住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)服務(wù)中綜合服務(wù)、建筑物共有部分維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T13234企業(yè)節(jié)能量計(jì)算方法GB/T24421.1服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求GB50054低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范(附條文說明)GB50055通用用電設(shè)備配電設(shè)計(jì)規(guī)范(附條文說明)GB50243-2002通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50365-2005空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范GB50303建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范(附條文說明)GB50336-2002建筑中水設(shè)計(jì)規(guī)范GB50555-2010民用建筑節(jié)水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(條文說明)GBJ65工業(yè)與民用電力裝置的接地設(shè)計(jì)規(guī)范(試行)TSGT5001-2009電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則術(shù)語和定義住宅物業(yè)主要用于居住及其與之配套的用途的房地產(chǎn)形式。責(zé)任性投訴因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主或非業(yè)主使用人投訴。3.2非責(zé)任性投訴非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主或非業(yè)主使用人投訴。綜合服務(wù)基本要求建立健全管理制度及操作流程，確保工作有序進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，佩戴企業(yè)標(biāo)志，儀表端莊，行為規(guī)范，使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語（文明用語見附錄A，不得使用的服務(wù)忌語見附錄B）。宜向業(yè)主、物業(yè)使用人公開相關(guān)資質(zhì)證書、服務(wù)范圍和專項(xiàng)特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。宜向業(yè)主、物業(yè)使用人公布服務(wù)電話、服務(wù)監(jiān)督電話、所在區(qū)域物業(yè)服務(wù)聯(lián)系人的電話、公司網(wǎng)站。服務(wù)工作記錄宜統(tǒng)一表格形式清晰、真實(shí)、完整，可追溯。接待服務(wù)接待服務(wù)內(nèi)容接待服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：服務(wù)電話接待；顧客來訪接待；交流參觀接待；工作檢查接待。接待服務(wù)質(zhì)量要求接待服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：物業(yè)服務(wù)人員主動、熱情、禮貌、耐心，行為規(guī)范，舉止大方；響應(yīng)快速、處理及時(shí)，100%及時(shí)回訪；接待記錄清晰、完整。值班服務(wù)值班服務(wù)內(nèi)容值班服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：24小時(shí)電話接聽服務(wù)；來訪記錄服務(wù)；業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；問題處理及反饋、過程跟蹤；突發(fā)事件處理及報(bào)告。值班服務(wù)質(zhì)量要求值班服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：處理過程跟蹤掌握；電話三響內(nèi)接聽，響應(yīng)快速，處理及100%回復(fù)及時(shí)；值班記錄清晰、完整；突發(fā)事件應(yīng)對及時(shí)上報(bào)。服務(wù)時(shí)限服務(wù)時(shí)限內(nèi)容服務(wù)時(shí)限包括但不僅限于以下內(nèi)容：維修服務(wù)時(shí)限；突發(fā)事件處理及報(bào)告時(shí)限；回訪時(shí)限；投訴處理時(shí)限；記錄存檔時(shí)限。服務(wù)時(shí)限質(zhì)量要求：服務(wù)時(shí)限應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：全天24小時(shí)服務(wù)電話隨時(shí)接聽業(yè)主及使用人求助信息；非特殊情況下服務(wù)時(shí)限合理安排（急修15分鐘內(nèi)、其他特約報(bào)修按合同或雙方約定時(shí)間到場，由專業(yè)維修機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施維修應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)，小修1個(gè)工作日修復(fù)、急修8小時(shí)內(nèi)應(yīng)維修完畢）；服務(wù)質(zhì)量保證時(shí)限（電子產(chǎn)品零件整件保修期1年）；服務(wù)時(shí)限量化、明確，便于監(jiān)測；有效投訴在一天內(nèi)答復(fù)。綜合信息和檔案資料管理綜合信息和檔案資料管理內(nèi)容綜合信息和檔案資料管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：住宅小區(qū)城建資料；物業(yè)基礎(chǔ)資料；業(yè)主及使用人信息資料；日常管理資料；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)資料。綜合信息和檔案資料管理質(zhì)量要求：綜合信息和檔案資料管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：清晰、完整、準(zhǔn)確，更新及時(shí)；定期歸檔，分類合理，分級查閱、取件快捷，保管期限明確，銷毀記錄永久保存（值班運(yùn)行記錄、維修按月整理按季歸檔）；重要檔案設(shè)置管理權(quán)限和使用權(quán)限；檔案保存環(huán)境干凈、安全。投訴處理投訴處理內(nèi)容投訴處理包括但不僅限于以下內(nèi)容：記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息和聯(lián)系方式；判定投訴性質(zhì)（分為有效、無效）；明確處理責(zé)任人；調(diào)查分析原因；制定解決方案、費(fèi)用測算并實(shí)施；判定方案實(shí)施效果；回訪或反饋投訴人；書面總結(jié)。