青年志愿者禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1青年志愿者禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)投標(biāo)方案 5 5 5 6 6 6 2.1.1.培訓(xùn)目的 2.1.2.培訓(xùn)原則 2.1.3.適用范圍 2.1.4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 2.1.5.培訓(xùn)類(lèi)別 2.1.6.培訓(xùn)的組織管理 2.1.7.培訓(xùn)結(jié)束后的工作 2.1.8.培訓(xùn)紀(jì)律 2.1.9.請(qǐng)假規(guī)定 2.1.10.處理辦法 2.2.學(xué)員管理制度 22.2.1.校規(guī) 2.2.2.學(xué)員道德規(guī)范 2.2.3.學(xué)員守則 2.2.4.課堂守則 2.2.5.學(xué)員考勤和請(qǐng)假制度 2.2.6.考核制度 2.2.7.考場(chǎng)規(guī)則 2.2.8.評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員的條件 2.2.9.與學(xué)員單位聯(lián)系制度 252.3.1.業(yè)務(wù)進(jìn)修制度 25 2.3.4.活動(dòng)考勤制度 2.3.5.學(xué)分登記制度 2.3.6.過(guò)程督查制度 2.3.7.資料建檔制度 2.3.8.培訓(xùn)學(xué)校教師請(qǐng)假制度 292.4.1.保證時(shí)間 2.4.2.學(xué)生要求 2.4.3.課堂要求 2.4.4.教師上課規(guī)范 32.5.1.培訓(xùn)質(zhì)量反饋制度 2.5.2.培訓(xùn)檔案管理制度 3.1.突發(fā)事件應(yīng)急措施 3.1.1.疫情防護(hù)措施 3.1.2.突發(fā)事件處理措施 403.1.3.火災(zāi)事件處理方案及流程 3.2.安全管理預(yù)案 3.2.1.目的和依據(jù) 3.2.2.安全保衛(wèi)范圍 3.2.3.安全保衛(wèi)部人員組成 3.2.4.安全保衛(wèi)工作任務(wù) 3.2.5.安全保衛(wèi)工作原則 3.2.6.應(yīng)急處置 3.2.7.責(zé)任追究 3.3.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和管理制度 第四章服務(wù)方案 4.1.1.線(xiàn)下7天培訓(xùn) 4.1.2.線(xiàn)上培訓(xùn) 4.1.3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 4.2.課程設(shè)計(jì) 4.2.1.培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 4.2.2.課程安排 44.3.后續(xù)服務(wù) 4.3.1.響應(yīng)時(shí)間 4.3.2.技術(shù)支持 4.3.3.響應(yīng)方式 5第一章項(xiàng)目實(shí)施方案交通和大巴安排：7.16號(hào)9點(diǎn)xx出發(fā)兩輛車(chē)(45座)7.25號(hào)早上9點(diǎn)出發(fā)返回xx,到達(dá)xx19點(diǎn)。61.2.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析及預(yù)處理辦法施情況的評(píng)價(jià)，包括課程培訓(xùn)評(píng)價(jià)(含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)評(píng)價(jià))和項(xiàng)7體評(píng)價(jià)。課程培訓(xùn)評(píng)價(jià)(含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)評(píng)價(jià))由售后服務(wù)人員8對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行梳理，形成總結(jié)報(bào)告，報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)。需要整改的事項(xiàng)，培訓(xùn)研究與質(zhì)量控制辦公室要及時(shí)形成書(shū)面意見(jiàn)反饋相關(guān)職能部門(mén)，相關(guān)職能部門(mén)要認(rèn)真對(duì)待學(xué)員反饋的意見(jiàn)和建議，制定相關(guān)整改方案并加以落實(shí)。2.課程中心要以評(píng)價(jià)結(jié)果為重要依據(jù)，充分聽(tīng)取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門(mén)意見(jiàn)，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和授課老師。要及時(shí)把有關(guān)意見(jiàn)和建議反饋給老師，仍然整改無(wú)效的要調(diào)整出學(xué)院師資庫(kù)和課程庫(kù)。3.學(xué)員對(duì)班主任工作的評(píng)價(jià)結(jié)果作為班主任年度考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。