容，無論如何你若想讓別人感到是個真正的美人，除了要有豐富的內容外，你必須更懂得美容，借助于美容。所謂美人者，以花為貌，以鳥為聲，以月為神，以柳為態(tài)，以玉為骨，以冰雪為肌，以秋水為姿，以詩詞為心，吾無間然矣。——清初詞人張潮古代美女外在美有如下必備條件：（一）、蟬髻霧鬟；（二）、蛾眉青黛；（三）、明眸流盼；（四）、朱唇皓齒；（五）、玉指素臂；（六）、蓮步小襪；（七）、紅妝粉飾；（八）、肌香配熏。一周培聚：先秦：關關雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。

所謂伊人，在水一方。巧笑倩兮，美目盼兮。一日不見，如三秋兮。靜如處女，動如脫兔。士為知已者死，女為悅已者容。唐代：清水出芙蓉，天然去雕飾。千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面。沉魚落雁鳥驚喧，羞花閉月花愁顫?；仨恍Π倜纳?，六宮粉黛無顏色。美比漂亮的價值高（吳冠中）美麗是一種天賦，自信卻像樹苗一樣，可以播種可以培植可以蔚然成林可以直到天荒地老（畢淑敏）美，首先征服人的感官，然后才是人心；優(yōu)雅，首先征服人心，然后才是人的感官（汪國真）啟發(fā)我并永遠使我充滿生活樂趣的理想是真、善、美（愛因斯坦）【美】世界上沒有比結實的肌肉和新鮮的皮膚更加美麗的衣裳?！R雅可夫斯基我們在變化中成長。如果你拒絕了變化，你就拒絕了新的美麗和新的機遇?！利惖拿婵资且话氲暮眠\——奧維德人的一生應當是美麗的，面貌，衣裳，心靈，思想?！踉X夫面孔是心靈的鏡子。——高爾基美是力量，微笑是它的劍——里德●富有生機就是美（威·布來克）●一切精美的東西都有其深沉的內涵（約瑟夫§魯）●美有三個要素：第一是一種完整或完美，凡是不完整的東西就是丑的；其次是適當的比例或和諧；第三是鮮明，所以鮮明的顏色是公認為美的（托·阿奎那）●地球上一切美麗的東西都來源于太陽，而一切美好的東西都來源于人（普利什文）●美是上帝的微笑，音樂是上帝的聲音（羅·安·約翰遜）●美是上帝賜予的禮物（亞里士多德）●美是一種自然優(yōu)勢（柏拉圖）●美不是人工造就的，而是天生固有的（狄更生）●美！這是用心靈的眼睛才能看到的東西（儒貝爾）●美會在凝視者的眼睛里（劉§華萊士）●如果兩眼生來為著注視，美就是她存在的原因（愛默生）●人的一切都應該是美麗的：面貌、衣裳、心靈、思想（契訶夫）●從我們心中奪走對美的愛，也就奪走了生活的全部魅力（盧梭）●花朵衰敗的地方，人類沒法生活（法國）●美在已經涉足和尚未涉足的領域中創(chuàng)造著（塞§丹尼爾）●十全十美雖無法達到，但卻值得追求（羅·布坎南）●美是奇異的。它是藝術家從世界的喧囂和他自身靈魂的磨難中鑄造出來的東西（毛姆）●追求美而不褻瀆美，這種愛是正當的（德謨克利特）故事部分幸福的生活有三因素幸福的生活有三個不可缺的因素：一是有希望。二是有事做。三是能愛人。有希望：嚴歷山大大帝有一次大送禮物，表示他的慷慨。他給了甲一大筆錢，給了乙一個省份，給了丙一個高官。他的朋友聽到這件事后，對他說：“你要是一直這樣做下去，會一貧如洗，”亞一歷山大回答說：“我哪會一貧如洗，我為我自己留下的是一份最偉大的禮物，我所留下的是我的希望?！币粋€人要是只生活在回憶中，卻失去了希望，那他的生命已經開始終結。回憶不能鼓舞我們有力地生活下去，回憶只能讓我們逃避，好像囚犯逃出監(jiān)獄。有事做：一個英國老婦人，在她身患重病自知時日不多的時候，寫下了如下的詩句：現(xiàn)在別憐憫我，永遠也別憐憫我；我將不再工作，永遠永遠不再工作。很多人都有過失業(yè)或者沒事做的時候，這時他就會覺得日子過得很慢，生活十分空虛。