2023年某某工商管理初級(jí)經(jīng)濟(jì)師要點(diǎn)

第一節(jié)工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程

一、企業(yè)的概念

企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自

主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。包括五個(gè)方面的含義：

二、企業(yè)的形成

（1）馬克思主義的觀點(diǎn)------從歷史的角度探討企業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)的出現(xiàn)是社會(huì)分工發(fā)

展的必然結(jié)果。

（2）新制度學(xué)派的觀點(diǎn)------從社會(huì)成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在《企業(yè)的性質(zhì)》中第一次提出交易費(fèi)用的概念。

企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是因?yàn)槠髽I(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場(chǎng)的

一種交易費(fèi)用較低的資源配置方式。

三、企業(yè)的發(fā)展

（一）企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：

1、手工生產(chǎn)時(shí)期-----工場(chǎng)手工業(yè)

2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期-----大機(jī)器工廠企業(yè)

（二）企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑（新增）

1、企業(yè)發(fā)展的基本要求

（1）經(jīng)營(yíng)機(jī)制（先天性、本質(zhì)性、相關(guān)系統(tǒng)性、功能性）：

①動(dòng)力機(jī)制②調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制③約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制④發(fā)展機(jī)制或相關(guān)技術(shù)

進(jìn)步機(jī)制

（2）企業(yè)素質(zhì)

①人員素質(zhì)②相關(guān)技術(shù)裝備素質(zhì)③管控素質(zhì)

2、企業(yè)發(fā)展途徑

（1）相關(guān)技術(shù)進(jìn)步

（2）多樣性經(jīng)營(yíng)途徑有：企業(yè)兼并、合并;投資建設(shè)新廠;研究開發(fā)新產(chǎn)品。

3、現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系

相同點(diǎn)--傳統(tǒng)企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ);現(xiàn)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的集成和發(fā)展;現(xiàn)代企業(yè)和

傳統(tǒng)企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，是商品或服務(wù)的提供者。

不同點(diǎn)--外部環(huán)境不同（現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境較松）;

所有者和經(jīng)營(yíng)者關(guān)系不同（現(xiàn)代企業(yè)所有者的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離）;

管控方式不同（現(xiàn)代企業(yè)為扁平式間接管控，具有獨(dú)立性）o

四、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素（新增）

一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的，具有一定開發(fā)性、

利用性、選擇性的天然或人造資源。

12要素：人力、物力、財(cái)力、信息、相關(guān)技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)客戶、環(huán)境、

管控。

五、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)一一與市場(chǎng)相比較，企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是市場(chǎng)的缺點(diǎn)，企業(yè)的缺點(diǎn)就

是市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)

（一）企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：（二）企業(yè)的弱點(diǎn)：

（一）按投資主體劃分

1、國(guó)有企業(yè)2、集體所有制企業(yè)3、股份制企業(yè)--“混合制”。4、民營(yíng)企業(yè)--私

有制。

（二）按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分

1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)2、合伙制企業(yè)3、公司制企業(yè)

（三）按實(shí)體的集約程度劃分

1、單一企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

2、多元企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體的特點(diǎn)

4、企業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)

（四）按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)

（五）按企業(yè)規(guī)模劃分

（六）按生產(chǎn)要素密集程度劃分：

1、勞動(dòng)密集型2、資金密集型3、知識(shí)密集型

（七）按企業(yè)同外國(guó)資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

二、工商企業(yè)制度的類型和特征

（一）企業(yè)制度的概念（新增）

企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管控制度。

（二）類型和特征

1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)

適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)。

2、合伙制企業(yè)：

適用于規(guī)模小、管控不復(fù)雜、不需設(shè)立專門管控機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

3、公司制企業(yè)：

（三）公司制企業(yè)的種類

無(wú)限公司

有限公司

兩合公司

三、現(xiàn)代企業(yè)制度

（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的概念。--產(chǎn)權(quán)制度為核心，有限責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代公司制

企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管控科學(xué)的新型企業(yè)制度。

特點(diǎn)（新增）

1.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制

2.現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)。

3.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。

4.現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向。

5.現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。

（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的五個(gè)基本特征：

（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰（2）企業(yè)法人責(zé)任和權(quán)利（3）出資者有限權(quán)利和責(zé)任（4）政企分開（5）管

控科學(xué)

第三節(jié)工商企業(yè)職能、目標(biāo)與責(zé)任（新增）

一、工商企業(yè)的基本職能

1.把國(guó)家和顧客相關(guān)需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業(yè)首要責(zé)任。

2.確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.努力進(jìn)行相關(guān)技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管控體系，推動(dòng)企業(yè)的科技

進(jìn)步。

4.優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。

5.確保國(guó)家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。

6.搞好精神文明建設(shè)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

7.注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。

8.承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。一-公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面

二、工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)--具有雙重性

1.獲得利潤(rùn)--以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)

2.滿足社會(huì)需要--從外部看,企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會(huì)需要。社會(huì)需要具有多樣性、

綜合性。

3.滿足社會(huì)需要和獲取利益的關(guān)系--相互補(bǔ)充，互為條件。

利潤(rùn)是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志，也是滿足社會(huì)需要的前提。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿足社會(huì)需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。

三、工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

1.含義：

2.合適的內(nèi)容

3.4個(gè)有利作用：

(1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于提高顧客忠誠(chéng)度。

(2)企業(yè)社會(huì)意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力。

(3)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境。

(4)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于降低市場(chǎng)的壁壘。

4.6個(gè)必要性：

(1)是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。

(2)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然要求。

(3)有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

(4)有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。

(5)有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀。

(6)有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營(yíng)方向。

第四節(jié)工商企業(yè)管控的概念、性質(zhì)與職能(新增)

一、工商企業(yè)管控的概念

在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定的原理、原則和方

式方法，對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益、

實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動(dòng)總稱。

特點(diǎn)：

“在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”，“管控職能實(shí)現(xiàn)”，“取得最佳經(jīng)濟(jì)效益”，“動(dòng)態(tài)過程”。

二、工商企業(yè)管控的基本性質(zhì)-一二重性

自然屬性--與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān)

社會(huì)屬性--與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系

三、工商企業(yè)管控的主要職能

1.計(jì)劃職能--首要職能

2.組織職能--保證

3.指揮職能--手段

4.控制職能-一解決增效相關(guān)問題

5.協(xié)調(diào)職能-一解決失效相關(guān)問題

6.激勵(lì)職能--基礎(chǔ)和動(dòng)力

第五節(jié)工商企業(yè)管控的基本工作

1.標(biāo)準(zhǔn)化工作--解決具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)工作

標(biāo)準(zhǔn)化是以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要合適的內(nèi)容的全部活動(dòng)過程。

按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：

(1)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方式方法標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

(2)管控標(biāo)準(zhǔn)

(3)工作標(biāo)準(zhǔn)

2.定額定員工作

定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。

(1)勞動(dòng)定額

單位產(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額。

(2)設(shè)備定額

設(shè)備利用定額、設(shè)備維修定額

(3)物資定額

各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲(chǔ)備定

額。

(4)流動(dòng)資金定額

企業(yè)儲(chǔ)備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。

(5)費(fèi)用定額

辦公費(fèi)、管控費(fèi)。

(6)期量標(biāo)準(zhǔn)

周期類標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等

3.計(jì)量工作

企業(yè)計(jì)量工作就是運(yùn)用科學(xué)的方式方法與手段，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的量和質(zhì)的數(shù)值加以