重視項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目評(píng)價(jià)中心，涵蓋學(xué)員反饋評(píng)價(jià)、授課專(zhuān)家綜合評(píng)價(jià)、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)三位一體的評(píng)價(jià)機(jī)制訓(xùn)后訓(xùn)后9授課老師的考評(píng)xx雅致博文文化傳播有限公司更加側(cè)考評(píng)指標(biāo)考評(píng)要求培訓(xùn)準(zhǔn)備根據(jù)授課老師的培訓(xùn)準(zhǔn)備情況進(jìn)行考評(píng)，從態(tài)度、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備、培訓(xùn)熱情、知識(shí)儲(chǔ)備這幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行考評(píng)。培訓(xùn)理念先進(jìn)性、前瞻性、指導(dǎo)性、應(yīng)用性授課效果內(nèi)容以及形式是否具有吸引力等、學(xué)員參與度、成長(zhǎng)對(duì)比性是否足夠。實(shí)踐指導(dǎo)力現(xiàn)場(chǎng)診斷示范地把控準(zhǔn)確，分析徹底；培訓(xùn)內(nèi)容具有前瞻性和引領(lǐng)性，有獨(dú)到的見(jiàn)解，培訓(xùn)感染學(xué)員滿(mǎn)意度2.本辦法由xx雅致博文文化傳播有限公司負(fù)責(zé)解釋。名稱(chēng)內(nèi)容時(shí)間合同簽訂合同簽訂中標(biāo)后三個(gè)工作日準(zhǔn)備工作物資、交通、人員等準(zhǔn)備中標(biāo)后到項(xiàng)目培訓(xùn)開(kāi)始前兩天項(xiàng)目人員對(duì)本項(xiàng)目人員工作安排的本項(xiàng)目培訓(xùn)開(kāi)始培訓(xùn)培訓(xùn)前兩天xx培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間安排：早上9;00-12;00下午14;30-17;30晚上19;00-20;30(預(yù)計(jì))7月18日-7月24日線(xiàn)上培訓(xùn)時(shí)間以晚上為主，培訓(xùn)時(shí)(預(yù)計(jì))7月25日-7月31日xx現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)以保證旅游發(fā)展大會(huì)順利者從(預(yù)計(jì))8月1日-8月7日1、xx機(jī)場(chǎng)政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂(lè)牧場(chǎng)志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)開(kāi)始，每天一個(gè)景點(diǎn)第二章培訓(xùn)管理制度展和前景、企業(yè)文化、公司組織構(gòu)架、公司人事行政制度、2、內(nèi)部培訓(xùn)針對(duì)公司內(nèi)部所有員工的集中培訓(xùn)，每周一次。培訓(xùn)內(nèi)二、外派培訓(xùn)為提升公司內(nèi)部員工在工作中所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和2.1.6.培訓(xùn)的組織管理一、培訓(xùn)前1.參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，助教人員提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，檢查設(shè)備調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)布置，教2.1.10.處理辦法3、尊重教師，上課認(rèn)真聽(tīng)講，按時(shí)完成作業(yè)，積極支5、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，努力為振興中華，為中國(guó)逢勃2、刻苦學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)講，按時(shí)完成作業(yè)，努力掌握基平時(shí)成績(jī)占10%,作業(yè)成績(jī)占10%,考試成績(jī)占80%o2、每門(mén)課缺課1/3者(無(wú)論病、事、公假者》,不允6、計(jì)算機(jī)上機(jī)考考生，不得帶u盤(pán)或與考試有關(guān)物品7、考試期間考生不得擅自離開(kāi)考場(chǎng)s必須在考試開(kāi)始為了調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，將學(xué)員培養(yǎng)成供事業(yè)的1、擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在思想上、政2、學(xué)習(xí)目的明確、學(xué)習(xí)態(tài)度端正，認(rèn)真完成好各個(gè)教學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良。各科平均成績(jī)?cè)?5分以上(包括專(zhuān)業(yè)課和基礎(chǔ)課),其中任何課的單科成績(jī)不低于80分。3、關(guān)心集體，尊重師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，愛(ài)護(hù)公物，積極每月25日前由班主任統(tǒng)計(jì)出來(lái)報(bào)給教務(wù)部門(mén)，然后再由教3、學(xué)習(xí)結(jié)束后，被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員的名單和學(xué)員的成績(jī)4、學(xué)校每年對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行信息反饋，到學(xué)員所在單位2.3.5.