投訴處理質(zhì)量要求：投訴處理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：投訴記錄清晰、完整，可追溯；處理快速，回訪或回饋及時(shí)；有效投訴處理一天給業(yè)主滿意答復(fù)。其他綜合服務(wù)鑰匙管理鑰匙管理內(nèi)容鑰匙管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：設(shè)備房及公共區(qū)域鑰匙（大堂門、樓層門、天面門等）；專用房鑰匙（通訊機(jī)房、管井房、電井房）；門禁通用鑰匙。鑰匙管理質(zhì)量要求：鑰匙管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：鑰匙標(biāo)識清楚；專人保管，設(shè)置管理權(quán)限；領(lǐng)用及保管、償還均有登記。通知、提示欄通知、提示欄服務(wù)內(nèi)容通知、提示欄服務(wù)包含但不僅限于以下內(nèi)容：配合市政公益宣傳工作；影響或可能影響客戶的事件公布；緊急、突發(fā)性或可能存在危險(xiǎn)性的事件的預(yù)告；重大事件公布；管理費(fèi)收支公布；重大項(xiàng)目意見征集；業(yè)主委員會及業(yè)主大會通知；其他事務(wù)。通知、提示欄服務(wù)質(zhì)量要求通知、提示欄服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：行文規(guī)范、合法；內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確；數(shù)據(jù)報(bào)告真實(shí)；發(fā)布或送達(dá)及時(shí)、有效。4．7．3社區(qū)文化服務(wù)活動4．7．3．1社區(qū)文化服務(wù)活動內(nèi)容社區(qū)文化服務(wù)活動包含但不僅限于以下內(nèi)容：——組織社區(qū)文藝文化活動；——協(xié)助支持老人健康活動；——協(xié)調(diào)社區(qū)自發(fā)健康戶外活動；——節(jié)假日社區(qū)美化裝飾。4．7．3．2社區(qū)文化活動質(zhì)量要求社區(qū)文化活動應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——得到90%以上被訪家庭或業(yè)主好評；——增強(qiáng)了社區(qū)文化氛圍融洽了小區(qū)和諧氣氛；——每年3次以上開展社區(qū)文化活動。建筑物維護(hù)管理基本要求建筑物專有部分和共有部分的范圍：按照相關(guān)法規(guī)、規(guī)范性文件以及政府主管部門的建筑許可證批復(fù)或房地產(chǎn)購買合同及物業(yè)服務(wù)合同劃分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對建筑物共有部分提供日常管理和維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)；建筑物專有部分的服務(wù)依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人的合同約定施行。按本標(biāo)準(zhǔn)5.3.3~5.3.4制訂詳細(xì)的公共部位房屋維修保養(yǎng)工作計(jì)劃和方案，與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)好并確保維保計(jì)劃和方案實(shí)施。物業(yè)巡檢物業(yè)巡檢內(nèi)容物業(yè)巡檢包含但不僅限于以下內(nèi)容：主體結(jié)構(gòu)（屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墻、地基）；外墻、架空層；屋面、天面、公共消防通道；樓層及附屬固定設(shè)施（人防工程、消防工程、防雷設(shè)施、監(jiān)控及弱電等系統(tǒng)）；外置空調(diào)架；地下建筑；圍墻、道路；公共園林小品、景觀、綠化；公共管線等建筑物附屬固定設(shè)施。物業(yè)巡檢質(zhì)量要求物業(yè)巡檢應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：覆蓋全面，無遺漏；確定巡檢關(guān)鍵點(diǎn)陣便捷圖，重點(diǎn)巡檢；特殊情況（如臺風(fēng)、暴雨等危害性天氣），對重點(diǎn)部位（門窗、陽臺、天面、地下排污設(shè)施、發(fā)電設(shè)備、電梯）進(jìn)行季節(jié)性針對性檢查；存在問題及時(shí)處理，不在處理范圍的重大問題及時(shí)防范事態(tài)擴(kuò)大并書面上報(bào)；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)緩解、直至消除；保證物業(yè)建筑物完好率達(dá)到90%以上，建筑安全性100%可靠；記錄清晰、完整、真實(shí)、系統(tǒng)分類明晰。物業(yè)共有部分維護(hù)物業(yè)共有部分維護(hù)內(nèi)容物業(yè)共有部分維護(hù)包含但不僅限于以下內(nèi)容：主體結(jié)構(gòu)（屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墻、地基）；架空層；外墻；屋頂、天面及相關(guān)設(shè)施；樓層及附屬固定設(shè)施；地下建筑物；圍墻、道路、公共溝渠；公共管線等建筑物附屬固定設(shè)施；人防工程。物業(yè)共有部分維護(hù)質(zhì)量要求物業(yè)共有部分維護(hù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：結(jié)構(gòu)安全無隱患；墻面無明顯起殼、裂縫、破損，無亂張貼；屋面無明顯破損；地面平整、無隱患裂縫和積水；公共排水管道暢通；附屬設(shè)施完好（照明、消防、通風(fēng)和市政配套項(xiàng)目等），功能正常。5．3．3建筑物共用設(shè)施養(yǎng)護(hù)5.3.3.1建筑物共用設(shè)施養(yǎng)護(hù)內(nèi)容建筑物共用設(shè)施養(yǎng)護(hù)應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：——樓梯間、走廊過道、電梯廳、門廳內(nèi)墻面維護(hù)；——修補(bǔ)粉刷外墻；——鐵質(zhì)欄桿、樓梯扶手維護(hù)；——地下雨水、污水井管、溝渠沉積物清理；——清理天臺、落水管下水口。5.3.3.2建筑物共用設(shè)施養(yǎng)護(hù)周期要求建筑物共用設(shè)施養(yǎng)護(hù)周期應(yīng)不低于以下要求：——樓梯間、走廊過道、電梯廳、門廳內(nèi)墻面涂料每3年~5年粉刷1次?！扪a(bǔ)粉刷外墻每5~10年1次?！F質(zhì)欄桿、樓梯扶手每1年~3年油漆1次。——地下雨水、污水井管、溝渠沉積物清理不少于每月1次?！謇硖炫_、落水管下水口每2周至少1次。5.3.4建筑物共用設(shè)施翻新維護(hù)5.3.4.1建筑物共用設(shè)施翻新維護(hù)內(nèi)容建筑物共用設(shè)施翻新維護(hù)應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：——屋頂覆蓋層、門、窗、五金器具；——裝飾墻壁、地板、天花板；——內(nèi)、外部裝修。