售后服務(wù)協(xié)議合同案例

售后服務(wù)協(xié)議合同案例合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自購貨之日起，享受乙方提供的免費(fèi)售后服務(wù)，服務(wù)期限為____年。1.2乙方在免費(fèi)售后服務(wù)期限內(nèi)，如遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供免費(fèi)的維修、更換等服務(wù)。1.3乙方在免費(fèi)售后服務(wù)期限外，如需要維修服務(wù)，甲方應(yīng)按乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。二、售后服務(wù)承諾2.2甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予答復(fù)，并在____日內(nèi)安排維修或更換。2.3甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。三、售后服務(wù)方式3.1甲方提供電話、在線客服等方式接受乙方的售后服務(wù)請求。3.2甲方根據(jù)乙方的需求，提供現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)或寄修服務(wù)。3.3甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，尊重乙方合法權(quán)益。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1乙方在免費(fèi)售后服務(wù)期限內(nèi)，享受甲方提供的免費(fèi)售后服務(wù)。（1）維修費(fèi)：人民幣____元/臺；（2）更換部件費(fèi)：人民幣____元/個；（3）上門服務(wù)費(fèi)：人民幣____元/次。4.3甲方應(yīng)向乙方提供清晰的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2甲乙雙方違反本條規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購銷合同2.產(chǎn)品說明書3.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)6.保密協(xié)議7.法律文件（如法院判決書、仲裁裁決書等）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供售后服務(wù)2.甲方未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或服務(wù)3.甲方未按約定保密信息4.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用5.乙方未按約定使用產(chǎn)品或服務(wù)6.乙方未按約定提供必要的維修資料或協(xié)助7.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的一方2.乙方：指購買產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的一方3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)4.免費(fèi)售后服務(wù)期限：指甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)的期限5.違約：指未履行合同約定的義務(wù)6.保密信息：指合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提供售后服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求其在約定時間內(nèi)提供服務(wù)2.問題：甲方未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方提出異議，并要求甲方改正或賠償3.問題：甲方未按約定保密信息解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求其停止泄密行為，并采取補(bǔ)救措施4.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方催繳費(fèi)用，如乙方仍不支付，可依法追償5.問題：乙方未按約定使用產(chǎn)品或服務(wù)解決辦法：甲方應(yīng)及時提醒乙方，要求其遵守約定，如乙方仍不改正，可終止合同執(zhí)行6.問題：乙方未按約定提供必要的維修資料或協(xié)助解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求其提供相關(guān)資料或協(xié)助，如乙方仍不履行，可影響維修進(jìn)度或費(fèi)用五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供電子產(chǎn)品