學(xué)分登記制度根據(jù)教師參加培訓(xùn)的`數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行整理評(píng)定，上報(bào)縣教育局和教師進(jìn)修學(xué)校按校本培訓(xùn)規(guī)范性學(xué)分2.3.6.過(guò)程督查制度合理利用業(yè)余時(shí)間豐富自己專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。堅(jiān)持做到勤學(xué)習(xí)、2.3.7.資料建檔制度學(xué)校對(duì)開(kāi)展的校本教研和校本培訓(xùn)活動(dòng)以及教師參加該活動(dòng)的各種資料，做好建檔工作，將課程理念、教學(xué)觀、8、所有任課老師應(yīng)在課前課后做好簽到簽退工作，不得遲到早退，遲到早退5分鐘內(nèi)扣工資的百分之十，5至30課需提前10分鐘到崗候課。(1)每一個(gè)學(xué)生都在學(xué)習(xí)(不睡覺(jué)、不閑聊、不打鬧、(1)上課的基本程序(2)上課的基本要求1)、教師提前3分鐘到達(dá)教室門(mén)口，目視學(xué)生做好上(4)扎實(shí)提高教學(xué)基本功2.5.其它(1)舉辦的各種培訓(xùn)資料(含外出培訓(xùn)):培訓(xùn)通知、學(xué)(2)學(xué)員培訓(xùn)檔案(學(xué)員個(gè)人受培訓(xùn)的記錄);用后及時(shí)歸還。查閱時(shí)不得污損、卷折，不打圈，批注涂改。若需要復(fù)印，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)第三章項(xiàng)目后勤保障(1)、防控工作責(zé)任訓(xùn)后相關(guān)防疫措施，配合籌(組)委會(huì)志愿服務(wù)部做好防疫(2)、培訓(xùn)場(chǎng)地防控措施2).加強(qiáng)教室通風(fēng)，使用前后各通風(fēng)30分鐘。正確使(3)、志愿者管理隔離觀察期的密切接觸者；近14天有發(fā)熱、咳嗽等癥狀未(4)、餐飲管理飲具消毒，落實(shí)食品安全措施。(5)、我單位疫情防護(hù)措施4).可免費(fèi)提供口罩給每位到場(chǎng)人員。(6)、應(yīng)急處置1).在培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)立臨時(shí)留觀點(diǎn)(隔離室),按要求配(1)、目的：(2)、范圍：適用于2021年度7月至2021年8月xx旅游發(fā)展大會(huì)(3)、責(zé)任人：責(zé)任人為管理人員(現(xiàn)場(chǎng)主管、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)),根據(jù)事故大小和影響程度，相應(yīng)落實(shí)到不同級(jí)2)、一般異常由項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)處理，結(jié)果上報(bào)培3)、重大異常，現(xiàn)場(chǎng)主管無(wú)法處理，需第一時(shí)間做好應(yīng)急措施，并電話(huà)上報(bào)項(xiàng)目總指揮部，項(xiàng)目經(jīng)理全力處理，必要時(shí)公司項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急小組2-4小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行4)、公司項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急小組由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，在(6)、糾正完善1)、出現(xiàn)安全事故后，總結(jié)原因，分析問(wèn)題所在，要2)、相關(guān)責(zé)任根據(jù)事故處理結(jié)果，由監(jiān)管部門(mén)追責(zé)到3)、根據(jù)之前項(xiàng)目發(fā)生的事件情況，總結(jié)后再由各項(xiàng)(1)、指導(dǎo)思想(2)、制定預(yù)案的目的(3)、制定預(yù)案的依據(jù)以《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、(4)、組織機(jī)構(gòu)(5)、消防報(bào)警和接警處理程序1)、報(bào)警監(jiān)控中心(安保團(tuán)隊(duì))必須配備火警電話(huà)，全方位24小時(shí)監(jiān)控。2)、監(jiān)控中心(安保團(tuán)隊(duì))收到培訓(xùn)場(chǎng)地的火警信號(hào)2)、公共聚集場(chǎng)所(人員相對(duì)集中的場(chǎng)所)應(yīng)保持消4)、應(yīng)調(diào)集車(chē)輛，確保交通暢通。(9)、日常工作：2)、培訓(xùn)項(xiàng)目前保證1-2次消防演習(xí)。