掌握和管控，包括計(jì)量相關(guān)技術(shù)和計(jì)量管控兩個(gè)部分的合適的內(nèi)容。

4.信息工作

信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、儲(chǔ)存和利用等一系列工

作。

原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料

科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)

科技經(jīng)濟(jì)檔案工作

5.規(guī)章制度

企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)

則。

6.職業(yè)培訓(xùn)

第一節(jié)企業(yè)組織設(shè)計(jì)

一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化

(一)分工、專業(yè)化與協(xié)作

按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序,第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化;第二種是產(chǎn)品專業(yè)化;

第三種是零部件專業(yè)化;第四種是工藝專業(yè)化;第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。

20世紀(jì)80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：

(1)分工國(guó)際化：分工與專業(yè)化擴(kuò)展到國(guó)際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為主要合適的

內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國(guó)際分工的主要形式。

(2)職能專業(yè)化：出現(xiàn)了新型的專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”

正在成為新的分工潮流。

(3)靈活專業(yè)化：以機(jī)器為核心的“機(jī)械專業(yè)化”正在為以人為核心的“靈活專業(yè)化”

所取代，出現(xiàn)了新型的“靈捷制造方式”。

(4)協(xié)作緊密化：在分工深化的同時(shí)，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工基礎(chǔ)

上的緊密協(xié)作將成為未來發(fā)展的新潮流。

(二)分工協(xié)作與生產(chǎn)效果

1.企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而能提高生產(chǎn)效果

第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高；

第二，分工能夠減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換的時(shí)間；

第三，分工導(dǎo)致了先進(jìn)勞動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和采用

第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組

2.分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效果的同時(shí)，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效果

第一，專門生產(chǎn)一種或系列產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精。

第二，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，降低成本，節(jié)約資源。

二、管控幅度與管控層次

1.管控幅度的基本含義

2.管控層次的基本含義

3.管控幅度與管控層次的關(guān)系成反比例關(guān)系。

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)的特點(diǎn)

三、集權(quán)與分權(quán)

1.集權(quán)與分權(quán)

(1)集權(quán)與分權(quán)的含義

(2)集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志

一般組織的集權(quán)或分權(quán)程度，往往根據(jù)各管控層次擁有的決策權(quán)的情況來確定：

第一、決策的頻度-一組織中較低管控層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，分權(quán)越高;上層

決策數(shù)目越多，集權(quán)就越高

第二，決策的幅度-一組織中較低管控層次制定決策的范圍越廣，涉及職能越多，分權(quán)

越高;組織中較高管控層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多，集權(quán)越高。

第三，決策的重要性--組織中較低管控層次制定決策只影響該部門的日常管控，而不

影響該部門今后發(fā)展，分權(quán)越低;反之越高。

第四,對(duì)決策的控制程度--如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒有任何控制，分權(quán)越高;反之越高。

(3)影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素

第一，決策的代價(jià)--較重要、耗費(fèi)較多的應(yīng)由較高管控層作出，重大決策不宜授權(quán)。

第二，決策的影響面--影響面比較大的決策權(quán)應(yīng)集中使用。

第三，組織的規(guī)模-一組織規(guī)模大，決策數(shù)目多，宜于分權(quán);反之，宜于集權(quán)。

第四，主管人員的素質(zhì)與數(shù)量一一素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán);反之，則應(yīng)集權(quán)。

第五，控制相關(guān)技術(shù)的完善水平--比較完善的可以分權(quán)。

第六，環(huán)境影響--環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管控幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。

2.授權(quán)

(1)授權(quán)的含義

授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和

行動(dòng)權(quán)。

在授權(quán)過程中應(yīng)該注意區(qū)分一下相關(guān)問題：

授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級(jí)關(guān)系，授權(quán)是上下級(jí)關(guān)系。

授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)：助理或秘書的工作不承擔(dān)責(zé)任，被授權(quán)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

授權(quán)不同于分工：分工中的各成員之間沒有隸屬關(guān)系，授權(quán)具有上下級(jí)關(guān)系。

授權(quán)不同于分權(quán)：授權(quán)是上下級(jí)之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長(zhǎng)期授權(quán)。

(2)授權(quán)的基本原則

第一，視能授權(quán)

第二，明確授權(quán)范圍

第三，不可越級(jí)授權(quán)--只對(duì)直接下屬授權(quán)

第四，適度授權(quán)

第五，適當(dāng)控制

四、直線與參謀

五、部門化

1.企業(yè)部門的基本含義

部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。

企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個(gè)：

(1)將性質(zhì)和合適的內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管控

(2)有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。

2.現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方式方法

(1)職能部門化--大多數(shù)企業(yè)采用。

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

(2)產(chǎn)品部門化--產(chǎn)品形成足夠大的數(shù)量或不同產(chǎn)品用戶或潛在用戶足夠多

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

(3)區(qū)域部門化

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

(4)其他方式方法：

服務(wù)對(duì)象部門化、過程部門化、綜合部門化等

六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)、原則

1.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)

企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)主要由兩部分構(gòu)成：

(1)提供組織結(jié)構(gòu)相關(guān)系統(tǒng)圖

(2)編織職務(wù)說明書

2.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)

(1)企業(yè)戰(zhàn)略(2)企業(yè)環(huán)境(3)企業(yè)相關(guān)技術(shù)業(yè)組織結(jié)構(gòu)(4)企業(yè)發(fā)展階段

3.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則

(1)統(tǒng)一指揮的原則(2)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則(3)分工與協(xié)作原則(4)精簡(jiǎn)的原則

第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式

根據(jù)不同的企業(yè)不同的特點(diǎn)主要有以下幾種形式

1.直線型--又稱單線型

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

適用范圍

2.職能型

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3?直線職能型

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

適用范圍

4.矩陣型--又稱“目標(biāo)規(guī)劃管控制”

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

適用范圍

5.事業(yè)部制一一又稱聯(lián)邦分權(quán)制

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

適用范圍

6.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇所考慮的因素：

1.企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)與工藝--不同那個(gè)相關(guān)技術(shù)與工藝產(chǎn)生不同的相關(guān)需求，就選擇

不同的形式

生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)與工藝對(duì)企業(yè)組織的具體影響可以概括為下列四種情況：

⑴相關(guān)技術(shù)復(fù)雜,工藝整體性高的企業(yè)--集權(quán)與分權(quán)并存

⑵相關(guān)技術(shù)復(fù)雜,工藝整體性不高的企業(yè)--分權(quán)

⑶相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)單,工藝整體性高的企業(yè)--集權(quán)

⑷相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)單,工藝整體性不高的企業(yè)--無(wú)特定要求

2.企業(yè)規(guī)模-有小型、中型、大型和特大型之分。

(1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織相關(guān)系統(tǒng)。

(2)小型企業(yè)組織簡(jiǎn)單，通常實(shí)行直線式管控，集權(quán)程度較高。

(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大后普遍有分權(quán)要求。

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展一般有守業(yè)型、擴(kuò)張型、守業(yè)與擴(kuò)張相宜型三種。

(1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。

(2)擴(kuò)張型戰(zhàn)略的組織要求以集權(quán)為主，同時(shí)容納一定程度的分權(quán)。

(3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略--擇機(jī)而動(dòng)。

4.企業(yè)所處的環(huán)境

5.企業(yè)文化

第三節(jié)非正式組織的管控

一、非正式組織及其特征

1.非正式組織定義。

2.非正式組織的一般形式

(1)聯(lián)誼型非正式組織

(2)同利型非正式組織

(3)嗜好型非正式組織

3.非正式組織的一般特征

(1)組織形成的自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性

(2)組織成員關(guān)系的情義性和非等級(jí)性

(3)組織行動(dòng)的互動(dòng)性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性

(4)組織權(quán)力的個(gè)性化和穩(wěn)定化

二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

1.非正式溝通渠道及其特征

(1)非正式溝通渠道信息不完整，無(wú)規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù)

