大樓物業(yè)服務(wù)外包投標方案（技術(shù)標）

1 51.1.項目概述 51.1.1.服務(wù)方案 5 8 9 1.1.5.總體管理思路 1.1.6.具體服務(wù)設(shè)想 1.2.房屋日常養(yǎng)護維修及設(shè)施設(shè)備維護管理方案 1.2.1.管理服務(wù)方案 1.2.2.房屋日常管理與維護養(yǎng)護服務(wù)方案 1.2.3.供電設(shè)備管理維護方案 1.2.4.排水管道的維護保養(yǎng) 1.2.5.電梯系統(tǒng)管理維護方案 1.2.6.空調(diào)系統(tǒng)管理維護方案 1.2.7.消防設(shè)備維護方案 1.2.8.管網(wǎng)系統(tǒng)及附件 1.3.保潔服務(wù)方案(實行8小時動態(tài)巡回保潔) 531.3.2.服務(wù)內(nèi)容 1.3.3.工作流程說明 2 1.4.2.外墻的保潔 1.4.6.分類收運系統(tǒng)方案 1.5.4.安全防范管理 31.7.服務(wù)人員分配 1.7.1.人員分配 1.7.2.崗位責(zé)任制 1.7.3.各崗位人員管理制度 1.7.4.崗位素質(zhì)要求 1.7.6.考勤制度 1.7.7.請假制度 1.7.8.獎懲措施 1.8.應(yīng)對重大事件能力及經(jīng)驗 1.8.1.重大會議或活動保障能力 1.8.2.保障方案 1.8.3.突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 1.8.4.安全保障措施 1.8.5.重大會議或活動服務(wù)方案 2.1.各崗位人員培訓(xùn)和管理方案 2.1.1.從業(yè)人員培訓(xùn)計劃方案 2.1.2.具體培訓(xùn)計劃 2.1.3.安全作業(yè)培訓(xùn) 2.1.4.人員管理 2.1.5.水暖維修工日常管理考核標準 2.1.6.消防設(shè)備維修員日常管理考核標準 2.1.7.門衛(wèi)日常管理考核標準 4 2.1.9.保潔員日?？己藰藴?2.2.人員穩(wěn)定措施 2.2.1.穩(wěn)定措施 2.3.應(yīng)急預(yù)案 2.3.1.環(huán)境應(yīng)急方案 2.3.3.抗震應(yīng)急預(yù)案 2.3.4.治安管理應(yīng)急方案 2.3.6.中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 2.3.7.斷水預(yù)案 2.3.8.給排水設(shè)備應(yīng)急預(yù)案 5第一章項目服務(wù)方案證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多6修管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向***郵政大樓匯報7工資的機會對員工進行思想教育，在每一位員工的工資袋領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時還要對員工一個月來的工作進行點89(1)統(tǒng)一管理理念：嚴謹、快速、高效(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)(1)管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精(2)服務(wù)意識：全方位的主動服務(wù)，樹立“想客戶之為保證***郵政大樓安全，我們特制定了《保密守則》,(1)物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴格遵守《中華(2)各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規(guī)定。(3)物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的(4)未經(jīng)允許不能將***郵政大樓內(nèi)的任何資料帶出或(5)***郵政大樓所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)(6)所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵?**領(lǐng)導(dǎo)及工作人(7)所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在機關(guān)內(nèi)從事維修等工作時，現(xiàn)場必須最少有一名***工作(9)未經(jīng)同意任何人嚴禁加配***郵政大樓任何地方的(10)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴禁擅自接聽***各部門的電話。(1)對日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不(2)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做(3)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要(4)嚴禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(5)嚴禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對機關(guān)內(nèi)的工作人員私人(2)維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進行維修工作時，必須得(3)進行室內(nèi)維修工作時，未經(jīng)允許不得擅自移動、(4)維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不(1)清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電(3)清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不管理的設(shè)想“整體形象+強力保障+配套服務(wù)”三個重點工作總為一我公司對本項目***郵政大樓物業(yè)服務(wù)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，以***相關(guān)人員需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機協(xié)調(diào)配合起來，為***郵政大樓創(chuàng)建高標準服務(wù)、高質(zhì)量要求的生產(chǎn)及生活后勤社會化服務(wù)體讓***郵政大樓的服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施維護形成全方位，具第一，***委托的所有服務(wù)項目內(nèi)容、標準和質(zhì)量上必第二，以***郵政大樓物業(yè)服務(wù)定位責(zé)任和服務(wù)意識，和高品位的服務(wù)文化，為***構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入生產(chǎn)及生活環(huán)境為中心，在維護保潔和環(huán)境良好狀態(tài)的同敬業(yè)、負責(zé)的這種企業(yè)理念貫穿于整個物業(yè)服務(wù)工作的始提煉出獨具個性的保潔***文化，促進物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提升。通過制定各項符合樓宇設(shè)備運行要求的值班制度以及建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),技術(shù)資料檔案。護與大中修(改造)計劃相結(jié)合、自己維保與委外專業(yè)維保容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)實行24小時報修值班制度；委托有資質(zhì)的電梯公司對電梯進行定期專業(yè)性保養(yǎng)；每設(shè)備綜合管理水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運行維修人員操作技共用設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、房屋日常養(yǎng)護維修及設(shè)施設(shè)備維護管理流程圖故故障、維修檢查使用與保養(yǎng)封存、報廢標識境申購管理環(huán)維修及處理房屋完好檢查樓檢維修工巡視檢查安保巡邏檢查維修工基本要求基礎(chǔ)設(shè)施識別過程監(jiān)視(1)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及設(shè)施的完好等級和正(2)玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密(3)粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污(水)漬、開縫和破損。(4)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及(5)發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有維修任務(wù)確保不超過24小時，確保家具、設(shè)備維修合格率達到100%。