有過這種經驗的人都會知道，有事做不是不幸，而是一種幸福。能愛人：詩人白朗寧曾寫道：他望了她一眼，她對他回眸一笑，生命突然蘇醒。生命中有了愛，我們就會變謙卑、有生氣，新的希望油然而生，仿佛有千百件事等著去完成。有了愛，生命就有了春天，世界也變得萬紫千紅。最完美的禱告應該是：主啊，求你讓我有力量去幫助別人！改變生命的三個字有一個叫G戈斯泰羅的小伙子，從加拿大軍隊退役了，那是在1946年，他搬進了尼亞加拉瀑布市。他馬上出去找工作，在安大略省水電委員會里當上了機械師。工作進展得很順利，他十分開心。18個月后的一天，老板找到他說，有個好消息告訴他——他升職了，做班長，負責廠里的重型柴油機。“從那個地方、那個時候起，”戈斯泰羅先生說，“我開始擔心。我曾是一個快樂的機械師。但當班長，對我來說，卻是個災難。身上的責任壓得我透不過氣來。焦慮無時無刻不困擾著我，不管我是睡著了，還是醒著；也不管我是在家里，還是在廠里?！焙髞?，我心里最害怕的事終于發(fā)生了——一個大事故。那天，我朝礫石坑走去，那應該有四臺牽引車帶動四臺巨大的削刮機在工作。但非常奇怪，周圍靜悄悄的。很快地我明白了，四臺巨型牽引車全壞了！“如果說我以前也擔心過什么事的話，和那一刻比，全不算事兒。我的腦袋好像開鍋了，還咕嘟咕嘟地直冒泡。我找到經理，告訴他這個壞消息，說四臺牽引車全壞了。我一口氣說完，等著天塌下來?！笨墒浅龊跷业囊饬希鞗]埸。經理轉過身來，臉上掛著微笑，看著我說了三個字。假如我能活一千歲，我都不會忘了這三個字。它們是：“修好它！”“就在那個地方、那一刻，我所有的憂慮、害怕、擔心全部煙消云散，世界又恢復了老樣子。我走了出去，抓起工具，開始修那幾臺牽引車。”修好它，是多么神奇的三個字啊，它標志著我生命的轉折點，它改變了我對工作的想法。從那天起，每天我都默默地感謝那位經理，是他讓我不但對工作有熱情，而且有了更堅定的信心，我知道，如果有一天什么事搞糟了，我會親自出馬，把它們理順，而不是在那里瞎擔心?！罢怯捎谀俏唤浝矸欠驳囊庾R，戈斯泰羅先生明白了，成熟人格要求我們具備采取行動的能力：做決定并實施它。原來這么簡單有個年輕人在腳踏車店當學徒。有人送來一輛有毛病的腳踏車，年輕人除了將車修好，還把車子整理得漂亮如新需要，其他學徒笑他多此一舉。后來車主將腳踏車領回去的第二天，年輕人被挖到那位車主的公司上班?！瓉硪@得機會很簡單，勤勞一點就可以了。有個小孩對母親說：“媽媽你今天好漂亮。”母親問：“為什么？”小孩說：“因為媽媽今天一天都沒有生氣?！薄瓉頁碛衅梁芎唵?，只要不生氣就可以了。有個牧場主人，叫他的孩子每天在牧場上辛勤地工作，朋友對他說：“你不需要讓孩子如此辛苦，農作物一樣會長得很好的?！蹦翀鲋魅嘶卮鹫f：“我不是在培養(yǎng)農作物我是在培養(yǎng)我的孩子?！薄瓉砼囵B(yǎng)孩子很簡單，讓他吃點苦頭就可以了。住在田邊的青蛙對住在路過邊的青蛙說：“你這里太危險，搬來跟我住吧！”路邊的青蛙說：“我已經習慣了，懶得搬了。”幾天后，田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發(fā)現(xiàn)它已被車子壓死了?！瓉碚莆彰\的方法很簡單，遠離懶惰就可以了。有幾個小孩都很想成為一位智者的學生，智者給他們一人一個燭臺，叫他們要保持光亮，結果一天兩天過去了，智者都沒來，大部分小孩子已不再擦拭那燭臺。有一天智者突然到來，大家的燭臺都蒙上厚厚的灰塵，只有一個被大家叫做“笨小孩”的小孩，雖然智者沒來，他也每天擦拭，結果這個笨小孩成了智者的學生?！瓉硐雽崿F(xiàn)理想很簡單，只要實實在在地去做就可以了。有一支淘金隊伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快樂地走著，別人問：“你為何如此愜意？”