和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》(中華人民共和國(guó)主席令第69號(hào))、第505號(hào))、西安市安全管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)并提高本預(yù)案適用于2021年度7月至2021年8月xx旅游發(fā)為加強(qiáng)xx旅游發(fā)展大會(huì)志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵(1)、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo)更好地保障培訓(xùn)課程順(2)、線(xiàn)上培訓(xùn)系統(tǒng)7*24小時(shí)提供電話(huà)支持；第一時(shí)間電話(huà)響應(yīng)：接到服務(wù)支持電話(huà)后，本地技術(shù)服120分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，提出解決方線(xiàn)上或線(xiàn)下培訓(xùn)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)解決問(wèn)題，對(duì)于無(wú)(5)、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工(6)、故障及應(yīng)急方案發(fā)情況來(lái)預(yù)防備選方案，同時(shí)也做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，并在第一時(shí)間應(yīng)急預(yù)案小組，立即同時(shí)搶修設(shè)備或者協(xié)調(diào)，第四章服務(wù)方案日期時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)導(dǎo)師備注18日啟動(dòng)儀式、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)宣講本次培訓(xùn)班的要求和目的志愿者接待服務(wù)心態(tài)與意識(shí)的提升趙晉院長(zhǎng)輔導(dǎo)師2位志愿者形象塑造形象比拼展示19日志愿者接待服務(wù)行為精修鐘婉靖老師輔導(dǎo)師2位志愿者儀態(tài)身姿訓(xùn)練禮儀操學(xué)習(xí)20日氣質(zhì)提升訓(xùn)練1王開(kāi)昕老師歐陽(yáng)子君鐘婉靖老師輔導(dǎo)師2位氣質(zhì)提升訓(xùn)練2氣質(zhì)提升訓(xùn)練321日志愿者團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練1牟春明老師張博文老師輔導(dǎo)師2位志愿者團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練2志愿者團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練3考核：志愿者服務(wù)形象、服務(wù)行為志愿者服務(wù)溝通張博文輔導(dǎo)師22日技巧提升老師2位講解詞發(fā)聲訓(xùn)練志愿者服務(wù)溝通訓(xùn)練23日政務(wù)接待禮儀蘇藝玲老師無(wú)應(yīng)急救援訓(xùn)練服務(wù)接待實(shí)景模擬訓(xùn)練24日禮儀操培訓(xùn)賀建軍老師集體師資客戶(hù)輔導(dǎo)師2位考核禮儀操展示、情景模擬考核日期時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)導(dǎo)師師資介紹第一天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)講解詞培訓(xùn)帶練講解詞打卡張博文老師中國(guó)管理科學(xué)研究院特邀研究員華夏禮友匯全球禮儀聯(lián)事業(yè)合伙人IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀認(rèn)證管理中心金牌禮儀培講ISE服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師IPA國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證管理中心少兒禮學(xué)教育師導(dǎo)師家庭教育師(高級(jí))DISC測(cè)評(píng)顧問(wèn)第二天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)特殊游客接待細(xì)節(jié)梳理服務(wù)禮儀操打卡蘇藝玲老師IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師華夏盛德-禮商書(shū)院上?？偛刻仄父呒?jí)禮儀培訓(xùn)師IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心ISE國(guó)際注冊(cè)服務(wù)效能管理中心高級(jí)服務(wù)管理師韓國(guó)韓亞航空原中國(guó)南方航空優(yōu)秀乘務(wù)員廣西柳州職業(yè)學(xué)校特聘禮儀培訓(xùn)師國(guó)內(nèi)知名企業(yè)特聘禮儀培訓(xùn)師IPA國(guó)際認(rèn)證中心委員會(huì)禮商書(shū)院中國(guó)管理科學(xué)研究院禮學(xué)研究中心TTT國(guó)際高級(jí)導(dǎo)師連鎖門(mén)店/醫(yī)院?jiǎn)挝坏谌於綄?dǎo)師全天督導(dǎo)志愿者鐘婉靖IPA國(guó)際注冊(cè)接待應(yīng)急投訴處理方案接待形象打卡老師禮儀認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師華夏禮友匯全球禮儀聯(lián)盟ECE系統(tǒng)事業(yè)合伙人華夏盛德禮商學(xué)文化講師IPA國(guó)際