(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動(dòng)機(jī)和目的的人利用

(3)非正式溝通渠道建立與個(gè)性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，

凝聚力更強(qiáng)。

(4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會(huì)更快

(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時(shí)，非正式溝

通渠道就活躍。

非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。

2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式

(1)單串型(2)饒舌型(3)集合型⑷隨機(jī)型

三、非正式組織的管控

正確引導(dǎo)非正式組織

(1)在無(wú)害支持中融入其中--只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。

(2)實(shí)施以引導(dǎo)為核心的“管控”--使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。

(3)積極防治非正式組織的消極作用--企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)肅企業(yè)組織紀(jì)律和傳播內(nèi)

部信息方面起消極作用。

防治措施：A.在日常工作中注重正面引導(dǎo)

B.重點(diǎn)做好核心成員的細(xì)想工作，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖的關(guān)系

C.對(duì)違反規(guī)章制度、屢教不改的，堅(jiān)決予以勸退，以防他人仿效。

第四節(jié)企業(yè)組織變革

一、企業(yè)組織生命周期

1.企業(yè)組織生命周期的含義

2.企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)與組織特征

(1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段(2)企業(yè)的集體化階段(3)企業(yè)的規(guī)范化階段⑷企業(yè)的精細(xì)階段

二、企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因

1.企業(yè)組織變革的基本原因

企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。集中反映在三個(gè)方面:

(1)環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾

(2)組織目標(biāo)與個(gè)人之間的矛盾

(3)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾

2.企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)因素

(1)相關(guān)技術(shù)(2)政治、法律(3)經(jīng)濟(jì)(4)社會(huì)

3.企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素

(1)企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正(2)組織職能的轉(zhuǎn)變(3)企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與相關(guān)需求的變化

三、企業(yè)組織變革的先兆

1.企業(yè)決策效果低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤

2.企業(yè)溝通渠道不暢

3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮

4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新

四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型

1.相關(guān)技術(shù)變革2.產(chǎn)品與服務(wù)變革3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革4.文化變革

五、影響企業(yè)成功變革的因素一-五大因素

1.企業(yè)戰(zhàn)略2.企業(yè)成長(zhǎng)3.社會(huì)發(fā)展4.相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新5.組織文化

六、企業(yè)變革的模式與方式方法

1.庫(kù)特.盧因模式

現(xiàn)狀的解凍一轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)一重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀

庫(kù)特.盧因認(rèn)為組織變革是變革推動(dòng)力與變革阻力較量的結(jié)果。

2.卡斯特變革模式

卡斯特變革模式把組織變革分為六個(gè)步驟：

(1)回顧和反省--尋找相關(guān)問題

(2)覺察相關(guān)問題-一發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題

(3)分析相關(guān)問題

(4)提出解決相關(guān)問題的解決方案-一評(píng)估解決方案

(5)實(shí)行變革--具體實(shí)施

(6)檢查變革的成果

3.約翰.科特變革模式

(1)形成緊迫感--發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，商討對(duì)策

(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)

(3)努力構(gòu)思設(shè)想，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略-一向員工指明變革方向

(4)傳播變革設(shè)想--告訴員工怎么做

(5)授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)--企業(yè)要消除障礙，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和反傳統(tǒng)的觀念和行動(dòng)

(6)創(chuàng)造短期的利益--鼓勵(lì)代理收益的人

(7)利用已得的信譽(yù)，改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策--雇傭、提拔、培養(yǎng)實(shí)施改革設(shè)

想的人

(8)使新方式方法在組織文化中形成制度化

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷概述

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念經(jīng)歷了五個(gè)階段

1.生產(chǎn)觀念--“生產(chǎn)什么，就賣什么”

2.產(chǎn)品觀念一提高質(zhì)量，物美價(jià)廉，無(wú)需大力推銷?！熬葡悴慌孪镒由睢薄耙徽絮r吃遍

天”

3.銷售觀念--積極推銷產(chǎn)品，通過廣告等方式促銷刺激消費(fèi)者購(gòu)買?！百u什么，讓人

買什么”

4.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念--尋找市場(chǎng)需要和欲望，滿足消費(fèi)者相關(guān)需求?！邦櫩托枰裁矗?/p>

們生產(chǎn)什么”

5.社會(huì)營(yíng)銷觀念--滿足消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，從而把消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)有機(jī)結(jié)

合起來。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷的功能和作用

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的6個(gè)功能：

(1)交換功能(2)物流功能(3)產(chǎn)品分類功能(4)融資功能(5)信息功能(6)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能

2.市場(chǎng)營(yíng)銷的作用

(1)指導(dǎo)企業(yè)決策(2)開拓市場(chǎng)(3)滿足消費(fèi)者需要

三、市場(chǎng)營(yíng)銷的管控與任務(wù)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的管控

(1)發(fā)現(xiàn)和分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)(2)選擇目標(biāo)市場(chǎng)。(3)制定營(yíng)銷策略(4)實(shí)施與控制營(yíng)銷策略

控制營(yíng)銷措施：年度計(jì)劃控制;盈利相關(guān)能力控制;戰(zhàn)略控制。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)

(1)負(fù)相關(guān)需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)化型市場(chǎng)營(yíng)銷

(2)無(wú)相關(guān)需求，進(jìn)行刺激性市場(chǎng)營(yíng)銷

(3)潛在相關(guān)需求，進(jìn)行開發(fā)性市場(chǎng)營(yíng)銷。

(4)下降相關(guān)需求，進(jìn)行整合性市場(chǎng)營(yíng)銷。

(5)不規(guī)則相關(guān)需求，進(jìn)行同步性市場(chǎng)營(yíng)銷。

(6)充分相關(guān)需求，進(jìn)行維持性市場(chǎng)營(yíng)銷。

(7)過度相關(guān)需求，進(jìn)行多向性市場(chǎng)營(yíng)銷。

(8)無(wú)益或有害相關(guān)需求，進(jìn)行逆向性市場(chǎng)營(yíng)銷。

第二節(jié)環(huán)境分析與市場(chǎng)定位

一、環(huán)境分析

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境

(1)企業(yè)⑵營(yíng)銷中介⑶顧客⑷競(jìng)爭(zhēng)者⑸公眾

2.市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境--給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，是不可控

的變量。微觀環(huán)境中的所有因素都受宏觀環(huán)境的影響

(1)人口環(huán)境⑵經(jīng)濟(jì)環(huán)境(3)自然環(huán)境⑷科學(xué)相關(guān)技術(shù)環(huán)境⑸政治法律環(huán)境(6)社會(huì)

文化環(huán)境

二、市場(chǎng)細(xì)分的含義

依據(jù)變量和原則

三、目標(biāo)市場(chǎng)

選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)，是首要合適的內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)。先選擇最有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，可

以通過收購(gòu)產(chǎn)品或

企業(yè)或合作方式進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。

考慮因素

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)有五種模式：(1)市場(chǎng)集中化模式(2)產(chǎn)品專業(yè)化模式(3)市場(chǎng)專業(yè)化模式

(4)