5.3.4.2建筑物共用設(shè)施翻新周期要求建筑物共用設(shè)施翻新周期應(yīng)不低于以下要求：——屋頂覆蓋層、門、窗、五金器具20年?！b飾墻壁15年?！b飾地板10年?！b飾天花板20年?！獌?nèi)、外部裝修5年。物業(yè)專有部分維護(hù)物業(yè)專有部分維護(hù)內(nèi)容物業(yè)專有部分維護(hù)包含但不僅限于以下內(nèi)容：公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；報(bào)修登記可行項(xiàng)目，安排維修人員落實(shí)；實(shí)施維修及服務(wù)對象驗(yàn)收；業(yè)主自裝修監(jiān)管；維修回訪。物業(yè)專有部分維護(hù)質(zhì)量要求物業(yè)專有部分維護(hù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：服務(wù)收費(fèi)規(guī)范；響應(yīng)快速，維修及時(shí)；專有部分裝修施工不影響共有或相鄰利益；服務(wù)對象參與驗(yàn)收合格簽字確認(rèn)；回訪滿意。標(biāo)識管理標(biāo)識管理內(nèi)容標(biāo)識管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡查用平面路線圖、消防疏散圖、指引標(biāo)識、樓層標(biāo)識及各功能區(qū)標(biāo)識；安全警示標(biāo)識、溫馨提醒標(biāo)識；供配電系統(tǒng)模擬示意圖；管線流向標(biāo)識；交通標(biāo)識。標(biāo)識管理質(zhì)量要求標(biāo)識管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：標(biāo)識規(guī)范、完好、清晰，內(nèi)容正確；安裝穩(wěn)固、位置明顯。裝修管理裝修管理內(nèi)容裝修管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：裝修資料審核、備案；與施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，并書面告知裝修禁止行為；辦理裝修入場手續(xù)；裝修安全監(jiān)管，處理違章裝修行為；裝修資料整理、歸檔。裝修管理質(zhì)量要求裝修管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：裝修檔案完整；裝修安全措施到位；裝修垃圾集中堆放，定期清運(yùn)，無污染；投入使用物業(yè)，無違章裝修現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理基本要求設(shè)施設(shè)備竣工檔案完整、設(shè)備臺賬編制科學(xué)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識規(guī)范齊全；維護(hù)運(yùn)行管理記錄清晰、完整，可追溯；設(shè)備房及設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清晰、完好；主要規(guī)章、規(guī)程、制度、應(yīng)急預(yù)案流程上墻；設(shè)備房實(shí)行責(zé)任人管理制度，作業(yè)人員持證上崗。編制重要設(shè)施設(shè)備預(yù)防檢修保養(yǎng)計(jì)劃，并按期實(shí)施。設(shè)備房及設(shè)施設(shè)備干凈、整潔，功能正常；特種設(shè)備設(shè)施，定期檢驗(yàn)檢測合格；編制設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件處置預(yù)案，并組織培訓(xùn)、演練；巡視檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),運(yùn)行參數(shù)達(dá)到額定設(shè)計(jì)要求，運(yùn)行正常；二次供水水質(zhì)符合生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。道路、停車場（庫）、道閘管理道路、停車場（庫）、道閘維護(hù)管理內(nèi)容道路、停車場（庫）、道閘維護(hù)管理應(yīng)包含但不僅限于以下內(nèi)容：日常巡檢路面、路牙、路邊綠化帶和公共設(shè)施（照明及溝泄井蓋）等；配套設(shè)備的階段性維護(hù)、檢測；損壞部位及故障維修。地下停車場、車庫消防安全設(shè)備設(shè)施；道路、停車場（庫）、道閘維護(hù)管理質(zhì)量要求道路、停車場（庫）、道閘維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：道路路面清潔、平坦，路牙無明顯破損，無松動；排水溝渠無障礙阻塞；交通標(biāo)識清晰，照明效果良好；車位劃線合理；無安全隱患；停車場設(shè)備、消防配套設(shè)施完好、使用功能正常。電梯維護(hù)保養(yǎng)管理電梯維護(hù)保養(yǎng)管理內(nèi)容電梯維護(hù)管理應(yīng)包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢電梯主機(jī)及電器控制設(shè)備；巡檢電梯機(jī)房配套設(shè)施（照明、消防、通風(fēng)降溫）；巡檢電梯轎廂、層門安全性能及電梯前室；巡檢電梯轎頂、電梯井道設(shè)施；電梯設(shè)備及配套設(shè)施定期預(yù)防性檢查、維護(hù)、保養(yǎng)及安全檢測；電梯運(yùn)行節(jié)能控制；電梯消防功能檢查;電梯故障維修；電梯突發(fā)事件處理（停電電梯困人解救）。電梯維護(hù)管理質(zhì)量要求電梯維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：權(quán)威檢測電梯安全合格，《合格證》有效；電梯運(yùn)行安全平穩(wěn)、通風(fēng)完好，外觀整潔，照明良好；電梯運(yùn)行安全、可靠無異聲；安全提示標(biāo)識清晰、完好；電梯機(jī)房整潔無雜物、室溫控制在40度以內(nèi)；底坑無積水；轎內(nèi)通訊求助設(shè)施完好；故障維修及時(shí)、保障安全措施有效；突發(fā)事件響應(yīng)快速，處理及時(shí)住宅電梯年停機(jī)率小于1%?？照{(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)管理空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢空調(diào)主機(jī)、水泵、冷卻塔、控制柜、主閥門及管道等；定期預(yù)防性維護(hù)、保養(yǎng)中央空調(diào)的主機(jī)、水泵、冷卻塔、控制柜、管道閥門、水箱、新風(fēng)機(jī)、盤管風(fēng)機(jī)、風(fēng)管等；定期進(jìn)行空調(diào)水處理。空調(diào)運(yùn)行科學(xué)控制；空調(diào)故障維修；空調(diào)系統(tǒng)突發(fā)事件處理中央空調(diào)能耗統(tǒng)計(jì)測算?？