客戶關(guān)系維護(hù)調(diào)查

客戶關(guān)系維護(hù)調(diào)查合同編號(hào)：__________鑒于甲乙雙方希望通過建立客戶關(guān)系維護(hù)調(diào)查合同，確保雙方在客戶關(guān)系維護(hù)方面的權(quán)益得到充分保障，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、客戶信息收集與處理1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶名單，對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，了解客戶對(duì)甲方的滿意程度、意見和建議，以及客戶的需求和期望。1.2乙方在調(diào)查過程中應(yīng)確保客戶信息的保密性，不得泄露客戶個(gè)人信息。1.3乙方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供客戶滿意度分析報(bào)告，并提出改進(jìn)客戶關(guān)系的建議。二、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，設(shè)計(jì)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方特點(diǎn)的調(diào)查問卷。2.2乙方在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)充分考慮問卷的合理性、科學(xué)性和可操作性，以確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。2.3乙方應(yīng)在問卷設(shè)計(jì)完成后，將問卷提交甲方審批。甲方應(yīng)在收到問卷后五個(gè)工作日內(nèi)提出修改意見，乙方根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改。三、調(diào)查實(shí)施與報(bào)告3.1乙方應(yīng)在甲方同意的調(diào)查時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)客戶的調(diào)查工作。3.2乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交客戶滿意度分析報(bào)告。3.3乙方應(yīng)在報(bào)告中詳細(xì)闡述調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果和分析意見，并為甲方提供改進(jìn)客戶關(guān)系的具體建議。四、保密條款4.1乙方應(yīng)對(duì)在調(diào)查過程中獲取的甲方客戶信息予以保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方應(yīng)在合同終止后，將所有與甲方有關(guān)的調(diào)查資料退還甲方，并確保乙方不再保留任何甲方客戶信息。五、合同期限與費(fèi)用5.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。5.2甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。5.3乙方應(yīng)在合同生效后七個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查或未提交客戶滿意度分析報(bào)告的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶信息收集表2.調(diào)查問卷模板3.客戶滿意度分析報(bào)告模板4.保密協(xié)議5.調(diào)查費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查或未提交客戶滿意度分析報(bào)告，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。2.乙方未保密甲方客戶信息，泄露給第三方，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.甲方未按約定時(shí)間支付乙方調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或解除合同。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系維護(hù)調(diào)查：指通過調(diào)查了解客戶對(duì)甲方的滿意程度、意見和建議，以及客戶的需求和期望，以改進(jìn)客戶關(guān)系。2.調(diào)查問卷：指為收集客戶信息而設(shè)計(jì)的具有針對(duì)性和可操作性的問題表格。3.客戶滿意度分析報(bào)告：指根據(jù)調(diào)查結(jié)果制作的，包含客戶滿意度分析、意見和建議的書面報(bào)告。4.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)調(diào)查過程中獲取的甲方客戶信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在調(diào)查過程中無法聯(lián)系到部分客戶。解決辦法：乙方應(yīng)盡量提高調(diào)查問卷的回復(fù)率，可以通過短信、電話等方式提醒客戶參與調(diào)查。2.問題：甲方對(duì)乙方提交的客戶滿意度分析報(bào)告不滿意。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的修改意見進(jìn)行修改，直至甲方滿意為止。解決辦法：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)調(diào)查。2.甲方為了解客戶