選擇專業(yè)化模式(5)市場(chǎng)全面化模式

營(yíng)銷策略：(1)無(wú)差異性營(yíng)銷策略(2)差異性營(yíng)銷策略(3)集中性營(yíng)銷策略

四、市場(chǎng)定位的含義

(1)避強(qiáng)定位策略

(2)迎頭定位策略

(3)重新定位策略

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

一、產(chǎn)品策略

1.產(chǎn)品含義及其層次

(1)核心層(2)形式層(3)期望層(4)延伸層(5)潛在層

2.產(chǎn)品組合的含義

策略：

(1)擴(kuò)大產(chǎn)品組合(2)縮減產(chǎn)品組合(3)延伸產(chǎn)品線

3.產(chǎn)品的生命周期一一引入、成長(zhǎng)、成熟、衰退時(shí)期。

(1)引入期營(yíng)銷策略

快速撇脂策略、緩慢撇脂策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略

(2)成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略

改善產(chǎn)品品質(zhì)、尋找新的細(xì)分市場(chǎng)、改變廣告宣傳重點(diǎn)，適時(shí)降價(jià)。

(3)成熟期營(yíng)銷策略

調(diào)整市場(chǎng)、調(diào)整產(chǎn)品、調(diào)整營(yíng)銷組合

(4)衰退期的營(yíng)銷策略

維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略

二、價(jià)格策略

1.定價(jià)目標(biāo)

(1)利潤(rùn)目標(biāo)⑵銷售額目標(biāo)⑶市場(chǎng)占有率目標(biāo)⑷價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)⑸價(jià)格穩(wěn)定目標(biāo)

2.定價(jià)方式方法

(1)成本導(dǎo)向定價(jià)法--最基本、最常用的方式方法；

最常見的是成本加成定價(jià)法：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本義(1+目標(biāo)利潤(rùn)率)

(2)相關(guān)需求導(dǎo)向定價(jià)法

(3)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

①隨行就市定價(jià)法②差別競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法③密封競(jìng)標(biāo)定價(jià)法

3.定價(jià)策略

(1)心理定價(jià)策略(2)折扣定價(jià)策略(3)地區(qū)定價(jià)策略(4)促銷定價(jià)策略(5)新產(chǎn)品定價(jià)策

略

三、渠道策略

營(yíng)銷渠道--配合生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某種產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人。包括產(chǎn)銷過程

中的供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商及最終用戶等。

分銷渠道--某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程中，取得產(chǎn)品或服務(wù)的所

有權(quán)或協(xié)助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人，包括商人中間商(取得所有權(quán))、代理中間商(協(xié)

助轉(zhuǎn)移所有權(quán))，也包括生產(chǎn)者和消費(fèi)者，但是不包括供應(yīng)商和輔助商。

新型的營(yíng)銷渠道：

(1)垂直分銷相關(guān)系統(tǒng)(2)水平分銷相關(guān)系統(tǒng)(3)多渠道分銷相關(guān)系統(tǒng)

建立有效地分銷相關(guān)系統(tǒng)，步驟是：

(D明確渠道目標(biāo)

(2)確定交替解決方案

(3)評(píng)估渠道解決方案

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有經(jīng)濟(jì)性、可控性、適應(yīng)性

四、促銷策略

1.促銷與促銷組合含義

(1)人員促銷--靈活性好，針對(duì)性強(qiáng)，信息反饋快，但是成本高。

(2)廣告--①大眾化：傳播面廣、快，滲透性強(qiáng)，②表現(xiàn)性強(qiáng)③單向傳遞信息，溝通難

④費(fèi)用高

(3)營(yíng)業(yè)推廣--短期的刺激手段。只能短時(shí)使用，不利于頻繁或長(zhǎng)期使用。

(4)公共關(guān)系--可信度高，但企業(yè)不易控制。

2.促銷策略

(1)推動(dòng)策略

(2)拉動(dòng)策略

第四節(jié)品牌與品牌戰(zhàn)略概述

一'、品牌內(nèi)涵

有六層含義：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者。品牌的建立取決于品質(zhì)、形象、

服務(wù)。

1.特征

(1)識(shí)別性⑵象征性⑶排他性⑷風(fēng)險(xiǎn)性⑸工具性⑹價(jià)值性

2.分類

(1)輻射區(qū)域(2)市場(chǎng)地位(3)生命周期(4)價(jià)值指向(5)使用主題(6)用途(7)價(jià)格定位

(8)屬性⑼知名度(10)行業(yè)品牌

二、品牌作用

1.對(duì)企業(yè)作用

(1)存儲(chǔ)功能(2)維權(quán)功能(3)增值功能(4)形象塑造功能(5)降低成本功能

2.對(duì)消費(fèi)者的作用

(1)識(shí)別功能(2)導(dǎo)購(gòu)功能(3)降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)功能(4)契約功能(5)個(gè)性展示功能

三、品牌效應(yīng)

1.正面效應(yīng)

(1)聚合效應(yīng)(2)磁場(chǎng)效應(yīng)(3)衍生效應(yīng)(4)內(nèi)斂效應(yīng)(5)宣傳效應(yīng)(6)帶動(dòng)效應(yīng)(7)穩(wěn)定效

應(yīng)

2.負(fù)面效應(yīng)

(1)引來仿冒者⑵維護(hù)難度大

四、品牌戰(zhàn)略

1.合適的內(nèi)容：

(1)品牌化決策(2)品牌模式選擇(3)品牌識(shí)別界定(4)品牌管控規(guī)劃(5)品牌遠(yuǎn)景設(shè)立

2.優(yōu)勢(shì)

(1)品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)

(2)品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新更加有價(jià)值

(3)品牌戰(zhàn)略可以使?fàn)I銷宣傳更加有效

第五節(jié)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施

一、品牌打造

1.品牌名稱創(chuàng)意的原則

(1)易記性⑵易懂性⑶相關(guān)性⑷個(gè)性化⑸適應(yīng)性⑹合法性

2.打造品牌方式方法：

二、品牌戰(zhàn)略的類型

1.單一品牌戰(zhàn)略：產(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略、跨產(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略、傘形品牌戰(zhàn)略

優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)以及具備條件

2.主副品牌戰(zhàn)略

3.多品牌戰(zhàn)略

三、品牌維護(hù)

企業(yè)、政府、消費(fèi)者都是品牌維護(hù)的主體。

1.品牌保護(hù)

(1)法律保護(hù)(2)政策支持(3)企業(yè)維護(hù)

2.品牌完善

(1)質(zhì)量管控

(2)品牌CI導(dǎo)入

①M(fèi)I理念識(shí)別②VI視覺識(shí)別③BI行為識(shí)別

3.品牌誠(chéng)信一一產(chǎn)品質(zhì)量信用是品牌誠(chéng)信的基本要求

4.品牌管控

(1)品牌經(jīng)理制(2)品牌管控委員會(huì)

5.品牌創(chuàng)新

(1)相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新(2)管控創(chuàng)新(3)文化創(chuàng)新

四、品牌拓展

1.品牌延伸---水平延伸和垂直延伸

優(yōu)點(diǎn)：

⑴利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

(2)借助品牌忠誠(chéng),減少新產(chǎn)品成本

(3)借助品牌優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

⑷利用品牌延伸,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

缺點(diǎn)一一延伸不當(dāng)，盲目進(jìn)入陌生領(lǐng)域，不但無(wú)法獲利還會(huì)影響企業(yè)發(fā)展，以及損害品

牌形象。

2.差異化競(jìng)爭(zhēng)

3.磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)

4.導(dǎo)入新產(chǎn)品

5.決勝未來

(1)成功品牌是企業(yè)重要資本

(2)品牌競(jìng)爭(zhēng)是國(guó)家實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)