照{(diào)系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：系統(tǒng)運(yùn)行正常，制冷效果良好，無異常震動，無滴、漏現(xiàn)象；循環(huán)水水質(zhì)合格；設(shè)備完好，外觀整潔，閥門開關(guān)靈活；故障維修及時(shí)；突發(fā)事件響應(yīng)快速，處理及時(shí)節(jié)能降耗措施明顯。給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)管理給排水系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容給排水系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢水泵、電氣控制柜、水池、水箱、管道、閥門、壓力表等；定期維護(hù)、保養(yǎng)水泵管道、閥門等；壓力表年度送檢；維護(hù)、保養(yǎng)排水設(shè)施；定期清洗消毒供水水池；故障維修及突發(fā)事件處理。給排水系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求給排水系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：系統(tǒng)功能正常，運(yùn)行無異聲，無異常震動；系統(tǒng)設(shè)備無腐蝕，閥門啟閉靈活，無跑冒滴漏，外觀完好；設(shè)備房干凈整潔，主管道所有閥門有開關(guān)標(biāo)識；排水設(shè)施正常、暢通；無安全隱患；生活水池半年一次進(jìn)行正規(guī)清洗消毒，有化驗(yàn)合格證；二次供水水質(zhì)合格，有化驗(yàn)合格證；故障維修及時(shí)；突發(fā)事件響應(yīng)快速，處理及時(shí)。供配（發(fā)）電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)管理供配（發(fā)）電系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容供配（發(fā)）電系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢配電機(jī)房及低壓配電柜、開關(guān)柜、控制柜（箱）、母線槽插接箱等；巡檢發(fā)電機(jī)房及控制箱、回風(fēng)系統(tǒng)、儲油罐、供油管、蓄電池等；巡檢查電纜溝、電纜橋架、電氣豎井；定期檢查聯(lián)絡(luò)開關(guān);定期運(yùn)行發(fā)電機(jī)，檢測功能；故障維修及突發(fā)事件處理。供配（發(fā)）電系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求供配（發(fā)）電系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：設(shè)備功能正常，運(yùn)作靈敏，運(yùn)行無異聲，外觀完好；補(bǔ)充控制器手動、自動切換有效；設(shè)備房溫度不高于40攝氏度，干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害；線路連接無松動、鋪設(shè)無裸露；配電回路標(biāo)識清楚;電氣聯(lián)鎖安全可靠;供配電停送電嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,實(shí)行一、二類工作票;接地及絕緣良好；電纜溝內(nèi)無積水、雜物；發(fā)電機(jī)至多在15秒內(nèi)正常啟動；發(fā)電機(jī)蓄油量至少滿足4小時(shí)發(fā)電要求；故障維修及時(shí)；突發(fā)事件響應(yīng)快速，處理及時(shí)。公共娛樂設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理6．7．1公共娛樂設(shè)施管理內(nèi)容公共娛樂設(shè)施管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：——建立臺帳登記、建立管理制度；——專人負(fù)責(zé)巡檢；——定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；——懸掛安全使用警示、提醒標(biāo)識；——室內(nèi)娛樂設(shè)施配置規(guī)定的滅火器數(shù)量；——游泳池水池定期清洗、水質(zhì)定期化驗(yàn)；——游泳池救生服務(wù)。6．7．2公共娛樂設(shè)施管理質(zhì)量要求公共娛樂設(shè)施管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——器材帳物相符；——娛樂設(shè)施及器材保證無安全事故隱患（每20平米配一個(gè)滅火器）；——游泳池使用前清洗一次，使用后兩個(gè)月清洗1次并進(jìn)行相應(yīng)水質(zhì)化驗(yàn)；——機(jī)械部位每個(gè)季度加油潤滑1次、油漆部部位位2年1次翻新刷油漆。弱電系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容停車場管理系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢主機(jī)、道閘、讀卡器等主要設(shè)備；定期清潔、保養(yǎng)主機(jī)、讀卡器；定期存儲備份數(shù)據(jù)；故障維修及突發(fā)事件處理；安裝車牌識別系統(tǒng)。停車場管理系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求停車場管理系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：系統(tǒng)操作軟件運(yùn)行穩(wěn)定、可靠；圖像清晰，錄像回放清晰；地感動作靈敏，讀卡器反應(yīng)靈敏，道閘啟閉靈活；防撞車裝置（壓力電波、防撞膠條）正常，行人尾隨警示標(biāo)識完好、清晰。故障維修及時(shí)；車牌識別系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)圖像傳遞信息正常。監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢監(jiān)控主機(jī)電腦、存儲器、監(jiān)視器；巡檢監(jiān)控探頭、云臺、圖形分割器；檢查、測試系統(tǒng)操作軟件、控制器；故障維修及突發(fā)事件處理。監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：系統(tǒng)操作軟件運(yùn)行穩(wěn)定、可靠及時(shí)更新；錄像誤差時(shí)間不超過3分鐘，存儲資料不低于30天；硬件功能正常，云臺轉(zhuǎn)動靈活，圖像清晰，錄像回放清晰；設(shè)備外觀完好、整潔；故障維修及時(shí)。紅外線報(bào)警系統(tǒng)紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢探測器、控制盤；測試探測器、控制盤；故障維修及突發(fā)事件處理。紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：運(yùn)行穩(wěn)定、可靠；設(shè)備外觀完好、整潔；故障維修及時(shí)。