他笑著說：“因為我?guī)У臇|西最少?！薄瓉砜鞓泛芎唵危灰锝镉嬢^就可以了。10大經典人生哲理小故事（蘊含成功的小秘訣）有很多人去聽一位哲學家講授人生成功的秘訣，結果那位哲學家給每位聽眾一本小冊子，上面有10個經典人生哲理小故事，人們看了以后，都覺得受益匪淺。相信自己是一只悲歡雄鷹一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種方法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就這樣，它終于飛了起來！秘訣1：磨練召喚成功的力量。五枚金幣有個叫阿巴格的人生活在內蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不動了。爸爸就從兜里掏出5枚硬幣，把一枚硬幣埋在草地里，把其余4枚放在阿巴格的手上，說：“人生有5枚金幣，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你現(xiàn)在才用一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把5枚都扔在草原里，你要一點點地用，每一次都用出不同來，這樣才不枉人生一世。今天我們一定要走出草原，你將來也一定要走出草原。世界很大，人活著，就要多走些地方，多看看，不要讓你的金幣沒有用就扔掉。”在父親的鼓勵下，那天阿巴格走出了草原。長大后，阿巴格離開了家鄉(xiāng)，成了一名優(yōu)秀的船長。秘訣2：珍惜生命，就能走出挫折的沼澤地。掃陽光有兄弟二人，年齡不過四、五歲，由于臥室的窗戶整天都是密閉著，他們認為屋內太陰暗，看見外面燦爛的陽光，覺得十分羨慕。兄弟倆就商量說：“我們可以一起把外面的陽光掃一點進來。”于是，兄弟兩人拿著掃帚和畚箕，到陽臺上去掃陽光。等到他們把畚箕搬到房間里的時候，里面的陽光就沒有了。這樣一而再再而三地掃了許多次，屋內還是一點陽光都沒有。正在廚房忙碌的媽媽看見他們奇怪的舉動，問道：“你們在做什么？”他們回答說：“房間太暗了，我們要掃點陽光進來。”媽媽笑道：“只要把窗戶打開，陽光自然會進來，何必去掃呢？”秘訣3：把封閉的心門敞開，成功的陽光就能驅散失敗的陰暗。一只蜘蛛和三個人雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經支離破碎的網爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？”忙忙碌碌而無所得。”于是，他日漸消沉。第二個人看到了，他說：這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來。第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。于是，他變得堅強起來。秘訣4：有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺成功的力量。自己救自己某人在屋檐下躲雨，看見觀音正撐傘走過。這人說：“觀音菩薩，普度一下眾生吧，帶我一段如何？”觀音說：“我在雨里，你在檐下，而檐下無雨，你不需要我度?！边@人立刻跳出檐下，站在雨中：“現(xiàn)在我也在雨中了，該度我了吧？”觀音說：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因為有傘；你被雨淋，因為無傘，所以不是我度自己，而是傘度我。你要想度，不必找我，請自找傘去！”說完便走了。