第一節(jié)生產(chǎn)過程組織概述

一、生產(chǎn)組織

1.生產(chǎn)組織概念

工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中組織工作的統(tǒng)稱。有狹義和廣義之分。

2.生產(chǎn)組織必要性

(1)順利進(jìn)行生產(chǎn)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)約物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的前提

(2)優(yōu)化的生產(chǎn)組織要遵循工業(yè)生產(chǎn)連續(xù)性、均衡性、比例性原則，使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程

中形成最短、

時(shí)間最省、耗費(fèi)最小，并有利于按質(zhì)、按量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。

二、生產(chǎn)過程--生產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行過程。包括勞動(dòng)過程和自然過程

生產(chǎn)過程構(gòu)成

(1)生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備過程--投產(chǎn)前(如設(shè)計(jì)工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、調(diào)整勞動(dòng)

組織和設(shè)備布置)

(2)基本生產(chǎn)過程-一把勞動(dòng)對(duì)象變?yōu)榛井a(chǎn)品的過程(核心環(huán)節(jié))

(3)輔助生產(chǎn)過程--輔助勞動(dòng)(動(dòng)力供應(yīng)、工具和模具制造等)

(4)生產(chǎn)服務(wù)過程一一服務(wù)活動(dòng)(原材料供應(yīng)等)

例題1：()是生產(chǎn)過程中的核心環(huán)節(jié)

A生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備過程B基本生產(chǎn)過程C輔助生產(chǎn)過程D生產(chǎn)服務(wù)過程

答案：B

三、生產(chǎn)過程組織概念與要求

1.概念一一從空間和時(shí)間兩方面對(duì)生產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)所有要素在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)

行合理安排和設(shè)計(jì)。

2.合理要求：

(1)連續(xù)性原則一一生產(chǎn)全過程在時(shí)間上的連續(xù)。

(2)比例性原則一一在生產(chǎn)相關(guān)能力上保持符合產(chǎn)品制造數(shù)量和質(zhì)量要求的比例關(guān)系

(3)節(jié)奏性原則一一均衡，避免前松后緊或前緊后松。

(4)準(zhǔn)時(shí)性原則一一按照要求的階段和工序進(jìn)行生產(chǎn)

(5)柔性原則一一靈活性、可變性、可調(diào)節(jié)性

例題2：生產(chǎn)過程組織的要求有()

A連續(xù)性原則B比例性原則C節(jié)奏性原則D準(zhǔn)時(shí)性原則E柔性原則

答案:ABCDE

四、生產(chǎn)類型

按連續(xù)程度分為連續(xù)型生產(chǎn)和離散型生產(chǎn);按產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量，將離散型生產(chǎn)分為

大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)。

產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品品種、生產(chǎn)專業(yè)化程度決定生產(chǎn)類型。

1.大量生產(chǎn)類型一一量大品種少，進(jìn)場(chǎng)重復(fù)生產(chǎn)一種或幾種類似產(chǎn)品

特點(diǎn)：(1)生產(chǎn)條件穩(wěn)定，專業(yè)化程度高；

(2)采用高效果設(shè)備或相關(guān)技術(shù)，操作簡(jiǎn)單，熟練度高；

(3)采用流水生產(chǎn)及生產(chǎn)線；

(4)計(jì)劃編制細(xì)致精確，計(jì)劃執(zhí)行易于檢查和控制。

2.成批生產(chǎn)類型一一量少品種多，專業(yè)化度低

特點(diǎn)：有一定的生產(chǎn)穩(wěn)定性、重復(fù)性，具有定期重復(fù)輪番生產(chǎn)特點(diǎn)

又細(xì)分為大批、中批、小批生產(chǎn)

大批生產(chǎn)是量大品種少，穩(wěn)定性和專業(yè)化高;小批相反。

3.單件生產(chǎn)類型一一品種多，每種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺(tái)或少數(shù)幾臺(tái)

特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化低，幾乎無(wú)相同部件，即使重復(fù)生產(chǎn)也是不定期的;穩(wěn)定性和專業(yè)化度低，

擔(dān)負(fù)多道工序；采用通用設(shè)備和工藝;要求工人有較高相關(guān)技術(shù)水平和知識(shí)。

例題3：按產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量，將離散型生產(chǎn)分為()

A大量生產(chǎn)B成批生產(chǎn)C單件生產(chǎn)D連續(xù)型生產(chǎn)

答案：ABC

例題4：量少品種多，專業(yè)化度低的產(chǎn)品生產(chǎn)適用()

A成批生產(chǎn)類型B單件生產(chǎn)類型C大量生產(chǎn)類型D生產(chǎn)線生產(chǎn)

答案：A

例題5：()決定生產(chǎn)類型。

A產(chǎn)品產(chǎn)量B產(chǎn)品品種C生產(chǎn)專業(yè)化程度D企業(yè)規(guī)模E管控層次

答案：ABC

第二節(jié)生產(chǎn)過程的空間組織

一、概念一一空間上對(duì)企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)階段和單位設(shè)置和運(yùn)輸路線進(jìn)行合理安排和設(shè)計(jì)。

二、廠址選擇

1.影響因素

(1)國(guó)家的方針政策，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、布局、規(guī)劃，地方規(guī)劃及法規(guī)

(2)接近客戶，交通和通訊便利，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和客戶相關(guān)需求，使客戶滿意

(3)資源的充分獲取和利用，以獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益

(4)氣候、地質(zhì)、水文等自然條件和環(huán)境保護(hù)

(5)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展余地

2.廠址選擇步驟

(1)確定選址目標(biāo)一一新建選址、改擴(kuò)建選址、搬遷選址三種情況

(2)收集數(shù)據(jù)，分析因素，擬定初步候選解決方案

(3)評(píng)價(jià)候選解決方案

(4)選定最終廠址解決方案

例題6：下列屬于影響廠址選擇的因素有()

A國(guó)家的方針政策B交通和通訊便利C資源的充分獲取和利用D氣候E地質(zhì)

答案：ABCDE

三、生產(chǎn)過程空間組織原則與形式

1.原則

(1)有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益

(2)有利于安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足“三廢”處理要求。

(3)有利于合理利用空間，防止浪費(fèi)，減少運(yùn)輸空間。

例題6：生產(chǎn)過程空間組織原則有()

A有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行B有利于安全生產(chǎn)保證C有利于職工的身心健

康

D有利于合理利用空間E減少運(yùn)輸空間

答案：ABCDE

2.形式

(1)工藝專業(yè)化布置一一按工藝特點(diǎn)設(shè)置生產(chǎn)單位

優(yōu)勢(shì)：對(duì)產(chǎn)品品種變化有較強(qiáng)適應(yīng)性

便于充分利用生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)面積，提高負(fù)荷系數(shù)

便于工藝專業(yè)化管控，有利于提高熟練度

缺點(diǎn)：加工路線長(zhǎng)，運(yùn)輸工具、工人和中間倉(cāng)庫(kù)增多，廠內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用增加；

生產(chǎn)周期延長(zhǎng)，資金占用增加，

管控工作復(fù)雜

(2)對(duì)象專業(yè)化布置一一以產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位

優(yōu)點(diǎn)：縮短產(chǎn)品加工路線，節(jié)約運(yùn)輸工具和人力以及倉(cāng)庫(kù)輔助面積的占用

減少產(chǎn)品運(yùn)輸、停放時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，減少生產(chǎn)中在制品占用量和資金占用量