門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容門禁系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢控制器、門禁鎖、讀卡器；巡檢網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；維護(hù)、保養(yǎng)主機(jī)；故障維修及突發(fā)事件處理。門禁系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求門禁系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：運(yùn)行穩(wěn)定、可靠；設(shè)備外觀完好、整潔；故障維修及時(shí)。消防系統(tǒng)消防系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容消防系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：24小時(shí)值班監(jiān)控消防系統(tǒng)運(yùn)行情況；巡檢、測試消防報(bào)警控制主機(jī)、打印機(jī)、主備電源、聯(lián)動柜、控制箱；巡檢、測試消防廣播、電話系統(tǒng)巡檢消防水池（箱）、消防泵、消防栓、穩(wěn)壓系統(tǒng)、自動噴淋、雨幕、雨淋、末端排水及壓力表；巡檢管道及閥門；巡檢、測試煙（溫）感探測器、手動報(bào)警按鈕、消防栓按鈕；巡檢、測試防火卷簾門、防火門、防排煙系統(tǒng)；巡檢、測試應(yīng)急燈、疏散指示燈；巡檢、測試氣體滅火裝置的啟動功能；巡檢、測試戶外消防水泵接合器；檢查、測試切換應(yīng)急電源狀態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行性能；檢查、測試控制柜、中控室起泵試驗(yàn)及主備泵切換試驗(yàn)；檢查、測試消防電梯降迫功能；定期進(jìn)行消防報(bào)警設(shè)備聯(lián)動試驗(yàn)；定期進(jìn)行消防栓試水；巡檢移動式滅火器。故障維修、更換失靈配件及材料；突發(fā)事件處理。消防系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求消防系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：系統(tǒng)報(bào)警信息及故障處理及時(shí)；系統(tǒng)自動檢測運(yùn)行穩(wěn)定、可靠；消防中心各項(xiàng)設(shè)備功能使用正常，應(yīng)急指示、照明正常，打印機(jī)正常打印，控制臺顯示正常；消防中心、消火栓（箱）按鈕均能啟動消防泵；消防給水設(shè)備設(shè)施無漏水，噴淋頭無漏水、無銹蝕，消防水管水壓達(dá)標(biāo)；各設(shè)施設(shè)備未被圈占、堵塞，無阻礙操作、正常運(yùn)行；防排煙、正壓送風(fēng)系統(tǒng)與報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動正常啟動；氣體自動滅火裝置氣壓正常，處于自動狀態(tài)，消防中心有放氣反饋信號；消防廣播正常，聲音清楚，外觀完好，固定穩(wěn)固，備用電源切換正常；風(fēng)機(jī)運(yùn)行噪聲、震動正常，潤滑到位、風(fēng)閥、防火閥完好，狀態(tài)正確；消防噴淋末端設(shè)備試驗(yàn)報(bào)警正常，主機(jī)聯(lián)動噴淋泵；煙感、溫感、警鈴、揚(yáng)聲器、警燈、警笛固定牢固；防火卷簾門手動、聯(lián)動正常，門下嚴(yán)禁堆占警示標(biāo)識清晰；自動噴淋系統(tǒng)放水試驗(yàn)噴淋泵啟動，水壓正常，濕式報(bào)警動作，水力警鈴響，噴淋管道有分區(qū)標(biāo)記；室外消火栓有區(qū)域標(biāo)記，地面消防栓的開啟機(jī)構(gòu)靈活無障礙，能及時(shí)打開；消防栓箱內(nèi)消防水帶、水槍頭、小錘等各種配件完整；氣體滅火器系統(tǒng)壓力正常、管道暢通，稱重裝置能報(bào)警[各類閥門潤滑良好、啟閉靈活；消防系統(tǒng)月度檢測、保養(yǎng)及年度評估記錄完好；故障維修及時(shí)；突發(fā)事件響應(yīng)快速，處理及時(shí)。避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容避雷系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢避雷網(wǎng)、避雷帶、避雷針；巡檢引下線、接地線；進(jìn)行接地電阻測試。避雷系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求避雷系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：外觀完好，無銹蝕、無松脫、無斷裂；接地電阻值小于4Ω；每3個(gè)月~半年對重要機(jī)房配電柜及設(shè)備接地檢查1次；每3個(gè)月~半年對防避雷施維護(hù)1次；防雷設(shè)施(避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng))每年檢測1次。節(jié)能設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理太陽能（光伏）系統(tǒng)太陽能（光伏）系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容太陽能（光伏）系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢光伏電極、逆變器、蓄電池組；巡檢電池組電解液及充放電情況；清潔、保養(yǎng)太陽能電極板；清潔、保養(yǎng)逆變器、驅(qū)動模塊、燈具；定期進(jìn)行接地電阻測試和試驗(yàn)。太陽能（光伏）系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求太陽能（光伏）系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：設(shè)備功能正常；外觀良好、穩(wěn)固，表面無腐蝕，積塵少；準(zhǔn)確按月、年進(jìn)行太陽能發(fā)電量及使用太陽能耗能統(tǒng)計(jì)。循環(huán)水利用系統(tǒng)循環(huán)水利用系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容循環(huán)水利用系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：冷凍水及冷卻水系統(tǒng)殺菌、滅藻處理及除浮銹、除油污；冷卻塔盤清洗；冷凍水、冷卻水系統(tǒng)取水樣監(jiān)測分析。循環(huán)水利用系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求循環(huán)水利用系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：設(shè)備功能正常，無異常噪音和震動；冷凍水、冷卻水水質(zhì)合格。