物業(yè)公司突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案

優(yōu)質(zhì)文本優(yōu)質(zhì)文本優(yōu)質(zhì)文本第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶(hù)的安全中，必須與時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)服務(wù)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理（1）遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高（3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以（5）應(yīng)急工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門(mén)負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門(mén)密切優(yōu)質(zhì)文本（6）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門(mén)或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅（7）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)視情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門(mén)和（2）對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需優(yōu)質(zhì)文本工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)物業(yè)服物業(yè)經(jīng)理其他人員向業(yè)主代表和總公司匯報(bào)機(jī)電設(shè)備保障組現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組應(yīng)急救援疏散組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組優(yōu)質(zhì)文本發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件打架斗毆、鬧事交通等事故盜竊搶劫、偷渡火災(zāi)事故水浸自然災(zāi)害特殊崗位除外，其余人員應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書(shū)面記錄配合相關(guān)部門(mén)處理骨干員工為主組成。同時(shí)，在物業(yè)辦公室（或秩序部、服務(wù)中心理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)，并檢測(cè)擬定的危機(jī)處理應(yīng)2、物業(yè)服務(wù)公司的各職能部門(mén)人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備，以經(jīng)理物業(yè)服務(wù)公司平時(shí)必須對(duì)服務(wù)中心、秩序部、工程部、環(huán)境部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)監(jiān)控室的優(yōu)質(zhì)文本須對(duì)應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲(chǔ)備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專(zhuān)用”字樣。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)與時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)物業(yè)經(jīng)理、工程部、保修單位、電梯工物業(yè)經(jīng)理、供電局、工程部、工程部維修員物業(yè)經(jīng)理、工程部、水電工、市政或自來(lái)水公司物業(yè)經(jīng)理、工程部、天然氣公司優(yōu)質(zhì)文本第三章日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證業(yè)主、物優(yōu)質(zhì)文本4、1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買(mǎi)與保證，包括測(cè)溫器、口①物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開(kāi)會(huì)，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)②會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如控制級(jí)別和設(shè)備的配備，工程維修優(yōu)質(zhì)文本③秩序部于辦公區(qū)入口處設(shè)好防護(hù)的專(zhuān)人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。秩序部密切關(guān)注周?chē)藛T，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來(lái)往人員進(jìn)行定消毒防護(hù)范圍與程度。秩序部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前⑦客戶(hù)服務(wù)部定時(shí)與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤與健康狀況并做記⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時(shí)以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥⑨保潔人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共優(yōu)質(zhì)文本告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公3、2各部門(mén)管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不3、3物業(yè)服務(wù)公司工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些3、4客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成3、5秩序部嚴(yán)格控制出入人員、車(chē)輛，設(shè)測(cè)溫儀、車(chē)輛消毒3、7客戶(hù)服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專(zhuān)優(yōu)質(zhì)文本4．物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案③客戶(hù)服務(wù)部對(duì)驚慌業(yè)主與物業(yè)使用人進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離與后續(xù)④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采⑥工作人員嚴(yán)禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努優(yōu)質(zhì)文本3、物業(yè)服務(wù)公司秩序部負(fù)責(zé)“三防”與安全于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門(mén)主管為成員的三防臨優(yōu)質(zhì)文本3、在發(fā)生暴風(fēng)雨時(shí)，值班安保員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)視，檢查門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶(hù)玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果暴風(fēng)雨、雷暴過(guò)后，工程部組織維修人中對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并與時(shí)修復(fù)。環(huán)境部檢查損毀的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患1、物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立3、若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序部應(yīng)立即通知工程部主管優(yōu)質(zhì)文本5、若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么與在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以與下一當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽(tīng)傷員的自我感覺(jué)優(yōu)質(zhì)文本即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全過(guò)程不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。如事故涉與電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周?chē)闸呷鐐麊T清醒，就詢(xún)問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請(qǐng)記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生4．急救方法’急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)質(zhì)文本②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能優(yōu)質(zhì)文本本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡②秩序部主管和安保員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng)①秩序部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過(guò)對(duì)講④等待交警到來(lái)前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移優(yōu)質(zhì)文本安保員應(yīng)將事件記錄于秩序部交接班記錄表上，秩序部主管應(yīng)將事件詳情積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。向第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再優(yōu)質(zhì)文本1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)秩序部主管或當(dāng)班班長(zhǎng)，由其迅速召集人員前應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴優(yōu)質(zhì)文本2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或客服人員優(yōu)質(zhì)文本4.成立臨時(shí)指揮部4.1物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、秩序部主管、工程部主管、環(huán)境部主管、消防兼管員以與其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同4.3.8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝優(yōu)質(zhì)文本4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，與時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、被困人員與自己的生命安5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人與外來(lái)人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主、物業(yè)使用人與外來(lái)人員向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域與附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并優(yōu)質(zhì)文本5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以與撲救中受傷的員工，由搶救組6.1秩序部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部與外6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員6.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警7.3客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮優(yōu)質(zhì)文本7.5環(huán)境部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火否是優(yōu)質(zhì)文本清掃現(xiàn)場(chǎng)看望傷員打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若2、值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派安保員趕赴3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)講機(jī)或電話)向值班班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入優(yōu)質(zhì)文本3、當(dāng)值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人5、若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文本認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿，警戒保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)善后維護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留安保人員2、向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃3、如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向5、如果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵優(yōu)質(zhì)文本6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或7、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸優(yōu)質(zhì)文本2、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者的，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他3、若醉酒者有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)，3、說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)4、召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)5、尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即履行調(diào)解協(xié)1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄露后，公司員工班人員，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包優(yōu)質(zhì)文本4.若天然氣泄露發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并5.若天然氣泄露發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記不可按門(mén)鈴、啟閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往8.秩序部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄天然氣泄露的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救9.安保員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小1、當(dāng)客戶(hù)服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng):優(yōu)質(zhì)文本優(yōu)質(zhì)文本突發(fā)事件的發(fā)生突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（值班室、監(jiān)控室）事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)服務(wù)公司）調(diào)查事件的起因（物業(yè)服務(wù)公司）突發(fā)事件處理后第五章電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案優(yōu)質(zhì)文本1.任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)當(dāng)立2.安保接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以與電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理或部3.物業(yè)經(jīng)理或部門(mén)主管接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離