(7)樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即修復(fù)，安全標志等(1)各類設(shè)備、房屋維修出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到一般性報修后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，設(shè)備零修及時率(2)完成各類臨時任務(wù)。檢修1次。報告***。序號計劃方案效果1房屋承重結(jié)構(gòu)部位損：施工問題每年檢查房屋的結(jié)構(gòu)性能由維修中心負責(zé)實施安全，使用。2面面外墻結(jié)構(gòu)局部、大新每二年對較大面積滲漏，外墻久修無效的，應(yīng)局部翻新防止擴大及污染墻面由維修中心負責(zé)平整，統(tǒng)一3屋面破損；防滲漏；屋面積水避雷網(wǎng)每二年刷一次油漆，防止銹蝕；每半年疏通一次屋面雨水口；每年對屋面防水層檢查一次；每年翻新更換老化部分由維修中心負責(zé)正常，功用，漏；隔完好4公共通道門樓梯電梯廳修改造；道、門廳棚維護；手、踏步的維護；的維護每半年對公共地面進行一次維護，補換損壞或空鼓瓷磚；每三年刷新一遍門廳、樓梯間、電梯廳的墻壁、天棚、扶手、欄桿、電梯轎廂；每月檢查一次，并做好記錄由維修中心按照相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實施清爽5外墻面大理石玻璃外墻、大維護、窗維護每周檢查外表石材有無脫落；結(jié)合外墻清洗，檢查外墻玻璃是否有松動；每周檢查玻璃是否有裂紋；金屬由維修中心按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實施整潔6吊頂維護查防水、防腐、由維修中心按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實施序號地基基礎(chǔ)標準1地基基礎(chǔ)觀測房屋無傾斜、地基無明顯沉降、2無傾斜、變形、弓凸、剝落、開裂和非收縮性裂縫，無筋露等。3墻體、墻面噴涂均勻，飾面板(磚)安裝(砌貼),牢固，表面平整、潔凈，色澤協(xié)調(diào)一致。4頂棚抹灰層牢固，無面層剝落和明顯裂5樓梯、扶手無混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋無銹蝕、變形，牢固，確保使用安全，木扶手表面無明顯皸裂和漆層脫落。6公共門窗門：木門、鐵門、防火門窗：鋁合金窗、百葉窗牢固、平整、美觀，無銹蝕，開關(guān)靈活，接縫嚴密，不松動，門窗及7屋面隔熱層、防水層屋面防水層無老化、拉裂、開裂、軸裂、龜裂現(xiàn)象，板端縫、伸縮縫沒膏緊貼，天溝、落水管、落水口暢通無阻，不積水，屋面出入口完8天臺、避雷帶、9消防設(shè)施(消防栓、消防管、消防閥門)無損壞、開關(guān)自如、清潔、無滲漏現(xiàn)象，周圍無堆積雜物，保持水壓。公用電器樓梯燈完好，燈開關(guān)正常，電話箱、電表箱、有線電視箱及分解器蓋板房屋標識(樓層號等)字體清晰、醒目、標識齊全，標識散水坡、雨檐臺、連廊與建筑物外墻連接完好，無脫離開樓板、地面無裂縫、起殼、空鼓、下陷，表面平整，無破損，樓板、地面磚上無水泥渣。無堵塞、漏水或滲水，流水通暢，牌完好率100%,符合安全要求，標識道路整體要求路面平滑，無明顯坑洼、破損，輕微破損面積每處不超過0.1平方米，邊角整齊無缺口。水泥路面人行道、車道、消防通道、停車場造成坑洼或破損，每500平方米內(nèi)，累積不超過1平方米，路面積流水泥渣等體積不超過1.5×1.5×1.5立方厘米。不能缺少一塊，98%沒有松動，單塊破損面積大于20%的道板在100平方米內(nèi)不超過4塊。電纜溝蓋板平整不缺少一塊，單塊破壞面積不能超過0.01平方米。路牙整齊，沒有很明顯塌陷，不缺少一塊，單塊破損長度不超20%.擋土坡、墻每處塌陷破損面積不超過50平方厘踏步、臺階沒有明顯破損雨污水井、蓋排水通暢，井蓋沒有明顯裂紋或破損，井壁沒有塌裂，井蓋型號符合輕型、重型要求，標識正確與周圍道路高度保持一致，與路面高度不超出±2cm,與綠地正常不超過士8cm,個別因地勢原因等可超出，但明暗溝溝體完好，明溝蓋板齊全，溝渠通(含綠化用水管閥)水管水閥完好，無滲漏，管道通暢化糞池(1)管理職責(zé)按照行業(yè)要求，架空線路T接的***側(cè)配電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界點以T接線夾向負荷側(cè)延長20厘米處為分界點；由電纜分接箱T接的***側(cè)配電設(shè)備，以電纜T接頭向負荷側(cè)延長20厘米處為分界點，負荷側(cè)至用電設(shè)備由我處管理和維護。名運行管理人員，變壓器容量在315KVA以上配備3名以上運行管理人員。運行管理人員應(yīng)具備電氣設(shè)備巡視、維(2)運行檢修視中發(fā)現(xiàn)的缺陷或異常情況詳細記錄到“巡視記錄本”中，檢查低壓配電裝置上指示儀表及信號燈，均應(yīng)齊全完好，滿足運行監(jiān)視的需求變壓器套管是否清潔，有無裂紋、損傷、放電痕跡。變變壓器外殼有無脫漆、銹蝕，焊口有無裂縫、縫隙有無(2.2)用電設(shè)備發(fā)生以下情況時，必須迅速安排處理(3)組織搶修給排水系統(tǒng)管理維護方案維護給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施各項性能完好。(1)維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容；給水水泵機組維修保養(yǎng)。每季度對所有水泵機組進行一用500V搖表檢測電動機線圈絕緣電阻是否在0.5MΩ以檢查電動機軸承有無阻滯或異常聲響，如有則應(yīng)更換同檢查電動機外殼油漆是否脫漆嚴重，如脫漆嚴重則應(yīng)徹(2)給水泵維修保養(yǎng)(3)閘閥維修保養(yǎng)對閘閥閥桿加黃油潤滑；對銹蝕嚴重的閘閥(明裝)應(yīng)(4)止回閥維修保養(yǎng)檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴重則應(yīng)處理后重新(5)浮球閥維修保養(yǎng)(6)液位控制器維修保養(yǎng)(7)給水管道的維護保養(yǎng)管理給水管道系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障之一是漏水，漏水造成供(7.1)檢漏查漏就是查看漏水現(xiàn)象。明裝給水管道只需檢查樓板、(7.2)檢修(7.3)水管防凍給水管道清理由于給水水質(zhì)、流速快慢(金屬管道還存在管內(nèi)腐蝕)速水流沖洗。沖洗水流速一般為工作時最大流速的3～5倍，0.5-0.7MPa的壓縮空氣，增大管內(nèi)水流速度，效果會更排水管道系統(tǒng)常見的故障是漏水或管道堵塞。因此，排口進行處理，若仍不見效，須用錘子及彎形鏨將接口剔排水管道堵塞的檢修引起排水管道堵塞的原因一般有原先施工質(zhì)量有問題，管道鋪設(shè)坡度太小或有倒坡現(xiàn)如果在同一層中有些衛(wèi)生器具不下水，而另一些卻下管件的上部或旁邊用尖鏨鑿洞疏通。疏通后用木塞塞住洞常，而中間層的器具雖無***相關(guān)人員排水，卻有污水由器室外排水管道堵塞時，檢查井內(nèi)產(chǎn)生積水或往外溢水，塞物離檢查井很遠，難于疏通時，可在適當位置挖出管道，排水管道的管理包括定期對管道系統(tǒng)進行檢查和清掃排水管道的檢查對排水管道進行經(jīng)常性維護檢查，是保排水管道的清掃室外排水管道和檢查井應(yīng)定期進行清(1)***配合的日常管理工作員等崗位),落實有專人管理，以確保電梯自動扶梯安全行駛溫度應(yīng)保持在5℃~40℃之間，環(huán)境相對濕度≤85%(25℃(2)***配合的安全管理工作對于公共交通電梯事故容易發(fā)生的部位必須落實：如發(fā)電梯三角鑰匙的使用者必須持有政府主管部門頒發(fā)的(3)應(yīng)急措施(3.1)意外事故的應(yīng)急措施警示牌→切斷電源→通知專業(yè)人員檢查→疏散救援→參與滅火(3.2)意外事故消除后的處理(1)主機制冷系統(tǒng)：運動部件之間的相互磨損，潤滑油中就會沉積下磨損的雜到機組的使用壽命，給***相關(guān)人員帶來較大的經(jīng)濟損失，(2)末端系統(tǒng)：室內(nèi)機因初效過濾網(wǎng)對細小粉塵無法過濾下來，因此，(3)電氣系統(tǒng)：感溫探頭、壓力傳感器、流量傳感器、防凍保護器等控以上故障如不及時排除會導(dǎo)致壓縮機缺相或三相電流(4)空調(diào)冷凍水系統(tǒng)：管道里會滋生藻類、細菌等微生物，其死后的(5)中央空調(diào)維修保養(yǎng)的主要保養(yǎng)項目檢查就主機及輔助設(shè)備運行存在的問題提供專業(yè)意見和改預(yù)防性保養(yǎng)包括清洗換熱器銅管，分析和更換冷凍機冷凍機油的分析：潤滑油質(zhì)能充分反映壓縮機的內(nèi)部機(5.4)中央空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)內(nèi)容：空調(diào)主機部分檢查空調(diào)主機制冷系統(tǒng)制冷劑有無泄漏；是否需要補充檢查空調(diào)主機空氣開關(guān)是否正常；交流接觸器、熱保(5.5)風(fēng)系統(tǒng)(5.6)水系統(tǒng)采用專用檢測儀器每年分期對火災(zāi)探測器加煙或加溫對于經(jīng)常誤報警的設(shè)施或場所作技術(shù)分析，并予以解聯(lián)動控制柜(盤)電壓、電流測量。