減少車間之間聯(lián)系，有利于確認(rèn)生產(chǎn)責(zé)任制，有利于管控

有利于按期、按質(zhì)、按量、成套完成任務(wù)，提高效果降低成本

有利于采用先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式

缺點(diǎn)：不利于充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積;不利于對(duì)工藝進(jìn)行專業(yè)化管控;對(duì)產(chǎn)品變化適應(yīng)

性差。

(3)混合式布置一一最常見的形式。

(4)固定布置一一適用于體積大、重量大、難于移動(dòng)的產(chǎn)品，以及大型建設(shè)本次項(xiàng)目。

例題7：工藝專業(yè)化布置的優(yōu)勢(shì)有()

A對(duì)產(chǎn)品品種變化有較強(qiáng)適應(yīng)性B便于充分利用生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)面積，提高負(fù)荷系數(shù)

C便于工藝專業(yè)化管控，有利于提高熟練度D縮短產(chǎn)品加工路線，

E減少生產(chǎn)中在制品占用量和資金占用量

答案：ABC

例題8：()是最常見的生產(chǎn)過程空間組織形式。

A工藝專業(yè)化布置B對(duì)象專業(yè)化布置C混合式布置D固定布置

答案：C

第三節(jié)生產(chǎn)過程的時(shí)間組織

一、概念一一時(shí)間上對(duì)勞動(dòng)對(duì)象在車間、工段之間遺跡工作地之間的運(yùn)動(dòng)配合與銜接進(jìn)

行合理安排和設(shè)計(jì)。

二、順序移動(dòng)方式一一多道工序加工，在上一工序全部加工完畢后再搬到下一工序加工

(周期長(zhǎng))

ID

一〕m=n工t

i=l

T順：順序移動(dòng)法下的產(chǎn)品加工生產(chǎn)周期

n：批量

m：加工工序的道數(shù)，

ti：第i道工序的單件工時(shí)

例題9：某零件批量為n=3件，加工工序m=4,每道工序加工時(shí)間為tl=10分鐘，t2=5

分鐘，t3=20分鐘t4=10分鐘，按順序移動(dòng)方式計(jì)算生產(chǎn)周期。

T=3X(10+5+20+10)=135分鐘

三、平行移動(dòng)方式一一每個(gè)零件上一工序完工后，立即投入到下一工序加工。

m

N七+81)t最長(zhǎng)

i=l

T平：平行移動(dòng)法下的產(chǎn)品加工生產(chǎn)周期

n：批量

m：加工工序的道數(shù)，

ti：第i道工序的單件工時(shí)，

t最長(zhǎng)：在各道工序中，單件工時(shí)最長(zhǎng)的那道工序的單件工時(shí)，

例題10：某零件批量為n=3件，加工工序m=4,每道工序加工時(shí)間為tl=10分鐘，t2=5

分鐘，t3=20分鐘t4=10分鐘，按平行移動(dòng)方式計(jì)算生產(chǎn)周期。

T=(10+5+20+10)+(3-1)X20=85分鐘

四、平行順序移動(dòng)方式

TL=t；+(n-1)(Et較大一較小)

I平順—

i=l

T平順：平行順序移動(dòng)法下的產(chǎn)品加工生產(chǎn)周期

n：批量

m：加工工序的道數(shù)，

ti：第i道工序的單件工時(shí)，

t較大：比相鄰工序單件工時(shí)均大的工序的單件工時(shí)

t較?。罕认噜徆ば騿渭r(shí)均小的工序的單件工時(shí)

或

IDTO-1

-nyti—(n-1)〉ti蛟短

I平順乙——

i=li=l

t較短：每相鄰工序較短的單件工序工時(shí)

例題10：某零件批量為n=3件，加工工序m=4,每道工序加工時(shí)間為tl=10分鐘，t2=5

分鐘，t3=20分鐘t4=10分鐘，按平行移動(dòng)方式計(jì)算生產(chǎn)周期。

T=(10+5+20+10)+(3-1)(10+20-5)=95分鐘

或T=3X(10+5+20+10)-(3-1)X(5+5+10)=95分鐘

五、三種方式方法比較

順序移動(dòng)方式，加工時(shí)無(wú)停頓，搬運(yùn)次數(shù)少，在生產(chǎn)周期長(zhǎng)。

平行移動(dòng)方式，生產(chǎn)周期短，加工時(shí)出現(xiàn)停頓現(xiàn)象，搬運(yùn)次數(shù)多。

平行順序移動(dòng)方式集前兩者優(yōu)點(diǎn)于一身。

(1)企業(yè)生產(chǎn)類型一一單件小批量為順序移動(dòng)方式;大量大批的為其他兩種方式

(2)生產(chǎn)任務(wù)緩急一一急的為平行或平行順序移動(dòng)方式，

(3)勞動(dòng)量的大小和零件的重輕一一勞動(dòng)量大，重量輕的為順序移動(dòng)方式;勞動(dòng)量大，重

量大得為其他兩種方式

(4)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位專業(yè)化程度一一對(duì)象專業(yè)化為平行或平行順序移動(dòng)方式，工藝專

業(yè)化為順序移動(dòng)方式

(5)改變加工對(duì)象時(shí)，調(diào)整設(shè)備所需的勞動(dòng)量一一調(diào)整設(shè)備所需勞動(dòng)量大不宜為平行移

動(dòng)方式;不大的為平行移動(dòng)方式。

例題11：下列適用順序移動(dòng)方式的有()

A單件小批量B生產(chǎn)任務(wù)急C企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位工藝專業(yè)化

D大量大批E企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位對(duì)象專業(yè)化

答案：AC

第四節(jié)生產(chǎn)過程組織的具體形式與，

一、生產(chǎn)線組織

生產(chǎn)線是生產(chǎn)過程所經(jīng)歷的路線(從原材料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開始，經(jīng)歷加工、運(yùn)送、裝配、

檢驗(yàn)等過程)

生產(chǎn)線特別適合于品種、規(guī)格復(fù)雜多變的情況。

按范圍大小分為產(chǎn)品和零部件生產(chǎn)線;按節(jié)奏快慢分為流水和非流水生產(chǎn)線;按自動(dòng)化

程度分為自動(dòng)化和非自動(dòng)化生產(chǎn)線

例題12：按照范圍大小，生產(chǎn)線分為()

A產(chǎn)品生產(chǎn)線B零部件生產(chǎn)線;C流水生產(chǎn)線D非流水生產(chǎn)線

答案：AB

二、流水生產(chǎn)線組織

對(duì)象連續(xù)不斷地像流水似地，按照既定工藝順序，依規(guī)定的節(jié)拍，通過各道工序加工。

起源于福特制。

1.特征：

(1)具有較高的生產(chǎn)率

(2)封閉完成，各工序的生產(chǎn)相關(guān)能力符合比例性要求

(3)按順序排列，空間緊密銜接，單向流動(dòng)，運(yùn)輸距離短，連續(xù)性好

(4)周期化工作。

例題13流水生產(chǎn)線組織的特點(diǎn)有()