中水系統(tǒng)6.11.3.1中水系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容中水系統(tǒng)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：----巡檢生活污水集中收集處理系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施；----進(jìn)行小區(qū)雨污分排系統(tǒng)劃分，雨水收集、存儲、處理，作為雜用水回用；----定期進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)、處理直到達(dá)標(biāo)；中水系統(tǒng)維護(hù)管理質(zhì)量要求中水系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：----中水使用場所正確，無公害，無后患；——中水嚴(yán)格與自來水管接駁；——中水排放符合當(dāng)?shù)卣h(huán)保部門規(guī)定的污水排放標(biāo)準(zhǔn)。其它共用設(shè)施設(shè)備住宅小區(qū)電力小車充電裝置電力小車充電裝置維護(hù)管理內(nèi)容電力小車充電裝置維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：——該設(shè)施需機(jī)電人員每天上下班時(shí)間各巡視1次；——維修養(yǎng)護(hù)和管理有專人負(fù)責(zé)；——設(shè)置單獨(dú)的用電計(jì)量統(tǒng)計(jì)；——刷卡按時(shí)間充電；——建議充電裝置處安裝攝象裝置；——該裝置必須配備漏電保護(hù)功能。電力小車充電裝置維護(hù)管理質(zhì)量要求電力小車充電裝置維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：管理責(zé)任明確，管理到位；設(shè)備設(shè)施安全可靠；充電操作方便快捷。人防工程人防工程維護(hù)管理內(nèi)容人防工程維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：巡檢人防門、人防隔離間和人防通風(fēng)系統(tǒng)；定期檢查人防門機(jī)械部位運(yùn)行靈活情況。人防工程維護(hù)管理質(zhì)量要求人防工程維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：人防工程功能可隨時(shí)保證正常、有效；人防門開閉運(yùn)行平穩(wěn)，無異常噪音和卡住、震動；門扣門反扣安全可靠、無嚴(yán)重銹蝕；人防通風(fēng)系統(tǒng)試機(jī)正常，功能有效；人防檢查合格。6．13其它節(jié)能設(shè)施設(shè)備和措施6．13．1其它節(jié)能設(shè)施設(shè)備和措施管理內(nèi)容其它節(jié)能設(shè)施設(shè)備和措施管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：——中央空調(diào)運(yùn)用新型節(jié)能型的管道保溫材料；——公共用水區(qū)域可使用感應(yīng)式水龍頭、感應(yīng)沖水系統(tǒng)等節(jié)水用具；——地下給水管道監(jiān)測和定期檢查；——節(jié)能燈具的推廣運(yùn)用；——中央空調(diào)的適時(shí)開停時(shí)間調(diào)整；——變壓器經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。其它節(jié)能設(shè)施設(shè)備管理和措施的質(zhì)量要求其它節(jié)能設(shè)施設(shè)備管理和措施的應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——進(jìn)行節(jié)能產(chǎn)品推廣前后能耗統(tǒng)計(jì)考核節(jié)能效果明顯；——進(jìn)行節(jié)能設(shè)備設(shè)施項(xiàng)目改造前后總費(fèi)用對比效果明顯；公共保潔服務(wù)基本要求無污染物和污染源物品存放，腐爛物及時(shí)清理，實(shí)行執(zhí)證豢養(yǎng)戶外寵物。使用環(huán)保清潔劑，帶有刺激性氣味清潔劑避開客戶使用。保潔工具統(tǒng)一放置于固定存放點(diǎn)，并保持現(xiàn)場干凈、整潔。保潔作業(yè)時(shí)，現(xiàn)場設(shè)置作業(yè)及安全提示標(biāo)識。各項(xiàng)保潔服務(wù)工作記錄清晰、完整。公共通道保潔公共通道保潔內(nèi)容公共通道保潔包含但不僅限于以下內(nèi)容：清掃、拖拭硬質(zhì)地面（水泥、瓷磚、玻璃、塑膠等），鏟除香口膠、痰跡等地面附著物，打蠟及晶面處理特殊地面（大理石、木地板等）；清掃地毯、吸塵除污，定期清洗、更換地毯；清掃、擦拭普通墻面，擦拭、清洗防水性墻面（磁磚、玻璃等），大理石墻面打蠟、拋光處理；；擦拭樓梯扶手、門窗及樓道附屬設(shè)施（門牌、標(biāo)識、風(fēng)扇、管道、消防模塊、消防風(fēng)口、開關(guān)插座等）；清掃、擦拭普通天花，擦拭、清洗防水性天花（磁磚、玻璃等）；清掃、擦拭天花設(shè)施附屬設(shè)施（煙感、照明燈具、空調(diào)風(fēng)口、管道線槽表面等）。巡回保潔。公共通道保潔質(zhì)量要求公共通道保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：地面無積塵、無污跡、無雜物；墻面及附屬設(shè)施無積塵、無污跡、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；天花及附屬設(shè)施無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。電梯及電梯廳保潔電梯及電梯廳保潔內(nèi)容電梯及電梯廳保潔包含但不僅限于以下內(nèi)容：清掃、拖拭硬質(zhì)地面（水泥、瓷磚、玻璃、塑膠等），鏟除香口膠、痰跡等地面附著物，打蠟及晶面處理特殊地面（大理石、木地板等）；清掃、擦拭墻面，大理石墻面打蠟、拋光處理；清掃、擦拭天花，擦拭、清洗防水性天花（磁磚、玻璃等），清掃、擦拭天花設(shè)施附屬設(shè)施（煙感、照明燈具、空調(diào)風(fēng)口、管道線槽表面等）；清潔、擦拭大門，刮洗玻璃；清潔電梯廳設(shè)施（展架、歡迎牌、公告欄等）；清掃地毯、吸塵除污，定期清洗、更換地毯；清潔電梯轎廂地面、門壁及按鈕等附屬設(shè)施；不銹鋼件上光打蠟清潔轎廂頂部及燈飾；清理電梯門槽；實(shí)行周期巡回保潔。電梯及電梯廳保潔質(zhì)量要求電梯及電梯廳保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：電梯廳地面無積塵、無污跡、無雜物；電梯廳墻面及附屬設(shè)施無積塵、無污跡、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；電梯廳天花及附屬設(shè)施無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。