檢查觀察聯(lián)動控制柜(盤)各繼電器等接點是否良好，手動、自動啟、停水泵功能(模擬檢查);主備泵切換功能(模擬檢查)。(1)維護方案(1)前端設(shè)備(2)傳輸系統(tǒng)：(3)中心控制室：(2)檢查時間：照明設(shè)施每日巡查一次，隨壞隨修；每季保養(yǎng)一次其他公共設(shè)施等維護方案公用設(shè)施維修養(yǎng)護方案分為日常維修方案和定期養(yǎng)護1.3.保潔服務(wù)方案(實行8小時動態(tài)巡回保潔)(1)符合根據(jù)國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定、衛(wèi)生監(jiān)督管理考核(3)具體服務(wù)要求為：著裝整齊、舉止文明、操作規(guī)(4)衛(wèi)生間質(zhì)量標準：無糞跡尿跡、無蛛網(wǎng)蚊蠅、無實行8小時動態(tài)巡回保潔④利用管理區(qū)域內(nèi)的宣傳窗，設(shè)立健康教育(1)保潔員簽到后各自到分擔區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。(2)保潔主管每天對所有轄區(qū)衛(wèi)生進行不定時檢查。最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘(時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定)應(yīng)定時巡回清掃擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項(1)、準備工具：(2)、程序：不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以(3)、預(yù)防：只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使(2)工作程序：后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓(3)工作標準：(1)準備工具：(2)程序：清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。分類(2)、公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板無積灰、(4)、蹲位整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無糞便污物，槽內(nèi)無(5)、小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；(6)、公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、(7)、公廁外環(huán)境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備?？诤蛶档南虏?反水管水面以上),刷洗時應(yīng)特別注意。(1)便器1)、側(cè)刷2)、毛巾3)、噴壺4)、地刷等清潔劑：1)、潔廁劑、2)、消毒液2)、用廁刷刷洗并沖水；3)、將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；(2)、玻璃鏡面1)、毛巾或涂水器2)、玻璃刮刀1)、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；4)、然后用毛巾擦去水漬。(3)、洗手臺1)、毛巾2)、噴壺1)、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴2)、將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；5)、用毛巾擦凈隔板污漬。(1)、將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃(2)、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗(2)、桶周圍不積污水。(1)、定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜(3)、每天清運垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和(4)、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴(2)、垃圾必須做到日產(chǎn)日清。(2)、將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用(4)、一洗一刮連貫進行，當保潔玻璃的低部位時玻(5)、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水(7)、保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮(8)、循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后(1)、日常保潔：平頂天花板的裝飾材料不復(fù)雜，一(2)、定期保潔：平頂天花板定期保潔周期一般為3~6個月?？捎渺o電塵推仰拖除塵，如個別部位污染較嚴重，可以用干抹布蘸少許按1:40稀釋的全能清潔劑水溶液擦拭，(1)、日常保潔：花式吊頂所使用的裝飾材料較復(fù)雜，3個月。用干抹布擦拭花式材料吊頂表面，對吊頂個別污染較嚴重的部位，可以用干抹布蘸少許按1:40稀釋的全能清外墻清洗順序(1)、清洗外墻用的清潔劑全部為進口清潔劑，包括(2)、為了使外墻清洗工作順利完成，首先要針對不(3)、最后由熟練工人把調(diào)好的清潔劑均勻地涂在外(4)、施工順序：先高后低，先側(cè)后正例如：建筑物窗戶下面及墻角等較臟部位總是較早出現(xiàn)老(1)、安全，是施工過程中的重中之重，為了杜絕安的綿倫繩，作為清洗的主繩，每根主繩能承擔1000多公斤(2)、為保護大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準(3)、為保證樓下車輛人員的進出安全，特準備彩條(4)、再清洗過程中，工人必須身著工作服，注意儀(1)、雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保(2)、宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面(3)、宣傳牌、標識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙(1)、目的(2)、適用范圍(3)、職責(zé)保潔中心經(jīng)理負責(zé)審定陰溝、窨井清洗作業(yè)的服務(wù)標清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行具體的陰溝、窨井清洗作(4)、作業(yè)規(guī)程清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干(5)、記錄(6)、相關(guān)支持性文件(1)、保潔范圍(2)、完成時間：每天早晨8:00前。(3)、保潔操作規(guī)程(4)、保潔標準(5)、注意事項②保潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車(1)、準備工具：(2)、程序：(3)、防范：(4)、標準：(1)、準備工具：(2)、程序：將抹布栓緊在筘桿上，然后按照清潔程序從上到下清1)、先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約2)、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。3)、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁4)、瓷磚縫要用小刷子刷洗。6)、用拖把拖干凈地面。7)、墻面清抹應(yīng)每周進行一次，墻面清洗應(yīng)每月進行1)、用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻面，以防2)、嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以3)、大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》)。4)、保潔標準應(yīng)達到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面(5)、乳膠漆墻面的清潔：2)、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及3)、用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細紗6)上述工作每月重復(fù)做一次。(6)、清潔時應(yīng)注意：2)、作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作3)、保潔標準應(yīng)達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附(1)、準備工具：(2)、程序：開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。