用戶(hù)權(quán)益的保障書(shū)

用戶(hù)權(quán)益的保障書(shū)合同編號(hào)：__________甲方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：乙方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：鑒于：第一條產(chǎn)品及服務(wù)1.1乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)包括但不限于：（1）線(xiàn)上平臺(tái)服務(wù)；（2）軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)；（3）技術(shù)支持與咨詢(xún)；（4）其他相關(guān)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的需求和本合同的約定，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。第二條用戶(hù)權(quán)益保障2.1乙方承諾按照法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方的合法權(quán)益，確保甲方在使用產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中不受損失。2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用甲方的個(gè)人信息。2.3乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，保證產(chǎn)品和服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。2.4乙方應(yīng)在接到甲方投訴或者請(qǐng)求協(xié)助時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施，確保甲方的權(quán)益得到維護(hù)。第三條合同的履行3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的資料和信息，以便乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。3.2乙方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)，確保甲方的需求得到滿(mǎn)足。3.3甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照約定提供產(chǎn)品或者服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，或者要求乙方賠償因此造成的損失。4.3甲方未按照約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，或者要求甲方支付違約金。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2雙方在解決爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或者蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.用戶(hù)權(quán)益保障書(shū)2.乙方產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)票要求4.用戶(hù)投訴及請(qǐng)求協(xié)助流程5.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明6.法律文件清單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定3.乙方未保密甲方個(gè)人信息，造成泄露、出售或非法使用4.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方投訴或請(qǐng)求協(xié)助5.甲方未按照約定支付費(fèi)用6.甲方未提供乙方所需的必要資料和信息7.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致合同無(wú)法履行三、法律名詞及解釋?zhuān)?.用戶(hù)：指使用乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方2.產(chǎn)品提供方：指乙方3.權(quán)益保障：指乙方按照法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方的合法權(quán)益4.個(gè)人信息：指甲方提供的身份、聯(lián)系方式、賬戶(hù)信息等個(gè)人數(shù)據(jù)5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)6.違約責(zé)任：指違約方因未履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任7.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方延遲提供產(chǎn)品或服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，或要求乙方賠償因此造成的損失。2.產(chǎn)品或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：甲方有權(quán)要求乙方重新提供或賠償損失。3.個(gè)人信息泄露：甲方有權(quán)要求乙方立即采取措施停止泄露，并保密相關(guān)信息。4.乙方未及時(shí)響應(yīng)投訴或請(qǐng)求協(xié)助：甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)處理，確保權(quán)益得到維護(hù)。5.甲方未支付費(fèi)用：乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，或要求甲方支付違約金。6.爭(zhēng)議發(fā)生：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為個(gè)人用戶(hù)，使用乙方提供的線(xiàn)上平臺(tái)服務(wù)。2.甲方為企業(yè)用戶(hù)，委托乙方進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)。3.甲方在使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，請(qǐng)求乙方提供技術(shù)支持與咨詢(xún)。4.甲方在使用乙