第二天，這人遇到了難事，便去寺廟里求觀音。走進廟里，才發(fā)現(xiàn)觀音的像前也有一個人在拜，那個人長得和觀音一模一樣，絲毫不差。這人問：“你是觀音嗎？”那人答道：“我正是觀音。”這人又問：“那你為何還拜自己？”觀音笑道：“我也遇到了難事，但我知道，求人不如求已。秘訣5：成功者自救。讓失去變得更可愛一個老人在高速行駛的火車上下，不小心把剛買的新鞋從窗戶口掉了一只，周圍的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動更讓人大吃一驚。老人解釋說：“這一只鞋無論多么昂貴，對我而言已經沒有用了，如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢！”秘訣6：成功者善于放棄，善于從損失中看到價值。請不要開錯窗一個小女孩趴在窗臺上，看窗外的人正埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面，她的外祖父見狀，連忙引她到另一個窗口，讓她欣賞他的玫瑰花園。女孩的心情頓時明朗。老人托起外孫女的下巴說：“孩子，你開錯了窗。秘訣7：打開失敗旁邊的窗戶，也許你就看到了希望。人生的秘訣10年前，一個年輕人離開故鄉(xiāng)，開始創(chuàng)造自己的前途。他動身的第一站，訪本族的族長，請求指點。老族長正在練字，他聽說本族有位后輩開始踏的旅途，就寫了3個字：不要怕。然后抬起頭來，看望年輕人說：“孩子主的秘訣只有6個字，今天先告訴你3個，供你半生受用?！?0年后，前的年輕人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多傷心事。歸程漫了家鄉(xiāng)，他又去拜訪那位族長。他到了族長家里，才知道老人家?guī)啄昵耙讶ナ?，家人取出一個密封的信對他說：“這是族長生前留給你的，他說有一天再來?！边€鄉(xiāng)的游子這才想起來。30年前他在這里聽到人生的一半秘密，打開信封，里面赫然又是3個大字；不要悔。秘訣8：中年以前不要怕，中年以后不要悔。司機考試某大公司準備從高薪雇用一名小車司機，經過層層篩選取和考試之后，只剩三名技術最優(yōu)良的竟爭者。主考者問他們：“懸崖邊有塊金子，你們開著車去，覺得能距離懸崖多近而又不至于掉落呢？”“二公尺?！钡谝晃徽f?！鞍牍摺！钡诙缓苡邪盐盏卣f?！拔視M量遠離懸崖，愈遠愈好?！钡谌徽f。結果這家公司錄取了第三位。秘訣9：不要和誘惑較勁，而應離得越遠越好。獅子和羚羊的家教每天，當太陽升起來的時候，非洲大草原上的動物們就開始奔跑了。獅子媽媽在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，你要是跑不過最慢的羚羊，你就會活活地餓死?！绷硗庖粋€場地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點，如果說你不能比跑得最快的獅子還要快，那你就肯定會被他們吃掉?！泵卦E10：記住你跑得快，別人跑得更快。顧客轉介紹壹——顧客分類所有顧客檔進行分類管理類非常有潛力，態(tài)度好，可以帶顧客來類非常有潛力，態(tài)度好，不愿帶顧客來類潛力不大，態(tài)度不好，不愿帶顧客來類沒有潛力，態(tài)度不好，不愿帶顧客來分清顧客的類別，工作就有重點；找到有針對性的優(yōu)質顧客，事半才會功倍。分析顧客的特點，找出問題，解決問題。重點影響力提煉。消費頻率高的顧客人際關系廣泛的顧客3年以上的老顧客關系的顧客極具熱心、愛心的顧客最高消費額度的顧客對本店評價很高的顧客和店相處關系非常好對本店心存感激顧客帶朋友來最多