燈具清1)、準備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量(約200ml)洗潔精。2)、關(guān)閉電源。3)、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲4)、將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外6)、清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板(3)、清潔燈具注意事項：3)、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下4)、用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固5)、燈具清潔標準應(yīng)達到：目視燈具、燈管無灰塵，(4)防范：在擦拭燈管(泡)時不可打開電燈開關(guān)，注意不可讓抹(1)、準備工具：(2)、程序：1)、不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和2)、安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光3)、隨時除塵、除銹。4)、保持無污漬，光潔明亮。5)、不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保6)、將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表(1)管理內(nèi)容(2)管理措施(1)、處理干垃圾(2)、處理濕垃圾(1)可回收物，是指在日常生活中或者為日常生活提(2)有害垃圾，是指生活垃圾中對人體健康或者自然式電池、廢燈管、棄置藥品、廢殺蟲劑(容器)、廢油漆(容器)、廢日用化學(xué)品、廢水銀產(chǎn)品、廢舊電器以及電子產(chǎn)品(3)餐廚垃圾，是指生活垃圾中的餐飲垃圾、廚余垃(4)其他垃圾，是指除可回收物、有害垃圾和餐廚垃(1)可回收物投放至可回收垃圾桶，統(tǒng)一整理后交售(3)餐廚垃圾投放至餐廚垃圾桶(4)其他垃圾投放至其他垃圾堆放點，其中廢舊家具(1)、垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響(2)、保潔人員應(yīng)負責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證(1)清運車運輸過程中不得揚撒、泄漏，對運輸途中(2)保證安全操作清運，注意行人安全，如有特殊情(3)清運車專車專用，只能運送生活垃圾，嚴禁用于(4)每個垃圾箱(桶)周邊及地面進行清掃、清洗，(7)為保護清運人員的健康，清運人員在工作時穿戴(8)清運工作人員每天須填寫《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記(9)清運工作人員操作中不得大專喧嘩，做到文明清收運原則可回收物單獨收運，其他垃圾、有害垃圾、廚余垃圾由收運模式運營中結(jié)合各類垃圾特點、垃圾產(chǎn)生量及產(chǎn)生規(guī)律，嚴垃圾分類宣傳利用***管理區(qū)域內(nèi)的宣傳窗，設(shè)立健康教育專欄。積(3)遵照***規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可進入***區(qū)域的(4)對出入***的可疑車輛、人員及其所攜帶裝載的物(5)對進入***非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑(6)對違反***規(guī)定破壞***公共設(shè)施的人員以及其他(7)他人有需要時，第一時間給予幫助，不得私自收(8)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報復(fù)的，可(9)對***不間斷地做好巡查工作，記錄巡查期間發(fā)生(10)配合***做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防事故),落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患因素，及(11)配合有關(guān)部門，做好在***舉辦的各類活動期間(12)定期配合水電工做好***消防設(shè)施的檢查工作，(13)所有秩序維護員當班期間遇人遇事都要文明服(1)舉止文明、大方、端莊。(2)不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽檐外不得露(3)執(zhí)勤中不準吸煙(吸煙可到規(guī)定地點或隱蔽處)、(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、手插入衣(褲)袋。(8)上班前四個小時內(nèi)禁止喝酒，上班期間要保持精(1)員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)(2)員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管批準，同并由主管簽署審核意見后上報公司批準。員工不得越級請(5)員工婚喪假須上報公司批準，公司將按國家有關(guān)(6)工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公(8)員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累(1)交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當班情(2)交接班時，交班人需向接班人詳細說明本班次執(zhí)(3)對講機和其他裝備需當面一一交接并做好交接記(4)嚴禁使用對講機開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的(5)呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”,接收方以“收(6)對講機折損時，我司會及時更換或維修好，確保2、監(jiān)控室管理(1)當班人員應(yīng)嚴格按照設(shè)備操作要求進行操作，并(2)各種通信設(shè)備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情(3)當班人員收到報警信號后應(yīng)及時確認，根據(jù)情況(4)當班人員負責(zé)電池的充電工作，8小時更換充電池(5)嚴禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。(6)嚴禁閑雜人員進入監(jiān)控室，嚴禁監(jiān)控人員以外人五、例會制度1、根據(jù)需要，每周或每半月一次，由我司管理人員組織召開全體秩序維護例會，并做好例會記錄，做好總結(jié)和后2、***月例會我司負責(zé)人與現(xiàn)場負責(zé)人要嚴格到會，不一、門衛(wèi)隊長崗位職責(zé)必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知物業(yè)和轄區(qū)派出維護員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(施)的運行情況向(五)接班秩序維護員驗收時發(fā)現(xiàn)(包括交班秩序維護(一)報告范圍3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、顧客非4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事(二)報告內(nèi)容1、案(事)件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的2、案(事)件處理的方法與進度，下一步的計劃，需(三)報告程序(四)報告時限(四)未經(jīng)批準，消防控制室禁止參觀(七)確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通(八)保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜防安全管理人應(yīng)當定期向消防安全責(zé)任人報告消防安全情箱設(shè)備檢查表》,更換滅火器《檢查標簽》,確保各類器材(二)消防安全管理：公司各服務(wù)中心應(yīng)當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當至少每年公司應(yīng)當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前(二)每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計(七)消防演習(xí)(應(yīng)急疏散)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、組織機構(gòu)；(滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)(二)對講機備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充(三)充電池不準經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(8—10小時)輪換使用?？