注冊(cè)少兒禮學(xué)專(zhuān)家優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師2020年度全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)十佳國(guó)際禮儀培訓(xùn)師第四天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)xx縣紅吳曉潔上海焱德禮商色文化故事分享接待形象表情打卡老師書(shū)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人禮學(xué)志愿者中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)事業(yè)合伙人華夏禮友匯全球禮儀ECE系統(tǒng)中國(guó)聯(lián)盟IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師高級(jí)督導(dǎo)師ISE國(guó)際效能服務(wù)中心教育師導(dǎo)師IPA國(guó)際注冊(cè)少兒禮學(xué)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師人力資源社會(huì)保障戰(zhàn)略人才庫(kù)高級(jí)乘務(wù)教員CATA中國(guó)民航運(yùn)輸協(xié)會(huì)世界500強(qiáng)/SKYTRAX五星航空公司禮儀講師、招聘特聘金牌講師上海戲劇、寧波大學(xué)、蘇州職院2020年度十佳服務(wù)禮儀培訓(xùn)師、最美逆行者復(fù)旦大學(xué)公共管理碩士第五天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)會(huì)務(wù)服務(wù)流程梳理場(chǎng)景應(yīng)用打卡趙晉院長(zhǎng)上禮禮商書(shū)院院長(zhǎng)中國(guó)管理禮學(xué)顧問(wèn)IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀認(rèn)證管理中心金牌禮儀講師全國(guó)家庭禮學(xué)應(yīng)用教育工作分會(huì)會(huì)長(zhǎng)ISE國(guó)際服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師2019全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)十佳金牌禮儀講師2020年全球禮學(xué)應(yīng)十佳形象禮儀講師第六天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)志愿者服務(wù)用語(yǔ)梳理趙晉院長(zhǎng)上禮禮商書(shū)院院長(zhǎng)中國(guó)管理科學(xué)研究院體態(tài)訓(xùn)練打卡禮學(xué)顧問(wèn)IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀認(rèn)證管理中心金牌禮儀講師全國(guó)家庭禮學(xué)應(yīng)用教育工作委員會(huì)xx分會(huì)會(huì)長(zhǎng)ISE國(guó)際服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師2019全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)十佳金牌禮儀講師2020年全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)十佳形象禮儀講師第七天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)民族民張博文中國(guó)管理科學(xué)俗文化民俗禮儀普通話(huà)發(fā)音打卡老師研究院特邀研究員華夏禮友匯全球禮儀聯(lián)事業(yè)合伙人IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀認(rèn)證管理中心金牌禮儀培講ISE服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師IPA國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證管理中心少兒禮學(xué)教育師導(dǎo)師家庭教(高級(jí))DISC測(cè)評(píng)顧問(wèn)日期培訓(xùn)內(nèi)容景點(diǎn)培訓(xùn)導(dǎo)師號(hào)禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力。1.xx機(jī)場(chǎng)政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂(lè)牧場(chǎng)志10位愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)號(hào)禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力。