電梯廳設(shè)施無積塵、無污跡；玻璃門無污跡、無水漬、無手??；地毯完好、平整，無雜物附著；電梯轎廂、門壁及按鈕等附屬設(shè)施無積塵、無污跡、無手??；電梯轎廂地面無積塵、無污跡、無雜物，門槽無異物；不銹鋼件無污漬，無手印，保持金屬光澤；轎廂頂部及燈具無積塵，照明良好。道路保潔道路保潔內(nèi)容道路保潔包含但不僅限于以下內(nèi)容：清掃外圍道路，清潔地面油污；清掃集水坑、雨水溝（渠、井），清理雜物；清掃、擦拭外圍設(shè)施；實(shí)行周期巡回保潔。道路保潔質(zhì)量要求道路保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：路面無明顯雜物、泥沙，無明顯污跡，無積水；溝、渠、井、坑內(nèi)部無雜物、無積水、無泥沙，保持通暢；設(shè)施無明顯積塵。停車場及車庫保潔停車場及車庫保潔內(nèi)容停車場及車庫保潔包含但不僅限于以下內(nèi)容：清掃地面，及時(shí)清除油跡，定期沖洗車庫地面；清潔墻面、天花、管線、線槽；清掃排水設(shè)施，清理雜物；清潔標(biāo)識、反光鏡、道閘、指示燈等附屬設(shè)施；實(shí)行周期巡回保潔。停車場及車庫保潔質(zhì)量要求停車場及車庫保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：地面無無明顯雜物、泥沙，無明顯污跡，無積水；墻面、天花、管線、線槽無明顯積塵，無蜘蛛網(wǎng)；排水設(shè)施內(nèi)無雜物、淤泥，保持暢通；附屬設(shè)施無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)；排水設(shè)施。公共衛(wèi)生間保潔公共衛(wèi)生間保潔內(nèi)容公共衛(wèi)生間保潔包含但不僅限于以下內(nèi)容：清拖地面，清潔、擦拭墻面、天花；清潔、擦拭門窗、洗手臺、燈具、管道等附屬設(shè)施；清潔、消毒衛(wèi)生潔具；清理垃圾，更換垃圾袋；實(shí)行周期巡回保潔。公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量要求公共衛(wèi)生間保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：衛(wèi)生間無異味；地面無雜物、無污跡、無積水，墻面、天花無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；附屬設(shè)施無積塵、無污跡；垃圾桶無溢漏；潔具表面有光澤，無污漬、無異味。綠化帶保潔綠化帶保潔內(nèi)容綠化帶保潔包含但不僅限于以下內(nèi)容：清理綠化帶內(nèi)垃圾、雜物、殘枝落葉；清潔花池、花盆、柵欄、標(biāo)識等；擦拭室內(nèi)公共盆栽植物葉面；實(shí)行周期巡回保潔。綠化帶保潔質(zhì)量要求綠化帶保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：綠化帶無明顯雜物、殘枝落葉堆積物；花池、花盆、柵欄、標(biāo)識無明顯積塵、無污跡；室內(nèi)公共盆栽植物葉面無明顯積塵。垃圾收集與清運(yùn)垃圾收集與清運(yùn)內(nèi)容垃圾收集與清運(yùn)包含但不僅限于以下內(nèi)容：收集垃圾桶、果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；清洗、擦拭垃圾桶、果皮箱表面；清運(yùn)垃圾站（房）內(nèi)垃圾；清洗垃圾房，垃圾站（房）內(nèi)消毒、消殺；適時(shí)保潔。垃圾收集與清運(yùn)質(zhì)量要求垃圾收集與清運(yùn)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾清運(yùn)過程無二次污染。目視垃圾桶、果皮箱無水跡、無污跡、容量≦2/3；垃圾房（站）無異味，地面無垃圾、無積水。衛(wèi)生消殺衛(wèi)生消殺內(nèi)容衛(wèi)生消殺包含但不僅限于以下內(nèi)容：滅鼠服務(wù)；滅蚊服務(wù)；滅蠅服務(wù)；滅蟑螂服務(wù)；滅白蟻服務(wù)；消殺其它有害生物服務(wù)。衛(wèi)生消殺質(zhì)量要求衛(wèi)生消殺應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：消殺藥物放置點(diǎn)及消殺工作警示標(biāo)識明顯；消殺工作提前告知，避免影響客戶；使用環(huán)保藥物；無蚊蠅滋生地，無鼠洞、鼠跡，室內(nèi)及外圍垃圾桶、雨污井無蟑螂。其他公共保潔其他公共保潔內(nèi)容其他公共保潔包含但不僅限于以下內(nèi)容：排水設(shè)施清理、疏通；化糞池清理及排污主管疏通；外墻清洗；極端惡劣天氣前后清潔。其他公共保潔質(zhì)量要求其他公共保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：排水設(shè)施內(nèi)無雜物、泥沙，無臭味，排水暢通；化糞池井內(nèi)無積物浮于面上，排污管出入口暢通，無污水溢出；外墻無明顯污跡，清洗作業(yè)時(shí)底部設(shè)置護(hù)欄及警示標(biāo)示；保持極端惡劣天氣前后地漏、溝渠、管井等排水設(shè)施通暢，地面無明顯雜物、污跡。園林綠化養(yǎng)護(hù)基本要求建立園林綠化資料檔案、植物臺帳，對主要樹種懸掛品銘牌標(biāo)志。編制綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并結(jié)合天氣情況實(shí)施。綠化肥料無明顯異味、無環(huán)境污染。使用機(jī)器、工具避免無噪音干擾客戶。防治病蟲害所使用的藥品低毒、無害、無環(huán)境污染，噴藥后，設(shè)置警示標(biāo)識。綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄清晰、完整，可追溯。草地（坪）養(yǎng)護(hù)草坪養(yǎng)護(hù)內(nèi)容草坪養(yǎng)護(hù)包含但不僅限于以下內(nèi)容：清除雜草；疏松土壤，實(shí)施施肥；適時(shí)修剪、澆水、灌溉；病蟲害防治；修補(bǔ)缺株、填平低洼草地。草坪養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求草坪養(yǎng)護(hù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：草坪覆蓋率95％以上，生長正常；草坪修剪每年5遍，生長良好，無明顯枯草、凈土裸露及病蟲害，無明顯雜草；草地綠期在250日以上，春夏季高度控制在3~5厘米，秋冬季不超過6厘米；草坪平整，邊緣完整，無堆放物料、搭棚、侵占、人為損壞現(xiàn)象。園林樹木養(yǎng)護(hù)園林樹木養(yǎng)護(hù)內(nèi)容園林樹木養(yǎng)護(hù)包含但不僅限于以下內(nèi)容：小區(qū)公共綠化帶及樹木、草坪修剪、除雜；小區(qū)公共景觀植物造型、修剪；小區(qū)公共綠籬、草坪澆水、施肥；小區(qū)公共園林樹木病蟲害防治；小區(qū)園林樹木補(bǔ)種、更植；小區(qū)樹木采取加固、防護(hù)措施。