梢傻娜嘶蚴?，并對事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過消防控制中心24小時當值，秩序維護員密切注意消防警報：一旦接到消防警報，即刻通知***巡邏秩序維護員趕對***進行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處物業(yè)公司的全體員工不但是維修員、保潔員進行消防安全知識、滅火器及防毒面具使用技能培訓(xùn)的同(1)檢閱物業(yè)公司人員遇到火警時的應(yīng)變能力。(2)增強物業(yè)公司每一個工作人員對火警的敏感性及(3)為增強全體職員的消防意識和技能，物業(yè)公司應(yīng)物業(yè)公司在***內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請消防局人員來***作消防教育報告，目的是***消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自動報警及消防控制系統(tǒng)要時刻保持在工作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運作，應(yīng)將消防自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)由(1)門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏門崗是單位治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(2)閑雜人員身份盤查。(3)物品放行管理。(4)車輛的管理等。(2)治安巡邏全面覆蓋，無一死角求，按每2小時循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜(1)巡邏員崗位職責(zé)(2)巡邏內(nèi)容(2.3)車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄(3)巡邏中需要注意的細節(jié)(4)巡邏員工作標準及程序(4.1)巡邏員工作要求聽(耳聽)-一異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。消防設(shè)施情況等)。嗅(鼻嗅)-一異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。問(盤問)-一盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話做(動手做)-一發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)(4.2)巡邏員工作標準***管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每1小時對轄區(qū)巡視1次。遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處線短路等),并上報處理。水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。在***內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者住在哪個部門及對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負責(zé)人或中心(1)管理規(guī)定人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情(1.2)監(jiān)控中心值班人員負責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(2)維護規(guī)定(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負責(zé)保養(yǎng)維護內(nèi)容(2)出入口秩序維護員在登記前，應(yīng)認真核對證件，(1)在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標志，(2)在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影響交通(3)對違章停車的處理措施維護的工作，并將情況向公司上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方主管部門匯接管后接管前接管后公司總邪頁公司總邪頁目邪員工監(jiān)監(jiān)督評業(yè)業(yè)定期抽查制定工作計劃定期抽查統(tǒng)統(tǒng)管：監(jiān)實施現(xiàn)章安排人員課課、骨驗序以潔序以潔隊修修隊熟悉崗位反序號崗位名稱要求1物業(yè)主管全面負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)；具有物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗；2水電工水電工、設(shè)備維修工1人；60周歲以下；持有與維護相應(yīng)的上崗證書；3門衛(wèi)保安人員6人；負責(zé)北侖區(qū)分公司郵政大樓門衛(wèi)及消控室值班工作；男性，50歲以下；具有相關(guān)工作經(jīng)驗；工作責(zé)任心強；序號崗位名稱要求4保潔員保潔人員1人；負責(zé)北侖區(qū)分公司郵政大樓衛(wèi)生保潔工作；55歲以下；身體健康；有從事過寫字樓保潔工作經(jīng)驗；我公司在項目報名之初即成立專項小組，由總經(jīng)理組⑥時刻牢記行業(yè)安全第一的準則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)(1)、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(2)、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)(3)、管理主任崗位職責(zé)6、隨時掌握租金、管理費、水電費等繳納情況，及時7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他(4)、內(nèi)勤文員崗位職責(zé)4、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)檔案，做好保密工作，防止遺失、6、負責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于***投訴及報修的要做好記7、熟悉各種收費程序，負責(zé)接待上門的交費的人員，(5)、出納崗位職責(zé)(6)、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)(7)、維修人員崗位職責(zé)(8)、保潔員崗位職責(zé)上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。進入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進入，進有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)，與客戶握手時應(yīng)主動熱請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走同事之間或部門內(nèi)部討論問題時，應(yīng)避免影響他人工公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌機、復(fù)印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉除指定地點外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意重新逐級簽字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續(xù)續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對責(zé)任人予以警告、通報濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使(1)、會議或活動前準備2)、制定重大活動和創(chuàng)優(yōu)評方案，明確重大會議或活(2)、會議或活動期間1)各應(yīng)門取得聯(lián)系，隨時掌握保潔、門衛(wèi)及領(lǐng)導(dǎo)小組2)從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，各路3)明確保潔、門衛(wèi)分工，單班保潔、門衛(wèi)人數(shù)可增加5)做好其他后勤保障工作。(3)、會議或活動過后2)、做好記錄存檔。1)、從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增2)、從附近項目增派保潔、安保人員，明確保潔、安3)、延長相關(guān)專業(yè)設(shè)備的作業(yè)時間，機掃人掃有機結(jié)1)、接到重大會議或活動任務(wù)通知，項目負責(zé)人應(yīng)及2)、公司將根據(jù)任務(wù)的實際情況從各管理處抽調(diào)管理4)、公司總經(jīng)理等主要負責(zé)人到現(xiàn)場指揮；公司后勤6)、服從***單位的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成***交代的其他相遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段，強行言相勸，或者約束到適宜的地方(室內(nèi)),待酒醒。