A具有較高的生產(chǎn)率B封閉完成，各工序的生產(chǎn)相關(guān)能力符合比例性要求

C按順序排列，空間緊密銜接D單向流動(dòng)E運(yùn)輸距離短

答案：ABCD

2.分類：

(1)加工對(duì)象移動(dòng)方式----固定和移動(dòng)流水線

(2)生產(chǎn)對(duì)象種類——單對(duì)象和多對(duì)象流水線

(3)加工對(duì)象輪換方式——不變、可變、成組流水線

(4)生產(chǎn)連續(xù)程度——連續(xù)和間斷流水線

(5)節(jié)奏性一一強(qiáng)制節(jié)拍、自由節(jié)拍和粗略節(jié)拍

例題14：按照()把流水線分為固定和移動(dòng)流水線。

A加工對(duì)象移動(dòng)方式B生產(chǎn)對(duì)象種類C加工對(duì)象輪換方式D生產(chǎn)連續(xù)程度

答案：A

3.條件：

(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要求穩(wěn)定

(2)產(chǎn)量足夠大

(3)工藝能同期化

(4)生產(chǎn)面積容納的下

例題15：組織流水線應(yīng)具備()條件$$

A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要求穩(wěn)定B產(chǎn)量足夠大C工藝能同期化D生產(chǎn)面積容納的下

答案：ABCD

4.組織設(shè)計(jì)

(1)計(jì)算流水線的節(jié)拍一一節(jié)拍是連續(xù)生產(chǎn)兩個(gè)相同制品的間隔時(shí)間。

公式：r=Te/Q=BTO/Q

r----流水線節(jié)拍

Te——計(jì)劃期流水線有效工作時(shí)間

Q——計(jì)劃期的產(chǎn)量(含計(jì)劃產(chǎn)量和預(yù)計(jì)廢品量)

B——工作時(shí)間有效系數(shù)(0.9-0.96)

T0——計(jì)劃期流水線的制度工作時(shí)間

例題16：某單對(duì)象流水線零件日產(chǎn)量為60件,每日工作時(shí)間8小時(shí),時(shí)間利用系數(shù)0.95,

廢品率為1虹求平均節(jié)拍。

Te=BT0=0.95X8X60=456(分)

Q=60/0.99=60.6(件)

r=Te/Q=BT0/Q=456/60.6=7.5(分/件)

(2)進(jìn)行工序同期化一一工序時(shí)間與節(jié)拍相等或成倍數(shù)

措施：

提高設(shè)備生產(chǎn)效果;改進(jìn)工藝設(shè)備;改進(jìn)工作地布置或操作方式方法，減少輔助作業(yè)時(shí)

間；

提高工人相關(guān)技術(shù)熟練度和效果;詳細(xì)進(jìn)行供需合并與分解。

(3)確定各工序工作地?cái)?shù)(設(shè)備數(shù))，計(jì)算負(fù)荷率

Si=ti/r

Si——第i道工序所需工作地?cái)?shù)

ti——第i道工序所需要加工時(shí)間

Ki=Si/Sei

Ki——負(fù)荷系數(shù)

Si——第i道工序所需工作地?cái)?shù)

Sei——為第i道工序?qū)嶋H安排的工作地?cái)?shù)

(4)計(jì)算流水線所需要的工人數(shù)

(5)確定運(yùn)輸方式，選擇運(yùn)輸裝置。

強(qiáng)制節(jié)拍采取機(jī)械化傳送帶；自由節(jié)拍采取連續(xù)式運(yùn)輸帶、滾道等

(6)流水線的平面布置一一直線形、直角形、U形、山字形、環(huán)形、S形等。

三、自動(dòng)線組織$$

是在流水線和生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上發(fā)展起來。優(yōu)點(diǎn)是降低工資成本，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，縮

短生產(chǎn)周期，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。缺點(diǎn)是投資大，回收期長(zhǎng)，一個(gè)地方有故障會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)線.

L特征：

(1)較一般流水線效果更高

(2)生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性和節(jié)奏性

(3)有利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量

(4)能從事人體不能勝任的特殊工作

(5)有利于降低產(chǎn)品制造成本

(6)生產(chǎn)構(gòu)成是完全自動(dòng)進(jìn)行的

例題17：自動(dòng)線組織的優(yōu)點(diǎn)有0

A降低工資成本B加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)C縮短生產(chǎn)周期D穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量E投資小，回收期

短

答案ABCD

2.條件：

(1)加工對(duì)象要求具有很高的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化水平，零件結(jié)構(gòu)便于莊稼運(yùn)輸和加工

(2)工藝方面，必須采用先進(jìn)的工藝方式方法和設(shè)備，采用的工藝規(guī)程應(yīng)盡量減少裝夾

次數(shù)

(3)勞動(dòng)組織方面，自動(dòng)線勞動(dòng)力進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，使其具有正確診斷故障相關(guān)能力

(4)在生產(chǎn)管控、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、工具更換上提出更高要求。

3.形式：

(1)零件是否通過機(jī)床上裝夾器具一一通過式和

(2)零件運(yùn)輸方式一一直接、間接、懸掛運(yùn)輸自動(dòng)線

(3)加工設(shè)備連接方式一一剛性和柔性自動(dòng)線

(4)設(shè)備排列方式一一順序排列、平行排列、順序平行混合排列自動(dòng)線

(5)布局方式一一直線式、折線、封閉式自動(dòng)化

例題18：按照零件運(yùn)輸方式，自動(dòng)線分為()

A直接運(yùn)輸自動(dòng)線B封閉式自動(dòng)化C間接運(yùn)輸自動(dòng)線D非通過式自動(dòng)線E懸掛運(yùn)輸自動(dòng)

線

答案：ACE

第五節(jié)安全生產(chǎn)管控

一、安全生產(chǎn)的含義和要求

1.安全生產(chǎn)含義

為了使勞動(dòng)過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事

故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過程的正常進(jìn)行而采取的各種措

施和從事的一切活動(dòng)。它既包括對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)，也包括對(duì)生產(chǎn)、財(cái)物、環(huán)境的保護(hù)，使生

產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行。

2.特點(diǎn)：

預(yù)防性、長(zhǎng)期性、科學(xué)性、群眾性

3.基本方針：安全第一，預(yù)防為主。

二、安全生產(chǎn)管控的合適的內(nèi)容及要素

安全生產(chǎn)管控包括安全生產(chǎn)管控機(jī)構(gòu)和人員，安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)管控規(guī)章制度,

安全生產(chǎn)策劃，安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，安全生產(chǎn)檔案

1.合適的內(nèi)容

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究領(lǐng)會(huì)掌握和堅(jiān)決貫徹國(guó)家法律法規(guī)等。

(2)建立安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)組織，明確責(zé)權(quán)利關(guān)系，建立預(yù)警機(jī)制。

(3)制定安全生產(chǎn)管控規(guī)章制度

(4)經(jīng)常進(jìn)行安全生產(chǎn)活動(dòng)

(5)對(duì)事故要“四不放過”：原因未查清不放過、責(zé)任人和員工未受到教育不放過、防

范措施未建立不放過，責(zé)任認(rèn)為受到處理不放過

(6)對(duì)安全生產(chǎn)設(shè)施、勞保用品等要使用到位，做好檔案和管控工作。

2.安全生產(chǎn)五要素

安全文化一一“意識(shí)形態(tài)”

安全法制

安全責(zé)任---根本和核心

安全投入

安全科技

例題19：()是安全生產(chǎn)的核心

A安全文化B安全法制C安全責(zé)任D安全投入

答案：C

三、責(zé)任人職責(zé)

1.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制

2.組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程

3.保證安全生產(chǎn)投入有效的實(shí)施

4.督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除安全生產(chǎn)隱患

5.組織制定并實(shí)施安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案

6.及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

第六節(jié)清潔生產(chǎn)與5S管控可，

一、清潔生產(chǎn)

1.清潔生產(chǎn)——是指不斷采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和原料、采用先進(jìn)的工藝相

關(guān)技術(shù)與設(shè)備、改善管控、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效果，減少或