園林樹木養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求園林樹木養(yǎng)護(hù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：長勢良好，枝葉茂密，無明顯缺株；樹冠完整，樹枝分布均勻，造型美觀；葉色、葉片大小厚度正常，無明顯黃葉，無死樹和枯枝，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；喬木根部無10cm高以上蔭蘗枝；樹木枝干無蟲蛀、無機(jī)械損傷；無明顯害蟲，蟲網(wǎng)株樹應(yīng)在5%以下?；▔芭柙曰▔芭柙责B(yǎng)護(hù)內(nèi)容花壇及盆栽養(yǎng)護(hù)包含但不僅限于以下內(nèi)容：松土、除雜；植物造型、修剪；澆水、施肥；病蟲害防治；補(bǔ)種、更植；節(jié)日盆栽擺花。花壇及盆栽養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求花壇及盆栽養(yǎng)護(hù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：花壇植物長勢良好，花色正，株形豐滿、整齊、勻稱、姿態(tài)優(yōu)美，高度適宜；花壇不出現(xiàn)花木缺水的枯萎現(xiàn)象，葉色、大小正常、無非正常落葉、黃葉；養(yǎng)護(hù)及時(shí)缺株率控制在10%以下；節(jié)日擺花葉面、花盆、積水盤無污跡、無積塵，植物長勢良好，無干枯黃葉，花苞無枯萎。公共秩序維護(hù)基本要求實(shí)行24小時(shí)值班，編制公共秩序維護(hù)制度，有完善的交接班值班制度。制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝，配戴統(tǒng)一標(biāo)志，配備統(tǒng)一安防器材；確保重點(diǎn)固定車位和消防通道暢通；配合公安機(jī)關(guān)等做好公共區(qū)域治安防范工作；小區(qū)內(nèi)車輛停放有序，運(yùn)送大件物品均有登記放行條記錄；小區(qū)進(jìn)出口崗?fù)?shí)行24小時(shí)值班，封閉式小區(qū)對進(jìn)出人員車輛進(jìn)行監(jiān)控記錄；公共秩序維護(hù)工作記錄清晰、完整，可追溯。秩序人員組織秩序人員組織內(nèi)容人員組織包含但不僅限于以下內(nèi)容：統(tǒng)一服裝及安防裝備配置；學(xué)習(xí)培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)防演練；人員組織質(zhì)量要求人員組織應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，安防裝備佩戴規(guī)范；身體健康、體態(tài)良好，精神飽滿，言行舉止文明，作風(fēng)正派，無犯罪記錄；熟悉轄區(qū)環(huán)境、操作規(guī)范，有相應(yīng)的職業(yè)技能，突發(fā)事件處理及時(shí)、恰當(dāng)。門崗秩序維護(hù)門崗秩序維護(hù)內(nèi)容門崗秩序維護(hù)包含但不僅限于以下內(nèi)容：24小時(shí)值守；出入口秩序維護(hù)；來訪人員詢問、驗(yàn)證、登記；進(jìn)出車輛詢問、驗(yàn)證、登記；進(jìn)出物品查驗(yàn)、登記；突發(fā)事件處置及上報(bào)。門崗秩序維護(hù)質(zhì)量要求門崗秩序維護(hù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——出入口秩序正常，出入暢通；謝絕無關(guān)及未經(jīng)允許人員入內(nèi)；謝絕無關(guān)及未經(jīng)允許車輛進(jìn)出；無未經(jīng)允許物品進(jìn)出；——突發(fā)事件反應(yīng)快速，處理及時(shí)、有效；——特殊車輛（如公安、法院等）按相關(guān)政策規(guī)定管理。巡邏巡邏內(nèi)容巡邏包含但不僅限于以下內(nèi)容：監(jiān)督工作人員行為；管理小區(qū)交通秩序；治安狀況；消防安全；接收客戶求助、咨詢；可疑人員、車輛盤查；硬件問題的報(bào)告；突發(fā)事件處置及上報(bào)。巡邏質(zhì)量要求巡邏應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——秩序管理人員行為規(guī)范轄區(qū)內(nèi)秩序正常，車輛停放有序，交通暢通；消防設(shè)施完好，消防通道暢通；及時(shí)處理客戶求助、咨詢；突發(fā)事件及時(shí)處置、報(bào)告，采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和取證。車輛通行、停放車輛通行、停放內(nèi)容車輛通行、停放包含但不僅限于以下內(nèi)容：車場及要道設(shè)置交通指示、地面標(biāo)線和警示標(biāo)志；指揮車輛通行秩序；指揮車輛停放秩序；排查、登記過夜車輛；維護(hù)交通事故現(xiàn)場秩序，進(jìn)行交通疏導(dǎo)。車輛通行、停放質(zhì)量要求車輛通行、停放應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：交通標(biāo)識明顯、清晰，表達(dá)準(zhǔn)確；車輛通行有序；車輛分類分車位停放，無亂停亂放；發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主；交通事故現(xiàn)場不擁堵；停車費(fèi)收取合法。消防基礎(chǔ)管理消防基礎(chǔ)管理內(nèi)容消防管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：建立消防安全管理制度，建立消防安全責(zé)任制及消防組織；編制火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，并組織培訓(xùn)、演練；消防控制室24小時(shí)值班；檢查、維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施和器材；排查、處置及上報(bào)消防安全隱患；開展消防安全宣傳及培訓(xùn)、演練。消防基礎(chǔ)管理質(zhì)量要求消防管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：消防安全管理制度健全，消防管理責(zé)任明確；火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案切實(shí)可行，相關(guān)人員反映快速、熟練；消防報(bào)警信息響應(yīng)快速，處置正確；消防設(shè)施設(shè)備及器材功能正常、有效，消防通道暢通；無消防安全隱患；物業(yè)服務(wù)人員熟練掌握消防安全常識、技能。安全事故處理安全事故處理內(nèi)容安全事故處理包含但不僅限于以下內(nèi)容：建立應(yīng)急材料預(yù)備；編制安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織培訓(xùn)、演練；與當(dāng)?shù)叵?、派出所、安監(jiān)等部門保持溝通；建立安全事故檔案。安全事故處理質(zhì)量要求安全事故處理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：安全事故應(yīng)急組織職責(zé)明確；安全保障物質(zhì)充足、有效；安全事