溺水4~8分鐘即可死亡。(1)公共安全管理：主要是保障人員人身財產(chǎn)安全、(3)保密安全管理：主要是保守項目各項工作機密，(4)應(yīng)急突發(fā)事件的處理。(1)我公司提供24小時服務(wù)(2)智能化安防管理(3)防范體制①流動崗和固定崗相結(jié)合、全面防范和重點防范相結(jié)④按照預(yù)案對秩序管理員培訓(xùn)各種緊急事故的處理與嚴格執(zhí)行《物品進出管理規(guī)程》,對***相關(guān)人員搬出 (每晚19:00—次日7:00實行轉(zhuǎn)動式監(jiān)控錄像),周界圍安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安全教育思想政治教育，包括勞動保護方針政策教育和法紀教(1)安全知識教育安全知識教育包括安全管理知識教育和安全技術(shù)知識的安全技術(shù)知識是指進行各具體工種操作時所需要的專門(2)安全技能培訓(xùn)能培訓(xùn)包括正常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)和異常情況的處理技時的處理標準(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計朝上，指向前進方向：“先生(女士)這邊請?！辈⒃谇胺缴?，指向樓梯方向：“先生(女士)請?！泵康揭晦D(zhuǎn)彎處，右側(cè)，離底部約3指的距離，右手應(yīng)5指并攏，并有“請”以保持托盤始終處于水平狀態(tài)),保持托盤始終處于靜止狀力按一下即可),手心朝上，做個控杯的姿勢，以防水珠落在桌子上或打濕文件，然后收腿以站立姿勢于身體一側(cè)倒原路放回(根據(jù)客人的要求和習(xí)慣將茶杯放置在相應(yīng)的位置),輕拿輕放，然后將杯蓋蓋好，調(diào)整杯柄角度，然后做(6)在倒茶時一定要設(shè)計好行走的路線，做到最省時1、發(fā)式：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方，不染發(fā)(黑色除外),6、鞋：會議服務(wù)員穿著黑色半高(實心)跟布鞋，大(冬季可著深色襪); (裙)下擺，坐于椅子距前沿的1/3處，兩手自然放與兩腿(1)不準違章作業(yè)；(2)不準對***相關(guān)人員失禮；(3)不準向***相關(guān)人員吃、拿、卡、要；(4)不準向***相關(guān)人員亂收費、亂攤派。人員投訴經(jīng)查屬實的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外本人要第二章各崗位人員培訓(xùn)和管理方案及穩(wěn)定措施(1)培訓(xùn)目標培訓(xùn)的目標是針對管理者的目標而言，其目的是在態(tài)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達到國內(nèi)一流保潔公司的水平(2)培訓(xùn)方式(3)人員的培訓(xùn)內(nèi)容燈具、通風(fēng)口、墻面、不銹鋼器具、玻璃等的清潔與保(4)服務(wù)語言標準語言的重要性：語言能反映個人思想，體現(xiàn)個人能力，a.對客戶服務(wù)用語要求遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)。當距離客戶3米時，祝賀語：節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!征詢語：我能為您做點什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?有什么需要幫助的嗎?(5)培訓(xùn)流程(1)管理層員工培訓(xùn)計劃。目的：更新知識、增強技時間學(xué)時內(nèi)容方式考核備注崗前培訓(xùn)時1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3.ISO9001服務(wù)標準4.服務(wù)基本技巧一面請專家面授教育核鑒定在職培訓(xùn)時時3.學(xué)習(xí)管理知識4.舉行各類專題知識講座能力，知識，信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識試；年末核外1.物業(yè)管理崗位資脫產(chǎn)或培取證求求格培訓(xùn)2.ISO9001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)3.各類專業(yè)知識培訓(xùn)*標半脫產(chǎn)書參觀考察公司人一同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良思維，事部統(tǒng)次的單位經(jīng)驗一組織安排核共享領(lǐng)共享領(lǐng)導(dǎo)共同開發(fā)溝持續(xù)學(xué)習(xí)任(2)人員培訓(xùn)計劃。目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培序號崗位培訓(xùn)1職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標準3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神：我們要讓員工充分表明了我們的工作的意他們明白我們是在用自己的誠實勞動來取得合法報酬的同(3)接管后人員培訓(xùn)。目的：正式接管后，一系列服序號崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實提高服務(wù)水準3如何有效的調(diào)動員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)(4)培訓(xùn)目標與方式。細致入微的物業(yè)工作服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，才能實現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價值所在。相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足***相關(guān)人員日益增長的需求，使***相關(guān)人員得到盡可能完美b.參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項目，開闊視通過集體學(xué)習(xí)進行交流學(xué)習(xí)，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知(5)新員工的培訓(xùn)序號培訓(xùn)事宜1(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動防護用品的使用；(4)管理制度；2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培34這一方面做有益的賞識，計劃在公司實行該方面的上崗培對于我們這個行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分禮貌，常用禮貌用語，如“您好!”“對不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當因為我們的工作而使行人感到敬業(yè)精神和工作標準及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請有員工培訓(xùn)培訓(xùn)提升企業(yè)核心競爭力的三個層次安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安全教育思想政治教育，包括勞動保護方針政策教育和法紀教(1)安全知識教育安全知識教育包括安全管理知識教育和安全技術(shù)知識的安全技術(shù)知識是指進行各具體工種操作時所需要的專門(2)安全技能培訓(xùn)僅有了安全技術(shù)知識，并不等于就能夠安全地進行作業(yè)能培訓(xùn)包括正常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)和異常情況的處理技時的處理標準(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計(3)按照教育的對象把安全教育培訓(xùn)可分為五大類型如采購方的管理與我司相悖，以采購方的管理制度為工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準工作時間內(nèi)服儀容項目經(jīng)理代表公司形象，服裝、言談舉止裝整潔，舉止穩(wěn)每項不合格儀表健，談吐有內(nèi)對公司負責(zé)涵。工作職能負責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標定期對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標組織討論，并隨公司發(fā)展對其適應(yīng)性進行修改、補充。