1.xx機(jī)場(chǎng)政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)10位7.xx雅克音樂(lè)牧場(chǎng)志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)號(hào)禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力1.xx機(jī)場(chǎng)政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社10位志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂(lè)牧場(chǎng)志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)號(hào)禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力1.xx機(jī)場(chǎng)政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)10位6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂(lè)牧場(chǎng)志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)號(hào)禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力.xx機(jī)場(chǎng)政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)10位接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂(lè)牧場(chǎng)志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)號(hào)禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力.xx機(jī)場(chǎng)政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)10位5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂(lè)牧場(chǎng)志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)日禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展.xx機(jī)場(chǎng)政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者10位現(xiàn)xx魅力接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂(lè)牧場(chǎng)志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)4.2.課程設(shè)計(jì)“構(gòu)建xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象”愿者成為xx縣的代表√培訓(xùn)時(shí)限：共21天，7天課堂xx集中培訓(xùn)+7天線(xiàn)上培訓(xùn)+7天xx實(shí)地√上課時(shí)間：6小時(shí)/天，9:00-12:00;14:00-17:00(建議時(shí)間)1)、縣領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)2)、師資介紹3)、明確培訓(xùn)目標(biāo)、成果1).課程意義√志愿者服務(wù)與禮儀的關(guān)系?2)志愿者服務(wù)心態(tài)——決定了服務(wù)行為的質(zhì)量“六心”服務(wù)素養(yǎng)的本源來(lái)自至孝的能力考慮多一點(diǎn)點(diǎn)”的心?付出√恒心--恒心是一種確定性的心一刻與游客所發(fā)生綜合信息的交織3)志愿者服務(wù)禮儀五大原則4)工具：手語(yǔ)舞——禮儀之邦√55387原則2)志愿者——女士的妝容打造(女生班)3)志愿者——男士修面的具體要領(lǐng)(男生班)4)志愿者發(fā)式發(fā)型的要求5)志愿者的著裝、配飾標(biāo)準(zhǔn)和要領(lǐng)6).志愿者的表情管理7)體味管理8)手部禮儀9)工具：微笑操(4)、志愿者服務(wù)行為禮儀3)蹲姿禮儀——高低式(標(biāo)準(zhǔn)及適用場(chǎng)合)4)鞠躬禮——入門(mén)躬，鞠躬如也6)手勢(shì)禮——在不同場(chǎng)合中的應(yīng)用及方法8)敲門(mén)禮——如何敲門(mén)表達(dá)你的素養(yǎng)9)開(kāi)關(guān)門(mén)禮——內(nèi)開(kāi)門(mén)/外開(kāi)門(mén)區(qū)別10)握手禮——一"握"定音，誰(shuí)先伸手?14)工具：《禮儀操》(5)、志愿者優(yōu)雅儀態(tài)身姿訓(xùn)練2).女生常見(jiàn)的6大體態(tài)問(wèn)題及矯正方式(6)、志愿者發(fā)聲訓(xùn)練(7)、志愿者服務(wù)溝通1)問(wèn)候禮——看、笑、動(dòng)、言3)介紹禮——先介紹誰(shuí)5)志愿者傾聽(tīng)禮儀6)志愿者服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)原則(8)、志愿者團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練3)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力(9)、志愿者特殊游客關(guān)懷1).輪椅游客的特殊照顧2).兒童、孕婦、老年人的特殊照顧3).聾啞游客的特殊照顧4).游客特殊緊急情況處理2).游客投訴處理話(huà)術(shù)3)游客投訴處理流程及技巧(11)、阿壩州xx縣旅游概況