者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或者消除對(duì)人類健康和環(huán)

境的危害。

2.目標(biāo)：

促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人類相關(guān)需求，同時(shí)有效利用能源和物質(zhì)，最大限度減少污染，是

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，營(yíng)造人與自然和諧發(fā)展的客觀局面。

3.特點(diǎn)

(1)降低消耗，預(yù)防污染，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性大相關(guān)問題

(2)從源頭抓起，全程監(jiān)控，預(yù)防為主。

(3)涉及面廣，影響程度較大的相關(guān)問題，要從綜合角度考慮。

(4)長(zhǎng)期的運(yùn)作過程，受多方影響。

例題20：清潔生產(chǎn)的特點(diǎn)有()

A降低消耗，預(yù)防污染B從源頭抓起C全程監(jiān)控D預(yù)防為主E長(zhǎng)期的運(yùn)作過程，受多方

影響

答案：ABCDE

4.基于生產(chǎn)過程的清潔生產(chǎn)

生產(chǎn)過程包括生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。

清潔生產(chǎn)的途徑有：

(1)原材料有效使用和替代

(2)改革工藝和設(shè)備

(3)改進(jìn)運(yùn)行操作管控

(4)產(chǎn)品改革替代

(5)生產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)部循環(huán)利用

二、“5S”管控

1.含義：“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seis。)、清潔(Seikeetsu)和素

養(yǎng)(Shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫。

2.合適的內(nèi)容：

(1)整理

先把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)物品進(jìn)行分類;再把現(xiàn)場(chǎng)不需要的清理出現(xiàn)場(chǎng)。

(2)整頓

物品擺放有固定地點(diǎn)或區(qū)域;物品擺放要科學(xué)合理;擺放目視化，便于區(qū)分和標(biāo)記。

(3)清掃

“自己事，自己做”；著眼于維修保養(yǎng);清掃時(shí)為了改善，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題要改進(jìn)。

(4)清潔

環(huán)境整潔衛(wèi)生，保證員工健康;物品要清潔，環(huán)境也要清潔;員工也要清潔;員工不進(jìn)行

提清潔，精神也要清潔。

(5)素養(yǎng)一一員工養(yǎng)成好習(xí)慣，遵守紀(jì)律。

3.弓|申---“7S”=“5S”+安全+節(jié)約

例題21：5s包括()

A整理B整頓C清掃D清潔E素養(yǎng)

答案：ABCD

例題22：“自己事，自己做”是()

A整理B整頓C清掃D清潔E素養(yǎng)

答案：C

第一節(jié)質(zhì)量與全面質(zhì)量管控

一、質(zhì)量基本概念和發(fā)展

1.概念一一有一組固有特性組成，且特性具有滿足顧客及其他相關(guān)方要求的相關(guān)能力。

具有：

(1)經(jīng)濟(jì)型--價(jià)值的體現(xiàn)

(2)廣義性--不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系質(zhì)量

(3)時(shí)效性--對(duì)產(chǎn)品相關(guān)需求是不斷變動(dòng)的

(4)相對(duì)性--相關(guān)需求不同，質(zhì)量等級(jí)不同

例題1：質(zhì)量不進(jìn)紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)0

A經(jīng)濟(jì)型B廣義性C時(shí)效性D相對(duì)性

答案：B

3.發(fā)展：

(1)符合性質(zhì)量概念--符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

(2)適用性質(zhì)量概念--適合顧客需要程度為標(biāo)準(zhǔn)

(3)廣義質(zhì)量概念——組固有特性滿足要求的程度

二、質(zhì)量管控的基本概念和發(fā)展

1.概念--在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目

標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

2.質(zhì)量方針一一由組織的最高管控者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方

針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管控者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管控者

應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和相

關(guān)需求，也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則

3.質(zhì)量目標(biāo)一一在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量行為的具體體現(xiàn)。

4.質(zhì)量控制一一目標(biāo)是保證質(zhì)量，滿足要求。要解決要求是什么，如何實(shí)現(xiàn)，需要控制

什么。

5.質(zhì)量保證一一“信任”。保證質(zhì)量，滿足要求是質(zhì)量保證基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管控體系

建立和運(yùn)行是提供新人的重要手段。

6.質(zhì)量改進(jìn)一一增強(qiáng)相關(guān)能力

7.質(zhì)量管控的發(fā)展

①質(zhì)量檢驗(yàn)階段。是“工長(zhǎng)的質(zhì)量管控”?！皺z驗(yàn)員的質(zhì)量管控”。上述幾種做法都

屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管控方式。

②統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段——預(yù)防與事后檢驗(yàn)相結(jié)合。美國(guó)的休哈特提出。相關(guān)技術(shù)行量

高難度大。

③全面質(zhì)量管控階段一一美國(guó)費(fèi)根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管控的概念。

例題：()是組織質(zhì)量行為的具體體現(xiàn)。

A質(zhì)量方針B質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)

答案：B

三、全面質(zhì)量管控

1.概念一一為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)

研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成

為一體的一種有效的體系。

2.特點(diǎn)：

(1)是全企業(yè)的質(zhì)量管控一一各管控層次、管控職能

(2)是全過程的質(zhì)量管控；

(3)是全員參與的質(zhì)量管控；

(4)是多方式方法的質(zhì)量管控。

例題：特點(diǎn)有()

A是全企業(yè)的質(zhì)量管控B是全過程的質(zhì)量管控

C是全員參與的質(zhì)量管控D是多方式方法的質(zhì)量管控。

答案：ABCD

3.原則

(1)預(yù)防原則

(2)經(jīng)濟(jì)原則

(3)協(xié)作原則

(4)抓住思想、目標(biāo)、體系、相關(guān)技術(shù)要領(lǐng)

①是科學(xué)的管控思想

②圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行

③通過健全而有效的體系實(shí)現(xiàn)

④能控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管控相關(guān)技術(shù)和科學(xué)相關(guān)技術(shù)

IS09000中8原則：以顧客為焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方式方法、管控的相關(guān)

系統(tǒng)方式方法、持續(xù)改進(jìn)、一時(shí)時(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策、與供方互利原則。

例題：全面質(zhì)量管控的原則

A預(yù)防原則B經(jīng)濟(jì)原則C協(xié)作原則D抓住思想、目標(biāo)、體系、相關(guān)技術(shù)要領(lǐng)

答案：ABCD

4.工作程序：

(1)決策

(2)準(zhǔn)備

(3)開始一一實(shí)施階段

(4)拓展

(5)綜合一一目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評(píng)審和審核

例題：全面質(zhì)量管控的工作流程有0

A決策B準(zhǔn)備C開始D拓展E綜合

答案：ABCDE

5.PDCA循環(huán)——PDCA是Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的縮寫，

PDCA

循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管控，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。美國(guó)休

哈特提出的。

特點(diǎn)：(l)PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過程，螺旋式上升。

(2)關(guān)鍵點(diǎn)在總結(jié)階段。

(3)首選重點(diǎn)相關(guān)問題，進(jìn)行解決。

例題：PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是()

A連續(xù)循環(huán)過程B螺旋式上升C關(guān)鍵點(diǎn)在總結(jié)階段D首選重點(diǎn)相關(guān)問題，進(jìn)行解決E關(guān)

鍵點(diǎn)在執(zhí)行階段

答案：ABCD

第二節(jié)質(zhì)量控制方式方法

一、兩圖一表法一-排列圖、因果分析圖、對(duì)策表

L排列表一一關(guān)鍵少數(shù)，次要多數(shù)。從小到大。