不組織討論任命管理者代表無委任書扣1分組織和主持管理評審對一年來管理提出合理化改進措施，當體制發(fā)生變動時，及時召集相關(guān)部門組織并主持管理評審。未組織或不及時組織管理評審扣1分日常工作負責(zé)公司的資源配備若不及時配備每項扣2分負責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評審及審批工作對服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時評審不及時解決扣1-3分負責(zé)處理突發(fā)事件司聲譽有直接項目經(jīng)理親自或授權(quán)處理解決。不及時處理扣1分，若因不重視引起投訴上報等事件扣2分負責(zé)公司各項管理制度的建立與完善修改和完善公司各項管理制處于可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。制度不健全扣1分負責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對各部門上報理或解決。處理不及時扣1分負責(zé)處理部門所報計劃對部門所報的工作計劃進行處理不及時扣1分拓展多種經(jīng)營，增加資源利用不充分扣1分完成集團臨時交辦的工作及時準確安排相關(guān)人員完成工作要求。遺漏一項扣1分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準巡視負責(zé)所在轄區(qū)的日常巡視工作每天巡視兩遍，對公共設(shè)施(道路路面、路邊石有無損壞；井蓋有無丟失、損壞、松動；污雨水井有無堵塞；休閑設(shè)施有無損壞等)完好情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時處理，不能處理的問題及時上報并追蹤每天巡視無記錄扣1分，發(fā)現(xiàn)問題不及時處理扣1-2分日負責(zé)本項目內(nèi)上發(fā)現(xiàn)問題及時維修，井蓋損壞、常工作下水管道、雨水管道、冷熱水管道的檢查、維護和保養(yǎng)丟失無記錄、無處理污、雨水井清理不及時、無記錄扣1分熟悉本項目內(nèi)進水總閥的數(shù)量、走向、分支閥門的分布情況不能對答分熟悉本項目內(nèi)消防栓、水管分布情況不能對答分負責(zé)檢查水系每天檢查一遍，及時清理轄區(qū)水系雜物，保持水面清潔，設(shè)備正常運行。不合格扣1分負責(zé)對加壓泵設(shè)施的檢查、維護責(zé)任到人，檢查有記不合格扣1分負責(zé)檢查、養(yǎng)護本項目內(nèi)樓宇天面物、下水管無堵塞、每項不合格扣1分無損壞等現(xiàn)象，檢查有記錄。修工具維修工具包一個，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時攜帶使用，領(lǐng)用、報廢有登記記錄。保管、使用不當各扣1分并照價賠償負責(zé)本項目內(nèi)水暖維修必須換拖鞋或鞋套，每項不合格扣1分維修后按規(guī)定收費熟悉各種配件報價，維修后按規(guī)定收費，并于當日將費用交至微機管理員處。每項不合格扣1分負責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%,無投訴。維修不合格1項扣1分，有投訴扣2-3分班人應(yīng)將當班問題交代清楚。接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將上班問題交代清楚方可下班。夜班水暖工巡視發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即解決，若無法進行維修可于第二日交接班時向接班人說明情況。不合格扣1分工作日清日結(jié)當天工作計劃一定要完成(特殊原因可注明),并填寫工作日未能按計劃完成工作的推遲分其它認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分情況屬實加2-10分范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準巡視負責(zé)所在轄區(qū)的日常巡視工作每天本項目內(nèi)巡視兩遍，配電房巡視四遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修并記錄。每項不合格扣1分公共設(shè)施熟悉本項目內(nèi)各種線路、電閘、配電箱等用電設(shè)施的位置能對答如流。不能對答分負責(zé)檢查維護樓內(nèi)電表箱、配電箱每周巡視一遍并記錄巡視情況，電表箱蓋、配電箱、強弱電井鎖完好無損壞，封鎖良好。無記錄扣1分負責(zé)檢查、維護樓內(nèi)聲控?zé)翡?，聲控?zé)魺o損壞、一次。不合格扣1分負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)路燈的維護、保養(yǎng)工作每項不合格扣1分一次，目視無灰塵、路燈桿每年漆一到負責(zé)本項目內(nèi)總配電箱的維修、保養(yǎng)工作無破損現(xiàn)象，目視外箱無灰塵。每項不合格扣1分負責(zé)停電信息的通知及時通知管理處，由管理處通知***相關(guān)人員。通知不及時扣1分負責(zé)檢查樓道內(nèi)用電情況樓道內(nèi)無亂拉、亂接電線(強弱電線)等現(xiàn)象，并記錄檢查情況。每項不合格扣1分日常工作負責(zé)保管使用維修工具維修工具包一個，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時攜帶使用，領(lǐng)用、報廢有登記記錄。保管、使用不當各負責(zé)本項目內(nèi)用電維修按維修任務(wù)單約定時間到達維修點，入維修過程中無吃、維修完畢后清理現(xiàn)場并及時傳遞維修任務(wù)單。每項不合格扣1分負責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%,無投訴。維修不合格扣1分，有投訴扣2-3分交接班，接班人在記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當班問題交代清楚接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將上班問題交代清楚方可下班。夜班發(fā)若無法進行維修可于第二日交接班時向接班人說明情況。不合格扣1分工作日清日結(jié)當天工作計劃一定要完成(特殊原因可注明),并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的推遲分轄區(qū)有電梯的情況下，負責(zé)配合對電梯的日常檢查、維護工作能對電梯在行駛過程中突發(fā)的停車、失控、沖頂、撞底等故障臨危不懼，并采取妥善措施，安定乘客情緒，配合有關(guān)人員把乘客安全送出電未采取措施，工作不力者扣2分其它向其匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行1-2分益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工獎。情況屬實加2-10分備注夜班電工負責(zé)***相關(guān)人員應(yīng)急送電維修通知。范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作負責(zé)對消防設(shè)備的維護每月對消防設(shè)備的維護保養(yǎng)1次；噴淋泵、消防泵每季度檢測一次。并有記錄。未按要求分，無記錄扣1分負責(zé)對義務(wù)消防員的培訓(xùn)每年對義務(wù)消防員培訓(xùn)2不合格者扣1分負責(zé)對消防報警的處理隨身攜帶對講機，接到值班中心報告，5分鐘內(nèi)趕到報警點，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1遍，確保設(shè)備正常運行。不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識違反一項扣1分接待客人要熱情、禮貌，盡量滿足用戶的合理要求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程況進行評判加1-2分議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班班長點名檢查著裝、每項不合格扣1分公共秩序管理員負責(zé)檢查車輛出入不按要求扣1分負責(zé)外來人員進入本項目的登記不按要求扣1分保持本項目交通暢通車輛出入有序，無堵車輛堵塞不及時疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生灰、無雜物、器械、各種物品擺放整齊。不符合要求每項扣1分本項目內(nèi)巡視記錄。不符合要求每項扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無閑雜人員發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出本項目，屬推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，并記錄發(fā)生時間及位不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，器械損壞或丟失扣1-2分并賠償用，不準私自亂拆、器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛不及時處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分公共秩序管理員告知注意事項維護停車場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安次衛(wèi)生，隨時保潔。每項不合格扣1分嚴禁亂收停車費、按規(guī)定收繳車輛停車不按規(guī)定扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負責(zé)消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時組織撲救，及時報警，保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時撲救，根據(jù)2-10分工作紀律“訓(xùn)練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它源節(jié)流，增加經(jīng)濟效由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常熟悉報警中心設(shè)備的功能及分布不熟悉扣1分工作狀況監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進行操不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控設(shè)外人操作扣2分每季度對設(shè)備進行保不保養(yǎng)扣2分絕對禁止在計算機上發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時、沉著、冷靜、出警地點準確無誤。不合格2-3分負責(zé)對監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進行回訪行回訪，將未處理問題上報管理處領(lǐng)導(dǎo)。不合格每項扣1分負責(zé)對監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進行整理、裝訂、存檔。不合格每項扣1分監(jiān)控日志及表格寫不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、要求及時、準確、無不合格扣1分使用對講機要用規(guī)范用語對講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無關(guān)的事不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時要有耐心、有禮貌，不準外人使用報警中心的電不合格扣1分交接班時，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當班問題交代清楚交班人將當班的值勤物品及問題交代清楚不按時交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴守中心及用戶秘密不得向外人透露中心發(fā)現(xiàn)立即辭退對用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細，及時處理或上報有關(guān)領(lǐng)違反一項扣1-3分負責(zé)報警中心的清潔工作不合格扣1分有良好的愛崗敬不得出現(xiàn)空崗、睡崗違反扣2-3業(yè)精神做一些與本崗位無關(guān)的事。分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)違反一項接待客人要熱情、禮其它認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求標準標識保潔員工作標識打掃樓道時，將工作牌掛在單元門上，佩戴胸卡。識扣1分日常工作負責(zé)清潔所轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔每天掃抹一遍，每兩天拖一遍；扣1分打掃地面格扣1分清潔地面(拖地)嚴禁從樓上往下倒水，拖后無積水，無浮土，無油漬、無污跡，樓梯內(nèi)、外、側(cè)面無積土，無花印。格扣1分樓道保潔(擦)相關(guān)設(shè)施每天擦一遍，要求：門內(nèi)外面無積灰、泥點、油漬、無塵網(wǎng)；電表箱、電鈴電源箱、雜物堆放。格扣1分，有分2-3公共設(shè)施負責(zé)檢查樓道內(nèi)公共設(shè)施樓道窗、聲控?zé)簟Ρ?、電表箱盒、暖氣管道等有損壞及時報修。個扣1分的行可加1-2分加加分2.2.1.穩(wěn)定措施培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊伍的重視員工在企業(yè)中的地位(1)、員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(2)、員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵不遺余力地改進和實施更有效的人才政策。在知識經(jīng)濟時(3)、員工是企業(yè)發(fā)展的需要.(4)、對企業(yè)員工分類基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);(1)、薪酬目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響(2)、制度和獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個位。啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標(3)、情感激勵人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow),在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設(shè)文學(xué)者提出了6條衡里標準，也就是說要讓員工找到5種感有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實他們的知(1)、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值(2)、實施激勵過程中應(yīng)注意的問題建立合理有效的激勵制度，是企業(yè)管理的重要問題之對平均主義、“一刀切”,否則，激勵會產(chǎn)生負面效應(yīng)。(3)、調(diào)動員工積極性的重要意義6.報告流程緊急情況報告流程圖8.應(yīng)急救援有關(guān)電話(1)應(yīng)熟記本單位有關(guān)負責(zé)人的各種電話和辦公室電(3)特種電話：報警：110;火警：119;救護：120欄繩(帶),5塊“危險地點禁止入內(nèi)”的警示牌和疏散通(1)一級緊急情況(2)二級緊急情況(3)三級緊急情況的損失，三級緊急情況發(fā)生后，應(yīng)及時逐級上報，并由公(4)四級緊急情況12.應(yīng)急預(yù)案演練(1)指定專人負責(zé)所在地政府、派出所、消防隊、醫(yī)(2)規(guī)劃好緊急情況的疏導(dǎo)路線和人員集中的安全場(3)把掌握天氣氣象納入組織施工的重要內(nèi)容，向建(4)有可能危及坍塌的施工，相應(yīng)部門應(yīng)有專項方案，時做好防止坍塌的支護、壘固等措施，必要時要派專人監(jiān)護(5)危及行車安全的施工必須有經(jīng)過公司審核批準的(6)在危險地點應(yīng)裝有報警設(shè)施和足夠照明，保證要一、應(yīng)急機構(gòu)的組成防震減災(zāi)工作在上級防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下組織2、主要職責(zé)的宣傳教育，組織、指導(dǎo)各年級防震抗震知識的普及1、接到上級地震、臨震預(yù)(警)報后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即要加強疑似霍亂病人監(jiān)測，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)2、癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級上報。應(yīng)由疾控人員3、飲用水和食品監(jiān)測。對可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食4、其它外環(huán)境監(jiān)測。對廁所、糞坑、蒼蠅及其他外環(huán)5、災(zāi)后疾病監(jiān)測。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項預(yù)防措施的落實情執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》(2001),對微生物污染嚴重的水源，飲水中余氯可采用世界衛(wèi)生組織推薦值0.7mg/L。施《生活飲用水衛(wèi)生》標準準則”,水質(zhì)應(yīng)達到二級以上；法《生活飲用水檢驗規(guī)范》(2001)檢驗。在現(xiàn)場條件下不(1)、當服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)有人在轄區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制